Antologia de A II

ANTOLOGIA DE INFORMATICA II
MATERIA: INFORMATICA II
TITULAR DE LA MATERIA: L.I. Y M.M.P. VERONICA DEL CARMEN JUAREZ

REYES.
No. EQUIPO: 2
INTEGRANTES: C.P. PATRICIA GUADALUPE LPEZ ESPINOSA

L.I.A. JOEL VALENTI FLORES FARRERA L.I.A. JAQUELINE MATA ALVARADO ING. JESSICA LPEZ VALENCIA
2o.- CUATRIMESTRE
MAESTRIA: ADMINISTRACIN
TUXTLA GUTIRREZ CHIAPAS A 26 DE MARZO DEL 2011

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TEMAS NDICE INTRODUCCIN UNIDAD I_ LA NUEVA COMUNICACIN 1.1- Convergencia entre medios tradicionales y medios digitales La comunicacin global Un nuevo lenguaje Internet UNIDAD II_INTERNET 1.2.- Generalidades Ventajas y desventajas del internet Internet y su evolucin Preponderancia como fuente de informacin Influencia en la forma de trabajo Tamao de internet Oportunidades de negocio La empresa dentro de internet Para qu sirve tener internet en una empresa. UNIDADA VIRTUAL III MERCADOTECNIA Y COMERCIALIZACIN
PAGS
6 8 37 46 47 48 55 55 56 64 65 65 66 67 70 72 74
2.1 estrategias comerciales y de publicidad virtual Estas estrategias son (se clasifican en) y y y y Liderazgo en costos Diferenciacin de producto Segmentacin del mercado Expansin 74 74 74 75 76 76 77 78 79 79 80 81 81 82 82 83 84 87 89 89
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Diferenciamos entre interna y externa Caractersticas de la publicidad en internet Bajos costos y mayores beneficios Determinacin de necesidades Riesgos relativamente bajos La publicidad en internet solamente va dirigida a los usuarios de internet A qu empresas les conviene anunciarse en internet? Medicin y segmentacin de audiencias virtuales Medicin de audiencias virtuales Sistemas hbridos Mediciones ad centric Pasos para hacer una segmentacin de mercados. Porque invertir en publicidad virtual Dificultades tcnicas
Legislacin . Ejemplos de publicidad virtual Lenguajes y cdigos de la publicidad virtual Cdigos de la publicidad virtual Estrategia de comunicacin de mercadotecnia Mercadotecnia y comunicacin La comunicacin de mercadotecnia Sistema de comunicacin La comunicacin Existen 4 modelos clsicos Comunicacin efectiva y y y y Identificar la audiencia meta Determinar los objetivos de la comunicacin Diseo del mensaje Fijacin del presupuesto total de promocin 91 91 91 93 94 94 94 95 96 97 97 98 99 100 103 105 105 106 108
Determinacin de la mezcla de mercadotecnia Mtodo del objetivo y la tarea Desventajas de la publicidad UNIDAD IV_COMERCIO ELECTRNICO
Antecedentes del comercio electrnico 108 109 110 111 112 112 114 115 116 116 117 117 119 120 123 123 126 127 127 127 127
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Origen y evolucin histrica Comercio electrnico Definicin El comercio electrnico entendido como mercado Segmentos del comercio electrnico Elementos del comercio electrnico Ventajas del comercio electrnico Comunicaciones comerciales por va electrnica Beneficios operacionales Facilidad para fidelizar clientes Ventajas e inconvenientes del comercio electrnico Usos del comercio electrnico Cmo comercializar productos y servicios UNIDAD V ._ VOIP Antecedentes Que es voip. Tpos De Voip y Alta y Telfonos ip y Computadora a computadora
Ventajas Desventajas Ventajas de voip Desventajas del voip Deterioro de la comunicacin Retrasos y/o cortes Magicjack (caractersticas) Porque es nico? Servicios adicionales Ventajas: Conclusin Bibliografa 128 129 130 130 130 131 131 132 132 133 136 137
INTRODUCCION Las organizaciones modernas se encuentran condicionadas por una doble coyuntura que determina su desarrollo. Por un lado, la creciente importancia del factor humano y, por otro, la progresiva expansin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) estn cambiando la estructura y la cultura de todo tipo de empresas e instituciones, dando lugar a la que se ha venido en denominar como organizacin red. A este nuevo tipo de organizaciones es lgico que le corresponda un nuevo tipo de comunicacin interna. Los medios de comunicacin social, y los profesionales de la comunicacin, no pueden hacerse a un lado cuando el mundo en su conjunto se abre a experimentar un fenmeno que con Internet a la cabeza recibe diversos nombres y que, como sea que se denomine, trae consigo una serie de cambios que parece no terminar. En la presente investigacin la intencin es justamente plantear las relaciones, los efectos, las oportunidades y las interrogantes que desde los medios de comunicacin puede haber frente a la Revolucin de la Informacin. Es apenas un humilde acercamiento, porque sin duda alguna queda an mucho camino por recorrer, muchas preguntas por hacer y an, muchas respuestas por ofrecer. El uso de las tecnologas de informacin y comunicacin entre los habitantes de una poblacin, ayuda a disminuir en un momento determinado la brecha digital existente en dicha localidad, ya que aumentara el conglomerado de usuarios que utilizan las Tic como medio tecnolgico para el desarrollo de sus actividades y por eso se reduce el conjunto de personas que no las utilizan. Despus se empez con las oportunidades de los negocio lo podemos hacer a travs de la web como en el mundo real, ya que ambos mundos, a pesar de ser mundos muy parecidos y a la vez muy diferentes ofrecen una gran cantidad de negocios distintos que podemos
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aprovechar, debido a que muchas personas necesitan inversiones para poder hacer sus sueos realidad. Tambin hablamos acerca de la importancia que represente tener internet en nuestra empresa, ya que nos facilita muchas cosas por lo que explicamos las ventajas y desventajas.
UNIDAD I.- LA NUEVA COMUNICACIN La Evolucin de la Comunicacin Humana desde la perspectiva tecnolgica. La bsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor su necesidad de comunicacin ha sido el impulso que ha logrado la instauracin en el mundo de instrumentos cada da ms poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Slo basta una retrospectiva para definir cmo el ser humano ha logrado evolucionar sus formas de comunicacin: Desde rudimentarios mtodos como la escritura jeroglfica, pasando por la invencin del alfabeto y del papel, dando un leve salto hasta la llegada de la imprenta, y apenas uno ms para la aparicin del telfono, el cine, la radio y la televisin. Todos estos instrumentos han sido ciertamente un avance en las formas de comunicacin del hombre y, prcticamente todos, han sido posibles gracias a la tecnologa, que a su vez ha sido el instrumento cuya evolucin ha determinado el avance de la humanidad. Se pueden considerar las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) un concepto dinmico. Por ejemplo, a finales del siglo XIX el telfono podra ser considerado una nueva tecnologa segn las definiciones actuales. Esta misma definicin podra aplicarse a la televisin cuando apareci y se populariz en la dcada de los 50 del siglo pasado. No obstante esto, hoy no se pondran en una lista de TIC y es muy posible que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados de nuevas tecnologas. A pesar de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que el telfono, la televisin y el ordenador forman parte de lo que se llama TIC, tecnologas que favorecen la comunicacin y el intercambio de informacin en el mundo actual. Despus de la invencin de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad de la informacin estuvieron marcados por el telgrafo elctrico, despus el telfono y la
radiotelefona, la televisin e internet accesible gracias a los proveedores. La telefona mvil y el GPS han asociado la imagen al texto y a la palabra sin cables, internet y la televisin son accesibles en el telfono mvil que es tambin una mquina de hacer fotos. El acercamiento de la informtica y de las telecomunicaciones, en el ltimo decenio del siglo XX se ha beneficiado de la miniaturizacin de los componentes, permitiendo producir aparatos multifunciones a precios accesibles, desde los aos 2000. Los usos de las TIC no paran de crecer y de extenderse, sobre todo en los pases ricos, con el riesgo de acentuar localmente la Brecha digital, y social y la diferencia entre generaciones. Desde la agricultura de precisin y la gestin del bosque, a la monitorizacin global del medio ambiente planetario o de la biodiversidad, a la democracia participativa (TIC al servicio del desarrollo sostenible) pasando por el comercio, la telemedicina, la informacin, la gestin de mltiples bases de datos, la bolsa, la robtica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a los discapacitados (ciegos que usan sintetizadores vocales avanzados), los TIC tienden a tomar un lugar creciente en la vida humana y el funcionamiento de las sociedades. El desarrollo de internet ha significado que la informacin est ahora en muchos sitios. Antes la informacin estaba concentrada, la daban los padres, los maestros, los libros. La escuela y la universidad eran los mbitos que concentraban el conocimiento. Hoy se han roto estas barreras y con internet hay ms acceso a la informacin. El principal problema, es la calidad de esta informacin. Tambin se ha agilizado el contacto entre personas, y tambin entre los que hacen negocios. No hace falta moverse para cerrar negocios en diferentes ciudades del mundo o para realizar transacciones en cualquier lugar con un sencillo clic. Hasta muchos polticos tienen su blog o vdeos en YouTube,
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dejando claro que las TIC en cuarenta aos -especialmente los ltimos diez (2000-2010)han modificado todos los aspectos de la vida. En parte, estas nuevas tecnologas son inmateriales, ya que la materia principal es la informacin; permiten la interconexin y la interactividad; son instantneas; tienen elevados parmetros de imagen y sonido. Al mismo tiempo las nuevas tecnologas suponen la aparicin de nuevos cdigos y lenguajes, la especializacin progresiva de los contenidos sobre la base de la cuota de pantalla (rompiendo la cultura de masas) y dando lugar a la realizacin de actividades inimaginables en poco tiempo. LAS TECNOLOGAS Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la informacin y particularmente los ordenadores, programas informticos y redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Se puede reagrupar las TIC segn: Las redes. Los terminales. Los servicios.
y y y
LAS REDES A continuacin se analizan las diferentes redes de acceso disponibles actuales.
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TELEFONA FIJA El mtodo ms elemental para realizar una conexin a internet es el uso de un mdem en un acceso telefnico bsico. A pesar que no tiene todas las ventajas caractersticas de la banda ancha, ha sido el punto de inicio para muchos internautas, y es una alternativa bsica para zonas de menor poder adquisitivo. En casi todos los pases de la unin europea, el grado de disponibilidad de hogares con lnea telefnica es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos pases es muy fuerte el efecto de substitucin de la lnea fija por una mvil. De todas maneras, en Espaa, el acceso a internet por la red telefnica bsica (banda estrecha) prcticamente ha desaparecido. En el ao 2003 la mitad de las conexiones a internet eran de banda estrecha. En 2009, el 97% de los accesos a internet son ya por la banda ancha. Casi el 95% es superior o igual a 1 Mbps. BANDA ANCHA
MAPA DE LA DISTRIBUCIN DE CLIENTES DE BANDA ANCHA DEL 2005. La banda ancha originariamente haca referencia a la capacidad de acceso a internet superior a los de un acceso analgico (56 kbps en un acceso telefnico bsico o 128 kbps en un acceso bsico RDSI). A pesar que el concepto vara con el tiempo en
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paralelo a la evolucin tecnolgica. Segn la Comisin federal de Comunicaciones de los EEUU (FCC) se considera banda ancha el acceso a una velocidad igual o superior a los 200 kbps, como mnimo en un sentido. Para la Unin Internacional de telecomunicaciones el umbral se sita en los 2 Mbps. Segn los pases, se encuentran diferentes tecnologas: la llamada FTTH (fibra ptica hasta el hogar), cable (Introducido en principio por distribucin de TV), el satlite, el rDSL (soportado en la red telefnica tradicional) y otros en fase de desarrollo. El modelo de desarrollo de la conectividad en cada pas ha sido diferente, y las decisiones de los reguladores de cada pas han dado lugar a diferentes estructuras de mercado. En el grfico se ve la evolucin del acceso a internet, desde 1999 hasta el 2007, y como crece el componente de la banda ancha. ACCESO A INTERNET: EVOLUCIN Y DISTRIBUCIN EN LA EUROPA DEL LOS 15. Este desarrollo de la tecnologa de la fibra ptica no es uniforme entre los diferentes pases de la OCDE. Son los pases asiticos (Japn y Corea del Sur con un 44,5% y un 39,2% de las conexiones de banda ancha con esta tecnologa), despus de crecimientos espectaculares de 14,5 puntos y 15 puntos porcentuales respectivamente en ao y medio, que absorben prcticamente todo el crecimiento de este tipo de tecnologa; en Europa con un 1% de las conexiones, justo ha empezado la renovacin de la tecnologa actual por la fibra ptica. Durante el ao 2007, en los pases de la Unin Europea el porcentaje de lneas ADSL sobre el total de accesos de banda ancha era del 80,3%. Juega a favor de las
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tecnologas xDSL los costes de implantacin, y el desarrollo del ADSL 2+, de ms gran capacidad y abastos. Los motivos para preferir conexiones de banda ancha son el no tener la lnea telefnica ocupada, la velocidad del acceso y la posibilidad de estar siempre conectado. As como el acceso a nuevos servicios relacionados con la fotografa, la descarga de msica o vdeos. De menor manera, en el hogar, el equipo de conexin a internet (mdem/router) permite crear un entorno de red. TELEFONA MVIL Mensaje MMS en un terminal mvil. En todo el mundo la telefona fija ha estado superada en nmero por los accesos de telefona mvil, a pesar de ser un tipo de acceso que se encuentra desde hace menos aos en el mercado. Se debe a que las redes de telefona mvil son ms fciles y baratas de desplegar. El nmero de lneas mviles en el mundo contina en crecimiento, a pesar que el grado de penetracin en algunos pases est cerca de la saturacin. De hecho, en Europa la media de penetracin es del 119%. El ritmo de implantacin de la tecnologa 3G en el mundo es muy irregular, mientras en Japn los usuarios de 3G son mayora, en otras zonas, tambin desarrolladas como Blgica, es residual. Estas tecnologas son capaces en teora de dar mltiples servicios (imagen, voz, datos) en altas velocidades, aunque en la prctica la calidad del servicio es variable.
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La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso que nos hace la vida ms fcil ya que nos permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal funcin es la comunicacin de voz, como el telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otras funciones como son cmara fotogrfica, agenda, acceso a internet, reproduccin de vdeo e incluso GPS y reproductor mp3. REDES DE TELEVISIN Unidad mvil de una TV japonesa. Actualmente hay cuatro tecnologas para la distribucin de contenidos de televisin, incluyendo las versiones analgicas y las digitales: La televisin terrestre, que es el mtodo tradicional de librar la seal de difusin de TV, por ondas de radio transmitida por el espacio abierto. En este apartado estara la TDT.
y y
La televisin por satlite, libra la seal va satlite. La televisin por cable es una forma de provenir la seal de televisin directamente a los televisores por cable coaxial.
La televisin por internet traduce los contenidos en un formato que puede ser transportado por redes IP, por eso tambin es conocida como Televisin IP.
A pesar del nmero de hogares preparados para la recepcin de la televisin digital, an la cuota de pantalla conseguida no es demasiado significativa, a pesar del elevado crecimiento durante el ltimo ao 2009. Esto es debido a que muchos hogares estn preparados para la recepcin de la seal digital pero an continan sintonizando los canales en analgico. Por este motivo, un poco menos de la mitad de los hogares preparados para recibir la TDT estn utilizando esta posibilidad.
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REDES EN EL HOGAR Router con Wi-Fi. Cada da son ms los dispositivos que se encuentran en el interior de los hogares y que tienen algn tipo de conectividad. Tambin los dispositivos de carcter personal como el telfono, mvil, PDA..., son habituales entre los miembros de cualquier familia. La proliferacin de esta cantidad de dispositivos es un claro sntoma de la aceptacin de la Sociedad de la Informacin, aunque tambin plantea diversos tipos de problemas, como la duplicidad de informacin en diferentes terminales, datos que no estn sincronizados, etc. Por este motivo surge la necesidad de las redes del hogar. Estas redes se pueden implementar por medio de cables y tambin sin hilos, forma sta mucho ms comn por la mayor comodidad para el usuario y porque actualmente muchos dispositivos vienen preparados con este tipo de conectividad. Es muy comn que los internautas dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de cada tres ya las han incorporado en su casa. Espaa se sita en segunda posicin, por detrs tan slo de Luxemburgo y muy por encima de la media europea que es un 46%. En general y en todos los pases las cifras son muy superiores a las mostradas un ao antes, con el crecimiento medio de 12 puntos porcentuales en la Unin Europea. LOS TERMINALES Los terminales actan como punto de acceso de los ciudadanos a la Sociedad de la Informacin y por eso son de suma importancia y son uno de los elementos que ms han evolucionado y evolucionan: es contina la aparicin de terminales que permiten aprovechar la digitalizacin de la informacin y la creciente disponibilidad de infraestructuras por intercambio de esta informacin digital. A esto han contribuido
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diversas novedades tecnolgicas que han coincidido en el tiempo para favorecer un entorno propicio, ya que la innovacin en terminales va unida a la innovacin en servicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita el acceso. Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a la miniaturizacin de los dispositivos de almacenaje son los que han permitido la creacin de un conjunto de nuevos dispositivos porttiles que administren contenidos multimedia, como los reproductores porttiles de MP3 o de vdeo. FRONTAL DE UN PC HOME THEATER CON TECLADO. Empieza a ser habitual la venta de ordenadores personales para sur ubicados en la sala de estar y que centralicen el almacenamiento y difusin de contenidos digitales en el hogar, conocidos por las siglas inglesas HTPC (Home Theater Personal Computer) o Media Center PC, y agrupan funciones como el almacenaje de msica y vdeo en formatos digitales; la substitucin del vdeo domstico por la grabacin de programas de televisin, la posibilidad de ver TV con facilidades de time shifting (control de la emisin en vivo como si fuera una grabacin); hacer servir el televisor como monitor para visualizar pgina web. Esto es posible por el desarrollo de un programador especfico para este tipo de ordenadores. Los aos 2005 y 2006 fueron el momento de la aparicin de nuevas generaciones de dispositivos en el mundo de las consolas. Segn Yves Guillemot, CEO d'Ubisoft, la prxima generacin de consolas empezar el ao 2011 o 2012, cuando las grandes compaas actuales (Nintendo, Sony y Microsoft) darn un nuevo paso en busca de ms y mejores formas de entretenimiento interactivo. Adems de las mejoras tecnologas de sus componentes se ha dado el salto hacia la utilizacin de la alta definicin de las
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imgenes y del relieve en el almacenamiento del soporte DVD en modelos con formatos Blu-ray. Han aparecido nuevas consolas para pblico de ms edad y caracterizadas por un mejor acabado y mejores caractersticas tcnicas. Otro hecho fundamental ha sido el abaratamiento de los televisores con tecnologa plasma y de cristal lquido como consecuencia de las mejoras en los procesos de fabricacin y en la gran competencia en este segmento del mercado. Desde el punto de vista de la tecnologa cabe destacar la gran madurez que ha conseguido la tecnologa OLED que puede convertirla en competencia de las dichas de plasma o TFT. Esta renovacin hacia nuevos tipos de terminales tiene su importancia, ya que la TV es el nico dispositivo en todos los hogares, y es alto su potencial para ofrecer servicios de la Sociedad de la Informacin. ORDENADOR PERSONAL Segn datos de Gartner el nmero de PC super en el 2008 los mil millones en el mundo. Encontrndose ms del 60% en los mercados ms maduros como los EUA, Europa y Japn. A pesar de la crisis econmica en el segundo trimestre de 2008, el crecimiento fue del 16%, aunque se espera un descenso del 6% en el 2009, a pesar del crecimiento en pases como la China, India y Brasil, por el gran ritmo de adopcin de la Sociedad de la Informacin en estos pases y tambin por la tendencia al abaratamiento de los costes. En Europa, el porcentaje de hogares con ordenador es muy alto, por encima del 55%. Espaa con un 46%, se encuentra por debajo de la media europea. En cuanto a la tipologa de los ordenadores, los de sobremesa estn ms extendidos que los porttiles en todos los pases de la Unin Europea. Esto se debe en gran parte en que hasta hace poco
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tiempo, los ordenadores porttiles tenan precios muy superiores a los de sobremesa y tenan unas prestaciones inferio . FOTOGRAFA DE UN NETBOOK Durante el ao 2008 se ha asistido al nacimiento del concepto del netPC, netbook o subporttil, que tiene su origen en la iniciativa OLPC (One Laptop per Child, Un ordenador para cada nio) propulsada por el guru Nicholas Negroponte a fin de hacer accesible la Sociedad de la Informacin a los nios del Tercer mundo mediante la fabricacin de un ordenador de bajo coste. Su desarrollo ha permitido dos cosas: tecnologas de equipos a un coste muy inferior del tradicional e incentivos a los fabricantes para intentar capturar un mercado incipiente y de enorme abasto potencial. Siguiendo este concepto, los fabricantes han desarrollado en los ltimos aos diversos modelos en esta lnea. Esta nueva categora de equipos, pequeos ordenadores porttiles que incorporan todos los elementos bsicos de un ordenador clsico, pero con tamao notablemente ms pequeo y lo que es ms importante un precio bastante inferior. El precursor ha sido el Ecc PC de Asus, que ha sido el nico de estos dispositivos disponible en el mercado, aunque durante la segunda mitad del 2008 se ha producido una autntica lluvia de ordenadores en este segmento de mltiples fabricantes. NAVEGADOR DE INTERNET Logo modificado de Firefox La mayora de los ordenadores se encuentran actualmente conectados a la red. El PC ha dejado de ser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta de entrada ms habitual a internet. En este contexto el navegador tiene una importancia relevante ya que es la aplicacin desde la cual se accede a los servicios de la Sociedad de la Informacin y
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se est convirtiendo en la plataforma principal para la realizacin de actividades informticas. El mercado de los navegadores contina estando dominado por Internet Explorer de Microsoft a pesar que ha bajado su cuota de penetracin en favor de Firefox y de Safari. Apple ha realizado grandes esfuerzos para colocar Safari en un lugar relevante del mercado, y de hecho, ha hecho servir su plataforma iTunes para difundirlo, cosa que ha estado calificada de prctica ilcita por el resto de navegadores. NO obstante esto, y a pesar que ha subido su cuota de mercado y que cuenta con un 8,23% de penetracin, an se encuentra a mucha distancia de sus dos competidores principales.. Parece de esta manera romperse la hegemona completa que Microsoft ejerce en el sector desde que a finales de la dcada de los noventa se impuso sobre su rival Netscape. La funcin tradicional de un navegador era la de presentar informacin almacenada en servidores. Con el tiempo, se fueron incorporando capacidades cada vez ms complejas. Lo que en un principio eran simples pequeas mejoras en el uso, con el tiempo se han convertido en autnticos programas que en muchos casos hacen la competencia a sus alternativas tradicionales. En la actualidad existen aplicaciones ofimticas muy completas que pueden ejecutarse dentro de un navegador: Procesadores de texto, hojas de clculo, bases de datos que cada vez incorporan ms funcionalidades y que para muchos usos son capaces de reemplazar a sus alternativas del escritorio. Existen tambin aplicaciones tan complejas como el retoque fotogrfico o la edicin de vdeo, de forma que el navegador, unido a la disponibilidad cada vez ms grande de la banda ancha, se est convirtiendo en la plataforma de referencia para las actividades informticas. En 2008-2009 se dan dos hechos significativos, relacionados con navegadores web:
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La versin tres del navegador web Firefox incluye un gestor que permite que las aplicaciones online puedan ser ejecutadas cuando no se dispone de conexin a internet.
Google ha entrado en el mercado de los navegadores con el lanzamiento de Chrome el mes de setiembre.43 Su principal diferencia respecto a los navegadores tradicionales es que su estructura interna se parece ms a un sistema operativo que ejecuta aplicaciones web que a un navegador web clsico. Para Chrome, cada pgina web es un proceso diferente. Dispone de una herramienta de gestin de dichos procesos similar a la de un sistema operativo (como el Administrador de trabajo del Windows), que permite realizar acciones como acabar procesos que se han colgado (pginas web que no responden) o buscar el uso de recursos bsicos del sistema. Esto, que parece innecesario para una pgina web convencional, es una gran facilidad para las pginas web que incluyen aplicaciones online (como, Gmail, Google Docs, etc.). Chrome complementa perfectamente Google Gears, un software para permitir el acceso off-line a servicios que normalmente slo funcionan on-line.
SISTEMAS OPERATIVOS PARA ORDENADORES El nmero de personas que utilizan GNU/Linux como sistema operativo de cliente ha superado ligeramente el 1% (desde el 0,68% el ao anterior). Mac OS, por su parte, llega al 9,73 (8%) y Windows un 87,9 (desde el 91%) Durante el ao 2007 Microsoft realiz el lanzamiento del sistema Windows Vista, que incluye diversas novedades; no obstante esto, despus de quince meses en el mercado, su aceptacin ha sido inferior al que se esperaba, con cuotas prximas al 15%, una penetracin ms baja que la de Windows XP en su momento. El motivo de este retardo es que este sistema necesita una maquinaria de gran potencia para poder funcionar correctamente, cosa que ha hecho que
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muchos usuarios y empresas al desinstalar sus versiones aparezcan problemas de uso. Por estos motivos Microsoft anunci el Windows 7, un nuevo sistema que reemplazar el Vista posiblemente el ao 2009-2010. Se ha intentado que el nuevo sistema fuese ligero para cargarse ms rpido y para poderse utilizar sin problemas en ordenadores menos potentes. TELFONO MVIL BlackBerry 8800c Los primero dispositivos mviles disponan simplemente de las funcionalidades bsicas de telefona y mensajes SMS. Poco a poco se han ido aadiendo pantallas de colores, cmaras de fotos... En 2004 llegaron los primeros terminales UMTS y la posibilidad de videoconferncias. En el ao 2005, los telfonos fueron capaces de reproducir MP3, tambin, sistemas operativos y conexin a internet, destacando los Blackberry de la empresa Research in Motion (RIM). De esta manera, los usuarios empezaron a entender el mvil como una prolongacin de sus Pcs en movimiento, cosa que ha hecho desembocar a una doble evolucin: unos mviles ms centrados en el entretenimiento que tienen como principal caracterstica la capacidad multimedia, y mviles ms centrados en la productividad que destacan por tener teclado qwerty y estn optimizados para la utilizacin [[e-mail]. De todos los terminales, el telfono mvil es uno de los ms dinmicos por lo que a su evolucin se refiere. La gran competencia entre los fabricantes por un mercado en continuo crecimiento ha comportado el lanzamiento de un gran nmero de novedades anualmente, y sobre todo a una reduccin de los ciclos de vida con el consiguiente riesgo para las compaas que en algunas ocasiones, justo amortizan sus inversiones.
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TELEVISOR El televisor es el dispositivo que tiene el grado de penetracin ms alto en todos los pases de la Unin Europea, un 96% de los hogares tienen como mnimo un televisor, y en tres pases: Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al 100%. La renovacin del parque de televisores est cambiando drsticamente el tipo de estos terminales en los hogares. Las nuevas tecnologas, como el plasma, el TFT o el OLED han desplazado completamente a los televisores de tubo de rayos catdicos, que han quedado como residuales en las gamas ms bajas y de pequeas dimensiones, esta popularidad de los televisores avanzados tiene como consecuencia una bajada continua de los precios. A pesar que la venta de televisores tradicionales casi ha desaparecido, el parque de televisores instalados suele tener una antigedad alta, y se encuentra en un buen nmero de hogares la convivencia de ambos tipos de modelos. Estos terminales empiezan a incluir otras funcionalidades como el sintonizador de TDT que ya supera con amplitud a los televisores que no lo incluyen, disco duro o puerto de USB, o en los casos ms avanzados conexin sin hilo, Bluetooth y Wi-fi. El ao 2008, Samsung y Sony presentaron televisores OLED de 31 pulgadas y con unos 8 milmetros de grueso. Esta tecnologa permite obtener una nitidez de imagen y una gama e intensidad de colores que supera a cualquier otro producto actual, importante es el paso a las pantallas de 200 hertzs. Otro fenmeno que se est produciendo es la entrada de alta definicin en muchos nuevos terminales. Hay dos familias de formatos de televisin de alta definicin (HDTV) : 1920 pxels X 1080 lneas o 1280 pxels X 720 lneas. Segn datos de Jupiter
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Research, en Europa un 11% de los televisores estn preparados, aunque slo un 5% utilizan esta finalidad. La resolucin de las pantallas de ordenadores es un general muy superior a la de los aparatos de televisin tradicionales; ha empezado un proceso de convergencia entre ambos tipos de pantallas. REPRODUCTORES PORTTILES DE AUDIO Y VDEO Desde el 2005, el mercado de los reproductores porttiles se encuentra en un proceso de renovacin hacia aquellos dispositivos que son capaces de reproducir MP3 y MP4. Todas las otras formas de audio, como os dispositivos analgicos (radios), y dispositivos digitales (lectores de CD en todos los formatos), se encuentran en claro retroceso. El proceso de renovacin se encuentra con la convergencia de diversas funciones en un mismo aparato, como por ejemplo el telfono mvil que muchas veces incorpora funciones de audio como reproductor de MP3 o radio. CONSOLAS DE JUEGO Durante el ao 2007, se produjo una explosin en las ventas en el mundo de videoconsolas. Las nuevas consolas PlayStation 3 de Sony, Nintendo Wii de Nintendo, y Xbox 360 de Microsoft renovaron el panorama de las consolas ofreciendo a los usuarios una experiencia de nueva generacin. En enero del 2009 la consola Wii lleg al tercer lugar de uso de las consolas. Una parte importante del xito de la consola Wii se basa en su enfoque innovador del concepto de los juegos que hacen que el jugador se involucre en hacer fsicamente los movimientos de los juegos en que participa. Una parte importante radica en que ha sido capaz de crear una comunidad de juegos que saben sacar partido de las calidades diferentes de Wii, como el juego Wii Fit que incita a realizar deporte a la vez que se juega. Tambin ha sabido atraer a gente de prestigio reconocido y de gran
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influencia meditica como Steven Spielberg que se ha iniciado en el mundo de los videojuegos con el juego Bloom Blox para esta consola. As la supremaca tambin se consolida en el campo de los juegos donde de los cinco vieojuegos ms vendidos en el mundo al mayo de 2008, cuatro corresponden a la consola Wii. Han aparecido nuevas consolas para pblico de ms edad y caracterizadas por un mejor acabado y mejores caractersticas tcnicas, como la consola PSP de Sony, con una excelente pantalla, que permite incluso reproducir pelculas y un gran acabados. SERVICIOS EN LAS TIC Las tecnologas estn siendo condicionadas por la evolucin y la forma de acceder a los contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los servicios. Con las limitaciones tcnicas iniciales (128 kbps de ancho de banda), los primeros servicios estaban centrados en la difusin de informacin esttica, adems de herramientas nuevas y exclusivas de esta tecnologa como el correo electrnico, o los buscadores. Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal de difusin de los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC como el comercio electrnico, la banca online, el acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administracin pblica.
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Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una sofisticacin, ms o menos grande en funcin de las posibilidades tecnolgicas y de evolucin de la forma de prestar el servicio. CORREO ELECTRNICO Es una de las actividades ms frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo electrnico y los mensajes de texto del mvil han modificado las formas de interactuar con amigos. Un problema importante es el de la recepcin de mensajes no solicitados ni deseados, y en cantidades masivas, hecho conocido como correo basura o spam. Otro problema es el que se conoce como phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el objetivo de engaar a los destinatarios para que revelen informacin personal o financiera. BSQUEDA DE INFORMACIN Es uno de los servicios estrella de la Sociedad de la Informacin, proporcionado para los llamados motores de bsqueda, como Google o Yahoo, que son herramientas que permiten extraer de los documentos de texto las palabras que mejor los representan. Estas palabras las almacenan en un ndice y sobre este ndice se realiza la consulta. Permite encontrar recursos (pginas web, foros, imgenes, vdeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones de palabras.62 Los resultados de la bsqueda son un listado de direcciones web donde se detallan temas relacionados con las palabras clave buscadas. La informacin puede constar de pginas web, imgenes, informacin y otros tipos de archivos. Algunos motores de bsqueda tambin hacen minera de datos y estn
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disponibles en bases de datos o directorios abiertos. Los motores de bsqueda operan a modo de algoritmo o son una mezcla de aportaciones algortmicas y humanas. Algunos sitios web ofrecen un motor de bsqueda como principal funcionalidad: Dailymotion, YouTube, Google Video, etc. son motores de bsqueda de vdeo. BANCA ONLINE El sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin los ltimos aos gracias al desarrollo de las TIC, que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo de estos servicios. Su xito se debe a la variedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestin que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez ms, por ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo. Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulacin del sistema de resolucin de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; el scam, intermediacin de transferencias. AUDIO Y MSICA Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de msica por internet est desplazando los formatos CD. Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra viene de la contraccin de iPod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por aficionados o por medios de comunicacin, que contienen noticias, msica, programas de radio, entre otros. Se codifican normalmente en MPS, aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es ms habitual utilizar los reproductores porttiles de MP3, como el iPod, que en abril del 2008 haba vendido 150 millones de unidades en todo el mundo.
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TV Y CINE Como servicio diferencial est el que ofrecen algunas redes de televisin IP, y que consiste en ver contenidos en modalidad de vdeo bajo demanda. De manera que el usuario controla el programa como si tuviera el aparato de vdeo en casa. La TDT ofrecer servicios de transmisin de datos e interactividad, en concretas guas electrnicas de programacin, servicios de informacin ciudadana y los relacionados con la administracin y el comercio electrnico. Comparacin de los distintos formatos HDTV, cuatro veces la resolucin estndar. Resolucin estndar. Las emisiones en alta definicin no acaban de imponerse en todo el mundo por la existencia de dos formatos posibles, cosa que obliga a las operadoras a escoger uno, con el riesgo de optar por la opcin menos popular, otro motivo es la poca oferta de contenidos en alta definicin. Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismo hay numerosos lugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet va streaming, que permite escuchar y ver los archivos mientras se hace la transferencia, no siendo necesaria la finalizacin del proceso.
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COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico es una modalidad de la compra en distancia que est proliferando ltimamente, , por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la creciente familiarizacin de los ciudadanos con las nuevas tecnologas. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas por va electrnica. Segn datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos utilizaron internet para realizar compras de carcter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda (55%), los que ms lo usaron. Los que estaban en los ltimos lugares eran Bulgaria y Rumana (3%). Una de cada ocho personas en la Europa de los 27, evita las compras electrnicas por cuestiones de seguridad. E-ADMINISTRACIN- E-GOBIERNO La tercera actividad que ms realizan los internautas es visitar webs de servicios pblicos, se encuentra slo por detrs de la bsqueda de informacin y de los correos electrnicos. Es una realidad, que cada vez ms usuarios de internet piden una administracin capaz de sacar ms provecho y adaptada a la sociedad de la informacin. La implantacin de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los pases desarrollados. Singapur y Canad continan liderando el mundo con un 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atencin respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos pases desarrollan estrategias para conseguir una mejora continua del servicio de atencin al cliente en cada una de las cuatro reas claves: conocer el cliente, conectar, alinear el
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personal y no actuar en solitario- En los pases de la Unin Europea el grado de evolucin se mide por el grado de implantacin y desarrollo de los veinte servicios bsicos definidos en el programa eEurope 2005, y que se detallan a continuacin: Servicios pblicos a los ciudadanos: Pagos de impuestos. Bsqueda de ocupacin. Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes).
o o o o y y y y y y y y y
y y y
Subsidio de desocupacin. Ayuda familiar. Gastos mdicos (reembolso o pagos directos). Becas de estudios.
Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir). Matriculacin de vehculos (nuevos, usados e importados). Solicitud de licencias de construccin. Denuncias a la polica. Bibliotecas pblicas (disponibilidad de catlogos, herramientas de bsqueda). Certificados (nacimiento, matrimonio). Matriculacin en la enseanza superior/universidad. Declaracin de cambio de domicilio. Servicios relacionados con la Salud.
Servicios pblicos a las empresas: Contribuciones a la Seguridad Social para empleados. Impuestos de sociedades: declaracin, presentacin.
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y y
y y y y y y
IVA: declaracin, presentacin. Registro de nuevas sociedades. Tramitacin de datos para estadsticas oficiales. Declaraciones de aduanas. Permisos medioambientales (presentacin de informes incluido). Compras pblicas o licitaciones.
E-sanidad Las TIC abren unas amplias posibilidades para la renovacin y mejora de las relaciones paciente-mdico, mdico-mdico y mdico-gestor. El objetivo es mejorar los procesos asistenciales, los mecanismos de comunicacin y seguimiento y agilizar los trmites burocrticos. EDUCACIN E-learning La formacin es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas tecnologas a las actividades cotidianas, y el avance de la Sociedad de la Informacin vendr determinado. El e-learning es el tipo de enseanza que se caracteriza por la separacin fsica entre el profesor y el alumno, y que utiliza internet como canal de distribucin del conocimiento y como medio de comunicacin. Los contenidos de e-learning estn enfocados en las reas tcnicas. Todo esto introduce tambin el problema de la poca capacidad que tiene la escuela para absorber las nuevas tecnologas. En este sentido, otro concepto de Nuevas Tecnologas son las NTAE (Nuevas Tecnologas Aplicadas a la Educacin). El uso de estas
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tecnologas, entendidas tanto como recursos para la enseanza como medio para el aprendizaje como medios de comunicacin y expresin y como objeto de aprendizaje y reflexin. Entre los beneficios ms claros que los medios de comunicacin aportan a la sociedad se encuentran el acceso a la cultura y a la educacin, donde los avances tecnolgicos y los beneficios que comporta la era de la comunicacin lanzan un balance y unas previsiones extraordinariamente positivas. Algunos expertos han incidido en que debe existir una relacin entre la informacin que se suministra y la capacidad de asimilacin de la misma por parte de las personas, Por esto, es conveniente una adecuada educacin en el uso de estos poderosos medios. La educacin en Mxico ha de replantear sus objetivos, metas, pedagogas y didcticas. Las mismas fuerzas tecnolgicas que harn tan necesario el aprendizaje, lo harn agradable y prctico. Las escuelas, como otras instituciones, estn reinventndose alrededor de las oportunidades abiertas por la tecnologa de la informacin. Las redes educativas virtuales se estn transformando en las nuevas unidades bsicas del sistema educativo, que incluyen el diseo y la construccin de nuevos escenarios educativos, la elaboracin de instrumentos educativos electrnicos y la formacin de educadores especializados en la enseanza en un nuevo espacio social. VIDEOJUEGOS Historia de los videojuegos La industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde la msica y el cine estaban en primer lugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. Sobre todo la consola, utilizada principalmente con juegos fuera de lnea, Hay una
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tendencia a utilizar cada vez menos el ordenador personal como plataforma de juegos, a pesar de la crisis econmica, hay un aumento en el volumen de ventas de juegos y consolas. Los juegos ms vendidos en todo el mundo durante el 2009 son World of Warcraft y Second Life. El futuro de los juegos sigue la tendencia de convergencia del resto de aplicaciones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cuando empieza el proceso de creacin de una pelcula se disean conjuntamente film y videojuego y ste forma parte del merchandising.
SERVICIOS MVILES Sistema de mensajera multimedia La telefona mvil es uno de los apartados que aporta ms actividad a los servicios de las TIC. Adems de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los sistemas de comunicacin ms baratos, eficaces y rpidos que existen. Los mensajes multimedia (MMS) van ganando peso, poco a poco. El mvil se ha convertido en un dispositivo individual, asociado a una persona y por lo tanto con una fuerte tendencia a la personalizacin: descarga de logos, imgenes y melodas son servicios muy demandados. Como ya se ha dicho en el apartado de terminales, los nuevos terminales permiten el acceso a otras plataformas, y as el 30,9% de los propietarios del iPhone ven la televisin en el mvil o el 49,7% acceden a redes sociales.
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NUEVA GENERACIN DE SERVICIOS TIC La mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbps) ha permitido una mayor sofisticacin de la oferta descrita, se puede acceder a la TV digital, vdeo bajo demanda, juegos online, etc. El cambio principal que las posibilidades tecnolgicas han propiciado ha sido la aparicin de frmulas de cooperacin entre usuarios de la red, donde se rompe el paradigma clsico de proveedor-cliente. La aparicin de comunidades virtuales o modelos cooperativos han proliferado los ltimos aos con la configuracin de un conjunto de productos y formas de trabajo en la red, que se han recogido bajo el concepto de Web 2.0. Son servicios donde un proveedor proporciona el soporte tcnico, la plataforma sobre la que los usuarios auto-configuran el servicio. Algunos ejemplos son: SERVICIOS PEER TO PEER (P2P) Peer-to-peer Es la actividad que genera ms trfico en la red. Se refiere a la comunicacin entre iguales para el intercambio de ficheros en la red, donde el usuario pone a disposicin del resto, sus contenidos y asume el papel de servidor. Las principales aplicaciones son eMule y Kazaa. La mayor parte de los ficheros intercambiados en las redes P2P son los vdeos (61,44%) y a mucha distancia los diversos formatos de audio. Casi el 47% son vdeos Microsoft y el 65% de los ficheros de audio son en formato MP3.
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BLOGS Un blog, (en espaol tambin una bitcora) es un lugar web donde se recogen textos o artculos de uno o diversos autores ordenados de ms moderno a ms antiguo, y escrito en un estilo personal e informal. Es como un diario, aunque muchas veces especializado, dedicado a viajes o cocina, por ejemplo. El autor puede dejar publicado lo que crea conveniente. COMUNIDADES VIRTUALES Red social Han aparecido desde hace pocos aos un conjunto de servicios que permiten la creacin de comunidades virtuales, unidas por intereses comunes. Se articulan alrededor de dos tipos de mecanismos: Los etiquetados colectivos de informacin, para almacenar informacin de alguna manera (fotografas, bookmarks...). Un ejemplo sera el flickr
y
Las redes que permiten a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos de sus amigos. Las ms conocidas son MySpace, Facebook, LinkedIn, Twitter.
Sus bases tecnolgicas estn basadas en la consolidacin de aplicaciones de uso comn en un nico lugar. Se utilizan tecnologas estndares, como el correo electrnico y sus protocolos; http para facilitar las operaciones de subir y bajar informacin, tanto si son fotos o si es informacin sobre el perfil. Las caractersticas del chat tambin estn disponibles y permiten a los usuarios conectarse instantneamente en modalidad de uno a uno o en pequeos grupos.
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Papel De Las Tic En La Empresa Informacin, bajada de los costes;
o o
Deslocalizacin de la produccin ( centros de atencin a clientes) Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de decisiones.
A nivel de la estructura de la empresa y de la gestin del personal:

o
Organizacin menos jerarquizada, reparticin sistemtica y prctica de la informacin.
o y
Mejor gestin de los recursos humanos.
A nivel comercial:
o o o
Extensin del mercado potencial (comercio electrnico). Una bajada de los costes logsticos. Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores
Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).
LMITES DE LA INVERSIN EN LAS TIC Problemas de rentabilidad:
1. Costo del material, del Software, del mantenimiento y de la renovacin. 2. Es frecuente ver aparecer un equipamiento excesivo respecto a las necesidades y una sub-utilizacin del software. 3. Costo de la formacin del personal, de su resistencia a los cambios. 4. Costo general para la modificacin de las estructuras, para la reorganizacin del trabajo, para la superabundancia de las informaciones.
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5. Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18 meses)6. Rentabilidad difcilmente cuantificable o difcilmente previsible sobre los nuevos productos. Otras inversiones pueden ser igualmente benficas:
1. Investigacin y desarrollo. 2. Formacin del personal. 3. Formaciones comerciales, organizativas, logsticas. Las mundializacin de las TIC, permiten un acceso 24h/24, desde cualquier punto de la Tierra, a un conjunto de recursos (datos, potencia informtica), que comporta tambin efectos perversos en trminos de seguridad y de tica agravados por la
internacionalizacin de determinadas actuaciones: chantaje, estafa, subversin, etc. Se puede afirmar que ningn gobierno, no ha conseguido una vigilancia o a imponer un respeto de reglas mnimas consideradas comunes. EFECTOS DE LAS TIC EN LA OPININ PBLICA Las nuevas tecnologas de la Informacin y la Comunicacin estn influyendo notoriamente en los procesos de creacin y cambio de las corrientes de opinin pblica. Objetos tan habituales como la televisin, el mvil y el ordenador, adems de la radio, estn constantemente transmitiendo mensajes, intentando llevar a su terreno a los oyentes, telespectadores o usuarios de estos medios. A travs de mensajes de texto, correos electrnicos, blogs, y otros espacios dentro de internet, las personas se dejan influir sin apenas ser conscientes de ello, afirmando que creen esa versin porque lo han dicho los medios o viene en internet. Estos son la va de la verdad para muchos de los
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ciudadanos, sin saber que en ellos tambin se miente y manipula. Dependiendo de la edad, status social, nivel de educacin y estudios, as como de vida, trabajo y costumbres, las TIC tienen un mayor impacto o menos, se da ms un tipo de opinin u otra y diferentes formas de cambiarla. CONVERGENCIA ENTRE MEDIOS TRADICIONALES Y DIGITALES El trmino "convergencia" sugiere la idea de objetos que se mueven hacia un mismo punto. Cuando el trmino se emplea en referencia a las comunicaciones, significa la integracin de la computacin con las telecomunicaciones. La convergencia multimeditica es en realidad la desaparicin de las fronteras firmes entre medios masivos y servicios de comunicacin, y la convergencia de estos en un nico mecanismo digital de transporte de datos, de banda ancha, conmutado (Internet), mediante una interfaz o envoltorio totalizador (la World Wide Web). La tecnologa digital proporciona un mecanismo para integrar medios que hasta ahora necesitaban canales diferentes. La plena convergencia digital augura un acceso a la informacin en tiempo real en cualquier lugar del mundo, as como la posibilidad de comunicarse con alguien dondequiera que se encuentre mediante un texto, grficos, video y audio. De hecho, no parecen existir lmites tecnolgicos a las posibilidades que se abren. La convergencia promueve una reingeniera en la gestin de informacin en los medios de comunicacin. La tendencia es la convergencia de las redacciones. "Los directivos que abogan por la convergencia comparten la visin estratgica de que su
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negocio no se basa en el papel, en la televisin o en Internet, sino en la informacin. De esta manera, pretenden aprovechar las ventajas que incorpora la tecnologa digital". La convergencia en las redacciones digitales, de acuerdo con Kerry Northrup: Permite trabajar con mltiples medios integrados de forma simultnea. Las empresas se transforman de un modelo basado en la produccin a otro basado en la gestin de informacin, ms complicado. Se halla ms dirigida a los contenidos y menos limitada por las plataformas. La mayora de las redacciones se dirigen actualmente a un medio pero no estn diseadas para generar informacin para mltiples medios. El contenido se estructura ms en torno al producto que a la informacin.
LA TELEVISIN DIGITAL Las tendencias de la televisin digital se dirigen hacia la multiplicacin de canales, nuevos formatos y tratamientos, interactividad del sistema, as como a la creacin y fusin de los grandes grupos que lideran las telecomunicaciones. Es decir se tiende a la televisin de pago, temtica y multicanal. LA CONVERGENCIA Y LA RADIO La tecnologa digital genera la convergencia de las terminales de recepcin: los aparatos son porttiles y multipropsito con una tecnologa flexible y transparente, capaz de asimilar nuevos cambios y de fcil utilizacin. Estos nuevos formatos facilitan la sinergia de contenidos entre soportes y el desarrollo de servicios complementarios o de valor aadido al mensaje principal de radio.
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Al mismo tiempo se modifica la estructura de trabajo de los actuales radiodifusores que comienzan a adoptar un perfil ms cercano al de proveedor de contenidos que al de radiodifusor tradicional. Un concepto que ha tardado en conquistar Europa. Tambin los procesos de produccin se modifican: es la radio de siempre con las ventajas e inconvenientes de un universo multimedia al que se asoma por primera vez. La radio convive con otros servicios de audio, texto e imgenes y forma parte de una cadena integrada de servicios de informacin, entretenimiento y educacin. Al mismo tiempo, la radio abandona su carcter de medio perecedero. Los soportes digitales, sobre todo la red, detienen la fugacidad de la radio. El orden y el tiempo sincrnico de la secuencia narrativa de la radio caracterizado por el aqu y ahora se rompe con el consumo diacrnico realizado en diferido y de forma selectiva.
La digitalizacin de la seal, la comunicacin sin cables, los dispositivos porttiles, la tecnologa de Internet, la globalizacin y la liberalizacin de las telecomunicaciones marcan el futuro de la nueva radio. LA NUEVA COMUNICACIN DIGITAL Una de las caractersticas primordiales de la Internet, aqulla por la que tuvo rpida difusin y fue celebrada como el medio de comunicacin modelo para el siglo XXI, es la interconectividad. Miles, millones de computadores, redes y sistemas unidos para entregar instantneamente al usuario toda la informacin que requiriera sobre una materia en particular. Durante sus primeros aos, ese modelo fue ms bien esttico. Una persona entraba a Internet para buscar informacin como quien consulta una pgina de un libro, y eso era
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todo, ms que nada. Ahora hay una forma diferente de pensar, crear y experimentar la red; una forma basada en la participacin, la interactividad entre usuarios y proveedores de informacin y en el empleo de aparatos aparte de los PCs para navegar en Internet. Todas esas transformaciones hacen que varios expertos denominen a la nueva red como Web 2.0. LA WEB 2.0 El trmino Web 2.0 se est poniendo de moda como una forma de explicar el nuevo cambio que trae Internet como medio de comunicacin, como tecnologa de interaccin y conocimiento. Web 2.0 no significa que se est armando una Internet paralela ni que se estn tendiendo nuevos cables para conectar a otros computadores, no es un software que deba ser instalado en el disco duro ni un servicio comercial que se est ofreciendo. Es algo ms simple: es la versin mejorada de la red, es un nombre de fantasa para llamar a todo el conjunto de innovaciones tecnolgicas que estn cambiando la forma de usar la Internet, un conjunto basado en la interactividad, interrelacin y colaboracin de todos los navegantes. Por ende, la Internet que conocamos hasta ahora es la denominada Web 1.0. LA WEB COMO PLATAFORMA. La web ya es una plataforma en s, una especie de sistema operativo nico, sobre la cual puede basarse desde un programa hasta una base de datos colaborativa. Precisamente, ejemplifica el caso con BitTorrent, el popular sistema de intercambio de archivos entre personas: "Como otros pioneros del movimiento P2P (persona a persona), BitTorrent adopta una perspectiva radical de la descentralizacin de Internet donde
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cada cliente es al mismo tiempo servidor. De esta forma se demuestra un punto clave de la Web 2.0: entre ms gente utilice el servicio, mejor se pone".
EL ENLACE DE INTELIGENCIA COLECTIVA. Se refiere al hecho de que la Web 1.0 era una especie de repositorio de conocimiento semi esttico, donde los contenidos y su actualizacin dependan directamente de su creador y el hipervnculo era el elemento rey para pasar de un tipo de informacin a otra. La Web 2.0 utiliza tecnologas basadas en la colaboracin como los wikis (Wikipedia es el mejor ejemplo), las colecciones de imgenes como Flickr y las de sitios creadas con Del.icio.us. Hay un aumento en la comunicacin e interrelacin de usuarios que pueden dar origen a grandes proyectos nacidos tan slo de la colaboracin. LA IMPORTANCIA DE LAS BASES DE DATOS. Muchos de los servicios ms importantes que la Red ofrece hoy estn cimentados en bases de datos, consideradas el verdadero negocio en este medio. Ejemplo? Google Maps. Google puede ser la cara visible, pero su base de datos de mapas, planos e instrucciones cartogrficas es propiedad de la empresa NavTeq, desconocida para la mayora de los usuarios, pero que es realmente el ncleo del servicio. RENOVACIN CONTINA DE SOFTWARE. Los sitios de Internet que ofrecen servicios como Google, Yahoo o Blogger estn constantemente modificndose, actualizndose y adaptndose a los requerimientos de sus usuarios. Eso sera impensable si esos mismos servicios se ofrecieran en paquetes de
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software separados de la red, como CDs o discos. La existencia en la red permite a estos sitios mejorarse casi perpetuamente, sin exigir al usuario que adquiera un software especial ni que desembolse dinero para acceder a nuevas y mejores funciones. PROGRAMACIN SIMPLE. La Red est apostando y privilegiando el uso de modelos de programacin sencillos, que no exigen mucha memoria ni grandes tiempos de descarga de los sitios en que son utilizados. Ejemplos de ello son el lenguaje XML y la tcnica de diseo CSS, que dan ms flexibilidad con menos memoria y menos trabajo. LOS PROTAGONISTAS Para hablar de nuevas tecnologas de comunicacin obligadamente tenemos que mencionar a los siguientes sitios o tecnologas: BLOGS. Es una apcope de web log, o bitcora en red. A simple vista es nada ms que un diario de vida o registro de eventos ordenados cronolgicamente y puesto en la red. Lo revolucionario vino cuando servicios como Blogger y LiveJournal permitieron que cualquier persona con acceso a Internet pudiera crear su propio blog sin necesitar saber de diseo o programacin ni tener un servidor propio donde alojarlo. Con la llegada de los blogs, cualquiera puede publicar algo en Internet sin pedir permiso a nadie. Y cuando apareci la posibilidad de que los navegantes dejaran comentarios en cada texto que lean, se habl como nunca de la democratizacin de Internet.
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Por lo mismo, existen varios tipos de blogs: diarios de vida de adolescentes, colecciones de columnas de opinin de intelectuales o polticos, informaciones sobre las actividades de una empresa o registros de cmo va progresando un proyecto cientfico. Segn la base de datos Technorati, a febrero de 2006 existen ms de 27 millones de blogs y la blogsfera (el conjunto total de blogs del planeta) se duplica cada cinco meses y medio, lo que da que se crea un blog a cada segundo. Derivados de los blogs son los fotologs (en vez de ser entradas de texto son fotografas que pueden ser comentadas por los visitantes), los videologs (blogs en video digital) y los moblogs (blogs que pueden ser modificados mediante equipos mviles como celulares y palms). WIKIS. Es una tecnologa que permite que cualquier visitante de un sitio web pueda modificarlo, sin necesidad de claves de acceso ni estatus de administrador del sistema. La idea tras esto es que Internet sea la plataforma para proyectos colaborativos, donde cualquiera que tenga algo que aportar pueda dar su granito de arena sin mayores dificultades. El mayor ejemplo de esto es Wikipedia, la enciclopedia en lnea que es armada, actualizada y corregida por miles de usuarios de Internet voluntarios que simplemente aportan con un clic lo que creen que puede ser til para los dems. A tal punto es popular este sitio, que se ha calculado que Wikipedia tiene ms artculos que la Enciclopedia Britnica.
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FLICKR. Otro ejemplo de creacin de comunidades y colaboracin es el sitio Flickr, donde los usuarios pueden almacenar sus fotografas digitales, compartirlas y categorizarlas. A idea tras esto es crear un lbum de fotos virtual al que cualquiera pueda tener acceso. P2p. La tecnologa P2P (peer to peer, o de par a par) permite que los usuarios de Internet puedan compartir sus archivos, los contenidos de su computador, sin necesidad de grandes servidores o bases de datos donde est contenida la informacin que se quiere tener. Si una persona tiene algo y yo lo quiero, lo voy a buscar y viceversa. Miles de usuarios interconectados compartiendo msica, fotos, libros y pelculas. Este es el corazn del tan criticado trfico de msica en formato MP3 y filmes piratas que pone en aprietos a los sellos discogrficos y los estudios cinematogrficos. RSS. La tecnologa RSS (Real Simple Syndication, o Sindicacin Realmente Simple) permite que un usuario pueda estar al tanto de las actualizaciones de sus sitios favoritos sin tener que entrar a ellos. Funciona de manera similar a una suscripcin por correo electrnico: si usted est sindicado a un sitio, cada vez que haya un artculo nuevo, una actualizacin o una novedad, le llegar un aviso reportando tal hecho. Blogs, sitios de noticias, revistas y similares han adoptado este sistema para alertar a sus visitantes de lo nuevo que ofrecen. El RSS est cambiando la forma de usar Internet al ser el sitio el que va al navegante y no al revs. Y por lo mismo, es el usuario el que decide qu contenidos le
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interesa ver, a qu conocimiento acceder. Se le ha visto utilidad en la creacin de comunidades en torno a un rea del saber y en la reformulacin de contenidos de los sitios.
WAP. Sigla de wireless application protocol (protocolo para aplicaciones
inalmbricas), es una tecnologa que permite entrar a Internet usando artefactos porttiles como celulares y palms. La importancia de esto es que se deja de pensar en el acto de sentarse ante un PC para usar la Red, que las empresas de software tienen que considerar ahora estos dispositivos para sus productos y que los sitios que ofrecen servicios deben tomar en cuenta sus limitaciones tcnicas. ETIQUETADO O TAGGING. Se refiere a el proceso colaborativo en que la informacin est siendo categorizada en la web. En vez de usar una forma centralizada de clasificacin, los usuarios son animados a que asignen libremente claves (tags) a pedazos de informacin o datos, un proceso conocido como tagging. Ejemplos de servicios web que usan el tagging incluyen los diseados para que los usuarios publiquen y compartan fotografas, libreras personales, generalmente software social, pero ms que nada, software de blogs, que permiten a los autores a asignarles tags a cada entrada.
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LA COMUNICACIN GLOBAL La comunicacin global pone de manifiesto la relacin dialctica entre lo externo y lo interno del discurso. Dentro de todo tipo de organizacin existe una tipologa de la comunicacin: instrumental, mutativa, motivacional y simblica y, que cada una de ellas debe ser utilizada por los lderes de acuerdo a la situacin y las personas involucradas. La comunicacin global no se refiere a la Comunicacin Institucional, esta connotacin por su excesivo uso pierde su esencia fundamental como tal, la cual se refiere a las comunicaciones que una organizacin implanta con su rea de influencia, representa un mbito, el de las relaciones pblicas, en consecuencia logra un sentido parcial. Por otra parte el objetivo fundamental de la comunicacin global es significar la interrelacin entre la gente, identificar la posicin de cada una de ellas en la estructura del grupo y de la organizacin, lo cual admite que dichas personas compartan su presente. En los escenarios en donde se produce este tipo de comunicacin, existe un aqu y ahora el cual es perceptible desde la perspectiva sincrnica; pero adems en dichos ambientes tambin existe un all y entonces que es una percepcin diacrnica. El aspecto social de la comunicacin finaliza edificando una situacin futura segura de la realidad interna y externa, creando circunstancias consensuales que subyacentemente existe un ethos, un sistema de valores y una moral muy clara. El significado de comunicacin global ha obtenido un espacio preponderante en la sociedad actual, el cual ha sido significado por diferentes especialistas de formas muy diversas y en algunas oportunidades hasta antagonismos se han presentando.
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La nocin de esta tipologa organizacional ha sido referida por el especialista L. Schvarstein de tres formas; a) la que alude a la comunicacin en un mundo globalizado; b) la que demanda la coherencia entre el decir y el hacer, proponindola como una cuestin tanto tica como de eficacia y c) la que postula la articulacin y la coherencia entre los procesos de comunicacin externa e interna.
El concepto de comunicacin global puede entenderse como el impulso evidente de controlar el pronunciamiento identificatorio tanto de las declaraciones externas como las internas, esta idea sin lugar a dudas requiere tomar en cuenta los recursos tecnolgicos, los equipos y herramientas existentes dentro de los procesos comunicacionales, que podran utilizarse como un modo de estructurar y controlar el discurso. UN NUEVO LENGUAJE. El lenguaje en Internet refleja el de las conversaciones orales, pero se tiene que someter a las limitaciones de la lengua escrita; por eso tiene unos cdigos de funcionamiento muy particulares. Existe una gran variedad de "lenguajes" que usan los ordenadores
para comunicarse por Internet. Estos "lenguajes" se llaman Protocolos. Se ha establecido que en Internet, toda la informacin ha de ser transmitida mediante el Protocolo TCP/IP. Protocolo TCP/IP
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TCP/IP son las siglas de "Transfer Control Protocol / Internet Protocol". ste es el lenguaje establecido para la Red Internet. INTERNET Internet es un conjunto descentralizado de redes de
comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades
en California y una en Utah, Estados Unidos. Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisin. Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia, la transmisin de contenido y comunicacin multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-, los boletines electrnicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en lnea. El gnero de la palabra Internet es ambiguo, segn el Diccionario de la Real Academia Espaola.
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HISTORIA En el mes de julio de 1961 Leonard Kleinrock public desde el MIT el primer documento sobre la teora de conmutacin de paquetes. Kleinrock convenci a Lawrence Roberts de la factibilidad terica de las comunicaciones va paquetes en lugar de circuitos, lo cual result ser un gran avance en el camino hacia el trabajo informtico en red. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los ordenadores entre s. Para explorar este terreno, en 1965, Roberts conect una computadora TX2 en
Massachusetts con un Q-32 en California a travs de una lnea telefnica conmutada de baja velocidad, creando as la primera (aunque reducida) red de computadoras de rea amplia jams construida. 1969: La primera red interconectada nace el 21 de noviembre de 1969, cuando se crea el primer enlace entre las universidades de UCLA y Stanford por medio de la lnea telefnica conmutada, y gracias a los trabajos y estudios anteriores de varios cientficos y organizaciones desde 1959 (ver: Arpanet). El mito de que ARPANET, la primera red, se construy simplemente para sobrevivir a ataques nucleares sigue siendo muy popular. Sin embargo, este no fue el nico motivo. Si bien es cierto que ARPANET fue diseada para sobrevivir a fallos en la red, la verdadera razn para ello era que los nodos de conmutacin eran poco fiables, tal y como se atestigua en la siguiente cita: A raz de un estudio de RAND, se extendi el falso rumor de que ARPANET fue diseada para resistir un ataque nuclear. Esto nunca fue cierto, solamente un estudio de RAND, no relacionado con ARPANET, consideraba la guerra nuclear en la transmisin
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segura de comunicaciones de voz. Sin embargo, trabajos posteriores enfatizaron la robustez y capacidad de supervivencia de grandes porciones de las redes
subyacentes. (Internet Society, A Brief History of the Internet) 1972: Se realiz la Primera demostracin pblica de ARPANET, una nueva red de comunicaciones financiada por la DARPA que funcionaba de forma distribuida sobre la red telefnica conmutada. El xito de sta nueva arquitectura sirvi para que, en 1973, la DARPA iniciara un programa de investigacin sobre posibles tcnicas para interconectar redes (orientadas al trfico de paquetes) de distintas clases. Para este fin, desarrollaron nuevos protocolos de comunicaciones que permitiesen este
intercambio de informacin de forma "transparente" para las computadoras conectadas. De la filosofa del proyecto surgi el nombre de "Internet", que se aplic al sistema de redes interconectadas mediante los protocolos TCP e IP. 1983: El 1 de enero, ARPANET cambi el protocolo NCP por TCP/IP. Ese mismo ao, se cre el IAB con el fin de estandarizar el protocolo TCP/IP y de proporcionar recursos de investigacin a Internet. Por otra parte, se centr la funcin de asignacin de identificadores en la IANA que, ms tarde, deleg parte de sus funciones en el Internet registry que, a su vez, proporciona servicios a los DNS. 1986: La NSF comenz el desarrollo de NSFNET que se convirti en la
principal Red en rbol de Internet, complementada despus con las redes NSINET y ESNET, todas ellas en Estados Unidos. Paralelamente, otras redes troncales en Europa, tanto pblicas como comerciales, junto con las americanas formaban el esqueleto bsico ("backbone") de Internet.
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1989: Con la integracin de los protocolos OSI en la arquitectura de Internet, se inici la tendencia actual de permitir no slo la interconexin de redes de estructuras dispares, sino tambin la de facilitar el uso de distintos protocolos de comunicaciones. En el CERN de Ginebra, un grupo de fsicos encabezado por Tim Berners-Lee cre
el lenguaje HTML, basado en el SGML. En 1990 el mismo equipo construy el primer cliente Web, llamado WorldWideWeb (WWW), y el primer servidor web. 2006: El 3 de enero, Internet alcanz los mil cien millones de usuarios. Se prev que en diez aos, la cantidad de navegantes de la Red aumentar a 2.000 millones.
SERVICIOS DE INTERNET Las posibilidades que ofrece Internet se denominan servicios. Cada servicio es una manera de sacarle provecho a la Red independiente de las dems. Una persona podra especializarse en el manejo de slo uno de estos servicios sin necesidad de saber nada de los otros. Sin embargo, es convenienteconocer todo lo que puede ofrecer Internet, para poder trabajar con lo que ms nos interese. Hoy en da, los servicios ms usados en Internet son: Correo Electrnico, World Wide Web, FTP, Grupos de Noticias, IRC y Servicios de Telefona. El Correo Electrnico nos permite enviar cartas escritas con el ordenador a otras personas que tengan acceso a la Red. Las cartas quedan acumuladas en Internet hasta el momento en que se piden. Es entonces cuando son enviadas al ordenador del destinatario para que pueda leerlas. El correoelectrnico es casi instantneo, a
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diferencia del correo normal, y adems muy barato. Podemos cartearnos con
cualquier persona del Mundo que disponga de conexin a Internet. La World Wide Web, o WWW como se suele abreviar, se invent a finales de los 80 en el CERN, el Laboratorio de Fsica de Partculas ms importante del Mundo. Se trata de un sistema de distribucin de informacin tipo revista. En la Red quedan almacenadas lo que se llaman Pginas Web, se que no son a ms que pginas pueden
de texto con grficos o fotos.
Aquellos
que
conecten
Internet
pedir acceder a dichas pginas y acto seguido stas aparecen en la pantalla de su ordenador. Este sistema de visualizacin de la informacin revolucion el desarrollo de Internet. A partir de la invencin de la WWW, muchas personas empezaron a conectarse a la Red desde sus domicilios, como entretenimiento. Internet recibi un gran impulso, hasta el punto de que hoy en da casi siempre que hablamos de Internet, nos referimos a la WWW. El FTP (File Transfer Protocol) nos permite enviar ficheros de datos por Internet. Ya no es necesario guardar la informacin en disquetes para usarla en otro ordenador. Con este servicio, muchas empresas informticas han podido enviar sus productos a personas de todo el mundo sin necesidad de gastar dinero en miles de disquetes ni envos. Muchos particulares hacen uso de este servicio para, por ejemplo, dar a conocer sus creaciones informticas a nivel mundial. Los Grupos de Noticias son el servicio ms apropiado para
entablar debate sobre temas tcnicos. Se basa en el servicio de Correo Electrnico. Los mensajes que enviamos a los Grupos de Noticias se hacen pblicos y cualquier persona
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puede enviarnos una contestacin. Este servicio es de granutilidad para resolver dudas difciles, cuya respuesta slo la sepan unas pocas personas en el mundo. El servicio IRC (Internet Relay Chat) nos permite entablar una conversacin en tiempo real con una o varias personas por medio de texto. Todo lo que escribimos en el teclado aparece en las pantallas de los que participan de la charla. Tambin permite el envo de imgenes u otro tipo de ficheros mientras se dialoga. Los Servicios de Telefona son las ltimas aplicaciones que han aparecido para Internet. Nos permiten establecer una conexin con voz entre dos personas conectadas a Internet desde cualquier parte del mundo sin tener que pagar el coste de una llamada internacional. Algunos de estos servicios incorporan no slo voz, sino tambin imagen. A esto se le llama Videoconferencia. ESTRUCTURA DE LA RED INTERNET En los ltimos aos se han desarrollado grandes redes que unan ordenadores de empresas o de particulares. Estas redes, eran de tipo LAN o WAN. Internet es otra Red que est por encima de stas y que las une a todas. Tenemos como ejemplo los conocidos "Servicios On-Line" en EE.UU. Son redes de ordenadores a los que se podan conectar particulares con el fin deconseguir programas o contactar con otros usuarios por correo. A estas redes se subscriban los usuarios pagando una cuota. "America On-Line", "Compuserver" "The Microsoft Network" son algunas de stas redes. Con la llegada de Internet, los usuarios de estas redes disponen de ms alcance puesto que se les permite contactar con ordenadores que estn fuera de su Red, o sea en Internet.
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La conocida "InfoVa" viene a ser uno de estos servicios en Espaa. Su aparicin, sin embargo, fue posterior a la de Internet. InfoVa da dos servicios que es importante diferenciar. Por un lado est InfoVa como red de ordenadores a nivel nacional, y por otro lado est el servicio de conexin entre ordenadores de proveedores y usuarios a travs de InfoVa a precio de llamada local. Internet funciona con la estrategia "Cliente/Servidor", lo que significa que en la Red hay ordenadores Servidores que dan una informacin concreta en el momento que se solicite, y por otro lado estn los ordenadores que piden dicha informacin, los llamados Clientes.
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UNIDAD II.- INTERNET Es una combinacin de hardware (ordenadores interconectados por va telefnica o digital) y software (protocolos y lenguajes que hacen que todo funcione). Es una infraestructura de redes a escala mundial (grandes redes principales (tales como MILNET, NSFNET, y CREN), y redes ms pequeas que conectan con ellas) que conecta a la vez a todos los tipos de ordenadores. Internet es una red de redes de millones de ordenadores en todo el mundo. Pero al contrario de lo que se piensa comnmente, Internet no es sinnimo de World Wide Web. La Web es slo una parte de Internet, es slo uno de los muchos servicios que ofrece Internet. GENERALIDADES. Cuando se cre? Los inicios de Internet nos remontan a los aos 60. En plena guerra fra, Estados Unidos crea una red exclusivamente militar, con el objetivo de que, en el hipottico caso de un ataque ruso, se pudiera tener acceso a la informacin militar desde cualquier punto del pas. Esta red se cre en 1969 y se llam ARPANET. En principio, la red contaba con 4 ordenadores distribuidos entre distintas universidades del pas. Dos aos despus, ya contaba con unos 40 ordenadores conectados. Tanto fue el crecimiento de la red que su sistema de comunicacin se qued obsoleto.
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Entonces dos investigadores crearon el Protocolo TCP/IP, que se convirti en el estndar de comunicaciones dentro de las redes informticas. ARPANET sigui creciendo y abrindose al mundo, y cualquier persona con fines acadmicos o de investigacin poda tener acceso a la red. Las funciones militares se desligaron de ARPANET y fueron a parar a MILNET, una nueva red creada por los Estados Unidos. La NSF (National Science Fundation) crea su propia red informtica llamada NSFNET, que ms tarde absorbe a ARPANET, creando as una gran red con propsitos cientficos y acadmicos. El desarrollo de las redes fue abismal, y se crean nuevas redes de libre acceso que ms tarde se unen a NSFNET, formando el embrin de lo que hoy conocemos como INTERNET. En 1985 la Internet ya era una tecnologa establecida, aunque conocida por unos pocos. En 1993 Marc Andreesen produjo la primera versin del navegador "Mosaic", que permiti acceder con mayor naturalidad a la WWW. La interfaz grfica iba ms all de lo previsto y la facilidad con la que poda manejarse el programa abra la red a los legos. Poco despus Andreesen encabez la creacin del programa Netscape.
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A partir de entonces Internet comenz a crecer ms rpido que otro medio de comunicacin, convirtindose en lo que hoy todos conocemos. Algunos de los servicios disponibles en Internet aparte de la WEB son el acceso remoto a otras mquinas (SSH y telnet), transferencia de archivos (FTP), correo electrnico (SMTP), conversaciones en lnea (IMSN MESSENGER, ICQ, YIM, AOL, jabber), transmisin de archivos (P2P, P2M, descarga directa), etc. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL INTERNET. La evolucin y el acceso al internet en estos ltimos tiempos ha crecido enormemente y hoy hay mucha gente, especialmente las nuevas generaciones ya nacieron con esto, por lo que dentro de un tiempo ya el internet ser algo intrnseco en nuestras vidas, y su crecimiento no lo podremos detener. Ahora bien, similar a la dependencia del telfono celular, el internet ha hecho que muchas cosas se mejoren, haciendo procesos ms eficientes, bsquedas de informacin mucho ms sencilla, comunicacin a distancia a tiempo real, y especialmente que ha economizado mucho los costos de los envos de mensajes que anteriormente solo se daba por correspondencia. Pero tambin ha trado muchas cosas malas, como toda tecnologa lo hace, y es hacer que las personas sean mucho ms cmodas, trabajen menos, y accesibles a otro tipo de informacin desagradable. Por lo que vale la pena listar algunas ventajas y desventajas del internet en estos ltimos tiempos:
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VENTAJAS Hace la comunicacin mucho ms sencilla. Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas partes del mundo. La bsqueda de informacin se vuelve mucho ms sencilla, sin tener que ir forzadamente a las bibliotecas tradicionales.
y y
y y y
Es posible encontrar muchos puntos de vista diferentes sobre alguna noticia. Es posible la creacin y descarga de software libre, por sus herramientas colaborativas.
La computadora se actualiza peridicamente ms fcil que si no tuviramos internet.
Es posible encontrar soporte tcnico de toda clase sobre alguna herramienta o proceso.
y y y
El seguimiento de la informacin a tiempo real es posible a travs del Internet. Es posible comprar fcilmente a otras tiendas de otros pases. Y es posible compartir muchas cosas personales o conocimientos que a otro le puede servir, y de esa manera, se vuelve bien provechoso.
DESVENTAJAS As como es de fcil encontrar informacin buena, es posible encontrar de la misma forma informacin mala, desagradable (pornografa, violencia explcita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.
y
Genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidando muchas cosas personales o laborales.
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y
Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala prctica del copiar/pegar.
y y y
El principal puente de la piratera es el internet. Distrae a los empleados en su trabajo. Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se quedan parados por esa dependencia.
Dependencia de energa elctrica. Si hay un corte de energa en la casa, adis internet (no es el caso de la telefona convencional).
Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferacin de los virus, el phising, etc. Internet, la red de redes, suministra un foro de comunicacin en el que participan
millones de personas de todos los pases del mundo, en mayor o menor medida. Internet aporta o soporta una serie de instrumentos para que la gente difunda y acceda a documentos y a la informacin (WWW, FTP, etc.), para que los individuos y los grupos se relacionen a travs de una serie de medios de comunicacin ms o menos nuevos (correo electrnico, news, listas de distribucin, videoconferencia, chats...) o ms o menos viejos (como una conversacin telefnica, poner un fax, etc,) y tambin incluye dentro de s a los denominados medios de comunicacin de masas (radio, televisin, peridicos y revistas "on line", cine, la omnipresente publicidad, etc). Se trata de un nuevo medio de comunicacin? Pueden utilizarse las nociones habituales que se aplican a los medios de comunicacin para definir y caracterizar la comunicacin en Internet? En realidad, Internet no es un medio de comunicacin, sino muchos medios, una red que comprende distintos tipos y distintos sistemas de comunicacin. La gente utiliza
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Internet para muy distintas finalidades. Muchas de ellas estn relacionadas con diferentes y variadas categoras de comunicacin, informacin e interaccin. Algunas son nuevas y otras muy antiguas, pero estas categoras no se excluyen mutuamente, ya que no slo los usuarios pueden participar en Internet mediante una combinacin de comunicacin, informacin e interaccin al mismo tiempo, sino que tambin los distintos medios se entremezclan en el mismo canal.
Qu es pues lo que ofrece Internet para que haya supuesto un revulsivo de tal magnitud? en general, se puede hablar de 3 funciones principales: Comunicacin: la gente usa Internet para comunicarse en un escenario de uno a uno, de uno a varios o de varios a varios. La comunicacin puede usarse para actividades didcticas y de investigacin, para la comunicacin ntima e interpersonal, o para la comunicacin y el debate en grupo. Ejemplos de comunicacin de este tipo son el correo electrnico, las news, las listas de distribucin, etc. Interaccin: La gente puede usar Internet para aprender en un entorno de colaboracin, para investigar de forma cooperativa, para intercambiar archivos, para jugar (se pueden jugar en lnea partidas de Doom, Quake, ajedrez, apostar en un casino, etc. y tambin existen sociedades de jugadores y torneos en lnea a escala mundial), para
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participar en asociaciones o grupos sociales, para comprar, hacer negocios o invertir en bolsa o simplemente para contactar y charlar dentro de grupos de afinidad. Hasta se puede convocar y asistir a una manifestacin virtual. Los espacios de interaccin se usan a menudo para actividades sociales y para la interaccin grupal. Ejemplos de espacios de interaccin son los chats, las redes P2P.
Informacin: Internet se puede usar para difundir, buscar y recuperar informacin. La distribucin de informacin de todo tipo de temas y materias cubre un amplio rango de actividades y conocimientos humanos. Ejemplos de servicios de informacin dentro de Internet son la World Wide Web, RSS, los blogs, FTP, y los ya casi abandonados sistemas Gopher y telnet. Todos estos servicios tienen un espacio distinto en la red, un espacio que unas veces se solapa con otros espacios y que otras veces permanece completamente separado. El ciberespacio es, pues, un conjunto de espacios en los cuales se desarrollan diferentes actividades y diferentes servicios. Internet abarca una ingente y diversa cantidad de actividad, por lo cual es muy difcil estudiar y analizar la red ya que comprende un enorme nmero de sistemas de comunicacin, clases, medios, contenidos, relaciones, objetos y procesos muy distintos.
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Internet tiene un impacto profundo en el mundo laboral, el ocio y el conocimiento a nivel mundial. Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fcil e inmediato a una cantidad extensa y diversa de informacin en lnea. Un ejemplo de esto es el desarrollo y la distribucin de colaboracin del software de Free/Libre/Open-Source (SEDA) por ejemplo GNU, Linux, Mozilla y OpenOffice.org. Comparado a las enciclopedias y a las bibliotecas tradicionales, la web ha permitido una descentralizacin repentina y extrema de la informacin y de los datos. Algunas compaas e individuos han adoptado el uso de los weblogs, que se utilizan en gran parte como diarios actualizables. Algunas organizaciones comerciales animan a su personal para incorporar sus reas de especializacin en sus sitios, con la esperanza de que impresionen a los visitantes con conocimiento experto e informacin libre. Internet ha llegado a gran parte de los hogares y de las empresas de los pases ricos. En este aspecto se ha abierto una brecha digital con los pases pobres, en los cuales la penetracin de Internet y las nuevas tecnologas es muy limitada para las personas. No obstante, en el transcurso del tiempo se ha venido extendiendo el acceso a Internet en casi todas las regiones del mundo, de modo que es relativamente sencillo encontrar por lo menos 2 computadoras conectadas en regiones remotas. Desde una perspectiva cultural del conocimiento, Internet ha sido una ventaja y una responsabilidad. Para la gente que est interesada en otras culturas, la red de redes proporciona una cantidad significativa de informacin y de una interactividad que sera inasequible de otra manera.
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Internet entr como una herramienta de globalizacin, poniendo fin al aislamiento de culturas. Debido a su rpida masificacin e incorporacin en la vida del ser humano, el espacio virtual es actualizado constantemente de informacin, fidedigna o irrelevante. Muchos utilizan la Internet para descargar msica, pelculas y otros trabajos. Hay fuentes que cobran por su uso y otras gratuitas, usando los servidores centralizados y distribuidos, las tecnologas de P2P. Otros utilizan la red para tener acceso a las noticias y el estado del tiempo. La mensajera instantnea o chat y el correo electrnico son algunos de los servicios de uso ms extendido. En muchas ocasiones los proveedores de dichos servicios brindan a sus afiliados servicios adicionales como la creacin de espacios y perfiles pblicos en donde los internautas tienen la posibilidad de colocar en la red fotografas y comentarios personales. Se especula actualmente si tales sistemas de comunicacin fomentan o restringen el contacto de persona a persona entre los seres humanos. En tiempos ms recientes han cobrado auge portales como YouTube o Facebook, en donde los usuarios pueden tener acceso a una gran variedad de videos sobre prcticamente cualquier tema. La pornografa representa buena parte del trfico en Internet, siendo a menudo un aspecto controvertido de la red por las implicaciones morales que le acompaan. Proporciona a menudo una fuente significativa del rdito de publicidad para otros sitios. Muchos gobiernos han procurado sin xito poner restricciones en el uso de ambas industrias en Internet. El sistema multijugador constituye tambin buena parte del ocio en Internet.
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INTERNET Y SU EVOLUCIN Inicialmente el Internet tena un objetivo claro. Se navegaba en Internet para algo muy concreto: bsquedas de informacin, generalmente. Ahora quizs tambin, pero sin duda alguna hoy es ms probable perderse en la red, debido al inmenso abanico de posibilidades que brinda. Hoy en da, la sensacin que produce Internet es un ruido, una serie de interferencias, una explosin de ideas distintas, de personas diferentes, de pensamientos distintos de tantas posibilidades que, en ocasiones, puede resultar excesivo. El crecimiento o ms bien la incorporacin de tantas personas a la red hace que las calles de lo que en principio era una pequea ciudad llamada Internet se conviertan en todo un planeta extremadamente conectado entre s entre todos sus miembros. El hecho de que Internet haya aumentado tanto implica una mayor cantidad de relaciones virtuales entre personas. es posible concluir que cuando una persona tenga una necesidad de conocimiento no escrito en libros, puede recurrir a una fuente ms acorde a su necesidad. Como ahora esta fuente es posible en Internet Como toda gran revolucin, Internet augura una nueva era de diferentes mtodos de resolucin de problemas creados a partir de soluciones anteriores. Algunos sienten que Internet produce la sensacin que todos han sentido sin duda alguna vez; produce la esperanza que es necesaria cuando se quiere conseguir algo. Es un despertar de intenciones que jams antes la tecnologa haba logrado en la poblacin mundial. Para algunos usuarios Internet genera una sensacin de cercana, empata, comprensin y, a la vez, de confusin, discusin, lucha y conflictos que los mismos usuarios consideran la vida misma.
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PREPONDERANCIA COMO FUENTE DE INFORMACIN En 2009, un estudio realizado en Estados Unidos indic que un 56% de los 3,030 adultos estadounidenses entrevistados en una encuesta online manifest que si tuviera que escoger una sola fuente de informacin, elegira Internet, mientras que un 21% preferira la televisin y tanto los peridicos como la radio sera la opcin de un 10% de los encuestados. Dicho estudio posiciona a los medios digitales en una posicin privilegiada en cuanto a la bsqueda de informacin y refleja un aumento de la credibilidad en dichos medios. INFLUENCIA EN LA FORMA DE TRABAJO Con la aparicin de Internet y de las conexiones de alta velocidad disponibles al pblico, Internet ha alterado de manera significativa la manera de trabajar de algunas personas al poder hacerlo desde sus respectivos hogares. Internet ha permitido a estas personas mayor flexibilidad en trminos de horarios y de localizacin, contrariamente a la jornada laboral tradicional de 9 a 5 en la cual los empleados se desplazan al lugar de trabajo. Un experto contable asentado en un pas puede revisar los libros de una compaa en otro pas, en un servidor situado en un tercer pas que sea mantenido remotamente por los especialistas en un cuarto. Internet ha impulsado el fenmeno de la Globalizacin y junto con la llamada desmaterializacin de la economa ha dado lugar al nacimiento de una Nueva Economa caracterizada por la utilizacin de la red en todos los procesos de incremento de valor de la empresa
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TAMAO DE INTERNET Es difcil establecer el tamao exacto de Internet, ya que ste crece continuamente y no existe una manera fiable de acceder a todo su contenido y, por consiguiente, de determinar su tamao. Un estudio del ao 2005 usando distintos motores de bsqueda (Google, MSN, Yahoo!, and Ask Jeeves) estimaba que existan 11.500 millones de pginas Web.
y
Otro estudio del ao 2008 estimaba que la cantidad haba ascendido a 63.000 millones de pginas web.
Para estimar esta cantidad se usan las webs indexadas por los distintos motores de bsqueda, pero este mtodo no abarca todas las pginas online. Utilizando este criterio Internet se puede dividir en: Internet superficial: Incluye los servicios indexados por los motores de bsqueda. Internet profunda: Incluye el resto de servicios no indexados como pginas en Flash, pginas protegidas por contrasea, inaccesibles para las araas, etc. Se estima que el tamao de la Internet profunda es varios rdenes de magnitud mayor que el de Internet superficial. El nmero de usuarios aumenta de forma continua. En 2006 se estimaba el nmero de internautas en 1.100 millones. Para el 2016 se estima que el nmero ascender a 2.000 millones.
y y
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OPORTUNIDADES DE NEGOCIO Hoy en da a pesar de la crisis econmica, las oportunidades de negocio que podemos encontrar son realmente altas, sobre todo si buscamos a travs de la web bien. Y es que si queremos buscar oportunidades de negocio lo podemos hacer a travs de la web como en el mundo real, ya que ambos mundos, a pesar de ser mundos muy parecidos y a la vez muy diferentes ofrecen una gran cantidad de negocios distintos que podemos aprovechar, debido a que muchas personas necesitan inversiones para poder hacer sus sueos realidad. Las razones son muchas, la promesa de libertad financiera, el poder disponer de ms tiempo, el poder hacer el negocio desde casa, la libertad de horarios, etc. En la actualidad se ha unido otra poderosa razn que est impulsando a muchas personas a mirar hacia internet en busca de una oportunidad de negocio. La actual situacin econmica, que est haciendo que muchas personas vean en internet una oportunidad de salir de la crisis econmica que estamos padeciendo a nivel mundial. Son muchas las personas que quieren hacer su negocio por internet atradas por las promesas de obtener dinero fcil, sin inversin, sin apenas trabajo y dedicando muy poco tiempo. .
Las oportunidades de negocio estn al orden del da, solo hace falta saber buscar
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Por desgracia, en la red hay mucha informacin ofreciendo este tipo de oportunidades, que yo considero deshonestas, por no decir una palabra ms dura y esto est haciendo que muchas personas que buscan en internet una forma legtima de ganarse la vida, terminen pensando que todo lo que se ofrece es una estafa. En realidad, hacer un negocio por internet difiere muy poco de hacer un negocio convencional. Si se quiere tener xito, al igual que ocurre con los negocios fuera de lnea, se tiene que invertir tiempo y dinero. Pero en lo que ms se invierte es en la preparacin y capacitacin para poder desarrollar profesionalmente un negocio, son muchas horas de estudio, siguiendo a personas de xito que ya han recorrido ese camino. Se tiene que trabajar arduamente en el Branding personal, para as llegar a ser una persona conocida y reconocida a la cual la gente este decidida a seguir independientemente del negocio que se est haciendo. Y esto cuesta tiempo y el dinero del que se hablo anteriormente. Si se piensa que con dedicar dos o tres horas a la semana al negocio es suficiente, el negocio est destinado a morir antes de empezar. Hay algunos aspectos a tener en cuenta antes de empezar un negocio por internet: Tener muy claro las razones por las que se quiere hacer un negocio por internet, y los sacrificios que se tienen que hacer para conseguirlo.
y
Establecer el nmero de horas que se va a dedicar al negocio a la semana, y cumplirlo escrupulosamente.
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y
Darle al negocio el tratamiento que se merece, si se trata como un hobby se tendrn resultados de hobby.
Aunque se trabaje en casa, buscar un espacio al que se considere rea de trabajo y en el que se pueda trabajar sin ser interrumpido.
Acordar con la familia que las horas que se va dedicar al negocio son horas en las que va a estar ausente, como si se trabajara en la oficina.
Y para terminar, para no hacer interminable esta lista, piensa que la capacitacin tiene que ser constante, por que continuamente estn saliendo nuevas tcnicas que se deben conocer para mantener el negocio al da.
En definitiva, hacer un negocio por internet es un trabajo largo y duro al que se tiene que dedicar mucho ms tiempo del que en un principio se piensa, pero que con el tiempo va a dar sus frutos y las recompensas empezaran a llegar.
Uno de los negocios que ms esta prosperando y se espera que siga creciendo es el mundo de Internet, ya que cada son ms las empresas las que usan la web para fomentar sus negocios y para aumentar sus ventas de una manera ms sencilla, debido a que la red est conectada por todo el mundo, por lo que las ventas pueden enviarse por todo el mundo, haciendo que el nmero de clientes que se consiguen a travs de la red sea mucho ms elevado que el nmero de clientes que se pueda conseguir con una tienda fsica.Y es que cada vez ms personas buscan obtener ms ingresos gracias a la red, por lo que
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internet se est convirtiendo en un mundo donde encontrar oportunidades de negocio de una manera bastante sencilla. Por ejemplo, un buen negocio puede ser crearse una pgina web para informar, para vender los una serie de productos al mundo entero, hasta un sin fin de oportunidades de negocio, los cuales los podemos hacer a travs de la web. LA EMPRESA DENTRO DE INTERNET Hoy da que las empresas estn en internet es algo que se sabe que hay que tener. Ya sea porque se venda en internet o no, todo el mundo consulta internet para buscar empresas de aquello que necesita y cuanta ms presencia se tenga en internet ms fcil ser para los clientes encontrarnos. Antes la presencia en internet bastaba con una pgina web que no tena que ser muy sofisticada para saber que la empresa sala en internet y que apareca en los buscadores. Sin embargo, con la llegada de los blog hubo una primera revolucin y las empresas se dieron cuenta que ya no vala con una pgina web esttica con la que poco te podas comunicar con los clientes, por lo que los blogs de empresas comenzaron a proliferar. As llegamos a la actualidad donde se ha dado un paso ms all convirtiendo los blogs en otra parte importante de la empresa pero no la nica puesto que las redes sociales tambin se han convertido en un modo de interactuar con los clientes, a veces llegando a muchos ms por esta va.
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SOBRE LA PRESENCIA DE NUESTRA EMPRESA EN INTERNET Y EN LOS BUSCADORES. Actualmente son pocas las empresas que consideran Internet como uno de los principales medios para la obtencin de clientes. A la hora de pensar en la creacin de la web de cualquier empresa hemos de pensar siempre en el contenido que deseamos plasmar. Una pgina sin contenido es un catlogo sin ms, no un punto de informacin. Los buscadores no lo vern como un recurso informativo para los usuarios, y lo dejarn en posiciones irrelevantes. Hemos de informar en todo momento, y naturalmente dicha informacin tiene que estar relacionada con nuestro sector. La mayora de las empresas an no son conscientes de la importancia de generar un buen contenido afirma, lo que explica que muchas empresas tengan que encargar el rediseo de una pgina web en repetidas ocasiones, hasta que alguien les hace ver la importancia de lo comentado. Esto, junto con la contnua actualizacin de los contenidos hace que se generen buenas posiciones, ya que cualquiera de los robots de Google aumentar la periodicidad de sus visitas a nuestro site para reindexar palabras del mismo. Otra premisa a tener en cuenta siempre es el alojamiento de nuestra pgina o portal. Es muy importante que siempre est online, activo, sin cadas prolongadas. Recientemente un fallo de conectividad producido en determinadas lneas de telefnica a nivel nacional ha provocado lentitud y fallos en muchos servidores que alojaban pginas web, y en cosa de tan slo dos das, se han producido bajadas importantsimas de las posiciones en los buscadores.
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PARA QU SIRVE TENER INTERNET EN UNA EMPRESA.
Internet ha revolucionado no slo el mundo de las comunicaciones es un hecho innegable. Sin embargo, a menudo olvidamos hasta que punto Internet est inserta en nuestra vida cotidiana y cunto ms provecho podemos obtener de esta sensacional herramienta. Tanto Internet como las nuevas tecnologas nos abren un abanico de posibilidades de proyectos a desarrollar sobre sus plataformas. Para tomar dimensin de qu significa realmente Internet, basta pensar para qu se utiliza a diario y hasta qu punto simplifica nuestra existencia. Nada escapa a Internet; desde las compras en el supermercado, hasta la banca online, pasando por la adquisicin de productos y servicios que van desde libros hasta viajes, las respuestas a las tareas, la bsqueda de un remedio casero o las mejores recetas de cocina, como slo la abuela saba hacerlas. Si de belleza se trata es bien sabido que los hombres prefieren realizar sus compras de productos cosmticos por Internet. No es un dato menor, ya que es una muestra de las posibilidades comerciales que ofrece para acceder a clientes que desean adquirir productos o servicios, desde la comodidad y privacidad de sus hogares.
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Tal es as, que Internet es un excelente recurso que sirve, entre otras cosas, para dar cabida a tus ideas y proyectos de micro emprendimientos. Pero ms all de la utilidad que brinda el medio para, por ejemplo, poner en marcha un plan de marketing por Internet, en tiempos de crisis para tu pequea empresa, tienes adems la posibilidad de conseguir trabajo online. Por eso, cada ao el da de Internet tiene un nico y fundamental objetivo: dar a conocer qu es y para qu sirve, con el fin de que cada vez ms, la comunidad mundial pueda beneficiarse con este maravilloso recurso que significa Internet. Los inicios de la empresa en Internet comenzaron por el descubrimiento de las ventajas que representa el uso del email o correo electrnico para la comunicacin de la empresa y en las primeras pginas de Internet que figuraron de algunas empresas presentaban informacin esttica y de escaso valor aadido y su nico objetivo era de tener una presencia publicitaria. Pero con la irrupcin del Internet en las empresas se ha iniciado un proceso de transformacin de la forma de hacer negocios e incluso de crear y desarrollar las empresas, por ejemplo el comercio electrnico que es una las aplicaciones de Internet con mayor crecimiento ya que el nmero potencial de clientes de la red es muy grande, esto ha hecho que las empresas estn entrando al mercado de Internet, especialmente en la prestacin de servicios, como agencias de viaje, agentes financieros u hoteles. Este mercado ha tenido un crecimiento enorme en los ltimos aos ya que reduce los costes de distribucin, la posibilidad de acceder a nuevos mercados, y ofrece la posibilidad de tener un gran impacto en el mercado, es por eso que las empresas han realizado presencias ms activas en Internet.
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MERCADOTECNIA Y COMERCIALIZACIN DIJITAL. QU ES ESTRATEGIA? strategia: cuando una empresa emprende una serie de acciones, defensivas, ofensivas o neutras, para crear una posicin, mantenerse o enfrentarse con xito a las fuerzas competitivas del sector. Fijar una estrategia es fijar unos objetivos a medio y largo plazo y elegir la alternativa que nos lleve a cumplir esos objetivos. Suelen ir en funcin de los precios y en funcin de los costos. Estas estrategias son (se clasifican en): 5. Liderazgo en costos 6. Diferenciacin de producto 7. Segmentacin del mercado 8. Expansin (que engloba a las otras tres): Interna Externa Horizontal LIDERAZGO EN COSTOS Implica maximizar la eficiencia de nuestra cadena productiva. Se puede manifestar en construccin agresiva de instalaciones, compra de equipos, utilizacin de menos mano de obra, que sea ms barata la produccin, asociaciones con proveedores que disminuyan los costos, uso intensivo de la curva de aprendizaje (tener un conocimiento, sobre estrategias, mejor que el resto de la empresas, es decir, lo que se conoce como know how), tecnologa de vanguardia, control rgido sobre los precios que implica controlar todos los costos del proceso y minimizar alguno de ello. Ejemplo:
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Control de costos: Para realizar fotocopias se utiliza un cdigo que identifica o define un proyecto. VENTAJAS Podemos aumentar nuestra cota de ventas Tener el precio ms bajo del mercado, aumentar beneficios... Crear una barrera de entrada a las empresas que van a entrar en ese sector porque si somos lderes en tecnologa, en conocimiento de cmo se realizan los procesos.... estamos impidiendo que entren otras empresas. DESVENTAJAS Nos estamos slo fijando en el coste y en el precio. Cualquier producto ligeramente sustitutivo de nuestro producto, puede hacernos competencia.
DIFERENCIACIN DE PRODUCTO En lugar de centrarnos en minimizar los costes habr que esforzarse en poner en el mercado muchos productos diferentes que se consideran nicos y por tanto no habr que fijarse tanto en los precios. Se pueden combinar estrategias. ACCIONES Inversiones en diseo, imagen, marca... Contratar una buena compaa publicitaria... Inversin en servicio al cliente. Inversin en canales de distribucin. No se hace hincapi en los precios. VENTAJAS
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Clientela ms fcil Mantener beneficios (porque tenemos un precio ms elevado) DESVENTAJAS La cota de mercado es mucho menos. Tenemos menos clientes aunque con ms fidelidad. SEGMENTACIN DEL MERCADO Consiste en concentrarse en un grupo dentro del mercado en vez de querer acaparar todo el mercado. Nos centramos en un grupo o segmento que podran ser por ejemplo, a nivel de provincias, de edades, de poblacin, en una cierta lnea de producto... Como objetivo tiene conocer mejor a nuestros clientes objetivos (compradores de nuestro producto), satisfacer mejor sus gustos y preferencias de ese segmento. VENTAJAS Conocer mucho mejor el mercado al que nos dirigimos. Ser menos vulnerable a productos sustitutivos. DESVENTAJAS Gran dependencia de nuestra clientela. No tenemos una gran variedad de tipos de clientes. Perderamos casi la totalidad de nuestra cuota de mercado. EXPANSIN Consiste en la adquisicin, compra, alianza, etc... Con otra compaa que incrementa el tamao de nuestra empresa, modifique su estructura u origine que la empresa sea distinta de su estado inicial. Existen razones muy variadas, que van: Desde factores subjetivos como que el empresario sea ms o menos emprendedor hasta otro tipo de factores objetivos como factores tcnicos Para evitar la competencia Para tener acceso a las economas de escala, a la disminucin de costes
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Oportunidades de negocio Los lmites a las expansiones son: Los recursos que tenga nuestra compaa, inversin o financiacin. La misma capacidad de los sectores. Los lmites de los sectores en los que operamos. DIFERENCIAMOS ENTRE INTERNA Y EXTERNA Interna: Hace referencia a cualquier tipo de expansin empresarial que no implique adquisicin o fusin con otra compaa; ampliamos nuestro capital saliendo a bolsa, por medio de alianzas con otras compaas, otros puntos de ventas, saliendo al extranjero. Externa: Expansin por medio de fusiones y adquisiciones de otras empresas relacionadas o no con nuestra actividad. A la hora de fusionarse con otra compaa hay que tener en cuenta la valoracin de esa compaa en el mercado. Podemos seguir diferentes estrategias dentro de la externa: horizontal: Fusionarse con otra compaa que opera en el mismo mercado con un producto diferenciado. Ventajas No hay que buscar nuevos clientes ya que unimos nuestros clientes con los clientes de la otra empresa. Vertical: Fusionarse con otra compaa que opera en el mismo mercado con el mismo producto Diversificacin: Distinto producto y distinto mercado Concntrica: El producto est relacionado con el nuestro Heterognea: El producto no est relacionado Tenemos varias alternativas entre las que tenemos que elegir, en funcin de: Rentabilidad
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Costo Riesgo Liquidez Factores subjetivos Primero trataremos las caractersticas generales de la publicidad por Internet, para luego estudiar sus ventajas y desventajas, y por ltimo determinar cundo es conveniente anunciarse en Internet y cuando no. CARACTERSTICAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET Dirigir esta publicidad es muy efectivo, y relativamente barato. Se usa una combinacin de varias estrategias, incluyendo imgenes y reseas en pginas web relacionadas, hipervnculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrnico, etctera. Los medios cada vez ms estn confiando en los medios electrnicos para la publicidad, ya que son de fcil acceso y edicin. Una campaa de medios dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de laborioso y costoso trabajo. La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura, newsletters (boletines informativos), a los que estn expuestos los usuarios de Internet al utilizar servicios gratuitos de bsqueda, traduccin, correo electrnico, chat rooms (salas de conversacin) e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader, Copernic, etc.). Muchas compaas tienen direcciones en la red, sin embargo, stas no constituyen formas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a estas pginas y los anuncios de las compaas los que son en verdadera publicidad. Ventajas Ahorra tiempo
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Puede ser casi automtica al demandar poco tiempo. El tiempo ahorrado puede ser usado en otras actividades productivas. BAJOS COSTOS Y MAYORES BENEFICIOS El costo de conseguir nuevos clientes gracias a este tipo de publicidad es una fraccin de lo que costara a travs de los medios tradicionales. Tambin se ahorran los costos de asesora. Los productos o servicios pueden ser publicitados las 24 horas del
da no slo al mercado local. Uno de los mejores aspectos de publicitar un producto o servicio por Internet es que el lanzamiento y los costos operacionales son bajos y es posible acceder a los compradores potenciales a un ritmo sin precedentes. Es posible medir los resultados de la publicidad on line en slo cuestin de das, mientras que con los medios convencionales se necesitan meses para conducir un estudio. Mayor Audiencia Se puede tener acceso a ms clientes. Un gran nmero de clientes puede ser alcanzado alrededor del mundo lo que no es normalmente disponible a travs de las herramientas publicitarias tradicionales. DETERMINACIN DE NECESIDADES A travs de Internet, es fcil encontrar cules son las necesidades de nuestros clientes al rastrear sus pasatiempos y preferencias a travs de una pgina web. Esto nos permitir tener ms xito al ajustar nuestros negocios con base en lo que los clientes realmente quieren y desean pagar en lugar de hacerlo con base en lo que creemos que quieren.
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RIESGOS RELATIVAMENTE BAJOS Se puede invertir poco dinero probando nuevas ideas y si stas no son sirven, no se ha perdido realmente mucho dinero. Adems, el estudio de los resultados de la publicidad puede ser fcil y econmicamente medidos a travs de las respuestas de los clientes al nuevo producto o idea. Los clientes pueden comunicarse fcilmente con la empresa a travs del correo electrnico, as que, la comunicacin es bidireccional. Lo que hace de la publicidad en internet, muchas veces, una forma de publicidad de respuesta directa. Desventajas La publicidad en internet es fcilmente detectada por la competencia. La competencia puede estar fcilmente al tanto de los posibles sitios en donde nos podemos anunciar, estudiando as nuestras campaas y pudiendo superarlas rpidamente. Los usuarios de Internet estn cansados de la publicidad on line, y por eso la evitan constantemente. Internet est plagado de anuncios publicitarios, al punto de que muchos servicios supuestamente gratis (e-mails, motores de bsquedas, redes de informacin,
comunidades virtuales, etc.) son pagados por los anunciantes, a cambio de que los usuarios vean constantemente banners, pantallas en miniatura, reciban newsletters (boletines informativos), etctera. En respuesta a esta situacin, los usuarios tratan de bloquear dichas herramientas publicitarias.
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LA PUBLICIDAD EN INTERNET SOLAMENTE VA DIRIGIDA A LOS USUARIOS DE INTERNET No todas las personas tienen acceso a internet, ni siquiera todas las que tienen acceso a una computadora. Sin embargo, esto est cambiando. No es fcil encontrar las pginas que resultarn mejor para publicitar determinado producto o servicio. Cada da surgen nuevas pginas y sitios en internet, y se modifican o mueren otros. A parte de eso, los usuarios no son tan fieles a las web-pages como lo son a emisoras de radio o canales de televisin, lo que dificulta la tarea de determinar en donde publicitar por Internet. Las costumbres de los usuarios de Internet cuando estn conectados a la red cambian frecuentemente, es decir, los sitios que acostumbran a visitar pueden ser reemplazados fcilmente por otros en slo semanas. A QU EMPRESAS LES CONVIENE ANUNCIARSE EN INTERNET? Si la empresa en cuestin lo que busca es penetracin local, la publicidad en Internet no sera probablemente la mejor opcin. Sin embargo, si lo que busca es penetrar en un mercado nacional o mundial entonces la publicidad por Internet es lo mejor, lo mismo que para aquellas que necesiten de una publicidad continua. Debido al costo de este tipo de publicidad, pude resultar conveniente para empresas que no cuenten con grandes presupuestos para publicidad y mercadeo, pero s deben contar con la capacidad para atender grandes de mandas del bien o servicio que ofrezcan.
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MEDICIN Y SEGMENTACIN DE AUDIENCIAS VIRTUALES Medicin de Audiencias Virtuales La Medicin de Audiencias permite obtener anlisis ms eficaces y datos fiables, a travs de estudios de mercado, anlisis de flujo de clientes, auditoras de comunicacin en establecimientos y estudios de hbitos de compra. METODOLOGAS EN LA MEDICIN DE AUDIENCIAS Site Centric Se centran en la medicin desde los servidores de las pginas web. Marcadores. Se basa en la inclusin de marcadores HTML en cada pgina del sitio Web a estudiar. Es poco costosa y asumible por cualquier sitio web que desee disponer de estadsticas precisas sobre sus pginas. Logs. Se basa en analizar los archivos de registro del servidor que recogen, con gran detalle, todo lo que los internautas hacen en cada pgina. User Centric Se centran en la medicin de la actividad que realiza el usuario Panel. Se trata de un programa (audmetro) que se instala en el equipo del cliente y registra la actividad de navegacin que el usuario realiza. Encuestas. Sistema convencional en el que se pregunta a directamente a las personas sobre sus hbitos de consumo. Toolbar. Una barra de navegacin instalada en el navegador, va recogiendo informacin de las sesiones del usuario.
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SISTEMAS HBRIDOS Site centric + User Centric Mediciones Site Centric Tag Se basa en un marcador (javascript) que se instala en las pginas del sitio y va recogiendo informacin. Proporcionan datos de uso de los sitios (usuarios nicos, pginas vistas, tiempo visita, tasa de retorno...) Ofrece informacin tcnica sobre el equipamiento de los usuarios. Permiten crear patrones de navegacin, puntos de entrada, de salida. Procedencia de los visitantes, geogrfica, sitios Datos de actividad en buscadores Datos diarios o en tiempo real. Mediciones User Centric - Panel Es un programa (audmetro) que se instala en el equipo del cliente y registra la actividad de navegacin que el usuario realiza. Proporciona datos de audiencia de los sitios que visitan los panelistas, (usuarios nicos, porcentaje de audiencia, pginas vistas, tiempo visita) y adems permite obtener el perfil sociodemogrfico (edad, sexo, nivel econmico). Abarca TODO el mercado. Periodicidad Mensual. Diferencian Hogar y Trabajo. Los sitios aparecen. Agrupados en categoras. Son las herramientas usadas por el mercado para la gestionar la inversin publicitaria. Encuestas y Toolbar
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Encuestas online. Datos anuales con una oleada de recogida de datos de Octubre a Diciembre. Parte del estudio General de Medios. Encuestas personales en domicilio. 3 oleadas a lo largo del ao. - Febrero-marzo - Abril-mayo - Octubre-noviembre
Toolbars
Se basa en la instalacin de una barra de navegacin en el navegador desde la que se envan datos de las pginas que el usuario visita Normalmente se usa como complemento de otras fuentes de datos. MEDICIONES AD CENTRIC Se basa en estudiar el trfico de los banners de publicidad y por lo tanto, tampoco es til para conocer el comportamiento de un sitio web y las respuestas de los usuarios. Su inters reside en recoger informacin til para las centrales publicitarias que gestionan la publicidad de todo un conjunto de sitios web. Analiza el trfico mediante los datos de los servidores de publicidad (Ad server) Aunque el objetivo ltimo de las herramientas de mercado de medicin de audiencia, es gestionar la inversin publicitara, no se suele usar como herramienta para proporcionar datos de audiencia. Es la herramienta que indica tanto el inventario disponible como las impresiones servidas en cada campaa.
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Datos demogrficos, audiencia de medios, equipamiento
VENTAJAS DE LA MEDICIN DE AUDIENCIAS Informacin en tiempo real: La Medicin de Audiencias permite conocer y consultar toda la informacin desde cualquier lugar y en tiempo real, con el fin de poder tomar decisiones fundamentadas e inmediatas, sustentadas sobre la base de estudios demogrficos y de tiempos de permanencia, con los que se puede planificar mejor los mensajes y segmentar a la audiencia. Toma de decisiones justificadas: Con los datos y estudios que aporta la Medicin de Audiencias, se cuenta con una muy interesante base para planificar mejor los contenidos de la Cartelera Digital, los sistemas Interactivos o el Marketing de Proximidad, tanto los informativos como la publicidad. As como una gran referencia para segmentar a la audiencia, con el fin de ofrecer contenidos lo ms afines posibles. Estimar el ROI: El ROI (o Retorno de la Inversin, en sus siglas en ingls) es un elemento cada vez ms importante en las empresas, sobre todo, en las medianas y las grandes como forma de decidirse en la apuesta por la Cartelera Digital, Sistemas Interactivos y el Marketing de Proximidad. De esta forma se puede comprobar la eficacia de la inversin y su rentabilidad en forma de nuevos clientes, incremento de la cuenta de resultados, mejora de su imagen de marca y conocimiento por parte del mercado de sus productos. Segmentar la audiencia: La Medicin de Audiencias permite segmentar de forma clara la audiencia presente en el establecimiento con el fin de ofrecer contenidos acordes. Por ejemplo, si en el local hay mayoritariamente mujeres, se les puede ofrecer productos y servicios acordes con este colectivo.
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SEGMENTACION DE AUDIENCIAS VIRTUALES Tipos de segmentacin Segn el tipo de variables que utilicemos para realizar la segmentacin, obtendremos segmentos de clientes para influir en: Comportamiento de compra: analiza el proceso de decisin, compra y postventa de un producto, frecuencia, volumen/unidades y ocasin u oportunidad de compra. Productos/servicios: se analizan los motivadores de compra, caractersticas diferenciales, beneficios primarios y secundarios esperados y deseados, apreciacin de la relacin calidad/precio. Proveedor/fabricante: estudia el impacto de la imagen de marca, opiniones influyentes, preferencias del mercado. VARIABLES DE SEGMENTACIN Los criterios empleados para realizar una segmentacin de mercados estn en relacin directa al objetivo a alcanzar. Unas variables sirven para segregar y otras para agregar. En ambos casos las variables son aplicables tanto a consumidores como a
empresas cliente o intermediarios. Entre las primeras, variables de segregacin, se encuentran algunas de las ms genricas: Demogrficas: grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupacin, estudios. En internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informtico o tipo de acceso. Geogrficas: divide a los consumidores por su ubicacin geogrfica. En internet esta divisin puede realizarse tambin por el punto de acceso del usuario. Socioeconmicas: diferencia a la poblacin mediante parmetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamao, actividad econmica o facturacin. En
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internet adems se podra ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversin en marketing online, recursos tecnolgicos disponibles. Las variables de agregacin ms empleadas son: Hbitos de vida (psicogrficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia. Si se emplea para segmentar los usuarios en internet nos permitir evaluar cuales son los blogger ms influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados ms visitados, relacionar actividades complementarias a nuestro negocio. Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un
producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento. Este anlisis permite realizar acciones de marketing encaminadas a producir una reaccin concreta ante nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra rpida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnolgico. PASOS PARA HACER UNA SEGMENTACIN DE MERCADOS EL PROCESO DE SEGMENTACIN SE REALIZA EN CUATRO FASES: FASE 1. Estudio En el caso de Comercio Electrnico este estudio se podra realizar manteniendo la informacin de la forma en que los usuarios navegan por nuestra web, qu tipo de productos consultan y cuales estn relacionados entre s, la informacin que demandan, las referencias que se realizan a la empresa o producto en foros, blogs, portales de compra/venta (ebay, ciao), posicionamiento en buscadores. Los datos obtenidos de este estudio debern ser organizados por relevancia, actualidad o calidad, antes de ser tratados para segmentar. En esta fase se almacenarn los datos para su tratamiento empleando bases de datos, hojas de clculo o herramientas especficas para la segmentacin.
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FASE 2. Anlisis e identificacin de segmentos Una vez recopilados los datos de nuestros clientes (consumidores o empresas) se procede a su interpretacin, eligiendo las variables que en cada caso permitan diferenciar los segmentos de mercado, generando as grupos que demandan necesidades similares y comparten hbitos. El anlisis puede ser de dos tipos: Factorial: emplea variables altamente relacionadas o similares para reducir el n de variables a emplear, y permitir una base de clientes ms manejable. Anlisis de grupo: Busca variables que permitan la identificacin de segmentos homogneos y claramente diferentes a los otros. FASE 3. Preparacin de perfiles Tras la segmentacin, se procede a describir cada uno de los segmentos obteniendo su Perfil e identificndolo con un nombre concreto. Cada perfil est formado por los valores de todas las variables comunes a todos nuestros clientes y aquellas que diferencian los segmentos entre s. La tecnologa en esta fase se emplea para manejar los miembros de cada segmento (acciones directas como marketing mail donde se puede analizar la fidelidad, rentabilidad, actividad, comportamiento del cliente) y para hacer un seguimiento de la efectividad de cada campaa (inversin, retorno, incremento de ventas/clientes), la productividad de un segmento. FASE 4. Seleccin del segmento Este es el ltimo paso antes de las acciones de marketing basadas en segmentacin, e implica escoger uno o varios segmentos que se adecen a los objetivos inmediatos de la empresa (incremento de ventas, fidelizacin, generacin de marca, influencia).
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Los segmentos elegidos pueden ser uno, varios o todos, o pueden incluso utilizarse en una secuencia temporal. PORQUE INVERTIR EN PUBLICIDAD VIRTUAL Es un sistema que permite proyectar anuncios sobre el fondo de la imagen de un programa de televisin, con la perspectiva adecuada, de manera que al televidente le parece que el objeto del anuncio est realmente en la escena. Tcnicamente, es la manipulacin por computadora de imgenes autnticas, en directo o en diferido, y la sustitucin de varios elementos de stas imgenes con la intencin de insertar mensajes comerciales en la seal transmitida por televisin o mediante otra tecnologa actual o futura (por red de computadoras, programas de autoedicin, imgenes fijas, DVD. Este tipo de publicidad amenaza reducir an ms la eficacia de los anuncios tradicionales, aumentar el inters de las empresas por la publicidad virtual y hacer que su uso se convierta en algo bastante corriente. Beneficios de Invertir en Publicidad Virtual Da a conocer el producto durante la etapa de introduccin. Ayuda a mantener el producto en la mente del consumidor durante la etapa de madurez. Facilita a tus clientes la compra de tu producto. El mercado consumidor tiende a elegir qu comprar con una sencilla frmula de costo-beneficio. El costo no es nicamente el precio del producto, sino una serie de factores importantes como el tiempo de espera, no comprender cmo utilizar el producto, etc. La mayora de los nuevos negocios se centra en dar beneficio, cuando es igual de importante y ms econmico disminuir el costo para el cliente.
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Optimiza las variables clave de tu negocio. La mezcla de mercadotecnia de u compone de cuatro variables sobre las cuales se toman decisiones estratgicas de mercadotecnia: - Precio (cunto paga el cliente por el producto o servicio) - Producto (lo que se entrega al cliente por lo que pag) - Plaza (dnde vender el producto - Promocin (lo que se hace para dar a conocer el producto). Reactiva la relacin con tus clientes que no han comprado, y haz que los que ya consumen compren ms. Se puede hacer crecer un negocio con nuevos clientes, nuevos productos o elevando el consumo del mercado cautivo. Esta ltima es la forma ms econmica de hacerlo. A las cadenas y empresas anunciantes les permite vender el mismo espacio televisivo varias veces (se puede insertar anuncios diferentes para distintos pases o zonas). Adems es ms probable que los televidentes los vean, ya que muchas veces aprovechan las pausas comerciales para hacer otras cosas. Las encuestas sobre su uso en el ftbol han mostrado que es ms eficaz que los anuncios en el campo y los nombres comerciales en la ro DIFICULTADES TCNICAS Insertar un producto virtual en una escena es tcnicamente ms difcil que poner un logotipo virtual sobre un campo de ftbol, pero tiene la ventaja de que no es necesario que se haga en tiempo real. Aadir de forma virtual una botella de cerveza, una caja, segn convenga en un programa de televisin es una tcnica de comunicacin con muchas posibilidades.
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LEGISLACIN Para la FIFA est prohibido poner superponer logotipos u otros de anuncios en el crculo central o en el rea de penalti cuando el juego se est desarrollando, as como sobre los Espectadores o los jugadores y en el espacio areo sobre el campo. Hay normas estrictas en algunos pases y libertad en otros. Donde existen las normas tambin vara segn el deporte. EJEMPLOS DE PUBLICIDAD VIRTUAL Producto) o s ropa de los jugadores.
LENGUAJES Y CDIGOS DE LA PUBLICIDAD VIRTUAL Lenguajes de la Publicidad Virtual El lenguaje no es exclusivo del ser humano, la Publicidad tambin lo tiene. En teora el lenguaje publicitario se forma de tres partes fundamentales; el nombre, el adjetivo y el verbo. Nombre, la marca del producto que usted publicite, el adjetivo es el atributo diferencial en relacin a sus competidores, el verbo es lo que hace el producto para satisfacer la necesidad del consumidor. Si bien ste, es un principio sencillo, tenemos que mencionar que para que usted realice una publicidad con el menor margen de error tendr que tomar en cuenta lo siguiente: La publicidad tiene como fundamento una triloga esencial Anunciante- Publicista- Pblico Que equivale a EMISOR-MEDIO-RECEPTOR En tres direcciones primordiales
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Objetivo-Entendimiento-Conocimiento Las caractersticas del lenguaje de la publicidad EFICACIA-ECONOMIA-LIBERTAD Partes para la correcta transmisin del mensaje IMPACTO-ALCANCE-FRECUENCIA Junto con tres procesos que deber cumplir dicho mensaje INFORMAR-SEGESTIONAR-PERSUADIR Porque la tarea obligada de la publicidad es ENTRAR POR LOS SENTIDOS-MOTIVAR EL SUBCONCIENTE-ROBAR LA VOLUNTAD Para la buena lectura de un mensaje publicitario es necesario que COMPRENDAMOS-RECORDEMOS-RAPIDAMENTE Siendo efectivo el mensaje cuando es IMPORTANTE-CREIBLE Y EXCLUSIVO Requisitos de un anuncio publicitario CLARO-SENCILLO Y BREVE La lgica para el seguimiento es PUBLICAR-PENETRAR-REPETIR Apoyo de todo mensaje publicitario CONCISO-PRECISO-EMOTIVO Lo que busca el lenguaje publicitario es Mercadotecnia y Comercializacin Digital DECIR-ARGUMENTAR-CONVENCER Requisitos indispensables para lograr todo lo anterior SENSUALIDAD-ELEGANCIA Y ESPONTANEIDAD en la publicidad que realice.
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Con lo anterior no quiero decir que todo est dicho, ya que la publicidad se basa en el comportamiento humano y ste (el ser humano) es difcil de predecir. La nueva escuela de mercadotecnia se inclina cada vez ms hacia el conocimiento del cliente que al mismo producto. CDIGOS DE LA PUBLICIDAD VIRTUAL Dentro de todo, encontramos que los servicios de Publicidad en Internet y de Posicionamiento Web en Buscadores estn basados en el retorno sobre la inversin. Gracias al internet, a la tecnologa se tiene la capacidad de maximizar el retorno sobre su inversin y la visibilidad positiva de lo que usted est ofreciendo.
Servicios Search Engine Optmization. Posicionamiento de productos y servicios en Google, Yahoo y Bing, para las palabras ms buscadas, incrementando exponencialmente sus ventas. Campaas en Redes Sociales. Creacin e implementacin de estrategias virales enfocndonos en resultados y anlisis de datos. Relaciones Pblicas Online. Manejo y mejora de reputacin en lnea, desplazar comentarios y noticias negativas, remplazndolos por contenido positivo. Desarrollo Web. Creacin de pginas web optimizadas, comercio electrnico, pginas promocionales, pginas corporativas enfocndonos en anlisis de datos. Diseo Web. Diseo y Rediseo de pginas web para optimizar su usabilidad. Pago por Click. Campaas y seguimiento de Pago por Click con el Costo por Click (CPC) ms bajo del mercado.
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ESTRATEGIA DE COMUNICACIN DE MERCADOTECNIA Comunicar es: Hacer participe a otro de lo que uno es y tiene. Con quin se comunica la empresa? Proveedores, Intermediarios, consumidores y los pblicos En resumen: CON TODAS LAS PERSONAS MERCADOTECNIA Y COMUNICACIN La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza mediante la comunicacin. MERCADOTECNIA Y COMERCIALIZACIN DIGITAL Adems la compaa se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al azar. LA COMUNICACIN DE MERCADOTECNIA Son el medio por el cual una empresa intenta informar, convencer y recordar directa o indirectamente sus productos y marcas al consumidor, contribuye a recordar y transmitir la imagen de la marca y/o empresa.
Brand Equity: Es el valor aadido de que se dota a productos y servicios, se define como el efecto diferenciador que surte la marca en la respuesta de los consumidores ante el marketing de la marca correspondiente Las actividades de comunicacin de mkt contribuyen al brand equity de diferentes maneras: Crear conciencia de la marca
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Imagen de marca Respuesta ante la marca Relaciones con la marca El concepto de brand equity implica que no importa el modo en que se creen las asociaciones de la marca, sin embargo las comunicaciones de marketing se deben integrar para poder transmitir un mensaje consistente y as lograr un posicionamiento estratgico. SISTEMA DE COMUNICACIN Programa de Comunicacin de MKT Tambin se llamado mezcla de promocin, plan de mercadotecnia, programa de comunicacin de mercadotecnia. Usa varios instrumentos para el cumplimiento de metas y objetivos de la comunicacin de marketing: Publicidad Venta Personal Promocin de Ventas Relaciones Pblicas Marketing directo Venta Personal Es la presentacin personal que hace la fuerza de ventas de la empresa con el propsito de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes Mediante Presentaciones de ventas, ferias comerciales, programas de incentivos a empleados Promocin de Ventas Son los incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la venta de un producto o servicio
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Mediante: Exhibidores en el punto de venta, premios, descuentos, cupones y demostraciones Mercadotecnia y Comercializacin Digital Relaciones Pblicas Es la creacin de relaciones positivas con los diversos pblicos de la compaa, mdiate la obtencin de una publicidad favorable, la creacin de una imagen corporativa positiva y el manejo o la eliminacin de rumores, historias y eventos desfavorables Publicidad. Es cualquier forma pagada de presentacin no personal y promocin de ideas, bienes o servicios que hace un patrocinador identificado. Incluye: Formas impresas difusin, exteriores, otros. LA COMUNICACIN Qu es la comunicacin? El la manera por la cual la empresa transmite la informacin de sus productos y su imagen misma a los clientes. Permite a la empresa conocer las necesidades de los clientes y la reaccin que stos tienen con su producto. Cmo lo hace A travs del proceso de comunicacin Y ste es a su vez es el que nos dice: Quin est comunicando; Qu es lo que est diciendo; Qu canal est utilizando; A quin est dirigido;
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Y con qu propsito. Diferentes modelos de comunicacin. 1. Macromodelo del proceso de comunicacin 2. Micromodelo de respuesta de los consumidores Proceso de comunicacin Macromodelo. Micromdulo de respuesta de los consumidores. MODELOS DE JERARQUIA DE RESPUESTAS. Los micromdulos de comunicacin de MK se concentran en las respuestas especficas que estas originan en los consumidores. EXISTEN 4 MODELOS CLSICOS: Modelo AIDA Modelo de jerarqua de efectos Modelo de innovacin Modelo de comunicacin. Y cmo podemos comunicarnos mejor, Desarrollando una comunicacin efectiva COMUNICACIN EFECTIVA Etapas en el desarrollo de una comunicacin efectiva: 1. Identificar la audiencia meta 2. Determinar los objetivos de la comunicacin 3. Disear comunicaciones- el mensaje Mercadotecnia y Comercializacin Digital Informtica II Pgina 18 de 25 4. Seleccionar los canales de comunicacin 5. Determinar el presupuesto total de promocin 6. Definir sobre la Mezcla de Marketing
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7. Medir los resultados de la promocin 8. Administrar y coordinar todo el proceso de comunicacin integral de marketing IDENTIFICAR LA AUDIENCIA META Con el objetivo de escoger el mercado meta al cual la compaa va a afectar. Se puede componer de compradores potenciales o usuarios actuales, de aquellos quienes realizan las compras o influyen en ellas; individuos, grupos, pblicos especiales o del pblico en general. Identificar la Audiencia meta El proceso debe comenzar con una idea clara de quien conforma el pblico meta: Compradores potenciales de de los productos de la empresa Usuarios actuales Personas que toman las decisiones y personas que influyen en ellas. Tener una idea clara de si se trata de individuos, grupo. Identificar la Audiencia meta El pblico meta determinar las decisiones de que decir, como, cuando, donde y a quin. La seleccin del pblico meta se hace de acuerdo a los segmentos de mercado establecidos. Anlisis de la imagen Uno de los aspectos ms importantes del anlisis del publico meta consiste eln la valoracin de la imagen de la empresa de sus productos y sus competidores. Anlisis de la imagen. La imagen es el conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene sobre un objeto, las actitudes y las acciones de las personas estn estrechamente ligadas a la imagen que se tiene del mismo.
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Es muy importante analizar la visin que tienen nuestros consumidores de la compaa, productos y competidores. Y as poder tomar las decisiones acertadas sobre que estrategias tomar para afectar a una audiencia definida. Anlisis de la imagen. El primer paso consiste en estimar el conocimiento que tiene el pblico meta sobre el producto, utilizando la escala de notoriedad y escala de actitudes. Mediante encuestas, ejemplo Conoce usted el producto? DETERMINAR LOS OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN En la mayora de los casos el objetivo de la comunicacin es el de una respuesta de venta. Este es el resultado de varios pasos por los cuales el cliente debe ser guiado. Los objetivos de comunicacin se puede fijar en cualquier nivel del modelo de jerarqua de respuesta. Determinar los objetivos de la comunicacin En la mayora de los casos el objetivo de la comunicacin es el de una respuesta de venta. Este es el resultado de varios pasos por los cuales el cliente debe ser guiado. Mercadotecnia y Comercializacin Digital Los objetivos de comunicacin se puede fijar en cualquier nivel del modelo de jerarqua de respuesta. Modelo jerrquico de efectos: Conciencia Conocimiento El pblico est consciente de qu es el producto y tiene referencias e idea de lo que es en realidad.
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Ej: Coca Cola es la bebida ms vendida en el mundo, es una gaseosa de color negro, tiene una botella en forma de perfil de mujer esbelta. GUSTO Es la actitud que una audiencia tiene hacia un producto cuando lo conocen. Ej: Me gusta su sabor, adems el diseo de la botella es bonito. PREFERENCIA. Es la jerarqua que el consumidor da al producto frente a otros similares. La compaa debe procurar generar valor en sus productos para que el cliente vea la diferencia y la ventaja sobre otros. Ej: Me gusta ms que la Pepsi .. CONVICCIN
Es la creencia y deseo de usar o no el producto. Ej: Creo que voy a comenzar a comprarla, A mi familia le gustar. Compra El objetivo de todo negocio. La empresa debe utilizar las estrategias ms efectivas para llegara que una mayor cantidad de personas llegue a ste paso. Decisin de las personas de adquirir o no un producto. Ej.: Voy a acompaar el almuerzo de hoy con Coca Cola. DISEO DEL MENSAJE Son la serie de seales y composiciones que van a llegar al publico las cuales hacen referencia sobre nuestros productos. Debe captar la HATENCION, mantener el Inters, despertar el deseo y provocar la ACCION. Diseo del mensaje Este tiene varias estructuras sobre las cuales se construyen los mensajes:
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Contenido del mensaje Estructura del Mensaje Formato del Mensaje Fuente del Mensaje Contenido del Mensaje Es cmo llegar a la audiencia: Atractivo, tema idea o propsito de venta nica, para que la audiencia responda de una manera deseada. Mercadotecnia y Comercializacin Digital Este debe se motivante, debe ofrecer un beneficio, identificacin y el por qu la audiencia debe comprar ste producto. Atractivos racionales Atraen a los consumidores por el valor que en el producto representan. Estn muy ligados con las necesidades de los clientes. Estos atraen a la audiencia por si misma: Demuestran los beneficios del producto como economa, calidad, valor de desempeo, etc. Atractivos emocionales Intentan fomentar las emociones positivas o negativas que motivarn la compra. Se utilizan sentimientos como: humor, amor, alegra, orgullo, temor, pena y vergenza para lograr un resultado deseado. Atractivos Morales Dirigen el sentido de la audiencia hacia lo que es correcto y apropiado para fomentar el deso de compra o colaboracin. Utilizado en su mayora por fundaciones, instituciones de ayuda social y gobierno. Estructura del mensaje La efectividad de un mensaje depende de su estructura al igual que su contenido.
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Se pueden definir tres temas acerca de esto: Llegar a conclusiones. Los argumentos unilaterales o bilaterales. El orden de la presentacin. Formato del mensaje Es la manera de cmo el mensaje se desarrolla para que llegue al cliente. En una prueba de mercado se hizo degustacin de un mismo caf en jarros de colores diferentes: AUNQUE EL CAF ERA EL MISMO El 75% sinti que el caf servido en el recipiente marrn estaba muy cargado. El 85% juzg que el caf servido en el recipiente rojo era ms sabroso. Casi todos sintieron que el caf servido en el recipiente azul era suave. , y El caf servido en el contenedor amarillo era inspido. Fuente del Mensaje El mensaje que es transmitido por un locutor o una fuente famosa relacionada con el tema tiene mayor xito. Se gastan millones de dlares en contratar a celebridades que realicen cuas comerciales sobre diversos productos. Se juzgan la experiencia, confianza y gusto del comercial. Seleccin de los canales de comunicacin El comunicador debe seleccionar canales de comunicacin eficientes. Existen dos canales al respecto: - Canales de comunicacin personal. - Canales de comunicacin no personales Mercadotecnia y Comercializacin Digital
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- Canales de comunicacin personal Implican dos o ms personas que se comunican entre s: Existen tres canales para la distribucin de la informacin: - Los canales de apoyo. - Los canales de expertos. - Los canales sociales Canales de comunicacin no personal Transmiten mensajes sin contacto o interaccin con la audiencia consisten en peridicos, radio, televisin, carteles posters y principalmente informacin en los medios que no implican interaccin con el pblico y audiencia. FIJACIN DEL PRESUPUESTO TOTAL DE PROMOCIN Existen cuatro mtodos de determinacin del presupuesto Mtodo Permisible Mtodo del Porcentaje de Ventas Mtodo de la Paridad Competitiva Mtodo del Objetivo y la Tarea Mtodo Permisible Se determina el presupuesto de promocin en el nivel que creen que se puede permitir la compaa; se empieza por los ingresos totales, se deducen los gastos de operacin y los desembolsos de capital y despus se dedica una parte de los fondos restantes a la publicidad. Mtodo del Porcentaje de Ventas
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Este mtodo se determina el presupuesto promocional en cierto porcentaje de las ventas actuales o pronosticado. O, bien, presupuestan un porcentaje del precio de ventas por unidad. Ventajas Desventajas Es sencillo de usar. Ayuda en la administracin a entender las relaciones entre los gastos de promocin, el precio de venta y la ganancia por unidad. Desventajas Considera que las ventas son la causas de la promocin y no el resultado. El presupuesto se basa en la disponibilidad de fondos, ms que en las oportunidades. Puede impedir el gasto mayor que en ocasiones es necesario para mejorar una disminucin en las ventas. Es difcil hacer planes a largo plazo, por cuanto el presupuesto vara segn las ventas cada ao. No proporciona ninguna base para seleccionar un porcentaje especfico. Mtodo de la Paridad Competitiva Vigilan la publicidad de los competidores, o bien obtienen clculos de los gastos de promocin de la industria en las publicaciones o asociaciones del ramo y determinan su presupuestos basndose en el promedio de la industria. - Argumentos a favor. - Argumentos en contra A Favor Los presupuestos de los competidores representan la sabidura colectiva de la industria.
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El hecho de gastar lo mismo que los competidores impide las guerras de promociones. En Contra No se est seguro que la competencia tenga una idea clara de cuanto se debe gastar en promocin. Cada compaa tiene sus necesidades diferentes en cuanto a la promocin que realizan. MTODO DEL OBJETIVO Y LA TAREA Es el mtodo ms lgico para determinar el presupuesto de promocin, a travs del cual la compaa determina el presupuesto de promocin basndose en lo que se quiere lograr con la promocin. Este mtodo de presupuesto implica: Definir los objetivos especficos de la promocin. Determinar las tareas necesarias para el logro de esos objetivos. Calcular los costos del desempeo de esas tareas. DETERMINACION DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA Una vez determinado el presupuesto, la compaa debe asignar el presupuesto total de la promocin entre los principales instrumentos de promocin, es decir, publicidad, venta personal, promocin de ventas y relaciones pblicas. Los instrumentos de la promocin son: Publicidad, Promocin de ventas. Venta Personal. Relaciones pblicas. Mercadeo Directo Publicidad Caractersticas de la Publicidad:
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Presentacin Pblica. Capacidad de Penetracin. Mayor capacidad de expresin. Impersonalidad DESVENTAJAS DE LA PUBLICIDAD: Es impersonal y no puede ser persuasiva como los vendedores de una compaa. Puede transmitir una comunicacin en un sentido con la audiencia y sta no siente que debe prestar atencin o responder. Puede resultar muy costosa, si se requiere una publicidad a travs de las redes de televisin. Promocin de Ventas Los instrumentos de la promocin de ventas son muy diversos entre ellos podemos encontrar : cupones, concursos, premios, rebajas, etc. Caractersticas: Comunicacin: captan la atencin y proporcionan informacin acerca del producto. Mercadotecnia y Comercializacin Digital
Incentivo: incorporan algn incentivo o contribucin al consumidor. Invitacin: incluyen una invitacin para realizar la transaccin inmediatamente. Venta Personal Es el instrumento ms efectivo en ciertas etapas del proceso de compra, en particular en la creacin de preferencias, convicciones y acciones del comprador. Caractersticas
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Implica una interaccin personal entre dos o ms personas, de manera que cada persona pueda observar las necesidades y caractersticas de la otra y pueda hacer ajustes rpidos. Permiten que surjan toda clase de relaciones, que varan desde relaciones de venta prctica, hasta una profunda amistad personal. El vendedor efectivo piensa en los intereses de los clientes, con el fin de crear una relacin de largo plazo. Mercadotecnia y Comercializacin Digital
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UNIDAD IV._COMERCIO ELECTRONICO ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRONICO
Las empresas centradas en el comercio electrnico comenzaron hace ms de dos dcadas con la introduccin del intercambio electrnico de datos (EDI) entre firmas comerciales (envo y recibo de pedidos, informacin de reparto y pago, etc.) Incluso el comercio electrnico orientado al consumidor tiene tambin una larga historia: cada vez que utiliza un cajero automtico o presenta una tarjeta de crdito, est efectuando una transaccin electrnica. EDI y ATM, sin embargo, operan en un sistema cerrado; son un medio de comunicacin ms conveniente, estrictamente entre las partes involucradas.
La Web, ha abierto una nueva era combinando el carcter abierto de Internet con un interfaz de usuario sencillo. La WWW fue creada en el Laboratorio de fsica de partculas CERN en Ginebra en 1991 (con Mosaic, el predecesor de Netscape). Le llev dos aos a Mosaic penetrar en Internet, y otros dos aos antes de que las empresas y el pblico en general se dieran cuenta de su potencial. La pregunta que puede surgir a todo aqul que se pregunte sobre la posibilidad de introducirse en este nuevo mundo es si esto no es ms que una moda pasajera, o realmente condicionar nuestro modo de concebir y percibir la realidad. Pues bien, tanto el comercio electrnico como Internet, no son una moda pasajera. Se puede observar en sus efectos internacionales. Algunos pueden encontrar intil abrir una tienda web; pero las tiendas web no son el comercio electrnico ni la economa digital.
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Se desarrollarn nuevos tipos de interfaces (navegadores y protocolos) y nuevas redes (privatizadas), pero lo que la WWW representa es nuestra marcha imparable hacia la economa digital y la sociedad basada en el conocimiento. Las tecnologas, la Web y otros procesos son slo medios para alcanzar esa meta. ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Word y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.
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A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para Pymes, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio Electrnico Global. COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido
extraordinariamente debido a la propagacin de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el
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intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario, y los sistemas automatizados de recoleccin de datos. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "Premium" de un sitio web. El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-tobusiness o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). DEFINICIN El trmico "comercio electrnico" ha evolucionado desde su significado original de compra electrnica al significado actual que abarca todos los aspectos de los procesos de mercado y empresa habilitados, en su mayora, por Internet y las tecnologas de la World Wide Web. El comercio electrnico entendido como venta online, significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a travs de escaparates Web. Los productos comercializados pueden ser productos fsicos como coches usados o servicios (por ejemplo, viajes, consultas mdicas online, y educacin a distancia). Tambin pueden ser productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de datos, software y todos los tipos de productos relativos a la informacin. Entendido as, el comercio electrnico se parece a la venta por catalogo o la tele tienda.
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EL COMERCIO ELECTRNICO ENTENDIDO COMO MERCADO El comercio electrnico no est limitado a comprar y vender productos online. Por ejemplo, una tienda de barrio puede abrir una tienda Web y reencontrarse con el mundo. Pero, adems de clientes, tambin puede encontrar suministradores, inversores, servicios de pago, agencias gubernamentales y competidores en la red. Estos nuevos personajes online o digitales provocan cambios en la forma de hacer negocios desde la produccin al consumo, y afectarn a empresas que quiz ni siquiera piensen que forman parte del comercio electrnico. Aparte de la venta online, el comercio electrnico nos conducir a cambios significativos en la forma de personalizar, distribuir e intercambiar productos y en la forma que tienen los consumidores de buscar y comprar productos y servicios y tambin de consumirlos. En pocas lneas, la revolucin que supone el comercio electrnico reside en sus efectos sobre los procesos. La definicin orientada al proceso del comercio electrnico ofrece una visin ms general de lo que representa el comercio electrnico. Los procesos internos de la empresa y los procesos empresa-a-empresa quedan afectados por la tecnologa y la red en igual medida que los procesos empresa-a-cliente. Incluso las funciones gubernamentales, educativas, sociales y procesos polticos sufren estos cambios. SEGMENTOS DEL COMERCIO ELECTRNICO Los dos segmentos principales en el comercio electrnico, en la actualidad son Empresa-a-Cliente y Empresa-a-Empresa. Si bien el primero es una pequea fraccin al compararlo con el segundo.
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En el comercio electrnico se realizan transacciones entre Clientes, Empresas y Gobierno mediante mecanismos basados en la informtica y las telecomunicaciones y sin ruptura de los medios de comunicacin. Empresas-a-Clientes: Ventas de bienes al Consumidor final. e. g. www.amazon.com (libros, discos), www.fleurop.de (flores). Empresas-a-Empresas: Cadena de creacin de valor digitalizada, e. g. Pedido de materias primas y partes con sistemas como EDIFACT. El crecimiento del comercio electrnico a corto y medio plazo estar principalmente determinado por el segmento Empresa-a-Empresa casi con toda probabilidad. Ahora mismo puede llegar a ocupar el 80% del total de la actividad comercial electrnica. La reduccin de los costes y la mejora de la calidad de los productos y servicios vendedores contribuirn a un mayor crecimiento. Por estas razones el segmento Empresa-a-Empresa probablemente tendr una gran repercusin en las pequeas y medianas empresas. El comercio electrnico entre los dems negocios es altamente competitivo y la informacin sobre su impacto est an reservada, porque no se conoce lo suficiente para predecir el futuro, haciendo de esto un rea de prioridad en las investigaciones.
El Comercio Electrnico en el segmento de Empresa a Cliente, principalmente depende de la comodidad para el uso para el cliente. El comportamiento de compras est cada vez ms influido por la comodidad.
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El tiempo gastado por compras es considerado como desagradable por un 50% de la poblacin estadounidense, sobre todo por los jvenes. Demanda de posibilidades de compras independientes de hora y lugar. Contenido atractivo Ahorro de tiempo Precios competitivos Acceso 24 horas disponibilidad en cualquier lugar . Acceso a productos que se venden exclusivamente por canales virtuales. ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRNICO Podemos encontrar ciertas caractersticas muy particulares dentro de esta forma de vender y comprar en Internet como que involucra redes computacionales para poder realizar las diversas transacciones a travs de fibra ptica, lneas telefnicas, satlites, etc. en la Web. Se mantiene una vez instalado el sistema de una forma auto-matica en cuanto al flujo de datos e informacin. Adems permite reducir costos de operacin mediante una mejor coordinacin de las ventas, produccin y procesos de distribucin. Ofrece la oportunidad de poder comprar artculos de cualquier empresa del mundo que tenga su pgina de comercio electrnico en Internet desde cualquier parte del globo
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rpido
a cualquier hora y adems poder especificar caractersticas (en algunos casos) que me permiten obtener un producto de mayor calidad. A su vez que el uso de tecnologa permite incrementar los ingresos de la empresa a un menor costo de operacin y mayor flexibilidad de horario. El comercio electrnico se fundamenta en transacciones basadas en tecnologas de informacin a travs de varias redes de comunicacin, el e-commerce se produjo sobre las ventajas y estructuras lgicas del comercio tradicional ms la flexibilidad y alcance ofrecidos por las redes de telecomunicaciones que brindan nuevas oportunidades comerciales. En Internet se tiene un mercado abierto donde puede entrar a competir cualquiera, a comprar cualquiera y a cualquier hora y adems se puede obtener marketing a gran escala con inversiones que son constantes pero con ganancias cada vez mayores, solo en el crecimiento que ha tenido en ventas cada ao es de 2 a 1 el cual es un indicador de lo veloz y lucrativo que es este negocio y esto que solo viene empezando en Honduras pero con unas perspectivas para el futuro brillantes; adems considerando la gran cantidad de hondureos que viven y trabajan en el extranjero y que estos pueden comprar artculos para sus familiares en Honduras desde cualquier computadora en donde se encuentren, considerando esta situacin, preveo que hay futuro en este tipo de negocios. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO MEJORAS EN LA DISTRIBUCIN:
La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo,
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en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. COMUNICACIONES COMERCIALES POR VA ELECTRNICA Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. BENEFICIOS OPERACIONALES: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
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FACILIDAD PARA FIDELIZAR CLIENTES Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRONICO Los sitios web corporativos son ms rpidos de optimizar internamente dada la escasez de contenido y la simplicidad de su arquitectura, pero se tarda ms tiempo en generar el posicionamiento que depende de factores principalmente externos como la generacin de enlaces. Los dueos de sitios web corporativos deberan plantearse aumentar la frecuencia y cantidad de contenidos incluyendo por ejemplo una seccin de ayuda, recursos y guias, una zona de prensa e incluso un blog corporativo. El comercio electrnico sin embargo tiene mayor potencial, ms recursos con los que explorar el posicionamiento, pero con mayor frecuencia de la deseada son cautivos de complejos sistemas de gestin de la tienda que nos impiden implementar las recomendaciones ms deseadas. El inconveniente de las tiendas es que ofrecen poca libertad tecnolgica para aprovechar todo el potencial. Si tienes una tienda, asegurate de que te ofrezca la flexibilidad necesaria para modificar uno a uno todos los elementos principales del contenido (ttulo, direcciones web, contenidos, meta descripcin, etc.) y que puedas establecer una estudiada estructura de enlaces internos.
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Ventajas Se pueden enumerar una gran cantidad de ventajas que ofrece el comercio electrnico y pocas desventajas, algunas de las ventajas ms importantes son:
y y
Aumentar el horario de atencin al cliente sin ningn costo adicional. Entrar a competir en un libre mercado mundial donde se compite en iguales condiciones (el cliente no sabe si la empresa es grande o no).
Marketing de gran alcance; aunque la empresa no brinde sus productos a nivel mundial, s es cierto que tiene un marketing de nivel mundial.
Aumentar la cartera de clientes de la empresa y fomentar la fidelidad de los mismos.
El costo de mantenimiento en la red es fijo pero las ganancias pueden ir en aumento.
y y
Brindar un servicio innovador y de pago seguro a sus clientes. Permite el rpido y relativamente de bajo costo Intercambio Electrnico de Datos entre la empresa y con otras empresas por todas
partes del mundo. Y falta mencionar por ejemplo, el fortalecimiento que la marca pueda alcanzar en Internet y todo lo que puede ahorrarse en papelera para imprimir recibos y facturas, ahorros en sueldos de empleados cuyas actividades sean automatizadas por el sistema de ventas por la web. DESVENTAJAS Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.
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Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado. Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto Menor comunicacin entre vendedor y consumidor. USOS DEL COMERCIO ELECTRNICO El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes: Creacin de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
y y
y y
Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de informacin.
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Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son: Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
y y
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral.
y y
Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian. CMO COMERCIALIZAR PRODUCTOS Y SERVICIOS Las personas suelen comprar los productos y servicios que conocen y con los que se
encuentran cmodos para atender una necesidad particular, o aquellos de los que han odo hablar y estn interesados en probar. El papel de la comercializacin es correr la voz para que la gente sepa de su negocio, separe a su compaa de la competencia y refuerce continuamente el valor de sus productos y servicios. Cuando usted comercialice su negocio, no se olvide de cubrir estos cuatro aspectos:
y y y y
Producto Precio Ubicacin Promocin.
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POSICIONAMIENTO DE UN SITIO DE COMERCIO ELECTRNICO Es frecuente que nos encontremos con sitios web con miles de pginas web que coincidir con el volumen de productos que esta tenga en su catalog. En estos proyectos se busca obtener un buen posicionamiento por grupos amplios de trminos de bsqueda que lleven el trfico de visitas que buscan el producto de nuestro cliente directamente a la pgina del producto. Y por lo tanto se consigue que la distribucin de las visitas se reparta entre muchas distintas pginas. En este tipo de proyectos hay que centrarse en optimizar al mximo los contenidos de cada pgina de producto y tienda, lograr una adecuada estrategia de enlaces internas y prestar atencin a la manera en la que los buscadores indexen las pginas. CATEGORAS DEL E-COMMERCE Existen diferentes categoras del comercio electrnico pero es importante en tres dimensiones del negocio y estas son:
y
Cliente-Negocio: Cuando un cliente tiene relaciones con una empresa para adquirir productos y/o servicios con la empresa, puede ir desde "mandaditos" y pizzas hasta sofisticado equipo electrnico, suplementos deportivos, etc.
Intra-Negocio: Se debe a la gran cantidad de intranets que tiene las grandes empresas transnacionales por todo el mundo.
Negocio-Negocio: Son relaciones comerciales que existen entre las empresas y que ofrecen beneficios tales como el ahorro de papelera, eliminar costos de
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intermediarios, la rapidez y eficiencia de las entregas as como fomentar las alianzas comerciales.
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ANTECEDENTES VoIP comenz como el resultado del trabajo de un grupo de jvenes en Israel durante 1995. En aquella poca la nica comunicacin posible era de PC-a-PC. Poco ms tarde Vocaltec, Inc. anuncio el lanzamiento del primer Softphone que llamaron Internet Phone Software. Este softphone estaba hecho para ser usado en una PC hogarea que tena tarjeta de sonido, micrfono, parlantes y modem. El software funcionaba comprimiendo la seal de voz, convirtindola en paquetes de voz que eran enviados por Internet (exactamente igual que hoy). El software slo funcionaba si las dos PC tenan el mismo software y el mismo hardware. Y fue comercialmente un fracaso principalmente porque las comunicaciones de banda ancha todava no estaban disponibles. En 1997 un seor llamado Jeff Pulver decide juntar por primera vez a los pocos usuarios, fabricantes, e interesados en esta tecnologa en VON, la primer feria/congreso que actualmente sigue siendo el mayor evento de VoIP. Ahora Pulver organiza VON 2 veces por ao en EEUU, y ahora tambin una vez por ao en varios pases de Europa. Tambin form una compaa prestadora de servicio VoIP llamada Free World Dialup comnmente llamada FWD (que puede confundirse con el trmino FWD = transferencia de llamadas) y es co-fundador de Vonage, el proveedor de VoIP mas grande de EEUU. Pulver tiene varias empresas relacionadas con VoIP entre ellas PulverMedia, su empresa encargada de organizar VON y publicar medios en todo el mundo. En 1998 VoIP dio otro gran salto. Un grupo de emprendedores comenz a fabricar los primeros ATA/gateways para permitir las primeras comunicaciones PC-a-telfono convencional y finalmente las primeras comunicaciones telfono-convencional - a telfono-convencional (con ATAs en cada extremo). Algunos de estos emprendedores inicialmente daban el servicio sin cargo a sus clientes para que pudieran probar la calidad
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y la tecnologa. Estas llamadas contenan publicidad en el inicio y al final de cada comunicacin. Estos servicios solo se prestaban en EEUU y funcionaban gracias a esta publicidad. A menudo deba comenzarse la comunicacin a travs de una PC para luego pasar a un telfono convencional. En este punto VoIP sumaba el 1% del total del trfico de voz. En 1999 Cisco vende sus primeras plataformas corporativas para VoIP. Se utilizaba principalmente el protocolo H323 de sealizacin. En el ao 2000 VoIP representaba ms del 3% del trfico de voz. El mismo ao Mark Spencer un estudiante de la Universidad de Auburn crea Asterisk, la primer central telefnica / conmutador basada en Linux con una PC hogarea con un cdigo fuente abierto. Asterisk hoy ofrece una solucin freeware para hogares/pequeas empresas y soluciones IP-PBX corporativas. En 2002 el protocolo SIP comienza a desplazar al H323. En 2003 dos jvenes universitarios - Jan Friis y Niklas Zenntrom - crean un softphone gratuito fcilmente instalable en cualquier PC que puede atravesar todos los firewalls y routers inclusive los corporativos. Ese producto es Skype, que se propaga con una velocidad increble, y llega en Diciembre de 2005 a contar con 50 millones de usuarios. En 2005 Skype es comprada en U$ 2600 millones por eBay. Skype tiene un solo problema: los usuarios de Skype no usan un protocolo standard sino uno propio, que Skype no divulga. Eso no permite a un usuario de Skype comunicarse con otro usuario que no sea de Skype. Hasta la fecha de hoy, las redes tradicionales que funcionan por conmutacin de circuito, como pueden ser las redes RTC (Red Telefnica pblica Conmutada) tambin conocidas como PSTN, o RDSI (Red Digital de Servicios Integrados), han sido utilizadas para el funcionamiento de los servicios de voz, aunque tambin permiten el envo de
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datos, gracias a un mdem o el actual ADSL. Para las empresas, se poda decir que existan dos redes claramente diferenciadas, una encargada del trfico y servicios de voz y otra para el trfico de datos, basndose esta ltima en una tecnologa de conmutacin de paquetes. Con las tecnologas actuales de VoIP se tiene la capacidad de proporcionar unos servicios garantizados sobre una nica red donde confluyen trficos tanto de voz como de datos, lo que nos lleva a afirmar que se dispone de una red multiservicio. La voz sobre redes IP se implement principalmente para reducir costes y para reducir el ancho de banda requerido por la voz digitalizada a travs de las redes convencionales de conmutacin de circuitos, que es de 64Kbit/s, mediante el empleo de la conmutacin de paquetes asociada a la comprensin vocal, aprovechando los procesos de compresin diseados para sistemas celulares digitales en la dcada de los 80. De esta forma, se consigui reducir el coste en el transporte nacional, pero sobre todo y quiz ms importante, debido a su elevado precio, el internacional. Luego se aplic sobre las redes LAN e Internet, siendo esta ltima la ms importante puesto que las llamadas se consideraban locales y por tanto de un coste reducido.
Hoy en da, los usuarios utilizan para sus comunicaciones vocales tanto la red telefnica pblica conmutada o la Red Digital de Servicios Integrados, como la comunicacin a travs de redes mviles, como GSM o UMTS. Los usuarios acceden al servicio telefnico fijo por medio del bucle de abonado, que comunica la central telefnica pblica con su domicilio, bien sea residencial o empresarial. En el caso de las redes mviles, lo hacen a travs de las estaciones base de radio y sus telfonos mviles. El caso de las empresas tiene sus particularidades de forma que actualmente, la mayora
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de las empresas tienen su propia red telefnica convencional, diseada sobre PBX, que soportan todos los servicios telefnicos tradicionales. QUE ES VOIP. La VoIP (o Voz sobre IP) es una tecnologa revolucionaria que tiene el potencial de cambiar la telefona tal como la hemos conocido durante los ltimos 100 aos. Bsicamente, es un mtodo para tomar seales de audio analgicas (tales como la voz humana), convertirlas en datos digitales, y transmitirlos a travs de Internet, sin ningn costo. Resultado: Llamadas telefnicas gratis a cualquier parte del mundo. La voz sobre IP (o VoIP, como se le conoce normalmente) permite utilizar un enlace normal de internet, y convertirlo en un medio para realizar llamadas telefnicas gratis a cualquier parte del mundo (ms especficamente, a cualquier lado donde haya Internet). Para esto, utiliza software especializado, que toma la voz a travs del micrfono, la convierte en seales digitales, y la manda a travs de internet, hacia la computadora de la otra persona, donde hace el proceso inverso para que pueda escucharse de nuevo la voz. De esta manera, llegamos al resultado final, llamadas telefnicas gratis. Las implicaciones para la industria de la telefona son gigantescas, ya que esta tecnologa amenaza con hacer desaparecer el mercado tradicional de telefona, en el cual las empresas cobraban precios altsimos por minuto para realizar llamadas
internacionales. En Estados Unidos ya existen empresas como Vonage, los cuales ofrecen paquetes de uso ilimitado de telfono por una baja cuota mensual. Finalmente, las empresas tradicionales de Telefona como AT&T y Verizon se estn preparando para evitar que las tome por sorpresa.
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TIPOS DE VOIP ALTA - Esta es la manera ms fcil de utilizar el VoIP, es simplemente un adaptador con dos conectores, uno que se conecta a un telfono normal, y el otro que se conecta al enlace a Internet. Sus siglas quieren decir "Adaptador de Telefno Anlogo". Bsicamente, se encarga de transformar la voz analgica de un telfono normal a paquetes digitales que pueden ser enviados a travs de Internet, y viceversa. Usualmente no requieren una computadora, ya que el sistema es autosuficiente. Telfonos IP - Estos telfonos especializados se parecen a cualquier telfono normal, a primera vista, con botones, recibidor, etc. Sin embargo, en vez de tener los conectores estndar de RJ-11 los telfonos IP tienen un conector RJ-45 Ethernet, y algunos no tienen conector, ya que son para conectarse va red inalmbrica o WiFi como se le conoce normalmente. Estos telfonos IP se conectan directamente al router o cable modem que da servicio de internet, y tambin son autosuficientes, ya que no necesitan de una computadora para funcionar. Computadora A Computadora - Esta es probablemente la manera ms fcil de utilizar VoIP. No importa el tipo de llamada, si es a una computadora en la misma casa, en la misma ciudad, o en otro continente, el costo para ambas personas es el mismo: gratis. Lo nico que se necesita son un micrfono, bocinas, una tarjeta de sonido, y una conexin de internet, mientras ms rpida mejor. Los software que est disponible en Internet para hacer llamadas VoIP y son ms comunes y fciles de utilizar son Skype y Google Talk , aunque recientemente MSN Messenger y Yahoo tambin han incluido funcionalidad bsica.
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De las 4 opciones descritas arriba, Skype es el ms recomendado, ya que es el ms fcil de instalar y utilizar, adems que permite realizar llamadas hacia telfonos normales a un precio bajo, y poder recibir llamadas desde telfonos normales en la computadora. FInalmente, provee servicios opcionales tales como conferencia entre varios usuarios (hasta 9 personas simultneas), caller ID, etc. VENTAJAS La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefona (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compaas de la Red Pblica Telefnica Conmutada. Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin coste adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente gratis en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP. El desarrollo de codecs para VoIP (aLaw, G.729, G.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos cada vez ms pequeos. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, ste tipo de comunicaciones estn siendo muy populares para llamadas internacionales. Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward Dialling: DID) y "Nmeros de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente con el usuario VoIP, mientras que los Nmeros de acceso requieren que este introduzca el nmero de extensin del usuario de VoIP. Los Nmeros de acceso son
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usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP. PSTN: Red telefnica pblica conmutada (PSTN, Public Switched Telephone Network) es una red con conmutacin de circuitos tradicional optimizada para comunicaciones de voz en tiempo real. Cuando llama a alguien, cierra un conmutador al marcar y establece as un circuito con el receptor de la llamada Estos precios pueden llegar a ser hasta 100 veces ms econmicos que los precios de un operador locales. DESVENTAJAS Una desventaja importante es la calidad de la transmisin es un poco inferior a la telefnica, ya que los datos viajan en forma de paquetes, es por eso que se puede tener algunas prdidas de informacin y demora en la transmisin. El problema en s de la VoIP, no es el protocolo si no la red IP, ya que esta no fue pensada para dar algn tipo de garantas. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando el usuario est hablando y otro usuario est escuchando, no es adecuado tener 200ms (microsegundos) de pausa en la transmisin. Cuando se va a utilizar VoIP, se debe controlar el uso de la red para garantizar una transmisin de calidad. Robos de Datos. Un Cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos de voz almacenados y al propio servicio telefnico para escuchar conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de usuarios como usted. Virus en el sistema, en el caso que un virus infecta algun equipo de un servidor VoIP, el servicio telefnico puede quedar interrumpido. Tambin pueden verse afectados otros equipos que esten conectados al
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sistema. Suplantaciones de ID y engaos especializados. Si uno no esta bien protegido pueden sufrir de fraudes por medio de suplantacion de ID. VENTAJAS DE VOIP - Una de sus grandes ventajas es la disminucin del costo de la comunicacin - Se puede tener ms de una comunicacin por la misma lnea telefnica Las llamadas entrantes se pueden canalizar a un telfono especial para VoIP, sin importar en que punto de la red est conectado. - Los telfonos VoIP se pueden integrar con otros servicios existentes en Internet, como video, mensajera, intercambio de datos, etc., en forma simultnea y con otros usuarios que tambin estn en lnea. Con los avances de la tecnologa es seguro que las desventajas sern cada vez menores logrndose en un futuro no lejano que toda a telefona actual pase por la Telefona IP. La tecnologa VoIP permite el envo de paquetes digitales de voz y a travs de la red IP, es decir mediante la conexin a Internet. DESVENTAJAS DEL VoIP DETERIORO DE LA COMUNICACIN Otro de los aspectos negativos dentro de la comunicacin a travs de tecnologa VoIP es el posible deterioro de la comunicacin al ser recibida por el usuario. En general esto sucede cuando se produce una congestin importante en la red, o bien cuando
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utilizamos un ancho de banda escaso que no permite acceder a una velocidad adecuada de conexin. RETRASOS Y/O CORTES Durante una comunicacin por VoIP puede llegar a producirse retraso en la llegada de los paquetes o incluso cortes de informacin, aunque es importante destacar que esto slo sucede debido a las restricciones que muchas empresas que ofrecen el servicio pueden llegar a poner en su uso, de acuerdo al servicio que hayamos contratado MAGICJACK CARACTERSTICAS MAGICJACK es el dispositivo de telefona por internet (VoIP) ms vendido en el mundo (ms de 4 millones vendidos solo en Estados Unidos en los dos ltimos aos). Este crecimiento se debe a que MAGICJACK ofrece ms beneficios a un menor precio que la mayora de la competencia. MAGICJACK es un pequeo dispositivo que se conecta al puerto USB de su computadora, y en su otro extremo se conecta cualquier telfono estndar para realizar y recibir llamadas de la forma tradicional. As de fcil! Usted tiene la opcin de escoger su propio cdigo de rea en Estados Unidos. Aproximadamente el 90% de los cdigos de rea de los Estados Unidos estn disponibles. Tus familiares, clientes o proveedores te pueden llamar directamente a tu numero y a ellos no les cobran como llamada internacional. Es como si vivieras o tuvieras tu propia oficina en Estados Unidos!
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PORQUE ES NICO? El MAGICJACK es nico porque usa una lnea de telfono normal conectada a un puerto USB de su computadora. Esto quiere decir que CUALQUIER telfono anlogo puede ser conectado al MAGICJACK y usado para llamadas por internet. Esto significa que las personas no-tcnicas pueden usar el dispositivo con una lnea regular de telfono. El MAGICJACK puede ser llevado desde tu hogar al trabajo y de vuelta para ahorrar aun ms durante el da. SERVICIOS ADICIONALES Numero de telfono en EUA Correo de Voz Descuentos de hasta el 95% en llamadas internacionales Transferencia de llamadas Identificador de llamadas Llamada en Espera La tecnologa es una fuerza poderosa que ha derribado imperios empresariales. Tal fue el caso de las computadoras, que reemplazaron a las mquinas de escribir. Por su parte, el telfono termin con el corto reinado del telgrafo.
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Conectando este dispositivo a un puerto USB de una computadora con conexin a internet de banda ancha, se instala el software necesario para realizar llamadas por internet, conocidas como VoIP, en un telfono normal. A los usuarios se les proporciona un cdigo de rea; existen ms de 100 disponibles en Estados Unidos y no es necesario que se seleccione el cdigo de rea de la regin. En un par de horas, se asigna un nmero de telfono. Conecta el telfono en la otra salida y ya est, tienes servicio telefnico. La calidad es excelente, comparable a la de una lnea fija, y notablemente mejor que la de un telfono celular.
Para quienes han dejado de utilizar la lnea fija y usan slo telfono celular, magicjack y magicJackPLUS es una alternativa econmica, perfecta para ahorrar minutos aire y dinero. VENTAJAS: Bajo costo. El servicio por un ao cuesta menos de 2 dlares al mes. El primer ao de servicio est incluido en el pago inicial de $1,500.00 pesos. Incluye correo de voz, identificador de llamadas, llamada en espera y desvo de llamadas. El servicio se ofrece en cualquier lugar (incluyendo el extranjero) al que lleves tu laptop y tenga internet de banda ancha. Las llamadas de telfono entre nmeros magicjack son siempre gratis, incluso cuando una o las dos personas en la llamada estn en el extranjero.
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La tarjeta magicJackPLUS incluida en el "KIT", es la clave de esta oferta. La tarjeta esta diseada especficamente para llamadas dentro todo Mxico.(celulares y telfonos fijos.) magicJackPLUS usa una plataforma APROBADO por el COFETEL y la Secretaria de Comunicaciones y Transportes, para lanzar todas las llamadas en la Repblica. El servicio puede ser originado desde casa, oficina o telfono pblico, marcando nmeros 01800's o locales en las ciudades. Una vez que contesta la plataforma inteligente, se solicita el NIP. *El folleto de instrucciones para marcar, se incluye en el "KIT". MagicJack es un Accesorio DataVoz Es un pequeo dispositivo [6.35 x 3.81 cm.] que trabaja con el USB, el cual se conecta a tu computadora. Haga y reciba llamadas gratuitas A cualquier parte de los Estados Unidos y Canad utilizando su conexin de internet de alta velocidad y un telfono existente comercial o del hogar.
2.-
Correo de voz gratuito. Le permite a quien lo llama, dejar un mensaje si usted no est disponible para
atender el telfono.
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3.- Identificador de llamadas gratuito
Identifica quin lo llama fcilmente. 4. Llamada en espera gratuita Le permite poner a la persona con quien est hablando en espera mientras atiende otra llamada.
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CONCLUSIN El Internet se ha convertido en un nuevo medio de comunicacin y que da con da ha tomado una fuerza e importancia en todas las reas de nuestras vida. En un mundo invadido por la informacin, Internet ha venido a darle mayor proyeccin y facilidad para que un gran nmero de gente este informada, y pueda tener la oportunidad de desarrollarse y comunicarse de una mejor manera. Este nuevo medio de comunicacin no puede ser visto de otra manera ya que lo que conforma precisamente a la red de redes es precisamente la gran cantidad de informacin que circula alrededor del mundo; llevando y trayendo datos de un lado al otro del planeta y por lo mismo convirtindose en un medio que acerca continentes de una manera que hace una dcada atrs lo veamos como historia de ciencia ficcin. Es impresionante la importancia que ha tomado el uso de esta herramienta tecnolgica, ya que en la actualidad muchas empresas dependen de este servicio, ayuda a mejorar la calidad de su servicio, as como optimizar recursos. As mismo la sociedad misma se ha hecho muy dependiente de este servicio ya que gracias a ella se puede tener comunicacin inmediata con nuestros familiares, amigos entre otros, los diversos servicios que proporciona esta herramienta son de suma importancia ya que ha evolucionado la forma de vender los productos como por ejemplo la pagina muy conocida www.mercadolibre.com, la cual brinda al consumidor una infinidad de productos y al mismo tiempo ofrece la oportunidad de iniciar un negocio por internet. A travs de este tema hemos entendido que internet nos ofrece los siguientes beneficios los cuales son: la comunicacin, interaccin e informacin, con la cual cada uno
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de nosotros necesitamos hoy en da para estar enterados de todo lo que pasa a nuestro alrededor y tener un mejor panorama.
BIBLIOGRAFA
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y http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/comdotecnia.htm
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ANTOLOGIA DE INFORMATICA II

TITULAR DE LA MATERIA: L.I. Y M.M.P. VERONICA DEL CARMEN JUAREZ

INTEGRANTES: C.P. PATRICIA GUADALUPE LPEZ ESPINOSA

TUXTLA GUTIRREZ CHIAPAS A 26 DE MARZO DEL 2011

A nivel de la estructura de la empresa y de la gestin del personal:

Organizacin menos jerarquizada, reparticin sistemtica y prctica de la informacin.

Mejor gestin de los recursos humanos.

Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).

LMITES DE LA INVERSIN EN LAS TIC Problemas de rentabilidad:

WAP. Sigla de wireless application protocol (protocolo para aplicaciones

de texto con grficos o fotos.

La computadora se actualiza peridicamente ms fcil que si no tuviramos internet.

Establecer el nmero de horas que se va a dedicar al negocio a la semana, y cumplirlo escrupulosamente.

Datos demogrficos, audiencia de medios, equipamiento

Aumentar la cartera de clientes de la empresa y fomentar la fidelidad de los mismos.

El costo de mantenimiento en la red es fijo pero las ganancias pueden ir en aumento.

Producto Precio Ubicacin Promocin.

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