Ejercicio Unidad 3

Alumno: Marcela Bustos P.

INSTRUCCIONES (25 ptos.)

1. Elija UNA competencia de la lista, elabore definición, tres descriptores y tres niveles
de desempeño:
a. FLEXIBILIDAD O ADAPTABILIDAD
b. COMUNICACIÓN
c. TRABAJO EN EQUIPO

Nombre competencia: FLEXIBILIDAD O ADAPTABILIDAD

Definición: Capacidad para adaptarse y trabajar en distintas situaciones y
con personas diversas. Es la habilidad para adaptarse a los
entornos laborales, a los constantes cambios que se dan en él
y supone entender y valorar posturas distintas o puntos de
vista encontrados.

Descriptor \ Nivel desempeño 1 No logra lo esperado 2 Logra lo esperado 3 Supera lo esperado

Trata de forma no Trata de forma adecuada Trata de forma adecuada
Tener interés de conocer al otro, conocer al adecuada al cliente, no y comprensiva al y comprensiva al
cliente y adaptarse a sus necesidades, entendiendo sus cliente. cliente. Se anticipa a
integrando el nuevo conocimiento surgido. motivos y dificultando sus necesidades y busca
la negociación. formas de cubrirlas
eficientemente.
Poder modificar los objetivos de la Muestra Dificultad para Se adapta a nuevas Se anticipa con facilidad
organización según se requiera, pudiendo
adaptar metodologías o metodologías y los cambios de contexto,
modificar metodologías, estrategias y
planes de actuación ante situaciones dentro de lo permitiendo prevenir
planes de actuación, según se requiera.
una nueva situación. esperado. conflictos y adaptarse a
Aplica los mismos actos nuevas situaciones.
para situaciones que
requieren un plan
distinto.
Analiza las nuevas Muestra buena Muestra buena
Adaptarse con facilidad a un nuevo situaciones como una disposición y disposición y
trabajo. amenaza. Por lo que aprendizaje en un nuevo aprendizaje, analiza la
ralentiza la velocidad de puesto. nuevas situaciones
adaptación o de como una oportunidad.
aprendizaje.

Procedimientos de Reclutamiento y Selección de Personas 1 EJERCICIO N°3

 2. Elabore una pregunta sobre la competencia elegida usando método STAR y redacte
una respuesta potencial a dicha pregunta.

Situación
Pregunta ¿Cuénteme alguna situación en la que haya debido adaptarse o ser flexible ?
Respuesta Cuando cambié de trabajo y comencé a desempeñarme en una empresa de distinto
rubro.

Tarea
Pregunta ¿Qué rol cumplía en ese caso?
Respuesta Pasé de ser documental de exportaciones, a ser Asistente administrativa en una
empresa automotriz.

Acción
Pregunta ¿Cuál fue su manera de enfrentar este caso?
Respuesta Me dediqué a observar y aprender lo más rápido posible, luego usé mis ventajas y
herramientas adquiridas anteriormente para mejorar mi rendimiento.

Resultado
Pregunta ¿Cuál fue el resultado de ese esfuerzo?
Respuesta M Al demostrar mi rápida adaptación y eficiencia, me ofrecieron el cargo de asistente
comercial y debí asumir nuevas labores.

Nombre competencia: COMUNICACIÓN

Definición: Comprende y se expresa verbalmente, no verbalmente y/o por
escrito, con diversos propósitos comunicativos.
Descriptor \ Nivel desempeño 1 No logra lo esperado
Requiere mejorar su
Se expresa con diversos propósitos técnica de
comunicativos. comunicación
dependiendo de su
interlocutor, para que le
permitan mantener un
diálogo fluido con éste.
Comprende diversos mensajes orales, no Identifica y pone
verbales, visuales y/o atención principalmente
escritos. a los mensajes
asociados
a su contexto de trabajo,
requiriendo desarrollar
habilidades de
comprensión.
2 Logra lo esperado 3 Supera lo esperado
Selecciona formas de Selecciona formas de
comunicación comunicación
diferenciadas diferenciadas
dependiendo de su dependiendo de su
interlocutor, logrando interlocutor ajustando su
mantener un diálogo lenguaje técnico
fluido con éste. dependiendo de éste,
logrando mantener un
diálogo fluido con éste.
Identifica los distintos Identifica los distintos
tipos de mensajes, tipos de mensajes,
priorizando su atención priorizando su atención
y comprensión en y comprensión en
aquellos más críticos aquellos más críticos
para su ámbito laboral. para su ámbito laboral, y
verificando con su
interlocutor que

Procedimientos de Reclutamiento y Selección de Personas 2 EJERCICIO N°3


No analiza previamente
3. Expresa sus opiniones y emociones con sus opiniones /
respeto. emociones y el contexto
en el que se encuentra,
expresándose sin
evaluar
si es el momento y
público adecuado.
entendió correctamente
el mensaje.
Analiza previamente sus Analiza previamente sus
Opiniones emociones y Opiniones emociones y
el contexto en el que se el contexto en el que se
encuentra, evaluando si encuentra, evaluando si
es el momento y público es el momento y público
adecuado donde adecuado donde
expresarse. expresarse, mostrando
empatía al momentos de
emitir sus opiniones y
emociones.

Situación
Pregunta ¿Cuénteme una situación que haya tenido una conversación difícil con una persona o
un grupo?
Respuesta En una ocasión enviaron desde Santiago una propuesta de cambio de horario para
nuestra oficina en regiones.

Tarea
Pregunta ¿Cuál fue el mensaje que debió comunicar?
Respuesta Debí comunicar dos propuestas de nuevo horario; y solicitar la firma de nuevos anexos
para cada trabajador.

Acción
Pregunta ¿Qué tipo de acercamiento utilizó para poder transmitir el mensaje?
Respuesta Se informó mediante correo en forma individual sobre las propuestas y luego fui de
manera personal a consultar con cada persona respecto de su elección.

Resultado
Pregunta ¿ Logró lo que buscaba con la conversación?
Respuesta P A pesar de las discrepancias al respecto, se pudo llegar a un acuerdo con la empresa para
finalmente realizar los cambios de horario requeridos.

Nombre competencia: TRABAJO EN EQUIPO

Definición: Trabaja colaborativamente en las tareas que le corresponden,
orientado a objetivos comunes y al fortalecimiento del equipo.
Descriptor \ Nivel desempeño 1 No logra lo esperado 2 Logra lo esperado 3 Supera lo esperado
Muestra disposición a trabajar Se alinea con colaborar Coordina la Coordina eficiente y
colaborativamente para cumplir con los y colaboración equitativamente la
objetivos comunes apoyar al equipo de y apoyo del equipo de colaboración y apoyo
trabajo solo si le es trabajo, para cumplir del
solicitado con equipo de trabajo, para
los objetivos de su cumplir con los
ámbito laboral. objetivos
de su ámbito laboral.
Genera relaciones de colaboración y de No contribuye a generar Contribuye a generar un Contribuye activamente

Procedimientos de Reclutamiento y Selección de Personas 3 EJERCICIO N°3

confianza. un clima laboral que clima laboral que a generar un clima
favorezca el trabajo en favorezca el trabajo en laboral que favorezca el
equipo, prefiriendo equipo, a través de trabajo en equipo, a
trabajar solo para fomentar la cordialidad través de la cordialidad,
cumplir los objetivos y la colaboración. la colaboración y el
propios de su función. respeto en un ambiente
grato para todo el
equipo.

Situación
Pregunta ¿Cuénteme algún logro que haya alcanzado junto a su equipo de trabajo ?
Respuesta Justo antes de la pandemia hubo una gran disminución de personal, lo que significó un
doble esfuerzo para los que quedamos, además de cuidarnos para no contagiarnos,
debimos trabajar muy unidos.

Tarea
Pregunta ¿Qué rol cumplía usted en este equipo ?
Respuesta Yo me desempeñaba como Asistente comercial y debí asumir a atención de caja.

Acción
Pregunta ¿Cuál fue su aporte al éxito del equipo ?
Respuesta Atención de clientes y soluciones para problemas diarios, en apoyo a mis colegas.

Resultado
Pregunta ¿Cuál fue el resultado de ese trabajo, cómo lo lograron ?
Respuesta viL Logramos mantener las metas comerciales, en todas las áreas con mucho esfuerzo,
además de que nadie se contagió durante los dos primeros años de pandemia. La
empresa nos entregó un reconocimiento en dinero.

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