FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

AUTORES:

 Flores Granda, Deyvis Omar.

 Preciado Pasache, Yessica Mercedes.
 Retete Zeta, Cristhian Gabriel.
 Sosa Reto, Karen Paola.
 Távara Gonzáles, Kenyi Anderson.
 Tocto Amaya, Naomy Pierina.

DOCENTE:

Pingo Cruz, Yili Carina.

TEMA:

Caso práctico de toma de decisiones

PIURA- PERÚ

2022 –II
CASO PRÁCTICO PARA APLICAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
EN LA EMPRESA “IMPULSO INFORMATICO S.A”

El ingeniero Rodolfo Vega ha dirigido la empresa “Impulso Informático S.A“desde

su fundación en el año 1999. La empresa nace como una empresa mayorista de
distribución de productos de Informática y Comunicaciones con el propósito de
garantizar la máxima calidad y eficiencia en sus procesos. Se inició con un capital
de 340 mil soles el cual actualmente haciende a 800 mil soles. Las ventas del último
año fueron de 425 mil soles y la utilidad de 235 mil soles. La empresa se inició con
15 trabajadores, que hacían labores administrativas y de ventas, actualmente
cuenta con 40 trabajadores.

Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada: Gerente general: Ing.

Rodolfo Vega, Jefa de Ventas: C.P.P Roxana Barrientos, Jefa de Recursos
humanos: Mariana Sanchez, Jefe de contabilidad: Sergio Solano.

Desde el principio al Ingeniero Vega, supervisaba constantemente las áreas y base

a ello tomaba decisiones por lo que desde hace un tiempo estaban en busca de 2
trabajadores para que se hiciera cargo en el área de crédito y cobranza: Cesar
Valladares y en el área de Logistica: Marcela Gonzales.

Últimamente la empresa ha tenido una decaída, por lo que existe gran número de
productos rechazados ya sea porque los productos no cumplen con los protocolos
de calidad o porque hay una deficiente gestión en el proceso de venta y distribución
de los productos. A su vez los créditos otorgados no han sido pagados. El Gerente
se encuentra sumamente preocupado, por lo que ha contratado para que lo asesore
y ayuden a mejorar la situación de la empresa. De acuerdo a las entrevistas
realizadas a los jefes de cada área se obtuvo la siguiente información:

a) La Jefa de Ventas opina que hay una deficiente gestión en el proceso

de venta y distribución de los productos.
b) La Jefa de Recursos Humanos, opina que hay personal que incumple
con los requisitos.
c) La Jefa de Logistica comenta que existe una mala organización de la
mercancía del almacén.
d) El Jefe de créditos y cobranzas opina que hay personal ineficiente en
la selección de los clientes para otorgar los créditos correspondientes.
e) El jefe de contabilidad nos dice que se ha identificado documentos de
información de control presupuestario, gastos y declaraciones
elaboradas a destiempo.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA “IMPULSO
INFORMATICO S.A”

1. Organigrama

Directorio
gerencia y
general

Ventas Logística

Contabilidad RR.HH Crédito y

cobranza

2. Definición del problema:

Problemas detectados en la empresa impulso informático S.A.

1) Deficiente gestión en el proceso de venta y distribución de los

productos.
2) Personal que incumple con los requisitos.
3) Mala organización de la mercancía del almacén.
4) personal ineficiente en la selección de los clientes para otorgar los
créditos correspondientes.
5) Documentos de información de control presupuestario, gastos y
declaraciones elaboradas a destiempo.
 3. Análisis del problemas
Tras analizar las opiniones, encuestas de los trabajadores de la empresa
se ha sacado la conclusión de que la empresa está atravesando una serie
de problemas que dificultan su desenvolvimiento.

 Escasez de unidades de distribución.

 Carencia de capacitaciones.
 Supervisión inadecuada del personal.
 Motivación insuficiente del personal.
 Errores y demoras en entregar un determinado producto.
 El personal es contratado por recomendaciones de los gerentes y
trae como desventaja menores ventas y la no resolución de
problemas al no manejar situaciones de presión.
 El contador presenta deficiencias en el área, falta de comunicación.

Por lo tanto, la causalidad identificada afecta de manera relevante en la

consecución de los objetivos de la empresa Impulso informático S.A., siendo este,
un punto crítico que dificulta la adecuada toma de decisiones.
Dentro de las herramientas ejecutadas para recopilar la información sustancial, se
efectuó la aplicación de encuestas a cada colaborador encargado de efectuar el
proceso de venta de mercadería, así como, al personal de supervisión. Como
resultado, se pudo observar que algunos trabajadores no contaban con la
motivación requerida para ejecutar sus actividades; así mismo, desconocen las
características de algunos productos generando la hipótesis de que existen
carencias de capacitación.
Asimismo, podemos notar que la falta de supervisión es otro punto fundamental
que incide en la no realización de los objetivos propuestos como empresa.
Otra de las causas se relaciona con el área de recursos humanos, puesto que, se
presume la existencia de fraude en los procedimientos para el reclutamiento y
selección de personal.

4. Evaluación de las alternativas

 Establecer políticas en base al desempeño de los empleados.

 Reemplazar los procesos de reclutamiento.
 Diseñar un plan de capacitación constante.
 Contratar personal eficiente con constate supervisión.
 Establecer mecanismos interactivos con el personal para motivarlos
adecuadamente.
5. Alternativa propuesta

 Contratar personal eficiente.

6. Aplicación de la decisión
Se tomó como alternativa el contratar a trabajadores eficientes, por lo que,
el encargado de recursos humanos debe comunicarse con las demás
departamentos para determinar los requisitos y políticas para los puestos
correspondientes. Asimismo, una vez contratados, se les debe supervisar en
sus funciones y de acuerdo a eso hacer capacitaciones para mayor
productividad, rentabilidad y generar menos costes.