Ensayo

Daniela Sánchez Castrejón

Sistemas de medición y tecnología

de la información.
Especialidad en Mercadotecnia
Introducción

Busmen es una empresa de transporte de personal cuyo objetivo es llevar a los

empleados a su planta de manera segura. Tiene mas de 30 años de experiencia,

actualmente es una de los competidores mas fuerte en este ramo, su competencia

directa es LIPU.

Consta de mas de 1 000 unidades a nivel nacional y esta posionado en las

siguientes sedes: Cabos, Cancun, Queretaro, Monterrey, Puerto Vallarta,

Huatulco, San Luis Potosi y Guadalajara como matriz.

Es una empresa que durante la pandemia subio sus numeros gracias a ser un

servicio básico para mantener la seguridad de los empleados de sus clientes, ya

que por la sana distancia y el evitar las conglomeraciones su servicio aumento en

grandes cantidades. Se tuvo una demanda muy alta a partir de liberaron a sus

mejores clientes como Flextronics y Walmart.

Para ello, tuvo que desarrollar no solo protocolos de seguridad dentro y fuera de

sus unidades de transporte sino en su estrategia mercadologica para no perder a

sus clientes. A continucación se menciona como y porque se llevo a cabo ciertas

estrategias.
Desarrollo
La pandemia COVID-19 ha sido un golpe duro para todas las empresas, todas

sacrificamos gente, sacrificamos proyectos, pero no teniamos otra meta más que

la que se nos impuso, sobrevivir. Para poder hacerlo, tuvimos que tomar medidas

no solo de seguridad para nuestra gente sino para seguir siendo la primer opción

de nuestros clientes y de futuros clientes.

La promesa de Busmen es primero que nada Calidad-Precio pero anclado

especificamente la seguridad, tema que el primero que tomo en cuenta para las

estrategias mercadologicas. Como primer acción a realizar fue la sanitización

completa de la unidad para asegurar el espacio, además de la instalación de aires

acondicionados para mejorar la ventilación dentro de la unidad. Esta campaña de

unidades seguras se hizo en redes sociales, se edito un video promocional que se

subio a Facebook e Instagram demostrando el protocolo que se llevaba a cabo

para sanitizar toda la unidad, así como los protocolos de seguridad para un viaje

seguro.

Otra de las estrategias mercadologicas fueron paquetes de servicios y rutas, ya

que al aumentar la demanda, cada cliente exigia cierto descuento por ser ya un

cliente leal y viejo. Para ellos, se les dio los camiones mas nuevos y con aire

acondicionado, ya que aunque se intento poner a todos era un gasto alto que por
la pandemia era un riesgo perder esa cantidad. Por lo que se les entrego las

unidades de marca Mercedes con acabados de lujo y con aire acondicionado.

Por otro lado, las unidades que restaban de otras marcas se les comenzo a quitar

asientos, ya que el espacio entre ellos era muy pequeño y rompia los protocolos

de sanidad. Esto se aprovecho para retapizarlos y mejorar aquellos que sobraban

para cuando se reanudaran, antes de ello se seleccionaron los mejores para

aumentar la presentación.

Además de mejorar las unidades en diferentes aspectos, tambien el reclutamiento

se comenzo a realizar de manera digital, utilizando plataformas como telmex y

googlemeet para realizar las entrevistas. Unicamente se citaba a pruebas de

manejo, ya que esas debian ser presenciales.

También se incluyo temas sobre el Covid-19 en su entrenamiento teórico y

práctico tanto para operadores como supervisores de transporte, esto fue parte la

de la estrategia de ventas, ya que se le explicaba al cliente que no solo se le

vendia una unidad sanitizada, sino que el personal estaba altamente calificado

tanto operador como supervisores ya que ambos estaban en contacto directo con

el personal de z
Conclusiones

Busmen baso sus estrategias en la demanda y se enfocó directamente a dos

cosas para mantenerse a flote, la calidad de servicio en base a la seguridad del

pasajero ante la pandemia y el entrenamiento del personal.

El enfoque fue estrictamente digital para difundir los cambios y adaptaciones que

se realizaron para combatir a la competencia y sostener la lealtad de los clientes

más importantes para la empresa.

Sin embargo la campaña de unidades seguras se hizo principalmente para

obtener nuevos clientes, lo cual también funciono pero reforzó en mayor cantidad

la lealtad de antiguos clientes que el aumento de nuevas empresas interesadas. El

resultado final fue el aumento de unidades y rutas de los principales clientes.