Metodología Disney

Reyli Zapata Camacho

TURISMO:

Los parques de Disney dominan a nivel mundial todos los rankings de la industria
del ocio y entretenimiento. Sólo durante 2018, Walt Disney World recibió un total de
58.311.000 visitantes (The Global Attractions Attendance Report, 2018, p.10). En su
interior, la hegemonía cultural de la marca Disney se manifiesta determinando las
prácticas turísticas a través de elementos diferenciales de la cultura estadounidense
como el consumismo, la McDonalización de los servicios y la tematización como
forma de evocar el sueño americano. Sin embargo, otro es el caso de sus parques
internacionales, donde la glocalización juega un papel central. Para Salazar (2005)
la glocalización consiste en (re) presentar y (re) construir activamente la cultura local
para una audiencia global heterogénea. Pero si algo nos interesa especialmente es
el turismo de parques temáticos, ya que es uno de los atractivos turísticos más
importantes del país, destacando el complejo turístico Walt Disney World Resort, en
Orlando, en el estado de Florida. Este resort está formado por 4 parques temáticos y
2 acuáticos, además de diversos restaurantes, tiendas para adquirir productos de la
firma Disney y alojamientos donde pernoctar y realizar una estancia más completa
en el resort.

TURISTA:

Los turistas que visitan este tipo de parques se ven motivados a hacerlo por
diversos factores. Según Mayo & Jarvis (1981), los parques temáticos ofrecen
diversión a toda la familia, ya que se ven envueltos en una aventura o fantasía y
permiten jugar sin la competitividad que rodea a otros tipos de entretenimiento. Sin
embargo, tal y como apuntan Niu, Park, & Kirilenko (2019) en un estudio realizado a
través de las opiniones de los visitantes, muchos de ellos destacan el aprendizaje
de las culturas de todo el mundo. Las épocas del año en las que el resort acoge a
un mayor número de visitantes son las vacaciones de Navidad y las de Pascua,
debido, sobre todo, a la gran cantidad de espectáculos que el complejo ofrece y al
periodo no escolar de los niños. La duración del viaje depende de varios factores
como, por ejemplo, la procedencia del turista y el presupuesto del que este disponga
para su viaje. Para disfrutar de una experiencia lo más completa posible, lo mínimo
es invertir cuatro días para visitar cada uno de los parques por día, aunque el
ambicioso turista deberá reservar momentos para los otros dos parques acuáticos.
En definitiva, lo más aconsejable es una estancia de una semana para disfrutar de
todos los parques y, además, dedicar tiempo a descansar en el hotel donde se
alojen. Walt Disney World Info (2017) advierte, no obstante, que ese
tiempo incluso es insuficiente para descubrir todos los parques.
HOSPITALIDAD:

Para todas las áreas detalladas en líneas precedentes, Walt Disney World cuenta
con miles de trabajadores — alrededor de 70.000 empleados o Cast Members,
como son apodados por la compañía (Walt Disney World News, 2018)— que
contribuyen a ofrecer una experiencia inolvidable. No es de sorprender que, con esa
cantidad de asalariados, Disney se alce como la empresa que más empleados tiene
en un mismo lugar en Estados Unidos (Walt Disney World News, 2018). Los Cast
Members realizan trabajos de todo tipo como, por ejemplo, conducir
carros de caballos o capitanear cruceros que navegan por los ríos que rodean los
diversos parques. Son los encargados de vestir a los robots que aparecen en
algunas atracciones o desfiles; también deben animar y bailar junto con los
visitantes del parque. Además, algunos de ellos son los responsables de la buena
conservación de las plantas y flores de todo el recinto. Otros han de intentar que el
exterior de las atracciones parezca lo más real posible para ofrecer una experiencia
inolvidable al turista, función primordial de todos ellos. Muchos de los miembros del
equipo de Disney están allí realizando prácticas internacionales gracias a los
programas que ofrece Walt Disney World. Son los conocidos como Disney College
Program (DCP) y Disney Professional Internships (PI). A pesar de ser dos planes de
prácticas, en ambos casos reciben una retribución económica por los
trabajos realizados como Cast Members.