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Hallazgos-Observaciones No Conformidades
Hallazgos-Observaciones No Conformidades
Competencia
1. LECTURA INTRODUCTORIA
¿CÓMO REDACTAR LOS HALLAZGOS DE LAS AUDITORÍAS?
DO-F-012 V.05
Estos dos componentes integran el hallazgo. El primero hace referencia a los requisitos establecidos
por la organización que el auditado debe cumplir y que debe ser delimitado antes de iniciar la
auditoría puede ser la norma en que la empresa se está o pretende certificar, requisitos legales,
procedimientos, políticas de gestión, todo lo que esté presente en el alcance de auditoría. El
segundo hace referencia a comparar la realidad ante los requisitos aplicables, en qué grado se están
cumpliendo estos criterios de auditoria, todo esto lo encontramos en el programa de auditoría.
Difícilmente se puede generar un hallazgo sin tener presente tanto los criterios de auditoría con la
evidencia de auditoría. Ahora veamos dos nuevas definiciones también presentes en la norma ISO
19011:2018:
Hallazgo de auditoría: Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente
a los criterios de auditoría.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Existen 3 tipos de hallazgos: Fortaleza, Observación-Oportunidad de Mejora y no conformidad,
vamos a centrarnos en las no conformidades.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, el hallazgo de auditoría es el resultado de comprar la evidencia
de auditoría con los criterios de auditoría, si la evidencia no demuestra que se cumple el criterio de
auditoría aplica una No conformidad.
Fortaleza.
Observación - Oportunidad de mejora.
No conformidad.
Debemos evitar al máximo que una no conformidad no contenga criterio de auditoria o evidencia
de auditoría ya que afectaríamos a la organización como auditores al momento de planificar una
acción correctiva. Ahora vamos a enfocarnos en la agregación de valor, para esto es vital que como
auditores identifiquemos cual es el impacto del incumplimiento, si el impacto es trivial y no vital
seguramente es una No conformidad que no aportará suficiente a la organización, sin embargo sigue
siendo un incumplimiento, para esto se puede profundizar un poco más en la evidencia con el fin
de identificar un problema mayor, es decir, ir más allá de la punta del Iceberg.
A continuación haremos un ejemplo de un hallazgo identificado a una empresa de comercialización
de motores de autos que se encuentra certificada en ISO 9001:20015.
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“Transportamos mercancías” y de almacenamiento
“Bodegas seguras”. Al preguntársele al líder de proceso
Juan Gomez argumentó que desconocía el requisito
asociado a la evaluación de proveedores.
Se trata de la misma situación, pero generar hallazgos que agreguen valor permite que las empresas
identificar lo prioritario y enfocar su estrategia hacia su cierre definitivo.
Grupo Diana: tipos de analisis causa raiz para establecer las mejoras
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Grupo Guisela: herrramientas metodologicas para auditar y ejemplos
Grupo Oscar: listas de chequeio en los sistemas de gestion y ejemplos 3
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