Consolidación y priorización

de la demanda

Proceso &
Manual de Registro Jira Software
 CONSOLIDACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE LA DEMANDA

Temario propuesto para la charla de hoy:

01 03 05
Repaso Kickoff Registro de iniciativas Anexos

Repaso de temas Datos de ingreso y ✓ Campos del formulario

Revisión un Caso ✓ Macroprocesos
generales Practico
✓ Ejes y Criterios de priorización
✓ Business Case

02 04 ✓ Contactos

Ingreso Jira Consultas

Ingreso a la Sesión de Consultas
herramienta
Repaso Kickoff
Repaso de temas generales
 REPASO KICKOFF

Flujo del proceso de consolidación y priorización de la demanda

Consolidación Proyecto Priorización Ejecución

Sesiones de trabajo para Asignación de los

Levantamiento de backlog Macro estimación de Procesamiento artefacto
juicio experto y posibles diferentes tipos de
y capacidades disponibles costos de priorización (GdD TI)
ajustes al portafolio recursos

Coordinación con OBs 4

Refinamiento de los BC y Proyectos en Jira en Ejecución
para inicio de priorización Portafolio final HispAm
estado PRIORIZADO
costos (con TI local) durante el Q
para el Q

Inventariar proyectos para Revisión de BC/impactos Validación de límite de Presentación a los Líderes Selección de proyectos
el Q con las áreas solicitantes capacidades Funcionales HispAm para revisión expost

1* 3*
Proyectos en Jira en Proyectos en Jira en estado Confirmación de Comunicación oficial del Revisión con FP de status
estado IDEA PENDIENTE PRIORIZAR portafolio a las áreas
requerimientos priorizados e indicadores de proyectos

Pre-selección de proyectos Validar completitud de Sesiones de análisis con Resultados de avances de

a priorizar información FP y TI HispAm proyectos priorizados

5 Recoger lecciones
Versión preliminar de los Validación de los BC por Primera versión de
portafolio HispAm aprendidas durante el
BC parte de CdG
piloto
2*
Proyectos en Jira en
estado REGISTRADO

Área solicitante (OB) TI local FP HispAm Equipo HispAm Hitos

4
*Realizado por centralizador por OB delegado por cada FP
Alcance Proceso Priorización de la Demanda
Incluido No incluido
• Desarrollos de sistemas con consumo de presupuesto – • Adecuaciones/configuraciones de sistemas con consumo
jornadas ya aprobadas en contratos de IT: Full Stack, OCS, de presupuesto – jornadas ya aprobadas en contratos de IT
BackEnd Digital, Sistemas de Portabilidad, Sistemas de < 30 jornadas
Facturación, AM, SAP, Contact Center (para las Obs que aplique)
>30 jornadas • Requerimientos gestionados por los equipos de
BI/Analítica
• Iniciativas estratégicas Multipaís sin importar si aplica o no al
anterior rango • Pedidos de asesoría técnicas, apoyo , diagnósticos que no
impliquen una solicitud de desarrollo.
• Construcción de RPAs (robotic process automation)
• Gestión de correctivos
• Staffing Dinámico (desarrolladores, testers, configuradores):
equipo interno o externo que se asigna a las células para • Priorización del backlog propio de cada célula ágil una vez
ejecución de actividades alineadas a las iniciativas que se se ha asignado el equipo base (a través del staffing
planean ejecutar en el Q. Aplica para: dinámico)

• Asignar/mantener el equipo base • Requerimientos sobre aplicaciones / herramientas fuera

• Solicitar apoyo adicional a través de recurso externo del perímetro de IT

• Proyectos Locales / HispAm que requieran ser incluidos en el

Marco Inversor de IT (en cada OB). Solo aplica para la
planeación anual
 REPASO KICKOFF

Agenda del piloto 4Q21

30 días hábiles

03
Consolidación Validación de Procesamiento Validación de Análisis con FP Socialización a Asignación de Ejecución de Revisión ex-
Kickoff

de proyectos los BC de proyectos en capacidades y y validación Líderes recursos y proyectos post

artefacto de confirmación de final de Funcionales definición de
priorización reqs portafolio HispAm roadmap

3 sep 13 – 30 sep 1 – 6 oct 7 oct 8 – 12 oct 13 – 14 oct 15 oct 18 – 22 oct 18 oct – 31 dic 10 – 14 ene 22

Focal Point Focal Point Focal Point

Área solicitante

TI local TI Hispam/Local TI Hispam TI Local TI Local TI Hispam

CdG CdG CdG

Estrat. PdD Estrat. PdD Estrat. PdD Estrat. PdD Estrat. PdD

OPT OPT

6
REPASO KICKOFF

Piloto 4Q21 - Hitos HispAm y OBs

27 set – 1
3 set 6 – 10 set 13 – 17 set 20 – 24 set 4 – 8 oct 11 – 15 oct 18 – 22 oct 25 – 29 oct
oct

HispAm

* Corrida espejo paralelo

Lista priorizada HispAm – 15 oct PI Planning – 26 oct Planificación – 15 oct.

QBR (Priorización CoEs) – 16 set Planificación – 15 oct.

7
* En Colombia se hará una priorización en paralelo al ejercicio local
Ingreso a Jira
Ingreso a la herramienta
INGRESO A JIRA

Página de Inicio

Link: https://telefonicaperu.atlassian.net/jira/your-work

9
INGRESO A JIRA

Ingresar al Proyecto

1 Seleccionar Projects
> View all Projects

2 Buscar Portafolio
Hispam

3 Seleccionar el
proyecto

10
Registro de iniciativas

Portafolio Hispam
REGISTRO DE INICIATIVAS

Flujo

Gestor de la Gestor de la
Focal Focal Gestor de la
demanda demanda
País Hispam demanda
1 2 3 4 5
Pendiente
Idea Registrado Priorizado
Priorizar
Crear Terminado/
Ticket Artefacto de
Cancelado
priorización SP3

Gestor de la
demanda
5
Backlog

Gestor de la
demanda
Participan en
todo el flujo

Gobierno TI

12
REGISTRO DE INICIATIVAS

Crear Ticket

1 Seleccionar Create
para abrir el 2 Completar los campos
formulario obligatorios de las tres
pestañas

Para visualizar el
tablero, seleccionar
Kanban Board

3 Al finalizar,
seleccionar Create

El Ticket Creado se visualizará en la columna IDEA dentro del

Kanban Board

Focal País Gestor de la

demanda

13
REGISTRO DE INICIATIVAS

Enviar a Registrado

2 Seleccionar
Registrador

1 Al seleccionar el
ticket creado, se
abrirá un pop up
con la información

Focal Gestor de la
Hispam demanda

14
REGISTRO DE INICIATIVAS

Enviar a Registrado

3 Completar el formulario
y seleccionar A
Registrado

Focal Gestor de la
Hispam demanda

15
REGISTRO DE INICIATIVAS

Enviar a Pendiente por

priorizar

2 Seleccionar
Pendiente
priorizar

1 Al seleccionar el
ticket creado, se
abrirá un pop up
con la información

Gestor de la
demanda

16
REGISTRO DE INICIATIVAS

Enviar a Pendiente por

priorizar

3 Completar el formulario
y seleccionar A
pendiente priorizar

Gestor de la
demanda
17
REGISTRO DE INICIATIVAS

Enviar a Priorizado

1 Seleccionar
Priorizado

Completar el
2 formulario y
seleccionar A
Priorizado

Gestor de la
demanda
18
REGISTRO DE INICIATIVAS

Enviar a Done

2 Indicar la Resolución

1 Seleccionar Done

3 Seleccionar
Terminar

Las iniciativas pueden enviarse a Done desde los estados:

Idea, Registrado, Pendiente por priorizar y Priorizado

Gestor de la
demanda
19
REGISTRO DE INICIATIVAS

Regresar de Backlog a Registrado

1 Seleccionar 2 Actualizar información

Registrado de reingreso

3 Seleccionar Volver a
Registrado

Las iniciativas pueden enviarse a Backlog desde los estados:

Registrado, Pendiente por priorizar y Priorizado

Gestor de la
demanda
20
Consultas
PROCESO DE CONSOLIDACIÓN Y PRIORIZACION DE LA DEMANDA

SESION
DE
CONSULTAS
Anexo I
Campos del formulario
ANEXO I: CAMPOS DEL FORMULARIO
CAMPOS A COMPLETAR POR LOS USUARIOS SOLICITANTES

Información general

• Nombre del Solicitante: Indicar el nombre de la persona que está haciendo la solicitud.
• Correo del solicitante: Indicar el email de la persona que está creando la solicitud.
• Dirección Funcional del solicitante: Seleccionar de la lista desplegable la dirección funcional a la que pertenece la
persona que está creando la solicitud.
• Gerencia/Área del solicitante: Indicar la Gerencia/Área a la que pertenece la persona que está creando la solicitud.
• Nombre del Gerente: Indicar el responsable de la gerencia/área a la que pertenece la persona que está creando la
solicitud.
• OB Solicitante: Seleccionar de la lista desplegable el país al que pertenece la persona que está cargando la solicitud.

25
ANEXO I: CAMPOS DEL FORMULARIO
CAMPOS A COMPLETAR POR LOS USUARIOS SOLICITANTES

Detalle de la solicitud

• Resumen: Título de la necesidad.

• Declaración del problema u oportunidad: indicar cuál es el problema que el requerimiento resolvería o la
oportunidad que podría capitalizar.
• Beneficio de la necesidad / Propuesta de Valor: indicar cuál es el beneficio que el requerimiento traería a la
compañía.
• Propósito del proyecto: Indicar el propósito/ objetivo del requerimiento.
• Alcance: Indicar qué entra en el requerimiento (productos, segmento, aplicaciones, etc) y qué no incluye.
• Riesgos, supuestos y restricciones: Indicar riesgos, supuestos y restricciones que se deban tener en cuenta al
momento de evaluar el requerimiento.
• País donde aplica la solicitud: Seleccionar el/los país/es donde aplica el requerimiento.
• Fecha necesidad: indicar para qué fecha se necesita tener finalizado el requerimiento.
• ¿Es solicitado por auditoría?: Indicar SI o NO.

26
ANEXO I: CAMPOS DEL FORMULARIO
CAMPOS A COMPLETAR POR LOS USUARIOS SOLICITANTES

Detalle de la solicitud

• ¿Es regulatorio?: Indicar SI o NO.

• ¿Forma parte de un proyecto Global?: Indicar SI o NO.
• Nombre del proyecto Global: Indicar el nombre del proyecto.
• Impacto en Plan Estratégico: Indicar si el impacto en el plan estratégico es Bajo, Medio, Alto o N/A (el requerimiento
no tiene impacto en el plan estratégico).
• Seleccionar Eje estratégico Impactado: Seleccionar el eje estratégico impactado en caso de que el Impacto en el
plan estratégico sea Bajo, Medio o Alto.
• Prioridad para el negocio: Seleccionar Bajo, Medio, Alto, Crítico.
• ¿Requiere nueva reportería?: Indicar SI o NO.
• ¿Es una excepción?: Indicar SI o NO. Una Excepción es una iniciativa que ingresa fuera de la planificación trimestral.
La misma suele ser importante para el negocio y debe hacerse.
• ¿Es una automatización / RPA ?: Indicar SI o NO.

27
 ANEXO I: CAMPOS DEL FORMULARIO
CAMPOS A COMPLETAR POR LOS USUARIOS SOLICITANTES

Impacto en negocio

• Ingresos / Ahorros: Es el ingreso esperado en el primer año post-implementación. Se mide en Euros (EUR). Eficiencia
u ahorro derivado de la ejecución del proyecto/iniciativa. Se mide en Euros (EUR)
• ROI: ("Return on Investment") es beneficio esperado (ingresos)/ inversión realizada. Indicar en números enteros.
• Payback: Es el tiempo de recuperación y representa la cantidad de tiempo necesario para que el retorno del proyecto
cubra los costos. Se mide en cantidad de meses enteros.
• Impacto en NPS: Net Promoter Score. Mide la lealtad y la satisfacción del cliente. En caso de que impacte en este
índice, por favor justifique de qué manera (sólo en los casos de que el impacto sea + o -).
• Impacto en eNPS: Employee Net Promoter Score. Mide la lealtad y la satisfacción de los empleados. En caso de que
impacte en este índice, por favor justifique de qué manera (sólo en los casos de que el impacto sea + o -).
• ¿Impacta en Procesos?: La iniciativa tiene impacto en procesos? Indicar SI/NO.
• Cantidad de procesos impactados: Indicar la cantidad de procesos en donde impacta el requerimiento.

28
 ANEXO I: CAMPOS DEL FORMULARIO
CAMPOS A COMPLETAR POR LOS USUARIOS SOLICITANTES

Impacto en negocio
• Macroprocesos: Indicar el macroproceso impactado de la lista desplegable. (Ver detalle de los macroprocesos en
Anexo II)
• Justificación: Indicar los procesos relacionados al macroproceso seleccionado que son impactados por el
requerimiento.
• ¿Simplifica Procesos?: La iniciativa podría impactar en una simplificación de procesos? Indicar SI/NO.
• Riesgo de no Hacer: En caso de que la iniciativa no se haga, existe algún riesgo con impacto negativo (adicional al
beneficio económico)? Si es así, justifique.
• ¿Es Urgente? Indicar si el requerimiento es necesario antes de 1 trimestre, un semestre, 1 año o No es urgente.
• Adjuntar Caso de Negocio: Adjuntar documento de BC.

29
 ANEXO I: CAMPOS DEL FORMULARIO
CAMPOS A COMPLETAR POR GESTIÓN DE LA DEMANDA IT

Impacto en tecnología

• Cantidad de plataformas Impactadas: Indicar la cantidad de plataformas que requieren desarrollos.

• CAPEX IT: Costo de desarrollo (Esfuerzo) que implica llevar adelante la iniciativa. Se mide en Euros (EUR)
• OPEX IT: Costo operativo que implica llevar adelante la iniciativa. Se mide en Euros (EUR).
• ¿Contribuye al apagado de legados?: La iniciativa a realizar contribuye a apagar algún legado incluido en el plan de
apagados de la compañía? Si es así, indique el legado.
• Gestor de Porfolio: Indicar el nombre del gestor de portfolio para este requerimiento.
• Q de ingreso: Indicar trimestre y año en el que se dará inicio al requerimiento según la disponibilidad del equipo de IT.

30
ANEXO II
Macroprocesos
ANEXO II: MACROPROCESOS

1. Marco de Procesos
Se encuentran definidos dentro del Blueprint de Telefónica y enmarcan los flujos End to End de la operación desde
una perspectiva en torno al cliente. Estos procesos se complementan con otros dominios que vinculan al cliente
con procesos internos.

Procesos relacionados con

el Mercado:
- Creación de nuevos
productos y servicios. Procesos relacionados con
- Creación de ofertas. operaciones de Red
- Retiro de productos.
- Promociones Customer facing processes
Procesos relacionados con
Procesos relacionados con terceros o partners
la Interacción con el cliente:
- Ventas y Cobranzas
- Respuesta a clientes Procesos relacionados con
- Solicitudes de cambio el desarrollo, lanzamiento y
posventa. mantenimiento de
- Fidelización soluciones IT

Enablers Network & Resource Domain Partner Domain IT Domain

Otros procesos que soportan

Supply Chain la operacion, tal como:
Support Strategy Domain Control & Planning
Domain
Finance Domain Management
Human Resources
Domain Compras, Legal, Recursos
Domain
Humanos, etc.
32
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.1 Concept to Market

f
Cadena
de valor
Descripción
Este proceso se ocupa del análisis de un
1 concepto/idea generada por el departamento de
marketing, para desarrollar la oferta, el producto,
el servicio y las partes del recurso.

Macro
procesos

Fuera del 33
alcance FS
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.1 Concept to Market (Cont.)

f
Cadena
de valor
Procesos FS
• Manage Offer
1 • Manage Product
• Offer Classification Management
• Offer Catalog Management
• Product Classification
Management

Configuración de Productos y Ofertas

34
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.2 Lead to Order/Order to Payment

f
Customer Care & Servicing

Cadena
de valor

Descripción
Este proceso incluye la interacción con clientes
potenciales o existentes, por medio de cualquier
canal de ventas, incluso entrada o salida,
propuesta de oferta, negociación y acuerdo

2
3 Descripción
Este proceso se encarga de todas las actividades
que convierten las peticiones del cliente u ofertas
aceptadas en un producto listo para usar (‘Ready
for use’ product).

Fuera del 35
alcance FS
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.2 Lead to Order/Order to Payment

f
Cadena
de valor

Procesos
• Purchase Main Telecom
Offer
• Port In
2
• Pay One Tine Fee
3 • Order for Mobile
Fulfillment
• Order Configuration
Ventas, Pago y Gestión de la Orden • Pay One Time Fee

36
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.3 Usage to Payment

f
Customer Care & Servicing

Cadena
de valor

Descripción
Este proceso se encarga de todas las
actividades relacionadas con la
manipulación del uso del producto/servicio.
Se garantiza la exactitud de los precios y
todos los datos de uso son capturados y
debidamente procesados para las
peticiones de información de la facturación
y generación de la factura.

Fuera del 37
alcance FS
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.3 Usage to Payment

f
Cadena
de valor

Procesos
• Debt Collection
• Sample Billing
• Bill Run
4
• Bill Formatting
• Hot Billing

38
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.4 Request to Answer

f
Customer
Customer
Care & Servicing
Care & Servicing

Cadena
de valor

Descripción
Este proceso abarca las actividades
relevantes a la gestión de las solicitudes
del cliente en todos los canales de
comunicación (interfaces de cliente)
Las solicitudes de información específica
del cliente son calificadas y dirigidas.

Fuera del 39
alcance FS
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.4 Request to Answer (Cont.)

f
Customer Care & Servicing

Cadena
de valor

Procesos
• 360 Degree Query
• 360 Order View
5

Consultas

40
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.5 Request to Change

f
Customer
Customer
Care & Servicing
Care & Servicing

Cadena
de valor
Descripción
Este proceso se encarga de todas las actividades
que convierten las solicitudes de cambio del
cliente en un producto listo para usar (‘Ready for
use’ product).
Este proceso involucra la captura de información
de la orden del cliente, activando el proceso de
aprovisionamiento relevante y gestionándolo
sobre la orden de la capa de servicio (Service
layer).

Fuera del 41
alcance FS
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.5 Request to Change (Cont.)

f
Customer Care & Servicing

Cadena
de valor

Solicitudes de Cambio

Procesos
6 • Modify Account
Information
• Transfer of Ownership
• Change SIM
• FnF Subscription
• Change Offering
• Suspending and
Resuming
• Claim Lost Disclaim Lost
• Repair Resource
• Swap Resource
42
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.6 Complaint & Problem to Solution

f
Customer Care & Servicing

Cadena
de valor

Descripción
Este proceso se encarga de resolver las
quejas técnicas (‘problem’) de los clientes,
analiza e identifica las principales causas del
asunto, inicia la solución, monitorea el
progreso y realiza el cierre del problema
(trouble ticket).

Descripción
Este proceso se ocupa de las quejas de
los clientes, analiza e identifica las causas
de estas, da inicio a la solución, supervisa
el progreso y cierra el caso (eTOM’s
trouble ticket).
8 7

Fuera del 43
alcance FS
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.6 Complaint & Problem to Solution (Cont.)

f
Customer Care & Servicing

Cadena
de valor

Gestión de Quejas Comerciales

Procesos
• Trouble Ticket to Solution
7

44
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.7 Termination to Confirmation

f
Customer Care & Servicing

Cadena
de valor

Descripción
Este proceso se ocupa de todas las
actividades relacionadas con la finalización
de la orden (pedido) del cliente.
Este proceso implica actividades de
retención, captura de información del
pedido del cliente, acciona el proceso de
aprovisionamiento relevante y la entrega
de la orden a la capa de servicio (‘Service
Layer) 9

Fuera del 45
alcance FS
ANEXO II: MACROPROCESOS

1.7 Termination to Confirmation

f
Cadena
de valor

Terminación del Servicio

Procesos
• Deactivate Subscriber
• Port Out

46
ANEXO III
Ejes y Criterios de Priorización
ANEXO III: EJES Y CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN

Ejes y Criterios considerados en la matriz de priorización

EJE CRITERIO
Ingresos/ Eficiencia
FINANZAS Payback
ROI
NPS
CLIENTES
eNPS
Impacto en plan estratégico
Forma parte de un proyecto global? Estos criterios pueden ser
NEGOCIO Riesgo De No Hacer ajustados
por el equipo de estrategia
Simplificación Procesos
según consideren necesario
Cantidad de Procesos
Regulatorio
NORMATIVA
Auditoria
CAPEX IT
Cantidad de plataformas impactadas
IMPACTO TECNOLOGIA
OPEX IT
Contribuye a Apagado de Legados?
48
ANEXO IV
Business Case
DOCUMENTACION

Business Case

50
DOCUMENTACIÓN

Business Case

51
ANEXO V
Contactos
 ANEXO IV:

Contactos del equipo de Consolidación y Priorización de demanda

Contacto Gestión Demanda TI Contacto Priorización Demanda Hispam

Dirección Funcional
Hispam (Estrategia)

B2C william.romero@telefonica.com miguel.garnique@telefonica.com

gaston.conessa@telefonica.com
B2B liz.rozo@telefonica.com
hermann.haschke@telefonica.com

mario.carrasco@telefonica.com
Mayoristas y Asuntos Públicos jaime.arangov@telefonica.com
narda.cornejo@telefonica.com
Operaciones y Procesos
adriana.rodriguezga@telefonica.com
Transversales miguel.garnique@telefonica.com
diego.reinoso@telefonica.com
RPA
CFSO, Personas, Secretaría General, carla.gomez@telefonica.com
liz.rozo@telefonica.com
Comunicación Fabiola.Montiel@telefonica.com

harvey.mejia@telefonica.com
Tecnología (Redes & TI) jaime.arangov@telefonica.com
rafael.santibanez@telefonica.com 53