Actividad No.

Objetivo de aprendizaje:

- Identificar las diferentes estrategias de aplicadas por las empresas comercializadoras de

productos o prestadoras de servicios para generar la lealtad de sus clientes dentro del
mercado.
- Analizar las etapas necesarias que adoptan las empresas dentro del mercado para el logro de
la fidelización de sus clientes.
- Identificar los beneficios que tienen los clientes leales dentro del mercado

Apreciados estudiantes,

Luego de haber realizado la correspondiente lectura a la temática de la correspondiente Unidad No. 1,

como producto de aprendizaje se debe desarrollar la siguiente actividad para evaluar los conocimientos
adquiridos. Tomando como referencia la empresa objeto de estudio de la Actividad No. 1, se debe
identificar aspectos como:

➢ Como la empresa objeto de estudio desarrolla su estrategia de lealtad identifique por lo menos
5 estrategias, tomando en cuenta los diferentes tipos de clientes que se encuentran dentro de
su mercado meta.
➢ Cuáles son los beneficios mencione por lo menos 5, que tienen los clientes leales de la empresa
objeto de estudio dentro del mercado.
➢ Identifique 5 estrategias de fidelización que utiliza usualmente la empresa objeto de estudio
utiliza para mantener la afluencia de sus clientes nuevos y antiguos teniendo en cuenta las
condiciones del entorno como: económicas, sociales y culturales.
➢ Plantear por lo menos 5 estrategias de fidelización que apliquen a la naturaleza de los producto
o servicio que oferta la empresa objeto de estudio y diseñe un poster con las estrategias
planteadas donde se resalten los beneficios para la empresa con la puesta en marcha de estas
estrategias en el mercado. Para el diseño del poster puede utilizar la herramienta:
https://www.canva.com/.

Recomendaciones para su presentación:

✓ Elaborar un informe ejecutivo siguiendo la estructura establecida para el desarrollo de la actividad

como: Introducción, Objetivo General y Objetivos Específicos de su aprendizaje (mínimo 2),
desarrollo, conclusiones y bibliografía de consulta citada según las Normas APA 7 edición.
✓ No cortar y pegar de la web (copias textuales de internet no se tendrán en cuenta), en caso de
consultar otros autores se debe realizar la citación según la norma APA 7 edición.
✓ El formato de entrega en plataforma es: si es individual el formato es:
Apellido_Nombre_ActividadNo.01, si la actividad es en grupo recuerden que el formato de entrega
es Apellido1_Apellido2_Apellido3_ActividadNo.1.
✓ Todos los integrantes del grupo deben realizar las entregas en la plataforma en las fechas
establecidas dentro del Curso.
✓ Recuerden que la entrega de las actividades es únicamente por la plataforma con el fin de llevar la
trazabilidad del cumplimiento de las entregas dentro del proceso de formación.

Elaborado por: Mónica Sofía Castro Mora