Contrato Adhesion New

Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Contrato de adhesión de emisión y depósito mercantil de fondos de pago

R E C A : 15717-458-035582/01-04942-1221 Ú LT I M A A C T U A L I Z A C I Ó N : 1 0 / 1 2 / 2 0 2 1
electrónico que celebran por una parte cuenca tecnología financiera, S.A.
de C.V., Institución de fondos de pago electrónico, en adelante “Cuenca”,
representada en este acto por Matin Tamizi y por la otra persona cuyo
nombre se precisa en la carátula del presente contrato, en adelante
el “cliente”, y conjuntamente con cuenca, “las partes”, al tenor de las
siguientes:
Declaraciones
I. Declara Cuenca, a través de su representante legal, que:
a) Es una Institución de Fondos de Pago Electrónico

constituida y organizada conforme a las leyes de los Estados
Unidos Mexicanos.
b) Cuenta con las autorizaciones y facultades necesarias para

la celebración del presente Contrato.
c) Su representante legal cuenta con las facultades suficientes

y necesarias para celebrar el presente Contrato y para obligar a
su representada en sus términos, facultades que a la fecha no le
han sido revocadas, modificadas o limitadas en forma alguna.
d) Su objeto social permite la celebración del presente Contrato.

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e) Para todos los efectos legales a que haya lugar, señala como
su domicilio el ubicado en Varsovia número 36, Piso 9, Oficina

910, Colonia Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de
México, México.
f) El presente Contrato se encuentra debidamente inscrito en

el Registro de Contratos de Adhesión de la CONDUSEF bajo
los números siguientes: 15717-458-035582/01-04942-1221.
El Cliente podrá consultar la inscripción del Contrato en las
páginas de internet siguientes: cuenca.com y condusef.gob.mx.
g) Validará los datos y verificará la autenticidad de los

documentos obtenidos de manera digital por parte del Usuario.
h) Es su voluntad celebrar el presente Contrato.
II. Declara el Cliente, por su propio derecho que:
a) Es una persona física mayor de edad con plenas

capacidades de goce y de ejercicio, los datos asentados
en la carátula del presente Contrato, así como los
documentos exhibidos para acreditar su identidad,
nacionalidad, capacidades e inscripción en el Registro
Federal de Contribuyentes, son correctos y auténticos.
b) El dinero que será abonado a la Cuenta de Fondos de

Pago Electrónico es de su propiedad y no de otras personas;
su origen proviene del desarrollo de actividades lícitas
manifestando que conoce y entiende plenamente la regulación
consistente en las operaciones con recursos de procedencia
ilícita y sus consecuencias.
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c) Conoce los términos y condiciones del Aviso de Privacidad

de Cuenca y que está de acuerdo en que sus datos personales

sean tratados y transmitidos de acuerdo con dicho Aviso de
Privacidad que se encuentra disponible en la dirección de
internet siguiente: www.cuenca.com.
d) Cuenca le proporcionó los siguientes datos de la CONDUSEF:

(i) Centro de atención telefónica 01 (55) 5340-0999 y 01-800-
999-8080; (ii) dirección de internet www.condusef.gob.mx;
y (iii) correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx
e) Cuenca le proporcionó los siguientes datos de la UNE:

correo electrónico: une@cuenca.com
f) Cuenca le informó al Cliente respecto de la existencia de

las siguientes redes sociales administradas por Cuenca:
i) En Instagram “Cuenca”, ii) En Facebook “Cuenca MX”,
iii) En Twitter “@cuenca_mx” iv) En TikTok “@cuencamx”,
v) En YouTube “Cuenca”.
g) Es su voluntad celebrar el presente Contrato.
III. Declaran las partes que:
a) Están conscientes que en términos del tercer párrafo

del artículo 11 de la Ley para Regular las Instituciones
de Tecnología Financiera, ni el Gobierno Federal ni las
entidades de la administración pública paraestatal podrán
responsabilizarse o garantizar los recursos del Cliente que sean
utilizados en las operaciones materia del presente Contrato,
así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las
obligaciones contraídas por Cuenca o por el Cliente frente
a otra persona, en virtud de las operaciones que celebren.
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b) Libres de dolo, error, mala fe o cualquier otro vicio de la

voluntad, las Partes reconocen que las declaraciones anteriores

son ciertas y convienen en obligarse de conformidad con las
siguientes:
Cláusulas
PRIMERA.- Definiciones. Para efectos del presente

Contrato, se entenderá por:
a) App: a la aplicación para teléfonos inteligentes disponible

para IOS y Android por medio de la cual Cuenca realiza sus
operaciones.
b) Aviso de Privacidad: se refiere al aviso de privacidad

publicado en la dirección electrónica siguiente: www.cuenca.com
c) Aviso de Cargos no Reconocidos: Al Aviso presentado a

Cuenca mediante el envío del formato de reclamación del
Cliente a Cuenca, mismo que se adjunta al presente como
Anexo F.
d) CLABE: al identificador único denominado “Clave Básica

Estandarizada”, que se le asigna a la Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico.
e) Cliente: persona cuyo nombre y datos se precisan en la

carátula del presente Contrato.
f) Cliente Beneficiario: al Cliente, quien es el titular de la

Cuenta de Fondos de Pago Electrónico indicada en la orden
de Transferencia de Fondos o de Transferencia de Fondos de
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Pago Electrónico a la cual Cuenca deba abonar los Fondos

de Pago Electrónico equivalentes al monto indicado en la

orden de que se trate.
g) Comisión: a cualquier cargo, independientemente de

su denominación o modalidad, diferente al interés, que las
Instituciones de Tecnología Financiera cobren a los Usuarios,
por las operaciones, incluidos los cargos por el uso o
aceptación de Medios de Disposición;
h) Comprobante de Operación: al documento físico o

electrónico que acredite la realización de operaciones, como
pueden ser las evidencias de depósito, retiro, disposición,
pago, consulta de saldo y movimientos, etc., que sea emitido
y puesto a disposición por cualquier medio, incluida la
Plataforma utilizada por las Instituciones de Tecnología
Financiera;
i) Contrato: el presente contrato de emisión y depósito

mercantil de fondos de pago electrónico.
j) CONDUSEF: a la Comisión Nacional para la Protección y

Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
k) Cuenca: Cuenca Tecnología Financiera, S.A. De C.V.,

Institución De Fondos De Pago Electrónico.
l) Cuenta de Fondos de Pago Electrónico: a aquella que

Cuenca, abra a nombre del Cliente, en la que, entre otros,
realiza los registros de (a) los abonos correspondientes a: (i)
la cantidad de Fondos de Pago Electrónico que Cuenca emita
a favor del Cliente, contra la recepción de una cantidad de
dinero, en moneda nacional, o (ii) la cantidad de fondos de
pago electrónico objeto de las Transferencias de Fondos de
Pago Electrónico de que se trate, así como (b) los cargos que
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correspondan por: (i) la disposición de dichos Fondos de Pago

Electrónico, o (ii) la cantidad de Fondos de Pago Electrónico

objeto de las Transferencias de Fondos de Pago Electrónico.
m) Día Hábil Bancario: a los días en que las entidades

financieras no estén obligadas a cerrar sus puertas ni a
suspender operaciones, en términos de las disposiciones
de carácter general que, para tal efecto, emita la Comisión
Nacional Bancaria y de Valores.
n) Domiciliación: a la ejecución de Transferencias de Fondos o

Transferencias de Fondos de Pago Electrónico, sean individuales
o recurrentes, con cargo a una Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico, que realice Cuenca de acuerdo con la aceptación
expresa que el Cliente, titular de dicha cuenta, presente
directamente o por medio de un Tercero Autorizado por este.
o) Entidad Financiera: a las sociedades controladoras y

subcontroladoras de grupos financieros, instituciones de
crédito, instituciones de tecnología financiera, casas de
bolsa, bolsas de valores, sociedades operadoras de fondos de
inversión, sociedades distribuidoras de acciones de fondos
de inversión, uniones de crédito, organizaciones auxiliares
del crédito, casas de cambio, sociedades financieras de
objeto múltiple, sociedades financieras populares, sociedades
financieras comunitarias con niveles de operaciones I a
IV, organismos de integración financiera rural, sociedades
cooperativas de ahorro y préstamo con niveles de operación
I a IV, instituciones para el depósito de valores, contrapartes
centrales de valores, instituciones calificadoras de valores,
sociedades de información crediticia, instituciones de seguros,
instituciones de fianzas, sociedades mutualistas de seguros,
administradoras de fondos para el retiro, así como otras
instituciones y fideicomisos públicos que realicen actividades
respecto de las cuales la Comisión Nacional Bancaria y de
Valores, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas o la
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Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro ejerzan

facultades de supervisión.
p) Estado de Cuenta: es el documento emitido por las

Instituciones de Tecnología Financiera que informa sobre el
estado que guardan las operaciones y servicios contratados
por los Usuarios con las mismas.
q) Fondos de Pago Electrónico: aquellos fondos que estén

contabilizados en un registro electrónico de cuentas
transaccionales que, al efecto lleve una Institución de Fondos
de Pago Electrónico y que:
(i) Queden referidos a un valor monetario equivalente a

una cantidad determinada de dinero, en moneda nacional.
(ii) Correspondan a una obligación de pago a cargo de su

emisor, por la misma cantidad de dinero a que se refiere el
inciso (i) inmediato anterior.
(iii) Sean emitidos contra la recepción de la cantidad de

dinero a que se refiere se refiere el inciso (i) anterior, con el
propósito de abonar, transferir o retirar dichos Fondos de Pago
Electrónico, total o parcialmente, mediante la instrucción que,
para esos efectos, dé el respectivo tenedor de los Fondos de
Pago Electrónico, y
(iv) Sean aceptados por un tercero como recepción de la

cantidad de dinero.
r) Institución de Fondos de Pago Electrónico: a la entidad

financiera autorizada para la prestación de servicios realizados
con el público de manera habitual y profesional, consistentes en
la emisión, administración, redención y transmisión de fondos
de pago electrónico, por medio de los actos que a continuación
se señalan, a través de aplicaciones informáticas, interfaces,
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páginas de internet o cualquier otro medio de comunicación

electrónica o digital,
s) Institución de Tecnología Financiera: a las instituciones de

tecnología financiera reguladas en la Ley, las cuales son las
instituciones de financiamiento colectivo y las instituciones de
fondos de pago electrónico;
t) Partes: conjuntamente Cuenca y el Cliente.
u) Plataforma de Comunicación: a la aplicación de mensajería

instantánea para teléfonos inteligentes denominada “WhatsApp”
por medio de la cual se envían y reciben mensajes cortos y/o
mensajes multimedia. Siendo esta la aplicación a través de la
cual Cuenca otorga soporte técnico y asistencia, cuyo número
oficial de contacto es: 55-13-28-53-64.
v) RECA: Registro de Contratos de Adhesión a cargo de

CONDUSEF;
w) Tarjeta: al medio de disposición de los Fondos de Pago

Electrónico registrados en la Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico de que se trate, constituido como el conjunto de
datos que, al procesarse mediante sistemas determinados,
permiten iniciar una instrucción de cargo a dicha Cuenta de
Fondos de Pago Electrónico, distinta a aquella otra instrucción
que se realice para ejecutar una Transferencia de Fondos o una
Transferencia de Fondos de Pago Electrónico.
x) Tercero Autorizado: con respecto a una Domiciliación, a

la persona a la que el titular de la Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico haya otorgado su autorización para instruir cargos
en dicha cuenta, para efectos de la Domiciliación.
y) Términos y Condiciones: a los términos y condiciones

publicados en la dirección electrónica siguiente: cuenca.com.,
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cuyo objeto consiste principalmente en regular la prestación

de los servicios objeto del presente Contrato.
z) Transferencias de Fondos: a aquella operación realizada

entre Cuenca y otra Institución de Fondos de Pago Electrónico,
Entidad Financiera, Entidad Financiera del exterior o Institución
de Fondos de Pago Electrónico del Exterior, conforme a la cual
la primera realiza (i) el abono en una Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico por la cantidad equivalente de dinero a la indicada
en la orden respectiva que reciba, derivada del cargo que esa
otra Institución de Fondos de Pago Electrónico o Entidad
Financiera haga en la cuenta correspondiente, o bien (ii) el cargo
en una Cuenta de Fondos de Pago Electrónico equivalente a
aquella cantidad de dinero que el Cliente haya indicado en la
orden que emita para que, una vez realizada la redención de los
referidos Fondos de Pago Electrónico, dicha cantidad se acredite
a favor de la otra Institución de Fondos de Pago Electrónico o
Entidad Financiera referida a quien se envíe dicha orden para su
abono en la cuenta de depósito indicada en dicha orden.
aa) Transferencias de Fondos de Pago Electrónico: a la

operación realizada por Cuenca de conformidad con este
contrato o por cualquier otra Institución de Fondos de Pago
Electrónico, de acuerdo con la cual se abona una cantidad
determinada de fondos de pago electrónico enuna Cuenta,
derivado del cargo por la referida cantidad en alguna otra de
esas Cuentas.
bb) UMA: a la Unidad de Medida y Actualización cuyo valor

equivalente en pesos se determina de conformidad con
la Ley para Determinar el Valor de la Unidad de Medida y
Actualización.
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cc) UNE: a la Unidad Especializada de Cuenca que tiene por

objeto atender las consultas, reclamaciones y aclaraciones de

los Usuarios, y
dd) Usuario: a la persona física o moral que contrata o realiza

alguna operación con Cuenca.
SEGUNDA.- Objeto. Las Partes celebran un contrato

de adhesión de emisión y depósito mercantil de Fondos
de Pago Electrónico asociados a una Cuenta de Fondos
de Pago Electrónico en virtud del cual el Cliente podrá
efectuar cargos o abonos, en cualquier tiempo, durante
la vigencia del presente Contrato. Los límites de los
depósitos, saldos y niveles de la Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico se especifican en los Términos y Condiciones
los cuales podrán ser modificados en cualquier momento,
de acuerdo con las disposiciones aplicables.
TERCERA.- Provisión de fondos. El Cliente se obliga a

realizar la provisión de fondos de la Cuenta de Fondos de
Pago Electrónicos, mediante Transferencias de Fondos
de Pago Electrónicos de una Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico abierta en una Institución de Fondos de Pago
Electrónico o Transferencias de Fondos de la cuenta
señalada por el Cliente, en la carátula del Contrato,
abierta en una Entidad Financiera autorizada para recibir
depósitos, conforme a la normatividad que resulte
aplicable o mediante depósitos en efectivo de conformidad
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fondos
con lo establecido en las disposiciones legales aplicables y

los Términos y Condiciones. Una vez realizada la provisión

de fondos, Cuenca realizará la correspondiente emisión
de Fondos de Pago Electrónico en la Cuenta de Fondos de
Pago Electrónico correspondiente.
Para el caso de transferencias de fondos provenientes de una

cuenta abierta en una Entidad Financiera autorizada para recibir
depósitos, conforme a la normatividad que resulte aplicable, los
fondos se acreditan de forma inmediata y para los depósitos en
efectivo se acreditarán en un lapso de 3 segundos máximo.
El Cliente se obliga a realizar la provisión de fondos de la Cuenta

de Fondos de Pago Electrónico únicamente hasta por el monto
permitido en cada nivel de cuenta correspondiente tal y como
lo establecen los Términos y Condiciones, en caso de realizar
transacciones superiores al nivel en que se encuentra, Cuenca
indicará al Cliente el proceso para incrementar el nivel de
cuenta, así como la información y los documentos necesarios
para tal efecto.
El nivel de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico que

Cuenca otorga de forma automática en la contratación es
de nivel 1. Al momento de la contratación el Cliente podrá
indicar en la carátula del Contrato su intención de obtener un
nivel más alto quedando Cuenca obligado a darle a conocer
al Cliente el proceso de incremento de nivel de Cuenta de
Fondos de Pago Electrónico, así como la información y los
documentos necesarios.
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fondos
CUARTA.- Asignación de cuenta y número CLABE. Una

vez que el Cliente concluya con el procedimiento de

Registro y cumpla con los requisitos establecidos en los
Términos y Condiciones, Cuenca le asignará un número
CLABE a cada Cliente.
QUINTA.- Intereses. Cuenca no pagará al Cliente

intereses ni cualquier otro rendimiento o beneficio
monetario por el saldo que este acumule en el tiempo o
mantenga en un momento dado.
SEXTA.- Disposición de los Fondos de Pago Electrónico.

Cuenca le permitirá al Cliente disponer de los Fondos
de Pago Electrónico, así como realizar los cargos
correspondientes en la Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico, mediante:
a) Transferencias de fondos, a las cuentas de depósito de

dinero abiertas a nombre del Cliente o de terceros en Entidades
Financieras que el propio Cliente especifique al efecto;
b) Transferencias de Fondos de Pago Electrónico a otras Cuentas

de Fondos de Pago Electrónico referidos a la misma moneda;
c) Pagos de cualquier tipo, mediante el uso de la Tarjeta que

Cuenca podrá poner a disposición del Cliente;
d) Domiciliaciones, y
e) Retiros de efectivo.
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En caso de que Cuenca efectúe un depósito erróneo en la

Cuenta de Fondos de Pago Electrónico del Cliente, el Cliente

autoriza expresamente a Cuenca para que, previa comunicación
por escrito de Cuenca a través de los medios de notificación
establecidos en la cláusula vigésima tercera del Contrato,
cargue en la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico del Cliente
el importe indebidamente abonado por Cuenca.
SÉPTIMA.- Órdenes de Transferencia de Fondos de Pago

Electrónicos. El Cliente podrá transmitir instrucciones a
Cuenca para la realización de Transferencias de Fondos
de Pago Electrónico, mediante el formato de Transferencia
de Fondos que Cuenca le proporcione, mismo que se
adjunta al presente como Anexo D.
Una vez realizada la orden de transferencia y realizado la

provisión de fondos correspondiente se efectuará el cargo o
abono, según corresponda, en la Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico del Cliente.
Cuenca notificará, por medio de un aviso a través de la App,

tanto al Cliente Emisor Cuenca como al Cliente Beneficiario
Cuenca, según corresponda, cuando una orden de transferencia
de Fondos de Pago Electrónico sea ejecutada.
OCTAVA.- Cargos no reconocidos. Cuando el Cliente

envíe a Cuenca un Aviso de Cargo No Reconocido a
través de la Plataforma de Comunicación o a través de la
dirección de correo: soporte@cuenca.com y en términos
de lo dispuesto en la Cláusula Décima Sexta del presente
13 / 45 Contrato, Cuenca abonará a más tardar al segundo Día
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Hábil Bancario posterior a aquel en que haya recibido

el aviso respectivo, el monto equivalente al cargo no

reconocido, siempre y cuando Cuenca haya recibido
el aviso durante un periodo de noventa días naturales
posteriores a la fecha en la que se realizó el cargo objeto
de la reclamación. Una vez realizado el aviso respectivo, el
Cliente deberá seguir el procedimiento establecido en la
Cláusulas Décima Sexta, Décima Séptima y Décima Octava
del presente Contrato.
Cuenca no estará obligada a realizar el abono de recursos

antes mencionado cuando compruebe que el Cliente
en la operación que haya ocasionado el cargo que se
quiere desconocer, haya utilizado, al momento de realizar
la operación en cuestión dos elementos de seguridad
independientes a los que se refieren las disposiciones
aplicables para autenticar las operaciones como autorizadas
por el Cliente, o bien, se haya utilizado uno de dichos
elementos al momento de realizar la operación y otro de
dichos elementos al momento de entregar el bien o servicio
adquirido en virtud de la referida operación.
El Cliente no será responsable de los cargos a su Cuenta de

Fondos de Pago Electrónicos que se efectúen con motivo
de la utilización de la Tarjeta a partir de la presentación
del aviso referido en la citada Cláusula Décima Sexta, sin
embargo, cualquier cargo autorizado de manera previa será
responsabilidad del Cliente.
Cuenca, en ningún momento podrá requerir al Cliente que

realice trámite adicional a la presentación del aviso a que se
refiere la presente cláusula para realizar el abono respectivo
derivado del cargo no reconocido.
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fondos
NOVENA.- Tarjetas. Cuenca podrá entregar una Tarjeta, al

Cliente que así lo solicite, como un medio de disposición

para que el Cliente pueda realizar cargos a su Cuenta
de Fondos de Pago Electrónico mediante pagos a
establecimientos que acepten dicha Tarjeta. La Tarjeta
contendrá la información siguiente: Nombre del Cliente,
dígitos de identificación única, fecha de vencimiento y el
logo del titular de marca correspondiente.
Cuando Cuenca entregue al Cliente una Tarjeta Física para

la disposición de Fondos de Pago Electrónico que mantenga
en su Cuenta, se la entregará desactivada. Para proceder a la
activación de la misma, el Cliente deberá ingresar a la App, ir a
la sección “Tus Tarjetas”, seleccionar “Tarjeta Física” y “Activar”,
ingresando los datos solicitados dentro de la App.
DÉCIMA.- Estados de Cuenta. Las Partes acuerdan que

Cuenca envíe un estado de cuenta de forma mensual, a
la dirección de correo electrónico indicado en la carátula
del Contrato, en donde le permita conocer los cargos
y abonos realizados en su Cuenta de Fondos de Pago
Electrónico. En el mismo sentido Cuenca tendrá disponible
el estado de cuenta de los tres meses inmediatos
anteriores en la sesión del Cliente en la App.
Los Estados de Cuenta deberán contener la información

siguiente:
a) Saldo inicial y el de la fecha de corte o del final del periodo;
b) El promedio de los saldos diarios del periodo;
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fondos
c) La CLABE;
d) Beneficios, que en su caso, se hayan generado en el periodo

correspondiente, y
e) Nombre del establecimiento comercial y lugar donde

se utilizó la Tarjeta, solo si fuera el caso en que se hubiere
utilizado la Tarjeta.
DÉCIMA PRIMERA.- Domiciliaciones. Cuenca ofrecerá al

Cliente el servicio de Domiciliación con cargo a su Cuenta
de Fondos de Pago Electrónico. Para la contratación
de este servicio el Cliente deberá enviar el formato que
se adjunta al presente como Anexo A, a la dirección de
correo electrónico: soporte@cuenca.com o por medio
de la Plataforma de Comunicación.
El Cliente podrá cancelar el servicio de Domiciliaciones cuando

este lo desee enviando a Cuenca la solicitud de cancelación
que se adjunta al presente como Anexo B, a la dirección de
correo electrónico siguiente: soporte@cuenca.com o por medio
de la Plataforma de Comunicación, dicha cancelación surtirá
efectos en un plazo no mayor a tres Días Hábiles Bancarios
contados a partir de la fecha en que Cuenca reciba la solicitud
de cancelación.
DÉCIMA SEGUNDA.- Objeciones de cargos. Cuenca

atenderá las solicitudes de objeciones de cargo no
reconocidos derivados de una domiciliación, mismas que
16 / 45 podrán ser presentadas dentro de un plazo de noventa
Contrato
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y emisión de
fondos
Días Hábiles Bancarios contados a partir de la fecha en que

se realizó el cargo respectivo. Dichas objeciones deberán

presentarse bajo el mismo formato que el establecido para
el Aviso de Cargos No Reconocidos (Anexo F).
DÉCIMA TERCERA.- Procedencia de la objeción de

cargos. Cuando el Cliente objete algún cargo derivado del
servicio de Domiciliación durante los primeros sesenta
Días Hábiles Bancarios del plazo señalado en la cláusula
inmediata anterior, Cuenca deberá abonar el monto
reclamado a más tardar el Día Hábil Bancario siguiente
a la recepción de la objeción, sin que se requiera del
Cliente la realización de trámite adicional alguno.
Si la objeción se realiza entre el Día Hábil Bancario sesenta

y uno y el Día Hábil Bancario noventa del plazo antes
mencionado, Cuenca deberá resolver sobre la procedencia
de la reclamación en un plazo máximo de veinte Días Hábiles
Bancarios y, en caso de que la objeción resulte procedente,
abonar el monto reclamado a más tardar el Día Hábil Bancario
siguiente a la fecha de resolución.
DÉCIMA CUARTA.- Improcedencia de la objeción

de cargos. En caso de que la objeción de cargos por
Domiciliaciones no resulte procedente, Cuenca pondrá a
disposición del Cliente la resolución en la que se expresen
los argumentos que sustentan la improcedencia, así
como copia de los documentos o evidencia de soporte
respectivos, incluyendo la proporcionada por el Tercero
17 / 45 Autorizado de que se trate.
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
En cualquier caso, Cuenca enviará al Cliente dicha resolución,

a través del correo electrónico o medio de comunicación

que el Cliente señale al presentar la objeción del cargo
correspondiente.
DÉCIMA QUINTA.- Comisiones. Cuenca únicamente

cobrará al cliente las comisiones establecidas en el Anexo
E del presente Contrato.
DÉCIMA SEXTA.- Aviso de robo o extravío de Tarjetas

y reclamación de cargos. El Cliente podrá presentar, en
cualquier día natural: (i) avisos de robo o extravío de la
Tarjeta correspondiente, en cuyo caso Cuenca, deberá
inhabilitar la Tarjeta, o (ii) avisos de reclamaciones por
cargos a su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico que
no reconozca como propios, a través del formato que
como Anexo F al presente Contrato se pone a disposición
del Cliente. Para estos efectos los avisos se presentarán
por medio de la Plataforma de Comunicación.
Una vez que el Cliente haya notificado a Cuenca cualquiera

de los avisos a que se refieren el párrafo anterior, Cuenca le
proporcionará a través de la Plataforma de Comunicación, un
número de referencia, fecha y hora en que se recibió el aviso
correspondiente.
El Cliente no será responsable de los cargos a su Cuenta de

Fondos de Pago Electrónico que se efectúen con motivo
de la utilización de la Tarjeta a partir del momento de la
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Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
presentación del aviso a que se refiere la presente Cláusula, sin

embargo, cualquier cargo autorizado de manera previa será

responsabilidad del Cliente.
Cuenca, en caso de que ocurra cualquier evento previsto en

este apartado, bloqueará la Tarjeta del Cliente para evitar que
se realicen operaciones sin su consentimiento, adicionalmente,
el Cliente podrá bloquear la Tarjeta a través de la App, página
web y/o los medios que Cuenca ponga a su disposición.
Cuando Cuenca reciba un aviso de reclamación por cargos no

reconocidos por un Cliente, ésta deberá abonar, a más tardar
el segundo Día Hábil Bancario posterior a aquel en que haya
recibido el aviso respectivo, el monto equivalente al cargo no
reconocido, siempre y cuando Cuenca haya recibido el aviso
durante un periodo de noventa días posteriores a la fecha en la
que se realizó el cargo objeto de la reclamación.
Cuenca no estará obligada a realizar el abono al que se

refiere el párrafo anterior cuando compruebe que el Cliente,
al realizar la respectiva operación de Fondos de Pago
Electrónico respecto de la cual se hubiere reclamado el
cargo no reconocido, hubiere utilizado dos de los elementos
independientes a que se refieren las disposiciones aplicables
para autenticar las operaciones como autorizadas por el
Cliente, o bien, haya utilizado sólo uno de dichos elementos
al momento de realizar la referida operación y otro de dichos
elementos al momento de entregar el bien o servicio adquirido
en virtud de dicha operación. Cuenca en ningún caso podrá
requerir al Cliente que realice un trámite adicional a la
presentación del aviso a que se refiere el párrafo anterior para
realizar los abonos respectivos.
Cuenca no requerirá la realización de trámites adicionales a los

establecidos en la presente cláusula para la presentación de
dichos avisos.
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Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Cuenca proporcionará al Cliente, en el momento en que

presente el aviso correspondiente, un número de referencia del

aviso, la fecha y hora en que este se recibió.
DÉCIMA SÉPTIMA.- Abonos realizados a Cuentas

de Fondos de Pago Electrónico por aviso de robo o
extravío de Tarjetas u objeción de cargos. Cuenca
abonará a la Cuenta de Fondos de Pago electrónico del
Cliente correspondiente, a más tardar el segundo Día
Hábil Bancario contado a partir del día en que se haya
presentado el aviso correspondiente, el monto equivalente
a los cargos reclamados siempre y cuando sea procedente.
DÉCIMA OCTAVA.- Procedencia de los abonos realizados

a Cuentas de Fondos de Pago Electrónico por aviso de
robo o extravío de Tarjetas u objeción de cargos. Cuenca
abonará, a más tardar el segundo Día Hábil Bancario
contado a partir del día en que se haya presentado el
aviso correspondiente, el monto equivalente a los cargos
reclamados, siempre que no compruebe al Cliente
mediante el dictamen correspondiente, que los cargos
reclamados derivan de operaciones en las que, para su
realización, se requirió al Cliente utilizar, al menos, dos
elementos independientes para autenticar las operaciones
como autorizadas por el mismo.
Los dos elementos deberán pertenecer a alguna de las

siguientes categorías: a) Información que Cuenca proporciona
20 / 45 al Cliente o permite a este generar, a efecto de que solamente
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
él la conozca, para que la pueda ingresar al sistema Cuenca

para iniciar la operación de que se trate, tales como contraseña

o número de identificación personal; b)Información contenida,
recibida o generada por medios o dispositivos electrónicos
que solo posee el Cliente, incluyendo la almacenada en un
circuito integrado o chip que sea procesada conforme a
los estándares correspondientes, así como la obtenida por
dispositivos generadores de contraseñas dinámicas que
Cuenca proporcione a su Cliente. Lo anterior, siempre y
cuando dicha información sea generada con propiedades que
impidan su duplicación o alteración y que sea información
dinámica que no pueda ser utilizada en más de una ocasión; y
c) Información derivada de características propias del Cliente,
como aquellas de carácter biométrico, incluyendo huellas
dactilares, geometría de la mano o de la cara, patrones en iris
o retina, entre otros.
De conformidad con la disposición 36 de la Circular 12/2018

emitida por el Banco de México, el referido dictamen será
puesto a disposición del Cliente, a través de la dirección de
correo electrónico o medio de comunicación que el Cliente
señale al presentar el aviso correspondiente, dentro de un plazo
de cuarenta y cinco Días Hábiles Bancarios contados a partir
de la fecha en que se haya recibido el aviso correspondiente
y contendrá la información siguiente: a) evidencia de los
elementos de autenticación utilizados, así como la explicación,
en que la verificación de estos se realizó de acuerdo con los
procedimientos aplicables a dichos factores de autenticación;
b) hora en la que se realizó la operación; c) nombre del receptor
de pagos en donde se originó la operación; y d) en caso de
contar con ella, la dirección física en la que se encuentra el
dispositivo en el que se realizó la operación o, en su caso,
dirección del protocolo de internet (IP, por sus siglas en inglés)
a través de la cual dicho dispositivo haya estado conectado a
internet. En el caso de reclamaciones relativas a operaciones
21 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
realizados en el extranjero, el plazo previsto en este párrafo será

hasta de ciento ochenta días naturales.
DÉCIMA NOVENA.- Reversión de abonos realizados

a la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico como
consecuencia de aviso de robo o extravío de Tarjetas
y reclamación de cargos. En caso de que Cuenca
compruebe que el cargo sujeto a reclamación o derivado
de un aviso de extravío deriva de operaciones en las que,
para su realización, se requirió al Cliente utilizar, al menos,
dos elementos independientes, Cuenca podrá revertir el
abono que hubiere realizado a la Cuenta de Fondos de
Pago Electrónico del Cliente.
VIGÉSIMA.- Designación de Beneficiarios. De

conformidad al artículo 29 de la vigente Ley para
Regular las Instituciones de Tecnología Financiera y sus
disposiciones secundarias, para el caso de fallecimiento
del Cliente, se pone a disposición dentro de la App para
que este pueda designar, en las proporciones que para
cada uno de ellos determine, a la(s) persona(s), en lo
sucesivo Beneficiario(s), a las que Cuenca entregará el
importe correspondiente a los Fondos de Pago Electrónico
que el Cliente tenga en su Cuenta. Para tal efecto, el
cliente deberá proporcionar de cada Beneficiario la
información equivalente a la contenida en el Anexo C.
El Cliente se obliga a notificar a los Beneficiarios su
respectiva designación.
22 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Cuando se acredite fehacientemente a Cuenca el fallecimiento

del Cliente, si no hubiere instrucciones en contrario, Cuenca

realizará mediante las operaciones correspondientes la entrega
del importe del saldo del Cliente en su Cuenta de Fondos
de Pago Electrónico, previa verificación de identidad, de
quienes el Cliente hubiese designado como Beneficiarios, en el
porcentaje estipulado para cada uno de ellos.
En todo momento el Cliente podrá sustituir, eliminar y/o

modificar a través de la App a las personas que designe como
Beneficiarios y/o el porcentaje asignado para cada una de
ellos, proporcionando la misma información solicitada para la
designación.
En caso de que el Cliente no designe Beneficiario(s), el

importe correspondiente a los Fondos de Pago Electrónico
deberá entregarse conforme a lo estipulado por la legislación
civil aplicable.
VIGÉSIMA PRIMERA.- Tratamiento de cuentas sin

movimientos. En términos del articulo 28 de la Ley para
Regular a las Instituciones de Tecnología Financiera, los
saldos de las cuentas que en el transcurso de tres años
no hayan tenido movimiento por abonos, redención,
transmisión o consulta de saldo, deberán ser abonados en
una cuenta global que Cuenca tendrá para esos efectos.
Para la realización del abono mencionado, con 90 días de

anticipación Cuenca notificará al Cliente en la dirección de
correo electrónico indicado en la carátula del presente Contrato.
23 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Si el Cliente realiza algún movimiento de manera posterior a

la transferencia de su saldo a la cuenta global, Cuenca deberá

retirar el saldo del Cliente de la cuenta global para ponerlo a
disposición de este último.
Una vez abonado el saldo del Cliente a la cuenta global y

transcurridos tres años sin movimiento alguno, tratándose
de Cuentas de Fondos de Pago Electrónico cuyo importe no
exceda de trescientas UMA, prescribirá a favor del patrimonio
de la beneficencia pública o el organismo que se designe en la
Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.
Tratándose de Cuentas de Fondos de Pago Electrónico cuyo

importe exceda de trescientas UMA, una vez abonado el saldo
del Cliente a la cuenta global y transcurridos siete años sin
movimiento alguno, prescribirá en favor del patrimonio de la
beneficencia pública o el organismo que se designe en la Ley
para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.
VIGÉSIMA SEGUNDA.- Confidencialidad y Protección de

Datos Personales. El Cliente autoriza a Cuenca a utilizar
su información personal para las cuestiones relacionadas
con el cumplimiento del presente Contrato y con fines de
mercadotecnia, publicidad, telemarketing y de acuerdo
con al Aviso de Privacidad publicado en la dirección de
internet siguiente: cuenca.com.
VIGÉSIMA TERCERA.- Rescisión del Contrato. En caso de

que el Cliente no cumpla con alguna de las obligaciones
que deriven de este Contrato, del uso, de la buena fe
24 / 45 o de la ley son a su cargo. Cuenca podrá rescindir el
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
presente Contrato sin necesidad de declaración judicial

previa y sin responsabilidad alguna a su cargo, exigiendo

el pago de los daños y perjuicios que correspondan, y sin
perjuicio de las acciones judiciales que, en su caso, ejerza.
VIGÉSIMA CUARTA.- Modificaciones. El presente

Contrato podrá ser modificado de tiempo en tiempo,
total o parcialmente por Cuenca, siempre que esta última
dé cumplimiento a los siguientes requisitos:
(i) Se notificará al Cliente con treinta días naturales de

anticipación mediante un mensaje enviado al correo
electrónico proporcionado. El mensaje contendrá información
relativa a las modificaciones realizadas al Presente Contrato
y se le invitará al Cliente a revisar los nuevos Términos y
Condiciones que estarán disponibles en la página de internet
cuenca.com, o, en su caso, en la App. El Cliente manifestará su
consentimiento al aceptar los nuevos términos y condiciones
del Contrato.
(ii) Cuenca publicará en el siguiente vínculo cuenca.com un

anuncio que contendrá:
a) Nombre del producto o servicio y número de registro ante

el RECA;
b) Un resumen de las modificaciones realizadas. Tratándose

de modificaciones a las comisiones, tasas, rendimientos
o descuentos, deberán señalarse las anteriores y las nuevas;
c) Fecha de entrada en vigor; y
25 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
d) Se informará al Cliente sobre el derecho de dar por

terminado el presente Contrato. Para tal efecto, el Cliente,

dentro de los treinta días naturales posteriores al mencionado
aviso, podrá dar por terminado el mismo sin responsabilidad
alguna a su cargo o penalización. Lo anterior no tendrá como
consecuencia que el Cliente no deba cubrir los adeudos
que se generen hasta la terminación efectiva del Contrato.
VIGÉSIMA QUINTA.- Notificaciones. Todas las

notificaciones de Cuenca al Cliente, relacionadas con
el presente Contrato y/o que deriven de la Ley, en
donde las cláusulas anteriores no prevea un canal de
comunicación específico, podrán realizarse: (a) por
medio de la App; (b) a la dirección de correo electrónico
cuyos datos fueron asentados por el Cliente en la
carátula del presente Contrato, y/o (c) por medio de la
Plataforma de Comunicación al número del teléfono
celular cuyos datos fueron asentados por el Cliente en
la carátula del presente contrato.
Todas las notificaciones del Cliente hacia Cuenca, relacionadas

con el presente Contrato y/o que deriven de la Ley, en donde
las cláusulas anteriores no prevea un canal de comunicación
específico, podrán realizarse: a) a la dirección de correo
electrónico siguiente: soporte@cuenca.com y/o b) por medio
de la Plataforma de Comunicación.
26 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
VIGÉSIMA SEXTA.- Impuestos. Los impuestos que

resulten por la ejecución de las operaciones llevadas a

cabo con base en el presente Contrato serán asumidos
por las Partes, en términos de la legislación fiscal vigente.
VIGÉSIMA SÉPTIMA.- Cumplimiento a lo establecido

por el Artículo 58 de la vigente Ley para Regular las
Instituciones de Tecnología Financiera. El Cliente
acepta en todo momento apegarse a las políticas y
procedimientos establecidos en materia de Prevención
de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo así
como a coadyuvar con Cuenca en todo momento para
dar cumplimiento a las obligaciones aplicables, por lo
cual, mientras persista la relación contractual, acepta
proporcionar la información y/o documentación que
le sea requerida por Cuenca con el objeto de atender
cabalmente tanto a lo establecido en la normatividad
aplicable en dicha materia, así como a las políticas,
procedimientos y demás lineamientos que para tal efecto
se encuentren vigentes, razón por la cual, se tiene por
consentido que en cualquier momento podrán existir
requerimientos de información y/o documentación
adicionales a los previamente convenidos.
En virtud de lo anterior, Cuenca se reserva el derecho

de solicitarle al Cliente cualquier información, dato y/o
documento adicional con la intención de determinar,
actualizar y/o corroborar el perfil transaccional así como el
origen y destino de los fondos involucrados en las operaciones
que el Cliente realice en virtud de este contrato.
27 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
El Cliente acepta a su vez que, sin necesidad de declaración

judicial previa y, previo a la solicitud de información adicional

y el análisis correspondiente, se podrá a total discreción de
Cuenca, restringir de forma temporal o definitiva, la Cuenta
de Fondos de Pago Electrónico y/o el acceso a la App, para lo
cual Cuenca deberá darle aviso al Cliente y sin que sobre esto
recaiga responsabilidad alguna a cargo de Cuenca. Derivado de
lo anterior, en el supuesto de que el Cliente se comunique con
Cuenca a través de la Plataforma de Comunicación validando
su identidad en los términos establecidos en el último
párrafo de la Cláusula VIGÉSIMA OCTAVA se llevará a cabo la
notificación de la resolución correspondiente.
En caso de que Cuenca determine suspender o dar por

terminada la relación contractual con base en lo previsto
en los párrafos precedentes y el Cliente mantenga saldo en
su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, el mencionado
remanente podrá ser transferido a la cuenta de depósito que
se encuentre abierta en una Institución Bancaria autorizada y
que el Cliente haya señalado por escrito y de manera expresa,
previo cumplimiento de los requisitos que al efecto se tengan
establecidos y de conformidad con la normatividad que les
resulte aplicable.
VIGÉSIMA OCTAVA.- Vigencia y Terminación Anticipada.

El presente Contrato tendrá una vigencia indefinida.
No obstante lo anterior, el Cliente podrá dar por terminado

el presente Contrato en cualquier momento por medio de
la Plataforma de Comunicación, sin necesidad de rendir un
informe o justificación alguna sobre los motivos de dicho acto.
En caso de que se hubieren vinculado Tarjetas como medios de
disposición, el Cliente deberá manifestar bajo protesta de decir
28 / 45 verdad, que no cuenta con ella o que fue destruida.
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Consecuentemente, Cuenca tendrá la obligación de

proporcionar al Cliente, a través de un mensaje en el correo

electrónico proporcionado por el Cliente, a más tardar al cierre
del Día Hábil Bancario en el que haya presentado la solicitud,
un número de referencia de dicha solicitud de terminación,
especificando la hora y fecha en que se recibió.
En el caso previsto en esta cláusula Cuenca deberá:
i) Abstenerse de cobrar al Cliente cualquier tipo de comisión

o penalización por la terminación.
ii) Abstenerse de solicitar al Cliente justificación o motivo de

la terminación.
iii) Cancelar, sin responsabilidad alguna, el cobro de algún

producto o servicio asociado desde la fecha de terminación
del Contrato.
iv) Abstenerse de condicionar la terminación a cualquier acto

no previsto en este Contrato.
v) Entregar al Cliente la información relativa a los saldos de

los Fondos de Pago Electrónico en el momento en que estos
hayan presentado la solicitud correspondiente.
vi) Entregar los saldos remanentes en la cuenta de Fondos

de Pago Electrónico en la fecha en que se den por terminado
el Contrato.
vii) Cancelar la Tarjeta que se vinculó a favor del Cliente como

medio de disposición.
viii) Rechazar cualquier disposición de recursos posterior a la

fecha en que se canceló la Tarjeta.
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Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
ix) Cancelar el cobro de algún producto o servicio asociado o

domiciliado a partir de la fecha de terminación de los Términos

de Uso.
x) Realizar la Transferencia de Fondos respecto de la totalidad

del saldo que mantenga el Cliente en su Cuenta de Fondos de
Pago Electrónico, a más tardar al cierre del Día Hábil Bancario
respecto del cual el Cliente haya hecho la especificación de
la cuenta de depósito de dinero a la vista en alguna Entidad
Financiera autorizada para recibir dicha transferencia.
Adicionalmente el Cliente tiene derecho a dar por terminado el

presente Contrato dentro de un periodo de diez Días Hábiles
Bancarios posteriores a su aceptación. Dicha terminación no
generará responsabilidad de ningún tipo al Cliente. Por tal
motivo Cuenca, no podrá cobrar Comisión alguna, siempre que
el Cliente no haya utilizado u operado los servicios objeto del
presente Contrato.
En aras de la seguridad patrimonial del Cliente y que Cuenca

pueda tener completa certeza de la identidad de la persona que
contacta, Cuenca podrá solicitarle al Cliente que mande un video
de él con duración no mayor a 15 segundos, sosteniendo en su
mano una identificación oficial vigente, en donde mencione: i) el
día en que el Cliente realiza la solicitud respectiva, ii) la mención
del nombre completo del Cliente que contacta y iii) un extracto
de la solicitud que realiza hacia Cuenca.
VIGÉSIMA NOVENA.- Procedimiento de Cancelación.

El Cliente podrá cancelar en cualquier momento durante
la vigencia del presente contrato y sin condición alguna
su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, mediante
30 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
solicitud dirigida a Cuenca por medio de la Plataforma de

Comunicación.
Una vez realizada la solicitud de cancelación antes señalada, se

cancelarán: (i) Los medios de disposición asociados a su cuenta,
incluidos la tarjeta electronica, la tarjeta fisica y cualquier tipo de
transferencia electronica de fondos; ii) Cualquier domiciliación
asociada a su cuenta.
El cierre a que se refiere esta Cláusula surtirá efectos al cierre

del día hábil en que Cuenca haya recibido la solicitud de
cancelación correspondiente. Una vez que surta efectos el cierre
referido, Cuenca se abstendrá de realizar cargos en la Cuenca
de Fondos de Pago Electrónico de que se trate.
A más tardar al cierre del día hábil de la presentación de la

solicitud de cancelación, el saldo remanente en la cuenta será
transferido a la cuenta que el Cliente haya especificado para esos
efectos. Adicionalmente, Cuenca no podrá condicionar el cierre
de la Cuenta una vez que el Cliente haya presentado la referida
solicitud de cancelación en los términos antes señalados.
TRIGÉSIMA.- Cesión. Las Partes no podrán ceder en todo

o en parte los derechos y obligaciones que se derivan por
la celebración de este Contrato.
TRIGÉSIMA PRIMERA.- Encabezados. Los encabezados

de este Contrato son para realizar una ágil localización y
por mera referencia, por lo que no se considerarán para
efectos de su interpretación o cumplimiento.
31 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
TRIGÉSIMA SEGUNDA.- Acuerdo Íntegro. El presente

Contrato, el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones

y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro habido entre
las Partes y sustituye cualquier otra negociación, acuerdo
o convenio llevado al cabo con anterioridad.
TRIGÉSIMA TERCERA.- Legislación y Jurisdicción. El

presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad
con las leyes federales de México. Todas las controversias
que deriven del presente Contrato, o que guarden
relación con éste, serán resueltas por los tribunales
competentes de la Ciudad de México, para lo cual las
partes en este acto renuncian a cualquier otra jurisdicción
que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios
presentes o futuros.
Enteradas las Partes del contenido, alcance y fuerza legal del

presente Contrato, lo firman por duplicado, en la Ciudad de
México, el [*] de [*] de [*], a las [*] horas, correspondiendo
un ejemplar junto con sus anexos para Cuenca y uno para el
Cliente, el cual se entregará a de manera electrónica vía correo
electrónico y/o estará disponible en la sección “Documentos”
dentro de la aplicación Cuenca, a la cual el Cliente tienen
acceso una vez que este se ha autenticado.
Las firmas contenidas en el presente documento, se recaban

de firma autógrafa digitalizada y se incorporan al presente
contrato, en términos de lo previsto por el artículo 56 de la
Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera y
Disposiciones que de ella emanen aplicables a dicha forma de
expresión del consentimiento.
32 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Este contrato ha sido inscrito en el Registro de Contratos de

Adhesión (conocido como RECA) de la Comisión Nacional

para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras
(CONDUSEF) con número 15717-458-035582/01-04942-
1221, y tanto el contrato como sus modificaciones podrán ser
consultadas en cualquier momento a través de la página http://
eportalif.condusef.gob.mx/reca/_index.php a la cual se puede
ingresar también a través de la página www.condusef.gob.mx.
EL CLIENTE TARJETAS CUENCA
Firma Firma
Nombre: Nombre: Matin Tamizi
Cargo: Representante legal
EL RESTO DE L A PÁGINA SE DEJA INTENCIONALMENTE EN BL ANCO
33 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Carátula de cuentas de fondos

de pago electrónicos
NOMBRE DEL CLIENTE:

TIPO DE OPERACIÓN: Cuenta de Fondos de Pago Electrónicos
MEDIOS DE ABONO COMISIONES RELEVANTES
• Efectivo • Transferencia electrónica:

• Transferencia Electrónica $10.00 cada una a partir de la
CLABE: transferencia número 26 realizada
Número de Cuenta: en un mes calendario hacia una
cuenta abierta en una Entidad
Financiera distinta a Cuenca.
• Para otras comisiones consulte la
Cláusula DÉCIMA QUINTA.
MEDIOS DE DISPOSICION LUGARES PARA EFECTUAR RETIROS
• Efectivo • Cajeros automáticos

• Tarjeta • Comercios afiliados
• Transferencias Electrónicos
ADVERTENCIAS: “Los recursos de los Clientes en las operaciones realizadas

con Cuenca no se encuentran garantizados por ninguna autoridad” y “Los
fondo de pago electrónico no generan rendimientos o beneficios moneta-
rios por los saldos acumulados en los mismos”.
ESTADO DE CUENTA:
Periocidad: Mensual
Disponible: Correo electrónico Plataforma
ACLARACIONES Y RECLAMACIONES:
Unidad Especializada de Atención a Usuarios:
Correo electrónico: UNE@cuenca.com
REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIÓN NÚM: 15717-458-035582/01-04942-1221

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (CONDUSEF): Teléfono: 01 800 999 8080 y 53400999.
Página de Internet: www.gob.mx/condusef
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Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Anexo A
Formato para solicitar la contratación del

servicio de domiciliación
de de 20 .
Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V., Institución

de Fondos de Pago Electrónico
Solicito y autorizo que con base en la información que se indica en esta

comunicación se realicen cargos en mi Cuenta de Fondos de Pago Electrónico
conforme a lo siguiente:
1) Nombre del Tercero Autorizado para instruir cargos en la Cuenta de Fondos de

Pago Electrónico: .
2) Motivo de la Transferencia de Fondos o Transferencia de Fondos de Pago

Electrónico: . En su caso, el
número de identificación generado por el Tercero Autorizado (dato no obligatorio):
.
3) Periodicidad del cargo (Facturación) (Ejemplo: semanal, quincenal, mensual,

bimestral, semestral, anual, etc.): o, en su
caso, único indicando el día específico en el que se solicita realizar el cargo:
.
4) Nombre de la Institución del Cliente Domiciliado:

.
5) Cualquiera de los datos de identificación de la Cuenta de Fondos de Pago

Electrónico, siguientes: Número de Tarjeta (16 dígitos) ,
o Clave Básica Estandarizada (“CLABE”) de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico
(18 dígitos): .
35 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
6) Monto máximo fijo del cargo autorizado por periodo de facturación:

$ .
7) Esta autorización es por plazo indeterminado ( ), o vence el

.

Estoy enterado de que en cualquier momento podré solicitar la cancelación de la

presente Domiciliación.
ATENTAMENTE,
Nombre del Cliente
36 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Anexo B
Formato para solicitar la cancelación del servicio

de domiciliación
de de 20 .
Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V., Institución

de Fondos de Pago Electrónico
Solicito a esa institución que cancele la domiciliación del cargo siguiente:
1. Nombre del Tercero Autorizado para instruir cargos en la Cuenta de Fondos de

Pago Electrónico: .
2. Motivo de la Transferencia de Fondos o Transferencia de Fondos de Pago

Electrónico cuya Domiciliación se solicita cancelar:
.
En su caso, el número de identificación generado por el Tercero Autorizado (dato no

obligatorio): .
3. Cualquiera de los datos de identificación de la Cuenta de Fondos de Pago

Electrónico donde se efectúa el cargo, siguientes:
Número de Tarjeta (16 dígitos): ,

o Clave Básica Estandarizada (“CLABE”) de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico
(18 dígitos): ,
Estoy enterado de que la cancelación surtirá efectos en un plazo no mayor a 3 Días

Hábiles Bancarios contado a partir de la fecha de presentación de esta solicitud.
ATENTAMENTE,
37 / 45 Nombre del Cliente

38 / 45
fondos
Contrato
de adhesión
y emisión de
Anexo C
Formato de designación de beneficiarios

Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Anexo D
Formato de transferencias.
$ 50.00
Información de la cuenta
Nombre completo
CLABE / Número de tarjeta de débito
Banco
Concepto de pago (si lo hay)
Número de referencia (si lo hay)
Guardar esta cuenta en favoritos
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Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Anexo E
Comisiones
TRANSFERENCIAS
Cuenca a Cuenca ............................................... $ 0 e ilimitadas

Cuenca a Whatsapp............................................ $ 0 e ilimitadas si el beneficiario de la
transferencia elige como cuenta de destino
una cuenta Cuenca. Si el beneficiario elige
como cuenta de destino una de Entidad
Financiera distinta a Cuenca, se podrá cobrar
una comisión de acuerdo con lo dispuesto
en los apartados “Cuenca a otros bancos” y
“Cuenca SinLímites”.
Cuenca a otros bancos....................................... 25 transferencias mensuales gratis
Cuenca SinLímites.............................................. Te informamos que en tu Cuenta Cuenca

puedes realizar cada mes hasta 25
Transferencias electrónicas de Fondos
gratuitas a una Entidad Financiera distinta
a Cuenca. Una vez superado este límite
mensual, cada una de las transferencias
realizadas hacia entidades distintas a
Cuenca tendrán una comisión de
$8.62 + IVA = ($10.00)
PAGOS
Pago de servicios................................................ $ 0 e ilimitados

Recargas de tiempo aire.................................... $ 0 e ilimitadas
40 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
TARJETA FÍSICA
Primera reposición.............................................. $ 0

A partir de la segunda reposición...................... $ 250
La primera reposición de la tarjeta física
es con nuestro diseño clásico azul. Para la
segunda reposición, puedes elegir entre el
diseño de edición especial y el clásico.
Edición especial.................................................. $ 250

Las ediciones especiales de las tarjetas son
parte de los proyectos de colaboración
de Cuenca con artistas y artesanos, si
quieres tener alguna de nuestras ediciones
especiales de la tarjeta física, debes
comunicarte con Soporte.
41 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
COMISIONES POR DEPÓSITOS EN EFECTIVO*

Puedes depositar efectivo en los establecimientos comerciales

que acepten depósitos vía Paynet, tanto en la CDMX como en
toda la República.
ESTABLECIMIENTO CUENCA
7-Eleven $8-10 $10
Alsuper $8 $10
Bodega Aurrera $8 $10
Chedraui $8 $10
El Asturiano $8 $10
Extra $8 $10
Farmacias del Ahorro $9 $10
Farmacias Benavides $8 $10
Farmacias Guadalajara $7 $10
Kiosko $7 $10
Sam’s Club $8 $10
Sumesa $7 $10
Superama $8 $10
Soriana $7 $10
Waldo´s $8 $10
Walmart $8 $10
42 / 45 *Sujeto a cambios de tarifas del propio establecimiento.

Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
COMISIONES RETIROS DE EFECTIVO*

Por retiro de efectivo en la red de cajeros electrónicos de

México y el resto del mundo, Cuenca no cobra comisión; sin
embargo, cada institución bancaria tiene sus comisiones por
disposición de efectivo.
BA N CO COMISIÓ N
ABC Capital $ 15.00 (+IVA)
Afirme $ 30.00 (+IVA)
Autofin $ 20.00
Azteca $20.00 - $30.00
BBVA $29.50 (+IVA)
Banamex 26.50 (+ IVA)
Bancoppel $16.00 (+ IVA)
Banjercito $27.00 (+ IVA)
Banorte $25.00 (+ IVA)
Banregio $35.00 (+ IVA)
Bansefi $35.00 (+ IVA)
Bansi $25.00 (+ IVA)
CI Banco $20.00 (+ IVA)
Compartamos $30.90 (+ IVA)
HSBC $15.00 (+ IVA)
Inbursa $17.40 - $34.80
Interbanco $40.00
Mifel $40.00 (+ IVA)
Multiva $30.00 (+ IVA)
Santander $30.00 (+ IVA)
Ve por más $20.00 (+ IVA)
43 / 45 *Sujeto a cambios de tarifas del propio establecimiento.

Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
Anexo F
Formato para cargos no reconocidos
de de 20 .
Cuenca, Institución de Fondos de Pago Electrónico, S.A. de C.V., Institución de

Tecnología Financiera,
por mi propio derecho

y para efecto de que me sea enviado el Dictamen (respuesta) del presente aviso,
señalo como correo electrónico . Bajo protesta
de decir verdad expongo lo siguiente:
1.- Solicito a esa Institución de Fondos de Pago Electrónico la devolución del monto
total de $ por cargos realizados a partir del día
de de 20 a mi Cuenta de Fondos de Pago Electrónico siguiente
(16 dígitos de la Tarjeta o 18 dígitos de la Clave Básica Estandarizada “CLABE”):
.
2.- De la Cuenta mencionada, se reportan los siguientes cargos respecto de los

cuales solicito una aclaración:
MOTIVO DE LA FECHA DE NOMBRE DEL NEGOCIO/ RECEPTOR IMPORTE TIPO DE

RECLAMACIÓN TRANSACCIÓN DE PAGOS/CAJERO ATM MONEDA
44 / 45
Contrato
de adhesión
y emisión de
fondos
3.- De los cargos descritos en el hecho anterior manifiesto lo

siguiente:
La transacción antes mencionada nunca fue realizada por mí,

tengo la tarjeta en mi poder.
La transacción antes mencionada nunca fue realizada por mí,
no tengo la tarjeta en mi poder.
El importe del voucher fue alterado.
Monto Alterado, los cargos que he detallado en la carta no
corresponden a los vouchers reales que tengo en mi poder.
Solo realicé una compra en ese negocio/establecimiento,
mi tarjeta obra en mi poder y desconozco los cargos descritos en el
hecho 2 de la presente aclaración.
Mi tarjeta fue cargada dos veces por la misma transacción.
La nota de crédito (devolución de mercancía) de la
transacción arriba señalada, no ha sido acreditada a mi cuenta.
Servicios no prestados o mercancía no recibida, el comercio
no prestó los servicios y/o no envío la mercancía y no ha realizado el
reembolso al cliente.
Pago por otros medios. Al intentar pagar con mi tarjeta, hubo
un problema, por lo que tuve que pagar por otro medio, sin embargo,
me han cargado los intentos de pago que realice con mi tarjeta.
Transacción en cajero automático (me otorgó solo una parte
del importe total solicitado).
Transacción en cajero automático (no me otorgó cantidad
alguna del importe total solicitado).
Cargo Periódico o Recurrente cancelado o no solicitado.
El importe del cargo excede el monto por periodo autorizado.
Cualquier otro supuesto:
Estoy enterado de que si se resuelve en mi contra y esa Institución de

Fondos de Pago Electrónico pretende cobrar por la gestión, el cobro de
la comisión no podrá exceder de: $0.00. (CERO PESOS 00/100 M.N.).
ATENTAMENTE,
NOMBRE Y FIRMA AUTÓGRAFA DEL CLIENTE TITULAR DE
45 / 45
LA CUENTA DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO

Contrato Adhesion New

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Contrato

Contrato de adhesión de emisión y depósito mercantil de fondos de pago

I. Declara Cuenca, a través de su representante legal, que:

a) Es una Institución de Fondos de Pago Electrónico

b) Cuenta con las autorizaciones y facultades necesarias para

c) Su representante legal cuenta con las facultades suficientes

d) Su objeto social permite la celebración del presente Contrato.

su domicilio el ubicado en Varsovia número 36, Piso 9, Oficina

f) El presente Contrato se encuentra debidamente inscrito en

g) Validará los datos y verificará la autenticidad de los

h) Es su voluntad celebrar el presente Contrato.

II. Declara el Cliente, por su propio derecho que:

a) Es una persona física mayor de edad con plenas

b) El dinero que será abonado a la Cuenta de Fondos de

c) Conoce los términos y condiciones del Aviso de Privacidad

de Cuenca y que está de acuerdo en que sus datos personales

d) Cuenca le proporcionó los siguientes datos de la CONDUSEF:

e) Cuenca le proporcionó los siguientes datos de la UNE:

f) Cuenca le informó al Cliente respecto de la existencia de

g) Es su voluntad celebrar el presente Contrato.

III. Declaran las partes que:

a) Están conscientes que en términos del tercer párrafo

b) Libres de dolo, error, mala fe o cualquier otro vicio de la

voluntad, las Partes reconocen que las declaraciones anteriores

PRIMERA.- Definiciones. Para efectos del presente

a) App: a la aplicación para teléfonos inteligentes disponible

b) Aviso de Privacidad: se refiere al aviso de privacidad

c) Aviso de Cargos no Reconocidos: Al Aviso presentado a

d) CLABE: al identificador único denominado “Clave Básica

e) Cliente: persona cuyo nombre y datos se precisan en la

f) Cliente Beneficiario: al Cliente, quien es el titular de la

Pago Electrónico a la cual Cuenca deba abonar los Fondos

de Pago Electrónico equivalentes al monto indicado en la

g) Comisión: a cualquier cargo, independientemente de

h) Comprobante de Operación: al documento físico o

i) Contrato: el presente contrato de emisión y depósito

j) CONDUSEF: a la Comisión Nacional para la Protección y

k) Cuenca: Cuenca Tecnología Financiera, S.A. De C.V.,

l) Cuenta de Fondos de Pago Electrónico: a aquella que

correspondan por: (i) la disposición de dichos Fondos de Pago

Electrónico, o (ii) la cantidad de Fondos de Pago Electrónico

m) Día Hábil Bancario: a los días en que las entidades

n) Domiciliación: a la ejecución de Transferencias de Fondos o

o) Entidad Financiera: a las sociedades controladoras y

Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro ejerzan

p) Estado de Cuenta: es el documento emitido por las

q) Fondos de Pago Electrónico: aquellos fondos que estén

(i) Queden referidos a un valor monetario equivalente a

(ii) Correspondan a una obligación de pago a cargo de su

(iii) Sean emitidos contra la recepción de la cantidad de

(iv) Sean aceptados por un tercero como recepción de la

r) Institución de Fondos de Pago Electrónico: a la entidad

páginas de internet o cualquier otro medio de comunicación

s) Institución de Tecnología Financiera: a las instituciones de

t) Partes: conjuntamente Cuenca y el Cliente.

u) Plataforma de Comunicación: a la aplicación de mensajería

v) RECA: Registro de Contratos de Adhesión a cargo de

w) Tarjeta: al medio de disposición de los Fondos de Pago

x) Tercero Autorizado: con respecto a una Domiciliación, a

y) Términos y Condiciones: a los términos y condiciones

cuyo objeto consiste principalmente en regular la prestación

de los servicios objeto del presente Contrato.

z) Transferencias de Fondos: a aquella operación realizada

aa) Transferencias de Fondos de Pago Electrónico: a la