ARTEFACTO: Levantamiento Cadena de Valor

1. Identificar si la empresa cuenta con áreas o unidades responsables de cada uno de los procesos señalados en la columna respectiva.
2. Identificar si la empresa cuenta con los elementos de acción señalados para cada proceso.
3. Evaluar cada elemento de acción indicando si lo consideran Fortaleza, Debilidad o en Equilibrio respecto a la competencia, argumentando por qué
4. Señalar los aspectos que se deben mejorar con relación a elementos de acción considerados como Debilidad.

Proceso Elementos de Acción
Estrategia comercial (posicionamiento,
segmentación, mercado meta)
¿Fortaleza, Debilidad o
sí / no Equilibrio? ¿Qué debemos mejorar?
¿Por qué?
DEBILIDAD, porque no se realiza
estudios de poscionamiento, por lo tanto
no se utiliza estrategias para captar
SI
mercados y tampoco se segmenta el
mercado solo se toma en cuenta de
acuerdo a como ingrese el cliente

DEBILIDAD, porque no se tiene un

precio establecido ni una historico bien Realizar estrategias comerciales bajo
Políticas de Precio NO formulado, esto tambien se debe a la estudios de prefactibilidad,en un enfoque
coyuntura del acero (su alza) que es lo hacia el marketing definiendo el mercado,
Mercadeo mas importante en cuanto materia prima. orientado al cliente, satisfaccion y
necesidades del cliente y rentabilidad;
DEBILIDAD, no se realiza promociones trabajar par ael cliente como tal y satisfacer
ni publicidades que enfoque al cliente sus necesidades y prioridades.
Promoción y Publicidad NO como tal, no se realiza estudios de
mercado para determinar y segmentar el
mercado

DEBILIDAD, la fuerza de ventas se

focaliza en un solo integrante de la
Fuerza de Ventas NO empresa, el cual monopoliza la cartera
de clientes, no se diversifica por lo tanto
no se vende como se podria vender.

FORTALEZA, existe una cartera de

clientes que se maneja, es amplia y de
acuerdo a trabajos realizados; a los que
se puede enfocar nuevos proyectos.
Manejo de Cartera de Clientes SI
FORTALEZA, la persona encargada de Si bien es una gran fortaleza la cantidad de
el departamento de ventas gestiona a los clientes acreditados que maneja
clientes y logra cerrar un 60% de sus CAMESBA, esta focalizado solo por una
Negociación y Cierre de la Venta SI cotizaciones. persona, lo que se deberia hacer es
DEBILIDAD, cobrar ya que existe una socializar esta cartera a varios integrantes
Venta y Cartera cartera grande de clientes a crédito y es de la institucion y asi poder seguir la linea
Clientes la gran debilidad ya que no se puede comercial en coordinacion con el Dpto.
C cobrar a todos los clientes. financiero en cuanto a descuentos y
Cobranza SI
margenes de error que podrian
o DEBILIDAD, las politicas de credito no encontrarse en el proceso de construcción,
m van acompañadas con un interventor así como créditos (manejo de cartera de
e legal que pueda disponer de las faltas riesgo)
r Políticas de crédito y descuento SI con sanciones.
c DEBILIDAD, no todos los clientes
i cuentan con una docuemtnacion formal
a de creditos y/o no van haciendo el
l Documentación del crédito SI seguimiento respectivo

DEBILIDAD, no existe el flujo

determinado o la directriz por la que se
pueda realizar el verdadero canal de
distribucion, y que pueda evitar los
retrasos de construccion, entrega y por
Logística de distribución NO lo tanto en algunos casos multas. Implementar movimiento y almacenamiento
que facilite el flujo de productos desde el
FORTALEZA, ya que CAMESBA realiza
punto de compra de los materiales hasta el
todo traslado de obra terminada al lugar
Distribución de instalación que sea establecido en el
punto de consumo, así como los flujos de
información que se ponen en marcha, con
Transporte SI contrato.
el fin de dar al consumidor el nivel de
servicio adecuado a un coste razonable.
DEBILIDAD, no existe la coordinación
necesaria para ralizar la distribución
eficiente ya que los plazos no se
cumplen y/o los pagos tampoco
entonces se improvisa en algunos casos
Coordinación NO

EQUILIBRIO, se mantiene al margen de

la innovación siempre se caracterizó por
llamar y preocuparse por los clientes, sin
embargo no se interactua con ellos.
Evaluación de la Satisfacción del Cliente SI

DEBILIDAD, no existe una persona

encargada de los reclamos y mejoras Existe un servicio post-venta en
que promuevan los clientes, solo se CAMESBA, sin embargo no exioste una
improvisa servicios cuando ellos lo piden persona encargada de preocuparse por el
Post-Venta y no se toma en cuenta su opinion. cliente para crear lealtad del cliente hacia
Manejo de Reclamos NO
la empresa. (Inclusion de cartera de
clientes por categoria)
FORTALEZA, la empresa brinda garantía
a todos sus equipos por el tiempo de un
año, estableciendo sus requisitos.
Garantías SI

FORTALEZA, existe una asesoría post

venta solo cuando el cliente los requiere,
no existe una programación de visitas
Asesoría post-venta SI
FORTALEZA, CAMESBA tiene un
departamento de diseño e investigación
bastante amplio y además la experiencia CAMESBA se caracteriaza por ser lider en
de varios años de estar como lideres en el mercado en la innovación e
el mercado de metal mecanica, en el que investigación de nuevos productos para
diseña e innova todo producto lanzado al ingresar al mercado nacional, sin embargo
Innovación mercado. deberia existir una coordinación mas
Diseño del Producto o Servicio SI estrecha con el departamento comercial
O FORTALEZA, existe una relación
para poder seguir creciendo e ingresando
p nuevos productos al mercado trabajando
estrecha al momento de cotizar vender e
e de la misma manera con la competencia.
innovar productos con administración y
r Coordinación con Venta SI producción.
a
c -
i Planificación de la producción
ó
n
Disponibilidad de herramientas
Fabricación -

Utilización de la capacidad instalada

Inventarios de productos terminados
Selección, evaluación de proveedores
Adquisiciones
Control de calidad bienes comprados
Manejo de almacenes
-
DEBILIDAD, es una gran debilidad ya
que no existe un orden de pedidos ni
pedidos con anticipación por lo que no
da el tiempo de poder seleccionar ni
SI evaluar al mejor proveedor. Es una de las mas grandes debilidades ya
que los pedidos de producción se realizan
DEBILIDAD,no existe una persona de acuerdo al avance y no se puede llegar
encargada de controlar la calidad de a evaluar a los proveedores, lo que se
bienes comprados, sin embargo sugiere es regularizar este canal de
especifican la marca o la calidad al proceso de adquisiciones para poder asi
SI departamento de adquisiciones adquirir de la manera mas eficiente el
material y asi tener un mayor y mejor
DEBILIDAD, no se tiene un buen manejo control de almacenes y de manera mas
de almacenes con las compras ya que ordenada.
no existe pedidos generales si no
especificos y aveces retiran material q no
es para esa orden de trabajo y existe
SI conflicto.

DEBILIDAD, no utilizamos las

herramientas que tenemos como
tecnología, y si hay departamentos que
utilizan no se les da la importancia
Tecnología SI debida. CAMESBA cuenta con las intalaciones de
acuerdo a su producción sin embargo no
FORTALEZA, es una gran fortaleza ya se utiliza ni el 50% de la planta, como
Infraestructura que es una de las empresa más grandes empresa contamos con tecnologia tanto
y mejor instaladas a nivel nacional, y administrativa como de producción, pero
pioneras además, sin embargo no se no todos los integrantes de la institución la
utliza ni el 50% de su capacidad manejan.
Instalaciones SI
DEBILIDAD, no se utiliza los medios de
comunicación para beneficio, y para
Sistemas de Comunicación e Información SI provecho de la empresa.
DEBILIDAD, no se realiza planificación
para ralizar mantenimiento de la planta
Mantenimiento de Parque NO solo cuando se necesita. Se sugiere realizar un mantenimiento de la
Mantenimiento planta cada cierto tiempo al que
DEBILIDAD, solo se hace mantenimiento corresponda.
cuando ya lo necesita no se hace
provision de mantenimiento.
Mantenimiento Maquinarias NO

Realizar estrategias de selección de

personal ya que se recluta personal de
Selección, promoción del personal NO DEBILIDAD, no se realiza ningun acuerdo a lo que llegue a la empresa, y al
Gestión de sistema de reclutación de personal momento de seleccionarla incentivarla para
A Recursos desde la selección hasta la capacitación poder mantener estable el departamento
Humanos no existe motivación, no hay de produccion y realizar diversas técnicas
p Evaluación del personal e incentivos NO
preocupación por los empleados. de capacitación tanto internas como
o externas para tener el personal adecuado y
y focalizado.
Capacitación NO
o
DEBILIDAD, no existe comunicación con
Planificación y Dirección NO la parte admnistrativa por lo tanto no se
realiza ninguna planificación ni dirección,
ni se controla; cada departamento
funciona independientemente y a su
Control de Gestión NO criterio.
DEBILIDAD, no existe un contador que
Gestión y regularice los problemas financieros y de
Administración Contabilidad SI cobranza.
DEBILIDAD, existe bastantes problemas
Finanzas SI financieros.
DEBILIDAD, el reglamento interno es
una debilidad ya que es estricto en
diferentes normas y a la ves no se
Normativa legal SI cumplen otras
EQUILIBRIO, existe una politica de
calidad sin embargo no esta establecida
formalmente ni por un sistema
determinado de conocimiento de toda la
Política de calidad SI empresa.

FORTALEZA, hay estandares de calidad

establecidos, que caracteriza a la Crear un Departamento de Calidad con
Control de Calidad empresa, que diferencia y que a la ves personal especializado.
permite estar posicionado en el mercado.
Estándares de calidad SI
FORTALEZA, el procedimiento que
establece la empresa en el área de
producción esta bastante ordenado y
establecido, mediante la guía y liderazgo
Procedimientos de trabajo SI del gerente de producción.

EQUILIBRIO, si existe los implementos

Implementos de seguridad requeridos SI
Prevención de necesarios para prevencion de riesgos Dotar continuamente material de seguridad
Riesgos sin embargo existe Poca al personal, para evitar algun altercado.
Estándares de seguridad NO retroaliemntación del mismo

DEBILIDAD, no existe
Política ambiental NO Crear un departamento de gestion
Preservación del
Conocimiento de la norma y clasificación de ambiental para incursionar en la ISO ya
Medio Ambiente desechos
NO DEBILIDAD, no existe que es un requisito fundamental

NO DEBILIDAD, no existe
Tratamiento de desechos
 A2-Mapa Final

CUADRO DE MANDO INTEGRAL - CAMESBA S.R.L.

“CAMESBA es una empresa líder en Bolivia, especializada en la producción de bienes de capital en acero; con
presencia internacional, que brinda asesoramiento, servicio post venta y garantía para la satisfacción de sus
clientes, mediante un equipo
ESTRATEGIA humano con talento y experiencia, a través
DE CRECIMIENTO de la innovación
ESTRATEGIA y mejoramiento de la
DE PRODUCTIVIDAD
calidad Y
continuo, con tecnología
DIVERSIFICACIÓN a la vanguardia
DE LOS INGRESOS de la industria ” Y EFICIENCIA
Financiero
Incrementar la
rentabilidad

Incrementar ventas
Reducir costos
Mantener liquidez

Clientes Retener clientes Captar nuevos

nacionales clientes

Satisfacer las necesidades de Exportar productos

los clientes
Entregar productos a
tiempo
Fabricamos bienes de capital de calidad para la industria en Bolivia, cumpliendo las exigencias de las especificaciones
técnicas y tecnológicas del cliente

Procesos Internos Mejorar los procesos Planificar y controlar

productivos el flujo de efectivo
Certificar ISO 9001
Mejorar el servicio de
atención al cliente

Mejorar e Innovar Buscar y conseguir

productos financiamiento

Apren. y Crecimiento

Establecer alianzas Mantener y Renovar Reducir rotación de

Contar con personal estratégicas herramientas y equipos de personal
competente trabajos
 Objetivo Estratégico Indicador Valor Actual Meta Frecuencia/ Plazo Responsable
(Activo corriente + Inventario)/Pasivo
Mantener liquidez 2.07 > = 2,5 Trimestral/Gestión G. Financiero
corriente

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes % de satisfacción del cliente No disponible >= 75% Trimestral/Gestión G. Comercial

Entregar productos a tiempo

Numero de días de retraso 39 días < = 20 días Trimestral / Gestión G. Producción
PROCESOS INTERNOS

Mejorar los procesos productivos

Numero de reprocesos por producto No disponible < = 2 por producto Semestral / Gestión G. Producción

Promedio del porcentaje de satisfacción del

Mejorar el servicio de atención al cliente cliente por asesoramiento y servicio post No disponible > = 70% Trimestral / Gestión G. Comercial
venta
% de cumplimiento en la fecha de Representante de la
Obtener certificación ISO 9001:2008 20% 100% Mensual / Agosto 09
certificación comprometida Dirección
Contar con personal competente % de personas que cumplen con los
IZAJ
APR
END

CRE
CIMI
ENT
EY

No disponible 100% Semestral / Gestión J. Recursos Humanos

O

requisitos del puesto


ARTEFACTO: Tablero de Control Operativo
Objetivo Estratégico Objetivos Operativos
Controlar Costos
Mantener liquidez Identificar necesidades de liquidez futura
Negociar y firmar una Línea de Crédito
Minimizar los reclamos post-venta
Satisfacer las necesidades de nuestros
clientes
Ofrecer asesoramiento pre-venta
Entregar productos a tiempo
Planificar la producción por producto
Planificar la producción
Mejorar los procesos productivos
Programar el trabajo en cada estación de
trabajo
Mejorar el servicio de atención al
Determinar nuevas necesidades del cliente servicio post venta / Total de pedidos del
cliente
Documentar la información requerida por la
norma
Cerrar no conformidades de auditoría
interna
Obtener certificación ISO 9001:2008
Cerrar no conformidades de auditoría
externa
Mantener y mejorar el SGC
Diseñar e implementar un plan de
capacitación
Contar con personal competente
Reducir el indice de rotación del personal
A4-Tablero Control Operativo
NOTACIÓN
PRIORIDAD:
Indicador del O. Operativo Meta
Costos reales / Costos Presupuestados <= 1
Presupuesto de ingresos y gastos 100%
Firma del contrato 100%
nº de reclamos / total ventas <= 10%
nº ventas con pre-asesoramiento / total
ventas >= 80%
Número de ordenes de trabajo
planificadas / Total de OP >= 90%
Número de ordenes de trabajo
planificadas / Total de OP >= 90%
Número de órdenes de trabajo
>= 90%
programadas / Total de OP
Número de pedidos provenientes del
>= 20%
periodo
Numero de documentos elaborados/
100%
Número de documentos requeridos
Numero de no conformidades cerradas/ 100%
Número de no conformidades detectadas
Numero de no conformidades cerradas/ 100%
Número de no conformidades detectadas
Número de no conformidades detectadas
en auditoría seguimiento/ Número de no <=1
conformidades de auditoría de
certificación
% capacitación efectiva 100%
Promedio años de antigüedad en la 3.4
empresa
Planes de Acción (Actividades - Iniciativas) Plazo Responsable
Capacitación específica al encargado de costos
Implementar presupuestos por proyectos
Elaborar Flujo de Caja Proyectado de la gestión y 6/30/2009
a cinco años
Cerrar estados financieros al 31/03/09 y 5/30/2009
concluir plan de negocios a presentar
Negociar caso Citi Bank 6/5/2009
Implementar control de calidad documentado
Implementar acta de conformidad en la entrega
del producto al cliente
Diseñar y aprobar planos técnicos
Elaborar cronograma de trabajo (GANT)
Elaborar presupuesto cuantificado en tiempos y
costos
Diseñar formulario de encuesta de satisfacción
del cliente
Mar-09
Jun-09
Representante de la
Plan maestro para la certificación
Dirección
Aug-09
Plan de mantenimiento del SGC periodico Representante de la
Dirección
Diagnostico de necesidades de capacitación
Implementar programa de capacitación
Evaluar resultados del plan
Revisión de las normas internas y reglamento de
personal
Sistema de evaluación de desempeño del
personal
Planificación del desarrollo del personal en la
empresa
Implementar plan de incentivos al personal
 A5-G. Técnico
Mejorar los procesos productivos
OBJETIVO ESTRATÉGICO:
Numero de reprocesos por producto
INDICADOR ESTRATÉGICO:
< = 2 por producto
META:
OBJETIVO OPERATIVO: Planificar la producción - Programar el trabajo en cada estación de trabajo J
.
Año 2 0 0 9 2008 EQUIPO

RESPONSABLE
Planificar la producción - Programar el trabajo en cada estación de Semana 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 P

APOYO DE:
r
trabajo Trimestre T R I M E S T R E 1 T R I M E S T R E 2 T R I M E S T R E 3 T R I M E S T R E 4
o
Mes enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre d
Nº TAREAS SUBTAREAS EJECUCIÓN A
PLAN DE ACCIÓN u
s
1 Desarrollar plan de Identificar las áreas menos eficientes y las causas c
Programado 1 1 1 i
incentivos y capacitación de ineficiencia c
s
Ejecutado i
1 1 2 2 t
ó
Proponer cursos para levantar la ineficiencia e
Programado n
n
,
Ejecutado t
e
Elaborar un programa de incentivos J
Programado 1 1 1 1 1 .
d
Ejecutado e
C
Programado o
p
Ejecutado n
r
Programado t
o
r
Ejecutado d
o
u
l
Programado c
c
d
Ejecutado i
e
ó
2 Programado
n
C
Ejecutado a
Programado l
i
Ejecutado d
a
Programado d

Ejecutado
Programado
Ejecutado
 A6-R. Dirección n
s
a
OBJETIVO ESTRATÉGICO: Obtener certificación ISO 9001:2008 b
% de cumplimiento en la fecha de certificación comprometida l
INDICADOR ESTRATÉGICO: e

l
1.00
META: í
n
e
a
OBJETIVO OPERATIVO: Documentar la información requerida por la norma - Cerrar no conformidades de auditoría interna - Cerrar no conformidades de auditoría externa - Mantener y mejorar el SGC
d
Año 2 0 0 9 2008 e
EQUIPO
Documentar la información requerida por la norma - Cerrar no

RESPONSABLE
Semana 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 R
conformidades de auditoría interna - Cerrar no conformidades de

APOYO DE:
e p
Trimestre T R I M E S T R E 1 T R I M E S T R E 2 T R I M E S T R E 3 T R I M E S T R E 4
p r
auditoría externa - Mantener y mejorar el SGC Mes enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre r o
Nº PLAN DE ACCIÓN TAREAS SUBTAREAS EJECUCIÓN e d
1 Plan maestro para la Documentación s u
Programado 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
certificación e c
Ejecutado n c
t i
Programado a ó
n n
Ejecutado t ,
e
Programado G
Ejecutado d .
e
Programado G
Ejecutado l e
Programado a n
e
Ejecutado D r
i a
Programado r l
e ,
Ejecutado
c
t i
2 Plan de mantenimiento del Programado c J
a ó
SGC i e
Ejecutado n n
ó f
t ,
Programado n a
e t
G
u
Ejecutado d .
r
e
Programado a
G
s
l e
Ejecutado a n
y
Programado e
D r
Ejecutado M
i a
a
n
d
o
s

m
e
d
i
o
s