UNIVERSIDAD DE LA SERENA

FACULTAD DE INGENIERIA

EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE

UNA EMPRESA TIPO ESPECIALIZADA EN EL
MANTENIMIENTO DE ASCENSORES
CAMILA NICOLLE SOTO ZEPEDA Memoria para optar al título de: Comisión Revisora: Dr. (c) Ing.
INGENIERA CIVIL INDUSTRIAL Felicindo Cortés– Profesor
Patrocinante - MII. Ing. Domingo
Vega T. - Mg. Ing. Ricardo Cabaña
V.
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LEY Nº20.296
1 Mantenimiento mensual

Registro Nacional de
Instaladores, Mantenedores y
Certificadores de ascensores
JUSTIFICACIÓN
172

ASCENSORES
Empresas y/o personas
naturales
44.000

256 ascensores por

cada empresa
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FACULTAD DE INGENIERIA

¿PORQUÉ ES IMPORTANTE EL MANTENIMIENTO DE

ESTOS EQUIPOS?
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FACULTAD DE INGENIERIA

¿PORQUÉ ES IMPORTANTE EL
MANTENIMIENTO DE ESTOS EQUIPOS?

100.000
Viajes hacia arriba y abajo en
350 usuarios en un año
una torre residencial

• 3 personas mueren cada dos años a causa de la falla de un

ascensor
• En el año 2021, en la ciudad de Santiago se ha producido al
menos una emergencia diaria en distintos ascensores.
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Determinar los
recursos necesarios
y analizar la
incorporación de
nuevas tecnologías
Caracterizar a una Evaluar la
empresa y sus factibilidad de
procesos implementación
OBJETIVOS

Evaluar técnica y
Caracterizar el Establecer un plan
mercado económicamente de implementación
una empresa
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FACULTAD DE INGENIERIA PLAN DE TRABAJO
ESTUDIO ECONÓMICO

Plan de trabajo E7 Análisis y tratamiento

de resultados previos Antecedentes

Conclusiones F.C puro y financiado Flujo de caja

ESTUDIO TÉCNICO
E6 VAN, TIR, PR Evaluación
económica
El Tornado, Simulación Análisis de
de Montecarlo sensibilidad
Tecnología

Capacidad de
Revisión de literatura

Método de Lange.
E5 CARACTERIZACIÓN
servicio e inversión Cotizaciones.

METODOLOGÍA Revisión legal

Revisión de las leyes
vigentes. E4
Misión, vision y
objetivos
Organigrama, mapeo de
Marco estratégico

Estructura
organizacional
procesos
Modelo de
ESTUDIO DE MERCADO

Encuesta clientes
E3 Lienzo CANVAS

7P’s del mercado

negocios
Plan de marketing
Cliente

Estimación de la
demanda
Proyección de la
demanda anual E2 DIAGNOSTICO
Encuesta
Oferta competidores, mapa
Matriz FODA Análisis FODA
de posicionamiento.
INVESTIGACIÓN E1 Cadena de valor Análisis interno

Marco teórico Marco sectorial

Cinco fuerzas de Porter
Revisión de literatura.
Marco referencial Marco general
Análisis PESTEL
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FACULTAD DE INGENIERIA “El ascensor es un aparato elevador, tanto vertical como inclinado o funicular,
instalado en edificios privados o públicos, que cuenta a lo menos con una
cabina con puertas automáticas, para trasladas personas entre distintos pisos o
niveles” (D.S. N°37, 2015).

185 6
MARCO PERSONAS NATURALES Y JURIDICAS
(ABRIL ,2021)
PERSONAS NATURALES Y JURIDICAS EN LA
REGIÓN DE COQUIMBO

REFERENCIAL
LEY 20.296 - D.S. Minvu N° 22 de 2009

AGENTES RESPONSABLES
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P E S T E L

POLÍTCO ECONÓMICO SOCIAL TECNOLÓGICO ECOLÓGICO LEGAL

ANÁLISIS (A) Estabilidad (A) Tasa de interés (O) Tasa de (O) Modernización (O) Manejo de (O) Normas

PESTEL política crecimiento

poblacional
de ascensores desperdicios legales

(O) Política Fiscal (A) Costos de (O) Canales de (O)

transporte, bienes comercialización Certificaciones
y servicios online nacionales
(O) Defensa de la (A) Acceso al (O) Subsidios
libre competencia crédito
(O) Relaciones con (O) Régimen
otros países tributario
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RIVALIDAD ENTRE AMENAZA DE NUEVOS PODER DE NEGOCIACIÓN PODER DE NEGOCIACIÓN AMENAZA DE NUEVOS

5 FUERZAS COMPETIDORES

(O) Número de
COMPETIDORES

(O) Ley 20.296 y

DE LOS CLIENTES

(O) Tasa de
DE LOS PROVEEDORES

(A) Acceso a la
PRODUCTOS SUSTITUTOS

(O) Modernización

DE PORTER competidores
regionales
normativa MINVU crecimiento
poblacional
información de ascensores

(A) Competidores de (A) Cantidad de (O) Asesorias

otras regiones proveedores técnicas
nacionales
(A) Ubicación de los
proveedores
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CADENA DE VALOR EMPRESA DE MANTENIMIENTO DE ASCENSORES
DIRECCIÓN GENERAL Y DE RECURSOS HUMANOS: Planificación estratégica, control de calidad
de servicios. -2.9%
ORGANIZACIÓN INTERNA Y TECNOLOGÍA: Gestión del recurso humano, gestión financiera, gestión
tecnológica, gestión administrativa. -0.49%
ACTIVIDADES
DE APOYO INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE: Oficina, página web, vehículo
-2.72%

ANALISIS ABASTECIMIENTO: Gestión de compras, gestión de stock

LOGISTICA MARKETING PRESTACIÓN SOPORTE

-0.18%

OTROS
+32%

INTERNO INTERNA

• Ubicación
• Stock
Y VENTAS

• Marketing
digital
/OPERACIÓN

• Servicio
integral •
FISICO Y
HABILIDADES

Mobiliario •
LOGISTICA
EXTERNA

Gestión de
•
CLIENTES

Administra-
dores de
edificios
•

•
CLIENTES
Gestión de
clientes
Usuarios
• Recepción • Contacto • Mantenimie • Certificaci rutas
de datos directo nto ones
• PERSONAL correctivo • Cultura de +80% +20%
DE servicio
CONTACTO

-2% -6.29% -83% -0.42% -2%

CONTROLABLE NO CONTROLABLE

ESLABONES PRIMARIOS
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TOTALES VALORES PONDERADOS MATRIZ EFI
FUERTE PROMEDIO DÉBIL
3.0 a 4.0 2.0 a 2.99 1.0 a 1.99
TOTALES VALORES PONDERADOS MATRIZ EFE

I II
3.0 a 4.00

III
ALTO

APLICAR ESTRATEGIAS
IV V VI
2.0 a 2.99

INTENSIVAS
MEDIO

VII VII IX
1.0 a 1.99
BAJO

Crecer y construir Proteger y mantener Cosechar y

desinvertir
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OPORTUNIDADES
FORTALEZAS • Impulso económico
4.197
2.585 • Posibilidad de importar
• Construcción de nuevos edificios sobre
• Se conoce al cliente y sus preferencias.
5 pisos
• Existen estrategias de marketing
• Existen canales de comunicación que
establecidas.
mejoran la comunicación con los
• Se abordan todos los canales de ventas
Stakeholders
disponibles para el tipo de servicio
• Mercado publico permite acceder al
• Equipo capacitado y certificado.
segmento de clientes públicos y sus
• Cultura de servicio
requerimientos.
• Existe un numero de competidores

MATRIZ acotado

AMENAZAS
FODA 0.55
• Altas tasas de interés.
1.451

DEBILIDADES • Alza en los costos de transporte, bienes

• La empresa es nueva en el mercado, por y servicios.
lo que, tiene que captar clientes ya • Difícil acceso al crédito para empresas
fidelizados recién creadas.
• El personal (Administrativo y gerencia • Acceso limitado al cliente privado
general) debe cumplir con múltiples • Existe competencia interregional
tareas • Los proveedores nacionales se
encuentran principalmente en la región
metropolitana y no hay en la región.
• El poder de negociación de los
proveedores es muy alto.
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304
LA SERENA
TAMAÑO DEL
MERCADO
97
COQUIMBO
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MAPA COMPETITIVO DE EMPRESAS REGIONALES

+ COSTO POR
ASCENSOR
MBJ
ASCENSORES
FR
ELEVACIÓN

ESTUDIO DE S.I.
ASPE

LA OFERTA
RESUMEN ENCUESTA COMPETIDORES ELEVARED
RESUMEN ENCUESTA COMPETIDORES
ESTRUCTURA DE LA R&M
EMPPRESA ASCENSORES
80%
60%
ESTRUCTURA DE 40%
SERVICIO
- CONTRATOS DE
COSTOS 20% ASCENSORES
0%
- COSTO POR + CONTRATOS
ASCENSOR DE ASCENSORES
COMPETENCIA DE LAS CARACTERISTICA DEL
EMPRESAS SERVICIO
 ESTUDIO DE MERCADO
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
Avenida del Mar en La Serena y en la
Ruta 5 sur en Coquimbo

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
ESTUDIO DE Administran edificios en su mayoría
menores a los 15 años de antigüedad y
son de tipo hidráulico.
LA DEMADA
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL Administradores de
Tendencia a contratar empresas de la edificios/condominios
Región Metropolitana.
No le agradan los largos tiempo de
respuesta

MERCADO OBJETIVO
194 Administradores equivalentes a
795,4 UF mensual.
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MISIÓN VISIÓN

“Nuestra misión es entregar un servicio de calidad en el “Ser líderes en la entrega de servicios de mantenimiento de
mantenimiento de ascensores en la Región, garantizando la ascensores en la Región de Coquimbo y garantizar la
confiabilidad de sus equipos y la seguridad de los usuarios, contar satisfacción del cliente capacitando constantemente a nuestro
con personal especializado y certificado de acuerdo lo establece la equipo e implementando nuevas tecnologías que permitan

PLAN DE ley y entregar bienestar laboral a nuestros colaboradores” ofrecer un servicio de calidad.”

NEGOCIOS
OBJETIVOS ESTRATEGIAS

- Ser una empresa con reconocimiento regional.

- Establecer un alto estándar de satisfacción de nuestros clientes
Aplicación de estrategias intensivas.
- Aumentar la confiabilidad y seguridad de los ascensores de la región.
- Construir un equipo de especialistas en el rubro.
- Proporcionar bienestar a nuestros colaboradores
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PRODUCTO PRECIO
• Plan mensual de 2.5UF
Servicio a todo riesgo
• Mantenimientos con tarifa establecida
• Opciones de pago

PLAZA PERSONAS
Vehículo Cultura de orientada al servicio
Oficina Transmitir Imagen empresarial
Página web

PLAN DE PROMOCIÓN
Otbound marketing
PHYSICAL EVIDENCE
Exterior

MARKETING Sampling Interior

Otros tangibles

PROCESOS
Primer contacto Negociación Servicio Post venta

CURVA DE VALOR
6

0
Precio Experiencia Servicio Cultura de servicio Canales de comunicación
R&M Servicios de ascensores Limitada FR Elevación SPA Sociedad Elevared SPA

MBJ Ascensores SPA Servicios industriales ASPE Limitada Empresa tipo

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PROYECCIÓN DE INSTALACIÓN DE NUEVOS ASCENSORES
8

DEMANDA DEL PROYECTO DEMANDA DE MERCADO

7

PROYECCIÓN DE 0
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
LA SERENA COQUIMBO
AÑO 4 AÑO 5

LA DEMANDA 30

25
DEMANDA ANNUAL DEL PROYECTO

20

15

10

0
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Contratos
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MAPA DE PROCESOS EMPRESA DE MANTENIMIENTO

PLANIFICACIÓ CONTROL DE
N MARKETING CALIDAD DE
ESTRATEGICA SERVICIO

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CAPTACIÓN NEGOCIACIÓN
COTIZACIÓN
DEL CLIENTE DEL SERVICIO

REQUERIMIENTOS
CLIENTES

CLIENTES
PROCESOS
PRESTACIÓN SERVICIO DE
DEL SERVICIO POSTVENTA

GESTIÓN DEL GESTIÓN

GESTIÓN GESTIÓN
RECURSO ADMINISTRATI
FINANCIERA TECNOLOGICA VA
HUMANO
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Ingresar al area
de trabajo Ingresar
Ingresar al al area
area de
CAPACIDAD INSTALADA CAPACIDAD EFECTIVA trabajo
de trabajo

324 35 Ingresar a la sala

Instalar letreros
de reparación

Identificar el
Instalar letreros
Instalar letreros
reparación
de reparación
de

MANTENIMIENTOS MENSUALES MANTENIMIENTOS MENSUALES de máquinas Código de falla Ponerestado

Poner estadodel
Ingresar a la sala Realizar
delequipo
equipo “En
“En Realizar inspección
de máquinas inspección”
inspección
inspección”
SI ¿Requiere cambiar
Cortar componentes electricos?

M AT E N I M I E N TO C O R R E C T I V O
energía

DIAGRAMA DE
NO
SI ¿Requiere intervención?
Reapretar
Reapretar yyajustar
ajustar
componentes
componentes

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Poner estado del NO

FLUJO DE
equipo “En
inspección” ¿Requiere intervención?
SI Ingresar al Salir dela la
Salir de salasala
de
techo de cabina demáquinas
máquinas

MANTENIMIENTO Ingresar al area

de falla
Reapretar, ajustar y
reemplazar
NO

Salir deltecho
Salir del
cabina
techo
de
Ingresar al
Ingresar al interior de
interior
cabina
de
componentes de cabina
cabina

Salir del area de

trabajo Solucionar falla
Verificar NO ¿Requiere intervención?
Salir del interior
iluminación de
de la cabina
la cabina
SI

Retirar letreros Regresar a sala

de máquinas Reparar y ajustar
Ingresar al foso bonotones y
componentes

Salir del area de NO ¿El Código de falla

Poner estado del
falla persiste? ascensor
“Operativo” Poner estado del
Salir del area de
ascensor Retirar letreros
SI trabajo
“Operativo”
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FACULTAD DE INGENIERIA ESTUDIO TÉCNICO

HERRAMIENTAS, EQUIPOS PODER DE NEGOCIACIÓN

TECNOLOGÍA
Y MATERIALES DE LOS CLIENTES

RECURSOS URM
COMPETENCIAS LABORALES
“CHILE VALORA”
COMPUTADOR
TELÉFONO MÓVIL

TECNOLOGICOS

PAGINA WEB MOVILIZACIÓN

PROVEEDOR WIX VAN 700 RAPID

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FACULTAD DE INGENIERIA ESTUDIO TÉCNICO
ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL MANTENIMIENTO
USUARIO -
CLIENTE

INFORMACIÓN - NECESIDADES
Técnico en ascensores y administrador–
RECURSO

APOYO - SATISFACCIÓN
Contacto directo

HUMANO
Administrador – Contacto
indirecto

Gerente
General
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ESTUDIO TÉCNICO

LOCALIZACION DISTRIBUCION DE PLANTA

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INVERSION INGRESOS VS COSTOS FIJOS Y VARIABLES
16017990 $300,000,000
$16,000,000

$14,000,000 $250,000,000

$12,000,000
$200,000,000
$10,000,000 8628409
7549670 $150,000,000
$8,000,000
6039887
$6,000,000 5004477 $100,000,000
$4,000,000
$50,000,000
$2,000,000
416006 575090
0 0 0
$0 $0
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ACTIVO NOMINAL ACTIVO FIJO COSTOS FIJOS COSTOS VARIABLES COSTOS TOTALES INGRESOS

AMORTIZACIÓN

$3.199.652
AÑO 5

AÑO 4

AÑO 3

DEPRECIACIÓN ANUAL
AÑO 2

AÑO 1

$0 $2,000,000 $4,000,000 $6,000,000 $8,000,000 $10,000,000 $12,000,000 $14,000,000 $16,000,000

AMORTIZACIÓN
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FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO VS FLUJO DE CAJA DEL INVERSIONISTA NETO
FINANCIAMIENTO
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

20% $91,000,000

$71,000,000

$51,000,000

$31,000,000

$11,000,000

-$9,000,000
80%
-$29,000,000
RECURSOS PROPIOS CRÉDITO
-$49,000,000
FLUJO DEL PROYECTO FLUJO DEL INVERSIONISTA NETO

FLUJO DE CAJA PURO FLUJO DE CAJA DEL INV.

VAN $8.374.636 -$1.315.132

INDICADORES IVAN 0,17 -0,13

ECONÓMICOS TIR
PR
9,2%
4,67 años
6,5%
4,8 años
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FACULTAD DE INGENIERIA ESTUDIO ECONÓMICO
VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL VAN

30% 20% -10% 0 10% 20% 30%

Costo variable
Demanda
Costo fijo
Mantenimiento correctivo
Precio
Inversión

ANALISIS DE
SENSIBILIDAD
COSTO VARIABLE
$8,374,626.1
4 -30.00% -20% -10.00% 0.00% 10% 20.00% 30.00%

-30% $ 180,163,715 $ 136,230,752 $ 92,297,790 $ 48,364,827 $ 4,431,865 $ (39,501,097) $ (83,434,060)

-20% $ 166,731,014 $ 122,798,052 $ 78,865,089 $ 34,932,127 $ (9,000,836) $ (52,933,798) $ (96,866,761)

-10% $ 153,298,313 $ 109,365,351 $ 65,423,389 $ 21,499,426 $ (22,433,536) $ (66,366,498) $ (110,299,461)

COSTO FIJO

0% $ 139,865,613 $ 95,932,651 $ 51,999,677 $ 8,374,636 $ (35,866,237) $ (79,799,199) $ (123,732,162)

10% $ 126,432,912 $ 82,499,950 $ 38,566,987 $ (5,365,975) $ (49,298,937) $ (93,231,899) $ (137,164,862)

20% $ 113,000,212 $ 69,067,250 $ 25,134,287 $ (18,798,675) $ (62,731,637) $ (106,664,600) $ (150,597,563)

30% $ 99,567,511 $ 55,634,549 $ 11,701,587 $ (32,231,376) $ (76,164,338) $ (120,097,301) $ (164,030,263)

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FACULTAD DE INGENIERIA MODELO DE NEGOCIOS
RELACIÓN
ACTIVIDADES CON LOS
CLAVES PROPUESTA DE CLIENTES
• Crear pagina SEGMENTO
web
VALOR Se llevara DE MERCADO
• Crear acabo a través
cartera de Entregar un servicio de canales Clientes:
clientes de mantenimientos electrónicos. Administrador
• Adquirir integral de alta • E-mail es de edificios
SOCIOS
recursos calidad, cumpliendo • Telefonía en La Serena y
CLAVES Coquimbo, del
claves. con la normativa • Mensajería
sector privado

LIENZO
vigente, y superando • Pagina web
• MINVU (401
los estándares
• Grandes ascensores
establecidos. Para
marcas áprox.)
ello, se dispondrá de
RECURSOS la tecnología

CANVAS CLAVES necesaria y un equipo Usuarios:

humano certificado y Todos
•• RReecc uurr ss oo con años de CANALES DE aquellos que
hhuum maa nnoo experiencia en el DITRIBUCIÓN utilizan los
•• RReecc uurr ss oo rubro para resolver ascensores
lloo ggíí sstt iicc oo cualquier problema Canal directo, como medio
•• RReecc uurr ss oo técnico, mecánico o transporte de transporte
tteeccnnoo llóó gg ii cc oo tecnológico que terrestre. vertical.
•• RReecc uurr ss oo afecte a los equipos
AAddm m..

ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS

Los costos de la empresa, se dividen en costos La principal fuente de ingresos corresponde a
fijos (arriendo, remuneraciones, etc.) que la prestación de los servicios establecidos por
representan el 83% de los costos totales y costos la empresa, los que en el 1er año corresponden
variables (gasto fungible, marketing, stock de a $131.397.000 aproximadamente y se espera
repuestos, etc.) lo que representa un 30% de las obtener VAN de $8.066.735 al finalizar el
ventas. proyecto.
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FACULTAD DE INGENIERIA PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
Tiempo Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8
ACTIVIDADES Responsable
(días)
1 2 3 4 5 6 7 8 910 1112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354

Constituir la empresa 7 Gerente

Arrendar local 7 Gerente

Dotación de equipos, mubles

21 Administrador
y vehiculo

Dotación de personal 14 Administrador

Certificar al personal 21 Administrador

Crear pagina web 14 Social media

Posicionar la página web en

28 Social media
los motores de búsqueda
Iniciar el primer contacto con
28 Administrador
los clientes potenciales
Establecer protocolos y
estándares de atención al 7 Gerente
cliente
Capacitar y transmitir la
cultura de servicio en los 14 Administrador
colaboradores
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CONCLUSIONES
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