¿QUÉ ES LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE?

La orientación al cliente es una visión de negocio que pone la satisfacción de las

necesidades del cliente como la prioridad en sus operaciones. Este compromiso
empresarial precisa de una estrategia que, como su nombre lo indica, ponga al cliente
como su centro y permita dirigir sus esfuerzos hacia los intereses del consumidor.

Apple es una de las marcas con mayor crecimiento de la historia, que ha dominado
métricas de venta al por menor y ventas por piso casi desde sus inicios y que actualmente
vale $4,551 de dólares.

Apple es ampliamente reconocida como una de las empresas con un mejor servicio al
cliente, ya sea por medio de su centro de atención telefónica o en sus Genius Bar
ubicadas en sus tiendas oficiales. Además, la compañía cuenta con políticas que buscan
proteger a sus consumidores. ¿En qué aspectos?

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
Apple, ha buscado asegurar la privacidad de sus clientes incluso a costa de perder
ganancias por la venta de su información, datos de navegación y ubicación a terceros.
CREACION ESPECIALIZADA
Apple, se ha esforzado en crear herramientas y funcionalidades altamente especializadas
para que ningún usuario se quede sin experimentar las ventajas de sus dispositivos y
plataformas digitales.
CULTIVAR MUCHOS MOMENTOS “¡GUAO!”
Apple utiliza audaces indicadores de gestion, como la cantidad de suspiros y aplausos
que producen integralmente sus productos. Esta era la visión que tenia su fundador,
Steve Jobs, que los clientes llegaran a sentir amor, pasión y fanatismo por la marca.
LA META ESENCIAL ES DIFERENCIARSE
Apple se esmera todo el tiempo en que todas sus comunicaciones y medios se destaquen
de la multitud, su logotipo, su publicidad, el nombre de sus productos su sitio web, sus
tiendas, el uniforme de sus empleados, el tono de sus mensajes. Estos buscan que la
imagen de su marca quede “Pegada” en la mente de sus audiencias.

“Una tienda tiene que ser mucho más que un lugar para adquirir mercancía. Tiene que
ayudar a la gente a enriquecer su vida. Si la tienda sólo satisface una necesidad
específica de producto y no crea nuevos tipos de valor para el consumidor. Cualquier sitio
web puede hacer esto.” Ron Johnson