UTN - FRSF

Ingeniería Industrial
3er Nivel
COMERCIALIZACIÓN
Acto de COMUNICACIÓN para obtener algo
• VALIOSO
• ÚTIL
UTILIDAD Forma

Lugar

Tiempo
MKT
Posesión

Información
 RECIBE CEDE
VALOR
REALIZACIÓN SACRIFICIO
PERCIBIDO

Estrategias Realización Sacrificio VALOR

Costos
Diferenciación

La diferencia entre valor y costo para el cliente es la UTILIDAD

D < E
¿Y la relación expectativas/desempeño?
D = E
D > E
SATISFACCIÓN
del cliente Depende del DESEMPEÑO
percibido de un producto para
proporcionar VALOR en relación
con las EXPECTATIVAS del
comprador

Lograr un vínculo emocional

> lealtad
> frecuencia de compra
< sensibilidad al precio