UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL

CURSO: GESTIÓN DEL BIENESTAR

CICLO: VII

DOCENTE: Ms. CRUZADO SAUCEDO LUZ HERFILIA

GRUPO: Nº 01

TEMA: MAPA CONCEPTUAL SOBRE GESTIÓN DE RELACIONES

INTEGRANTES:

 Abanto Vargas, Angie Marie

 Arana Esteves, Aracely de los Angeles
 Chuquilín Mendoza, Ana Cristina
 González Díaz, Denis Victoria
 Marchena Arrelucea, Lizeth
 Rodríguez Escobar, Ginaella

TRUJILLO- GUADALUPE

2022-I
 INTRODUCCIÓN

El trabajo social de empresa se ha ido adaptando a los cambios en el sistema de las

relaciones laborales. Así como señala Rodríguez, inicialmente cubría una función

asistencial “paternalista” como respuesta a las obligaciones legales que tenía que cubrir

el empresario en materia de vivienda o educación.

Posteriormente se pasó a un periodo de reivindicaciones, como complemento extra

salarial, para atender necesidades no cubiertas socialmente (programas de vacaciones, por

ejemplo). Con el desarrollo de los servicios sociales públicos y los sistemas de protección

social, el papel del trabajador social de empresa se circunscribe a la elaboración y puesta

en práctica de la política social de empresa, buscando el desarrollo de las personas que

trabajan en ella y el logro del bienestar ocupacional.

En donde el trabajador social orienta tanto a la atención de trabajadores como a la asesoría

del departamento de recursos humanos, buscando apoyar al empleado para que sea más

eficiente y que su bienestar laboral le brinde las seguridades debidas, así como las

oportunidades.

Es por ello que las alumnas de VII ciclo de trabajo social hemos realizado un mapa

conceptual con el fin de dar a conocer la gestión de relaciones, en donde este es de vital

importancia para nuestro quehacer profesional ya que se basa en las funciones y como

este se relaciona con la gestión de relaciones teniendo como eje principal en dar apoyo

psicosocial a los individuos y colectividades de trabajadores que se encuentran en

dificultades
 CONCLUSIONES

La gestión de las relaciones es una estrategia para gestionar todas las relaciones e

interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema CRM

ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y

mejorar la rentabilidad.

Por otro lado, debemos de tener en cuenta que esta gestión de las relaciones es muy

importante porque permite a una empresa profundizar en sus relaciones con los clientes,

usuarios de atención al cliente, compañeros, socios y proveedores, asimismo forja buenas

relaciones y lleva a cabo un seguimiento de los clientes potenciales ya que es crucial para

la adquisición y retención de los clientes.

El CRM es un programa de gran utilidad para el departamento de recursos humanos de la

empresa, ya que este permitirá acelerar el proceso de incorporación, automatizar los

procesos de gestión de posibles candidatos a trabajador, analizar las necesidades de

recursos e identificar las fallas respecto a las habilidades de los empleados.

Por último, debemos de tener en cuenta que los sistemas CRM proporcionan una solución

integral que aborda las actividades relacionadas con las ventas, el marketing y el servicio,

como el servicio al cliente o el servicio de campo. Las soluciones de gestión de relaciones

con el cliente almacenan información de forma centralizada. Con los datos en un solo

lugar, los miembros del equipo tienen visibilidad inmediata de lo que necesitan en el

momento en que lo necesitan y que controle todas y cada una de las oportunidades que

pasan por el embudo de ventas.