LOS GERENTES Y LA

COMUNICACIÓN
Equipo 3
 INTEGRANTES

Esparza Lagunes Gabriela

Fernández Martínez Karla Valeria
López Correa Silvana Guadalupe
Pulido López José de Jesús
Rivera Lagunes Beny Laura
Rebolledo Rojas Luis Gustavo
 DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LA
COMUNICACIÓN
Comunicación hacia
abajo.
Es cualquier
comunicación que fluye
de un gerente a los
empleados. Se usa para
Comunicación hacia
informar, dirigir, coordinar arriba.
y evaluar a los empleados.
La comunicación hacia
arriba es comunicación que
fluye de los empleados a los
gerentes. Mantiene a los
gerentes alerta de cómo se
sienten los empleados
acerca de sus empleos
Comunicación
horizontal.
La comunicación que se
da entre los empleados en
Comunicación
un mismo nivel
organizacional se llama diagonal.
comunicación horizontal.
Es aquella que cruza las
áreas de trabajo y los
niveles organizacionales.
El incremento en el uso
del correo electrónico
facilita la comunicación
diagonal.
 REDES DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
TIPOS DE REDES DE COMUNICACIÓN

Variedad de
patrones de los
flujos, vertical y
horizontal, de la
comunicación
organizacional.
RADIOPASILLO
La red informal de comunicación organizacional.

Actúa como un sistema de filtrado y de

retroalimentación, destaca aquellos asuntos
desconcertantes que los empleados consideran
importantes.

Estar alerta del flujo y los patrones del radiopasillo

permite a los gerentes identificar asuntos que tienen
que ver con los empleados y, por ende, utilizar el
radiopasillo para diseminar información importante.
La tecnología está cambiando nuestra forma de vivir
y trabajar.
Aunque la cambiante tecnología ha sido una fuente
importante de incertidumbre ambiental a la que se
enfrentan las organizaciones, estos mismos cambios
tecnológicos han permitido que los gerentes La tecnología de la información ha cambiado
coordinen el trabajo de los empleados de forma más radicalmente la manera en que se comunican los
eficiente y efectiva. miembros de una organización.
Los empleados no tienen que estar en su escritorio
con la computadora encendida para comunicarse
con otros en la organización.
 DOS DESARROLLOS DE LA IT QUE SON ESPECIALMENTE
IMPORTANTES PARA LA COMUNICACIÓN GERENCIAL SON:
Sistemas en red.
En un sistema en red, las computadoras de una organización
están conectadas. Los miembros de la organización pueden
comunicarse entre sí y accesar a la información

Capacidades inalámbricas.

La tecnología de la comunicación inalámbrica tiene la

capacidad para mejorar el trabajo de gerentes y empleados.
 CÓMO AFECTA LA TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
SITUACIÓN ACTUAL DE LA
COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN UN
Ser un comunicador
efectivo en las
MUNDO DE INTERNET
organizaciones de hoy “El dilema de un gerente” señala, el
significa estar conectado correo electrónico puede con-sumir a
con todas las partes los empleados, pero no siempre es
interesadas, pero más con fácil para ellos dejarlo. Pero el correo
los empleados y con los electrónico es sólo uno de los retos de
clientes. comunicación en este mundo de
Internet.
 RETOS DE COMUNICACIÓN ESPECIALES.
Asuntos legales y de seguridad.
Aunque el correo electrónico, los blogs y otras formas de comunicación en
línea son vías rápidas y fáciles para comunicarse, los gerentes necesitan estar
conscientes de los problemas legales que pueden resultar de un uso
inapropiado.

Interacción personal.
Aun cuando dos personas se comuniquen cara a cara, la comprensión no
siempre se logra. Puede ser en particular desafiante alcanzar la comprensión
y colaboración para llevar a cabo el trabajo cuando la comunicación se da en
un ambiente virtual.
MANEJO DE LOS RECURSOS DE CONOCIMIENTO DE
LA ORGANIZACIÓN
Kara Johnson es experta en materiales en la compañía de diseño de
productos IDEO, está construyendo una biblioteca relacionadas con una
base de datos en la que se explican sus propiedades y procesos de
manufactura.

Es eso lo que los gerentes de hoy necesitan hacer con los recursos de
conocimiento de la organización, que sea sencillo para los empleados
comunicarse y compartir su conocimiento para que aprendan unos de otros
diferentes formas de hacer su trabajo de manera más efectiva y eficiente
 EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN
EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Una organización con una
sólida cultura de servicio
valora el cuidado que da a sus
clientes, como entender sus
necesidades, cubrir esas
Cada una de estas actividades tiene
necesidades y dar
que ver con la comunicación, ya sea
seguimiento para asegurarse cara a cara, por teléfono o correo
que sean cubiertas de manera electrónico, o a través de otros
satisfactoria. canales. También, la comunicación es
parte de las estrategias específicas de
servicio al cliente que la organización
persigue.
 COMUNICACIÓN
POLÍTICAMENTE CORRECTA
Las palabras son el medio principal
por el que se comunican las
personas. Cuando eliminamos
palabras que son políticamente
incorrectas, reducimos nuestras
opciones para transmitir los
mensajes de manera más clara y
precisa.