EZER RICHARDSON

ID. A00132822

Mercado: Un mercado es un proceso que ocurre cuando algunas personas actúan como
compradores de bienes y servicios y otras actúan como vendedores de bienes y servicios.

Producto / servicio: Un servicio es un producto que consiste en una actividad,

beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta, es inherentemente intangible y no da
como resultado la propiedad de nada. La experiencia representa lo que la compra de un
producto o servicio aportará al consumidor. Un producto es cualquier cosa producida para
el consumo y la inversión. Es también todo lo que circula en un mercado o comercio. Esta
puede ser de varios tipos: de consumo, industrial, tecnológica, agrícola, artesanal, etc.

Intercambio y transacción: El intercambio es el acto de obtener un objeto

deseado de alguien ofreciéndole algo a cambio. Es importante tener en cuenta que el
intercambio es un proceso, no un evento. Dos partes intercambian si negocian entre
ellas, es decir, intentan encontrar términos que sean aceptables para ambas partes.
Cuando se llega a un acuerdo, decimos que el trato se ve afectado.
Una transacción es un intercambio entre dos partes en el que se invierten al menos dos
cosas de valor pactadas de antemano; un lugar convenido. Toda transacción es una
transacción, pero no toda transacción es una transacción.

Valor, satisfacción y calidad: El valor para el cliente es la diferencia entre el valor que
un cliente obtiene por poseer y usar un producto y el costo de adquirir el producto. No es raro que
los clientes juzguen con precisión y objetividad el valor y el costo del producto. Actúan sobre el
valor percibido.

La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido de un producto en términos

de entrega de valor, que está relacionado con las expectativas de que el comprador no
estará satisfecho. Los compradores estarán contentos si el rendimiento es el esperado.
Las empresas con excelentes capacidades de marketing se esfuerzan por mantener
contentos a sus clientes.
La calidad en el sentido más estricto se puede definir como la ausencia de defectos, pero
casi todas las empresas centradas en el cliente van más allá de esta calidad limitada. En
cambio, estas empresas definen la calidad en términos de satisfacción del cliente.

Marketing mix: El marketing mix tiene como objetivo analizar el comportamiento de

los mercados y de los consumidores, para generar acciones que busquen retener y fidelizar
a los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades.