Expresion Oral y Escrita 201

E
CORTEZ . FLORES . VELÁSQUEZ

xpresión oral
y escrita
Ángel Armando Cortez • Adela María Flores • Daysi Velásquez
Expresión oral y escrita

EXP ORAL Y ESCRITA preliminares.indd 1 11/25/14 2:55 PM

Ángel Cortez
Adela Flores
Daysi Velásquez
MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA MADRID • NUEVA YORK

SAN JUAN • SANTIAGO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL • NUEVA DELHI
SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTO

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EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA
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reg. núm. 736
ISBN: 978-607-15-1255-0
1234567890 2356789014
Impreso en México Printed in Mexico

Expresión oral y escrita v
Contenido
Unidad I
1.1 Historia de la comunicación 2

1.2 Diversos conceptos de comunicación 2
1.3 Elementos de la comunicación 3
1.4 Modelos de comunicación 5
1.5 Barreras de la comunicación 8
1.6 Marco de referencia 10
1.7 Niveles de la comunicación 10
1.8 Niveles de uso del lenguaje 11
1.9 Comunicación verbal y no verbal 16
1.10 La conversación 24
1.11 La memoria 29
Unidad II
2.1 Ayudas audiovisuales 34

2.2 El discurso 39
2.3 Nerviosismo y autodominio 54
2.4 Técnicas de grupo 58
2.5 Dinámicas de grupo 61
Unidad III
3.1 La investigación 74
3.2 La entrevista 80
3.3 Normas apa 85
3.4 Documentos empresariales 90
Bibliografía 99

Expresión oral y escrita vii
Prólogo
La necesidad de comunicarnos en un mundo de gran competitividad como

el nuestro, donde las comunicaciones juegan un papel preponderante en
el diario vivir, es apremiante. Una persona carente de las posibilidades que
otorga una comunicación eficaz no tiene la menor posibilidad de acceder al
éxito, de ahí la importancia de emprender este trabajo para saber no sólo en
qué consiste el fenómeno en cuestión (historia, definiciones, modelos teóri-
cos, niveles, tipos, etc.) , sino también metodologías, técnicas, instrumentos,
reglas y consejos que nos lleven a su dominio. El hombre es un ser sociable,
por lo tanto, establece con los demás diferentes formas de comunicación. La
más rica y compleja es la comunicación lingüística, ejecutada bajo la forma
de una unidad expresiva conocida ya sea como diálogo, conversación u ora-
toria, entre otras denominaciones más.
Este trabajo tuvo su origen en la necesidad de la Universidad Católica de
Honduras “Nuestra Señora Reina de la Paz” de ofrecer a nuestros alumnos
una guía, una pequeña ayuda que cubra las expectativas referentes al co-
rrecto empleo de la expresión oral y escrita en nuestro idioma que tiene la
institución.
De todos es sabido que la habilidad de comunicarse es innata en el hom-
bre, pero que sea innata no significa que no debamos desarrollarla. La co-
municación es un proceso que transcurre determinado por las condiciones
que rodean al individuo, es el resultado de la relación del hombre con el
mundo, natural y social. Por eso se ha definido al hombre como el único
animal que habla y al decir habla nos referimos implícitamente a que comu-
nica, “pone en común”, de acuerdo con el significado del verbo “comunicare”,
proveniente del latín.
Es importante recordar que el proceso funciona ininterrumpidamente,
es inevitable, irreversible y continuo. El hombre es un ser dotado de comu-
nicación, de gestos, de comunicación pura, porque la comunicación en él es
existencial, es su vida misma. Sin comunicación sería un caos, como lo era
en el origen: “En el comienzo de todo, Dios creó el cielo y la tierra. La tierra
no tenía entonces ninguna forma; todo era un mar profundo cubierto de os-
curidad, y el espíritu de Dios se movía sobre el agua. Entonces Dios dijo: “¡que
haya luz!” (Génesis 1.3).
Las comunicaciones han avanzado tanto que hoy en día el mundo es una
aldea global donde nos enteramos inmediatamente de todo lo que sucede,
y esto nos afecta ya sea positiva o negativamente. Y Honduras como país, y
nosotros como personas individuales, no somos inmunes a estas transfor-
maciones, ya que somos una nación con amplias redes de comunicación, a
tal punto que en un determinado momento llegaron a funcionar seis com-
pañías telefónicas, hecho que nos da la pauta para decir con propiedad que
Honduras avanza día con día en este terreno; que somos un pueblo ávido de

viii UNICAH
expresarse, ya sea por teléfono, por radio, o por cualquier otro medio que
nos dé la oportunidad de decir, de hablar, de debatir, de manifestarnos.
En la medida en que un país se desarrolla crece la necesidad de esta-
blecer sistemas de comunicación competentes. Inmersos en la llamada so-
ciedad de la información, todos los días enviamos y recibimos millones de
mensajes para compartir datos, para entendernos, para opinar o para con-
vencer a otros de nuestros puntos de vista. Que lo hagamos bien, es posible,
lo cierto es que necesitamos ser escuchados, deseamos ser comprendidos,
para obtener mejores resultados en la vida, y esto sólo se puede lograr con
una buena comunicación. Cicerón decía: “La comunicación es el arte del
bien decir, con conocimiento, habilidad y elegancia”.
Adquirir capacidad comunicativa implica práctica constante, dedica-
ción y esfuerzo continuo, pero también nos lleva a obtener muchos bene-
ficios personales y profesionales, pues la mayoría de las personas quieren,
aprecian y escuchan a quienes saben decir bien las cosas.

Expresión oral y escrita ix
Introducción
Saber expresarse es la parte más importante de toda buena comunicación,

es tan importante como la vida misma. El hombre de hoy está obligado a ex-
plorar la posibilidad de una buena comunicación, verbal o no verbal, repleta
de buenos gestos, de buenos modales y, sobre todas las cosas, darse cuenta
de la magnificencia y del papel que ésta juega en un mundo lleno de compe-
titividad. No se puede negar que en nuestro diario vivir nos comunicamos
cada vez con más personas de diferentes lugares, sin importar las distancias,
que ya pasaron a segundo término.
No hay comunicación sin propósito, como no hay propósitos realizados
sin una buena comunicación. La vida misma depende de una buena comu-
nicación, razón por la cual el ser humano está más que obligado a trabajar
en obtener una buena expresión. Pero ¿cómo se logra este propósito? Co-
nociendo los factores teóricos, prácticos, marcos de referencia, ambientes y
vivencias que intervienen en ella y la facilitan.
A pesar de que la mayoría de las personas nacemos con la capacidad de
hablar, condición innata y exclusiva del hombre, no todos desarrollamos la
habilidad de comunicarnos eficazmente. Afortunadamente todos tenemos
la oportunidad de mejorar. Quienes logran el dominio del lenguaje y desa-
rrollan cualidades como la fluidez de palabra y la elocuencia, utilizándolas
de manera metódica, adquieren herramientas que los ayudan a competir y
a sobresalir.
La comunicación se presenta como parte muy importante del sistema
de relaciones sociales sobre el cual se apoya la convivencia, y esto es parte
de una realidad que no podemos negar. El común denominador de esta de-
finición es que la comunicación nos pone en relación con el mundo, con los
demás y con nosotros mismos, pues somos tan sólo lo que comunicamos a
los demás por medio de palabras, gestos, posturas y parpadeos.
Hablar bien, darse a entender, aunque lo parezca, no es fácil; esta es la
razón que da origen al presente libro, diseñado con el único propósito de
ayudar a toda persona interesada en mejorar sus métodos de comunica-
ción. Pero como las buenas intenciones no bastan, es necesario detenernos
y prestarle el tiempo necesario para incrementar el conocimiento sobre los
más importantes aspectos que rodean la comunicación, sus normas básicas,
así como las formas más utilizadas por los especialistas en este ámbito tan
importante de la actividad humana.
En este libro se han incorporado aspectos teóricos y prácticos. Cada
tema viene acompañado de una guía que lo llevará no sólo a entender, sino
también a practicar, a aplicar los conocimientos aprendidos y, por consi-
guiente, al logro de una buena comunicación. En un primer momento el
lector conocerá una breve historia de la comunicación y algunas definicio-
nes del concepto, los elementos que la componen, modelos de comunica-
ción propuestos por investigadores, barreras que la pueden obstaculizar,

x UNICAH
marcos de referencia o contextos donde se produce, así como niveles de

la comunicación y niveles de uso del lenguaje, entre otros aspectos que le
ayudarán a entender la importancia de este fenómeno constitutivo del ser
humano.
En el siguiente paso, y con el objetivo de utilizar adecuadamente la co-
municación verbal y no verbal, se abordan tipos, funciones, reglas y técnicas
de cada una de ellas. Respecto de la comunicación no verbal, por ejemplo,
se apunta la existencia de disciplinas como la paralingüística, la kinesia y la
proxemia, dedicadas la primera al estudio de la voz, la segunda al estudio
de las posturas, gestos y movimientos del cuerpo, y la tercera al estudio del
espacio y la distancia que guardamos al comunicarnos. Como el libro se ha
planeado con el fin de que los alumnos adquieran los conocimientos esen-
ciales de la materia, se ofrecen consejos para mejorar estos importantes as-
pectos de la comunicación. El interesado encontrará también, expuestas con
detalle, diferentes técnicas de expresión oral, como el discurso, el debate, el
panel, la entrevista, el simposio, la mesa redonda, el congreso, etc., de las
que podrá hacer uso puntualmente cuando requiera hacer alguna presenta-
ción. Asimismo, diversas actividades individuales y grupales que le ayuda-
rán a afirmar lo aprendido.
El libro le brindará toda la ayuda necesaria, pero dependerá siempre de
usted y de la forma en que lo utilice lograr avances. No olvide que expresarse
bien requiere de práctica constante, como todas las actividades de la vida en
que se quiere progresar. Por ello es nuestra esperanza que en este material
encuentre las herramientas necesarias para mejorar su poder de comunica-
ción y lo haga suyo.

UNIDAD
I
Objetivos Contenido
1. Explicar la importancia que tiene la comunica- 1.1 Historia de la comunicación

ción en el desarrollo del ser humano. 1.2 Diversos conceptos de comunicación
2. Identificar los tipos de barreras que se dan en 1.3 Elementos de la comunicación
la comunicación. 1.4 Modelos de comunicación
3. Utilizar adecuadamente la comunicación verbal 1.5 Barreras de la comunicación
y no verbal. 1.6 Marco de referencia
1.7 Niveles de la comunicación
1.8 Niveles de uso del lenguaje
1.9 Comunicación verbal y no verbal
1.10 La conversación
1.11 La memoria
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2 UNICAH
1.1 Historia de la comunicación

La comunicación tiene su origen millones de años atrás; el hombre, desde
que existió, buscó siempre una forma de comunicar sus pensamientos y sus
acciones.
El arte de las comunicaciones es tan antiguo como la humanidad mis-
ma. En la antigüedad se usaban tambores y humo para transmitir informa-
ción de una localidad a otra.
Pero si queremos adentrarnos más en la historia de la comunicación,
debemos recordar que los seres humanos no somos los únicos que nos
comunicamos. Charles Darwin destacó en varios de sus estudios que la co-
municación se originó en los animales con el fin de lograr la supervivencia
Las pinturas rupestres constituyen los biológica. Estudios recientes le dan la razón, al identificar una amplia gama
indicios más antiguos de comunicación de comunicación animal; un claro ejemplo es el de la abeja, que al encontrar
humana. néctar retorna a su colmena para dar la noticia. Otro es el de los pájaros,
que establecen ciertos criterios para aparearse, demostrar hambre y marcar
un territorio.
• La Edad Antigua: Lo esencial es darse cuenta que el avance y crecimiento de las
primeras civilizaciones (tanto europeo-occidentales) como orientales fue posible,
fundamentalmente, a la mayor capacidad de comunicarse que se fue afinando con
el tiempo.
• La Edad Media: en esta época la comunicación que predomina es la verbal. La
lectoescritura era un conocimiento dominado sólo por unos pocos, fundamental-
mente sacerdotes, miembros del aparato administrativo de los estados incipientes
y algunos miembros de la realeza. El pueblo analfabeto se ponía al tanto de lo que
sucedía en su entorno a través del mester de juglaría y el mester de clerecía. La
Edad Media abarca desde el siglo v hasta el siglo xv y durante esta época hay dos
mundos que coexisten: la iglesia y el mundo laico o secular.
• La Edad Moderna: en el siglo xx muchos expertos comenzaron a estudiar la
comunicación como una parte específica de sus disciplinas académicas. La comu-
nicación comenzó a emerger como un campo académico a mediados de este siglo.
Aunado a esto, la tecnología revolucionó las formas de comunicarse.
La llegada de Internet propició una saturación de información. Ante ello, el reto es
saber elegir las fuentes más fidedignas.
Actividad 1
1. Investigue las diferentes formas de comunicación animal y de otros seres vivos como las plantas.
2. Investigue las diferentes teorías sobre el origen del lenguaje.
1.2 Diversos conceptos de comunicación

El término comunicación engloba una diversidad de conceptos y definiciones que tra-
taremos de estudiar en la presente unidad, con el objetivo de definir un concepto gene-
ral que se manejará a lo largo de este libro.
Comunicarse es para el hombre tan natural e imprescindible como respirar. Du-
rante las últimas décadas del siglo xx las diversas formas de hacerlo han sufrido
cambios tan profundos y vertiginosos que sus redes constituyen la nueva atmósfera
del planeta. La comunicación es, pues, un fenómeno que incide en todas las ciencias

Expresión oral y escrita 3
del hombre. Gracias a ella se conocen los avances, descubrimientos e investigaciones.

Los adelantos tecnológicos en la materia han hecho de nuestro mundo una aldea global
a la cual nos conectamos con sólo un clic.
Para el filósofo griego Aristóteles, la comunicación se basaba en el estudio
de la retórica, a través de la cual se obtenían diversos recursos para lograr la
persuasión del destinatario.
La Real Academia Española define comunicación como la transmisión de
señales mediante un código común al emisor y al receptor.
Otra definición nos plantea que la comunicación es el proceso por el cual la
gente intenta compartir información mediante mensajes simbólicos.
Asimismo, encontramos que la comunicación es un proceso de interrela-
ción entre dos o más seres vivos o entidades en el cual se transmite información,
a través de un medio determinado, desde un emisor que es capaz de codificarla Comunicarse es imprescindible para el
en un código definido hasta un receptor que la decodifica. hombre.
También se define la comunicación humana como un proceso que implica
el intercambio de información y utiliza sistemas simbólicos para este propósito. Partici-
pan en este proceso una multitud de maneras de comunicar, por ejemplo: dos personas
cara a cara, conversando y apoyándose en gestos y movimientos cenestésicos; los men-
sajes enviados usando la red mundial de telecomunicaciones o la escritura, que permite
interactuar con otras personas y hacer algún tipo de intercambio de información.
Por otro lado, se le presenta como un elemento muy importante del sistema de
relaciones sociales sobre el cual se apoya la convivencia.
1.3 Elementos de la comunicación

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:
• Fuente: es el origen del mensaje y puede ser un suceso, cosa, animal, persona o
grupos de personas que genere un mensaje para transmitirlo.
• Encodificador: es quien toma la idea de la fuente y elige un conjunto de signos al
que llamamos código.
• Emisor: es la persona que emite o envía el mensaje. En muchos casos, fuente y
emisor se consideran un solo elemento cuando la persona que idea y crea el men-
saje es la misma que lo transmite.
• Receptor: es la persona o grupo de personas a quienes se dirige el mensaje. Es
el destinatario o audiencia objetivo de la comunicación y todo aquel que capte el
mensaje. Al igual que el emisor, el receptor cuenta con capacidades para decodifi-
car el mensaje y responder a la comunicación; entre ellas están:
a) Habilidades comunicativas: implican oír, procesar la información, leer, es-

cribir, hablar, etc.
b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situación o sobre sí mismo.
c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación.
d) Sistema social: grupo al que se pertenece. Región o país donde han vivido
emisor y receptor.
• Código: conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
• Canal: elemento f ísico por donde el emisor transmite la información y que el recep-
tor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural
(aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegraf ía, radio, teléfono,
televisión, ordenador, etc.) y se percibe a través de los sentidos del receptor (oído,
vista, tacto, olfato y gusto). También se puede decir que es el medio o vehículo por
el cual se envía y viaja el mensaje.

4 UNICAH
• Mensaje: es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor y está

integrado por tres elementos:
a) El código: es el sistema estructurado de signos, por ejemplo, el lenguaje es-

pañol, inglés, chino, alemán, francés, etc., o bien otros tipos de lenguajes,
como el de la música.
b) El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje, lo que se comunica.
c) El tratamiento: es la elección de un “estilo” o modo de decir las cosas con la
finalidad de facilitar la comprensión del mensaje.
• Contexto: circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el

hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa
medida.
• Ruido: perturbación que afecta la nitidez del mensaje. Son barreras u obstáculos
que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos entendi-
dos, confusiones, desinterés; incluso impiden totalmente que el mensaje llegue a
su destino.
• Retroalimentación: es la reacción del receptor ante el mensaje recibido. Es el ele-
mento clave que propicia la interacción entre el emisor y el receptor, ya que ambas
partes pueden asegurarse de que el mensaje fue recibido y compartido. Se da una
gran cantidad de retroalimentación no verbal en la comunicación oral. Cuando las
personas se hablan cara a cara, en forma directa e inmediata, puede haber retroa-
limentación posterior al acto comunicativo, es decir, en forma mediata y a través
de diversos medios, como enviar algún mensaje por carta, por teléfono, fax, correo
electrónico, etc. También el mensaje mismo puede ser fuente de retroalimentación
para el emisor, por ejemplo, cuando una persona escribe y, después de leer su tex-
to, corrige errores para mejorarlo.
Actividad 1
1. ¿Cuáles son los elementos de la comunicación? Defínalos con sus palabras.

2. Elabore un mapa conceptual que contenga los elementos que intervienen en el proceso de co-
municación.
1.4 Modelos de comunicación

A lo largo de la historia ha existido una gran variedad de modelos de comunicación.
Según investigaciones, se han contabilizado más de 18 modelos comunicativos, todos
ellos con una perspectiva propia del proceso.
El primero en elaborar un modelo de comunicación fue Aristóteles, quien pos-
tuló la necesidad de tres elementos para que se diera la retórica, entendida como
la técnica de expresarse adecuadamente para persuadir, tal como se muestra en el
siguiente esquema:
ORADOR DISCURSO PÚBLICO
La fórmula de Laswell (1948)

En su diagrama, Harold D. Lasswell (considerado uno de los padres de la comunica-
Aristóteles fue el primero
ción) hace un perfil de las relaciones y mediaciones que se dan en la comunicación
en proponer un modelo de
colectiva. Lasswell no sólo considera los sujetos que se comunican, sino también sus comunicación.
intenciones, lo que comunican, las razones, motivos o justificaciones que determinan
el medio de comunicación, así como las condiciones de recepción.
Este esfuerzo de síntesis es particularmente valioso, dado que agrupa los cinco
puntos fundamentales del proceso comunicativo.
A este modelo también se le conoce como el modelo verbal de la comunicación.

6 UNICAH
Diagrama de Lasswell
(1) (2) (3) (4) (5)

¿Quién ¿Qué? ¿Por qué? ¿Para ¿Con qué
dice? quién? efectos?
Medio de
Comunicación
¿Con qué ¿Bajo qué

intenciones? condiciones?
Aristóteles
¿Quién? ¿Qué? ¿Quién?
El modelo de Shannon y Weaver (1948-1949)

Shannon publicó su trabajo en 1948 y Weaver lo complementó en 1949. Al mismo se le
conoce también como el “Modelo de Telecomunicación”, por su enfoque en dicha área,
ya que sus autores no pretendían estudiar los aspectos psicológicos ni de dinámica de
la comunicación.
El modelo nos dice que una fuente emisora selecciona los diversos signos de un
alfabeto, organizando con ellos un mensaje (organización secuencial) que es transmiti-
do mediante la emisión de señales o estímulos f ísicos a través de un canal electrónico
o mecánico. Las señales son recibidas por un mecanismo receptor, que también las
decodifica.
Fuente Transmisor Señal Receptor Destinatario
Mensaje Ruidos Mensaje
El modelo de Berlo (1960)

Ex alumno de Wilbur Schramm e influenciado por Charles E. Osgood, publica su libro
Proceso de comunicación en 1960. En él expone un modelo teórico sobre las cuestiones
psicológicas que inciden en el proceso de la comunicación.
Su modelo también es conocido como “smcr” (Source=fuente, Message=mensaje,
Channel=canal, Receiver=receptor). Así como Shannon analiza la influencia del ruido
en la telecomunicación, Berlo lo hace con la comunicación humana.

La acción comunicativa según Berlo
Source Message Channel Receiver
S Codifica M C Decodifica R
Fuente Mensaje Canal Receptor
Técnicas de Elementos • Estructura Técnicas de

• Tratamiento Oído
comunicación. comunicación.
Vista
Conocimiento. Conocimiento.
Contenido
Gusto
Sistema Social. Sistema Social.
Código
Olfato
Cultutra. Cultutra.
Tacto
Actitudes. Actitudes.
El modelo sumario
El modelo sumario surge de la suma de todos los modelos anteriores. Considera los
siguientes elementos del proceso comunicativo:
Fuente Encodificador Emisor Código Mensaje Canal Decodificador Receptor
Ruido
Retroalimentación
Huracán Periodista Presentador Español Desarte TV Televidente Televidente
Interferencias
Reacción ante el mensaje

8 UNICAH
1.5 Barreras de la comunicación

El ruido es el factor que afecta la nitidez o fidelidad del mensaje.
La teoría de la comunicación y la semiología afirman que el ruido es una interfe-
rencia que afecta el proceso comunicativo. En este sentido, el ruido puede ser la afonía
del hablante, una letra poco clara o la distorsión de la imagen en un video, entre otros
factores que dificultan la comprensión del mensaje.
El mensaje nunca llega al receptor exactamente como el emisor lo desea. Siempre
existen circunstancias que condicionan el proceso de la comunicación y le impiden
ser totalmente transparente. A estos condicionamientos se les llama ruidos: todas las
barreras que impiden la circulación óptima de los mensajes entre el emisor y receptor.
Es importante resaltar que el ruido puede afectar cualquiera de los elementos del
proceso comunicativo.
Los ruidos más comunes que alteraran la situación comunicativa se clasifican de
acuerdo con el elemento del proceso comunicativo al que perturban de forma directa;
así, tenemos varios tipos de ruidos. Los principales son: f ísicos, fisiológicos, psicológi-
cos, semánticos y técnicos.
Ruido físico
En este rubro se agrupan los que afectan al canal. Es decir, las fa-
llas técnicas, deficiencias, etc., que se encuentran en el ambiente.
Ejemplos de ello pueden ser: el murmullo en una cafetería o en un
mercado, o cuando un profesor imparte su clase pero los alumnos
no lo escuchan debido a que un grupo de personas trabaja en una
construcción próxima al aula.
Ruido fisiológico
Es provocado por el mal funcionamiento de los órganos de difu-
sión o recepción de los sujetos de la comunicación, como la falta
de buena audición, de vista, tacto, gusto u olfato. Estas deficiencias
Ejemplo de ruido físico.
fisiológicas impiden al receptor captar los mensajes adecuadamen-
te o los distorsionan.
Ruido psicológico
Se genera cuando intervienen condiciones internas del individuo que participa en el
acto comunicativo.
Se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anímico mental o emocional
producido por la situación que se vive, por ejemplo, tensión, tristeza, angustia, enojo,
apatía, etcétera.
Este tipo de ruido resulta de nociones preconcebidas que traemos a las conversacio-
nes, tales como prejuicios raciales, estereotipos, etcétera. Cuando iniciamos una conver-
sación con ideas anticipadas sobre lo que la otra persona va a decir, podemos fácilmente
cegarnos a su mensaje original. La mayor parte del tiempo es imposible liberarse del
ruido psicológico, por lo que debemos esforzarnos en reconocer que existe y considerar
las distracciones que genera cuando conversamos con otros.
Ruido semántico
Se presenta cuando el significado de una palabra o frase es distinto para el emisor que
para el receptor. Por ejemplo, en Honduras, cuando alguien quiere pedir a una persona
que lo lleve en su vehículo de un lado a otro le dice: “Dame jalón”. Esta expresión, para
quien la desconoce, puede significar algo muy distinto.

Ruido técnico
Se produce cuando en el proceso comunicativo participan aparatos que interfieren en
la claridad del mensaje; por ejemplo, una televisión con imagen distorsionada, una ra-
dio con interferencia, fallas en la comunicación telefónica por mala señal, entre otros.
Actividad 1
1. Elabore un cuadro sinóptico sobre los tipos de ruido. Acompáñelo de ejemplos.

10 UNICAH
1.6 Marco de referencia

De acuerdo con Wilbur Schramm, un mensaje es interpretado sola-
mente en función de la experiencia del receptor, es decir, de su marco
de referencia.
El marco de refencia es el conjunto de significaciones, conceptos,
experiencias, creencias, saberes y conocimientos que funcionan como
bases desde las cuales construimos nuestra opinión.
Las personas que se enfrentan a un mensaje lo consideran en
función de los valores y creencias de quien lo trasmite y de quien lo
interpreta. Así, su comprensión toma en cuenta, entre otros factores,
el grupo dentro del cual se desarrolla el mismo, ya sea la familia, los
Según Schramm, un mensaje es interpretado compañeros de trabajo, un partido político, la comunidad religiosa,
en función de la experiencia del receptor. la deportiva, etcétera. A estos grupos se les conoce como grupos de
referencia.
El contexto
Se refiere al lugar f ísico, la situación social y el ambiente sicológico en que se encuen-
tran emisor y receptor en el momento de la comunicación.
a) Físico: se refiere al lugar o a las condiciones f ísicas en que se realiza el proceso de
comunicación: una sala muy elegante, un jardín al aire libre en un día soleado, un
museo muy antiguo, una calle muy transitada, un auditorio, etcétera.
b) Social: lo constituyen las diferentes áreas o campos de actividades en una socie-
dad, por ejemplo, contexto de negocios, laboral, académico, religioso, cultural, po-
lítico, etc. Las normas, hábitos y patrones de conducta de los grupos están deter-
minados por el contexto social; el lenguaje y los significados varían conforme a la
interpretación que hacen las personas de acuerdo con la situación social y cultural
en donde se realice la comunicación.
c) Psicológico: es el “clima” o “ambiente” emocional que se genera debido al carácter,
comportamientos o actitudes del emisor y receptor; por ejemplo, en una junta de
trabajo puede haber tensión debido a un fuerte conflicto, en una fiesta de cumplea-
ños puede haber un ambiente muy relajado y alegre.
1.7 Niveles de la comunicación

Existen 6 niveles de la comunicación:
1. Comunicación intrapersonal: Es la comunicación que tiene lugar dentro del indi-
viduo; dicho de otra forma, consiste en hablar con uno mismo. Una persona puede
ser emisor y receptor simultáneamente en su interior.
2. Comunicación interpersonal: Esta comunicación, también llamada interindivi-
dual, tiene lugar de forma directa entre dos o más personas físicamente próximas,
con una retroalimentación inmediata.
Sus características son:
• La participación de dos o más personas físicamente próximas.
La comunicación
• Existe un solo foco de atención cognitiva visual.
intrapersonal tiene lugar
dentro de un individuo. • La interacción se da mediante un intercambio de mensajes en el que los participan-
tes se ofrecen recíprocamente algunas señales.
• La interacción es cara a cara.
• El contexto interpersonal es en gran parte no estructurado, es decir, se rige por
pocas reglas.

3. Comunicación grupal: Es la que ocurre cuando un conjunto de per-

sonas conforman una unidad prácticamente identificable y realizan
transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo
del grupo en busca del cumplimiento de sus metas.
4. Comunicación organizacional: Es una forma de comunicación in-
terpersonal pero de diferentes características. En una organización es
necesaria la jerarquía y el flujo en función de decisiones de poder.
Tiene lugar en las empresas, en las iglesias, en las escuelas, partidos
políticos y grupos deportivos.
5. Comunicación masiva: Es la comunicación de difusión o de masas y
recurre a la ayuda de la tecnología moderna bajo la forma de medios
La comunicación masiva es la producción
masivos. No debe confundirse la presencia de estos instrumentos con de información en la sociedad de consumo.
el proceso mismo. Los medios masivos son las diversas formas indus-
trializadas de producir información y entretenimiento en la sociedad
de consumo. Sus características son:
• Auditorios relativamente grandes.
• Auditorios heterogéneos.
• Auditorios que conservan su anonimato.
• El medio actúa en forma pública.
• Transmite de manera temporal.
6. Comunicación intermedia: Ésta se sitúa entre la comunicación per-
sonal y la masiva. Los medios de los que se vale son, entre otros, el
teléfono (móvil, fijo y satelital), estaciones radiotelegráficas, el satélite,
teletipo e Internet.
Esta comunicación se distingue por la presencia de un instrumento La comunicación intermedia se distingue
técnico en el cual participan sujetos identificables. por la presencia de un instrumento técnico.
1.8 Niveles de uso del lenguaje

La lengua se define como un sistema lingüístico caracterizado por estar plenamente
constituido, aunque en permanente cambio; por ser vehículo de una cultura diferen-
ciada y, en ocasiones, por haberse impuesto a otros sistemas lingüísticos. Este sistema
de comunicación y expresión verbal es propio de un pueblo o nación, o común a varios.
La lengua es un fenómeno que exige una comprensión amplia, en buena medida
porque son múltiples y variables los factores socioculturales involucrados en su desa-
rrollo. Por ejemplo, el español de Honduras tiene sus propias características en cuanto
a léxico, fonética, construcciones gramaticales, etcétera.
La lengua pertenece a una comunidad idiomática determinada. Al uso que cada
persona de esa comunidad hace de ella de manera particular o individual se le llama
habla.
Así, se puede afirmar que cada ser humano deja entrever a través de su habla no
sólo su país o región de origen, sino también el estrato social, profesional, cultural o
familiar en el que se desenvuelve. La lengua puede clasificarse, de acuerdo con su uso,
como sigue:
Nivel literario
Es el nivel más alto del uso de la lengua. También se le llama poético, utiliza un vocabu-
lario muy culto y hay flexibilidad en el uso del idioma para poder expresar emociones
y sentimientos profundos.

12 UNICAH
El comunicador no sólo quiere expresar algo sino también impresionar,

provocar emociones o sensibilizar con su forma de expresión.
Nivel científico
Es el lenguaje propio de las ciencias. Se caracteriza por utilizar un lenguaje di-
recto, sin ambigüedades; su objetivo es informar sobre el área del saber al cual se
refiere. Para su comprensión se requiere de cierta preparación en esa disciplina.
Los textos de carácter científico suelen poseer un alto nivel de corrección
El lenguaje técnico es propio de las sintáctica y son concisos o escuetos. Tal precisión se logra por el uso de léxico
artes y los oficios. monosémico, que le suma rasgos definitorios a este tipo lenguaje.
Nivel técnico
Algunos teóricos lo clasifican dentro del nivel científico; sin embargo, aquí lo separare-
mos. Se refiere al lenguaje propio de las artes y los oficios.
Nivel culto
Lo utilizan las personas cultas, generalmente las vinculadas a ámbitos académicos.
Es el lenguaje que se apega a la normativa del idioma, es utilizado con propiedad,
hace gala de una gran variedad léxica y emplea muchos cultismos procedentes del
griego y del latín.
Nivel coloquial o popular

Es el lenguaje de la conversación diaria, de ahí que sea más próximo al habla oral
que al habla escrita. Por ser espontáneo puede tener errores de dicción y apócopes
de palabras. Por ejemplo: la café, el saca, la cato, verdá, pa’ llá. También incluye di-
chos populares como: “había una gran cola”, “patió el balde”, “me chillan las tripas”.
Nivel familiar
Se refiere a expresiones y usos lingüísticos propios del ambiente familiar, los cuales
tienen un significado especial. Las formas de tratamiento varían de una familia a
otra, los nombres de los miembros de la familia y los hipocorísticos tienen una
explicación en el seno familiar. Por ejemplo, el hecho de que a Susana le digan Susi
y a Gregorio le digan Goyo.
Nivel vulgar
Generalmente es utilizado por personas con poca educación o poca cultura. No
El nivel culto emplea léxico está apegado a la normativa lingüística, no hay variedad léxica y se utilizan las
proveniente del griego y del latín. muletillas. También incluye palabras soeces. Todos los vicios de lenguaje están
inmersos en este nivel.
Actividad
1. Investigue sobre el lenguaje periodístico. Escriba una definición.

2. Investigue sobre el lenguaje publicitario. Escriba una definición.
3. Elija un programa radial o televisivo e identifique el o los niveles de lenguaje utilizados en dicho
programa. Transcriba por lo menos tres ejemplos.
4. Lea el fragmento de esta obra de teatro:
El fabricante de deudas
Sebastián Salazar Bondy
(Lima, Perú)
Sala de la gran residencia que ocupan Luciano Obedot y su familia. Los muebles son de es-
tilo y entre ellos no falta alguno verdaderamente antiguo. Un gusto burgués europeo ha
elegido cortinas, alfombras, cuadros, adornos, todo ostentoso pero de calidad. Una lámpara
de muchas veces pende del centro del cielorraso, mas hay otras de pie o mesa en diversos
sitios de la estancia. Al fondo se abre un arco que separa la sala de un hall por el cual se va
la puerta de la calle, que queda invisible. A la derecha hay una puerta vidriera que conduce
al comedor y, en segundo término otra hacia las habitaciones interiores y los altos. A la iz-
quierda se ve una ventana.
Al levantarse el telón el lugar se halla vacío. Es media mañana. Suena el timbre de calle.
Jacinto, el mayordomo, yendo de derecha a izquierda, acude a abrir. A los pocos segundos,
arrollándolo, se precipita al interior David Cash.
Cash. (Vociferante.) ¡Dile al señor que quiero hablarle! ¡Que esta vez no admito ninguna
excusa! ¡Que voy a acudir a la justicia!
Jacinto. (Sereno y ceremonioso.) Tenga el señor la bondad de tomar asiento.
Cash. (Irritado.) ¡Déjate de protocolos! Avísale a tu patrón que estoy aquí.
Jacinto. En seguida, señor. Con su permiso. (Sale.)
Cash. (Al público.) Disculpen esta entrada en escena, señoras y señores, pero no podía haber
sido de otro modo. ¿Ven ustedes todo esto? (Alude a la casa.) Es la sala de un hermoso
chalet de dos plantas, rodeado por un jardín digno de un maharajá…
En total tiene… (Cuenta) ¡Siete habitaciones, sin contar las de servicio! Una residencia
como para embajada o colegio inglés. ¿Y cuánto cobro por el arrendamiento de seme-
jante palacete? Una miseria. Tres mil soles mensuales. Una ley demagógica me impide
subir la merced conductiva de esta mansión… (Se cerciora que nadie en la escena lo
escucha. Confidencial.) El inquilino, desde hace seis años, es don Luciano Obedot. Me
debe tres meses de arrendamiento, pero estoy decidido a desalojarlo aunque sea un
señorón. Sin pizca de remordimiento, lo pondré de patitas en la calle.
Obedot. (Que ingresa sigiloso). Lo he oído todo, mi querido Cash. ¿Será usted capaz de ha-
cerle esa canallada a uno de sus semejantes?

14 UNICAH
Cash. (Reaccionando vivamente). ¡Alto! ¡Usted no es mi semejante! Usted vive en un mar

de deudas, yo no tengo acreedores, usted es el inquilino remiso de esta casa, yo el
propietario; usted es un Obedot que aparece en las páginas sociales de los diarios, yo
apenas un Cash a quien de nada le ha valido invertir sus pocos ahorros en bienes raíces
¡No somos, pues, semejantes!
Obedot. (Con tono de advertencia.) ¿Propugna usted la lucha de clases? ¿La gran batalla
entre los deudores y los acreedores?
Cash. ¡No me envuelva con sus palabras! (Se cubre los oídos con las manos.) No escucharé ni
uno solo de los hábiles argumentos que le permiten vivir como un príncipe sin pagarle
nada a nadie.
Obedot. (Levantando la voz para hacerse oír.) ¡Le pagaré, le pagaré…, pero evitemos la
violencia!
Cash. (Huyendo.) ¡No oigo nada! ¡Soy todo ojos! ¡Muéstreme el dinero y se quedará usted
aquí y en paz!
Obedot. (Persiguiendo a su interlocutor.) ¡Usted es testigo presencial y de excepción de mis
desgracias! ¡No puede comportarse como un extraño!
Cash. (Arrinconado.) ¡No escucho nada!
Obedot. (Obligándolo a dejar los oídos libres.) ¡Atiéndame! ¡No sea inhumano!
Cash. (Vencido y suplicante.) No me cuente otro cuento más, se lo ruego. Ya no hay quien
crea en sus historias.
Obedot. Le pido que espere. Que espere un poco. Hay algo que vendrá a salvarme y a sal-
varlo a usted muy pronto.
Cash. ¿Y quién me espera a mí? El gobierno cobra puntualmente los impuestos y al go-
bierno no le puedo decir que el señor Obedot me pagará pronto porque hay algo que
vendrá a salvarlo… (Recuperando sus bríos.) ¡Debo actuar con rigor! ¡O me paga usted
ahora mismo los tres meses de arrendamiento que me debe, o lo hago desalojar esta
misma tarde!
Obedot. (Sereno.) Calma, por favor. Debe usted saber en qué consiste ese algo que nos sal-
vará. Es su derecho. (Pausa.) ¿Leyó usted que mi hija está a punto de comprometerse?
Déjeme consumar ese maravilloso matrimonio.
Cash. Mi mujer, que lee las columnas de sociales, me ha hablado de un pretendiente aristó-
crata o no sé qué… Del dicho al hecho, mi querido señor, hay mucho trecho. Y, además,
¿Quién garantiza que la nobleza de una persona está acompañada de fortuna?
Obedot. En este caso nadie osa ponerlo en duda. Luis de Narváez y Sotacaballo, Marqués de
Rondavieja, es propietario de media Andalucía. Ganaderías de casta, olivares, cortijos,
un banco segoviano y casas de renta en Madrid y Barcelona… Nada menos.
Cash. (Incrédulo.) ¿Es verdad todo eso? ¿Está comprobado? (Pausa.) ¿Y si es tan rico por qué
se ha venido al Perú?
Obedot. (Dueño de la situación.) La última temporada de toros se hizo con reses bravas de
su divisa oro y morado. Le gustó el país, conoció a mi hija Pitusa y decidió establecerse
entre nosotros. Los típicos caprichos del millonario y un buen flechazo de Cupido hi-
cieron el milagro. Iniciará aquí un negocio de vinos generosos, con capitales propios
y capitales norteamericanos, y montará una cadena de churrerías al estilo madrileño.
Cash. (Que ha permanecido atento, de pronto se pone en pie.) Todo está muy bien y ojalá
no sean puras fantasías, pero vine a cobrar y no me iré con los bolsillos vacíos.
Obedot. ¡Pero no sea intolerante, amigo mío! Le pregunto, con toda sinceridad, ¿no existe
un modo razonable de que yo obtenga un plazo, un último plazo, para cumplir con
usted?
Cash. (Se pasea por la habitación, en silencio. Luego de una pausa, habla.) Creo que hay
uno. ¡El único!
Obedot. Dígalo.

Cash. Fírmeme una letra a treinta días por doce mil soles, los tres meses vencidos y el que
corre. Yo me encargaré de descontarla.
Obedot. (Desencantado.) ¿Qué alivio le ofrece usted a este condenado a muerte? ¿Acaso el
indulto? ¡No, qué va! Como extraordinario favor, como prueba de gran magnanimidad,
le propone la horca en vez de la guillotina. Una muerte sin sangre, nada más.
Cash. (Tajante.) ¡Sin letra, no hay clemencia!
Obedot. (Melodramático.) Así es la justicia humana. La deuda para ella es peor que el ase-
sinato. En la mayoría de los casos, el asesinato se castiga procurando al delincuente
alojamiento, alimento regular y reposo. Es decir, la cárcel. La deuda, por el contrario,
lanza al pobre deudor a la intemperie y al hambre.
Cash. ¡No haga frases, por favor! Le haré una pequeña concesión más. La letra será a sesen-
ta días… ¡Más los intereses, se entiende!
Obedot. Un poquito más de piedad aún, amigo Cash… (Pausa.) ¿A noventa días?
Cash. ¡No! ¡No! ¡Es mucho plazo noventa días!
Obedot. Justamente es lo que necesito. Aparece Jacinto.
Cash. ¡Bueno! ¡Acabemos de una vez! ¡A sesenta días!
Obedot. (En voz baja.) ¡Por favor, ni una palabra ante los domésticos! Iremos a su oficina.
Ahí firmaré la letra.
Cash. Vamos. (Se dirigen a la puerta.) A sesenta días… ¿De acuerdo?
Obedot.- ¡A noventa!
Cash. (Saliendo.) ¡Más los intereses!
Obedot. Menos altos, por supuesto… (Salen discutiendo.)
Jacinto los ve salir. Se encoge de hombros y, enseguida, se pone a pasar su plumero por los
muebles…
(Fuente: Literatura ibéricas y latinoamericanas contemporáneas,

Oliver Gilberto de León, OPHRYS, España, 1981).
¿Qué niveles de lenguaje encontró en la obra? Ejemplifique.
5. Prepare una dramatización en donde se reflejen los elementos de la comunicación, los ruidos y
los niveles de uso del lenguaje.

16 UNICAH
1.9 Comunicación verbal y no verbal
La comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
La comunicación oral
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbi-
dos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones aní-
micas y representan algunas de las formas más primarias de la
comunicación. La forma más evolucionada de comunicación
oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que
dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demás.
La forma más evolucionada de comunicación oral es el
lenguaje articulado. La comunicación escrita
En la comunicación escrita el emisor no puede obtener una
retroalimentación inmediata ni tampoco hay posibilidad de
comunicación no verbal, por lo cual deberá siempre presentar
los siguientes rasgos:
Adecuación:
• Estar bien presentada.

• Respetar las normas ortográficas y semánticas.
• Utilizar un lenguaje sencillo y cortés.
• Usar un vocabulario que se adapte al receptor.
• Emplear frases cortas.
• Vigilar que el texto sea breve.
• Cuidar la limpieza, calidad del papel e impresión.
Coherencia:
• Ser claro y ordenado.

• Emplear un solo párrafo para desarrollar una idea y separar los párrafos con pun-
to y aparte.
Cohesión:
• Conectar las oraciones de cada párrafo para evitar que el lector pierda información.
• Conectar los párrafos entre sí con el fin de apreciar las relaciones de orden, causa,
efecto y tiempo entre dos o más ideas.
Técnica para elaborar un escrito

• Analizar la situación
• Generar las ideas
• Seleccionar la información
• Ordenar el contenido
• Redactar el texto
• Revisar el texto
La comunicación escrita puede ser de varios tipos.

Tipos de comunicación escrita

1. Cartas
• Cartas comerciales:
Cuidar que la expresión sea correcta.
Se componen de tres partes: encabezado, cuerpo y pie.
• Carta circular:
Va dirigida a determinados colectivos para informarles de algún asunto.
Se redacta empleando términos que sirvan a todos los posibles lectores.
Se utiliza un modelo único en el que basta poner la dirección de cada persona a la
que se envía.
• Carta de solicitud:
Si es en respuesta a una petición hay que recalcar que se cumplen los requisitos o
condiciones. Es importante indicar con claridad lo que se solicita.
2. Informes ejecutivos

El informe es una enumeración detallada y ordenada de hechos concretos o actividades
y se redacta en respuesta a una pregunta planteada por una institución o persona que
busca información.
Se trata de una comunicación escrita sobre acontecimientos internos o externos de
la empresa y ordenados de forma que permita una rápida y fácil comprensión.
Tipos de Informe:
• Expositivo: expone los hechos de manera clara y objetiva, siguiendo un orden
lógico.
• Valorativo: analiza hechos, incluyendo recomendaciones, interpretaciones perso-
nales y conclusiones.
• Demostrativo: argumenta hechos y hace una valoración de los mismos.
Pautas para redactar un informe:

• Redacción de forma directa e impersonal.
• Evitar frases largas.
• Ha de ser comprensible, breve y concreto.
• Evitar ambigüedades.
• Tratar un solo tema.
• Aportar soluciones alternativas.
3. Documentos privados:

La instancia: documento por el que se hace una solicitud a algún organismo públi-
co. Sus partes son: encabezamiento, cuerpo, petición y despedida.
4. Comunicaciones breves y de régimen interior:
• Memorándum: es una comunicación breve entre diversos departamentos o per-
sonas de una misma empresa para dar una información determinada. El contenido
del mismo debe estar referido a un solo tema. No se usan las acostumbradas for-
mas de saludo y despedida de una carta corriente.
• El aviso o anuncio: es una comunicación breve con la que se quiere informar de
algo que se desea que llegue a conocimiento general en la empresa. Ha de ser breve
y comprensible para todos y debe ir fechado y firmado o sellado. Se suelen colocar
en tablones de anuncios.

18 UNICAH
La comunicación no verbal
Los gestos, las posturas, las miradas, los tonos de voz y otros
signos y señales constituyen un lenguaje complementario
al de las palabras con el que nos comunicamos constan-
temente. El conjunto de estos elementos, y la dis-
ciplina que los estudia, se conocen
con el nombre de Comunicación
no verbal.
La comunicación no verbal in-
tegra un conjunto de códigos que inter-
vienen en nuestra vida diaria, emitiendo de
forma permanente signos que inciden en la
percepción de la gente.
El mapa del lenguaje, la comunicación no ver-
bal, es aquella que se produce por cualquier medio
que no sea el idioma. Puede realizarse empleando como me-
dio cabeza, cara y cuello, contacto visual, postura corporal,
gestos, piernas y pies, orientación del cuerpo, boca, voz, dis-
tancia corporal, cabello, olfato, tacto o piel.
Para comprender los estímulos no verbales es funda-
mental dimensionar el contexto donde se producen, distribu-
yen y consumen, por lo cual es necesario considerar la relación entre los seres humanos
y el medio circundante: ecosistemas, flora, fauna, tiempo, horario, cortesías, protocolo,
gastronomía, música, baile, vestuario, signos especializados, etcétera.
Al conjunto de signos que envía el cuerpo humano y que interaccionan en el plano
de las relaciones humanas se le llama lenguaje corporal: decimos más con la comu-
nicación no verbal que con la comunicación verbal. También se deben considerar los
signos y símbolos del medio circundante, especialmente los llamados signos interna-
cionales de control de calidad, los símbolos matemáticos, f ísicos y químicos, las notas
musicales, los signos de las organizaciones internacionales, los escudos y banderas,
las etiquetas de lavado y planchado que aparecen en toda la ropa, signos y símbolos
generados por las ciencias y las técnicas en general (comunicación no verbal significa
especializada). Todas las acciones motoras, sensomotoras y psicomotoras constituyen
el lenguaje corporal.
En el terreno de la imagen pública, el lenguaje corporal se contempla en función
de su utilidad para proyectar una buena imagen que proporcione seguridad en uno
mismo y así comunicar confianza para provocar la credibilidad en nuestra persona y
en nuestros actos.
Las investigaciones han demostrado que la comunicación no verbal tiene más
influencia que las palabras en las reacciones que nos provocamos mutuamente. Sin
embargo, le prestamos poca o ninguna atención, pues este tipo de comunicación está
relacionada con procesos inconscientes.
Las personas adoptan diferentes estilos de comunicación no verbal, compuestos
por patrones habituales de comportamiento gestual y postural, debido a su identidad
colectiva y carácter individual.
En la actualidad este campo de estudio ha despertado mucho interés, ya que su do-
minio es una herramienta que abogados, vendedores, personal de atención al público,
directores de empresa, gerentes, políticos, personal de seguridad, docentes y terapeu-
tas —entre otros profesionales— aplican en sus prácticas cotidianas.

Factores asociados al lenguaje verbal al comportamiento
Tono
Ritmo
Factores asociados
Volumen Paraligüística
al lenguaje verbal
Silencios
Timbre
Comunicación
no verbal
Expresión facial
Mirada
Kinesia
Postura
Factores asociados
al comportamiento
Gestos
Proximidad
Espacio personal Proxémica
Al hablar de comunicación no verbal tenemos que hacer referencia a tres áreas de

estudio fundamentales que son:
• Paralingüística: estudia aspectos como los tonos empleados, el ritmo con el que
se habla, el volumen de la voz, los silencios y los timbres de voz. Dichos aspec-
tos dependen de circunstancias como las emociones o intenciones del emisor al
momento de transmitir el mensaje.
Tono de voz: distinguimos tres tonos al hablar:
• Ascendente: expresa duda, indecisión o interrogación.
• Descendente: transmite firmeza, determinación y confianza.
• Mixto: sugiere ironía y sarcasmo.
Ritmo: es la fluidez verbal con la que se expresa una persona, es decir, el nú-
mero de palabras por minuto que dice.
Para que lo hablado sea entendible, debemos usar un ritmo de entre 100 y 150
palabras por minuto. Por encima de las 200, se dice que una persona es taqui-
lálica (habla muy deprisa); por debajo de 100, es bradilálica (su ritmo es lento).
Volumen: se relaciona con la intensidad con la que hablamos. Lo empleamos
para dar énfasis, regular e incluso alterar un proceso de comunicación.
Un volumen bajo indica timidez, sumisión o tristeza; un volumen alto indica
seguridad en uno mismo o dominio de la situación.
Silencios: son pausas en la comunicación verbal. Mediante ellos se expresan
cosas que no se dicen verbalmente. Un ejemplo son los suspiros, que expresan
pena, alivio, fatiga, deseo, etcétera.

20 UNICAH
• Kinesia: también conocida como kinesis, kinestesia o cineástica, es la disciplina

que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano. Algunos
de los gestos y expresiones corporales analizados por Ray Birdwhistell (padre de la
kinesia moderna) son los siguientes:
1. ¡Alto!
2. No se escucha
3. ¡Silencio!
4. No lo sé
5. ¡Ojo, ten cuidado!
6. Lléveme en su vehículo
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Lenguaje gestual y postural

La conducta gestual comprende los movimientos fugaces de las
expresiones faciales, de las manos, de pies y piernas, del tron-
co, de la cabeza y del cuerpo en su conjunto. Las posturas son
comportamientos no verbales más estables en los que partes del
cuerpo adoptan una posición que puede durar minutos y hasta
horas. Incluyen las formas de estar de pie, sentarse y caminar.
Los gestos transmiten información específica sobre los
estados emotivos, cognitivos y valorativos experimentados.
Por ejemplo, puede decirse que los gestos que realizamos
con las cejas constituyen por sí mismos una parte consi-
derable de la comunicación no verbal en las interacciones
cotidianas. El acto de levantar y bajar las cejas es común
a todas las culturas y se utiliza inconscientemente como
saludo o señal de reconocimiento amistoso, pero levantar
una sola ceja es signo de incredulidad, escepticismo o sos-
Los gestos transmiten información específica pecha, y suele expresar un matiz desafiante.
sobre los estados de ánimo.

Las posturas comunican la intensidad de la emoción y aportan datos sobre el esta-

do afectivo genérico, es decir, sobre si las personas se sienten bien o mal. Por ejemplo,
según el caso, adelantar el torso puede indicar tanto receptividad como desaf ío, mien-
tras que cruzar los brazos señala mala predisposición o simplemente que se tiene frío.
También entra en la categoría de comportamiento gestual y postural la manipula-
ción de objetos (lápices, papeles, vasos, ropa, anillos, etc.) que se golpetean, desplazan
o frotan, como una proyección metafórica del estado emocional, los pensamientos va-
lorativos y las intenciones de quien realiza el acto. Por ejemplo, acariciarse la corbata
es un gesto de seducción que realizan los hombres cuando se sienten atraídos por una
mujer.
¿Qué pueden comunicar las posiciones de nuestro cuerpo?
Cabeza, cara y cuello:

Ubicación de la cabeza ¿Qué significa?
Se lleva hacia adelante Atención, cariño, violencia
Se lleva hacia atrás Espera, duda
Moverla hacia al interlocutor Atención
Moverla en sentido contrario a donde

Distracción, indiferencia
se encuentra el interlocutor
Inclinada hacia adelante Miedo, rabia, inseguridad, sumisión
Inclinada hacia atrás Resistencia, duda
Inclinada hacia un lado Escepticismo, incredulidad, vanidad
Los brazos y las manos

La facilidad o la dificultad que se tiene para usar los gestos, para expresarlos libremente
o refrenarlos en algún momento están relacionadas directamente con la personalidad,
con la nacionalidad, con la pertenencia deliberada y consciente, o encubierta, a un
determinado grupo. Para interpretarlos se necesita conocer la cultura del individuo
porque de ésta depende lo que quiera manifestar.
Las piernas y los pies

Ubicación de las piernas ¿Qué significa?
Piernas muy abiertas Arrogancia, imposición
Piernas poco abiertas Seguridad, corrección, educación
Muy juntas Tensión, miedo, nerviosismo
Sentados y poco abiertas Control de sí mismo, relajamiento
Sentados y muy abiertas Mucha concentración
Sentados y juntas Tensión, temor
Sentados y cruzadas Comodidad pero también inseguridad

22 UNICAH
Sincronía interaccional u orientación del cuerpo

La persona que escucha también se mueve al compás del
relato del que habla; a esto se le conoce como sincronía in-
teraccional y para que tenga lugar tanto el emisor como el
receptor deben cuidar los siguientes aspectos:
• Sonrisa: la sonrisa es el gesto más significativo para
comunicar confianza y agrado.
• Contacto visual: procurar establecer contacto visual con
la persona con quien se habla para demostrar una escu-
cha activa.
• Bostezo: es una respuesta natural a la fatiga y al cansancio
y su presencia en un acto de comunicación se considera
una falta de cortesía y de respeto.
La distancia personal se da entre compañeros de trabajo o Lenguaje Ocular

vecinos, por ejemplo. La conducta ocular abarca los tipos de miradas y las mane-
ras de sostenerlas. La importancia que tiene en las relacio-
nes interpersonales hace de esta categoría uno de los sub-
sistemas más relevantes de la comunicación no verbal. En su codificación intervienen
factores tales como la duración, la dirección y la intensidad.
Una mirada sostenida con poco parpadeo es señal de inusitada atención, mientras
que un aumento en la frecuencia del pestañeo señala un incremento del nerviosismo
debido a la ansiedad o la confusión. Un caso especial, que llamamos “bloqueo visual”, se
produce cuando en un encuentro cara a cara los parpados se cierran durante un tiempo
mayor a la fracción de segundo que caracteriza el pestañeo normal, lo que provoca una
barrera de percepción que significa rechazo o desdén.
El acto de mirar de frente y sostener la mirada suele ser una señal de apertura a la
experiencia. Puede significar simple curiosidad o un tipo de interés más comprometi-
do, mientras que el desinterés es expresado por un patrón de miradas que vagan por el
entorno de manera distraída.
Proxemia
Es la disciplina que estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al comu-
nicarse verbalmente. La distancia depende de factores como el grado de intimidad, el
motivo del encuentro, la personalidad, la edad, la raza o la
cultura. Según nuestro grado de intimidad con las perso-
nas, las zonas que marcan la distancia entre ellas y nosotros
son las siguientes:
• Distancia íntima (hasta 45 cm): es propia de la conver-
sación íntima. También se da en la relación con extraños:
dentistas, médicos, etcétera. Este espacio es para nues-
tros familiares o amigos íntimos.
• Distancia personal (de 45 a 120 cm): conversaciones
con compañeros de trabajo, vecinos… Cuando este espa-
cio es invadido, inconscientemente se busca la separa-
ción y con ello la distancia de seguridad.
• Distancia social (de 120 a 360 cm): el contacto f ísico es
casi nulo. Es la que se mantiene entre jefe y empleado.
• Distancia pública (más de 360 cm): utilizada en discur-
La distancia íntima es la proximidad más corta que
sos, conferencias y reuniones.
podemos tener.

El antropólogo Edward T. Hall distingue dos diferentes

efectos de la dimensión espacial sobre el comportamiento hu-
mano:
• El Sociópeta: incrementa las posibilidades de que la gen-
te establezca contacto y se comunique. Estos espacios son
más contextuales.
Ejemplo: la cafetería de la universidad, ya que favorece las
posibilidades de establecer comunicación, debido a la proxi-
midad de las mesas y a la facilidad para encontrar temas en
común con los demás.
• El Sociófugo: reduce la posibilidad de que se establez-
can intercambios comunicativos. Los espacios sociófugos El efecto sociófugo reduce la posibilidad de que se
están más determinados por las cualidades f ísicas que los establezcan intercambios comunicativos. Un ejemplo
sociópetas. es el espacio en los aeropuertos.
Ejemplo: la disposición de los asientos en los hospitales,
aeropuertos y otros sitios de espera. Su distribución en hileras,
fijas al suelo, dificulta girar el cuerpo hacia los lados y obliga a
mirar hacia el frente. Esto reduce la posibilidad de comunica-
ción entre sus ocupantes.
Actividad 1
1. Investigue cómo se interpreta el poner los pies sobre la mesa en diferentes culturas.
2. Realice este experimento: grabe su voz en casa y escúchela. ¿Le cuesta reconocer el tono? Asi-
mismo, contabilice cuántas palabras emite por minuto y compruebe si tiene buen ritmo. Anote
las observaciones.
3. Investigue los diferentes significados que puede tener la mirada.
4. La imagen personal la integran el conjunto de los rasgos físicos, gestos, movimientos y formas de
vestir. Investigue sobre el tema y prepárese para una plenaria con sus compañeros.

24 UNICAH
1.10 La conversación
Conversar es uno de los intercambios de comunicación más frecuentes y
agradables. Sin embargo, muchas personas malgastan la oportunidad que
proporcionan estos diálogos espontáneos, abiertos e imprevistos, porque
desconocen cómo lograr un mejor resultado de ellos. No existen pautas
estrictas para mantener una conversación en un ascensor, mientras se
toma un café, en un autobús o con un conocido. Sólo hay que dominar
ciertos recursos básicos y dejarse llevar para disfrutar plenamente del
intercambio.
Consejos generales
En una conversación hay que evitar preguntas sobre la vida privada del
interlocutor. No sólo porque la pregunta puede quedar sin respuesta,
flotando en el aire, sino porque al indagar sobre temas personales pro-
bablemente no se sepa conducir la conversación. El objetivo de una con-
versación no es ni debe ser conocer la biograf ía del otro, sino mantener
un contacto agradable en el que ambas partes disfruten. En todo caso,
primero se debe escuchar lo que el interlocutor tiene que decir y luego
se podrá hacer alguna pregunta. Esta técnica es la más simple porque,
excepto que la otra persona no ponga de su parte, siempre se tendrá algo
de qué hablar.
El objetivo de una conversación es mantener Principios básicos para conversar

contacto agradable en el que ambas partes Así como es importante que la persona con la que se conversa no se
disfruten.
sienta en ningún momento intimidada, hay unos principios básicos
que se deben tener en cuenta para que una conversación sea amena
y accesible:
No esperar que los demás capten segundas intenciones, ironías o determinados
juegos de palaras que a veces se emplean para parecer más interesante. La sencillez del
lenguaje siempre es mejor recibida y causa un impacto más favorable.
Ser breves con el fin de animar al interlocutor. Recordar que conversar no es lo
mismo que pronunciar un discurso o decir todo lo que se piensa en el menor tiempo
posible.
Adaptarse a la situación y al contexto. Esto, aunque parezca obvio, no siempre es
comprendido por quien lleva una vida excesivamente programada. Por ejemplo, en un
ambiente de ocio puede resultar inapropiado e incluso chocante iniciar una conversa-
ción sobre la cotización de los valores en la bolsa o intentar hablar
exclusivamente de un tema que se domina especialmente.
Evitar confundir personas, datos, fechas o acontecimientos,
pues conversar no se reduce a participar a cualquier precio.
Fórmula para mejorar la conversación
El humor
Emplear el humor en una conversación puede servir para:
• Calmar la ansiedad.
• Cambiar de argumento.
• Disimular una sensación negativa.
El humor puede ayudar a reducir tensión en las
conversaciones.

De todas formas, siempre hay que ser cuidadoso con el humor, para evitar dar una
mala imagen y no sugerir erróneamente hostilidad.
Hacer preguntas
Las preguntas son útiles cuando la conversación se desvía de su tema central, se produ-
cen silencios prolongados o tiende hacia el aburrimiento. Dichas preguntas sólo tienen
que estar relacionadas con las afirmaciones y quejas que se planteen durante la conver-
sación, con el objeto de no hacer el ridículo o hablar de cosas que no interesan a nadie.
Si se quieren utilizar para retomar el control de una conversación, se puede optar
por preguntas abiertas o cerradas.
Las preguntas abiertas son útiles para descubrir las necesidades y los pensamientos
del interlocutor, indagar sobre algún problema, conocer detalles acerca de un determi-
nado suceso o, simplemente, obtener más información. Formular una pregunta abierta
casi siempre permite además conseguir una pregunta donde hay más elementos des-
criptivos.
De todas formas, hay que tener presente que el uso abusivo de preguntas abiertas
puede extender una conversación indefinidamente si en algún momento no se recurre
a una pregunta cerrada para recibir una respuesta corta y rotunda, como una negación
o una confirmación.
No temer a los silencios

Independientemente de cuál sea el tema de conversación, es importante observar con
mucho detalle todo lo que pasa, tanto mientras se está hablando como cuando se atien-
de al lenguaje no verbal, y en especial fijarse en los silencios.
Fórmulas infalibles para romper el hielo

Cuando los silencios se apoderan de la conversación hay que emplear fórmulas para
agilizar la situación que por lo general no fallan. Se puede aludir a:
• La inauguración de un nuevo restaurante en la zona.
• La última película o libro de moda.
• El tema ecológico, la conservación del ecosistema o la contaminación.
• El concierto de música popular o clásica, según el contexto y los intereses del inter-
locutor.
• Alguna noticia relacionada con descubrimientos científicos o artísticos.
• La cocina exótica.
La conversación en grupo
En una conversación en grupo tan fundamental es que na-
die se sienta aislado como evitar que todo el mundo hable
al mismo tiempo. Es una falta de consideración y de edu-
cación impedir que determinadas personas no participen
debido a características particulares como el idioma, la
profesión u otras. Los temas de conversación delicados,
como el sexo, la política o el racismo también pueden con-
vertirse en un obstáculo si no se sabe exponer las propias
ideas con claridad y, sobre todo, aceptar otros puntos de
vista. Si este no es el caso, lo mejor es no participar en el
intercambio de opiniones.
En una conversación grupal nadie debe sentirse aislado.

26 UNICAH
Cómo prevenir una reacción negativa

En ocasiones, iniciar una conversación con un cumplido es beneficioso, pero hay que
tener presente que éste puede no ser bien recibido si se centra en aspectos que la per-
sona no desea oír.
Ejemplo:
—María, te veo más delgada —dice Juan a su amiga.
—Estoy luchando permanentemente contra mi obesidad, pero no creas que obten-
go grandes resultados —responde María algo desalentada.
—Pues yo te veo más delgada —insiste el indiscreto Juan.
—Sólo tú, porque sigo con un exceso de peso de doce kilos.
Cómo convertir una conversación aburrida en apasionante

No todas las conversaciones que se mantienen a lo largo del día son interesantes. En
ocasiones pueden resultar muy aburridas si la otra persona se empeña en hablar de te-
mas superficiales y no se llega a contenidos más sustanciales.
Siempre queda el recurso (y el derecho) de excusarse y buscar
claves para una conversación exitosa:
No criticar, ni condenar, ni quejarse

Alguien dijo: “Si quiere recoger miel, no dé puntapiés a la col-
mena”. La crítica es inútil porque pone a la otra persona a
la defensiva y la lleva a justificarse, despierta resentimientos,
desarrolla y no corrige. En lugar de censurar a la gente, hay
que tratar de comprender; es más provechoso e interesante.
Demostrar aprecio, honradez y sinceridad

A todos nos interesan más las personas que nos atienden y
A veces las conversaciones pueden tornarse aburridas.
escuchan. Todos deseamos sentirnos importantes. Po eso
también la mejor forma de despertar el entusiasmo ajeno es
mediante el aprecio y el aliento. Está claro que la adulación
gratuita no da resultados con la mayoría de la gente, ya que es
algo hueco y falso; la diferencia entre una muestra de aprecio y la adulación es bastante
sencilla: una es sincera y la otra no.
Por otro lado, hablar de lo que le interesa al otro hará que la conversación avance
positivamente, pues el interlocutor se sentirá importante.
Evitar discusiones
En cualquier conversación hay que evitar los momentos de tensión. Aunque se pueda
lograr a veces un triunfo, a la larga éste es ficticio, porque jamás se obtendrá la buena
voluntad del contrincante. Lo mejor es aceptar el desacuerdo y buscar aquellas áreas
donde pueda haber puntos en común. Y, por supuesto, hay que dejar aplazada cual-
quier lucha de poder, se debe demostrar respeto y jamás se le tiene que decir a una
persona que está totalmente equivocada.
Escuchar, escuchar, escuchar…

Saber escuchar significa interesarse, ser paciente, atento… ¿Cómo descubrir lo que
la otra persona quiere decir realmente? Esto parece sencillo y natural, pero pocos lo
hacen. Al escuchar hay que concentrarse en la forma de hablar del interlocutor y en las
palabras que emplea, y no en lo que se quiere oír.

Para concluir, sólo queda decir que tampoco hay que estar constantemente a la
espera de encontrar un momento para opinar o hacer valer las ideas propias como las
únicas y las mejores.
Cómo acabar una conversación

Toda conversación, como se ha explicado, puede “agrandar” o “empe-
queñecer” la valoración de una persona según se usen frases sobrias o
arrogantes, se mantenga una actitud cordial o un punto de vista cerrado
y repetitivo.
Cuando se trata de conversaciones que no aportan nada y que no
son necesarias desde el punto de vista laboral o personal, lo mejor es
acabar con ellas rápidamente, por ejemplo, cambiando de tema o des-
pidiéndose del interlocutor, especialmente cuando se desarrollan en el
mundo laboral y en el de los negocios. En todo caso, como de lo que se
trata es de evitar situaciones tensas, hay que tener claro qué se va a decir
y cómo para no zanjar la situación con excusas pocos creíbles.
Lo que no debe hacerse para acabar una conversación

Escuchar es clave para el desarrollo exitoso de
• Darse inmediatamente la espalda. una conversación.
• Quedarse esperando la reacción del otro.
• Ofrecer largas explicaciones.
• Valerse de terceras personas.
• Utilizar la forma impersonal: “Es tarde”.
• Cometer el error de decirle a una persona con la que se preferiría no tener que vol-
ver a tener contacto: “Continuaremos hablando de esto en otro momento”.
Seis actitudes nocivas para cualquier conversación

1. Mostrar aburrimiento
2. Ser poco espontáneo
3. Pedir a los demás que hagan presagios
4. Hablar sólo de uno mismo
5. Estar a la defensiva
6. Desconfiar
Actividad 1
Desarrolle de forma ordenada los siguientes ejercicios.
1. ¿Qué es la conversación?

28 UNICAH
2. Explique la fórmula para mejorar la conversación.
3. ¿Cómo convertir una conversación aburrida en apasionante?
4. ¿Qué no debe hacer para acabar una conversación?
5. Realice una dramatización en la que se demuestre una conversación amena.

1.11 La memoria
A lo largo de los siglos, la mente humana ha sido descrita como la esencia del hom-
bre. Frases célebres como “Pienso, luego existo” describían al ser humano como
un ser racional, diferente del resto de seres vivos. Y es que el ser humano piensa,
atiende, se concentra, percibe información, imagina, recuerda, soluciona pro-
blemas, es capaz de comunicarse con sus semejantes.
De acuerdo con algunas teorías, la mente humana progresa siempre, pero
es un progreso en espiral cuando se le proporciona un desarrollo adecuado.
En tal proceso son definitivas las aportaciones del entorno social en el que se
desarrolla la persona, más que la herencia genética. Este progreso en espiral, o
desarrollo exponencial, implica un incremento notable en cualquier capacidad,
sobre todo en los primeros años de vida, tal y como se explicará más adelante.
El desarrollo de la memoria
La memoria es la facultad
La memoria y el aprendizaje no se pueden disociar; para que éste ocurra en la vida del ser del ser humano para retener
humano es imprescindible ejercitar la memoria desde la infancia, ya que así se fomentan y recordar información.
las habilidades mentales. Si por aprender se entiende adquirir conocimiento y ser capaz
de dominar alguna habilidad, estudiar equivale a penetrar en el tema, entender, retener la
información y ser capaz de reproducirla de un modo comprensivo y no mecánico.
Erróneamente se ha tildado a la memoria de “inteligencia de los tontos”. Ya en la épo-
ca de Descartes, filosofo francés del siglo xvii, se decían frases como: “Soy una persona
inteligente, pero me falta memoria”. En cambio, nadie se atreve a decir que tiene una
excelente memoria pero es idiota. La memoria es la base del pensamiento y de deter-
minados tipos de inteligencia, ya que, en igualdad de condiciones intelectuales, de dos
personas obtendría mejores resultados aquella que tuviese más entrenada su memoria.
¿Cómo se recuerdan las cosas?

La evocación consiste en transportar las percepciones, las palabras y las imágenes al-
macenadas en la memoria al plano consciente. Puede ser de varios tipos, en función de
los referentes que se evoquen:
• Inmediata: cuando está relacionada con situaciones y personas que resultan fami-
liares.
• Espontánea: cuando está relacionada con experiencias mentales previas, sin nece-
sidad de la existencia de una “chispa” que la active.
• Voluntaria: cuando se necesita un proceso de reflexión, cotejo de informaciones
y selección.
Si la memoria no fuera capaz de almacenar la información, no sería posible ningún
tipo de reproducción. No basta con que las impresiones se hayan recibido: es imprescin-
dible que se hayan fijado, registrado a nivel orgánico y superpuesto de tal manera que
modifiquen el encéfalo, para poder almacenar nuevos recuerdos y relaciones entre los
mismos.
La evolución de la memoria
La memoria
Entre el pasado, La memoria

el presente como almacén
y el futuro La evolución de información
de la memoria
Características
La atención y la
de una buena
memorización
memoria

30 UNICAH
Los fundamentos de una buena memoria

• Rapidez de registro
• Tiempo de recuerdo
• Exactitud de la evocación
• Recuperación voluntaria de los recuerdos
Si un recuerdo es evocado y surge inmediatamente, podemos hablar de una buena
memoria. Cuanto más efectiva sea la asociación de las ideas, los objetos, las palabras,
sentimientos, etc., menos costosa será la recuperación de la información.
Tipos de memoria
Memoria
Tipos de memoria en
fundación del grado
Variedad en
de profundidad
la unidad
Tipos de memoria
Tipos de memoria Tipos de memoria en

en función del modo función del tiempo
de asimilación de recuerdo
Tipos de memoria
en función de los
sentidos empleados
en la percepción
Clasificación en función del grado de profundidad

de los recuerdos
Existen tres tipos de memoria en función de la profundidad de los recuerdos. Se les
conoce como:
• Memoria de ahorro
• Memoria de reconocimiento
• Memoria de recuerdo
Clasificación en función de los sentidos empleados

en la percepción
Los sentidos permiten al ser humano captar información que puede ser retenida y
evocada posteriormente. Cada uno de ellos posee su propia memoria, clasificada de la
siguiente manera:
• Memoria visual
• Memoria olfativa
• Memoria gustativa
• Memoria auditiva
• Memoria táctil
Clasificación en función del tiempo de recuerdo

Este orden indica el tiempo que dura el recuerdo en la memoria de la persona:
• Memoria sensorial
• Memoria a corto plazo
• Memoria a largo plazo

La memoria sensorial
La memoria sensorial, o memoria inmediata, es capaz de captar gran cantidad de infor-
mación y detalles en un corto periodo de tiempo. La velocidad y calidad de captación
de detalles está relacionada con el tiempo que se tarda en olvidar. Es decir, es rápida
para retener (unas siete unidades inconexas), pero también es rápida para olvidar (en-
tre un segundo y dos minutos).
La memoria a corto plazo

La memoria a corto plazo supone un grado de asimilación de la información mucho
mayor e implica una estructuración. Su amplitud es ilimitada y depende únicamente de
las características personales. El tiempo de recuerdo está en función del grado de re-
tención, evocación y repetición. Generalmente cumple un objetivo muy puntual, como
aprobar un examen. Una vez concluida su labor, la mayoría de los datos se olvidan,
quedando siempre un poso de conocimientos que forman parte del bagaje cultural de
la persona.
La memoria a largo plazo

La cultura y los datos memorizados que siguen relacionándose con otros contenidos,
y sirven de estructura y nexo de conexión con nuevas informaciones, se almacenan en
la llamada memoria a largo plazo. Esta memoria no abandona a la persona a lo largo de
toda su vida. Únicamente se borrará en caso de que se padezca algún tipo de patología
cerebral que la afecte directamente.
Actividad 1
Conteste de forma clara y ordenada las siguientes preguntas.
1. ¿Qué es la memoria?
2. ¿Cómo se desarrolla la memoria?
3. Explique cómo se recuerdan las cosas.

32 UNICAH
4. Explique cómo evoluciona la memoria.
5. ¿Cómo se clasifica la memoria de acuerdo con la profundidad de los recuerdos?
6. ¿Cuál es la diferencia entre la memoria a corto plazo y la memoria a largo plazo?
7. Enliste 10 actividades que se realizan con la memoria sensorial, la memoria a corto plazo y la
memoria a largo plazo.
Memoria sensorial
Memoria a corto plazo
Memoria a largo plazo

UNIDAD
II
Objetivos Contenido
1. Identificar y aplicar los propósitos de la comu- 2.1 Ayudas audiovisuales

nicación. 2.2 El discurso
2. Elaborar un discurso con base en un esquema 2.3 Nerviosismo y autodominio
de trabajo. 2.4 Técnicas de grupo
3. Identificar los tipos de público para el desarro- 2.5 Dinámicas de grupo
llo de la exposición.

34 UNICAH
2.1 Ayudas audiovisuales

Las ayudas audiovisuales son un conjunto de aparatos mecá-
nicos, eléctricos o electrónicos que nos ayudan a trasmitir con
mayor eficacia nuestro discurso; con ellas puede ser oído y vi-
sualizado. Estos artefactos con diferentes mecanismos de fun-
cionamiento han sido creados para su empleo como material de
apoyo en una intervención oratoria. Por ejemplo, permiten que
los oyentes centren su atención en algo distinto de la voz y que
por medio de gráficos, dibujos y esquemas didácticos logren un
mejor aprendizaje de lo enseñado.
Las estadísticas –según los especialistas– demuestran que
un oyente recuerda 30 o 35 por ciento de lo que ve y 10 o 15
por ciento de lo que oye. Esto prueba que el oído solo no ayuda
El proyector, las bocinas y las pantallas que se usan en mucho a grabar en nuestra mente el mensaje recibido, en tanto
exposiciones son ejemplos de ayudas audiovisuales. que el oído y la vista, juntos, permiten que se recuerde mejor
lo que se está comunicando.
Por ello, partiendo del principio de que las cosas que podemos ver dejan una im-
presión más duradera en nuestra mente, los instrumentos audiovisuales se usan cada
vez más en la oratoria, pues ayudan a transmitir el mensaje con mayor efectividad.
Éstos permiten:
• Presentar los temas o conceptos de un tema de manera objetiva, clara y accesible.
• Proporcionar al aprendiz medios variados de aprendizaje.
• Estimular el interés y la motivación del grupo.
• Acercar a los participantes a la realidad y le darle significado a lo aprendido.
• Facilitar la comunicación, complementar las técnicas didácticas y economizar
tiempo.
Reglas para su empleo

El orador, al emplear cualquier tipo de ayuda audiovisual, ha de tener en cuenta las
siguientes reglas:
1. No colocarse nunca entre los oyentes y lo que se desea mostrar. Lo ideal es que el
emisor se coloque al lado izquierdo de la ayuda visual y hable siempre de cara al
auditorio.
2. Asegurarse de que el material a emplearse tenga el tamaño adecuado para que los
asistentes puedan verlo con claridad.
3. Que los materiales usados guarden una relación directa con lo que se está comu-
nicando en la presentación.
4. Presentar datos claros que puedan entenderse desde la primera mirada (colores,
combinaciones, tipo de letra, márgenes, fondo utilizado, etc.).
5. Cuidar la ortograf ía y la redacción, aspectos que hablan de la calidad de la expo-
sición.
Principales ayudas audiovisuales

Como se mencionó anteriormente, está científicamente comprobado que las comuni-
caciones visuales son mensajes sintéticos que hablan a los ojos y son más eficaces que
las palabras. Ya lo dice el conocido refrán, “Una imagen dice más que mil palabras”.
Estas ayudas visuales pueden ser: el pizarrón, los rotafolios, el retroproyector, las
diapositivas, las películas, los mapas, los diagramas, los planos, los dibujos e incluso
las maquetas reducidas a escala. Sirven de complemento a las formas verbales y con-
tribuyen a presentar el tema de manera más clara y convincente.

La pizarra
Éste es uno de los medios más populares y efectivos para hacer
demostraciones gráficas dinámicas, pues se adapta a una gran
diversidad de funciones: escribir, dibujar, trazar diagramas, et-
cétera.
En la actualidad, gracias a los avances tecnológicos, se pue-
den encontrar en el mercado pizarras electrónicas, las cuales
facilitan aún más el quehacer en el aula o en otros entornos que
las requieran.
Ventajas de su uso:
• Da más valor al discurso, pues añade acción a lo narrado.

• Concentra la atención visual del oyente distraído.
El pizarrón electrónico sirve de apoyo al aprendizaje de
• Permite que lo anotado se pueda corregir o cambiar rápi- las nuevas generaciones.
damente.
• Permite que puedan tomarse apuntes con más claridad.
• Permite a los lentos de comprensión seguir la ilación del tema.
• La atención se concentra más en lo que escribe el expositor.
Reglas para su uso:
• Hablar al auditorio, no al pizarrón. Situarse siempre a la izquierda.

• Escribir o dibujar los diagramas más complicados en la pizarra antes de iniciar la
charla.
• Al escribir, hacerlo con letras grandes para facilitar la lectura.
• Apoyarse en el uso de otras ayudas visuales: mapas, fotos, etc.
• No dejar en la pizarra información que ya haya sido usada.
• No sobrecargarla con datos que distraigan al auditorio.
• Subrayar o encerrar en un círculo los puntos importantes.
• No usar la parte inferior de la pizarra, no es visible para todos.
• Usar marcadores de colores, acentúan el interés y la claridad del tema.
El rotafolio
El rotafolio, conocido también como papelógrafo, está formado por bloc
de papel del tamaño de los periódicos grandes, y se usa sobre un caballe-
te. El papel que se utiliza en los rotafolios ofrece varias ventajas sobre la
pizarra: en primer lugar, no es necesario borrar lo que ya está escrito o
dibujado para presentar otro mensaje, pues basta con dar vuelta a la hoja
y usar otra; además, el método permite preparar material antes de la
charla o conferencia y que ese material pueda ser usado en otra ocasión.
Existen rotafolios cuyas hojas cuentan ya con textos, gráficos y dibujos
confeccionados en una imprenta y a todo color.
El rotafolio es una manera práctica de
Ventajas de su uso:
presentar información.
• El expositor tiene una ayuda gráfica para exponer su tema de manera
ordenada, sin temor a “perderse”.
• Cada obra concentra la atención visual del oyente distraído.
• Los gráficos añaden acción, color y dinamismo a las exposiciones del orador.
• Permite que los asistentes puedan tomar apuntes con más calma.
• La atención no se concentra en el expositor sino en lo que éste muestra, por lo que
es recomendable para los oradores nuevos.

36 UNICAH
Reglas para su uso:
• Colocar el rotafolio sobre un caballete que tenga como mínimo 1.5 m de altura.
• Situarse a la izquierda del rotafolio y utilizar un “apuntador” (varilla de 80 cm de
largo).
• Hablar con la vista hacia el auditorio, nunca al rotafolio.
• Utilizar letra de molde, no de carta.
• De ser necesario, disponer de un asistente para que dé vuelta a las hojas usadas,
mientras el orador se concentra en su charla.
• Usar letras grandes para el texto, facilita la lectura.
• Combinar el uso del rotafolio con la pizarra; en ella el orador puede hacer gráficos
sin malograr lo escrito en el rotafolio.
• Todo punto que desee destacarse debe ser subrayado o señalado con el auxilio del
“apuntador”.
El proyector
Conocido también como “cañón multimedia”, es un aparato
electrónico que conectado a una computadora personal puede
proyectar imágenes y gráficos en una pantalla. Para lograr esto,
se recurre a un programa informático como Power Point; en él se
crean plantillas o láminas con gráficos y dibujos que luego serán
proyectados en la pantalla a través del cañón multimedia.
Con este aparato las presentaciones son más elegantes e
incluso pueden ser animadas (figuras que aparecen y despare-
cen, que se acercan o se alejan). A diferencia del retroproyector
convencional, su tamaño es reducido y óptimo para transpor-
tarlo a cualquier lugar, (acompañado de una computadora por-
El uso del proyector o cañón se ha generalizado en los
tátil) y lo que es más, algunos modelos cuentan con un control
útlimos años.
remoto para ponerlo en funcionamiento desde una distancia
de hasta 10 metros.
Ventajas de su uso:
• Se pueden crear gráficos con animación multimedia.

• Los textos y gráficos pueden ser mostrados a color y con nitidez.
• El expositor puede usar un control remoto para ir avanzando o retrocediendo en
su exposición.
• La animación multimedia permite captar gran porcentaje de la atención del espec-
tador.
• Se puede combinar el uso de imágenes y música para una presentación más eficaz.
Reglas para su uso:
• Antes de usar el proyector verifique que los cables estén correctamente conectados.
• Asegúrese de que todo funcione correctamente haciendo una prueba minutos
antes del inicio de la exposición.
• Se puede contar con un asistente para que vaya pasando los gráficos, en caso con-
trario procure usar el control remoto.
• Es recomendable el uso de un puntero láser para señalar el texto o gráfico que se
desea mostrar.
• No ubicarse, ni permitir que se ubiquen en la trayectoria del haz de luz del cañón
multimedia, ya que impide una correcta visualización.

Videos
Los videos o películas constituyen un sistema de grabación y repro-
ducción de imágenes, acompañadas o no de sonidos, mediante cinta
magnética, disco compacto u otro material af ín. En muchas ocasiones
el orador tendrá que colocar un video para dar mayor énfasis a sus
palabras o como complemento práctico de lo ya explicado.
Ventajas de su uso:
• Permiten que el auditorio haga uso de sus sentidos auditivos y

visuales para captar mejor el mensaje transmitido.
• Sirven de apoyo al expositor, pues hacen comprender mejor algu-
nos conceptos que no fueron muy claros.
• Se recomienda el uso de videos cuando las reuniones sean muy
prolongadas; permite descanso al expositor y a los oyentes.
• Recordar que los videos son parte integrante del discurso y que no Los videos son un elemento audiovisual potente
deben considerarse como una novedad o diversión. en presentaciones.
• Genera la participación activa del público a través de sus pregun-
tas y opiniones.
Reglas para su uso:
• Ver el video antes de proyectarlo, determinando su fin y la relación que guarda con
el tema de la conferencia.
• El video es una ayuda, no debe sustituir nunca al disertante.
• Procurar que su proyección esté a cargo de otra persona, para que el orador pueda
indicar las partes importantes del video.
• Explicar la razón por la que se presenta, tomando en cuenta el argumento del video
y la utilidad que de él se espera.
• Después de haber proyectado el video, discutir con el auditorio los puntos impor-
tantes y solicitar de éste sus opiniones.
• Interrumpir en ocasiones el video para entablar una discusión que pueda conducir
a determinadas conclusiones.
• Repetir el video si el público puede sacar provecho viéndolo de nuevo.
Cine
El cine es la técnica de proyectar fotogramas de forma rápida y suce-
siva para crear la impresión de movimiento, mostrando algún video
(o película). La palabra «cine» designa también las salas o teatros en
los cuales se proyectan las películas. Etimológicamente, la palabra
«cinematograf ía» es un neologismo creado a finales del siglo xix,
compuesto a partir de dos palabras griegas: kiné, que significa «mo-
vimiento», y grafós, que significa «imagen». Con ello se intentaba
definir el concepto de “imagen en movimiento”.
El cine a veces se relaciona con temáticas determinadas (sabe-
res) para avanzar en su comprensión. Es decir, es un medio didác-
tico empleado para el logro de objetivos educativos: conceptuales,
actitudinales o reflexivos en ámbitos como la enseñanza del arte El cine puede funcionar como recurso didáctico.
(tendencias, movimientos), la formación ciudadana, los idiomas y
las matemáticas, por mencionar algunos. En segundo lugar, el cine presenta formas de
ver, de concebir, de vivenciar el mundo en espacios y contextos particulares, ampliando
la concepción que los espectadores tienen de sus vidas. Una tercera razón para su uso
es la posibilidad que ofrece la confrontación de la imagen con las experiencias vividas

38 UNICAH
de las personas y la construcción, re-configuración o consolidación de sentidos y signi-

ficados que influyen en sus prácticas cotidianas. En la medida en que se identifican las
imágenes de la pantalla con la vida real, se ponen en movimiento nuestras proyecciones
e identificaciones propias.
Auxiliares sonoros
Los auxiliares sonoros constituyen valiosos instrumentos de comu-
nicación de los que puede valerse un orador para trasmitir con éxito
su discurso. La música, otras voces y hasta los sonidos más exóticos
pueden constituir elementos de novedad que capturen la atención
de los oyentes, de tal forma que permanezcan en la reunión hasta el
final, sin tedio ni cansancio. Los medios visuales y sonoros se combi-
nan armoniosamente para hacer más eficaz la comunicación.
Al respecto, los especialistas señalan que “si se pronuncia una
conferencia sobre una determinada personalidad, el interés pudiera
ser realzado con la reproducción de la entrevista o diálogo sostenido
con esa persona”. Del mismo modo, la descripción de un viaje pinto-
resco podría ser amenizada con cantos regionales, o una exposición
Los auxiliares sonoros son importantes elementos
sobre la psicología de las multitudes, con sus movimientos, actitudes
de apoyo durante presentaciones.
o gritos. Esto le da mayor vida al discurso.
Ventajas de su uso:
• Los auxiliares sonoros permiten que la conferencia llegue vívida y creíble al mayor
número de espectadores.
• Estos auxiliares constituyen elementos de originalidad que atraen la atención audi-
tiva del público presente.
• El uso de micrófonos y de amplificadores de sonido permite que el mensaje llegue
a mayor número de asistentes sin importar la distancia.
Reglas para su uso:

• Verificar que los equipos de audio (grabadoras, por ejemplo) estén en buen estado.
• Revisar que los altavoces (parlantes) funcionen correctamente y que el volumen
sea el adecuado.
• Contar con un ayudante para que haga funcionar los aparatos en el momento pre-
ciso y los apague cuando convenga.
• No abusar de la utilización de los aparatos sonoros, pues el público se dedica sólo
a escuchar y no a mirar.
Skype
Es un software que permite comunicaciones de texto, voz y video
por Internet. Fue desarrollado en 2003 por el danés Janus Friis y el
sueco Niklas Zennström.
Tiene la finalidad de conectar a los usuarios vía mensajería ins-
tantánea, voz o video. Una de sus fortalezas es la comunicación
gratuita por voz entre usuarios de Skype desde y hacia cualquier
punto del mundo. También permite realizar llamadas especiales,
a muy bajo costo, entre computadoras y la red de telefonía fija o
móvil.
Debido a su bajo costo, es una herramienta muy útil para el de-
Skype permite comunicarnos con audio y video en sarrollo de comunicación grupal o videoconferencias entre varios
tiempo real a cualquier parte del mundo. usuarios de Skype, todos ellos con PC conectada a Internet.

Infografía
Una infograf ía es una forma visual de ofrecer información, con una presentación es-
quemática que resume datos y los explica a través de viñetas y gráficos sencillos de
asimilar. Suele tener un formato vertical.
La infograf ía es tremendamente útil y esencial para presentar la información que
es complicada de entender a través del puro texto. Con un simple golpe de vista se pue-
de captar hasta lo más complicado, y es más fácil de recordar y asimilar.
De esta manera, la información numérica, del tiempo, estadística y muchas otras
serán más efectivas siendo ilustradas que mostradas sólo
como texto. Además, sirven de elementos diferentes que
permiten otorgar mayor variedad y agilidad a la diagrama-
ción y pueden ser adecuadamente combinadas con texto
y fotograf ías para maximizar la comprensión de lo que se
está informando.
Las infograf ías pueden dividirse en las siguientes ca-
tegorías:
• Gráficos
• Mapas
• Tablas
• Diagramas
Las aplicaciones más comunes de la infograf ía son:
• Infograf ía periodística
• Infograf ía en línea (online)
La infografía es muy socorrida en los medios digitales e
• Infograf ía arquitectónica
impresos.
• Infograf ía instructiva
• Infograf ía cartográfica
Actividad 1
1. Elabore carteles con la temática asignada por su profesor.
2. Elabore una serie de diapositivas en Power Point, siguiendo las recomendaciones para una co-
rrecta presentación.
3. Desarrolle una exposición con el tema y apoyo audiovisual asignados por su profesor.
2.2 El discurso
La palabra discurso, según el drae (Diccionario de la Real Academia Española),
tiene diversas acepciones:
1. La facultad racional con que se infieren unas cosas de otras, sacándolas por
consecuencia de sus principios o conociéndolas por indicios y señales.
2. Acto de la facultad discursiva.
3. Uso de la razón.
4. Reflexión, raciocinio sobre algunos antecedentes o principios.
5. Serie de las palabras y frases empleadas para manifestar lo que se piensa o
siente. El discurso tiene diversas funciones
6. Razonamiento de alguna extensión dirigido por una persona a otra u otras. comunicativas.

40 UNICAH
7. Oración, palabra o conjunto de palabras con que se expresa un concepto cabal.

8. Escrito de poca extensión o tratado en que se discurre sobre una materia para
enseñar o persuadir.
9. Espacio, duración de tiempo.
10. Carrera, curso, camino que se hace por varias partes.
Por otro lado, la oratoria es “el arte de hablar con elocuencia; de deleitar, persuadir
y conmover por medio de la palabra”.
Dicho en pocas palabras, un discurso es un razonamiento, mientras que la oratoria
es el arte de hablar. Por lo tanto, el discurso es aquello que razona en su mente y com-
parte con otras personas, y la oratoria es el arte con que lo hace.
Algunas definiciones
• Aristóteles: la retórica es la capacidad de discernir, en cualquier caso dado, los
medios disponibles de persuasión.
• Cicerón: es el arte del bien decir, con habilidad, conocimiento y elegancia.
• El discurso es el razonamiento extenso dirigido por una persona a otra u otras, es
la exposición oral de alguna extensión hecha generalmente con el fin de persua-
dir, y que está conformada por tres aspectos: tema o contenido, orador y auditorio.
• En lingüística y en las ciencias sociales y cognitivas, el discurso es una forma de
lenguaje escrito (texto) o hablado (conversación en su contexto social, político o
cultural).
• En la antropología y la etnograf ía se habla también de evento de comunicación.
• En la filosof ía, por ejemplo con Foucault, un discurso es más bien un sistema de
discursos, un sistema social de pensamiento o de ideas.
• En el psicoanálisis, la noción de discurso se basa en la lógica, pero incorpora los
aportes de la lingüística, la antropología, la filosof ía y la historia, entre otras dis-
ciplinas.
• Debido a la multiplicidad de los enfoques, el discurso se puede definir como una
estructura verbal, como una situación comunicativa cultural, una forma de inte-
racción, un sentido, una representación mental, un signo, etcétera. Tanto el dis-
curso hablado como el discurso escrito (texto) se consideran hoy en día como una
forma de interacción contextualmente situada.
Funciones principales de un discurso
a) Entretener:
Busca una respuesta de agrado en el auditorio, goce estético y el buen uso de la retórica.
El propósito se basa en hacer olvidar la vida cotidiana con sus pequeños sucesos y sus
apremios basados en el humor. Ofrece grandes ventajas, ya que el tema puede ser de
libre elección.
b) Informar:
Persigue la clara comprensión de un asunto, tema o idea que resuelva una incertidum-
bre. Su principal objetivo es ayudar a los miembros del auditorio para que amplíen su
campo de conocimiento.
c) Convencer:
Su función básica es influir en oyentes acerca de verdades claras e indiscutibles que
pueden ser comprobadas. Se ha de argumentar lo que se dice, y para ello será necesario
hacer uso de elementos cognitivos y racionales. La utilización de la expresión verbal y
el llamamiento de emociones para lograr este objetivo son muy importantes.

El propósito del discurso

El primer paso para la planeación del discurso es decidir la función de éste (explicada
en el punto anterior). Cuando el orador quiere hablar en público necesita saber la razón
por la cual quiere hacerlo. También debe saber qué es lo que quiere obtener del público.
De esta forma podrá optimizar sus esfuerzos en la preparación del mensaje, para que
cada argumento, imagen y palabra contribuyan a lograr el objetivo.
¿A quién va dirigido un discurso?

Es muy importante que nos hagamos esta pregunta, puesto que de ello dependerá en
gran medida la elección de nuestra forma de hablar y de nuestro vocabulario. No es
lo mismo hacer un discurso sobre la educación que sobre la política, ya que el uso de
tecnicismos y el vocabulario serán completamente distintos.
También es importante destacar qué tipo oyente vamos a tener. No es lo mismo
que un jefe haga un discurso a sus trabajadores en una cena de empresa, que un minis-
tro lo haga ante el parlamento, o que el presidente de la República lo haga a través de
un mensaje a la nación.
Partes de un discurso
Todo discurso debe constar de las siguientes partes:
a) Introducción
Se debe dar bastante importancia a esta parte del discurso porque es donde se trata
de explicar, “grosso modo” y entre líneas, el tema que vamos a exponer. Se ha de hacer
una breve definición del tema y, de ser necesario, también habremos de situarlo en la
historia, lugar o tiempo de su aparición, sus orígenes, evolución, etcétera.
Cuidados que se deben tomar en cuenta:
• Referirnos al tema siendo breves, explícitos y prácticos.

• Si es que se aborda el tema, referirnos a los otros o a nuestra propia persona con
modestia y sinceridad.
• Formular preguntas, ya que éste puede ser uno de los métodos más seguros y sen-
cillos para abrir la mente de los oyentes y capturarla.
• Recurrir a refranes. Ayuda a que el público se familiarice con el tema.
• Evitar expresar un comentario aventurado acerca de determinados hechos y opi-
niones.
• Emplear citas de autores conocidos o anónimos que aclaren lo dicho.
• Contar anécdotas o una historieta.
• Dar la definición de los términos que estamos tratando.
Tomemos en cuenta que el objetivo de la introducción es captar la atención de la
audiencia mediante el planteamiento de un tema en forma clara y atractiva. Por lo tan-
to, en este apartado del discurso nunca se debe hacer lo siguiente:
• Recurrir a preámbulos excesivamente largos.
• Comenzar con circunloquios embarazosos o excusas banales.
• Iniciar con un cuento humorístico, ya que se corre el riesgo de perder credibilidad,
sin contar conque no seamos capaces de narrar una anécdota y podemos provocar
el efecto de una “sonrisa fingida”.
• Disculparse al iniciar porque demuestra falta de interés por el público y poca pre-
paración del orador.
• Ofender al público con expresiones que lo marginen, denigren o minimicen.

42 UNICAH
b) Desarrollo
Es la parte del discurso que tiene mayor duración. A partir de aquí nos
adentramos en el tema principal; es decir, estamos ante la parte toral del
mensaje que ha preparado el expositor. Por ello es una de las secciones más
conflictivas, ya que al ser más larga que el resto se corre el riesgo de perder
la disponibilidad o conexión del espectador y su consecuente interés.
Para evitar que el factor “desconexión” aparezca, debemos de tomar en
cuenta lo siguiente:
• Indicar desde un principio los puntos a examinar, logrando con ello que
El desarrollo es la parte más
el oyente planifique mentalmente el proceso del discurso.
larga del discurso. • Evitar que el paso de la introducción al desarrollo sea abrupto.
• Utilizar un vocabulario poco recargado y una sintaxis sencilla. Son preferibles y
más aceptadas por la mente las frases cortas que las largas.
• Argumentar cada punto a tratar.
• Siempre que sea posible, ilustrar con ejemplos; con ello se mantiene el interés del
público. La teoría y la práctica han de ser por separado y correlativas.
• La claridad es una cualidad que debe cuidarse con mucha atención. Hemos además
de evitar expresar suposiciones, interpretaciones.
• No exagerar lo que digamos. Nuestra expresión ha de ser natural y creíble para el
espectador.
• Siempre será bueno ofrecer como ejemplo experiencias propias o ajenas (si se da el
caso) sobre el tema que se explica.
c) Conclusión
Es el punto estratégico de un discurso, pues lo que se diga al final de éste serán las últi-
mas palabras que se expresen y quedarán sonando en la memoria del auditorio por un
largo tiempo, ya sea de manera asertiva o moviendo a la reflexión.
Por ser ésta la parte más importante, debemos de tener especial consideración en:
• Hacer un recuento breve de las etapas recorridas durante todo el discurso.
• Formular los puntos de vista del orador y los méritos que éste le dé a una solución.
• Si la naturaleza del tema requiere concluir con un reto o un consejo, es válido
hacerlo.
• Usar como broche final una frase vigorosa, una fórmula valiente, una cita elocuen-
te o bien una pregunta que haga al oyente pensar en la solución (si la ocasión se
presta) o invite a la reflexión.
• Una moraleja, el reto o la petición son otras de las fórmulas a las que puede recu-
rrirse en el cierre del mensaje.
Pero también debemos evitar cometer los siguientes errores al momento de con-
cluir un discurso:
• Apresurarse a finalizar.
• Disculparse, toda vez que demuestra incapacidad y falta de dominio del tema.
• Terminar de una manera abrupta o brusca.
• Mencionar temas que podemos desarrollar.
• Presentar información que no tiene relación con el contenido.
Doce maneras de agradar a nuestros oyentes

Disfrutar mientras hablamos
es una herramienta para 1. Si nos sentimos honrados cuando nos piden que hablemos, digámoslo.
agradar a nuestros oyentes. 2. Demos a nuestros oyentes apreciación sincera.
3. Cuando sea posible mencionemos los nombres de algunos de nuestros oyentes.

4. Seamos modestos, no presumidos.

5. Digamos nosotros, en vez de ustedes.
6. No hablemos con cara ceñuda y voz de reproche.
7. Hablemos pensando en los intereses de nuestros oyentes.
8. Disfrutemos mientras hablamos.
9. No nos disculpemos.
10. Apelemos a las emociones más nobles de nuestro auditorio.
11. Recibamos bien la crítica, en vez de resentirnos por ella.
12. Seamos lo que Quintiliano llamaba “un hombre bueno, hábil en
hablar”.
El discurso leído tiene sus ventajas y
Tipos de discurso desventajas.
Puesto que no todos disponemos de las mismas habilidades, se han
creado básicamente cuatro tipos de discurso. Ellos son:
Discurso leído:
Se redacta por escrito y el orador pronuncia directamente su mensaje. Sus ventajas son:
• El orador se concentra en la lectura.
• No puede haber equivocación alguna sobre lo que realmente se pretender comu-
nicar.
A su vez, también tiene inconvenientes:
• Puede que el orador tenga falta de vocalización.
• Puede que pierda el interés de su público por ambas razones: que no dirija la mira-
da a éste y que su entonación se mantenga al mismo nivel.
Discurso memorizado:
Es aquel que se redacta y luego se memoriza. Este tipo de discurso requiere
preparación y estudio, así como disponer de una gran memoria para almace-
narlo en nuestra mente.
Tiene varias desventajas:
• Que no hagamos inflexión de la voz, es decir, que no variemos la ento-
nación.
• Que nos falle la memoria y perdamos el hilo del discurso. Ello puede ser
muy engorroso.
• Que caigamos en la recitación.
• Que alguna intervención del público lleve a reacciones inesperadas del
emisor, al grado hacerlo perder el hilo del mensaje que quiere transmitir.
En un discurso memorizado se deben
tener en cuenta ciertos detalles como
Discurso improvisado:
la entonación, la memoria y reacciones
La improvisación consiste en realizar algo que hacemos todos los días inesperadas de los oyentes, entre otros.
sin darnos cuenta, es decir, explicar o exponer un hecho, pensamiento o idea,
vistiéndolo con las palabras de nuestro léxico habitual.
Sus ventajas son:
• No tiene estructura real (no se ha de redactar ni memorizar).
• El lenguaje que hemos de aplicar es el cotidiano, por lo que no nos hace falta el
esfuerzo de recurrir a un vocabulario más culto ni a tecnicismos.
• Se hace muy creíble y natural, puesto que utilizamos recursos mínimos, pero usa-
dos habitualmente.

44 UNICAH
Sin embargo, también podemos encontrarnos con varios obstáculos:

• Podemos caer en la redundancia y repetir ideas excesivamente.
• Puede que recurramos a muletillas (coletillas) con frecuencia.
• El vocabulario del que disponemos puede que sea muy pobre.
• Sin querer, es posible que se creen incoherencias entre una oración y otra.
Discurso “extempore”
En realidad se trata de un discurso mixto o combinado, pues está situa-
do entre el discurso leído y el discurso improvisado.
Sus ventajas son:
• La estructura la organiza el orador con total libertad.
• Existe libertad de expresión respecto de la información que se va
a transmitir.
• Es válida la utilización de un lenguaje cotidiano o de un argot,
dependiendo del conocimiento del orador.
• No hay necesidad de memorizar el texto, simplemente de entender,
comprender y practicar el mensaje que se va a transmitir.
El discurso “extempore” combina la lectura con
la improvosación.
• Dentro de nuestro mensaje podemos dar ejemplos de la vida
cotidiana que nos ayudarán a reforzar y dar credibilidad a lo que
expresamos.
El único inconveniente que podría presentarse es que, al no canalizar los nervios,
éstos traicionen al emisor.
¿Cómo preparar un discurso?

La preparación de un discurso ha de ir precedida siempre de las siguientes considera-
ciones:
• Hemos de saber hasta qué punto llega nuestra capacidad de comunicación y aser-
tividad.
• Si somos capaces de “escuchar con la vista al público” y leer las miradas para inter-
pretar sus pensamientos (si se aburren o distraen…).
• Qué tan grande es nuestra habilidad para usar y recibir retroalimentación.
Los pasos para preparar un discurso son los siguientes:
• Selección de un tema: hemos de escoger un tema a tratar y preci-
sar el aspecto en el que nos queremos centrar.
• Acopio de información: utilizaremos todos los medios posibles
para conseguir todo tipo de información relacionada con el tema.
• Selección de materiales: después de una extensa pero minuciosa
búsqueda de información, seleccionaremos aquello que nos resul-
te de mayor interés, evitando rellenos y banalidades innecesarias.
• Elección de material de apoyo: siempre es importante, puesto que
está demostrado que el material de apoyo (aparatos reproducto-
res de presentaciones, diapositivas, hojas anexas, ejemplos, videos,
etc.) aumenta el interés del espectador en 30 % y logra que la infor-
mación se retenga en su memoria 20 % más del tiempo habitual.
• Construcción del mensaje: hemos de construir el mensaje, crear
un índice y seguirlo puntualmente.
• Conclusión: hemos de crear una conclusión que impacte y sea
Todo discurso requiere cierta preparación. recibida favorablemente por el oyente.

Construcción del guion

De acuerdo con el drae, el guion es un escrito en el que breve y ordenadamente se
deberán apuntar ideas o cosas con objeto de que sirva de guía para determinado fin.
La construcción del guion es a lo que nos referimos cuando marcamos la estructura
que tenemos que leer o expresar delante del público. Es la parte que los espectadores
solamente ven, ya que nuestra preparación para llegar a este punto, a pesar de ser ex-
tensa, sólo se refleja en lo que explicamos.
Dada la importancia de este medio, es importante para su elaboración cuidar las
siguientes características de principio a fin:
• Concisión y exactitud: hemos de convertir nuestro tema, aunque sea complejo
y largo, en una declaración corta, sencilla de entender, enfocada en las principales La construcción del guion
requiere de concentración y
acciones que el orador ha de realizar o las ideas que deberá exponer. Uno de los
sumo cuidado.
propósitos es involucrar al auditorio promoviendo que se medite sobre el asunto.
• En la redacción se debe evitar el uso de palabras innecesarias. Asimismo, se debe
mantener una voz activa y entremezclar afirmaciones y preguntas.
• Claridad: hemos de procurar un uso correcto y apropiado del lenguaje, correlativo
a la importancia de nuestro tema. Las palabras han de llamar la atención tanto por
lo adecuado de su uso como por la vivacidad y entonación con que las expresemos.
• Originalidad: la expresión de cada individuo es diferente; por ello, evitaremos
caer en un estilo corriente o ya visto. La información que se integre al discurso
revelará a los demás el profesionalismo y compromiso con los cuales se desarrolló.
La retroalimentación
Como ya sabemos, la retroalimentación es aquel sistema capaz de dar y recibir infor-
mación. Es muy importante que durante todo el discurso seamos capaces de crear un
ambiente interactivo, y que no se trate sólo de un canal de transmisión en un único sen-
tido. La técnica de hacer preguntas en el aire, aunque sean contestadas por ti mismo,
crea en el espectador un halo de interactividad, aunque sea de manera indirecta. En
definitiva, tenemos que hacerle creer a éste que su presencia es realmente importante
y que él es una parte medular del discurso.
Uso de coletillas y conectores
En este punto nos referimos a la concordancia de nuestras frases y al enlace de unas con
otras. Se han de evitar cortes abruptos para no dar a entender que estamos abordando
asuntos distintos. Antes bien, hay que dejar claro que todo está relacionado.
El uso de conectores y coletillas (por tanto, también, de esta manera, así, por ejem-
plo, siguiendo con el siguiente punto, etc.) nos puede ayudar en gran medida a que esto
se cumpla.
Actividad 1
Conteste de forma clara y ordenada las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es la diferencia entre discurso y oratoria?

46 UNICAH
2. Explique los tipos de discurso.
3. Explique las partes de un discurso.
4. Realice un mapa contextual de los tipos de discurso.

5. Con los pasos para realizar un discurso haga su propio bosquejo para el discurso que presentará
a su catedrático y que posteriormente expondrá en clase.

48 UNICAH
Actividad 2
1. Investigue la biografía de Martin Luther King Jr.
2. Lea el siguiente discurso de Martin Luther King Jr. e identifique los siguientes aspectos: tema y
propósito general y específico. Explique por qué en este discurso se cumple con la definición de
oratoria.
Tengo un sueño
Por Martin Luther King, Jr.
Discurso leído en las gradas del Lincoln Memorial durante la histórica Marcha sobre Washington.
Estoy orgulloso de reunirme con ustedes hoy, en la que será ante la

historia la mayor manifestación por la libertad en la historia de nues-
tro país.
Hace cien años, un gran estadounidense, cuya simbólica sombra
nos cobija hoy, firmó la Proclama de la emancipación. Este trascen-
dental decreto significó como un gran rayo de luz y de esperanza para
millones de esclavos negros, chamuscados en las llamas de una mar-
chita injusticia. Llegó como un precioso amanecer al final de una larga
noche de cautiverio. Pero, cien años después, el negro aún no es libre;
cien años después, la vida del negro es aún tristemente lacerada por
las esposas de la segregación y las cadenas de la discriminación; cien
años después, el negro vive en una isla solitaria en medio de un in-
menso océano de prosperidad material; cien años después, el negro todavía languidece en
las esquinas de la sociedad estadounidense y se encuentra desterrado en su propia tierra.
Por eso, hoy hemos venido aquí a dramatizar una condición vergonzosa. En cierto senti-
do, hemos venido a la capital de nuestro país a cobrar un cheque. Cuando los arquitectos de
nuestra república escribieron las magníficas palabras de la Constitución y de la Declaración
de Independencia, firmaron un pagaré del que todo estadounidense habría de ser herede-
ro. Este documento era la promesa de que a todos los hombres, les serían garantizados los
inalienables derechos a la vida, la libertad y la búsqueda de la felicidad.
Es obvio hoy en día, que Estados Unidos ha incumplido ese pagaré en lo que concierne a
sus ciudadanos negros. En lugar de honrar esta sagrada obligación, Estados Unidos ha dado
a los negros un cheque sin fondos; un cheque que ha sido devuelto con el sello de “fondos
insuficientes”. Pero nos rehusamos a creer que el Banco de la Justicia haya quebrado. Re-
husamos creer que no haya suficientes fondos en las grandes bóvedas de la oportunidad
de este país. Por eso hemos venido a cobrar este cheque; el cheque que nos colmará de las
riquezas de la libertad y de la seguridad de justicia.
También hemos venido a este lugar sagrado, para recordar a Estados Unidos de América
la urgencia impetuosa del ahora. Este no es el momento de tener el lujo de enfriarse o de
tomar tranquilizantes de gradualismo. Ahora es el momento de hacer realidad las promesas
de democracia. Ahora es el momento de salir del oscuro y desolado valle de la segregación
hacia el camino soleado de la justicia racial. Ahora es el momento de hacer de la justicia una
realidad para todos los hijos de Dios. Ahora es el momento de sacar a nuestro país de las
arenas movedizas de la injusticia racial hacia la roca sólida de la hermandad.
Sería fatal para la nación pasar por alto la urgencia del momento y no darle la impor-
tancia a la decisión de los negros. Este verano, ardiente por el legítimo descontento de los
negros, no pasará hasta que no haya un otoño vigorizante de libertad e igualdad.

1963 no es un fin, sino el principio. Aquellos que piensan que el negro sólo necesita
evacuar su frustración y que ahora permanecerá contento, tendrán un rudo despertar si el
país regresa a su rutina. No habrá ni descanso ni tranquilidad en Estados Unidos hasta que
a los negros se les garanticen sus derechos de ciudadanía. Los remolinos de la rebelión con-
tinuarán sacudiendo los cimientos de nuestra nación hasta que surja el esplendoroso día de
la justicia.
Pero hay algo que debo decir a mi gente que aguarda en el cálido umbral que conduce
al palacio de la justicia. Debemos evitar cometer actos injustos en el proceso de obtener el
lugar que por derecho nos corresponde. No busquemos satisfacer nuestra sed de libertad
bebiendo de la copa de la amargura y el odio. Debemos conducir para siempre nuestra lucha
por el camino elevado de la dignidad y la disciplina. No debemos permitir que nuestra pro-
testa creativa degenere en violencia física. Una y otra vez debemos elevarnos a las majestuo-
sas alturas donde se encuentre la fuerza física con la fuerza del alma. La maravillosa nueva
militancia que ha envuelto a la comunidad negra, no debe conducirnos a la desconfianza
de toda la gente blanca, porque muchos de nuestros hermanos blancos, como lo evidencia
su presencia aquí hoy, han llegado a comprender que su destino está unido al nuestro y su
libertad está inextricablemente ligada a la nuestra. No podemos caminar solos. Y al hablar,
debemos hacer la promesa de marchar siempre hacia adelante. No podemos volver atrás.
Hay quienes preguntan a los partidarios de los derechos civiles, “¿cuándo quedarán
satisfechos?” Nunca podremos quedar satisfechos mientras nuestros cuerpos, fatigados de
tanto viajar, no puedan alojarse en los moteles de las carreteras y en los hoteles de las
ciudades. No podremos quedar satisfechos, mientras los negros sólo podamos trasladarnos
de un gueto pequeño a un gueto más grande. Nunca podremos quedar satisfechos, mien-
tras un negro de Mississippi no pueda votar y un negro de Nueva York considere que no hay
por qué votar. No, no; no estamos satisfechos y no quedaremos satisfechos hasta que “la
justicia ruede como el agua y la rectitud como una poderosa corriente”.
Sé que algunos de ustedes han venido hasta aquí debido a grandes pruebas y tribulacio-
nes. Algunos han llegado recién salidos de angostas celdas. Algunos de ustedes han llegado
de sitios donde, en su búsqueda de la libertad, han sido golpeados por las tormentas de la
persecución y derribados por los vientos de la brutalidad policíaca. Ustedes son los veteranos
del sufrimiento creativo. Continúen trabajando con la convicción de que el sufrimiento que
no es merecido, es emancipador.
Regresen a Mississippi, regresen a Alabama, regresen a Georgia, regresen a Louisiana,
regresen a los barrios bajos y a los guetos de nuestras ciudades del Norte, sabiendo que de
alguna manera esta situación puede y será cambiada. No nos revolquemos en el valle de la
desesperanza.
Hoy les digo a ustedes, amigos míos, que a pesar de las dificultades del momento, yo
aún tengo un sueño. Es un sueño profundamente arraigado en el sueño “americano”.
Sueño que un día esta nación se levantará y vivirá el verdadero significado de su credo:
“Afirmamos que estas verdades son evidentes: que todos los hombres son creados iguales”.
Sueño que un día, en las rojas colinas de Georgia, los hijos de los antiguos esclavos y los
hijos de los antiguos dueños de esclavos, se puedan sentar juntos a la mesa de la hermandad.
Sueño que un día, incluso el estado de Mississippi, un estado que se sofoca con el calor
de la injusticia y de la opresión, se convertirá en un oasis de libertad y justicia.
Sueño que mis cuatro hijos vivirán un día en un país en el cual no serán juzgados por el
color de su piel, sino por los rasgos de su personalidad.
¡Hoy tengo un sueño! Sueño que un día, el estado de Alabama cuyo gobernador escu-
pe frases de interposición entre las razas y anulación de los negros, se convierta en un sitio
donde los niños y niñas negras, puedan unir sus manos con las de los niños y niñas blancas y
caminar unidos, como hermanos y hermanas.

50 UNICAH
¡Hoy tengo un sueño! Sueño que algún día los valles serán cumbres, y las colinas y mon-
tañas serán llanos, los sitios más escarpados serán nivelados y los torcidos serán endereza-
dos, y la gloria de Dios será revelada, y se unirá todo el género humano.
Esta es nuestra esperanza. Esta es la fe con la cual regreso al Sur. Con esta fe podremos es-
culpir de la montaña de la desesperanza una piedra de esperanza. Con esta fe podremos trasfor-
mar el sonido discordante de nuestra nación, en una hermosa sinfonía de fraternidad. Con esta
fe podremos trabajar juntos, rezar juntos, luchar juntos, ir a la cárcel juntos, defender la libertad
juntos, sabiendo que algún día seremos libres.
Ese será el día cuando todos los hijos de Dios podrán cantar el himno con un nuevo sig-
nificado, “Mi país es tuyo. Dulce tierra de libertad, a ti te canto. Tierra de libertad donde mis
antecesores murieron, tierra orgullo de los peregrinos, de cada costado de la montaña, que
repique la libertad”. Y si Estados Unidos ha de ser grande, esto tendrá que hacerse realidad.
Por eso, ¡que repique la libertad desde la cúspide de los montes prodigiosos de Nueva
Hampshire! ¡Que repique la libertad desde las poderosas montañas de Nueva York! ¡Que re-
pique la libertad desde las alturas de las Alleghenies de Pensilvania! ¡Que repique la libertad
desde las Rocosas cubiertas de nieve en Colorado! ¡Que repique la libertad desde las sinuo-
sas pendientes de California! Pero no sólo eso: ¡Que repique la libertad desde la Montaña de
Piedra de Georgia! ¡Que repique la libertad desde la Montaña Lookout de Tennesse! ¡Que
repique la libertad desde cada pequeña colina y montaña de Mississippi! “De cada costado
de la montaña, que repique la libertad”.
Cuando repique la libertad y la dejemos repicar en cada aldea y en cada caserío, en cada
estado y en cada ciudad, podremos acelerar la llegada del día cuando todos los hijos de
Dios, negros y blancos, judíos y cristianos, protestantes y católicos, puedan unir sus manos
y cantar las palabras del viejo espiritual negro: “¡Libres al fin! ¡Libres al fin! Gracias a Dios
omnipotente, ¡somos libres al fin!”
Washington, DC 28 de agosto de 1963.

(Tomado de www.elmundo.es, el 4 de noviembre de 2014).
3. Investigue la biografía de Steve Jobs.
4. Lea el siguiente discurso de Steve Jobs e identifique los siguientes aspectos: tema, propósito
general y específico. Explique si en este discurso se cumple con la definición de oratoria.
Discurso de Steve Jobs

Universidad de Stanford
(2005)
Tengo el honor de estar hoy aquí presente en la ceremonia de gradua-

ción de una de las más prestigiosas universidades en el mundo. A decir
verdad, esto es lo más cerca que estuve jamás de una graduación univer-
sitaria. Hoy deseo contarles tres relatos acerca de mi vida. Eso es todo.
Nada del otro mundo. Simplemente tres relatos.
El primer relato es acerca de unir los distintos puntos.
Abandoné los estudios en Reed College después de los primeros 6 me-
ses, pero luego permanecí como oyente por otros 18 meses aproximada-
mente antes de dejarlos completamente. Así que, ¿por qué abandoné?
Todo comenzó antes de que yo naciera. Mi madre biológica era una
joven soltera, graduada universitaria, que decidió colocarme en adop-

ción. Creía enérgicamente que debía ser adoptado por universitarios graduados, de modo
tal que todo se organizó para que fuese adoptado al nacer por un abogado y su esposa.
Excepto que cuando emergí ellos decidieron a último momento que deseaban una niña. Así
que mis padres, que estaban en una lista de espera, recibieron una llamada en el medio de la
noche que decía: “Tenemos un varoncito inesperado, ¿lo quieren?” Dijeron: “Por supuesto.”
Mi madre biológica averiguó más tarde que mi madre adoptiva nunca se había graduado
de la universidad y que mi padre nunca había terminado el colegio secundario. Se rehusó
a firmar los papeles definitivos de adopción. Solo se avino a hacerlo unos meses después,
cuando mis padres le prometieron que algún día yo iría a la universidad.
Y 17 años más tarde fui a la universidad. Pero ingenuamente elegí una universidad que
era casi tan cara como Stanford, y todos los ahorros de mis padres de clase trabajadora se
estaban destinando a mis aranceles universitarios. Luego de seis meses, no le encontraba
sentido a esto. No tenía idea de lo que quería hacer con mi vida y tampoco de qué manera la
universidad me ayudaría a resolverlo. Y aquí me encontraba desperdiciando todo el dinero
que mis padres habían ahorrado durante toda su vida. Así que decidí abandonar los estudios
y confiar que todo se arreglaría eventualmente. Era una decisión bastante temerosa en ese
momento, pero a la distancia fue una de las mejores decisiones que pude haber tomado. En
el momento en que abandonara la universidad podía dejar de asistir a las clases que no me
interesaban, y sí participar como oyente de aquellas que parecían interesantes.
No todo fue romántico. No tenía un dormitorio, así que dormía en el piso de las habita-
ciones de amigos, devolvía las botellas de gaseosa para obtener los 5 centavos de depósito
para comprar comida, y caminaba las 7 millas a través de la ciudad cada domingo por la
noche para recibir una buena comida una vez por semana en el templo Hare Krishna. Me
encantaba. Y mucho con lo que tropecé más adelante como consecuencia de hacerle caso a
mi curiosidad e intuición resultó no tener precio después.
Déjenme darles un ejemplo: Reed College en ese momento ofrecía quizás el mejor
aprendizaje de caligrafía del país. En toda la ciudad universitaria cada cartel, cada etiqueta
en cada cajón, era caligrafiado a mano de una manera bellísima. Dado que había abandona-
do los estudios y no tenía que asistir a las clases normales, decidí tomar un curso de caligrafía
para aprender cómo se hace eso. Aprendí acerca de los tipos de letra con trazos de pie, cómo
variar la cantidad de espacio entre diferentes combinaciones de letras, todo aquello que
hace que la admirable tipografía sea grandiosa. Era hermoso, histórico, artísticamente sutil
de un modo que la ciencia no puede captar, y yo lo consideraba fascinante.
Nada de esto albergaba siquiera la mínima esperanza de alguna aplicación práctica
en mi vida. Pero diez años más tarde, cuando estábamos diseñando la primera compu-
tadora Macintosh, todo volvió a mi mente. Y lo volcamos todo en la Mac. Era la primera
computadora con bellísima tipografía. De no haber asistido a ese único curso universitario,
la Mac no hubiera tenido nunca tipos de letras múltiples o fuentes espaciadas proporcio-
nalmente.
Y dado que Windows simplemente copió a Mac, es posible que ninguna computadora
personal las hubiera tenido. De haber proseguido mis estudios universitarios, no hubiera
asistido a ese curso de caligrafía, y las computadoras personales no tendrían la maravillosa
tipografía que tienen.
Por supuesto que era imposible haber unido los diferentes puntos mirando hacia el fu-
turo cuando estaba en la universidad. Pero fue muy, muy claro al mirar para atrás diez años
más tarde.
Nuevamente, no se pueden unir los distintos puntos mirando para adelante; se pueden
unir únicamente mirando hacia atrás. Así que deben confiar que de alguna manera los pun-
tos se unirán en el futuro. Deben confiar en algo sus agallas, el destino, la vida, el karma,
lo que sea. Este enfoque no me ha traicionado nunca, e hizo toda la diferencia en mi vida.

52 UNICAH
Mi segundo relato es acerca del amor y la pérdida.

Yo tuve suerte – descubrí lo que realmente quería hacer temprano en mi vida. Woz y yo
comenzamos con Apple en el garaje de mis padres cuando tenía 20 años. Trabajamos duro,
y en 10 años Apple creció de ser una empresa compuesta por nosotros dos en un garaje a
una empresa de $2 mil millones con más de 4000 empleados. Habíamos lanzado nuestra
creación más refinada – Macintosh – un año antes, y yo acababa de cumplir 30. Y después
me despidieron. ¿Cómo se puede ser despedido de la empresa que uno inició?
Pues, a medida que Apple crecía contratamos a alguien que yo pensaba que era su-
mamente talentoso para dirigir la empresa conmigo, y durante el primer año o más las
cosas anduvieron bien. Pero luego nuestras visiones acerca del futuro comenzaron a diferir
y eventualmente tuvimos una disputa.
Al tenerla, nuestro directorio lo apoyó a él. Así que a los 30 estuve afuera. Y bien afuera.
Aquello en lo que me había concentrado durante toda mi vida adulta había desaparecido,
y fue devastador.
Realmente no supe qué hacer durante unos pocos meses. Sentía que había decepciona-
do a la anterior generación de emprendedores – que había soltado la batuta mientras que
me la estaban pasando. Me reuní con David Packard y Bob Noyce y traté de disculparme
por haber echado a perder las cosas de tal manera. Yo representaba un fracaso público muy
importante, y hasta pensé en retirarme del valle.
Pero poco a poco empecé a darme cuenta que todavía amaba lo que estaba haciendo.
El curso de los acontecimientos en Apple no había cambiado eso para nada. Había sido re-
chazado, pero aún amaba lo mío. Así que decidí empezar de nuevo.
No me dí cuenta entonces, pero resultó que el hecho de haber sido despedido de Apple
fue lo mejor que me pudo haber pasado. El peso del éxito fue reemplazado por la facilidad
de convertirme en un principiante una vez más, con menor certidumbre acerca de todo. Me
dio rienda suelta para ingresar en uno de los periodos más creativos de mi vida.
Durante los próximos cinco años, inicié una empresa llamada NeXT, otra empresa llama-
da Pixar y me enamoré de una maravillosa mujer que se convertiría en mi esposa. Pixar llegó
a crear el primer largometraje animado por computadora en el mundo, Toy Story, y en la
actualidad es el estudio de animación más exitoso a nivel mundial. En un giro destacado de
acontecimientos, Apple adquirió NeXT, volví a Apple, y la tecnología que desarrollamos en
NeXT está en lo más recóndito del renacimiento actual de Apple. Y tenemos, Laurene y yo,
una maravillosa familia juntos. Estoy seguro de que nada de esto hubiera pasado de no haber
sido despedido de Apple. Fue un trago amargo, pero creo que el paciente lo necesitaba.
A veces la vida golpea en la cabeza con un ladrillo. No pierdan la fe. Estoy convencido de
que lo único que me mantenía en curso era que amaba lo que hacía. Deben encontrar lo que
realmente les apasiona. Y esto es tan cierto respecto del trabajo como lo es respecto del amor.
El trabajo les llenará una parte importante de sus vidas, y la única manera de sentirse realmente
satisfecho es realizar lo que consideran un gran trabajo. Y el único modo de realizar un gran tra-
bajo es amar lo que uno hace. Si no lo han encontrado aún, sigan buscando. No se conformen.
Así como sucede con todos los asuntos del corazón, sabrán cuando lo hayan encontrado. Y, así
como sucede en cualquier gran relación, mejora más y más a medida que transcurren los años.
Así que sigan buscando hasta que lo encuentren. No se conformen.
Mi tercer relato es acerca de la muerte.

Cuando tenía 17, leí una cita que decía más o menos lo siguiente: “Si vives cada día como
si fuera el último, algún día seguramente tendrás razón.” Me impresionó, y desde entonces,
por los últimos 33 años, he mirado en el espejo cada mañana y me he preguntado: “¿Si hoy
fuese el último día de mi vida, querría hacer lo que estoy por hacer hoy?” Y cada vez que la
respuesta ha sido “No” durante demasiados días seguidos, sé que debo cambiar algo.

El recordar que estaré muerto pronto es la herramienta más importante que he encon-
trado para ayudarme a tomar las grandes decisiones en la vida. Porque casi todo – todas las
expectativas externas, todo el orgullo, todo temor a la vergüenza o al fracaso – todas estas
cosas simplemente desaparecen al enfrentar la muerte, dejando sólo lo que es verdadera-
mente importante. Recordar que uno va a morir es la mejor manera que conozco para evitar
la trampa de pensar que hay algo por perder. Ya se está indefenso. No hay razón alguna
para no seguir los consejos del corazón.
Me diagnosticaron un cáncer hace un año aproximadamente. Me practicaron una tomo-
grafía computada a las 7:30 de la mañana, y claramente mostraba un tumor en mi páncreas.
Yo ni sabía lo que era el páncreas. Los médicos me dijeron que éste era seguramente un tipo
de cáncer incurable, y que no llegaría a vivir más de tres a seis meses. Mi médico me aconsejó
ir a casa y arreglar mis asuntos, que es el código médico para prepararse para morir.
Quiere decir que hay que tratar de explicarles a los hijos todo aquello que pensaba que
iba a tener diez años para contarles, en pocos meses. Significa asegurarse de tener todo pun-
tualmente arreglado de modo que sea lo más fácil posible para la familia. Significa empezar
a decir adiós.
Pasé el día entero con ese diagnóstico. Luego por la tarde me realizaron una biopsia,
en la que introdujeron un endoscopio por la garganta, a través del estómago y hasta los
intestinos, pusieron una aguja en mi páncreas y retiraron algunas pocas células del tumor.
Estaba sedado, pero mi esposa, que estaba allí, me dijo que cuando vieron las células bajo el
microscopio los médicos comenzaron a gritar porque resultó que era una forma muy rara de
cáncer pancreático que se cura mediante cirugía. Me realizaron la cirugía y estoy bien ahora.
Fue lo más cerca que me encontré de la muerte, y espero que sea lo más cerca que me
encuentre por varias décadas. Habiendo pasado esto, les puedo decir lo siguiente con un poco
más de seguridad que cuando la muerte era un concepto útil pero puramente intelectual: Na-
die quiere morir. Aún la gente que quiere ir al cielo no quiere morir para llegar allí. Y sin em-
bargo la muerte es el destino que todos compartimos. Nadie ha logrado escapar. Y así es como
debiera ser, porque la muerte es muy probablemente la única mejor invención de la vida. Es el
agente de cambio de la vida. Retira del camino lo viejo para dar paso a lo nuevo. En este mo-
mento lo nuevo son ustedes, pero algún día no demasiado lejano, gradualmente se convertirán
en lo viejo y se los sacará del camino. Lamento ser tan dramático, pero es realmente cierto.
Su tiempo es limitado, así que no lo malgasten viviendo la vida de otro. No se dejen
atrapar por el dogma – que implica vivir con los resultados de las creencias de otros. No per-
mitan que el ruido de otras opiniones ahogue vuestra voz interior. Y lo que es más impor-
tante, tengan el coraje de seguir a sus corazones e intuición. De algún modo ellos ya saben
lo que ustedes realmente quieren llegar a ser. Todo lo demás es secundario.
Cuando era joven, existía una publicación maravillosa llamada The Whole Earth Cata-
log, que era una de las biblias de mi generación. La había creado un sujeto llamado Steward
Brand no demasiado lejos de aquí en Menlo Park, y le transmitió su toque poético. Esto su-
cedía en los últimos años de la década de 1960, con anterioridad a la publicación mediante
computadoras personales y de escritorio, así que todo se llevaba a cabo con máquinas de
escribir, tijeras, y cámaras polaroid. Era una clase de Google en edición rústica, 35 años an-
tes de la aparición de Google: era idealista, y desbordante de herramientas prolijas e ideas
importantes. Stewart y su equipo publicaron varias ediciones de The Whole Earth Catalog, y
luego cuando había cumplido su ciclo, publicaron una edición final.
Esto sucedía a mediados de la década de 1970, y yo tenía la edad de ustedes. En la tapa
de la edición final había una fotografía de un camino rural a primeras horas de la mañana,
del tipo de ruta que ustedes caminarían si fueran tan aventureros. Debajo de la foto apa-
recían las siguientes palabras: “Si no se tiene avidez por el conocimiento, no se conocerá el
éxito”. Era su mensaje de despedida al anunciar el fin de la publicación.

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Si no se tiene avidez por el conocimiento, no se conocerá el éxito. Y siempre he deseado

eso para mí. Y ahora, que ustedes se gradúan para empezar de cero, deseo eso para ustedes.
Si no se tiene avidez por el conocimiento, no se conocerá el éxito.
(Tomado de mercadeoglobal.com, el 04 de noviembre de 2014).
2.3 Nerviosismo y autodominio
Nerviosismo
Existen situaciones que suelen causar nerviosismo y an-
siedad, y hablar en público no es la excepción. El miedo a
hablar en público es una fobia común. Puede ir desde un
nerviosismo ligero hasta el miedo paralizante y el pánico.
Su presencia provoca una serie de sensaciones, tales
como sudoración de manos, mariposas en el estómago,
palpitaciones y falta de aire. Por supuesto, a nadie le gusta
pasar por estos momentos, pues en realidad la persona
sufre. Pero en la mayoría de los casos, este temor puede
ser vencido.
¿Qué pasa por la mente al hablar en público?
El miedo de hablar en público es muy común. Quizás nos acordamos de aquel incidente ocurrido cuan-
do nos olvidamos de una de nuestras frases durante el
acto en que participábamos. O tal vez de aquella otra
conferencia durante la cual tuvimos la sensación de que cientos de ojos nos miraban
fijamente. Este tipo de recuerdos basta para provocar escalofríos hasta en las personas
más decididas.
La mayoría de las personas reconoce que prefieren cualquier cosa antes que dar
una conferencia. Lo cierto es que a la hora de hablar en público muchas veces sentimos
el deseo de escondernos debajo de una mesa, salir corriendo o que de repente, en un
acto milagroso, alguien nos desaparezca del lugar. No cabe duda que uno de los princi-
pales temores es enfrentarse a un público.
Esto se complica cuando repentinamente nos acosa la idea de que se nos puede
borrar de la mente lo que pretendemos decir; sin embargo, y aunque parezca raro, una
porción dosificada de nervios siempre es buena. De hecho, los grandes expositores de
la palabra hablada han manifestado tenerlos al inicio de sus discursos o piezas.
Los nervios medidos nos ayudan a preocuparnos por desempeñarnos mejor, anti-
cipándonos, preparando adecuadamente nuestro material y practicando. Es más, esos
pequeños nervios son la muestra de que nos interesa realmente lo que vamos a hacer o
decir; si no nos importara, ni siquiera nos inmutaríamos.
El miedo escénico es un proceso de ansiedad que siente la mayoría de las personas
cuando deben ponerse en pie para hablar ante un grupo de oyentes. Es una sensación
normal en quien haya tenido que enfrentarse a un auditorio. Incluso los mejores artis-
tas lo sufren. Grandes oradores de la antigüedad, como Cicerón y el ateniense Demós-
tenes, lo padecieron. La falta de conciencia y de comprensión de la propia fisiología,
psicología y naturaleza esencial lleva a sufrir esta angustia.

El miedo y su misterio
Frente a un examen oral, una entrevista laboral, la exposi-
ción en una conferencia o en un simple discurso se padece
estrés o temor.
La saliva se ausenta de la boca; si se está de pie, la
pierna derecha comienza a temblar; se altera el ciclo
respiratorio; una inesperada tartamudez traduce las pa-
labras de una voz destemplada o con tonos muy agu-
dos; las manos lloran lágrimas de sudor (dos tercios de
las glándulas sudoríparas en el hombre y la mujer están
localizados en las manos), al igual que la frente, las axi-
las y la planta de los pies; los latidos cardíacos marchan
al galope; la presión arterial sube varias marcas en el
tensiómetro (lo que provoca algunos desmayos); hay es- El miedo se manifiesta físicamente, en forma de sudor
pasmos abdominales (alteración de los procesos diges- excesivo y alteraciones del ritmo cardiaco, entre otros
tivos que en casos extremos puede llevar a la náusea); síntomas.
contracción de la parte posterior del cuello (reflejo de
pánico); y una tensión muscular que permite correr como de manera consciente
no podría hacerse.
Es que la inhibición oratoria (fobia social) no discrimina: abogados, médicos,
políticos, docentes, vendedores y todo aquel que ejerce la palabra hablada como
parte de su profesión sufre, en mayor o menor medida, de este “virus”, que en el
conteo de las principales fobias ocupa el primer puesto (el miedo a la muerte está
en cuarto lugar, lo cual permite deducir que la gente teme más hablar en público
que morirse).
Incluso empresarios que son verdaderos “leones” negociando, cuando tienen
que exponer públicamente se transforman en indefensos “corderos”. Lo que sucede
es que en ese momento la sensación de soledad se potencia. El paso de la platea
(estado de protección) al atril (estado de indefensión) agolpa en la mente preguntas
como: ¿tendré una buena imagen?, ¿el público me aceptará?, ¿recordaré todo lo que
tengo pensado decir?, ¿me escucharán bien desde todos
los sectores?
Autodominio
Es una capacidad que nos instará a cambiar en sentido
positivo para obtener buenos resultados al final del ca-
mino emprendido. La persona con autodominio podrá
manejar sus emociones y regular su comportamiento.
El maestro Sócrates exigía a sus alumnos una única
virtud: la “enkrateia” o “autodominio”, el “ser dueños de
uno mismo”. El autodominio es el valor que nos ayuda
a superar los vaivenes de los estados de ánimo, o nues-
tros gustos del momento, y a que nuestra vida tenga una
orientación.
En aspectos como hablar en público, el autodomi- El autodominio nos ayuda a superar los vaivenes de los
nio es el control del nerviosismo, es el control de uno estados de ánimo.
mismo a la hora de enfrentar una presentación pública.
Es lo primero que se debe adquirir para hablar con na-
turalidad y mucha seguridad.

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¿Qué hacer para combatir un posible estado de nervios?

• Seleccionar y acopiar la mayor cantidad posible de información sobre
el tema que se abordará. Si organizas bien tus ideas y les das coheren-
cia lógica harás más adecuado tu discurso y te sentirás más seguro,
menos nervioso y con más autodominio.
• Tener un objetivo definido de lo que se busca lograr con la participación.
Convencerse de que el mensaje que se transmitirá es muy importante, así
la energía estará centrada en el mensaje y no en los motivos que preocu-
pan y ponen nervioso.
• Estudiar y ensayar previamente. Mientras mejor se entienda el tema del
que se va a hablar, habrá menos riesgo de equivocarse y perderse. Esto
es fundamental.
• Conocer de antemano el auditorio y el escenario ante el que se actuará.
Un esatdo de nervios puede • Respirar profundamente contando mentalmente hasta tres.
contrarrestrarse poniendo en • Hacer un esfuerzo por relajarse.
práctica diversas estrategias.
• Abrir la palma de las manos y estirar los dedos dándoles relajación.
• Repetir mentalmente varias veces: “No soy tímido, no me pongo nervio-
so al hablar ahora mismo”.
• Si es posible, tomar un vaso de agua para adquirir limpieza de voz.
• Olvidarse del qué dirán.
El día de la gran actuación
• Hacerlo todo con calma y control del tiempo, incluida la preparación de

la ropa y todos los efectos personales a utilizar.
• No practicar excesivamente, para evitar lo superficial. El ejercitarse a
última hora, como ocurre con los exámenes, solo aportará fatiga y crea-
rá una sensación de inseguridad sobre si se está o no preparado.
• Es necesario aceptar que se ha preparado bien la ponencia y que todo
irá bien.
• Se recomienda visualizar el material con calma, y de forma efectiva tra-
bajar sobre puntos determinados.
• Comer ligero y suficiente, evitando todo tipo de estimulantes.
• Es prudente llegar temprano y familiarizarse con la sala. Si es posible, es
recomendable ubicarse, previo al acto, en el lugar desde donde se hablará.
• Una vez que se ha comenzado, no hay que dejar de hablar. No hacer fal-
sos comienzos, es decir, no detenerse a mitad y comenzar de nuevo.
• Cuando se comete un error, se debe continuar, pues si se detiene a corre-
girlo, entonces se habrán cometido dos errores.
• Incluso cuando se haya realizado un pequeño desastre, se debe terminar
de forma sólida, dando a la última palabra todo su valor y colocando en
el rostro un gesto de simpatía y desenfado. Nada resulta más desagrada-
ble para una audiencia que alguien que al final de un discurso, conferen-
cia o charla, frunza el ceño y se queje.
• No tratar de imitar a otras personas ni fingir actitudes, porque el públi-
co advierte una conducta falsa. Es mejor que cada persona se muestre
como realmente es, en su estado natural.
• No tener miedo de un momento de silencio. Si repentinamente se pier-
de la secuencia y queda en silencio, probablemente se sienta que ese
momento se convierte en una eternidad, pero en realidad lo más pro-
bable es que sólo se trate de unos cuantos segundos que al público no le
importarán. Hasta podría usarlos para meditar algo de lo que se ha dicho.

Actividad 1
1. ¿Por qué tenemos temor de hablar en público?
2. ¿Qué tipo de sensaciones sentimos al hablar en público?
3. ¿Cuáles son las definiciones más comunes de autodominio?
4. ¿Es natural sentir miedo cuando hablamos en público?
5. ¿Qué exigía el maestro Sócrates a sus alumnos?
6. Organice grupos y que cada uno elija, para representar con mímica, un capítulo de una novela,
cuento o serie de televisión.

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7. Mencione por lo menos seis recomendaciones que nos ayudan a hablar en público.
2.4 Técnicas de grupo
La comunicación de grupo
Un grupo significa una pluralidad de individuos que se relacionan entre sí con
un cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecu-
ción de un objetivo común con la convicción de que juntos es más probable
alcanzar los objetivos que en forma individual.
El grupo dentro de la organización se caracteriza por ser una plurali-
dad de personas que conforma un conjunto, una unidad colectiva vincu-
lada por lazos reales. Es a su vez una unidad parcial inserta en el seno de
una colectividad más amplia, y una entidad dinámica que, sin embargo,
tiende a estructurarse y a organizarse en busca de una estabilidad relativa.
La interacción es la esencia del grupo. No habría grupo sin interacción,
sino simplemente un cúmulo de personas sin más, sin sentido, ni dirección,
ni propósito. No estaría contemplada como grupo una aglomeración casual
o accidental, como sería el caso de un cierto número de personas que coinciden
Un grupo es un conjunto de en una estación de autobuses, los colectivos de mujeres, de personas mayores o de
individuos con un objetivo universitarios.
común. El grupo se caracteriza por lo siguiente:
1. Interacción: los miembros interactúan con cierta frecuencia, de forma personal y
a partir de ciertas pautas establecidas. La conducta y acciones de cualquiera de sus
miembros sirven de estímulo al comportamiento de otros.
2. Interdependencia: los individuos dependen unos de otros para poder alcanzar los
objetivos grupales.
3. Normas: el grupo tiene reglas de funcionamiento que regulan las conductas y pro-
cedimientos, conocidas y aceptadas por todos los miembros del equipo.
Según la estructura de roles, el grupo se clasifica así:
1. Autocrático: tiene una estructura rígida y jerarquizada, unas normas explícitas,
fuerte disciplina y un líder autoritario.

2. Democrático: su normativa es clara y aceptada por todos, su líder es elegido de-

mocráticamente y su estructura es flexible.
3. Anárquico: no posee estructura ni normas definidas, el líder no siempre existe y
están centrados en la satisfacción.
En el grupo es importante cuidar las normas de comunicación para una correcta
interpretación del mensaje, así como desarrollar una escucha activa, entendiendo esto
como la habilidad de escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del
que habla, es decir, no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino tam-
bién los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que dice, valiéndose para
ello del lenguaje cenestésico. A esto se le llama tener un comportamiento empático.
Los elementos que facilitan la escucha activa son:
• Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.
• Observar al otro: para poder tener una correcta interpretación del mensaje es
importante saber leer el lenguaje no verbal.
• Expresar al emisor que se le escucha: para una correcta escucha activa es impor-
tante evitar la distracción, no interrumpir al que habla hasta que termine su men-
saje, evitar juzgar a la persona, razonar la respuesta ante el mensaje y no minimizar
el problema del otro. Se debe, además, evitar el ruido psicológico.
Los roles en el grupo

El rol se define como el papel que desempeñan los integrantes de
un grupo dentro del mismo, pero que depende de la interrelación
dinámica del grupo y de las características de cada uno; por eso
se dice que un rol es una actitud-función. Está relacionado con
la actitud y el papel de cada miembro, el cual es consistente y
detectable por los demás. La persona debe estar consciente de su
rol y que de su desempeño estriba la concreción de un proyecto.
Para que un rol exista en un grupo debe haber un depositan-
te, que es quien asigna el rol; un depositario, en quien recae la di-
ligencia asignada por el depositante; y lo depositado, la conducta
que se asigna a un cierto integrante del grupo.
Se puede hablar de cuatro tipos de roles:
1. El rol asignado: es un rol necesitado por el grupo y que pue- Dentro de un grupo, cada incividuo tiene un rol
de o no ser asumido por el sujeto. específico.
2. El rol asumido: es un rol que se le adjudica a un sujeto y que
es necesitado por el grupo. Su asunción puede llegar a provocar estereotipias.
3. El rol complementario: es aquel que se da en función de otros roles designados
a los integrantes del grupo. Tiene la finalidad de guardar una homeostasis, una
autorregulación, y puede ser positiva o negativa.
4. El rol suplementario: es aquel que se da en función de la competencia en un gru-
po y afecta de manera tangible el buen logro de la tarea.
En la asignación de roles debe haber un estudio previo de las características de los
integrantes del grupo, los objetivos que se pretenden lograr con la actividad, el tiempo
con que cuentan y la preparación de cada uno.
Clasificación de roles de una persona
Roles para el funcionamiento:
• Iniciador: es la persona que sugiere instrucciones y propone soluciones ante pro-

blemas. Es el que mueve al grupo.

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• Buscador de información y opinión: es el que investiga, promueve que se com-

partan experiencias y conocimientos y analiza para luego tomar decisiones.
• Aclarador: simplifica las ideas complejas, aclara las opiniones ambiguas, se inte-
resa porque todo se haya entendido. No toma decisiones si no está completamen-
te claro.
• Coordinador: se le facilita la organización del grupo, tiene habilidad para asignar
las tareas y responsabilidades de acuerdo con las competencias de cada uno.
• Evaluador: antes, durante y al final de una actividad valora las ideas y acciones.
Enjuicia todo en pro de un mejor resultado.
Roles para la preservación:
• Promotor de la participación: alienta la discusión abierta y promueve la partici-

pación equitativa.
• Fijador de normas: cuida las normas de comunicación y la escucha activa.
• Armonizador: resuelve conflictos, se interesa por la unión en el grupo.
• Apoyador: se interesa por descubrir las destrezas y habilidades que tienen los
demás y se encarga de hacérselo saber de manera que se sientan con mayor segu-
ridad en su desempeño.
• Aliviador de tensiones: es capaz de bajar la tensión en el grupo con su sentido del
humor, también da la bienvenida a los nuevos integrantes del grupo, se encarga de
hacerlos sentir en casa.
Los roles obstaculizadores:
• El agresor: Puede operar de muchas maneras: disminuyendo el estatus,

atacando al grupo, burlándose agresivamente, etc.
• El obstructor: tiende a ser negativo y tercamente resistente.
• Buscador de reconocimiento: trabaja de diferente manera, ya sea
vanagloriándose o exhibiéndose para llamar la atención.
• El confesante: usa la oportunidad que proporciona el ambiente de gru-
po para expresar sus sentimientos e ideologías, sin interés para el grupo.
• Mundano: hace alarde de su falta de compromiso en los progresos del
grupo con cinismo e indiferencia.
• Dominador: trata de hacer sentir su autoridad o superioridad manipu-
Los roles obstaculizadores detienen la lando al grupo o a algunos de sus miembros.
consecución del objetivo del grupo. • Buscador de ayuda: Intenta despertar respuestas de simpatía en algu-
nos o en todos los miembros del grupo a través de expresiones de inse-
guridad, confusión personal o desprecio de sí mismo, sin poseer una
razón para ello.
• Defensor de intereses especiales: generalmente oculta sus propios prejuicios en
el estereotipo que llena mejor su necesidad personal.
• El francotirador: es el miembro del grupo que está tratando de buscar el error de
otro miembro del grupo para satisfacer una necesidad propia.
• El miembro silencioso: es el que permanece callado la mayor parte del tiempo.
• El monopolizador: suele ser una persona con gran necesidad de categoría y con
frecuencia es básicamente insegura a pesar de su actitud exterior.
• EL comediante: le gusta llamar siempre la atención. Su papel es de cómico, no
toma nada en serio y hace un espectáculo de su participación.
• El cínico: tienden a rebajar a los demás, a rechazar sugerencias sólo por el placer
de hacerlo e, incluso, a humillar a algún compañero sin ningún reparo. Este tipo de
persona afecta psicológicamente la atmósfera del grupo.

Es importante realizar un análisis de los tipos de roles que

desempeñan los miembros de un grupo, discutir, tomar con-
ciencia y cambiar, si es necesario, porque de esto depende mu-
cho el éxito o fracaso que pueda tener una actividad o proyecto.
El papel del líder de un grupo

El líder es aquella persona que puede influir en los demás. Una
persona puede ser jefe de un grupo sin ser líder; o lo contrario,
ser líder sin ser jefe. El líder es escuchado, seguido y admira-
do por su carisma, autoridad moral o por su postura ecuánime.
Cabe señalar que en un grupo puede haber varios líderes, inclu-
so que todos sean líderes; algunas personas que son calladas,
con su silencio logran influir. Dependiendo de la tarea que
le sea encomendada, el grupo puede echar mano del líder
Un líder es aquella persona capaz de influir
adecuado. en los demás.
El líder debe desempeñar estas funciones:
1. Establecer normas y procedimientos.
2. Exponer los problemas o proyectos.
3. Encontrar soluciones al problema y acciones para el proyecto.
4. Animar el desarrollo social y emocional del grupo.
Estilos de liderazgo
El liderazgo es un conjunto de capacidades que alguien tiene para influir en
las personas o en grupos, haciendo que todos trabajen con entusiasmo para
el logro de los objetivos y metas. Un líder puede tener uno de estos tipos de
liderazgo:
1. Autoritario: determina las tareas, dicta las políticas, establece las nor-
mas y mantiene distancia entre él y su grupo.
2. Carismático: tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como
líder por la forma de entusiasmar a sus seguidores.
3. Tradicional: es aquel que hereda el poder por costumbre o por un cargo
importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el
poder por varias generaciones. Ejemplo: un reino.
4. Condescendiente: deja al grupo en completa libertad de acción, no toma
parte en la toma de decisiones y en pocas ocasiones hace comentarios,
elogios o críticas sobre las actividades de los demás miembros del grupo.
5. Democrático: anima y ayuda al grupo a determinar las políticas y lo Liderazgo es el conjunto de capacidades
hace responsable, delegando tareas y determinando los pasos a seguir para influir en las personas o grupos.
para el logro de la meta. Es ecuánime en sus elogios y críticas.
2.5 Dinámicas de grupo
El foro
Es un tipo de reunión donde distintas personas conversan de manera formal o informal
en torno a un tema de interés común. Es esencialmente una técnica de comunicación
oral o virtual realizada en grupos, con base en un contenido de interés general que
origine una “discusión” en donde el público pueda intervenir. El objetivo es conocer las
opiniones sobre un tema concreto.

62 UNICAH
Preparación:
1. Una vez conocidos los temas, se reúnen todos los integrantes

del grupo y determinan el tiempo exacto que van a emplear.
Consta de tres partes: presentación de la actividad, exposi-
ción de los ponentes y preguntas del auditorio.
2. Para la presentación se dedican generalmente cinco minu-
tos, para la exposición de los ponentes treinta minutos y para
las preguntas del auditorio, de diez a quince minutos.
3. En una reunión previa debe nombrarse el moderador, dividir
El foro es una reunión donde un grupo conversa, de
el tema en tantas partes cuantos ponentes haya, asignar un
manera formal o informal, en torno a un tema de
interés común.
subtema a cada ponente, acordar el orden de exposición, etc.
4. Debe prepararse el tema estudiado, consultando libros, re-
vistas, periódicos y toda clase de publicaciones relacionadas.
5. El moderador debe aprender de memoria el nombre del
tema general, lo mismo que los nombres de los subtemas y
de las personas que lo van a exponer. Debe llevar algunas
hojas de papel en blanco para tomar apuntes en el momento
de las exposiciones.
Realización:
a) El moderador abre la sección anunciando el tema general, diciendo el interés que
éste tiene para todos los asistentes; debe anunciar el tiempo que cada ponente
tiene para hablar e informar el nombre de cada uno de los subtemas y el del res-
pectivo ponente que lo va a tratar.
b) El moderador cede el turno de la palabra al primer ponente y agradece a éste al
terminar de hablar.
c) El moderador expone la idea principal tomada de lo que ha dicho el ponente. Lue-
go cede la palabra al segundo ponente, después al tercero, al cuarto, etc.
d) El auditorio va anotando las posibles preguntas que formulará.
e) El moderador pregunta a los ponentes si el auditorio puede formular preguntas
(los ponentes siempre deben estar de acuerdo).
f) El moderador invita al auditorio a hacer preguntas advirtiendo que se hagan con
claridad y que sean concretas, dirigidas a cada ponente según corresponda, lla-
mándolo por su nombre.
g) El moderador cierra la sesión al terminarse el tiempo previsto, enumerando al-
gunas conclusiones generales, agradeciendo a los ponentes su colaboración y al
público la forma como ha correspondido.
El simposio
Consiste en reunir un grupo de personas especialistas en un tema para
que expongan sus ideas o conocimientos ante un auditorio, en forma
sucesiva y sistemática, integrando así un panorama lo más completo
posible sobre el tópico tratado.
Es una técnica bastante formal que tiene muchos puntos en co-
mún con la mesa redonda y el panel. La diferencia está en que en la
mesa redonda los expositores mantienen un punto de vista divergente
u opuesto y hay lugar para un breve debate entre ellos; y en el panel los
integrantes conversan o debaten libremente entre sí y el público puede
El simposio reúne especialistas en un tema
intervenir con preguntas o comentarios. En el simposio, en cambio,
para que expongan sus conocimientos ante un los expertos, individualmente y en forma sucesiva, presentan durante
auditorio. unos 15 o 20 minutos sus ideas, que pueden o no coincidir. Aquí lo

importante es que cada uno de ellos ofrezca un aspecto particular del tema, de modo
que al finalizar las ponencias éste se haya desarrollado desde varias ópticas y con la
mayor profundidad posible.
Preparación
Elegido el tema que se desea tratar, el organizador selecciona a los expositores más
apropiados, que pueden ser de 3 a 6, pues la idea es que cada uno de ellos se enfoque en
un aspecto particular de su especialización.
Es conveniente efectuar una reunión previa con los miembros del simposio para
intercambiar ideas y evitar reiteraciones en las exposiciones, delimitar los enfoques
parciales, establecer el mejor orden de la participación, calcular el tiempo de cada ex-
positor, etcétera.
Realización:
a) El coordinador inicia el acto, expone claramente el tema que se ha de tratar, así
como los aspectos en que se ha dividido, explica brevemente el procedimiento
a seguir y hace la presentación de los expositores; hecho esto, cede la palabra al
primer expositor.
b) Una vez terminada cada exposición el coordinador cede la palabra sucesivamente
a los restantes miembros del simposio. Si la presentación de los expositores hecha
al comienzo fue muy superficial, se puede referir a la personalidad del disertante
cuando llega el momento de su participación.
c) Finalizadas las exposiciones de los miembros del simposio, el coordinador hace un
breve resumen o síntesis de las principales ideas expuestas. O bien, si el tiempo y
las circunstancias lo permiten, puede invitar a los expositores a intervenir nueva-
mente para hacer aclaraciones, agregados, comentarios, o para que intercambien
preguntas. También puede sugerir que el auditorio haga preguntas a los miembros
del simposio, sin dar lugar a discusión; o que el auditorio mismo discuta.
El panel
Se diferencia de la mesa redonda porque no se debate un tema, sino que cada uno de
los expositores presenta un punto o aspecto del mismo, completando o ampliando, si
es necesario, el punto de vista de los otros.
En el panel los integrantes pueden varían de 4 a 6 personas, cada una especializada
o capacitada en el punto que le corresponde, y existe también un coordinador que se
encarga de dirigirlo.
Preparación
El equipo elige el tema que quiere tratar. Se selecciona a los participantes del panel y
al coordinador. Se lleva a cabo una reunión con los expositores y el coordinador para:
• Explicar el tema a desarrollar.
• Asignar el tema que le corresponde a cada uno de los expositores.
Realización
a) El coordinador inicia el panel presentando a los miembros y formula la primera
pregunta sobre el tema a desarrollar.
b) Una vez concluida la intervención de los panelistas, el coordinador hace nuevas
preguntas que pueden ayudar a tocar puntos que aún no se han mencionado.
c) Al finalizar las exposiciones, el coordinador pedirá a los expositores que hagan un
resumen de sus ideas. Posteriormente ofrecerá sus conclusiones finales y dará paso
a las preguntas del auditorio.

64 UNICAH
El debate
Es una técnica en la cual se discute un tema que se presta a la dis-
crepancia. La discusión se hace entre dos o más personas agrupadas
en bandos. Cada bando deberá tener igual número de participantes.
Tiene como objetivo conocer todos los aspectos o puntos de vis-
ta sobre un tema o asunto, lo cual se logra a través de la exposición de
las opiniones que tienen todos los integrantes del grupo.
Para que el debate tenga éxito en el grupo debe haber:
• Cooperación: los miembros deben manifestarse mutuo respe-
El ejemplo más común de debate es el político. to y recordar que la única arma con la que cuentan para hacerle
frente al opositor es la argumentación.
• Orden: los participantes aguardan el uso de la palabra para per-
mitir la participación de todos.
• Compromiso: se debe actuar con sinceridad y responsabilidad.
El debate está integrado por:
• Un director o coordinador: encargado de declarar abierta la sesión, presentar, lle-
var el control de los participantes y concluir el tema.
• Un secretario: que anota a las personas que toman parte y el tiempo de interven-
ción de cada una, esto con la finalidad de darle la oportunidad de participar a todos
los integrantes.
La mesa redonda
Se efectúa cuando se desea conocer el punto de vista de distintas
personas sobre un tema determinado. La atmósfera que esta téc-
nica ofrece es informal y activa, lo cual alienta la participación de
los otros integrantes de la mesa, aumenta el interés del auditorio y
promueve el pensamiento y la acción constructiva.
Cabe señalar que en la mesa redonda el público no participa; es
más, se puede realizar una mesa redonda sin público: por ejemplo,
la junta directiva de una empresa realiza una mesa redonda para
poder tomar decisiones sobre un asunto. Sin embargo, se puede
realizar con esa variante en donde el público puede aportar opinio-
nes o hacer preguntas. En caso de desacuerdo sobre el tema es un
La atmósfera de la mesa redonda es informal y método útil para definir los puntos en común, los opuestos y llegar
activa. a un acuerdo.
Preparación
a) Se debe determinar con precisión el tema que se desea tratar.
b) Un miembro o dirigente del equipo puede encargarse de invitar a las personas que
expondrán en la mesa redonda.
c) Efectuar una reunión previa con el coordinador y los expositores para estudiar el
desarrollo de la mesa redonda, establecer el orden de exposición, el tema y subte-
mas que sería interesante tratar.
Realización
a) El moderador hace una breve introducción del tema que se va a tratar y explica el
desarrollo de la mesa redonda.
b) Presenta a los expositores.
c) Explica el orden de intervención de los expositores.
d) Luego cede la palabra al primer expositor.

e) Cada expositor habla durante el tiempo estipulado; si es necesario, el coordinador

avisará prudentemente al expositor cuando su tiempo se prolongue.
f) Al concluir las exposiciones de todos los participantes, el coordinador hace un
resumen de las ideas formuladas por cada expositor y destaca las diferencias.
g) Luego los expositores pueden aclarar, ampliar, defender sus puntos de vista duran-
te unos minutos; después el coordinador emite un resumen final y concluidas las
intervenciones el auditorio puede formular preguntas a los de la mesa redonda,
pero no se permitirá discusión alguna.
La conferencia
Es una técnica formal en la que un expositor calificado desarrolla un tema
de forma sistemática, rápida, continua y directa ante un auditorio.
Para que la conferencia sea exitosa se requiere de un alto grado de com-
petencia por parte del expositor y de gran nivel de cooperación por parte
del auditorio; de lo contrario se pueden manifestar verdades a medias, de-
formaciones de hechos o disminución del espíritu crítico del público.
Esta técnica no se considera como óptima si se quiere aplicar como
método didáctico, ya que la mayor parte del auditorio responde pobremen-
te ante la conferencia y es dif ícil medir de manera objetiva los efectos de
un discurso sobre el grupo. Se considera inferior a la técnica del simposio,
corrillo o Phillips 66, mesa redonda y entrevista, ya que en éstas se estimula En la conferencia un expositor calificado
la participación activa del auditorio. desarrolla un tema ante un auditorio.
Realización
1. Se selecciona a la persona capacitada para exponer un tema ante un auditorio.

2. La exposición del tema debe ser clara y completa, adecuándose al tiempo conce-
dido para hablar.
3. El público permanece atento a la exposición. Es recomendable tomar nota para
posteriores comentarios o preguntas.
4. Al final de la conferencia se deja un tiempo para preguntas y respuestas. Para esto
deberá intervenir el moderador.
El congreso
El congreso reúne a un grupo de personas cuyo propósito es compartir e intercambiar
información, tomar decisiones, resolver problemas, averiguar hechos, identificar situa-
ciones, planear eventos, etcétera.
Se caracteriza por la fusión de experiencias y opiniones entre un grupo de per-
sonas calificadas en una determinada esfera, o entre un grupo que busca analizar un
problema basándose en la información proporcionada por conductores competentes.
Los congresos son variantes del simposio. Pueden también organizarse con el fin
de dar a conocer nuevas investigaciones o descubrimientos y tener repercusión inter-
nacional en su área de especialización.
Para la realización de un congreso se deben formular los objetivos que se preten-
den lograr, los métodos a utilizar y las responsabilidades de cada uno de los organiza-
dores. Esto se hará en la primera sesión de trabajo.
Realización
1. Se elige una comisión que se encarga de la organización y dirección del congreso:

seleccionar el tema, invitar a los participantes, arreglar el lugar, los costos, los pro-
gramas, etc.
2. Cada participante prepara su tema y lo expone ante el auditorio.

66 UNICAH
3. Para mejor aprovechamiento del tema, es aconsejable que des-

pués de cada conferencia se lleven a cabo talleres de trabajo,
mesas redondas, lluvia de ideas, etc., y que tal labor se realice en
grupos pequeños y bajo la dirección de conductores.
4. El congreso termina con una sesión de clausura donde los par-
ticipantes concretan decisiones y compromisos para llevarlos
a cabo.
5. Una vez terminado el congreso deben recopilarse los trabajos
expuestos y los resultados obtenidos con el fin de elaborar una
memoria.
Los congresos pueden organizarse con el fin de dar a

Características
conocer nuevas investigaciones o descubrimientos. a) Se tratan temas muy específicos y disciplinarios.
b) Los participantes se designan por representación.
c) Es necesario dividir el trabajo de discusión en dos etapas:
• Labor previa de comisiones y sesiones plenarias.

• Exposición y debate de múltiples ponencias.
a) Asistencia de personas con un alto nivel profesional.

b) Los participantes tienen intereses comunes.
c) Presentaciones de nuevos avances o descubrimientos en determinadas materias.
d) Debe durar al menos de 3 a 5 días para poderle llamar congreso.
Según su contenido, el congreso se clasifica así:
• Congresos científicos: aquellos en los que se tratan todo tipo de avances o nove-
dades en el campo de las ciencias.
• Congresos académicos: son aquellos que se ocupan de distintos aspectos relacio-
nados con el mundo de la enseñanza.
• Congresos culturales: son aquellos que cubren disciplinas de la cultura y las letras.
• Congresos tecnológicos: se enfocan en los avances y novedades que se dan en el
campo tecnológico.
Así, se habla de congresos de medicina, de egresados de alguna institución edu-
cativa, de profesionales de alguna área del saber, de alumnos de un centro educativo,
entre otros.
Phillips 66
El nombre de esta técnica deriva de su creador, J. Donald Phi-
llips, del Michigan State College, y del hecho de que seis personas
discuten un tema durante seis minutos. Puede usarse en clase o
en eventos grupales, facilita la confrontación de ideas o puntos
de vista, el esclarecimiento, enriquecimiento mutuo y la parti-
cipación colectiva, estimulando a los tímidos o indiferentes. Se
puede usar después de una conferencia, charla, proyección de
una película, lectura de un libro o elaboración de un proyecto,
con el fin de evaluar rápidamente tal actividad. Sus objetivos son
los siguientes:
En la técnica Phillips 66 seis personas discuten un • Permitir y promover la participación activa de todos los miem-
tema durante seis minutos. bros de un grupo, por grande que éste sea.
• Obtener las opiniones de todos los miembros en un tiempo
muy breve.

• Llegar a la toma de decisiones, obtener información o puntos de vista de gran

número de personas acerca de un problema o cuestión.
Además, esta técnica desarrolla la capacidad de síntesis y de concentración, ayuda
a superar las inhibiciones para hablar ante otros, estimula el sentido de responsabilidad
y dinamiza y distribuye la actividad en grandes grupos. El objetivo principal consiste
en lograr una participación democrática en grupos muy numerosos, tal como lo ha
expresado su creador:
“En vez de una discusión controlada por una minoría que ofrece con-
tribuciones voluntarias mientras el tiempo lo permite, la discusión 66
proporciona tiempo para que participen todos, provee el blanco para la
discusión por medio de una pregunta específica cuidadosamente prepa-
rada, y permite una síntesis del pensamiento de cada pequeño grupo
para que sea difundida en beneficio de todos”.
Al ser un procedimiento flexible, el Phillips 66 puede ser aplicado en muy diversas

circunstancias y con distintos propósitos.
Preparación
Esta técnica requiere de muy poca preparación. Bastará con que quien la aplique co-
nozca el procedimiento y posea condiciones para ponerlo en práctica. El tema o pro-
blema a discutirse puede ser previsto, o bien surgir dentro del desarrollo de la reunión
del grupo. No es común que un grupo se reúna para realizar un Phillips 66, sino que
éste se utilice en un momento dado de la reunión de un grupo, cuando se considere
apropiado por sus características.
Realización
1. Cuando el facilitador de un grupo considera oportuna la realización de un Phillips

66 formula con precisión la pregunta o tema del caso y explica cómo los miembros
han de formar subgrupos de seis.
2. El facilitador informa a los participantes cómo han de trabajar cada subgrupo e
invita a formarlos.
3. Una vez que los subgrupos han designado un coordinador y un secretario, el fa-
cilitador toma el tiempo para contar los seis minutos que ha de durar la tarea. Un
minuto antes de expirar el plazo, advierte a los subgrupos para que puedan hacer
el resumen.
4. Terminado el tiempo de discusión de los subgrupos, el facilitador reúne al grupo
en sesión plenaria y solicita a los secretarios la lectura de sus breves informes.
5. El facilitador u otra persona anota en un rotafolio una síntesis fiel de los informes
leídos por los secretarios. De tal modo que todo el grupo tenga conocimiento de
los diversos puntos de vista obtenidos, extrae las conclusiones sobre ellos y se hace
un resumen final cuya naturaleza dependerá del tema, pregunta o problema que
se haya expuesto.
Sugerencias prácticas:
Cuando el grupo no es muy numeroso pueden formarse subgrupos de 3 o 4 miembros.
En cambio no es conveniente formar grupos de más de 6 personas porque la participa-
ción se vería afectada.
Si los miembros no se conocen, la interacción será favorecida con una breve pre-
sentación antes de comenzar la tarea del subgrupo.
El facilitador podrá ampliar el tiempo de discusión de los subgrupos si observa que
éstos se hallan muy interesados en el tema o no han llegado al resumen.

68 UNICAH
Es conveniente que la pregunta o tema en discusión sea escrita en un rotafolio y

quede a la vista de todos.
En las primeras experiencias se propondrán temas sencillos, formulados con la
mayor claridad y precisión.
El facilitador debe actuar con sencillez y naturalidad, estimulando el interés por la
actividad. No debe hacer ninguna evaluación de las ideas o respuestas aportadas por
los subgrupos; es el grupo quien debe juzgarlas.
En una etapa de mayor experiencia, se pueden asignar distintos temas a cada sub-
grupo o a varios de ellos.
Actividad 1
Conteste de forma clara y ordenada las siguientes preguntas.
1. ¿Cómo se define un grupo?
2. ¿Qué papel juega la interacción en la formación de un grupo?
3. ¿Cuáles son las características de un grupo?
4. ¿Cuáles son los tipos de grupo según la estructura de roles?
5. ¿Qué es la escucha activa?
6. Defina qué es un rol.

7. Enumere y defina cuatro roles que pueda tener una persona.
8. ¿Qué es un líder?
9. ¿Cuáles son las funciones de un líder?
10. Enumere los tipos de liderazgo.
11. Elabore un cuadro sinóptico con todas las dinámicas de grupo.

70 UNICAH
Actividad 2
1. Discuta con su grupo de trabajo, en clase, las normas que les gustaría implementar para un
mejor desempeño.
2. Reúnase con su grupo de trabajo, identifiquen el rol que cada miembro del grupo tiene y anali-
cen sus ventajas y desventajas.
3. Elija un programa televisivo donde se desarrolle un tema a través de una dinámica de grupo,
observe todo su desarrollo y conteste las siguientes preguntas:
Técnica desarrollada: Fecha: Canal:
Participantes:
Tema: ___________________________________________________________________
Ideas principales:
Comentarios sobre el desempeño de cada uno de los participantes:
Sugerencias que da para un mejor desarrollo del programa:

Actividad 3
Lectura y aplicación
¿Por qué la ecología es importante para la conservación del ambiente?
La ecología (del griego «oŒkos» oikos = ”casa”, y «lógos» logos = “conocimiento”) es la

ciencia que estudia a los seres vivos, su ambiente, distribución y abundancia, así como su
interacción con el entorno en que viven.
¿Por qué la ecología es importante para la conservación del ambiente?
Ecosistema es el nombre que recibe el conjunto de todos los organismos (factores bióticos)
que viven en comunidad y todos los factores no vivientes (factores abióticos) con los cuales
dichos organismos actúan de manera recíproca. La ecología es importante para la conser-
vación del ambiente, ya que es una ciencia que estudia las relaciones de los seres vivos con
su medio, preocupada por concientizar al hombre sobre temas como el mejor aprovecha-
miento de los recursos naturales y la convivencia entre especies. Para lograrlo, la ecología se
ocupa del estudio de poblaciones, comunidades, ecosistemas y de la biosfera.
Un principio central de la ecología es que cada organismo vivo tiene una relación per-
manente y continua con todos los demás elementos que componen su entorno. Hablamos
entonces de la suma total de la interacción de los organismos vivos (la biocenosis) y su medio
no viviente (biotopo) en una zona que se denomina ecosistema. Los estudios de los ecosiste-
mas por lo general se centran en la circulación de la energía y la materia a través del sistema.
Casi todos los ecosistemas funcionan con energía del sol capturada por los productores
primarios a través de la fotosíntesis. La ecología es muy importante para el desarrollo de
estos ecosistemas, ya que ayuda a la conservación de los mismos. Con el apoyo de otras
ciencias y considerando las alteraciones que está sufriendo la tierra en estos momentos, la
ecología puede favorecer el mantenimiento de estos ecosistemas que albergan a cientos de
seres vivos.
Los seres vivos están en permanente contacto entre sí y con el ambiente físico en el
que viven. Los problemas no son nuevos, ni la ecología es sólo una moda pasajera. Diez mil
años atrás los hombres talaban bosques para obtener madera y abrir claros donde sembrar
los granos que los alimentaban. A lo largo de la historia diversas áreas terrestres se vieron
modificadas por acciones de este tipo, alterándose los ecosistemas en los que esas comuni-
dades vivían. Al desaparecer los bosques no sólo se pierde la capacidad de renovación del
oxígeno en la atmósfera, sino que también se reduce la fertilidad del suelo y se incrementa
su erosión.
La falta de cuidados del hombre hacia otros seres vivos pone en peligro de extinción a
muchas especies. El oso panda, algunos batracios, las focas del ártico o las ballenas de los
mares del sur son algunas de ellas.
Un problema que actualmente se presenta en el ambiente es la contaminación del aire,
el agua y el suelo debido a la presencia de sustancias químicas altamente tóxicas, producto
del mal manejo de los residuos sólidos; el uso irresponsable de combustibles fósiles (carbón
mineral y los derivados del petróleo); desechos no tratados por industrias que no han in-
corporado a sus sistemas de producción las medidas ecológicas para reducir su impacto am-
biental; la falta de conciencia ecológica en los ciudadanos, que impide que se exijan estudios
serios de impacto ambiental a toda acción humana, como, por ejemplo, el establecimiento
de un conjunto turístico, el de una industria o de un fraccionamiento habitacional.

72 UNICAH
Todo lo anterior contribuye al deterioro de la calidad del ambiente y al empobrecimien-

to de la diversidad de organismos que se desarrollan en él.
Otro problema grave es el de la basura. Con el simple hecho de separar la basura orgánica
de la inorgánica ayudamos a mejorar la calidad de vida de todos los seres vivos, pues la gran
cantidad de deshechos que generamos suele quemarse o utilizarse en rellenos sanitarios para
atenuar el impacto que esto produce. Los países más desarrollados fomentan el reciclaje. Por
ello es importante proveer información ecológica en todos los niveles: desde el cuidado de
un animalito doméstico, pasando por las charlas cotidianas de los maestros o el trabajo en
huertas escolares en los niveles primario y medio, hasta las especializaciones terciarias y la
concientización de los profesionales de otras áreas en institutos y universidades.
Una solución a este problema es el reciclaje de desechos orgánicos domésticos de origen
vegetal, como la cáscara de fruta, a través de una técnica de degradación aeróbica (compos-
ta) que la convierte en abono para suelos de jardín u otros.
La ecología ayuda a cuidar el hábitat, ambiente que ocupa una población biológica y que
reúne las condiciones adecuadas para que la especie pueda residir y reproducirse, perpetuan-
do su presencia. Con el paso de los años el ser humano ha dañado estas condiciones, pues la
sobrepoblación lo ha orillado a invadir el hábitat de otras especies, alterando con ello la cade-
na alimenticia y, por ende, la capacidad de ésta de frenar el incremento de otra especie. Por
tales razones es importante tener conciencia de que al dañar algo en lo que está implicada la
tierra también nos dañamos a nosotros mismos.
Otro caso muy grave es el calentamiento global, que se origina por el efecto invernade-
ro. ¿Qué es esto? Es el fenómeno por el cual determinados gases que componen la atmósfera
retienen parte de la energía emitida por el suelo tras haber sido calentado por la radiación
solar. El efecto invernadero es uno de los principales factores que provocan el calentamiento
global de la tierra, debido a la acumulación de los llamados gases invernadero CO2, H2O, O3,
CH4 y CFC´s en la atmósfera.
Por todo lo anterior, la importancia que la ecología tiene en la actualidad se observa
en la forma en que esta ciencia aporta conocimientos que permiten acoplar las técnicas de
aprovechamiento de los recursos, sin poner en riesgo la capacidad de la naturaleza para
seguir produciéndolos, lo cual se refleja en la supervivencia de una gran diversidad de espe-
cies, incluida la nuestra. Y es por ello que la ecología está implicada en todo lo relacionado
con el mejoramiento del planeta, pues nos enseña a tener una mejor relación con la natura-
leza y hasta que esto no suceda completamente nos estaremos dañando a nosotros mismos.
(Tomado de: BuenasTareas.com el 04 de noviembre de 2014).

Después de leer el ensayo:
1. Subraye las palabras desconocidas y elabore un glosario.
2. Forme equipo de trabajo con cuatro o cinco integrantes; discutan la temática y analicen cuál
sería la técnica más apropiada para desarrollar tal tema.
3. Prepárense para una presentación pública donde discutirán la temática del ensayo.
4. Argumenten por qué utilizaron esa dinámica.

UNIDAD
III
Objetivos Contenido
1. Utilizar adecuada y oportunamente las dife- 3.1 La investigación

rentes técnicas de presentación pública. 3.2 La entrevista
2. Redactar un informe correctamente. 3.3 Normas apa
3.4 Documentos empresariales

74 UNICAH
3.1 La investigación
La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método
científico, procura obtener información relevante y fidedigna (digna de fe
y crédito) para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento. Para
obtener algún resultado de manera clara y precisa es necesario aplicar al-
gún tipo de investigación.
La investigación está muy ligada a los seres humanos y posee una serie
de pasos para lograr el objetivo planteado o para llegar a la información
solicitada. Por eso tiene como base el método científico.
El método científico es un estudio sistemático de la naturaleza que
incluye las técnicas de observación, reglas para el razonamiento y la pre-
dicción, ideas sobre la experimentación planificada y los modos de comu-
El método científico es la base de toda nicar los resultados experimentales y teóricos.
investigación.
La investigación es fundamental para el estudiante y para todo tipo de
profesional, ya que forma parte del camino profesional antes, durante y después de
lograr la meta trazada; nos acompaña desde el principio de los estudios y en la vida
misma. Para todo tipo de investigación hay un proceso y unos objetivos precisos.
La investigación nos ayuda a mejorar el estudio porque nos permite establecer
contacto con la realidad a fin de que la conozcamos mejor. Su finalidad radica en for-
mular nuevas teorías o modificar las existentes y en incrementar los conocimientos.
La actividad investigadora se conduce eficazmente mediante una serie de elemen-
tos que hacen accesible el objeto al conocimiento y de cuya sabia elección y aplicación
va a depender en gran medida el éxito del trabajo investigador.
Importancia
La investigación nos ayuda a mejorar el estudio porque nos permite establecer con-
tacto con la realidad a fin de que la conozcamos mejor. Constituye un estímulo para la
actividad intelectual creadora, ayuda a desarrollar una curiosidad creciente acerca de
la solución de problemas y, además, contribuye al progreso de la lectura crítica.
Elementos
Desde un punto de vista estructural reconocemos cuatro elementos presentes en toda
investigación:
• Sujeto: el que desarrolla la actividad, o sea el investigador.
• Objeto: lo que se indaga, esto es, la materia o el tema.
• Medio: lo que se requiere para llevar a cabo la actividad, es decir, el conjunto de
métodos y técnicas adecuadas.
• Fin: lo que se persigue, los propósitos de la actividad de búsqueda, que radican en
la solución de una problemática detectada.
Características
La investigación recoge conocimientos o datos de fuentes primarias y los sistematiza para
el logro de nuevos conocimientos. No es investigación confirmar o recopilar lo que ya es
conocido o ha sido escrito o investigado por otros. La característica fundamental de la
investigación es el descubrimiento de principios generales.
El investigador parte de resultados anteriores, planteamientos, proposiciones o
respuestas en torno al problema que le ocupa. Para ello debe:
• Planear cuidadosamente una metodología.
• Recoger, registrar y analizar los datos obtenidos.
• De no existir estos instrumentos, debe crearlos.

La investigación debe ser objetiva, es decir, elimina en el investigador preferencias

y sentimientos personales y se resiste a buscar únicamente aquellos datos que le con-
firmen su hipótesis; de ahí que emplea todas las pruebas posibles para el control crítico
de los datos recogidos y los procedimientos empleados.
En la investigación deben darse una serie de características para que sea en reali-
dad científica:
a) Estar planificada, es decir, tener una previa organización, establecimiento de ob-
jetivos, formas de recolección y elaboración de datos y de realización de informe.
b) Contar con los instrumentos de recolección de datos que respondan a los cri-
terios de validez, confiabilidad y discriminación, como mínimos requisitos para
lograr un informe científicamente valido.
c) Ser original, esto es, apuntar a un conocimiento que no se posee o que esté en
duda y sea necesario verificar y no a una repetición o reorganización de conoci-
mientos que ya existan.
d) Ser objetiva, vale decir que la investigación debe tratar de eliminar las preferen-
cias personales y los sentimientos que podrían enmascarar el resultado del trabajo
de investigación.
e) Disponer de tiempo necesario con el fin de no apresurar una información que no
responda, objetivamente, al análisis de los datos de que se dispone.
f) Apuntar a medidas numéricas en el informe, tratando de transformar los resul-
tados en datos cuantitativos más fácilmente representables y comprensibles y más
objetivos en la valoración final.
g) Ofrecer resultados comprobables y verificarles en las mismas circunstancias en
las que se realizó la investigación.
h) Apuntar a principios generales trascendiendo los grupos o situaciones particula-
res investigadas, para los que se requiere una técnica de muestreo con el necesario
rigor científico, tanto en el método de selección como en la cantidad de la muestra,
en relación con la población de que se trate.
Tipos
Cuando se va a resolver un problema en forma científica es muy conveniente tener un
conocimiento detallado de los posibles tipos de investigación que se pueden seguir.
Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en la elección del método ade-
cuado para un procedimiento específico.
Conviene anotar que los tipos de investigación dif ícilmente se presentan puros;
generalmente se combinan entre sí y obedecen sistemáticamente a la aplicación de la
investigación. Tradicionalmente se presentan tres tipos de investigación:
• Histórica...............................Describe lo que era.
• Descriptiva........................... Interpreta lo que es.
• Experimental........................Describe lo que será.
La elección del tema a investigar

Para concebir, elegir y delimitar la idea de investigar desde una perspectiva científica es
necesario tener en cuenta los siguientes criterios:
• Poseer una motivación que permita encontrarle sentido a la vida.
• Las ideas deben ser interesantes o intrigantes para que valga la pena investigar el
tema.
• Encontrar temas novedosos que aporten y que posean importancia en todos los
niveles.
• Comprobar la existencia de fuentes y su accesibilidad.
• Plantear con claridad el tema para no perdernos en rodeos.

76 UNICAH
• Delimitar el objeto de estudio para evitar vaguedades durante su desarrollo.

• Estar predispuesto a construir teorías o leyes que ayuden a formar nuevos cono-
cimientos.
• Partir de la realidad objetiva que pueda aplicarse en la misma desde otras perspec-
tivas.
• Tener en cuenta factores económicos y de otra índole que puedan entorpecer el
trabajo.
• Indagar temas que vayan de acuerdo con nuestra profesión para profundizar los
conocimientos y aportar a la comunidad científica.
• Consultar material audiovisual y de Internet.
• El tiempo es uno de factores que a veces juega en contra del investigador.
• La investigación debe permitirnos solucionar problemas.
• Que el trabajo ayude a su vez a generar investigaciones en otras latitudes.
• Acudir a fuentes primarias, secundarias y terciarias.
• Analizar la realidad social y a partir de allí seleccionar el tema.
• Consultar a expertos en los temas que pensamos investigar.
• Elegir temas preferentemente poco investigados, es decir, nuevos temas.
• Elegir temas que puedan aportar nuevas ideas, teorías o conceptos.
• Generar interrogantes.
• Acudir y buscar los antecedentes del tema que pretendemos elegir.
• Delimitar el tema, circunscribiéndolo a un determinado espacio-tiempo posible
de contextualizar.
Proceso
La investigación sigue un proceso muy riguroso, identificable en los
siguientes pasos:
• Elección del tema
• Objetivos
• Delimitación del tema
• Planteamiento del problema
• Marco teórico
• Metodología
• Informe
El proceso de investigación
implica mucho rigor en el a) Elección del tema: la elección del tema es el primer paso en la realización de una
desarrollo de cada una de investigación. Consiste esta elección en determinar con claridad y precisión el con-
sus etapas. tenido del trabajo a presentar. La elección del tema corresponde necesariamente
al alumno investigador, que lo presentará por escrito a la persona indicada por la
universidad o centro docente para su aceptación.
b) Objetivos: el objetivo de la investigación es el enunciado claro y preciso de las
metas que se persiguen. El objetivo del investigador es llegar a tomar decisiones
y a una teoría que le permita generalizar y resolver de la misma forma problemas
semejantes en el futuro. Los métodos que se elijan deben ser los más apropiados
para el logro de los objetivos.
Los objetivos generales dan origen a objetivos específicos que indican lo que
se pretende realizar en cada una de las etapas de la investigación. Estos objetivos
deben ser evaluados en cada paso para conocer los distintos niveles de resultados.
La suma de los objetivos específicos es igual al objetivo general y por tanto a los
resultados esperados de la investigación. Conviene anotar que son los objetivos
específicos los que se investigan y no el objetivo general, ya que éste se logra de los
resultados.

c) Delimitación del tema: “delimitar el tema es ver la viabilidad para su desarrollo”.

Junto a esta delimitación es necesaria la justificación del mismo; es decir, indicar las
características que llevan al investigador a escoger el tema para desarrollarlo, las cua-
les deben ser de orden externo u objetivo y de orden interno o subjetivo.
Una de las fallas más comunes en la investigación consiste en la ausencia de
delimitación del tema; 80% de las investigaciones fracasan debido a ello. Al deli-
mitar se aclara si el tema de investigación será de tipo exploratorio, descriptivo o
experimental. La aclaración sobre el tipo de estudio permite tener una visión gene-
ral sobre la validez y el grado de confianza que puede tener como resultado. Esto
supone determinar el alcance y los límites del tema.
d) El problema: el problema es el punto de partida de la investigación. Surge cuando
el investigador encuentra una laguna teórica dentro de un conjunto de datos co-
nocidos, o un hecho no abarcado por una teoría, un tropiezo o un acontecimiento
que no encaja dentro de las expectativas de su campo de estudio.
Todo problema aparece a raíz de una dificultad sin resolver. Diariamente se
presentan situaciones de muy diverso orden; una situación determinada puede
presentarse como una dificultad que requiere una solución a mayor o menor plazo.
El título del problema es la presentación racional de lo que se va a investigar,
precede al plan de la investigación y debe contener una idea clara y precisa del
problema, es decir, debe exponer el asunto a investigar de forma rápida y sintética,
de acuerdo con el siguiente criterio: “A mayor extensión menor comprensión y vi-
ceversa”. Por tal razón, si el título es muy largo, conviene reducirlo a pocas palabras
y clarificarlo con un subtítulo.
e) Marco teórico: el marco teórico nos amplía la descripción del problema. Integra la
teoría con la investigación y sus relaciones mutuas. Es la teoría del problema; por lo
tanto, conviene relacionar el marco teórico con el problema y no con la problemá-
tica de donde éste surge. No puede haber un marco teórico que no tenga relación
con el problema. Toda ciencia está estipulada por dos elementos básicos: la teoría
y el método de trabajo. Toda investigación requiere un conocimiento presente en
la teoría que explica el área del fenómeno de estudio.
La hipótesis es el eslabón necesario entre la teoría y la investigación que nos
lleva al descubrimiento de nuevos hechos. Por tal motivo, sugiere la explicación de
ciertos acontecimientos y orienta la investigación a otros.
Es factible desarrollar la hipótesis desde distintos puntos de vista: puede estar
basada en una conjetura, en el resultado de otros estudios, en la posibilidad de una
relación semejante entre dos o más variables representadas en una investigación,
o puede estar basada en una teoría mediante la cual una suposición de proceso
deductivo nos lleva a la pretensión de que si se dan ciertas condiciones se pueden
obtener ciertos resultados, es decir, la relación causa-efecto.
Una hipótesis sirve de guía para la obtención de datos en función del interro-
gante presentado en el problema, o también para indicar la forma como debe ser
organizado según el tipo de estudio.
f) Metodología: para toda investigación es de importancia fundamental que los he-
chos y relaciones que establece, los resultados obtenidos o nuevos conocimientos
tengan el grado máximo de exactitud y confiabilidad. Para ello planea una metodolo-
gía o procedimiento ordenado que se sigue para establecer lo significativo de los he-
chos y fenómenos hacia los cuales está encaminado el significado de la investigación.
Científicamente la metodología es un procedimiento general para lograr de
una manera precisa el objetivo de la investigación. De ahí que la metodología en la
investigación nos presenta los métodos y técnicas para la investigación.
g) El Informe: la estructura del informe de investigación es sencilla y sigue fielmente
los pasos fundamentales del diseño de la investigación; en ningún momento debe
ser contraria al diseño, ya que el informe debe ser la respuesta de lo planteado al
diseño de la investigación.

78 UNICAH
Para la presentación del informe deben seguirse las normas de la metodología

formal de presentación de trabajos científicos, los cuales se han considerado en
diversas obras por los tratadistas de la metodología formal.
h) Conclusión: para concluir con el trabajo se puede hacer referencia a la importan-
cia que tiene la investigación como proceso de aprendizaje, ya que la misma posee
una gama de características fundamentales que se estrechan de manera muy com-
pacta para poder captar la información y lograr los objetivos propuestos.
Además, es preciso recordar que la investigación científica posee un método
riguroso con el cual se obtiene una serie de objetivos planteados de manera muy
técnica, y que tiene por fin ampliar el conocimiento científico, sin perseguir, en
principio, ninguna aplicación práctica.
El método de investigación
es útil todas las ciencias.
Actividad 1
1. ¿Cuál es la diferencia entre una investigación normal y una investigación científica?
2. Explique los elementos de la investigación.
3. ¿Cuáles son los tipos de investigación?
4. Escriba 8 criterios a tomar en cuenta para realizar una investigación científica.

5. Escriba los pasos de una investigación científica.
6. ¿Por qué es importante la selección del tema en una investigación?
7. ¿Para qué sirven los objetivos en una investigación?
8. ¿Qué es la delimitación del tema?
9. ¿Qué importancia tiene el problema en una investigación?
10. ¿Qué papel juegan las hipótesis en una investigación?
11. ¿Cuál es la última etapa de la investigación y qué contiene?
12. Presente una lista de por los menos tres posibles temas a investigar. Sólo uno
será investigado y presentado de manera formal en la última semana de clases.

80 UNICAH
3.2 La entrevista
La entrevista es un acto de comunicación oral que se
establece entre dos o más personas (el entrevistador y
el entrevistado o los entrevistados) con el fin de obte-
ner una información o una opinión, o bien para cono-
cer la personalidad de alguien. En este tipo de comu-
nicación oral debemos tener en cuenta que, aunque el
entrevistado responde al entrevistador, el destinatario
es el público que está pendiente de la entrevista.
Según su fin, existen varios tipos de entrevista:
• Entrevista periodística
• Entrevista de televisión
• Entrevista clínica
• Entrevista de trabajo
La entrevista es un tipo de
comunicación en el que El entrevistador
buscamos información o
Es la persona que realiza una entrevista. Antes de aplicarla debe de tomar en conside-
una opinión de alguien en
ración los siguientes aspectos:
particular.
• Tener disposición y paciencia para así llevar a cabo con éxito la entrevista.
• Hablar de manera clara, precisa y con voz entendible.
• Es conveniente que el entrevistador hable con voz regulable, ya que esto puede
mejorar el resultado de la entrevista.
• La letra debe ser legible para que se entiendan las respuestas del entrevistado.
• Las preguntas debe hacerlas de manera natural para que el entrevistado responda
con sinceridad y se sienta a gusto entrevistándose.
• Las preguntas deben ser breves, apegarse a lo que se quiere preguntar y adecua-
das al nivel educativo del entrevistado. Algunas entrevistas se realizan en el menor
tiempo posible; la mayoría depende de la disponibilidad de tiempo de ambas partes.
• El entrevistador debe estar seguro de lo que desea preguntar. De ser necesario,
anotará las preguntas antes de comenzar la entrevista.
• El entrevistador debe estar preparado para realizar preguntas improvisadas a par-
tir de las respuestas.
• El entrevistador debe tener información sobre la persona que entrevistará.
El entrevistado
Uno de los requisitos para que haya una entrevista es que el sujeto entrevistado esté de
acuerdo. Esto ocurre normalmente porque tiene algún interés en ser entrevistado. Las
cinco razones principales por las que accede a ella son las siguientes:
• Por egolatría: por el deseo de aparecer en los medios o de emitir su opinión.
• Por publicidad: algunos políticos y figuras públicas dependen de la publicidad
para influir en la opinión pública o para continuar “en la brecha” y consideran las
entrevistas como publicidad gratuita.
• Por dinero: aunque según muchos códigos deontológicos los periodistas no debe-
rían pagar a los entrevistados, es una práctica frecuente en medios sensacionalistas
o amarillistas. Algunos famosos llegan a tener grandes ingresos por ello.
• Para ayudar al periodista: algunos sujetos se dejan entrevistar simplemente para
ayudar al periodista en el desempeño de su trabajo.
• Por gratitud: el entrevistador logra que el entrevistado acceda a contestar las pregun-
tas sin oponer resistencia mediante un diálogo introductorio previamente definido.

La entrevista periodística
Es una conversación entre dos o más personas sobre diferentes temas, no necesaria-
mente de actualidad, y destinada a ser difundida en cualquier medio de comunicación.
Posee su propia metodología.
Fases de la entrevista periodística:
1. Personaje
Dependiendo de la estructura del departamento de prensa para el que se desempeñe, por
decisión soberana o fruto de un acuerdo con el editor o de una reunión de pauta, el pri-
mer paso para la elaboración de una entrevista es seleccionar al personaje según el tema
y de acuerdo con los objetivos que se persiguen.
2. Contacto
Una vez elegido el personaje, el primer paso es el contacto para materializar la entre-
vista. En este proceso las opciones son varias, ya que el vínculo se puede obtener por
las siguientes vías:
a) Contacto directo: en caso de que exista un nexo directo con el personaje, siem-
pre es preferible pactar en forma personal la entrevista, ya sea por teléfono o por
correo electrónico.
b) Contacto indirecto: inmediatamente resuelto el blanco de la entrevista, el respon-
sable de ella, de no tener vías de acceso personal, debe indagar en su entorno más
inmediato (profesionales del departamento de prensa o familiar) la posibilidad de
algún tipo de vínculo, con la finalidad de llegar al potencial entrevistado por esa vía.
c) Contacto impersonal: ante el fracaso de las opciones anteriores,
al entrevistador no le queda más alternativa que llamar al teléfono
personal o laboral del potencial entrevistado, presentarse y pedir
la cita.
3. Preparación
Toda entrevista programada está antecedida de una exhaustiva prepa-
ración. Es imprescindible indagar a fondo sobre el personaje elegido
y acerca del o los temas que se van a tratar en la conversación. Debe
acudirse a ella con datos, al menos elementales, sobre su currículo la-
boral y su entorno. Refleja improvisación y a la vez falta de respeto para
el interlocutor consultarle de entrada por su edad, cantidad de hijos o
estudios.
4. Acción
Es la consolidación de la entrevista, personal o a distancia. El interro-
gador debe ser muy cuidadoso con el tono y forma de sus preguntas o
comentarios, porque hay personas que graban las conversaciones para
utilizarlas como eventuales pruebas en contra del periodista.
5. Redacción
No es la mera trascripción de lo escuchado, sino fruto de un proceso
selectivo hecho por el autor con lo medular y más valioso de la charla,
texto que se ciñe al estilo y al tipo de entrevista. Tiene que atenerse de
modo riguroso a lo escuchado, independientemente del manejo que el
autor haga del material. Incluir expresiones que no fueron emitidas por La entrevista periódistica busca información
el entrevistado es una falta de ética y si éste grabó el diálogo podrá hacer de interés para ser difundida en medios de
uso legal de la cinta en contra del periodista. comunicación.

82 UNICAH
La entrevista en televisión
Las entrevistas en televisión han sufrido algunas modificaciones es-
tructurales con el paso del tiempo, sobre todo por la velocidad con que
los distintos sucesos se precipitan en la pantalla. Antes, en su comien-
zo, la televisión tenía un ritmo mucho más parecido a la realidad. En
cambio, ahora ha adoptado la estética del videoclip musical y todo pasa
a una velocidad imposible de adaptar a la vida de las personas.
Los programas de entrevistas se trasformaron hasta alcanzar un
formato que se parece más a ciclos de entretenimientos que a ninguna
otra cosa. De hecho, la mayoría de las emisiones en las que algún per-
La entrevista en televisión tiene un ritmo y
sonaje es entrevistado por largo tiempo incluye llamados telefónicos
formato muy específico.
del público que participa haciendo preguntas y, en algunos casos, se sor-
tea entre los televidentes un encuentro con el personaje en turno.
La entrevista clínica
Es la conversación entre dos personas con un fin específico y determinadas reglas. Es
un juego dinámico de personalidades que constantemente obran y reaccionan a recí-
procas preguntas y respuestas, gestos e, incluso, modos de vestir.
Objetivos
La entrevista clínica tiene como principales objetivos conocer las pau-
tas y formas de vivir del sujeto y destacar valiosas características patoló-
gicas. Siempre tiene una utilidad para el entrevistado, lo que contribuye
a la sinceridad, a tomar en cuenta el beneficio que se va logrando o no.
Características
Este instrumento psicológico es una técnica basada en las relaciones
humanas, de ahí su complejidad. En psicología clínica se le usa am-
pliamente, porque brinda un estudio amplio y profundo del paciente.
La entrevista clínica siempre tiene una Es una técnica dinámica que permite obtener información específica
utilidad para el entrevistado. del paciente y aborda al sujeto como una unidad. Posibilita además el
establecimiento de hipótesis que deben ser comprobadas.
Clasificación según los objetivos perseguidos:
• Entrevista diagnóstica: tiene como objetivo obtener información. Puede ser con
fin asistencial o investigativo.
• Entrevista de orientación: tiene como objetivo suministrar información. Tiene
varias etapas: dar información sobre aspectos determinados, atender dudas y pre-
guntas y ver la reacción del sujeto ante la información.
• Entrevista terapéutica: su fin es modificar conducta, actitudes, valoraciones.
Según la actitud del psicólogo y de la dirección de la entrevista
• No directiva
Se enfoca en escuchar
Estimula a hablar.
No hace juicios valorativos.
No tiene estructura.
El sujeto por sí mismo busca la solución, la orientación.
• Directiva
Aborda con preguntas sobre las cuales desea obtener información
No asume la forma de un interrogatorio.
Amplia libertad, introducción de temas.

La entrevista de trabajo
Es la fase definitiva dentro de cualquier proceso de búsqueda de empleo
o de cambio de trabajo. Todos los pasos anteriores: la toma de informa-
ción, preparación, envío de la carta de presentación y seguimiento de
currículo han estado dirigidos a conseguir una entrevista de selección
con la empresa.
Una entrevista de trabajo es una actividad clave en el proceso de
selección del personal. Se selecciona, como es lógico, a los mejores, y
los mejores para las empresas de éxito son aquellos que a más de saber,
saben ser y hacer.
En las empresas pequeñas los entrevistadores, por lo general, no
son especialistas en la selección de personal, buscan gente que única- La entrevista de trabajo se lleva a cabo en
mente sepa hacer, por lo que puede influir la química personal entre procesos de reclutamiento de personal.
el entrevistador y el entrevistado, hasta se puede impresionar haciendo
algo que sepamos hacer bien. En cambio, en las empresas grandes o en las consultorías
de personal el entrevistador suele ser un experto en recursos humanos, de tal suerte
que sólo conseguiremos el puesto si somos el candidato idóneo que busca la empresa.
En cualquier caso deberíamos transmitir cordialidad, honestidad, afinidad y nuestra
valía personal.
Características definidoras de la entrevista de selección:
a) Se realiza a partir de un análisis de puestos.
b) Es uniforme para todos los candidatos.
c) Los entrevistadores poseen un alto grado de formación específica.
d) La decisión de contratación se realiza después de haber desarrollado todas las en-
trevistas.
Entrevistador
• Conocer las actitudes y comportamientos de la persona entrevistada.

• Averiguar si el entrevistado es adecuado o idóneo para el puesto.
• Descubrir si puede, sabe y quiere ocupar el puesto.
• Predecir el rendimiento en el mismo y cuáles son sus expectativas.
Entrevistado
• Demostrar que puede, sabe y quiere lo que requiere el perfil del puesto de trabajo.
• Transmitir su competencia laboral para el puesto.
• Probar que está realmente interesado.
• Causar una impresión positiva en el entrevistador.
Actividad 1
1. ¿Qué es la entrevista?

84 UNICAH
2. ¿Cuáles son los tipos de entrevista?
3. ¿Escriba 4 aspectos que debe tomar en cuenta un entrevistador antes de aplicar una entrevista?
4. Establezca la diferencia entre entrevista periodística y entrevista clínica y acompáñela de un

ejemplo.
5. Establezca la diferencia entre la entrevista televisiva y la laboral y acompáñela de un ejemplo.
6. Redacte una entrevista para investigar un tema. Este instrumento debe ser aplicado por lo me-
nos a dos personas.

3.3 Normas apa

Conjunto de normas y directrices propuestas por la Asociación Americana de Psicolo-
gía para asegurar una presentación clara y consistente de material escrito. Las reglas de
estilo apa rigen la redacción científica en las ciencias sociales y de la conducta, aunque
su uso se ha extendido a otras disciplinas. Establecen los estándares para la disemi-
nación del conocimiento científico de forma clara, precisa y uniforme, siguiendo los
principios éticos y legales del derecho de autor.
Estas normas han sido adoptadas por la mayoría de instituciones en el ámbito
universitario y de investigación en Ciencias Humanas y Sociales del mundo entero.
Casi 75% de las publicaciones arbitradas en inglés y 70% de las que circulan en español
aceptan y exigen la aplicación de estas normas para sus artículos.
Lista de referencias
Referencias Vs. Bibliograf ía

Una lista de referencias cita las fuentes que sustentan nuestra investigación y que se
utilizaron para la preparación del trabajo. Una bibliograf ía incluye fuentes que sirven
para profundizar en el tema, aunque no se hayan utilizado para el trabajo.
Consideraciones generales
• Cada entrada en la lista de referencias debe estar citada en el texto.

• Las comunicaciones personales se citan en el texto, pero no se incluyen en la lista
de referencias.
• Cada referencia tiene el formato de párrafo francés y a doble espacio.
• Orden alfabético por apellido del autor.
• Obras de un mismo autor se ordenan cronológicamente por la fecha más antigua.
Elementos de la referencia
Autor y editor
• Apellidos primero, seguidos de las iniciales del nombre hasta siete autores.
• Si tiene ocho o más autores, se escribe el nombre de los seis primeros, puntos
suspensivos (…) y luego el último autor.
• Se utiliza el signo & antes del último autor. En español, se acepta la y en vez de &.
Parry, J. H., & Sherlock, P. (1976). Historia de las Antillas. Buenos Aires,
Argentina: Kapelusz.
• En el caso de que la obra no tenga un autor, se coloca primero el título de la obra

y luego la fecha.
• Cuando la referencia es a un capítulo de un libro editado, se escribe el nombre del
editor sin invertirlo, antecedido por la palabra En y precedido por la abreviatura
Ed. entre paréntesis.
Beckles, H. (1995). Sex and gender in the historiography of Caribbean slavery.

En V. Shepherd, B. Brereton & B. Bailey (Eds.), Engendering history: Caribbean
women in historical perspective (pp. 125-140). New York, NY: St. Martin’s
Press.

86 UNICAH
Fecha
• La fecha de publicación de la obra se escribe entre paréntesis después del nombre

del autor.
• Si no aparece la fecha de publicación, se escribe la abreviatura s. f. entre paréntesis.
Título
• Se escribe en cursivas (itálicas), con letra mayúscula la primera palabra y termina
con punto.
• Cuando la obra tenga subtítulo, éste se escribe luego del título, separado por dos
puntos y comenzando con letra mayúscula.
Pérez Vega, I. (1985). El cielo y la tierra en sus manos: Los grandes propietarios
de Ponce, 1816-1830. Río Piedras, PR: Ediciones Huracán.
• El título de un artículo o un capítulo de un libro se escribe sin cursivas, seguido del

título de la revista o libro en el que aparece.
• El título de la revista se escribe en cursivas, con mayúsculas y minúsculas.
Arrillaga, M. (julio-diciembre, 1986). El cuento puertorriqueño actual. La

revista del Centro de Estudios Avanzados de Puerto Rico y el Caribe, 3, 27-30.
• Para libros, agregue un paréntesis con la información sobre la edición, si tiene más
de una, después del título.
Información de publicación
• Para publicaciones periódicas, escriba el número del volumen en cursivas. Escriba
luego el número de la edición entre paréntesis, si cada ejemplar está paginado por
separado.
Potestá, P., & Hernández, M. C. (2010). Formulación de una metodología de

formación y evaluación en empresarismo, bajo un modelo de competencias.
TEC Empresarial, 4(2), 21-29.
• Para libros e informes, escriba la ciudad y el estado donde se publicó (si el lugar es
fuera de Estados Unidos, añada el país).
• Si en el libro aparece más de una ciudad, se selecciona la primera en la lista.
• Luego del lugar utilice dos puntos y escriba el nombre de la editorial.
• Si es el mismo autor el que publica la obra, escriba la palabra Autor, sin cursivas.
American Psychological Association. (2010). Publication manual of the

American Psychological Association (6ta ed.). Washington, DC: Autor.
García Martín-Caro, C. (2001). Historia de la enfermería: Evolución histórica

del cuidado enfermero. Madrid, España: Elsevier.
Documentos electrónicos
• No se escribe punto después de la dirección Web (URL).
• No hay que incluir el nombre de la base de datos donde se encontró el artículo.

• Incluya el URL cuando el documento no se pueda conseguir fácilmente o sólo en

bases de datos en línea como eric y jstor.
• No se incluye la fecha en que se recuperó el artículo, a menos que pueda haber
cambios en el contenido de la página Web.
Artículo de la base de datos jstor
Cintrón, G., Lugo, A. E., Pool, D. J., & Morris, G. (1978). Mangroves of arid
environments in Puerto Rico and adjacent islands. Biotropica, 10(2),110-121.
Recuperado de http://www.jstor.org/pss/2388013
Artículo de revista de la base de datos ebsco
Viadero, D. (19 de diciembre de 2007). Social-skills programs found to yield

gains in academic subjects. Education Week, 27(16), 1-15.
Artículo de periódico en línea
Duhigg, C. (12 de septiembre de 2009). Toxic waters: Clean Water laws are
neglected, at a cost in human suffering. The New York Times.
Recuperado de http://www.nytimes.com/2009/09/13/us/13water.html?em
Publicaciones periódicas
Forma básica
Apellidos, A. A., Apellidos, B. B., & Apellidos, C. C. (Fecha). Título del artículo.
Título de la publicación, volumen (número), pp.-pp. doi: xx.xxxxxxx
Rodríguez, Y., Puente, M., Abad, M., Santaella, M., & Carballo, R. (2012).
¿Puede el ejercicio f ísico moderado durante el embarazo actuar como un
factor de prevención de la Diabetes Gestacional? Revista Internacional de
Ciencias del Deporte, 8(27), 3-19.
Libros
• Libros completos
Forma básica
Apellidos, A. A. (Año). Título. Lugar: Editorial.
Apellidos, A. A. (Año). Título. Recuperado de http://www.xxxxxx.xxx
Apellidos, A. A. (Año). Título. doi: xx.xxxxxxxx
Apellidos, A. A. (Ed.). (Año). Título. Lugar: Editorial.
• Libro con autor

Goleman, D. (2000). La inteligencia emocional: Por qué es más importante que
el cociente intelectual. Ciudad de México, México: Ediciones B.
• Libro con editor

González Núñez, G., & Pantojas García, E. (Eds.). (2002). El Caribe en la era de
la globalización. Hato Rey, PR: Publicaciones Puertorriqueñas.
• Versión electrónica de libro impreso, base de datos Springer, con doi.

88 UNICAH
Montero, M., & Sonn, C. C. (Eds.). (2009). Psychology of Liberation: Theory and
applications. doi: 10.1007/ 978-0-387-85784-8
• Versión electrónica de libro impreso en el sitio de la Biblioteca del Congreso.

De Jesús Domínguez, J. (1887). La autonomía administrativa en Puerto Rico.
Recuperado de http://hdl.loc.gov/loc.gdc/lhbpr.33517
• Capítulo de un libro o entrada en un libro de consulta
Forma básica
Apellidos, A. A., & Apellidos, B. B. (Año). Título del capítulo o entrada. En A.
Apellidos & B. Apellidos (Eds.), Título del libro (pp. xx-xx). Lugar:
Editorial.
Apellidos & B. Apellido (Eds.), Título del libro (pp. xx-xx). Recuperado de
http://www.xxxxxx.xxx
Apellidos (Ed.), Título del libro (pp. xx-xx). doi: xx.xxxxxxxx
• Capítulo de un libro impreso

Picó, F. (2004). Arecibo, sol y sereno. En F. Feliú Matilla (Ed.), 200 años de
literatura y periodismo: 1803-2003 (pp. 129-134). San Juan, PR: Ediciones
Huracán.
• Entrada con autor en una obra de referencia electrónica

Graham, G. (2010). Behaviorism. En E. N. Zalta (Ed.), The Stanford
Encyclopedia of Philosophy . Recuperado de http://plato.stanford.edu/entries/
behaviorism/
• Entrada sin autor y sin fecha en una obra de referencia en la Web

Bosques. (s. f.). En Enciclopedia de Puerto Rico. Recuperado de
http://www.enciclopediapr.org/esp/article.cfm?ref=08032701
Informe técnico
Forma básica
Apellidos, A. A. (Año). Título. (Informe Núm. xxx). Lugar: Editorial.
• Informe con autoría de una agencia gubernamental
Weaver, P. L., & Schwagerl, J. J. (2009). U. S. Fish and Wildlife Service refuges
and other nearby reserves in Southwestern Puerto Rico. (General Technical
Report IITF-40). San Juan, PR: International Institute of Tropical Forestry.

• Informe de una agencia del gobierno con autor corporativo

Federal Interagency Forum on Child and Family Statistics. (2011). America’s
children:
Key national indicators of well-being, 2011. Washington, DC: U.S. Government
Printing Office. Recuperado de http://www.childstats.gov/pdf/ac2011/ac_11.pdf
Tesis
Forma básica
Apellidos, A. A. (Año). Título. (Tesis inédita de maestría o doctorado). Nombre de la
institución, localización.
• Tesis inédita, impresa
Muñoz Castillo, L. (2004). Determinación del conocimiento sobre inteligencia
emocional que poseen los maestros y la importancia que le adscriben al
concepto en el aprovechamiento de los estudiantes. (Tesis de maestría inédita).
Universidad Metropolitana, San Juan, PR.
• Tesis de base de datos comercial

Nieves Rosa, A. (2003). El debate entre lo biológico y lo social en psicología
contemporánea: Análisis sobre el discurso de la hiperactividad. (Tesis
doctoral).
Recuperada de la base de datos ProQuest Dissertations and Theses. (UMI
Núm. 3180838)
Citas en el texto
Cita directa
Formato de las citas
• Cada referencia citada en el texto tiene que aparecer en la lista de referencias.

• Si la oración incluye el apellido del autor, sólo se escribe la fecha entre paréntesis.
• Si no se incluye el autor en la oración, se escribe entre paréntesis el apellido y la
fecha.
• Si la obra tiene uno o dos autores, se citan ambos apellidos todo el tiempo.
• Cuando tenga entre tres y cinco autores, en las menciones subsiguientes sólo se
escribe el apellido del primer autor, seguido de la frase et al. sin cursivas.
• Si son más de seis autores, se utiliza et al. desde la primera mención.
• Se encierra entre comillas si la cita tiene menos de 40 palabras.
• Al final de la cita se añade entre paréntesis el autor, el año y la página, o el número
del párrafo cuando no está numerado el material.
• Si la cita tiene más de 40 palabras se escribe el texto en bloque, sin comillas, en una
línea aparte, con sangría de ½ pulgada.
• En toda cita directa hay que reproducir textualmente lo que dice el material citado,
incluyendo la ortograf ía y puntuación.
El término inteligencia emocional lo utilizaron por primera vez Salovey y
Mayer en 1990 (Álvarez Manilla, Valdés Krieg, & Curiel de Valdés, 2006).

90 UNICAH
En cuanto al desempeño escolar, Álvarez Manilla et al. (2006) encontraron que

la inteligencia emocional no incide directamente en el mismo.
El fracaso escolar es un problema que afecta mayormente a los pobres.

Estudios sobre los desertores llegan a la conclusión de que existe una “relación
entre condiciones socio-económicas de los alumnos y su probabilidad de éxito
o fracaso escolar” (Herrera, 2009, p. 257).
Paráfrasis
• Cuando se parafrasea o se hace alusión a ideas en otro trabajo, se recomienda indi-

car la página o párrafo si el texto de donde se tomaron es extenso.
Actividad 1
En su computadora haga ejercicios prácticos de elaboración de referencias siguiendo las normas
apa. Imprímalos y preséntelos a su profesor.
3.5 Documentos empresariales

Son archivos que contienen información muy importante sobre
una empresa. Entre los principales se encuentran:
• El currículum vítae.
• La circular.
• El aviso.
• El memorándum.
• La carta comercial.
Currículum vítae
Un currículum vítae es el texto o documento que recoge los da-
Los archivos empresariales contienen información tos biográficos, estudios, experiencia, honores y cargos de una
importante sobre una corporación. persona. El primer objetivo que busca quien prepara un currícu-
lum vítae es obtener una entrevista.
El currículum vítae se presenta cuando se solicita un trabajo, una beca o un trasla-
do. Básicamente cumple tres funciones:
• Presentarse ante un futuro empleador.
• Concentrar la atención durante la primera entrevista sobre los aspectos más
importantes de la personalidad y recorrido académico y laboral del candidato.
• Después de la entrevista, recordarle al futuro empleador los datos que mejor
hablan del candidato.
Cómo estructurar el currículum vítae

Primero es preciso darle un título: “Currículum vítae” de (nombre y apellidos de la
persona), o solamente “Currículum vítae”.

A continuación se enlistan las diferentes partes que un currículum vítae debe con-
tener, distribuidas de la siguiente manera:
• Datos personales: nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil,
dirección personal, número de teléfono de contacto, dirección de correo electró-
nico, etc.
• Formación académica: estudios realizados, indicando fechas, instituciones edu-
cativas y lugares donde se han efectuado.
• Otros títulos y seminarios: estudios realizados complementarios a los universita-
rios que mejoran tu formación universitaria, indicando las fechas, el entro o insti-
tución educativa y el lugar donde se llevaron a cabo.
• Experiencia profesional: experiencia laboral relacionada con los estudios univer-
sitarios o que pueda ser de interés para la empresa que desea contratarte. No olvi-
de señalar las fechas, la empresa donde trabajó y las funciones y tareas realizadas.
• Idiomas: en este apartado mencionará los idiomas que conoce y su nivel. Si obtuvo
algún título reconocido, como por ejemplo el First Certificate en inglés, que acre-
dite sus conocimientos en estos ámbitos.
• Informática: señala aquellos conocimientos informáticos que posea: sistemas
operativos, procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, diseño gráfi-
co, Internet, etc.
• Otros datos de interés: en este último apartado señale todos aquellos aspectos que
no han sido incluidos todavía, tales como: carnet de conducir o su disponibilidad.
Cuidados antes de redactar la hoja de vida o currículum vítae
• El currículum no debe exceder dos páginas.

• Cuidar el estilo y evitar los errores de ortograf ía.
• Antes de mandarlo, conviene someterlo a una lectura crítica por parte de terceros.
• Cuidar la imagen: papel de calidad, caracteres apropiados al contenido, presenta-
ción airosa que facilite la lectura.
• La fotograf ía adjunta tiene que ser reciente y de tamaño carnet.
Ejemplo:
Currículum Vitae
Datos Personales
Nombre y Apellidos: Gerardo Enrique Rosales López
Fecha de nacimiento: 12 de Agosto de 1988
Lugar de nacimiento: San Lorenzo, Valle
Identidad # 1701 1990 00023
Dirección: Col. San Miguel, calle principal, Bloque # 25, Casa # 1287, Tegu-
cigalpa MDC.
Teléfono: (504) 2234 7087 casa
(504) 9990 0378 móvil
Dirección electrónica: grosales@hotmail.es
Formación Académica
2010- 2011 Máster en Administración y Dirección de Empresas M.B.A.
Universidad de la Florida. USA.
2001-2007 Licenciado en Administración y Dirección de Empresas.
Universidad de Alicante. España.

92 UNICAH
Otros Cursos y Seminarios

2008 “Alternativas Empresariales”, por la Universidad de Alicante. (20h.)
2007 “Gestión y Creación de Empresas”, por el Centro de Creación
de Empresas de la Comunidad Valenciana. (25h.)
2006 “Jornadas sobre las Nuevas Leyes Europeas”, por el Centro de
Estudios Europeos de Madrid. (10h.)
2006 “Estudio Económico de la Comunidad Valenciana “, por el
Departamento de Estudios del Ministerio de Economía y
Hacienda. (150h.)
Experiencia Profesional
2005-2006 Convenio en prácticas; mediante el programa gestionado por el
Gabinete de Depto. de Contabilidad de la multinacional Coca Cola,
realizando durante ocho meses tareas administrativas y contables.
2004-2005 Contrato de seis meses en la Empresa Lovable, S.L., realizando
tareas administrativas en general.
Idiomas
Inglés Nivel alto. Título del Instituto de Cultura Interamericana IHCI.
Francés Nivel medio. Cursando tercer nivel en la Academia Europea.
Informática
Conocimientos medios-altos a nivel usuario:
• Windows
• Procesadores de Texto: WordPerfect, Microsoft Word
• Hojas de Cálculo: Excel, Lotus 123
• Bases de Datos: Access
• Internet
• Outlook
Otros datos de interés

Licencia de conducir # 1701 1990 00023
Visa estadounidense vigente
Referencias
Además de los puestos de trabajo relacionados, les podré ofrecer las que
consideren oportunas en caso de que me las soliciten
Tegucigalpa, MDC 13 de noviembre de 2012
________________________________
Gerardo Enrique Rosales López
La circular
Es una orden o conjunto de instrucciones de carácter interno, reglamentarias, aclara-
torias a recordatorios sobre una materia, y que envía una autoridad a sus subordinados
y sirve para comunicar de un asunto a varias personas.

Ejemplo:
Tegucigalpa, 2 de julio de 2011
CC. GERENTES DE ZONA PRESENTE
Con fecha 10 de septiembre del año actual, toda la línea de acumuladores

cambiará de diseño e infraestructura interna, conforme a las especificacio-
nes que se indican en los catálogos anexos a la presente circular, incremen-
tándose precios de venta aproximadamente en 21.5%.
Lo anterior se hace del conocimiento de ustedes para que a la brevedad

distribuyan entre los concesionarios de esta empresa los pedidos pendientes
y logremos agotar antes de la fecha citada los inventarios actuales que exis-
ten en los almacenes centrales, con la finalidad de poder sacar al mercado
la nueva producción.
Atentamente
EL GERENTE DE PRODUCCIÓN
ING. PÁNFILO G. ACOSTA JIMÉNEZ
DIRECCIÓN GENERAL
Memorándum
Es un escrito breve por medio del cual se intercambia información entre diferentes de-
partamentos de una organización para comunicar alguna indicación, recomendación,
instrucción o disposición.
En algunos países también se utiliza para incluir una sanción o falta de un emplea-
do y que figure en su currículo, lo que puede reducir sus posibilidades de conseguir
otro trabajo y afectar su vida laboral.
El memorándum es un medio muy útil de comunicación en una institución, pues logra
transmitir de manera breve los asuntos importantes que conciernen al manejo de la misma.
Como se mencionó, el memorándum transmite información que normalmente
incluye instrucciones, orientación, peticiones, informes, respuestas, advertencias, etc.,
es decir, todo lo que sea importante tener presente entre oficinas o departamentos ante
algún problema o situación de trascendencia.
Aunque es un documento más bien informal, en comparación con las memorias
o las notas, es necesario que su redacción sea clara y concisa, que se utilice la tercera
persona en lugar de la primera y que se refiera sólo al asunto tratado, sin incluir cosas
que no estén relacionadas.
Se debe, además, usar la construcción positiva y evitar rodeos y el uso de oraciones
largas que perjudiquen el rápido entendimiento del asunto.
En cuanto al contenido, un memorándum incluye el membrete, el título del docu-
mento, el lugar y la fecha de emisión, los datos del remitente y el destinatario (inclu-
yendo sus cargos), el asunto del documento, el contenido o el cuerpo, el pie de firma y
las referencias finales.
La estructura de un ejemplo de memorándum incluye las siguientes partes:
• Para: El nombre en cuestión
• CC: (con copia a quien corresponda)
• De: Quien lo envía
• Fecha: la fecha de emisión

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• Asunto: El motivo del documento. Luego vendría el mensaje, muy breve, usual-
mente de uno o dos párrafos, y que termina sencillamente con un “Gracias por
su atención” o alguna frase por el estilo. No existen estándares para el memo-
rándum por no ser un documento de los más formales, por lo que el asunto es
bastante libre y lo que se busca es ir al grano de la manera más sencilla posible
para comunicar el mensaje.
• Firma (s): del o los remitentes
Ejemplo:
Memorándum
Para: Mauricio del Moral , Director General
De: Luz María Durán
Asunto: Reunión de Ventas
El área de ventas llevará a cabo su reunión mensual el día 22 de abril del

2011. En la reunión se discutirán los temas referentes al incremento de ven-
tas que se ha alcanzado en el último trimestre.
Es muy importante contar con su presencia.
Saludos a UD.
Atentamente
Luz María Durán
Gerente Ventas
El aviso
Es un comunicado en el cual se notifica o advierte algún hecho. Por lo regular va diri-
gido a varias personas, encabezado con el nombre de la institución o persona que lo
emite.
Ejemplo:
ELECTRÓNICA TAKAME, S.A. DE C.V.
AVISO
Se comunica a todo el personal que el próximo lunes 30 de abril del año en

curso se presentará en oficinas centrales de esta Empresa el Presidente del
Consorcio Mundial TAKAWE, por lo que en su honor se ofrecerá una comida
en el Centro de Convenciones del Hotel Honduras Maya de Tegucigalpa a
partir de las 15:00 horas. La bienvenida estará a cargo de nuestro Director
de la Planta Nogales, Sr. Oko Nagazawa, por lo cual les rogamos su puntual
asistencia. Los boletos serán personales y podrán recogerlos en la Gerencia
Administrativa, así como los viáticos correspondientes, a partir de hoy.
Atentamente
LA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN

Carta empresarial
Cuando nos decidimos a escribir un modelo de carta empresarial
tenemos que pensar siempre en la persona que recibirá dicha car-
ta, y no que nos dirigimos a la empresa en cuestión.
La persona que se encarga de leer las cartas empresariales
seguramente dispone de poco tiempo o lo considera como algo
valioso y no quiere perderlo con lecturas vanas o carentes de con-
tenido.
Por ello debemos expresarnos de manera clara y concisa, ex-
plicando brevemente los motivos por los que redactamos la carta
empresarial.
La carta empresarial puede versar sobre distintas materias.
Las hay para solicitar empleo, catálogos, aumento de sueldo, o
para quejarnos por un producto defectuoso, entre otras posibi-
lidades.
La carta empresarial debe cuidar sobre todo el lenguaje y la
forma de expresión. Se deben evitar las faltas de ortograf ía, por lo
que, de ser necesario, se recomienda utilizar un procesador de textos; ello nos permiti-
rá conseguir una carta escrita por ordenador con mucho mejor formato que si la escri-
biésemos a mano, y a la vez nos corregirá los errores tipográficos o faltas de ortograf ía.
Un lenguaje cordial y una despedida amistosa siempre son bien vistos, no importa
que el motivo de la carta empresarial sea alguna queja por algún fallo de la empresa.
Ejemplo: Carta de cancelación de tarjeta de crédito.
BANCO DE OCCIDENTE DE HONDURAS

La granja
Frente a Gasolinera DIPSA
13 de Octubre de 2011
Estimados señores:
Les escribo en calidad de cliente de su banco para notificarles de los últimos

movimientos fraudulentos detectados en mi cuenta durante el pasado día
2 de octubre, en el que se utilizaron 5,000 lempiras de mi tarjeta de crédito
Visa para la compra de alimentos en un centro comercial de Las Torres de
Tegucigalpa. En los conceptos de la propia tarjeta podemos ver el nombre
de la tienda, así como el importe y la hora en que fueron comprados.
Esta situación no me resulta para nada desconocida, ya que en lo que va del

año ya son 4 las ocasiones en las que aparecen cargos no solicitados en mi
tarjeta, cabe recordar el caso de la tienda de muebles y la tienda de velas y
cirios católicos. Por todo ello, quiero comunicarles mi deseo de cancelar de
forma definitiva la tarjeta, o en su defecto, acortar el límite de crédito hasta
los 2,500 lempiras mensuales.
Gracias de antemano por su tiempo y espero una respuesta lo antes posible.
Atentamente
Ricardo Montes Rodríguez

(Firma)

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Actividad 1
Conteste de forma clara y ordenada las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué son importantes los documentos comerciales en nuestra formación profesional a nivel
superior?
2. ¿Cuál es la diferencia entre un currículum vitae y un aviso?
3. Redacte su currículum vitae.

4. Redacte un aviso.

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5. Redacte una circular.
6. Redacte un memorándum.

Bibliografía
Arfuch, L. (1995). La entrevista. Buenos Aires: Paidós.

Arrufat, M. J. (2008). Comunicación didáctica del docente universitario en entornos presenciales
y virtuales. Revista Ibero Americana de Educación.
Cárdenas, G. (2005). Curso universitario de redacción general. Tegucigalpa: Argos.
Comunicación oral. (2010). Barcelona: Océano.
Dobkin, R. C. (2007). Comunicación oral. México: Pearson.
Expresion escrita . (2010). Barcelona: Grupo Océano.
Lectura y memorización. (2010). Barcelona: Océano.
Munguía, S. (2004). Manual de oratoria. México: Limusa.
Pace, R. C., & Dobkin, B. A. (2007). Comunicación oral. México: Pearson.
Rulicki, S., & Cherny, M. (2008). Comunicación no verbal: cómo la inteligencia emocional se ex-
presa a través de los gestos. Buenos Aires: Granica.
Tamayo, M. T. (1997). El proceso de la investigación. Santa fé de Bogotá: Arfo.
Tamayo, M. T. (1997). El proceso de la investigación. Santa Fé de Bogotá: Limusa Noriega.
Torriente, G. F. (1990). Comunicación oral. Madrid: Playor.
Trías, S. Z. (2008). Guía de redacción en el estilo APA. Madrid: MLS.

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Notas

Notas

E
CORTEZ . FLORES . VELÁSQUEZ

xpresión oral
y escrita
Ángel Armando Cortez • Adela María Flores • Daysi Velásquez

Expresion Oral y Escrita 201

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E

CORTEZ . FLORES . VELÁSQUEZ

Expresión oral y escrita

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MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA MADRID • NUEVA YORK

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Diseño de portada: Cícero

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,

Derechos reservados © 2015, respecto a la primera edición por:

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1.1 Historia de la comunicación 2

2.1 Ayudas audiovisuales 34

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La necesidad de comunicarnos en un mundo de gran competitividad como

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EXP ORAL Y ESCRITA preliminares.indd 8 11/25/14 2:55 PM

Saber expresarse es la parte más importante de toda buena comunicación,

EXP ORAL Y ESCRITA preliminares.indd 9 11/25/14 2:55 PM

marcos de referencia o contextos donde se produce, así como niveles de

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1. Explicar la importancia que tiene la comunica- 1.1 Historia de la comunicación

EXP ORAL Y ESCRITA_U1.indd 1 11/26/14 12:39 PM

1.1 Historia de la comunicación

2. Investigue las diferentes teorías sobre el origen del lenguaje.

1.2 Diversos conceptos de comunicación

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del hombre. Gracias a ella se conocen los avances, descubrimientos e investigaciones.

1.3 Elementos de la comunicación

a) Habilidades comunicativas: implican oír, procesar la información, leer, es-

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• Mensaje: es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor y está

a) El código: es el sistema estructurado de signos, por ejemplo, el lenguaje es-

• Contexto: circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el

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1.4 Modelos de comunicación

ORADOR DISCURSO PÚBLICO

La fórmula de Laswell (1948)

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(1) (2) (3) (4) (5)

¿Con qué ¿Bajo qué

¿Quién? ¿Qué? ¿Quién?

El modelo de Shannon y Weaver (1948-1949)

Fuente Transmisor Señal Receptor Destinatario

Mensaje Ruidos Mensaje

El modelo de Berlo (1960)

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La acción comunicativa según Berlo

Source Message Channel Receiver

Técnicas de Elementos • Estructura Técnicas de

Fuente Encodificador Emisor Código Mensaje Canal Decodificador Receptor

Huracán Periodista Presentador Español Desarte TV Televidente Televidente

Reacción ante el mensaje

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1.5 Barreras de la comunicación

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1.6 Marco de referencia

1.7 Niveles de la comunicación

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3. Comunicación grupal: Es la que ocurre cuando un conjunto de per-

1.8 Niveles de uso del lenguaje

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El comunicador no sólo quiere expresar algo sino también impresionar,