UNT.

Sistemas de Información Gerencial

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Caso 1: Comercio Electrónico en Perú

Platanitos:
Hace 9 años Platanitos Boutique, empresa de calzado y ropa femenina, abrió su tienda virtual con
la finalidad de adecuarse al gusto de sus clientas. Esta plataforma les abrió las puertas a traer nuevos
clientes satisfechos que antes exigían poder ver el producto desde su comodidad y ahorrarse el
tiempo. Pedro Mont, el director de la empresa, asegura que el secreto del éxito de su negocio es que
cualquiera que sea la forma en que sus clientas desean los productos, la marca estará ahí para
cumplirlos. Es así como hace 41 años, cuando se emprendió el negocio, esta marca se ha ido
posicionado en el mercado y siguen apostando por las nuevas tecnologías para seguir acercándose a
su público.
Como reconocimiento al emprendimiento Platanitos en este año se llevó el premio LEC 2018,
Líderes Empresariales del Cambio, además en él 2017 superaron el récord de ventas histórico de la
marca que ya alcanzó unas 70 tiendas en el país. En el 2013 ganó el premio eCommerce AWARD
Perú en la categoría nuevos actores en comercio electrónico.

1. Analice el sitio web

2. Investigue los mecanismos que este sitio ofrece para pagos.
3. Analice qué alternativas tiene este sitio para la relación y lealtad de clientes.
4. Clasifique el sitio web con base en las categorías del comercio electrónico.
5. Elabore un reporte del análisis de la empresa y sus estrategias de comercio electrónico.
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Caso 2: Comercio Electrónico en Perú

Lab Nutrition
Lab Nutrition, es una empresa líder en la venta de suplementos nutricionales. Posee una audiencia
que se encuentra mayormente en los sectores de salud y deporte. Sin embargo, en los últimos años,
la compañía decidió dejar las ventas tradicionales para enfocarse en el mercado digital que le quedaba
por construir.
Con un sello de garantía de la marca, el paso a la realidad digital abrió para Lab Nutrition un desafío.
Para lo cual, la compañía comenzó trabajando con un Google Premier Partner para realizar campañas
en Google Ads y posteriormente para optimizar su sitio.
Asimismo, implementó servicios útiles a sus usuarios tales como la asesoría nutricional
personalizada para cada persona interesada en sus productos. De este modo, los usuarios de Lab
Nutrition no solo tenían junto a ellos el sello de calidad de la marca, sino recomendaciones
personalizadas por parte de este gigante mundial

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Caso 3: Comercio Electrónico en Perú

Rosatel
Rosatel es una Cadena de tiendas a nivel nacional conocida por su amplia variedad de
arreglos florales y regalos. Rosatel ofrece diversos presentes para aniversarios, graduaciones
y nacimientos, envío de Flores, envío de rosas a domicilio dentro del Perú, peluches
exclusivos, regalos especiales, Rosas para todos.
Rosatel ofrece venta en línea de sus productos, ofreciendo ofertas diversas.

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Caso 4: Comercio Electrónico en Perú

Deltron
Deltron es una empresa mayorista representante de las principales marcas de cómputo como HP,
Lenovo, Dell, etc. Productos netamente tecnológicos para otras empresas.
Tiene una plataforma B2B cerrada, con precios especiales para cada cuenta registrada según
frecuencia de compra, y en algunas oportunidades ofrece descuentos.
Es adaptable e intuitiva para que cualquier cliente nuevo pueda desenvolverse y navegar por cada
producto, ver el stock, ofertas y precio. Además maneja un soporte interno que realiza una cotización
de manera inmediata.
Al hacer la compra puedes elegir entre métodos de pago virtuales o en efectivo, con solo un código
que te brinda la página al momento de separar tu producto.

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Caso 5: Comercio Electrónico en Perú

Molitalia
Molitalia es una de las compañías de abarrotes más conocidas del país. Esta empresa maneja
una tienda online B2B para proveer a más negocios a través de sus distribuidores.
Molitalia ha creado junto a Riqra una plataforma de e-commerce B2B para Perú donde la
navegación es fácil y ligera, al tener información detallada de cada producto la compra es
mucho más informada y evita reclamos o incomodidades .
Maneja diferentes listas de precios, algunos escalonados, y se puede ofrecer descuentos por
volumen de cada pedido.

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Caso 6: Comercio Electrónico en Perú

AJE

AJE es un fabricante de bebidas con presencia en más de 20 países del mundo, con marcas
muy reconocidas como Big Cola, KR, Sporade, entre otras.
Con la tecnología de Riqra, desplegaron una tienda en línea B2B cerrada, donde sus
clientes: tiendas de barrio y restaurantes, pueden hacer sus pedidos 24/7 desde cualquier
dispositivo ingresando con un usuario y contraseña.
Su despliegue B2B fue tan exitoso que lo han replicado en otros países, además, también
cuentan con un canal para llegar a sus consumidores finales saltando la cadena de
distribución: un ecommerce D2C (Direct to Consumer).

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Caso 7: Ecommerce en Perú: el nivel de madurez de los negocios electrónicos del país

Impulse y la Cámara Peruana de Comercio Electrónico del Perú (CAPECE) presentaron un

estudio del ecommerce en Perú que demuestra cómo va creciendo la industria de comercio
electrónico en el país.
Independientemente del rubro y tamaño, en el 2020, las empresas comenzaron a darse cuenta
que quienes habían invertido en la digitalización de sus negocios tomaron la delantera en
medio de una crisis sin precedentes. Es entonces que la transformación digital pasó a
encabezar la lista de prioridades de las empresas y estar presente en los comités de dirección.
Gracias a un trabajo en conjunto hecho por Impulse y la Cámara Peruana de Comercio
Electrónico del Perú (CAPECE), hoy se cuenta con el primer estudio hecho en el país
sobre el Índice de Madurez Ecommerce en Perú, el cual ofrece un vistazo al panorama
general del avance de los negocios de comercio electrónico.

¿Qué evalúa el estudio?

En esta investigación participaron más de 100 empresas peruanas, a las que se evaluó en 9
áreas que permiten tener una visión granular y detallada de cada uno de los campos en los
que los ecommerce más exitosos trabajan para escalar sus negocios.
 Equipo de Growth: se evalúa cómo se configura el equipo que trabaja y ejecuta las
estrategias de crecimiento y cómo se relaciona con otras áreas del negocio.
 Cultura: se analiza la visión de los líderes, la mentalidad de crecimiento y cómo
influye en otros equipos.
 Gestión de producto: se analiza la profundidad del análisis del mercado, el método
para fijar el precio y el diseño de experiencia del cliente alrededor del producto.
 Marketing: se analiza el uso de canales, la estrategia y cuál es la dimensión de la
comunidad y su relación con ella.
 Growth Hacking: se analizan las técnicas y metodologías de experimentación,
cómo se realiza la nutrición de clientes y de qué forma se generan los referidos.
 Data & Tecnología: se analiza el uso de la información de negocio, con qué
herramientas se consiguen, si está automatizada y es visible para los stakeholders y
cómo se incluye la visión de los clientes.
 Operaciones: se analizan los procesos de gestión de los productos, la entrega y la
claridad de la información para los clientes.
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 Enfoque en el cliente: se analiza el tipo de experiencia de compra para cliente y
cómo se atienden sus consultas.
 Canales de ventas: se analiza el despliegue de la venta a través de diversos canales
y cómo se aprovechan para acercarse a los clientes.

Esta evaluación da como resultado un índice que corresponde a un nivel de madurez. En

total son 8 y van desde el nivel Novato hasta el nivel Maestro.
Estos hallazgos permiten no solo conocer cómo se encuentran los ecommerce peruanos en
su digitalización, sino también que permite a las mismas empresas sentar una línea base
que les permita identificar su nivel, compararse con otras industrias y trazar un plan
de acción para mejorar.

¿Cuáles fueron los resultados?

Partiendo de un universo conformado por todas las empresas que participaron del estudio,
se obtuvieron algunos alcances importantes como:
1. El índice de madurez de los ecommerce es 45%
En promedio, las empresas peruanas alcanzaron un índice equivalente al Nivel 4:
Aprendiz. Esto quiere decir que las marcas han aprendido a gestionar sus ecommerce, así
como las actividades que involucran y están en camino a ser competidores con gran
participación en el mercado.
2. Seguros es el sector líder en madurez
Por el contrario, Vinos y Licores que ocupa el último lugar del ranking. Analizando a
nivel de industrias, se tiene al sector Seguros como aquel con el índice de madurez más alto
con 59%. Como contraparte, se tiene el sector de Vinos y Licores, que presenta el más bajo
con 29%.
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3. Las barreras de entrada al ecommerce han bajado

El 56% de empresas recién está empezando su negocio digital o tiene 1 año, mientras
el 44% tiene 2 o más años. Hace algunos años, entrar al ecommerce requería de toda una
infraestructura, un operador logístico propio, un equipo de TI y más, hoy se puede hacer
fácilmente aprovechando los servicios ofrecidos por empresas aliadas.
4. Cultura y Operaciones son las áreas en donde hay mayor madurez
En las empresas de 1 año o menos (46% de índice de madurez) Cultura toma la delantera
con 56%. Esto sucede porque estas empresas ya están convencidas de que tienen que tener
canales de venta digitales.
Por otro lado, las empresas de 2 a 3 años (36% de índice de madurez) muestran que han
enfocado sus esfuerzos en la parte operacional, con un 64% de madurez. No obstante, aún
les falta trabajar el resto de áreas evaluadas.
En el caso de las empresas de 4 a 5 años (50% de índice de madurez), estas tienen mayor
madurez en las distintas áreas, pero con un especial énfasis en Growth Hacking con un
56%. Esto indica que su prioridad está en el crecimiento del negocio.
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5. El sector líder ha trabajado en crecimiento y gestión de producto

Seguros alcanza en promedio un índice de madurez de 59%, siendo sus áreas más
trabajadas las de Growth Team con un 67% y Product Management con la misma cifra.
6. Vinos y Licores
Vinos y Licores es el sector con menor índice pero con un despunte en Operaciones. Si
bien Vinos y Licores se ubica al final del ranking con un índice de madurez de 29%, muestra
un despunte en el área de Operaciones con 50%. Sin embargo, en las otras áreas tiene un
índice mucho menor.
El estudio de Impulse y CAPECE demuestra que las empresas peruanas tienen aún mucho
por trabajar. Impulsar la transformación digital en las compañías es un proceso de largo
aliento y donde se requiere no solo de herramientas y tecnología para lograr innovación,
sino de potenciar capacidades que logren un cambio auténtico en la organización.
Para tal fin se requiere un liderazgo que comprenda hacia dónde deben ir los negocios
digitales, que comprenda las nuevas necesidades del mercado y que plantee las
estrategias más adecuadas para satisfacerlas.

1. ¿Cuál es el objetivo del estudio?

2. Resultado del nivel de madurez de los negocios electrónicos del Perú.
3. Analice y realice una reflexión de la lectura.