Documento No.

:
Sistema de Gestión Integral EGS-CO-GE-01-F
Fecha de Aprobación:
Encuesta de Satisfacción Septiembre 2019
Reemplaza a: Rev.
Rev. 2, Julio 2016
del Cliente No.:3
Pág.: 1/2

DATOS GENERALES DEL CLIENTE Y DEL CONTRATO

Nombre o Razón Social:
Ubicación:
Proyecto/Servicio:
Número de Contrato: Tipo de Servicio Solicitado:
ELEMENTOS DE EVALUACIÓN
CRITERIO
Es muy importante para nosotros, conocer su opinión objetiva acerca E MB B R D N/A
de: (5) (4) (3) (2) (1)
¿Cómo fue la comunicación antes, durante y después de la prestación del
servicio?
¿En qué forma fueron aclarados y detallados sus requerimientos de servicio?
¿Cómo aprecia, la ejecución del servicio en el tiempo planificado?
¿De qué manera se logró el cumplimiento del alcance del proyecto durante su
ejecución?
¿Cómo cataloga la ejecución de las actividades de nuestro personal, en
relación a las normas de calidad y ambiente?
¿Cómo considera la asesoría técnica y operacional antes y/o durante la
ejecución del servicio o proyecto?
¿En qué forma se cumplieron los procedimientos administrativos referidos al
contrato?
¿Cómo fue nuestro desempeño en la resolución de imprevistos durante la
ejecución del proyecto?
¿Cómo aprecia los planes aplicados en acciones preventivas y/o correctivas?
¿Cómo cataloga la ejecución de las actividades de nuestro personal, en
relación a las normas de seguridad y salud ocupacional?
¿Cómo considera que fueron los recursos utilizados durante la prestación del
servicio?
¿Cómo califica la relación “requerimientos vs cumplimientos”?
De manera general, ¿Cómo calificaría la satisfacción por el servicio prestado?
TOTAL
E: Excelente MB: Muy Bueno B: Bueno R: Regular D: Deficiente N/A: No Aplica
¿Recomendaría a EVERGREEN SERVICE, C.A. para la prestación de servicios
ambientales? Si No

¿Qué aspectos considera usted que debemos mejorar para satisfacer sus expectativas en cuanto al servicio?
Planificación Logística Prestación del Servicio Información Otro: (definir)
Documentación Atención Tiempo de Ejecución Administración Otro: (definir)
Queja/ Reclamo/Sugerencias/Observaciones:

POR EL CLIENTE EVERGREEN SERVICE, C.A.

Nombre: Nombre:
Firma: Firma:
Fecha: Fecha: