ACTIVIDAD Nº 3

Elaborado por: Edwin Franky Caicedo Chavarro

Modulo: auditoria de gestión y modelos

1. ¿Qué beneficios tiene para un auditor de gestión que la organización a auditar tenga
implementado un modelo de auditoría continua? Argumente su respuesta en mínimo
10 líneas.

El auditor de gestión cuenta con una herramienta de gran utilidad en la empresa, esta
auditoria ayuda a evitar posibles irregularidades y errores, teniendo claridad el área a
evaluar, la descripción de la deficiencia controlada, las causas del problema, las
consecuencias de la debilidad y de ser posible la cuantificación como también los
correctivos pertinentes de manera oportuna y a muy corto plazo.
Además ayuda al auditor de gestión identificar de manera oportuna las operaciones de
su gestión sin dejar de lado fuente para prevenir y descubrir errores y fraudes a tiempo.
Por ultimo ayuda al auditor de gestión una mejor distribución del trabajo, fortalece los
sistemas de información y a su vez ofrece sugerencia para el mejoramiento de trabajo
para un adecuado uso de la información, que simplifica el tiempo y logra mejores
resultados y esta a su vez una reducción de costos.

2. Si usted debe realizar una auditoría de gestión en una organización que tiene
implementada la auditoría interna dentro de sus procesos, ¿qué aspectos tendría en
cuenta como marco referencial de su examen? ¿Por qué?

Se deben de tener en cuenta los siguientes aspectos:

 Creación de la empresa
 Infraestructura
 Formación operacional
 Posición competitiva
 Identificar las áreas a auditar.
 Determinar los objetivos a implementar y que sea consecuente con los informes a
emitir.
 Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos,
con miras a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución.
 Medir y comparar logros alcanzados por las entidades en relación con las metas y
objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de las
recomendaciones necesarias, al amparo de los principios económicos, eficiencia y
eficacia.
 La revisión óptima de los procesos en base a las normas de la empresa, lo que
brindara una mejor distribución del trabajo que el personal realiza.
 Son elementos indispensables para lograr realizar la auditoria de gestión de la
organización conociendo su nacimiento desarrollo y hacia dónde quiere llegar de la
mejor manera determinar su grado de eficiencia, eficacia y economía, y por medio de
las recomendaciones que al efecto se formulen, promover la correcta administración de
sus operaciones.

3. ¿Qué aspecto considera usted que se pueda utilizar para complementar el modelo de
auditoría continúa presentado para la compañía Flexi Hacer, si esta no fuera industrial
sino de servicios? Mencione por los menos 3 y argumente su respuesta.

Teniendo en cuenta que la empresa Flexi Acer es una empresa la cual presta servicios
de hogar como internet, televisión y telefonía, con base a las diferentes áreas, se puede
indicar que:

Área Comercial:

Para el área comercial es importante capacitar a cada uno de los empleados, con el fin
de que ellos estén actualizados frente a las diferentes innovaciones tecnológicas para
así darlas a conocer a los clientes de una forma creativa y clara con tal de resolver las
inquietudes de los clientes. Por otro lado es importante abrir un canal de PQRS para
que el cliente dé a conocer su opinión general o específico del servicio al cliente que se
le está brindando, esto se realiza con el objetivo de poder identificar las áreas de
oportunidad y mejora para el crecimiento de la empresa. También como un segundo
plan de acción se puede abrir un canal de comunicación call center para que la empresa
comunique a sus clientes y generen preguntas cortas frente a la compañía.

Área de cartera:

Es importante que los clientes se encuentren al día con sus pagos, por tal razón es
importante brindar un buen servicio al cliente y entender las razones por las cuales el
cliente no ha generado su pago en los 5 meses anteriores, donde se busquen opciones
de pago, brindándoles oportunidades de generar acuerdos de pago o reducciones en su
factura sea dicho caso. También se podría implementar una estrategia de mejora en los
pagos a aquellos clientes que generan sus pagos antes de la fecha establecida para que
así ellos sepan que son importantes para la empresa y que siempre velan por su
bienestar y brindar un servicio de calidad.
Área de recursos humanos:

Es importante realizar un proceso de auditoría junto con el área comercial para conocer
el desempeño de los asesores que son los encargados de resolver dudas e inquietudes y
también de dar a conocer los servicios que presta la compañía, de esta forma se pueden
identificar las amenazas que tienen y que es lo que realmente no está permitiendo
alcanzar los objetivos de la misma. Porque esto no solo afecta a la empresa sino
también a los colaboradores porque no pueden llegar de forma correcta a sus
incentivos mensuales.
Por otro lado es importante generar reuniones para revisar la rendición de informes de
la auditoría continua no de forma semestral sino trimestralmente con el fin de que se
identifiquen los riesgos de manera oportuna y así poder generar la administración de la
entidad y hacer las correcciones necesarias.
También se debe implementar un sistema integral de información para llevar el control
mucho más efectivo de las diferentes etapas operativas de la empresa para generar un
buen ambiente laboral optimizando las operaciones y mejorando los resultados.

Se puede decir que lo importante que todas las empresas deben contar con un proceso
de auditoría continua que permite de forma periódica y oportuna conocer cuáles son las
área está fallando la empresa y permite realizar un plan de acción con base a los
hallazgos encontrados y las recomendaciones de cada auditor. También ayuda a
mantener el control en el área de riesgo para una buena toma de decisiones con el fin
de mejorar los procesos y actividades que se están llevando a cabo y disminuir los
costos.