Enfasis eniaaccién No existe una caracteristica de excelencia més importante que ésta. Las compaiiias que destacan en este aspecto no crean comités permanenteso grupos de trabajo que duran afios y afios. No se pierdenen largos informes. Lo sorprendente es la multitud de ispositivos practicos que emplean las empresas sobresalientes para mantener suagilidad de movimientosy combatirel bloqueo que acompafa casi siempre ala gran dimension. Su norma es: sHégalo, inténtelo, arréglelo.» principios' Srucnoe seston quecaractetizan - jas llamadlas «empresas excelentes», Manosala obra Conducidos por un buen sistema de valores la mayoria de directivos de empresa consideran que los valores son una vaguedad. Sin embargo, segin Thomas Watson Jr. «los logros de una organizaciéntienen mucho mas que ver consuideario, con su flosofia, con sus valores basicos que con|os recursos tecnolégioos ‘ceconémicos, su estructura organizativa, sus dotes, de innovacién o su sentido dela oportunidad», Proximidad alcliente ‘Apesar de que, con frecuencia, pueda parecer lo contrario, elcliente acostumbra a ser obien ignorado, ‘obien considerado como un pesado estorbo. Las ‘empresas que aqui destacan ofrecen calidad sinigual, ‘servicio y fiabilidad. Muchas de las empresas | innovadoras obtienen sus mejoresideas sobre productos precisamente de los clientes. Francis G. Rodgers, subdirector de marketing de IBM, afimaba: «Es una verglienza que en tantas empresas sea excepcional obtener un buen servicio.» ‘Zapatero atus zapatos ‘Aunque puedan darse algunas excepciones, lomés probable es que los buenos resultados sean alcanzedos por aquellas empresas que permanecen Tazoneblemente préximas alosnegocios que conocen. «Nunca adquieras una empresa que no sepas cirigirm, afirma Robert W. Johnson, antiguo presidente de Johnson & Johnson. Las empresas excelentes nuncase separan de subase y procuran ‘no convertitse enun conglomerado de actividades diversas. Auionomia einiciativa El factor més descorazonador de la vida de la gran ‘empresa es la pérdida de aquella cualidad que lalllev6 al éxito en un principio: la innovacién. Las empresas ‘que sobresalen eneste aspecto fomentan la aceptacién préctica de riesgos y apoyan las buenas injciativas. Siguen el noveno mandamiento de Fletcher Byron: «Asegurate de que generas un ntimero razonable de equivocaciones». Una caracteristica de la excelencia es mantener muchos lideres einnovadores enta organizacion. Estructuras sencilias, staff reducido Las empresas que destacan en este aspecto presentan formas y sistemas organizativos extraordinariamente simples. Eipersonal de alta direocién es escaso. No es infrecuente encontrar un staffmenor de cien personas dirigiendo empresas ‘cuyas cifras de ventas son de miles de millonesde délares. Ninguna de ellas esta formaimente dirigida mediante una estructura organizativa matricial Productividad contando'con as personas La mayoria de las empresas presentan un estilo de direccién en el que se vislumbra un menosprecio por el trabajador, al que se considera generaimente Incompetente, Porel contrario, las empresas sobresalientes en este punto estiman que eltrabajador es una fuente de ideas y no simplemente un par de ‘manos. Tratan al personal subordinado como fuente fundamental de calidad y de aumentos dela productividad. Tiray efloja simulténeo De las compaiiias que presentan un fuerte crecimiento ya sea por adquisicién de otras empresas por diversificacién interna las que sobresalen son aquellas que permanecen mas atentasy fieles asus habilidades o experiencias mas especificas. Todas ellas mantienen un delicado equilbrio entre centralizacién y descentralizacién, entre innovaciin yfidelidad a ias mas tradicionales virudes empresariates.ini POSTURA DEL LIPARABOLA DEL PERRO En una ocasi6n, un individuo llevé a su perro bravo al veterinario, quien le recet6 un jarabe, segtin él, repugnante. Una vez en casa, el individuo amarré al perro y le puso un palo en el hocico para introducir el jarabe. Cada vez que le daba la dosis prescrita a su mascota, ésta se volvia muy agresiva, hasta que en una ocasio6n el perro tird el jarabe antes de que llegara el amo, quien se sorprendid de que el can lamiera gustoso el medicamento, dandose cuenta de que el perro no odiaba el jarabe (el “que”), sino cémo se lo daban.EL MILAGRO DEL ARBOL DE BAMBU CHINO (Stephen Covey) Para todo lo que hagas ten presente lo que ocurre con el &rbol de bambi chino. “Después de plantarse la semilla de este asombroso arbo!, no se ve nada, absolutamente nada, durante cuatro afios excepto un pequefio bulbo saliendo de la tierra. Durante esos cuairo afios, todo el crecimiento se lleva a cabo bajo tierra en una estructura masiva y fibrosa de raices que se expanden hacia abajo y @ lo ancho debajo de la tierra Pero entonces, en el quinto aiio, el rbol de bambii chino crece jhasta 25 metros! Muchas cosas en la vida son como este rool de bambi chino. Uno trabaja e invierte tiempo y esfuerzo y hace todo para nutrir el crecimiento y en ocasiones no se ve nada durante semanas, meses, incluso afios. Pero si se es paciente y se sigue trabajando y alimentando, ese “quinto afio” llegar como el roel de bambd y entonces veraés asombrado todo e! crecimiento y el cambio que se ha dado”._eeettecenatnennnennenn i : i i i 12, BERNARDO AHLBORN / Consulior de empreses CAMBIOS EMPRESARIALES Pequerios deialles, srandes ganancias ‘entvvandoomties Garena deme av os we clase de mate oases y ii aeats coup, Jesus ota petspectva hopacueusted pngaa ves mu Ferksta co intormls #9PaS4. pas cide Paul Watzlawick que to- jeres emnbarazadas juntas, elnino rertisomessocrpypaa, Wo Gi Se desta, ace ) cet on un uinaste, Cues ct? Teac procede pot pasas co” Watson qua despues de tector Povhisinentnato opty, (ESP Etscran Verda, en Oca dicha respuesta, amprencs ous Pertitedswabsitsso SEY Sones, es obideda por os edie pata que ls cosas sagan bien rot ristaderes quienes cesean que habla que dats lempo a ¥enpo fas empresas tengan "el gran Eslameniabie que en nuesoes resumen el reino se per ‘organizaciones no ‘abunden ios is por un miserable ciavo, hombres como Watson wr, rez6n TAR! si ol hertoro “hubiera™ : ‘po la cual lamacce tenemos IEM realizado su trabajo adecuads- por doquier, Lo que sucede es ‘mente, El epigrama aitiba men. {ue los pasos pequetios no des- cionado lo lei hace afios en algtn Bierian gren entusiasmo, sobre foxto y desde entonces tengo la {odo a los miembros de la alta di- imnpresion de que su moreleja 03 ‘asada por alto en las empress, fn elas se piesden fernoo, ener jas, dinero. Es decir, se descu= ian fos pequefios detalles, los Cuzles precisaimente por serlos, fo reciin la stenciin que mee: cen, ‘Veamos un ejemplo: concct un estudio respect a los gran- es incendios, de equelos que Scasionan enoimes percédas max tetiales y sobre todo de vidas hu- ‘manas, Puss bisn, ,cudles cree Uexed que ueren la principals causes reccidn, quenes desean grancies cambids y pingties ganancias, iva, ya, yal se biden que tl co- fo alimd Thomas Alva Edison, hasta ol gonio es 5% oe inspla: “clon y 95% de tanspracten, es Gecir, vata, vabap, aba. Y ste solo puede darse en el tom P Waclawik nos recuerda que lo grande esté escondiao peguefio, nos dice que con este planteamiento no pretende ser Sriginal, ya que en cistntas éno- cas se ha reconocido el valor de Tal vez, je exclosion de inmediato. Eso le lo pecuerc: bien decia el satico un encrme motor?, Zo Une impre- ccurrié a Thomas Watson ur. (el inglés Samuel Buller: “quien quie- sionenie maquina fall porque un hijo del jundador de la IBM) cuen- ra obrar el bien que lo haga en ‘operador descuidé su manteri- do presionabe de todas fornas @ pasos miniscufos, el bien de 1o- ‘Mento? Puss no, ks sriestos se un equipo de ingenieros para que dos es la excusa de patioles, po- inicarcn por una cefetera no de- Gisenaran una delerminada com- —Iscos y bibones”. Yo por mi parte senchivlada, una collla prendida putadora. El jefe de los protesio- en tom a esta tema re perma Que se arto a uncesto de bas- ralos cumermenie molesto le dijo: recomendar al amabla lector, un ¥, un alambre “pelaco’, es decir, Mr, Watson, el proceso de gesia- excelente libro: Lo pequefo es Pequenosdetales. iin para que une mujer dB.a luz cde BF, Shurecher.