Podemos decir que un programa de gestión de calidad requiere: La dedicación y los compromisos de los altos ejecutivos concentrase en satisfacer expectativas del consumidor, comprometer a cada individuo en el mejoramiento de su propio proceso laboral, de igual modo tener trabajo en equipo.
La normalización es crear proceso de creación de normas o estándares
La organización internacional para la normalización (con su abreviatura ISO que quiere decir igual en griego) Normalización esta en los productos y servicio. por qué envían diferentes tipos de carga que son negativa (la pequeña) y la positiva (la grande).