UNIVERSIDAD DEL SABES ACAMBARO

MERCADOTECNIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y DESARROLLO DE NEGOCIOS

TUTORA: ANA MARIA GAMBOA PINTO

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

MARICRUZ MIRANDA MARTINEZ U2003051T0018
LUIS DIEGO QUEVEDO MARTINEZ U2003051T0035
ALEXIS PADILLA VALLE U2003051T0032
MAGNOLIA ROMERO SANCHEZ U2003051T0004

ACTIVIDAD 5: PROPUESTA DE VALOR Y MAPA DE EXPERIENCIA AL

CLIENTE

FECHA DE ENTREGA: 1 DE MARZO DEL 2021

 IV. LEGISLACIÓN.

4.1. Los organismos gubernamentales que regulan a tu bien y a la industria en la

que éste se encuentra.
Bonafont® cuenta con la certificación de la NSF, organismo internacional no gubernamental
con más de 85 años de experiencia en la salud pública y la protección del ambiente, líder en
desarrollo de estándares de calidad, certificaciones de productores y educación y gerencia
de riesgo para la salud y seguridad
Desde 1996, Bonafont® pertenece a Grupo Danone, uno de los principales productores de
alimentos y bebidas a nivel mundial, número uno en México en dos grandes áreas de
negocio: productos lácteos frescos y agua natural.
Todas las plantas operan con los más altos estándares de calidad e inocuidad.
Las Normas Oficiales Mexicanas que controlan la producción e inocuidad de alimentos y
bebidas son la norma oficial mexicana NOM-120-SSA1-1994: Bienes y servicios, prácticas de
higiene y sanidad para el proceso de alimentos, bebidas no alcohólicas y alcohólicas; y la
NOM-093- SSA1-1994: Prácticas de higiene y sanidad en la preparación de alimentos que se
ofrecen en los establecimientos fijos.

Estas normas se enfocan a los controles sanitarios y buenas prácticas de manufactura y

saneamiento para establecimientos procesadores de alimentos y bebidas

Tres leyes que regulan sus ofertas de negocios.

 ARTICULO 19.- Los proveedores no podrán utilizar expresiones tales como
"oferta", "barata", "descuento", "remate" o cualquier otra similar, salvo cuando
ofrezcan al público productos o servicios a precios rebajados o inferiores a los
que prevalezcan en el mercado o, en su caso, a los normales del
establecimiento si son inferiores a aquéllos.
 ARTICULO 20.- La publicidad de las ofertas de bienes o servicios, quedará
sujeta a la observancia de los siguientes requisitos:
I.- Cuando el ofrecimiento se haga sobre volumen, deberá señalarse éste y, en
su caso, el volumen por establecimiento.
II.- Indicar la cantidad de bienes o servicios en oferta que cada consumidor
podrá adquirir o contratar. De no precisarse, se entenderá que el derecho de
adquisición o contratación del consumidor es ilimitado.
III.- Señalar claramente los bienes o servicios comprendidos en la oferta.
IV.- En todo caso deberán aparecer tanto el precio de oferta como el inmediato
anterior.
  Si no se indica la fecha de terminación, se entenderá que las ofertas son
indefinidas. En ningún caso la oferta tendrá una duración menor de un día.
 Los requisitos mencionados en las fracciones anteriores deberán anunciarse en
forma ostensible y comprensible para la generalidad de los consumidores.
ARTICULO 21.- Para la inspección y vigilancia del cumplimiento de las
disposiciones contenidas en este Reglamento, la imposición de sanciones por su
violación o inobservancia y la resolución de los recursos que se interpongan en
contra de las resoluciones dictadas con base en el mismo, se estará a lo
dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Tres leyes que regulan la protección del consumidor de la industria en la que tu

producto se encuentra.

 Recibir información suficiente y veraz sobre los productos adquiridos. Artículos 32,
33 y 34 de la Ley Federal de Protección al Consumidor

 Recibir garantías en términos claros y precisos. Artículo 78 de la Ley Federal de

Protección al Consumidor.

 Reposición, bonificación, compensación o devolución, si los productos no reúnen

las condiciones de calidad, marca o especificaciones ofrecidas. Artículo 92, fracción
II de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

V. PROPUESTA DE VALOR.

Bonafont da la percepción de ser una marca confiable, que se preocupa por tu salud y
bienestar, y que además al consumirla te ayudará a sentirte más saludable, a “eliminar lo que
tu cuerpo no necesita” y sobre todo a “sentirte más ligera” y estamos comprometidos a ser la
empresa de bebidas saludables con las marcas más amadas, líderes en sus segmentos,
presente en todo momento y lugar en la vida de los mexicanos, generando crecimiento
rentable y sostenible.
Somos una empresa con la intención de entregar por medio de máquinas modernas y de fácil
uso, agua purificada en la vía pública sin envase, por lo tanto, sin generación de basura.
Única alternativa ecológica para consumir agua purificada. Además, el ahorro de transporte y
almacenamiento de agua es compartido con los clientes, quienes obtienen el producto a un
precio inferior al de mercado.
 VI. MAPA DE EXPERIENCIA.
BONAFONT

Buscar el Ver los Elegir el Pagar y

ENTRADA Atención de
pasillo donde servicio a
AL SUPER- promotores beneficios e producto de
están los domicilio
MERCADO de la marca ingredientes su preferencia
productos
del producto fuera del
bonafont
EXPERIENCIAS POSITIVAS S.M.

EXPERIENCIAS NEGATIVAS

LINEA DE INTERACCION

VISIBLE Atención de los Buenos Capacitación Servicio a

promotores beneficios de los domicilio
hacia los aportan los promotores fuera del
clientes productos supermercado
 LINEA DE VISIBILIDAD

INVISIBLE Los servicios de

Higiene Mantener la Preparación transporte
limpieza y de los deben estar
orden estantes equipados al
100%

DIVISION DE LA LINEA DEL TIEMPO:

PUNTOS MÁS IMPORTANTES DE NUESTRO MAPA DE EXPERIENCIA:
 Puntos positivos: entrada al supermercado, buena atención de los promotores
de la marca, los ingredientes del producto son buenos, etc.
 Puntos negativos: el pasillo de los productos bonafont.
 Puntos críticos (stops): atención de los promotores de la marca y elegir producto
INTERACCIONES CON LOS CLIENTES Y TRABAJOS INTERNO A REALIZAR:
 En cada fase del servicio podemos ver qué tipo de acción tenemos que realizar
para que el cliente este satisfecho, también analizamos con atención cada
detalle que tenemos que presentar en cada fase para poder mejorar día con día
nuestro servicio. Ahora tenemos información muy valiosa para poder acomodar
nuestros estantes con los productos para que el cliente este satisfecho de
nuestro servicio.
SOLUCIÓN PARA QUE LOS CLIENTES ENCUENTREN CON FACILIDAD NUESTRA
MARCA DENTRO DEL SUPERMERCADO:
 La solución que tenemos como empresa es que nuestra marca esté al frente del
supermercado siendo reconocida a simple vista, y también estamos
comprometidos como empresa a hacer un descuento al cliente después de que
haga una compra mayor a 100 pesos

REFERENCIAS APA:
 Aguinaga, H. R. (2017). ¿Regulación democrática de la comunicación en Ecuador?: complejidades y conflictos
del proceso jurídico y político (2009-2016). Derecho a la Comunicación: Procesos regulatorios y democracia en
América Latina, 9, 241.
 RIOSUCIO, C., & PANTOJA, C. A. Y. APORTES DE LA ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL A LA
CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE VIDA DEL RESGUARDO ESCOPETERA Y PIRZA: CASO CORREGIMIENTO
BONAFONT
 Cotino Hueso, L. (2011). Libertades de expresión e información en Internet y las redes sociales: ejercicio,
amenazas y garantías.
 Vivas, E., & Yaniz, L. (2016). Los rostros del agua embotellada en México: ¿Porqué somos los mayores
bebedores de este problema?..
 Chaqués, L. (2001). Policy networks y política farmacéutica. Revista Española de Ciencia Política, (4), 123-148.
 Soler Bonafont, A. M. (2020). Usos discursivos de la forma verbal doxástica creo en la interacción oral en
español. Sociocultural Pragmatics/Pragmática Sociocultural, 8(2).