ACERCAMIENTO AL

CIUDADANO

CASILLA ELECTRÓNICA

SETIEMBRE 2021
Problemática

Más de 13 mil ciudadanos / grupos de interés desconocen que cuentan con una casilla electrónica en Osinergmin, la cual ha sido
creada debido a la obligatoriedad de la notificación vía casilla electrónica para aquellos actos administrativos y actuaciones
administrativas emitidas por el Osinergmin en el ejercicio de sus funciones, que deban ser notificadas de acuerdo a la normatividad
vigente*.

Acción:

Realizar durante el mes de setiembre 2021 acción de acercamiento al ciudadano / grupo de interés con la finalidad de brindar
información sobre la obligatoriedad del SNE, así como lograr que accedan a cada una de sus casillas electrónicas y puedan tomar
conocimiento de las notificaciones electrónicas efectuadas por Osinergmin, actualizar sus datos de contacto, entre otras
responsabilidades como usuario del SNE.

Objetivos:

 Lograr que los ciudadanos / grupos de interés tomen conocimiento de que cuentan con casillas electrónicas en Osinergmin, las
cuales han sido generadas para la atención de sus trámites.

 Brindar información sobre el acceso y uso de la casilla electrónica.

 Lograr que los ciudadanos / grupos de interés accedan a su casilla electrónica y puedan tomar conocimiento de las notificaciones
electrónicas efectuadas por Osinergmin.

Meta:

 30% ciudadanos / grupos de interés** informados y que acceden a sus casillas electrónicas de Osinergmin.

*D.S. N° 195-2020-PCM
** 13 mil casillas por afiliación de oficio (sin fecha de activación)
BASE DE DATOS
 CUADRO DE
DISTRIBUCIÓN
 Grupos y horarios

Nota:
Grupo 1*: realizarán llamadas de acercamiento los días 1, 3, 8, 9, 14, 16, 21, 23, 28 y 30 de setiembre, en total 10 fechas.
Grupo 2: realizarán llamadas de acercamiento de lunes a viernes en el horario de 09:00 a 01:00 p.m.
Información general:
 Fecha de inicio: 01/09/2021

 Fecha de fin: 30/09/2021

 Frecuencia:

• Martes y jueves (02:00 a.m. a 05:00 p.m.): oficinas regionales y desconcentradas que se encuentra en el grupo 1.

• Lunes a viernes (09:00 a.m. a 01:00 p.m.): oficinas regionales y desconcentradas que se encuentran en el grupo 2.

 Para cumplir los objetivos establecidos es necesario que el ciudadano / grupo de interés acceda su casilla electrónica,
lo cual se debe registrar como evidencia en OSIMAC y también será validado con el reporte de GSTI.

 En el OSIMAC la atención de acercamiento se debe registrar como sigue:

En el campo de la necesidad se debe indicar “ACERCAMIENTO AL CIUDADANO / GRUPO DE INTERÉS”, de no tener esta
descripción no será considerada como atención de acercamiento. Por otra parte, se debe registrar como nueva atención
en OSIMAC.
Información general:

 Se remitirá reporte de cumplimiento con una frecuencia diaria, por lo cual la hora de corte es 06:00 p.m.

 En caso de incumplimientos se comunicará a través de memorándum.

 En el formato de la base de datos es importante que se registre el ubigeo, observación y comentarios, este último en el caso que
corresponda.
Acciones a realizar

 Reunión con el personal de atención para comunicar los lineamientos sobre la acción de acercamiento al ciudadano
SNE.

 Acceso del personal de atención a sus casillas electrónicas.

 Envío de mensajes de textos para las casillas generadas por afiliación electrónica y presencial, entre otras.

 Establecer que al momento de la notificación se debe brindar la orientación al ciudadano / grupo de interés.
2021