TITLE: SH_18331_IND DISCOVERY SHEET_ES LANGUAGE: SPANISH FI NO.

: 18331 PROOF: 01 DATE: 22/02/11 PLATES: CMYK PAGE: 1

Lubricantes Shell

INDUSTRIA
HOJA DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
DISEÑADO PARA SUPERAR CUALQUIER RETO

Nombre del Representante de Ventas Fecha de llamada

Nombre del cliente Cliente actual Cliente potencial
Contacto Por teléfono En persona
Tipo de llamada Llamada en frío Persona interesada Mantenimiento de cuenta Otros
Lugar
Teléfono Correo electrónico
Consumo anual estimado de lubricante (litros)

NOMBRE Y CARGO DE LOS CLIENTES CLAVE

Nombre(s)
Cargo
Capacidad de compra

OBJETO DE LA VISITA

VALORACIÓN GENERAL DE LA ACTIVIDAD

¿Qué fabrica la compañía?

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_____________________________________________________________________________________________________________________
¿Quiénes son sus clientes?
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¿Cuáles son sus horarios de actividad?
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DATOS DE USO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CONSUMO PRODUCTOS OBSERVACIONES IMPORTANTES

APLICACIÓN FABRICANTE ANUAL EMPLEADOS SOBRE PRODUCTOS/APLICACIONES
Aceite hidráulico
Aceite para compresores
Aceite para engranajes
Grasa lubricante
Aceite para guías deslizantes

SERVICIO ADMINISTRADO
ACTUAL POR FRECUENCIA COMENTARIOS

PROPORCIÓN TÍPICA DE APLICACIÓN

ACEITE ACEITE PARA ACEITE PARA GRASA ACEITES PARA GUÍAS

PRODUCTO HIDRÁULICO ENGRANAJES COMPRESORES LUBRICANTE DESLIZANTES

Volumen (litros) 100 15 1 9 13

Proporción actual
del cliente

CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES

¿Cuáles son algunos de los retos a los que actualmente se enfrenta en su negocio?
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¿Qué espera/desea de un suministrador de lubricantes?
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RECOMENDACIONES DEL CLIENTE

Nombre del cliente _____________________________________________________________ Fecha _______________________________

Comentarios ____________________________________________________________________________________________________
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RECOMENDACIÓN DE PRODUCTOS LUBRICANTES SHELL PARA LA INDUSTRIA

1. ACEITES PARA 5. ACEITES PARA

ENGRANAJES COMPRESORES

n Shell Omala S4 GX Corte

de barras
Recorte
de chapas
Extrusión de
bobinas
Fundición
o forja
n Shell Corena S4 P

n Shell Omala S4 WE n Shell Corena S4 R

HERRAMIENTAS
n Shell Omala S2 G MECANIZADAS n Shell Corena S3 R
1, 2, 3, 4
n Shell Corena S2 R

2. ACEITES PARA COMPRESORES

n Shell Corena S2 P
GUÍAS DESLIZANTES Tornillo/reciprocantes
5
n Shell Tonna S3 M
6. ELEMENTOS DE
n Shell Tonna S2 M ENVASADO DE LA
PRODUCCIÓN
UNIDADES DE
DESPLAZAMIENTO n
3. ACEITES DE PRODUCTOS
1, 2, 3, 4
HIDRÁULICOS MONTAJE
MANUAL

n Shell Tellus S4 ME

n Shell Tellus S2 V MONTAJE 7. ACEITES PARA

AUTOMATIZADO
n Shell Tellus S2 M 3, 4
TRANSMISIONES

n Aceites Shell Spirax

4. GRASAS
LUBRICANTES
ELEMENTOS DE
n Shell Gadus S5 T100
HORQUILLAS
ENVASADO DE LA
PRODUCCIÓN
n Shell Gadus S5 V100 ELEVADORAS
3, 4, 7
(si corresponde)
6
n Shell Gadus S3 T220

n Shell Gadus S3 V220C

Producto final
n Shell Gadus S3 V220

n Shell Gadus S2 V220AC

RECOMENDACIÓN DE SERVICIO PARA LA INDUSTRIA

Recomendado

No aplicable

Shell
Revisar

LubeAnalyst
Monitorización del estado del aceite mediante un método científico
de prueba para una detección temprana de los problemas de mantenimiento n n n

Servicio a cargo del distribuidor n n n

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ACCIONES RESULTANTES DE LA VISITA

Qué Quién Cuándo Comentarios

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DATOS DE SEGUIMIENTO

LA EMPRESA ES PRÓXIMA LLAMADA FASE SPANCOP

Cliente actual n Semana próxima n Suposición n

Oportunidad de producto adicional n Mes próximo n Prospección n
No hay oportunidad adicional n Seis meses n Aproximación n
Cliente potencial n No llamar n Negociar n
Oportunidad de cliente potencial n Otros n _____________________ Contrato n
No es cliente potencial n ____________________________________________ Pedido n
____________________________________________ Pago n

PLANT/FACILITY BACKGROUND INFORMATION

ÁREA CUESTIONES ÁREA CUESTIONES

Suministrador n Principal marca utilizada Equipos n Funcionamiento anormal (ruido, vibraciones,

actual n Compra a un distribuidor o al fabricante fugas, contaminación de agua, formación de
n ¿Qué le gusta al cliente de la situación espumas, corrosión, etc.)
actual? n Condiciones operativas inusuales
n ¿Qué le gustaría cambiar? (temperatura, velocidad, carga)
n Estar atento a cualquier problema identificado
por el cliente
n Vida útil

Servicios actuales n Planes y calendarios de lubricación Seguridad, salud n ¿Cómo se recoge y desecha
n Análisis del aceite y medio ambiente el aceite usado?
n Formación n Planes de contención
n Equipos de detección de fallos/ n Vertidos, fugas
temas de lubricación n Volumen de aceite usado resultante
n Revisión del sistema n Vapores tóxicos
n Recuperación del aceite usado n Irritación cutánea
n Aceite nuevo: filtrado y deshidratación n Sustancias prohibidas

Pedido n Método preferido Servicios n Mal estado del inmueble junto

n Contacto preferido generales a equipos y productos
n Frecuencia n Vertidos, fugas
n Problemas actuales n Acumulación de suciedad o polvo junto al
aceite

Almacenamiento n ¿Dónde se entrega el producto? Formación n ¿Quién ha recibido formación acerca de

de productos n ¿ Dónde se almacena? lubricantes?
n ¿Quién lo gestiona? n ¿Quién impartió la formación?
n Tipo de almacenamiento n Alguna necesidad adicional de formación
(p. ej.: a granel, contenedor, paquete)
n Etiquetado correcto
n ¿Se mantienen la zona y los productos
limpios y secos?

Aplicadores de n ¿Cómo se transfiere el aceite?

productos n Etiquetado correcto
n Contenedores limpios, exclusivos
n Posibilidad de contaminación