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Respetado(a) Señor(a)
CARLOS ALBERTO MUÑOZ PÍNTO - PQRS-2022-E-317701
C.C. 1022382131
Dirección: VEREDA EL VALLE JUNIN CUNDINAMARCA
Correo electrónico: piscisio1993@gmail.com
Teléfono: 3147545132
Bogotá D.C

Reciba un cordial saludo:

Hemos tenido la oportunidad de recibir su requerimiento radicado en nuestros canales de atención el día 28
de septiembre de 2022, en referencia a la solicitud de cita de servicio para coloproctología, al respecto nos
permitimos informarle:

Se procede a realizar la respectiva verificación en nuestros sistemas de información donde no se evidencia

orden médica del servicio solicitado, se intentó establecer comunicación con usted en varias
oportunidades llamando en diferentes horarios al número telefónico que se encuentran registrado en su
solicitud (3147545132-4636864), sin éxito en la comunicación directa; dicha información fue solicitada al
correo electrónico pqracceso@famisanar.com.co el día 30 de septiembre de 2022

Se realiza la respectiva verificación del correo electrónico y se intenta establecer nuevamente comunicación
con usted, pero no se obtiene respuesta favorable.

Así las cosas, una vez cuente con la orden médica, para su mayor comodidad le invitamos hacer uso del
correo electrónico autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co, relacionando nombre completo, tipo y
numero de documento de identidad, teléfonos (celular y fijo) o por medio de Famisanar en línea
https://enlinea.famisanar.com.co/Portal/home.jspx y App famimovil.

Es de aclarar que el médico tratante es quien determina las remisiones, incapacidades y/o valoraciones por
cualquier servicio de salud requerido o algún tipo de manejo especializado para su patología específica,
esto está sujeto a solicitud por parte del especialista conforme a criterio y pertinencia médica.

Dicha información está estipulada en la Ley Estatutaria de Salud (1751 de 2015) en su Artículo 17:

"Autonomía profesional. Se garantiza la autonomía de los profesionales de la salud para

adoptar decisiones sobre el diagnóstico y tratamiento de los pacientes que tienen a su cargo.
Esta autonomía será ejercida en el marco de esquemas de autorregulación, la ética, la
racionalidad la evidencia científica.

Se prohíbe todo constreñimiento, presión o restricción del ejercicio profesional que atente
contra la autonomía de los profesionales de la salud, así como cualquier abuso en el ejercicio
profesional que atente contra la seguridad del paciente.

La vulneración de esta disposición será sancionada por los tribunales u organismos

profesionales competentes y por los organismos de inspección, vigilancia y control en el
ámbito de sus competencias."

Sede Principal Bogotá – Calle 78 No. 13A – 07

Línea amable PBS Bogotá 307 8069 Nacional: 01 8000 11 6662 - Línea amable PAC Bogotá 307 8085 Nacional: 018000 12 7363
www.famisanar.com.co
Por lo que corresponde al médico tratante, como conocedor de las condiciones del paciente, determinar la
necesidad, frecuencia y duración del tratamiento, y manifestarlo a través de fórmula médica.

Agradecemos que nos haya manifestado su requerimiento al respecto.

Cordialmente,

Coordinación PQRS
Dirección de Acceso a los Servicios
EPS Famisanar S.A.S.
"Finalmente, cualquier desacuerdo frente a la decisión adoptada por Famisanar, se puede elevar la consulta ante la correspondiente Dirección de salud, sea esta la departamental, Distrital o local, sin perjuicio de la competencia
prevalente y excluyente que le corresponde a la Superintendencia Nacional de Salud, como autoridad máxima en materia de inspección, vigilancia y control".
Elaboró: lytorres -Auxiliar. PQRS
06/10/2022

Sede Principal Bogotá – Calle 78 No. 13A – 07

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