CURSO: ELECTIVO X (DERECHO DE COMPETENCIA)

ALUMNA: GIL PEÑA, SOLANGE MIRELLA

SEDE: PIURA

Caso 2.1. Consumidor: Alan Brito Delgado – Móvil Del – Telfon

Alan Brito Delgado, tentado por un aviso publicitario en el Facebook concurre al local de
"MOBIL DEL" con el objeto de adquirir un smartphone promocionado a un precio muy
inferior al de mercado. En el aviso s

e agrega que con la compra de dicho aparato se accede a participar de un sorteo por un
automóvil 0 km.

Una vez en el establecimiento comercial fue atendido por una señorita muy amable y
sonriente, quien luego de escuchar su pedido le trae el teléfono, le invita a firmar el
documento de venta (letra pequeña) y le indica que pase por la caja. Allí el cajero le ofrece
la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito lo que es aceptado por Alan. Cuando se
imprime el ticket, Alan verifica que el monto del mismo no corresponde con el precio y se
le explica que tal como se indica en el documento por el firmado al precio del aviso debe
adicionarse el IGV de acuerdo a ley. Muy molesto con la situación y tratándose de no
arruinarse el día firma el ticket y se retira del local dispuesto a disfrutar del teléfono.

Al día siguiente luego de cargar la batería del teléfono Alan decide llamar a un amigo para
estrenar su teléfono y verifica con angustia que no puede discar el número 4 pues la tecla
está rota.

Indignado se dirige a la tienda MOBIL DEL y pide hablar con el gerente a quien dirige su
reclamo. El gerente recaba los antecedentes de la operación y luego de una prolongada
espera le indica que:

1 – El teléfono le fue entregado en perfectas condiciones conforme resulta del documento

de venta.

2 – En dicho documento se especifica claramente (en negrita y mayúscula) que cualquier

desperfecto que pudiera tener el producto se presume ocasionado por el mal uso por lo que
corresponde a él probar que no fue así.

3 – MOBIL DEL no responde por defectos de fábrica tal como también se indica en el
documento de venta.
4 – La garantía de fábrica no cubre desperfectos provocados por la mala utilización o
descuido de los equipos.

5 – A todo evento debe dirigir su reclamo al fabricante cuyos datos le proporciona.

Finalmente, a pedido de Alan le hace llegar una copia del documento de venta.

Así Alan decide efectuar un reclamo a Telfon. Llama al número es atendido por sucesivas
personas y al cabo de 30 minutos lo atiende un empleado de servicio de atención al cliente
quien le indica que Telfon no cubre este tipo de desperfectos pues Telfon no contrata con
terceros y además señala que dichos desperfectos sólo pueden ser provocados por golpes o
caídas. También le aclara que Telfon ya no fabrica más de ese modelo de teléfono por lo
que no tiene repuestos para reparar el suyo.

Alan cree haber encontrado la razón del excelente precio del teléfono.

Según lo leído sírvase asesorar a Alan indicándole que derechos como consumidor habrían
sido violados y que acciones debería de tomar.

DESARROLLO:

I. Análisis de los hechos. -

i. El consumidor Alan fue víctima de abusos y engaños por quienes

comercializan estos aparatos, en este caso la Empresa Móvil violo el Derecho
a la protección contra métodos comerciales abusivos, ya que la información
que nos brinda el proveedor no debería inducirnos al error. ya que desde el
comienzo debió incluir el IGV en el precio de venta que publicita Móvil Del al
consumidor.
ii. Además, violo el Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y
adecuado ya que Debe existir una correspondencia entre lo que esperamos
recibir y lo que efectivamente nos brinda el proveedor. Cuando el vendedor
incluye la opción a participar en un sorteo como en este caso un automóvil,
debe indicar el número de resolución con el cual el ministerio del interior
autoriza tal sorteo y garantiza la correcta realización de dicho sorteo.
iii. La garantía de fábrica de Telfon, si bien es cierto no cubre las consecuencias
directas de los malos usos del consumidor, el equipo debió entregarse en
perfectas condiciones.
iv. Definitivamente Móvil Del es una empresa informal dado que publicita
gratuitamente en Facebook porque si lo hace a través de una agencia
 publicitaria tendría que suscribir un contrato de publicidad y exhibir la
documentación e información de una empresa formal.
v. Por último, Derecho a la reparación o reposición de un producto en este caso
a una nueva ejecución del servicio o, incluso, a la devolución de la cantidad
pagada ya que hay una falla en el equipo desde el día uno, según las
circunstancias o casos que establezca el Código.

II. Análisis legal. -

 La norma que se aplica es el Decreto Legislativo Nº 1044 que aprueba la ley de

represión de la competencia desleal Título II DE LOS ACTOS DE
COMPETENCIA DESLEAL. Capítulo I – Prohibición general de los actos de
competencia desleal.
 Artículo 6, 7, 8 y 9.

III. Conclusión. -

 Concluyo con este informe legal que contiene respecto a actos y conductas de
competencia desleal de la empresa Móvil Del, que tiene por efecto real afectar
o impedir el adecuado funcionamiento del proceso competitivo, concurriendo
al mercado incluyendo actos realizados a través de publicidad engañosa.

VI. Recomendación. -

 Comunicar la presente información a la Comisión de Fiscalización de la

Competencia Desleal del INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Propiedad Intelectual), para su evaluación y opinión.