ey e : & CAPITULO 10 Implementacion de la estrategia: dotacion de personal y direccionSS SS SS Se CCAPHrULO DIEZ. Implomontacién dela aeteategi:dotaién de petaonaly dicecion 230 Objetivos de aprendizaje Después de leer este api, use ser eapaz 1 Enter la elacin enue la esrategia y ls decisions de dotcin de personal 1 Seleccionar al adminstnor adecuodo paral estates 1 Saber edo implementa un programa eficz de educcion de personal 1 Analizar aspects imporantes de la dari de personal y la dein eica de a expansin ner icin Evaluar ig el encxe de cultura comportvs con una nuevs esata = Deciir i programas como MBO (por sus sisas en inglés, Management By Objectives, adminis «in por objetivo) y TQM (poe sus sighs en ingles, Total Ouatty Managemen, Adnan de la calidad total) son mndosadecuados pac a implmentacgn de la esatgiayeuindo Son Gon + Formula planes de aecién Hin escecuano nx Everenemise Rens-Can? No UA ENCONTRARA EX EL AEROPUERTO CON IAS ‘operaciones de Hertz, Avis National Car Rental Sin embargo, Enterprise pose mis atomevls y ‘opens en mis sitios que Hert o Avis Es a arendadora més grande de automsviles de Norteamsia, Alps por alto el mercado altamente compsitivo dels seropuertos, Enterprise a elegido un est tegiacompetitva de dfereaiaclén, pues ofece sus servicios persons que cesta un atom ‘isponible. En vez de coloear muchos automévilesen algunos sitios de precio alto en aeropucts, En {expis ubicaofcinaseconsmicasen reas metropolitans. Po lo tant, la rea de sutomvies cu 11.30% menos queen los aeropuetos. Tan pronto como uns sdcursl rece hasta contr con 150s vies, fa empresa are axa fii de arrendmento unos Klometros de distancia Las personas ‘enan cada vez mis automsvies a Enterprise aunque ss propos vehfelos Tuncinen ben. Segsin el, sector general de a empresa, Andy Taylor, Yo denomiaanos“automvi va’. Pequedonempest- ros que necesitan recog lentes nos Hamman cuando desean algo mejor gue so propio auton {or qe Enterprise pucdeseuir esta estate competitva con fant Exit in strera Hertz w Avs 2 ‘umereada? El secreto de éxito de Enterprises su bien ejecutaa iplemeniacin den extategi, Progra, resupuesis y procediiens clarameateelaborads qe aya la estate competi ban logrado ‘ue la empresa pemnanezcae la mente del consimidor. Cando se abe una ners ofcna de amend rieato, 10s empleados dedican empo a desarolrelacones con le adiinistradores de servicio de «ala distibuidora de utorsvlesy tale de hjalatraypintura del ea, Lox empeads de Enter se llevan pizzas y donts ans trabajadoes de taller mecinicos de pas, La ima etablecescerdos on ls distribuidores pars reemplazar los atoméviles que legan al ale para ecbir servicio, En ‘cents importantes, lt empresa intala una oficina en la dstribuiora y tien vehculs estacionados tec para qu los clintesnotengar que ira un local de Eeepise a complete papel, ‘Unaspecto clave de laiplementacion en Enterprise ea dotacin de persona, estes, la conte tacin ypromocin de cer tipo de personas. Priticament, tds sus empleaos son epresaos uni ‘erstaros, por fo general Is que estn por dejo del promedio en su clase. Sogn el director de ope- raciones, Donald Ross, “cntatamos la mitad dela clase unversitria que integra a mejor clase posible. Quereros atta, integrates de atemnidades, sone tod presidente y drstores sociales de Frateridades. Gente que set gente™ Estos nuevos empleados emplezan come aspires administra ‘vos. En vez de recibir aumextoszegulares, sx pag depende de los beneficos de las sucusles, (tro factrclave dea implementacion de Entei esl ecco dct, especie objetvos {de desempetoclarosyfornttar una cultura cospoatva orienta hci el taba en equip. Lea ‘prea destaea I promocin desde adeno y el asceso bso en el desemplio. Cada empleo, nc yer a fos cjctivos deal nivel, eomienzan desde abajo. Como consecuneis un vinculo de expe riencia compart relaciona a todo el personaly adminstadores. Para reforrar una cultura cobesva ‘de camara, los altos directives eliza "aaj pesado de maner ratnaria en as scars, I= ‘uso Andy Tayler, dre genea, se use a abajo, "Viitabaros ana ofiina en Bekele yes to testa, as que comencé a limpir automviles, comenta Taylor. "Al hacerlo, ine pregunta si stabs usando bien mi tiempo, peo el electoen la mora de os empleados fv emend”. Como os sults financiers de cada sucursly rein estén disponible pra todo, cult univer es: ‘mula la buena eompetencia. "Estamos a punto de veneer & Middlesex, sone abiertamente Wooly240 PARTE CUATRO Implementacér dea eatrataga y contol had un dminstador de ea de Nueva Jersey. “Deseo drribirlos hast el suelo, Spied, ene ‘qv hacernos una festa nosso deiitemos cm se vsti! Este ejempla de Enterprse Ret-A-Car ihr cmo se debe implementar una estategia por me io de programas dischadoseuidadosanente pra logar el éxito Este epitle analiza la implement ci de in estategi en eacin con la dae de personal y a direct, La dotackn de personal se ‘eta en la sleciny et wo de empleados. La direecin dstaa el uso de programas pr alineat ‘mejor los nteresesy ls actitades de Tos empleados oa la estatgia del empress 10.1 Dotacién de personal Con frecuencia, la implemenién de mows estates ypolticasexige mews prordades de ami nist de recursos humans yun uso diferent dl personal Estos aspectos dela dacs pede implica a contratacin de nvvas personas con nuevas destezas, el despido de empleados cn deste: 7 naecuadaso insfiiemes o capaitar los empleadosexstents para que aprendan nuevas des Pra implementa estategias de crecimiento es necesaro contrary eapactar personal nuevo, Es necesaro neon personas expeimentades co as deste necesrias Pa se ramovida 8 puesios Mmnistrativsereads eietemente. Cando unt corpracg sigue unt pics de eecimieno att ‘ésde laesratepia de aduisin, pode descuvit que nesta reempiazaa varios administrador de lnemresa acquis. El poreetaje del equipo de aministradores de alto nivel que renunci oes despe- ‘ido es aproximaamente de 255 despots de primer afo, 35% desputs del segundo ao, 48% despucs ‘el tee ao, 55% después cel cuato ao y 61% despues del quinto ata Adem, los ejecatvos que ingresan aun empresa agua despés dela operacn de compra tiene nn as de enna cho mayor quel somal pute segundo ao, Lox eects abandon a empresa a tasasmayores gue |e nna durante nieve alos dspués del aduisicn? Las tsas de rotacién de ejeetvos on empte ‘ss aquiriaspor empresas euraneas Soa mucho ids las qu as de empress agus por empress nacionaes, peneipalmenteenel cu yquinto aos despues de a agin ‘Una casa es perde empeado excelentes despise a isdn y algo ni sino es perder per ona alnene eapaetad di de reemplazar Para abordar problemas come és algunas emesis ‘signa administraores de rtepracin especies para “pastor” las empress a aves del proceso 4 implementacin. El wabajo del integra es repae un peril compestivo de is fortaleza y debi lidaes de a empeesa combina, sear exer eal de edmo debe srl neva empress, dss troll planes de acin para era a brecha ete la ealidad y lo del estblecer progr de pcitaciin para uni a Ta emress combinada y hacela mis competiva> Para ser un administrador de integracén exieso na pesona debe reer: [un conocimiento profane de lx emprest adguiren ‘e,2) nese de administra exible, 3) eapcidad para trabajar en oqipos de proyectos itrfun lonales, 4) disposicidn para bajar de manera independiente y 5) suficient inligencs emocional y cultural para trabajar de mara efiieme con personal de cualquier procedencin® Sin embargo si una crpoacie adopa na este deredeién, deberdcesarodespeisu has personas (en muchos eto, cess a mismo que despedin, por fo qe los administrate de al tonively lode divisiones debe especticar los erterios ques sarin para toma estas decisions con respectoal personal. Se debe despelia los empleados con bse en su essa angled mal desem- pio? En ocasions, pra ls corporaciones es ms el ceri o vender oda tn divin gue elegir a Tosempleados que despeirs 7 La dotacién de personal signe a la estrategia ‘Como suede con I estructura, os requrimiento dle dtacin de personal sguen aun cambio de a esta tea. Pr ejemplo, las promoviones se deben basa no slo en el desemge labora seta, in ambi ‘en que una persona posed ls destrerasyhabdades necesras pars imple la va esata. ‘Cambio de Ios requerimientos de contratacién y capacitacién Después de Formula una aver estate Is comportciones pucden descubrr que dben cout Ferene personal rentrenar os empleados actuals para ipementa la nueva estate. Reeverde(CAPITULO DIEZ. Implemeniacién doa ertategie:dotacion de pesaonaly dicecién 241 1a introducein dela producin basa en equios e a planta de iltros de Coming que seahorse l captulo 9. Laselecci y eapeitacin de empleados fueron aciones decisias pare it del ‘nueva estategia de manufstra El geente de plata, Rober Hooves sclecioné enti $000 solic {tes de empleo ants de enratar a 150 personas con la mayor capaci para resolve problema ye ‘deseo de trabajar en equipo Los oleccionadosresbeeon una ampli eapctacin en desitezan tn ease inerpersonales. Duratec primer ato de prodccin, 255 de as fas hors tabajndas se died sl capacitacién, aun cot de 750,000 dlres,? ‘Una forma de implemestarlaestrategia de negocios de una empresa, con un bajo costo general es através de capaciacin ydesarollo. Un estudio realizado 1 eorpraciones del Reino Unido desc bib que 7% dels empresas ideres clits aprendizae y a capaeitacn de jective como itt portant o muy importante en comparacidn con 62% de otras empress * Oto estilo de 155 empresas ‘de manufactur estadoundenses revel qu ls que contaan con programas de capacitacidn aviron 195 mayor produtivid qe as que no tenan programas de est ipo, Orr estado enconts que de ‘plicar a capitan formal pr erpleado prodyjeunaredccin de despericio de 7.2 Lacapatacion ‘es especialmente importante pra una estategia de diferenclaion que destaca la calidad o el servicio lene. Por ejemplo, Mobroa, convents anual de 17,000 millones de lares, ivi 456 desu ‘mina en capacitacén, estes proporcons por lo menos 40 horas de capecitacion anual a cada em plead. Exist una elacién muy Tuert entre estes yl capactacen en Motorola, Po ejemplo, ‘después de estableer la meta de reduc I dracin de ciclo de desarrollo de productos, la empress tied un curso de dos semanas para ensefar us emplendos oo loa ex meta, Reunié a nistrdores de marketing, desaollo de prodscos y manufictrs pars crear un formato de apendizje setivo en el que ls admiaisvadores eaajaran juntos en vex hacerlo de manea independiente, La rest est interesad especialmente en lograr la mayor calidad posible en tds sus opernciones. Al ‘arse eeta de que no pod cumplir sus metas deealidad con partes deficient, dsea6 une clase po asus proveedres sore cortiolextadisin de proesos Li empvess calcula que cade dar qu iver een capactacn reditia 30 doles en beneticios de poduetvidad en un pla dees ais" ‘La capacitacion es tamsién importante cuando se tala de implementar und estate de ee ‘dn, Como se sup ameiomnente, para que el despio de personal se exits ln empresa debe fn ‘vet en ss empleados estes. E] Grp de motores de avn de General Electric se bas en Ia et action para conservar st patiipacién en el mereado aunque redo sv fees Iaboral de $2,000 33,000 empleados en l dents de los novia," Seleccién del administrador para la estrategia Esposible quel director general atu no sea adecuado para implementa una nueva estatgia. La in ‘estigacin indica qu puede haber un ciclo de vida de carer de oe alos dietivos, Pr ejemplo, rant ss primeros ros en el cargo los eecuivos experimentan intense cn ineas de prctos aa conocer sts negocios. Esa es su etapa de aprenfzaje.Posteriormen, los conocimientos tdi ‘dos les permiteneducirlaexpermentacign ysumentar el rendimento, Eta ess etapa de cone, Leg, en sus mos aos, entran en un etapa de delve, pes educen la experimenaciin ain ms Yl tendimiento dsminuye. Pro tanto, existe un elaine forma de U invert ene el cargo de os altos itetivos y et rendimiento financier de I empresa. Algo ejecutives se jubilan ates ‘de experimenta alain deci. Ovos pospanen et deteriora ms tempo que sus coleas. Debi gue Jn dracin de cada etapa vari entre diectores geneaes, Ia junta dieciva decide cid unalto ee cutive debe ser eempzad!? Eltipo mis adecuado de director general que se equere para implementa cm fia una nueva estategia de negocios o crroatva depended a adminitacia estat deseada preva eres © tnidad de negocio. Lo istivos con una mezela particular dedesrezasyexpesencas Se clasifican ‘como un tipo jeeutivo yseelacionan con una estates corpora espeifiea, Por ejemplo, una co poracin que pica una esttegia de eoncentacgn qe desta el crecimiento vertical uhorsontal de sear pmablemente un nuevo dieetor gener emprendedor con amicha experiencia ch esa india n particles dei, un experto industrial nico. En const, ana estatgia de diversificcion ‘oda equetir alguien con ura mente analtic, que sea experto en ors indus y maneje diverts Ineas de pots, es decir un administrador de carter anaiica, Una empresa que device seu ‘una estate de extabldad desearprobablemente como diectr general un planficdor de bene ficoscauteloso es di, un persona de esto conservado, eon conecimients de pociono nsePARTECUATRO. lmplementacién dol ostatogia y contol neta y experiencia en cont de presupuestos, gastos de capital, nventaios y procedimientos dees fandariacin, [Las empresas dbiles enn nisin relatvament tactivatenden a buscar ipo de ectivo rend hice ls sto, conocido conto especialista en eamb, para salvar ala empresa. Po jem plo, el nuevo director gencra de Burger King, Gregory Breancran, fue conatao en 2004 para ae- lal empresa afectada porcue habs adquirdo la eputacion de mago del cambio. Después de ayudar 2Conincntal ities aregresar ala enabled en a dea de los novent, del venta de Price- ‘wateouseCoopers «IBM en 2002, La patcipacn en el mercado de las hamturguesas de Burger King cay de 185% en 20 15.6% en 2003, To cual edu los benefcios, En sus primeros 90 cas en Burger, Brenaemandesarls un plan de cambio que espraba completar con una oferta publica de lus accones dea emprest ev 2006 Su pan inlay mejorar les ofertas de alimentos y read alg- os restaurantes de ranguiciatarios para lograr mayor contol de os ments y ldo de fs esta ‘Si una empresa ao pode sr saved, on buna de quiebeas puede llamar un iquidador prufe- somal pars ceraray gui sus actives. Esto es lo que sucedié a Monigomery Wad, In, la expr Sa de ventas por ealogo mis importante de Estados Unidos, que cers sus tienda para siempre en 2001, después de declaraseenguieba po segunda ccasén, La iestgacin apoya la conclusion de {que # medida que cambia el ambiente de una empresa, tend a cambiar el po de directive de alto ai= ‘el para implementa una nueva estatogia Por ejemplo, drante la décad de los noventa, cuando se le ctrg a mina iiportnca al erecimiento de los productos servicios clave de una eps fos antecedents mis srativos de un diector general estadoonidense ean experoncia en marketing oi ternaciona, en comparacig con ia experiencia en finanzas durante la década de Ios ochenta, cuando «8 popla dversiincdn en conglomerao!® Este enfogue ex de acrerdo con Chandler quien propone (veal capitulo 9) que e director ge eral mis aecado par une empresa cambia x med que kerpresa pasa de una etapa de deseo ‘ote, Como ls prioridadescambian durante la vida de una oneanizacin, las corporacion exitsss recesitan seleccionar ain stadres que poscan lax desrerasy las cracertstcasadecuadas pa ‘apa especticn de desarolo de fa organicacién y la posicion en su cet de vida, Por ejemplo, los Funders de empress tieaden a tener una formacionlancional en espcilidades tecnoiica, en tanto que ss sicesores poxen wnt formic en marketing y dminstracin, © Un cambio en el an bente que conduc ua edficacign de Inestratgin de uns empresa también ocaiona cambios nel ‘pode administrdores de alo nivel. Po eemplo, un cambio que ocurc6 en el ambiente de si ‘sta de servicios pion en 1992, que apoyaba estates crieriadas hacia a eficenca y cei ‘us inemamente,ocasions qe Ios equips de administadore de alto nivel furan dominas po a= Iminstradores maduros, con mayor antigdedad en cargos empresarales eindusralesy con una formacisn orienta hac I fciencia en operaciones, ingenieca y contbiidad.™ La investiga revela qu los ejectivosquetinen careteristons de personalidad espocfica (cea de conto exter ho) son mis eficaces en industri epuadas que las ejecutivos con caracteriticas dieentes (centro de onto intern) ‘Otros esudis han descubieto una eacin ene el tpo de CEO y el tpo etatégico general de ‘una empresa (os pos extrakgins se ubordaron en leapt 4). Por ejemplo las empresas prospes: {eras entostsacostumbraban tener dtetores generaes con formacién en investigacioneingnietay ies general, Las defensoras dest rendimiento se inlinaban por drectres generale con expe riencia en contabilidady fnanzas, manufacturay produce y direciGn general. Las anlizadoes _eferan directors generale con conocimients de marketing y vets. ‘Un estudio realizado a 73 empresas en un perodo de 25 aos revel6 que sus drectores generses ten a misma expcinliacén funcional que x dictor general sobre todo cvando la estate de ‘ste segua siendo exits fst puede ser un pat en corpracionesexitosas* En particular, explica por qué muchas empresas pussperasenden a reluar asus altos diectios de un ea en particular. En Procter & Gamble (P&C), cue es un buen empl de una empresa analizadora, a ata hia puesto \dediretor gone sido tacionalimente a wavs de la grenade mara, cn una fuerte influncia de marketing y més reientemente de experincin internacional En rs empresas, a rua puede sea través de i mantic, marketing, eontailidad yfnanzas, lo cual depende de lo que la coxporacion haya considrado siempre emo s capacidad principal (yu ointaidnestatéca generalCGAPIrULO DIEZ Inplomontacién doa estrategia:dotacion do p onal drocsion 249 Soleccién y desarrollo directivo La selesciéa y el desanoloson importantes no slo para guantzar desde el pincipio la contain de personal con lt mezcla crete ue destezasy experiencia, sino también para ayudaro a cece en cl.emplea de manera qv ex preparado para fists promociones Sucesién ejecutiva: internos 0 externos La sueesn eecutivaes el proceso para reemplazar aun administrador clave de alto nivel. La dara «in prometio en el cargo deun director genet de una erpresa estadunidense grande disminayS de ai eve ais en 1980. so sit en 20012! Dado que dos texcras partes de todas las grandes cor poracones mundales eemplazan a su director geneal por lo menos na ver en un period de cinco os, e de importanca que a empresa plaiique esta eventuaidad.” Es especialmente importante ‘que las ims que promuetengenealmente as peronal temo peparen asus administadores ac tales paras promocin, Por eemplo, lax empress que preferen el elevo como metodo de socesion jecutta, estos, que prepran aun candidat para ocupar el pesto de director general tenen un en ‘imento mucho mayor que quell qv conta alguien extemoo elizan una competenca ent ‘andidntos interns.” Estos “herederos evidentes”reiben asignacions especiales, que inluyen la paticipacin en as jus dretivasdeoras empresas. © npresas reconocids por ser excelenes campos de capactaién para el tleno ejcativo son AlliedSnal Bain & Company, Bankers Trust, Brsiol Myers Squib, Citicorp, General Elect, Hew let-Packar, MeDonald's, MeKinsey & Company. Microsoft, Nike, PepsiCo, Pizer y P&G. Pr ejem- plo, un estudio most que la conteataci de 19 ejectivos de GE como directores penerales suns 4,500 millones de dlres alos precios dela aciones dels emprests que Tos conrataron, Un 280 espe de qe el personae GE coment a trabajar en sus nuevos empleos, LT de las 19 emesas Tas que ingresaron spersban asus competidoesenel mercado general ‘ganas de las mejores petias de sucesin ainstativa dealt nivel estimatan als juntas restvasa ayudar al director generals erear un pln de sicesin,ideatfean aos eandidtos que estin por deka del nivel ns al, evan alos candidnosintemos con lac os exter para gra za eldesamolo de na seiner de destezas yproprcionan incentvos financieos ecuados.* ‘Una eneuesiaralizada por Kor/Fey Intemational juntas dzetva estadounidenses descubré que 778 tenia alin proceso dl planificscdn de Ia sucesi6n vigente en 2003, en comparacién con 3610 3386 dos aos antes.” Plana Ia sucesion se ba conver en ea ns importante en Las juntas ‘iectivas* Ven Punros rurorrANis De ESTRATHCIA 10.1 pars saber ebm Hlewlet- Pack den fica. Tos empleaos con pte para pesos de liderargo ejecuvo. Las empresas pepe: enden a scar candidat extemos para el puesto dedvctor genoa Jo sino tienen ning prospect intern evideat. Por ejemplo, sto 10% dels empresas Fortnne 100, tiene dretoes enetsles que provienen dl extvioe La contatacin de un ejecuivoextermo pars «qe sea director general exw jo iesgoso. Cuando extos eects peovienn dl extevoeacostum- tran reaizar cambios importantes ye esablecer una alt asa de otacin ene los alts directv." Unestudio de 392 grandes snprests estadounidenses revels que slo 16.5% de ellas contrat a ej tvs exteros para que Tnenn ss diectores generals. Al tempo se camprobl que éstos tian un de empeio igerimente infernal de To interno, sung con usa Varaidn may’ alta, En comparcion ‘con el desempeio de estos iimos, cd los extern en ser muy bveno 0 may malo. Auge os exten tuviron un desempetio mucho mejoe en cuanto a enientos pra los acionsts) que el de os interns en primera mit desu carg, sa desempeto fue mucho poor en la segunda mitad. Co- ‘no conseevencia a daacin promedioenclcrgo de wn seciv exter fe de 66 aos en compe ‘eign eon 10.9 aos de os interos." Sin embargo las empresas en dificladeseligen predominantemente a cecutvesextermos para cigs. Por ejemplo, estado realizado x 2 empresas que levaron a cabo estates de cambio ‘en un peiado de 13 aos dscubris quel director general fe eemplnvado en todas Is pees, con exception de dos. De 27 cambios de disctr gener (varias empresas tvieron mas de in diet eral dram exte pero) so siete fueron ejeutives itemos y vente externas. La probabil {Se clegr aun ejcttivo extra para digit a una empress en dfiultadas sumeata sino existe un be rodeo inlerno avo, sel skim diectr general fue despedidoy ila jana dectva est ineprada run elevado poreentaje de eecutvs exteros. Las juntas dietivasreconocen que fa mejor mane244 PARTECUATRO_trplomentacion doa estatogia y contol PUNTOS IMPORTANTES DE ESTRATEGIA 10.1 ‘Cémo Hewlett-Packard identifica a ejecutives potenciales eat Pckand iene a ls empleo ten fei pars el ideraga eet malate eds de ‘iv competeciasampias qe empresa onside Que 1, Poca eilo de HP de foment a taceninea ye ‘eet, ademas decease en To loge demos Ingrid, ser inom onl clones cote Conia comunidad desarlaron de decoes 2 Dirge cambio y el aprenlni a tas dl econo- ‘Seno de a seals cambiar tar conse Salle eacaberar el cambio organiza pene {tie experenie vunzuiod, lmin os obsie- Joe prs cambio, earls com peony dose 3. Conoco ambi tr y nena pe pono ‘rie tendencies, ster con be en els 4 Diriir el etablecintnto del etre mediante tn exten enslave, da el ree ‘ode eo de esti comprometcadse con le ‘én empresa tec de estates de go zo, constr estan finns y defi onS fons de plniisciin empresa 5. Alina ls ranisacn con bse en aaj eaves {etree plant esac comp en cs. tos dexsrolr ines ancacioss pia 9d Feienegcion lve y dsr la ogni, 6 Logrr eulado mediante extindares saperioes de espe, eaabecer Is reacin decom, apa oe iewpe aluldos, tomar detsines indices ses yesolverroblemas de edn. (Chae mvc cae de 989, pes 3.38 ‘ade obligar a eatiza un cambio de estatgia es contatar aun nuevo decor general que no tenga e- Iacin con la eseteit sta Por empl, ls ejecutivasexternos han sido muy eficaces en diriir lcambio eration en empress que se encuentran bajo el Captulo 11 dela Ley de Quieheas.™ Identificacién de capacidades y potencial ‘Una empresa puede identities y prepara su personal para ocupar puesto importants de diversas ‘manera. Un enfoque consists en esablecer ut s6lido sistema de evaluacin del desempeiio para identifier los empleadosdesacados con potencal de prmoci6n, Una encuestarealizada a 34 plan Ficadorescorprativos y eecuvos de recursos manos de 24 grande corporsconesestadounidenses revel que apronimadameite 0% de ello bio alga itento para identifica lo talento y as tendereas ‘de comprttnento de adminiradores eta manera que pudiean coleca a uno dello eon un peti "propa para una esatgiasmpesitvaespetiea Las empresas slecionan al personal eon p- tencial de promocin para inclaia en su programa de pectin de desurollo jectvo. Aproxim ‘hamente 10,000 de los 27600) empleados de GE tomas por To menos un caseenel fas Cento {de Desarrollo de Liderazgo de emprest, con sede en Cresomille, Nueva York 8 Doug Peno dee tor detaletoe de Xerox, ene wna it qu ince alrededor de 100adminstradres de nivel medio y ‘vicepesidentes que fueron skecionados para recibir capactain especial, expaienia en iderargo ,tnora para converse en lpia geeracin de admnistradores dea nivel. [Las empresas deen exatnars sistem de fecuses hunanos para garanizarno slo que el pe sonal ea contaado sin importa ss orgenes aca, nics oeligioses, sno también para identii- atlas con el propésito de capacitaros y promoveros de lt mista mane. La dversida de ln adm nistracin pda er una vena competi en un mundo muitinic, Con mis mujeres el lugar de tenbao, on mimero ceciente ce elas se est integrand ala administraci de alto nivel Etaios lentes sugeren gue las ejectvasobtienen califiacioes as alas que ls hombres en ls reas de ‘motvacén ,fomento ala comnnicacén, log de abajo de alta calidad nclinacin w escuchar alos ‘dems, en tanto que no existen diferencias ene los génerosenasunis de paniicacinestatgica © anisio® ‘Muchas grandes organizicions wlizan cents de evaluaen para mer I apt dena pe sona pars desempefar tn pes alo, Corporacenes como AT&T, Standard Ol, IBM, Sears y GE han tsado con ito este ipo dehereamienae, Com cada uno est adapta eseciicamente as corpora‘CAPITULO DIEZ, Inplomentacibn doa savatogla:dotuién de personaly dieccién 245, ‘iin, esos centrs de even son Gnicos En ellos se desarvlln entrevista especiales, juegos de ‘dminisiracion, ejrccis piticos, debates grupales sin lider. andliss de esos, ejecicion de toma de dowisionesy pesenacionss rales para evaluat el poencal de los empleao para pests espe ‘0s. En esos pesos ls premaciones se basa en Tos vees de desempeoobteidos en el centro de ‘evaluscién. Los cents deemaluacin han pid predecirconexactiud el desempet labora ye x= todecarrens! Le rotaeién del trabaje cso es, cambiar al personal de un pest a ot, es na tSnica muy wi liad por muchas grandes enporaciones para segura que Tos empleaos olengan la mezclsadecus ‘dade experincias en el finde peeparatos pra respoasabilidades futur. La rtacn de personal en tre divisiones es una manera en que las corporaciones pueden mejorat el nivel de aprendizaje ‘rpunizacionl. Por eemple,Geneal Bletric rosa a sts ejecatvos en forma rutnaria de un sector 3 ‘tr completamente distinto, con el propésit de que apeeadan las destezasnecesariaspaa igre Aierentes industri, Jeffiey Imm, quien ton el ergo como director genera de anos de Jack ‘Welch ha digidonogocis npsicos, paratos eletrodoméstios y sistemas médicos* Las empre say que splican estratepas ce diversiiacion relaionads por medio dl desarolo intern hacen ‘so mayor de tansferencae de personal entedivsiones que aquellos que eecen a través de adai- sciones no relacionadas En apavineia, ls empresas que cecen internamente stan de eanslvi eo nocimientosy dstezas inyevtates en wed Ia corpora pra lors cet ipo de sine. Problemas de reduecién Lareduecin de personal Jenominado en ocasones “jst del tama de a organizacién) se relere al elimina planeada de pests empleos. Con frecuencia, este programa se tia para imple ment estrategas de reduetn. Com la comunidad fnancieraeaceiona fvorablement als anu ‘os de reducin de persona de una empesaendifteukades, un programa de este tipo puede propor ‘ar algunos beni a covto plazo, como aumentar el precio de las secines. Sin embargo, sino Se ‘ealizaadecuamente a reduce de personal puede dsminui a produtvided en verde aurentar la, Un estudio descubris que 10% dela educein de personal produjo slo 15% de reducein doco 105, los benfici aumentaron slo en la miad de las empresas que apicaon est program ls pe cos de las accianes de ellis se inesementaron durante tes fos, pero no tanto como os de empress ‘que no reer se persona. Por qu los resid feron tan insignias? Un estudio de reuceion de personal en emesis industries estadounidenses relacionadas con Jos atomsvilesrevel6 que ch 20 do 30 empress eeiminaron ls abajo equvocados w aeras ge noralizadas de etiv temprano ugero os aministadores, incluso alos consideradosinvalbles, dejar I ermprest.Despuésde los despdos, los empleados restants debian realizar ao So su abo {sno también el del personal que se fetits. Como los supetvivenesnosaban como hace el trabajo Ade los despedidos, a moral a prosductividad se desplomiaron® La reduccin de personal pede da ‘ar gravemente ls capacidad de aprendizaje dels organizaciones.# La creatvidd disminuye sign feativamente (pues afeta el desarrollo de muevos productos) yes muy ie eitar que Ios empiea dos exceletesabundonen Ie empresa.” Ademus, os ejecutivos preacupados por les costs tenden 8 iter l mantenimieno,shoear mucho en eapacitacidn, retasr ls intodueciones de news fro detos yevitar negocios nuevos asesgidos, todo local condoce a menos ventas, ialment, a ‘menos beneicos Todo elo sefala que wnt buen estate de reducin se puede implementa bien con especto 'n oginizci, pero deficienemente en cuanto la dolacén de personal, Se puede presenta unas ‘uaci en l que la educcin se alimente desi misma y ate delitndo n mds I emprest en gar efortalecera La investigacin indica que as empresas que levan a cabo programas dereduciin de ‘cosos tienen cuatro veces mis probabildades que otras de reortar os costes de nuevo, generlmente ‘mediante la reduccdn de personal Esto suc en Eastman Kodak y Xerox durante la cada de os venta aunque der aos dspuds las empress raajaan todavia pra recaperr su Tarai rend ‘iento anterior conse, ls empress extoss en la resuccin de personal lean a cabo una eo rienacin estatégica, no 6 una sangria de empleados. Le investigcion indica que cuando las em esas aplican la veduccin de personal como parte de un programa de reestructuacién mayer para Aisminutsuenfogu,distxan wn mejor renimiento®246 PARTECUATRO.mplementacien del extategia y contol Consider las siguientes directrices que se han propuesto para realizar una extosaredecin de eons: ‘= Eliminarel trabajo innecesario en verde realizar reduecionesgeneralizadas: deca empo 3 investiga de se piers dinero y a elimina la trea, no a os tabejadores i sta no agrega valor 1a prucin de la emoest. Rec et nimero de nivlesadministatvos en ver del nlmero de estos indvidules, Buscar eacionesinterdepedientes ants de elimina actividades, Ieritear Yprotger las compotenis centres. 1 Subcontratar el taba que otros pueden realizar en forma menos costoss: por ejemplo, Ba ‘ers Trust, de Noe Yor, ha subcontratad salad cone y servicios de impeesiin, sf com al ‘nas de sus atvidades denna ycuents por pga a una divsin de Xerox. La subeontratacia ede ser ms barata que a ntgracin vestica ‘+ Planifenr eficlencias a argo plazo: no ina simplemente todos os gastos aplazables, como rmanteimient,IyD y pebledad, con la esperanza injusifeabe de que el ambient se vueva mas Favocable. Contin Ia contain, el erecienta ye desarrollo, priclarment en dea eras. ‘= Comunica las razonesde ls aesiones decir los erpleados no slo por qué la empresa despide personal, sino también ke que tata de Tora. Fomentar programas educative. 15 verti em los emplendas restates: come la mayo dels “supervvientes” de una corporacion ‘qe ha redueido su persceal estar realizando tareas diferentes de las que hacian antes de cambio, lis camresisnecesitendsear nuevas especfcacones de empleos, esndares de desempei, te rics de evluaci y paquetes de compensacidn, Se requere una capciacn acinal para ga rant que tds poseay ls destezas adecuadas para asumir las responstilduds y los emploos “plas, Delegarresponsbilidades en gros indviduos lave ydestacr la formacin de eq- os. Idnttear, protege orienta at personal con talento de dena, ‘= Desarrollar empleas de valor agregado para equiibrar la elinnnacién de empleos: cuando n0 ‘existe eos empleoseisonibies en Ia onganieaein ex ese momento para transfers empes thos, a aministracign be considerr ots aeraivas de coloeacidn de personal. Por ejemplo, Harley-Davidson ta con ls sindleatos de la empresa para encontrar ots empeos para tabu- jdoresexcedentes y deci reaiaren sus plans et wakaj que realizabanantesormente 1s ro veedones © Aspectos internacionales de la dotacién de personal La implementacin de wna ostatgia de expansin inernacional equere mucha planiicacion y puede se my costors, Casi 8% de empress medina y grandes eniaa sus empleados al exraneroy 45% plane suena el nmerc de empleados en asignaciones extranjoas. Un paqoete completo para un {jecutvo que tabaja en ot pas evesta entre 300,000 y Ill de dares anuanente. No obstante, {nt 10 20% dl todos los administrador estadounidensesen esta concn regres ates deen > debi a insatisfacion hboralo dfcultades para adapase a un pls extanjero. De los que pe ecieron durante ta su xia, cas una tercera parte no se desempens seg lo esperado. Una ‘uaa parte de los que completaron una signcioa dejan su empresa en un period de un aio des Dts de reresara esa, a menudo para tabajar con wn competion" Un emor comin esque nos eh: ‘al empleado sobre ls costumbyes 9 valores de tes pass Debi as ferences ull, el estilo adminstativo y las préctiens de ecusos humans se eben aap as sitacionesexpetficas de ors pases. Como slo 11% de los adminisradores de ets humanos ha tad alguna ve en el exanjro a mayor de ellos en poco enerimien= {ode os relosprofesionalesy personales iicos que conleva una asignacin global y, orf tanto, no pueden desarollracapacitacgn aecesaria para una asignacin de est io.)? Novena por cient de Tas empresas selecconan asus empleads para una asigneign internacional con base en sus destezas ‘Geniasen ano que ara es eas Una fala de conocimient de ls diferencias nacionales yeS CAPITULO DIEZ. Implemenacién dea ceteategia dotuién de personaly disosién 247 {nies pode dicular exwemadamente la dieecién de una opracisa inteacionl. Por eemplo, tos tres gros Gens que haan en Malasia(malayos, chinose indies) conpaten religions ieren tex arisen a escuela distin y no les gusta taj en as misma bres onto con oto spose ios. Debido ala importa de diferencias culturales como ésts, as eorporaciones mulinacinales (C3) dan mis imporanca a a capoctaion intercultural dels edministadores que son envinds a evar a cabo unaasignacin en ups esteaneo, Ese tipo de capactaidn es una dels razon its ‘as comsnmente para expla ls baja tass de fracasos de expt (6% 0 menos) en CMIN euro- easy japonesis, que han destacao as expetincisinteculturales, en Comparaci con la tasa def ‘aso de 35% de est tipo de empress extdounienses ara mejorar el aprondaje organiacional, muchas CMIN ofrecen sus admiistradores ago ‘ions interacionales que duran hasta cinco af. A su epreso alas ofcinascenales, ets expatria ‘dos caenin con un enterdnientoprofund de as operaciones de la emesen ota parte del mun, Io ‘ual one valor en a medida que ransmitan sus conocimients otros ue ocupan puestos el ton {de decisions. La investiga indica que una CMN operacn un avel mis alto cuando s director ge neal ene experiencia interacial Desaforunadameate no os las corporaciones drgen alec ‘damente lis asignacionesetrnacionales, Mientras et fern de a empresa, una person puede seri nora para una promocin importante (fara del ist, Teen de la mene) Cuando ears su pals de ign, sus colegas pucden menospreca su expzrienclaen el exanjto considersaola una ped enssmblajedeun product, del mismo modo que una persona que com vel producto es un cert de tod la eres Unempleado debe estar an complaido en agra lien interno como or satstacer alos exteros. 1 Medida exact de cada variable decsiva de las operaciones de wna empresa: esto signifi que losempleados debenrecibi capactacin sobre lo que deen mes, cémo medio y emo interpre tar los dats, Una rela de la TQM es gue sd se puede mejorar lo qe se mide 1 Mejoramientocontinaode productos ysrvicos: todos acptan que las operaciones se deben st pervisrcontinuamente para enconta formas de mejorar los productos y servicios. ‘= Nuevas relacionesInboraes basadas en Ia eonflanzay el trabajo en equipo: es important I idea de delegaciin de acide deci, dara los empleados mucha beta para decir cémo Io- saris mots de tempest La investigacin indica que les claves del éxito de ln TOM eesiden en compromise ejecutiv, una culture oreanivacional aie y la delegaci de aod en lo en pleads" Consideraciones internacionales de la direccién En un etuio de 53 cults nacional, Hofstede descurié que es posible ential cultura sca ‘he cad ps aes del emeo de cinco dimensiones y gue la cultura nacional iene tanta infloencia ‘ete pls inelus una fer euluacoxporaiva (ved les divers variables sociocultural qe integer de oto pay que se entneran en a tabla 4.3 el capita 4), Al melas diferencias ‘nt esis dimensanes de cultura nacional de un pas oo, Hofstede pad explicar por qué cer- ts peetcn aminstativa psa ser extos en un pas, pero Facasren ot 1, La distancia de poder (PD, por us sgls em inl, power distance) eel grado en el que ona so ces eet ana disci desigual del poder en as organizacones, Malas y México ote ‘iron Is calficacioer ans ata, en toque Alemania y Austria obzuviero ls mis bjs EL personal de pases qu clisnen calificacones alas en esta dimension peter administrador tocrticos en ver de adninsradnes ms participative. 2, La evasion de la incertidumbre (UA, por ss sighs en ngs, uncertain avoidance ee gato nel que na sociedad se inte amenazada por sttionesineirasy ambiguas. Grecia y Tapa ‘btuveton ls califcacones mis alts en detest ls ambigedad, en tanto que Estas Unidos y Singapur obtviero is ealifeaciones més bas, personal de pases que ebtienen clifcai nesaas en esta dmensn desea etabilidad de carers, rls formalesy medias de rendiiento ‘etnias £8, Elinividualismo-coletivio(-C) ese grado on el qve una sociedad valor Ia beta ingiv- dual ya independence accdn en compeidn con una estructra social gia yf ead hie ‘aol grpo. Estados Unidos y Canad obtvieron ls califieaciones mus alas en indvidalismo, en tanto que México y Guatemala absuviern las caliicaciones mss bas. El personal de pases {qe obtener calificecincs las en nvidalismo valor el éxito individual a tras de la compe: ‘enc, en lant qu el sonal que obiene calicaiones bjs en individualism (y, po lo tant, alts en colectivismo) tende a valor el éxito grupala tras de lacooperacioncolectv, 4, La masculinidad-femiaidad (MF) es el grad enol que I sociedad se orienta hacia el dino y las cosas (qe Hoftede denorinsmasclino o hacia las persona (que Hofstede caracerza como femenino). apn y México obtvieron his alificaciones ma alas en masevlnidad, en tanto gue Francia y Suess cio lass bay, oro tan, as ms alas en feminida). personal de pises qe abtienen cal iaciones alts en masculinidad valor los oles sexualesclaramente def- dos done los hombres dominan y se dextean el desempe la independenca, en tanto que ‘quienes obsenenealfiaciones basen masculinity, por lo ato alas en eminidad) inden {valores igualdad de fos enon donde el poder se compart ya destacar la eaidad de vida y a imeedependencia,age CAPITULO DIEZ. mplementaciin dela estategladotacién de personaly dieeciin 287 5. La orientain de larg pao (LP) os grado ene qu a sociedad so ovens hacia el ago pls zon ver del conto peo, Hong Kong y Jaén obtuveron ls ealilaclones ms alas enone ‘in de lrg plzo, en ano gue Paks dav la calicaion mds aj, Una creation de lr 30 plazo desta ls importanca dl aa itens, Ia edcacion y la prsstencia, asf como In innportancia de la econ, Lax pases coa una orenacin de largo pla inden vale ap rican exratéeea votes nies ainisaivas con una reusbacion de largo pla, trabajo de Hofstede esti sendo ampli po el Proyecto GLOBE (por ss sighs en inglés, Gaba Learning andl Obseratiors to Bene the Eainonent, Aprendizaje y Observaciones Gibales para Beneficial Medio Ambien), estes, un equipo de 130 investgadores qu ecolectan datos sobre va lores ypeticascutralesy caracteriteas de liderggo de 1,000 sbmiistradores do 62 paises. El royeco esta las nieve dimensiones cultures de asertvidad,orenscin hacia el fro, deren ‘iain de ner, erasidnd a incertidumbve, distancia de poder, importanca institucional del colec- tvismo frente al individualism, coleetvism de grupo, vientacion hacia el desempetio yeventcign humanist Las dimensiones de lcultura nacional aywdan a explicar por qué algunas prcticas administra ‘ws funionan bien en algunos paises, pero no en ouos. Pr ejemplo, la MBO, que s signs en Est ‘os Unidos, ha tendo ite en Aleminia, sin Hosted, porque la idea de recmplazar la autvidad a thts dl jefe por a astordad impersonal de objeives mutuamenteacordados concuetda con la baja distancia de poder que es una dimension del cultura alemana, Sin embargo, ba eaeasado en Franck orgue ls frances extn costumbraos alas distancia de poses dei, a aceptardrdenes de un triad my personlizals En paises con altos aves de evasin de la incetdumbre, como Suiza y ‘Austria I comunicacin debe ser clr y explicit, bad enhochos, Las juntas so daben planoa con tiipacidn y tener ends carts. En contrat, en pases con escasa cvasén de a incetdumbye 0 to Grecia o Rusia, l personal est acostubeado a a comuinicacin esiactaracny prise juntas ‘nis lexbles, Como Tail ene un ato nivel de distancia de poder, los adminstradresailandeses ‘Senten queen ls cosporacones, lacombnicacin debe transmis desde lo ivelessupevioes hacia los infeioes, Como consteuencia, las evaluaciones del desempeo de 360 gridos son considers stuncionales Aguas de as dfcaltades que han experimentado las empresas estadounidenses a ‘war Insel de cad dees japon nla TQM se deton al vale exremmadamente ao que leu tur estadonidenseotorgaalincvualsm, Las difereniss etre Extaos Unidos y Mico e cua tos dimensiones de disancia de poder (México 10, frente a Estados Unidos, 4) endividuaism coletvismo (Estados Unies 9, fate a México, 30) explican por qué algunas empresas que operan ‘ev ambos pies tienen feds para adapts a as diferencias de costabees.>Ademds, a itves Tigcion ha descubieo qu Ia formacion de sianzas eenlgieas es ms lida en palses que valoran caoperacdn evita la ncetidumte ‘Chando una eniprest exitosa de un pas efsiona com ot de iguates carters de tr pas, €! ehogue les clas corporis se complica debig al coaict ene sus clturasnacionales Porejemplo, cuando dos empresas, na dena Sociedd con un aa evasiga dela incetdambrey ots de un pls con un escaso rive de evasion, consieran na si, deen investiga as pete ad risativas de una y otra pre dterminaeposibleséreas de conflict. Con fusionesy adguisiiones transncionales que mann alr ttl dé 720,000 millones de dslares anualmene, la administracion dela cultura se ha convetdo en un asonto clave def implementicia del estate” Vea et Te ‘Ma coma, para saber eso ls diferencias entre ls cults micionales y cerpratvas orasonaeon ‘conflicts evn se usionaron Upjoha Compan, de Estados Unies, y Pharmacia AB, de Seca [Las CMN deben centr s lencén en as incoatables diferencias que las dimensiones cultures pueden presentaren td el mand y adapts précis adminstrativas seg Se requiea. Las df ‘eit cultures pucden asarinodvestiasFeilmente para el personal de as oiinas cetales, que Tas interpreta como defects de personalidad sel personal de Ia subsiitis et incegrado pr em ‘leads locales oexpatiades. Al conduce la planiicaeia estatégicaen una CMN, la aministscion {Ge alto vel debe esta emaciente de que el proceso vad con base en la cultura del pas done ‘bia as subsidiais.Par ejemplo, una CMIN, ls franesesesperan conceptas, a como pregun tas ytespuestas clive, Los administrate estadounidenes proporcionan anisis Financiers deta ‘os, Los alemanesofreen fechas y ansisisfnancieros precios. La informacidn se retasa general mente en lis empresa eaoit y mimoquie ls canédades estén cominment infadss. Depend