MÓDULO 4: SERVICIO AL CLIENTE EN EL

PROCESO DE VENTAS INTERNAS

Asignación 2 – Servicio al cliente.

Nombre(s) y Apellido (s)

Tel.

Actividad I: Responde las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es un cliente?
2. ¿Cuáles son los tipos de clientes?
3. ¿Qué es el deseo del cliente?
4. ¿Qué es la pirámide de las necesidades según Maslow?
5. ¿En qué consiste la autorrealización?
6. ¿Qué es el servicio al cliente?
7. ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente, según su punto de vista?
8. ¿Qué es un servicio?
9. ¿Cuáles son las características de los servicios?
10.¿Qué es el valor agregado?
11.¿Qué es la motivación?
12. Diga 3 estrategias que podrían ayudarle a incentivar el deseo de compra de
los clientes.
13.¿Qué son los inhibidores de las compras?
14.¿Cuáles son las etapas del proceso de compras?
15. Mencione 2 técnicas de preguntas y en qué consisten.