Gestión de formación profesional integral

Procedimiento desarrollo curricular

Guía de aprendizaje

Atención al cliente

Aprendiz: Belsy Ariza Hernández

Técnico en sistemas - Ficha: 2397053

  

 Instructor: Lady Viviana Pardo

 .

 Actividad: Desarrollo taller Herramientas Ofimáticas.

Centro de Gestión Agro empresarial del Oriente – CGAO

Vélez, 05 de agosto de 2022

 OBJETIVOS

 Trabajar para que los  clientes tengan la mejor atención y experiencia; 

 Crear cada innovación con un propósito claro y hacer que la vida de los
clientes sea mejor y más fácil.

 Contar con agilidad operativa en la capacidad de priorizar los recursos y

ser eficientes.
Atención al cliente

Empresa: SAMSUNG

Caso: compra de televisor de 52 pulgadas.

Descripción: por internet se contactaron, varias ofertas y referencias en diferentes

marcas. Después de consultarlas se opcionó por la garantía y buena calidad del
producto que se ofrecía en el mercado virtual.

Momentos de la verdad.
1. Primer contacto: por recomendación de referencias de marcas se entró a la
página online de Samsung, después de haber consultado otras marcas.
2. Selección del producto: se observaron diferentes modelos en cuanto a tamaño,
precios, aplicaciones y garantía, se seleccionó un televisor de 52 pulgadas.
3. Pago del producto: se procede a cancelar el producto, a través de una
transacción de cuenta virtual.
4. Entrega del producto: se creó una ruta de entrega del producto. El cual se
realizó por servientrega. Donde partiría de Bogotá hasta el municipio de Vélez
Santander. Dicha ruta estaría entregando el producto en el transcurso de ocho
días.
El producto fue recibido, pero al momento de instalarlo presento imperfección en
su pantalla. Seguidamente se contacta la empresa Samsung, para dar el soporte
sobre las condiciones en que llego el producto. La empresa recoge nuevamente
el televisor para hacer el respectivo cambio debido a la situación presentada.
Finalmente es entregado el nuevo producto en óptimas condiciones de
funcionalidad.
5. Servicio de pos-venta:
El cliente recomienda la calidad del producto, porque en su momento hubo:
El tiempo de respuesta de los agentes.
La precisión en la información brindada.
La efectividad al resolver fallas técnicas o errores muy específicos.
La rapidez al escalar una petición, queja o reclamo.
 Conclusiones

Se observó que el  valor de vida del cliente permite darles importancia real a los

consumidores.
La calidad de los productos que debes tener en tu negocio es
fundamental para conseguir más clientes.
La empresa está diseñada de acuerdo a su estructura organizacional y responde
rápidamente a las necesidades de los clientes para crear momentos de verdad
excelentes.