FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

 

INFORME CASA DE CALIDAD

AUTORES:

Ponce Ramírez, Franco Giuseppi (0000-0003-4454-9356)

ASESOR (A):

Mg. Núñez Puse, Sonia Magali (orcid.org/0000-0001-9648-8108)

 .

   PERÚ

2022-I
ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN
II. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL FENÓMENO ESTUDIADO
III. CONCLUSIONES
 INTRODUCCIÓN
Cada vez son más las mejoras que se dan para la industria, este sector es de
constante crecimiento, en el Perú el sector industrial se maneja a través de la
industria manufacturera, la cual genera un importante porcentaje para el
crecimiento del País. Podemos encontrar varios tipos de industria, la industria
crediticia, la industria de importaciones y exportaciones, la industria
manufacturera o de consumo, todas estas quedando solo como algunos de los
ejemplos que podemos mencionar, existen mas tipos y con modelos o
metodologías muy exitosas, en este informe detallaremos e intentaremos
explicar paso a paso el modelo llamado La casa de la Calidad, el cual nos dará
una visión de una de las soluciones que a largo plazo se pueden implementar
como ejemplo de éxito en nuestro país. Entonces se puede decir que la casa
de calidad es una técnica que pertenece a un procedimiento llamado
despliegue de la función de calidad, este nos es útil para asegurar la calidad en
la creación de productos y prestación de servicios (mejora continua de calidad)
Hoy en día la calidad es un sinónimo de productividad para toda empresa o
negocio que quiera prosperar, El método de calidad es un diagrama que es
utilizado para definir los deseos y necesidades de los clientes y las
capacidades de una empresa, por lo tanto, es necesario realizar una buena
planeación para conocer los requerimientos para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes. Para ello cuando se inicia con la creación o desarrollo de un
producto o servicio se deben considerar los aspectos en la calidad de producto
que se piensa desarrollar. Para ellos es necesario utilizar técnicas como QFD
o casa de calidad que es una técnica en forma de panel en forma de casa con
techo colocado de acuerdo a los requerimientos del cliente, entonces se inicia
la aplicación de la planificación técnica de calidad. . El objetivo de la casa de
primera calidad es satisfacer las expectativas del cliente, comenzando con la
recopilación de datos sobre las expectativas que tienen los clientes para
conocer sus deseos y necesidades, luego tomándolos como guía en el diseño
y, en última instancia, satisfacer esta necesidad. El segundo objetivo es hacer
el trabajo sin error ni equivocación, cuyo éxito dependerá de todas las áreas de
la organización, ya que la calidad del producto incluye muchos aspectos que
van de la mano con todos los aspectos de la división de la organización. la
empresa. Quality House se realiza en 10 pasos, donde comienzan con la
definición de los deseos del cliente, continúan con aspectos de la competencia
y finalmente finalizan con la aplicación de la técnica. A lo largo de este proceso,
es muy importante identificar cada punto para evaluar las prioridades.

DESARROLLO
Como primer paso debemos de identificar las preferencias de los clientes, este
paso inicia en la parte izquierda de la matriz y guarda relación con el sector de
Marketing aquí se debe registrar todo lo que el cliente aporte como opinión y
que sea de provecho para el producto, la mejor manera de conocer las
preferencias del cliente es por encuestas anónimas, también es muy útil en
este caso un análisis de mercado de esta forma se conoce e identifica el deseo
del cliente. Como segundo paso podemos darle una valoración a los pedidos o
exigencias de los clientes, esto quiere decir que se le puede asignar algún tipo
de valor a las sugerencias o exigencias de los clientes de acuerdo a cuán
importante es su aporte (a manera de calificación), de esta información se
podrá tener una idea más clara de que tiene el cliente en mente o cuáles son
sus expectativas. Como tercer paso debemos hacer un análisis de la
competencia desde la perspectiva de cliente, en este paso tendremos acceso a
la información acerca del supuesto como le iría a mi producto frente a la
competencia, para esto se trabaja solo con un grupo de clientes (focus group)
estos compararan nuestro producto con un producto líder en el mercado.
(inclusive con varios productos de la competencia) en este caso por lo general
la comparación se centra siempre en uno de los aspectos que son de
importancia para el cliente. Como cuarto paso debemos definir las
características del producto, ya en este punto nuestra casa de la calidad se ha
amoldado a la perspectiva del cliente y desde este punto emplearemos el
campo del marketing, en este paso se busca el aporte de los ingenieros y los
diseñadores industriales. En este paso, buscamos realizar los requisitos del
cliente. En el quinto paso, determinamos la dirección de la optimización, en
este paso se requiere conocimiento técnico, porque en este paso se trata de
determinar cómo o de qué manera funciona el producto y se debe ajustar lo
que quiere el cliente. Por este motivo, hay 3 iconos:

 Flecha hacia arriba: la característica debe ampliarse para optimizarla.

 Flecha hacia abajo: la característica debe limitarse para optimizarla.
 Círculo: se alcanza un valor meta.

En el paso 6: inferir relaciones mutuas para construir viviendas de calidad, la

matriz real se llena, por así decirlo, con el cuerpo de la población. Para evaluar
esta relación se utilizan cuatro valores diferentes: Si no hay conexiones, se le
aplica un valor de 0, o el campo está vacío, una relación débil recibirá un valor
de 1. , Una relación intermedia será marcada con el valor 5 y una relación
mayor se marcará con el valor 9.

Paso 7: analizar la correlación, aquí se representan las relaciones entre las

características del producto. Por lo tanto, nos preguntaremos: ¿qué relación
tiene una función del producto con cualquier otra? Decidirás si la relación es
positiva, negativa o neutral, si las características o funciones se complementan,
se bloquean o no se influyen entre sí. El tipo de relación se puede representar
mediante +, - y 0. Una relación negativa se daría si, al implementar una
característica, influyera negativamente en la funcionalidad de otra.

Paso 8: determinar la importancia de cada factor, para determinar la

importancia de cada característica del producto, se multiplican los valores
determinados en el paso 6 por el valor presente en el paso 2, finalmente se
suman todos los valores de una columna. Esto le ayudará a desarrollar aún
más el producto. La suma de cada columna se registrará en la fila inferior y de
esta manera creará la base para su hogar de calidad.

En la práctica ha demostrado ser útil a la hora de registrar valores absolutos y

valores relativos sobre el otro. Para ello, registre el valor porcentual
comparando el mayor valor posible con el resultado real.

Paso 9: Análisis competitivo desde el punto de vista de un ingeniero En la parte

inferior de la casa de la calidad (en el sótano) puede colocar un análisis
competitivo desde el punto de vista del desarrollador del producto. Como en el
paso 3, comparará su propio producto (y posiblemente solo en papel) con los
productos de sus competidores. Al igual que con el análisis del punto de vista
del cliente, se asignan puntuaciones del 1 al 5 y se combinan para formar un
histograma.

Y finalmente el paso 10: incluyendo el establecimiento de valores objetivo,

puede comenzar con la planificación. Introduzca datos específicos como valor
objetivo. En nuestro ejemplo, se puede decir que el sistema de herramientas
debe ampliarse a 10 funciones para cumplir con el requisito.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, se puede pensar que la casa de calidad es una muy buena

matriz, porque contribuye al desarrollo de este producto y su planificación. En
cuanto a los acabados, cabe destacar que una casa de calidad nos dará
muchas ventajas, con una separación que podemos decir que se ha
conseguido mediante un marco de subdivisión. La perspectiva de la industria
nos proporcionará un servicio perfecto para satisfacer nuestras necesidades.
La ventaja que aporta a una vivienda de calidad es que nos permitirá tener una
visión general de información que es demasiado importante tanto para la
planificación como para el desarrollo. De esta forma, la matriz nos ayudará a
referirnos al desarrollo del producto más adelante. Finalmente, la información
sobre la calidad de esta casa nos da una muy buena aproximación a cómo se
verá el plan final, lo cual es muy importante, porque de esta manera las
personas que desarrollarán el producto deben decir que el ajuste de la función
o forma de el producto.