CAJERO BANCARIO

MODULO 4
Seguridad Bancaria y normas de operaciones de caja
Andreyni Rodríguez

1. ¿Qué entiende usted por seguridad bancaria?

La seguridad bancaria se refiere a todos los métodos, herramientas,
procedimientos y protocolos aplicados por una institución financiera para
salvaguardar el patrimonio, información y demás activos de sus clientes y
colaboradores.

2. ¿Enumere las características del dinero y defina cada una de

ellas?
El dinero es el medio aceptado en la economía para la realización de las
transacciones de compra-venta de bienes y servicios, así como para el pago o
la cancelación de las deudas; es decir, es un medio de intercambio y un medio
de pago. También es un activo financiero porque permite mantener o reservar
el valor de la riqueza pero, a diferencia de otros, es un activo financiero líquido
porque su poder de compra puede realizarse en cualquier momento.

1. Debe ser estandarizado. Es decir, sus unidades tienen que ser del mismo
valor y calidad, no debiendo existir diferencias físicas entre ellas.
2. Debe ser ampliamente aceptado y reconocible. Es decir, debe
reconocerse como medio de pago y, por tanto, como un valor. Un valor
reconocible por el resto de la ciudadanía.
3. Debe ser divisible. Esto, con el objetivo de que se permitan transacciones
de poco valor.
4. Debe ser fácil de transportar. Precisamente la razón por la que nace el
dinero, evitando el transporte del oro a los lugares en los que se quería
comerciar.
5. No debe deteriorarse fácilmente o con rapidez. Pues, de deteriorarse,
perdería su valor como moneda.

3. ¿Cómo identificar si un billete es auténtico?

1. Marca de agua: se puede observar mirando el billete al trasluz. Consiste en

una imagen que corresponde que reproducir el retrato del billete. Por
ejemplo, en el billete de 1000 pesos se observa al trasluz el retrato del
hornero.
2. Tinta de variabilidad óptica: es una tinta que contiene partículas que brindan
un efecto óptico de variación de color cuando se cambia el ángulo de
incidencia de la luz. Se aplica sobre el número que indica el valor del billete.
3. Hilo de seguridad: sucesión de segmentos plateados. Al trasluz aparece una
banda continua en la que puede leerse “BCRA” y el número que corresponde
al valor del billete.
4. Impresión calcográfica: consiste en un relieve perceptible al tacto.
Dependiendo del billete, se ubicará en el retrato, en la figura u otros detalles
del diseño.

4. ¿Hable brevemente sobre la historia del billete dominicano y

resalte los puntos que usted cree son los más adecuados?
Después de la declaración de Independencia en 1844, las primeras monedas
dominicanas aparecen en la denominación de un cuarto de Real, acuñadas
por la Scoville Manufacturing Company de los Estados Unidos, llamadas
popularmente "cuartillos".

En el año 1848 se autorizó a poner en circulación monedas norteamericanas

de 5, 10 y 25 centavos con la equivalencia de medios reales, un real y una
peseta fuerte, las cuales circulaban junto a billetes de 1, 2 y 20 pesos.
De 1877 al 1888 surgen las "motas y níqueles", monedas de 5, 2½ y ¼
centavos, consideradas como algunas de nuestras monedas más
interesantes. Hacia finales del siglo XIX surgen los famosos "clavaos"
rechazados por la población debido a que su valor facial era menor a su valor
intrínseco.

Antes de la creación del Banco Central de la República Dominicana y durante

la primera intervención norteamericana, la circulación monetaria estaba
compuesta por billetes y monedas de denominación oro norteamericanos y de
otros países, de los restos de algunas monedas fiduciarias del siglo pasado,
de fichas de ingenios y billetes de emisiones municipales, situación que se
mantuvo hasta principio de la gestión gubernativa de Rafael L. Trujillo Molina.

El 21 de febrero de 1937 fue promulgada la Ley No. 1259, considerada como

la creadora de la moneda nacional, y en la que se contemplan una serie de
normas tendentes a regir la acuñación de monedas de todas las
denominaciones, tomando en consideración que las mismas debían ser
acuñadas en igualdad de condiciones a la moneda americana en lo referente
a la fineza, peso, forma, dimensiones y escala de unidades. Este modelo
estuvo vigente hasta el año 1975.

La primera acuñación de monedas se hizo por un valor de RD$600,000.00, en

denominaciones de RD$0.01 hasta RD$ 0.50 centavos. No se acuñaron en
ese momento piezas por el valor de 1 peso, ya que el billete americano de esa
denominación seguiría circulando por un período de tiempo considerable. La
entrada en circulación de las nuevas monedas fue acogida con entusiasmo,
aunque escasearon pronto debido a la insuficiente cantidad acuñada.

Por otro lado, las monedas de las denominaciones de RD$1.00 y RD$5.00

fueron emitidas por el Banco Central de la República Dominicana según la
siguiente Ley y decretos del Poder Ejecutivo:

• Decreto No. 329-90, de fecha 12 de septiembre del 1990, mediante el cual

se autorizó el diseño y características de las monedas de circulación nacional
de la denominación de RD$1.00.
• Ley No. 205-97, de fecha 28 de octubre de 1997, la cual autoriza al Banco
Central de la República Dominicana a realizar, por cuenta del Estado
 dominicano, la acuñación y emisión de tres monedas conmemorativas del 50º
Aniversario de la creación de esta institución, entre las cuales se encontraba
la moneda bimetálica de circulación nacional de la denominación de RD$5.00.
• Decreto 460-97, de fecha 28 de octubre de 1997, mediante el cual se
autorizó, entre otras cosas, el diseño y características de las monedas de
circulación nacional de la denominación de RD$5.00.
Años más tarde, con la entrada en vigencia de la Ley Monetaria y Financiera
No.183-02, de fecha 21 de noviembre de 2002, se le otorgaba al Banco
Central de la República Dominicana la facultad exclusiva e indelegable de
emitir los billetes y monedas de circulación nacional, para garantizar el normal
desenvolvimiento de la actividad económica del país. Las autoridades del
Banco Central decidieron en el año 2004 suspender la reimpresión de billetes
de la denominación de 10 pesos oro, para dar curso al proyecto de acuñación
de una moneda bimetálica de igual denominación, con el objetivo de
completar la trilogía patriótica de los Padres de la Patria con las monedas de 5
y 1 pesos. De igual manera, decidieron acuñar una moneda de 25 pesos, en
lugar de una de 20, que sustituyera a dicho billete, continuando con el patrón
de las monedas fraccionarias, cuya escala es de 1, 5, 10, 25 y 50. Dichas
monedas metálicas fueron puestas en circulación a partir del 10 de abril de
2006.
La historia del peso dominicano se remonta a 1844, año en el que sustituyó al
gourde haitiano, y en el que fue dividido en 8 reales. Más adelante, en 1877,
se dividió en 100 centavos. Entre 1891 y 1897 se emitió una segunda
moneda, el franco, aunque no sustituyó al peso dominicano

5. ¿Mencione algunas de las medidas tomadas por el banco

central con relación a la crisis económica que vivimos hoy
día por causa de la pandemia?

Aquí le muestro algunas

1- Se congelan las clasificaciones y provisiones al nivel en que se

encuentran al momento de aprobación de la resolución.
 2- En las restauraciones se mantendrán invariables las clasificaciones de
crédito sin generar previsiones adicionales.
2. Se consideran como no vencidos los prestamos desembolsados contra
líneas de crédito con atrasos de hasta 60 días.
3. Se extienden por 90 días plazo otorgado para la actualización de las
tasaciones de las garantías admisibles.
4. Liberación de recursos del encaje legal en MN por RD 30,133 millones para
préstamos de hogares y empresas.

5. Reducción adicional del coeficiente de encaje legal en 0.5 % para bancos de

ahorro y crédito y corporaciones de crédito.
6. Ventanilla de reposos has 90 días por un monto de hasta RD50,000 millones.

6. ¿Mencione las habilidades que debe tener un cajero y detalle

cada una de ellas?
1. Sistemas de punto de venta

Si ya tienes experiencia en el uso de uno o varios tipos de sistemas POS, resáltalo

en tu currículum. Aunque la mayoría de los empleadores están dispuestos a
capacitarte, si ya conoces el sistema POS, tu posible empleador se alegrará de que
eres una persona calificada para el puesto.

2. Capacitación proporcionada

A muchos empleadores les complace ver que has brindado capacitación a otros.
Esto demuestra que conoces bien el puesto y puedes articular las
responsabilidades. Por ejemplo, si mostraste a los nuevos empleados cómo usar el
sistema POS en tu trabajo anterior, esto es algo que debes mencionar en tu
currículum.

3. Conocimiento del producto

Si estás solicitando una ubicación similar a un trabajo anterior, menciona tu

familiaridad con los productos.

Conocer los productos de la tienda es una parte importante para los cajeros, por lo
que la experiencia previa debería darte una ventaja en el proceso de contratación.

4. Comunicación verbal
Las personas que trabajan como cajeros deben hablar con los clientes durante toda
la jornada laboral y poder comunicarse en otros idiomas y manejar situaciones de
conflictos.

Tener fuertes habilidades de comunicación bilingüe te permitirá saludar y ayudar a

los clientes de otras nacionalidades.

Si tienes una experiencia laboral o educativa que te ayudará a demostrar tus

habilidades de comunicación, por ejemplo, un trabajo anterior de servicio al cliente o
un curso de oratoria, asegúrate de mencionarlo.

5. Rapidez y eficiencia

La rapidez y la eficiencia de tus operaciones en la caja son fundamentales para

mantener una tienda exitosa.

Deberías poder trabajar rápidamente bajo estrés, para que la espera de los clientes
en línea nunca sea demasiado larga.

Intenta encontrar ejemplos específicos en los que puedas demostrar tu velocidad de

trabajo. Por ejemplo, puedes incluir en tu currículum: "Trabajé en la línea de 10
artículos o menos en mi trabajo anterior debido a mi eficiencia y rapidez".

6. Matemáticas

Aunque las computadoras ahora hacen gran parte del trabajo, las habilidades
matemáticas sólidas siguen siendo beneficiosas para el personal de cajas. Esto te
ayudará a manejar el dinero y te asegurará de dar la cantidad correcta de cambio.

Si recién estás comenzando, puedes enumerar los cursos de matemáticas que

tomaste en la escuela secundaria para ayudar a mostrar tu competencia.

7. Tener buen carácter

Los cajeros están en constante contacto con los clientes.

Para que los clientes tengan una buena experiencia en esa tienda, deben
interactuar con cajeros amables y agradables.

Tener buen carácter puede incluir sonreír con frecuencia, hacer contacto visual y
preguntarle al cliente sobre cómo se encuentra o desearle un buen día.

8. Buenas condiciones físicas

Como cajero, trabajarás muchas horas de pie. Es posible que incluso necesites
ayudar a almacenar estantes o mover cajas.

Los empleadores quieren a alguien que pueda trabajar manteniendo la resistencia y

el enfoque durante todo su turno.

9. Atención al detalle y resolución de conflictos

Necesitas verificar a los clientes con precisión, para que estos terminen pagando la
cantidad correcta.

También se confía en el personal de cajas para que brinde ayuda de servicio al

cliente y participen en el cierre de la tienda. Estas actividades requieren la atención
al detalle que buscan los empleadores.

A su vez, los clientes que tienen problemas y acudirán al cajero para que los
resuelva. Un buen cajero controlará la situación y resolverá el conflicto fácilmente,
sin involucrar a los gerentes de ventas.

10. Multitarea

La habilidad 10 es esencial para toda persona que trabaja como cajero. Se trata de
la capacidad de hacer varias cosas a la vez.

Deberías poder cambiar de una tarea a otra sin cometer errores, ni molestarte. Por
ejemplo, es posible que debas responder a un cliente que recién entra a la tienda
sobre un área específica de tu tienda mientras revisas la compra de otro cliente.

7. ¿Qué es un supervisor de caja y cuál es su responsabilidad?

Realizar la atención a los clientes
El rol del supervisor dentro de las organizaciones, es el de un guía, líder, orientador
y conductor que puede, mediante sus ejemplos, llevar al equipo de trabajo a
conseguir los objetivos propuestos por la empresa.

1. Realizar arqueos inopinados al equipo de cajeros.

2. Preparar fondos de caja a la apertura de tienda a fin de realizar las entregas
oportunas que permitan la correcta atención a los clientes.
3. Cuadratura por cajeros al cierre tienda, revisión de fondo, cuadre de caja y de
documentación que deben mantener los cajeros.
4. Verificar que los puntos de Venta se encuentren con los suministros, insumos y
formatos necesarios.
5. Verificar la cobertura del personal para cubrir la operatividad de las cajas
registradoras.
6. Informar de manera oportuna las altas y bajas de cajas registradoras.
7. Aplicar los procedimientos diseñados para el manejo y custodia de los fondos y
valores en las cajas registradoras.
8. Controlar el uso adecuado y correlatividad de los diferentes documentos oficiales
(comprobantes de pago) que se mantienen en uso en las cajas registradora.

8. ¿Cuáles son las funciones del supervisor de caja y detalle

cada una de ellas?

9. ¿A que llamamos depósito bancario?

Los depósitos bancarios a plazo son productos de ahorro en los que el cliente
entrega una cantidad de dinero a una entidad de crédito durante un tiempo
determinado. Transcurrido ese plazo, la entidad lo devuelve, junto con la
remuneración pactada. Los depósitos bancarios más comunes son los de interés
fijo.

10. ¿Cómo se clasifican los depósitos bancarios?

A la hora de contratar los depósitos a plazo se clasifican: depósitos a plazo
fijo, depósitos a plazo fijo renovable, depósito a plazo fijo indefinido y
depósito con pacto de recompra. Que se diferencian de la siguiente manera:
 Depósitos a plazo fijo: Los depósitos a plazo fijo permiten fijar un día de
pago de intereses, el monto devenga los intereses solo hasta fecha
determinada.
 Depósitos a plazo fijo renovable: Los depósitos a plazo fijo renovables
son depósitos a plazo fijo además pueden prorrogar el depósito por un
nuevo plazo similar al plazo inicial. La renovación es automática si el
depositante no retira el monto, dentro del nuevo periodo la capitalización será
más alta ya que dispone del monto inicial junto a los intereses
devengados por el primer plazo. Mientras que la tasa de interés de la
renovación es la del mercado en ese momento, y puede no coincidir con el
interés que se acordó inicialmente.
 Depósitos a plazo indefinido: Los depósitos a plazo indefinido no disponen
de un plazo de prefijado, el ahorrador puede informarle a la institución
financiera que retirará el dinero depositado y los intereses son calculados
durante el periodo entre la entrega inicial y la retirada del capital.
 Depósitos con pacto de recompra: Los depósitos con pacto de recompra
son invertidos en contratos de venta de instrumentos de deuda del Gobierno
de Chile, pactándose la retro compra, además pueden fijarse en tasa fija o
reajustable en UF.
Los plazos mínimos van entre 7 días para depósitos no reajustables en UF o
los 90 días para depósitos reajustables en UF. La reajustabilidad, permite
mantener el depósito y sus intereses ajustados a la evolución de la inflación.
El capital no puede ser rescatado antes de vencimiento, si bien puede haber
permiso de la institución financiera y que el titular lo solicite, debiendo de
pasar 3 días entre la solicitud y el retiro del monto. Algo a aclarar es que No
hay comisiones al contratar el depósito a plazo. La tasa de interés pactada
puede ser fija, variable o mixta.

Suerte!!!!!!!!!!