ADMINISTRACIÓN BANCARIA

CURSO: OPERACIONES DE CAJA

EVALUACIÓN PERMANENTE 3

GUÍA DE TRABAJO GRUPAL

FINALIDAD

El desarrollo y presentación de la Evaluación permanente 3, tiene por objetivo fortalecer los

conceptos, metodologías y procedimientos estudiados en la segunda unidad del curso, mediante
la búsqueda de información de los temas tratados, a través del desarrollo de un trabajo
integrador que los alumnos realizarán de manera grupal.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

 Investigar, analizar, exponer y simular el protocolo de servicio al cliente en las

ventanillas de una agencia bancaria del Sistema Financiero Peruano, mediante
exposiciones grabadas.

INDICACIONES PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO

 Desarrollar un documento de diapositivas del protocolo de servicio al cliente en las

ventanillas de un banco.

 Simular 02 tipos de atenciones que se brindan en las ventanillas de un banco, aplicando los
protocolos de servicio al cliente en las ventanillas de un banco.

 Agregar al menos 01 conclusión concisa del trabajo desarrollado por alumno.

 Subir el video grabado de su exposición a Youtube, luego copiar el enlace del video en la
Presentación y en el aula virtual, actividad semana 11: Evaluación Permanente 3.

PRESENTACIÓN

 El trabajo se subirá al aula virtual como plazo máximo el Lunes 15 de Noviembre a las
06:50am, cuya realización será en la sesión 11.

 El profesor utilizará la siguiente rúbrica establecida para evaluar la presentación del trabajo
grupal:

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RÚBRICA ENTREGA EVALUACIÓN PERMANENTE 3

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