Manejo de conflictos: estrategias prácticas de resolución

El manejo de conflictos laborales es una habilidad comportamental deseable

en todas las personas que desempeñan funciones en ambientes corporativos;
pues la convivencia y el ambiente de trabajo influyen en la concreción de las
metas.

Según expertos en cultura organizacional, los empleados con una alta

sensación de bienestar tienen 27% más de probabilidades de desempeñarse
con excelencia y 45% más de probabilidades de adaptarse bien a los
cambios. La calidad de las relaciones en el equipo y la eficiencia de la
comunicación interna determinan en gran medida la dedicación, compromiso y
nivel de satisfacción con el trabajo.

Quienes ocupan posiciones de liderazgo en el ambiente empresarial ya están

acostumbrados a gerenciar funcionarios con personalidades diversas. Esto
crea la necesidad de dominar un repertorio de estilos y estrategias para el
manejo de conflictos y gestión del bienestar laboral.

La felicidad aumenta la productividad de los trabajadores en 12%. Sin

embargo, no es un estado permanente y el modelo de gestión de tu empresa
o tipo de liderazgo, tarde o temprano puede generar estrés laboral en algunos
empleados.

El estrés puede acumularse y causar conflictos entre colaboradores que

comparten espacio de trabajo e interactúan durante gran parte del día.

También es natural que surjan conflictos durante la asistencia al cliente; y en

este sentido, tomar acción resulta fundamental. ¿Sabías que se estima que la
mala experiencia del cliente con los vendedores perjudica el 67% de tus
ventas?

Para que los conflictos laborales no te tomen por sorpresa, en este post te
mostramos:

 8 causas de los conflictos laborales;

 5 estilos de manejo de conflictos;
 7 acciones para la resolución y manejo de conflictos;
 4 formas prácticas de intervenir en un conflicto;
  Herramientas para profundizar en el manejo de conflictos;
 8 preguntas clave para restablecer la comunicación (infografía). 

¿Qué es el manejo de conflictos?

El manejo de conflictos es un proceso en el que se gestiona un desacuerdo
entre varias partes con el propósito de minimizar el impacto negativo del
problema, aliviar la tensión entre los involucrados y alcanzar un acuerdo
satisfactorio.

Los conflictos interpersonales surgen en el ámbito familiar, laboral y

cualquier otro espacio de socialización. Dentro de la dinámica empresarial la
aparición de conflictos es una parte natural de la convivencia.

Las relaciones interpersonales, la comunicación efectiva y la gestión

de productividad son tres de los aspectos que pueden mejorar en la empresa
al adoptar estrategias para el manejo de conflictos.

El manejo de problemas y conflictos es una de las responsabilidades del área

de recursos humanos. Según el nivel organizacional que afectan, los
conflictos laborales pueden ser:

 Intrapersonales: contradicción personal entre valores y funciones;

 Interpersonales: desacuerdo entre funcionarios, o entre clientes y funcionarios;
 Intragrupales: ocurren dentro del mismo grupo;
 Intergrupales: entre dos o más grupos diferentes;
 Interorganizacionales: entre organizaciones.

La resolución de conflictos puede marcar la diferencia entre tus pares y tú,

ayudarte a destacar en el equipo y convertirse en el atributo que te impulse
hacia posiciones superiores dentro de la corporación.

Pero antes, conviene que identifiques algunas causas de los conflictos y

malentendidos laborales.