CALIFICA EL SERVICIO EN COVEMA:

Excelente Bueno Normal Regular Deficiente

1. Cortesía del personal.          
2. Atención en ventanilla.          
3. Tiempo de espera en ventanilla.          
4. Calidad y servicio en despacho.          
5. Suficiente personal en despacho.          
6. Tiempo de espera en despacho.          
7. Variedad de productos.          
8. Suficiente stock de productos.          
9. Nuestros precios.          
Organización y limpieza de nuestros
10. productos.          
11. Atención a sus quejas y/o sugerencias.          
12. Personal eficiente.          

EN GENERAL ¿CÓMO CALIFICARÍA EL SERVICIO EN UNA ESCALA DEL 1 AL 1 0,

TOMANDO EN CONSIDERACIÓN QUE EL 1 ES EL PUNTAJE MÁS BAJO Y 10 EL MÁS
ALTO?

Puntaje  

¿QUÉ PRODUCTOS DESEARÍA QUE INCLUYAMOS EN NUESTRA CARTERA DE

PRODUCTOS?
 Factores a evaluar en la tienda por el Mystery Shopper:
1. La presentación de las asesoras de ventas al recibir al cliente (saludo y nombre).
2. La cantidad de empleados que estuvieron disponibles para atender clientes.
3. La cantidad y el tipo de preguntas que hace el cliente para recibir un producto.
Área de Ventas

4. La atención que la asesora muestra al cliente con el objetivo de concretar la venta.

5. Recomendaciones alternas a los productos solicitados.
6. La invitación para visitar la tienda pronto.
7. La limpieza, el orden y la seguridad del establecimiento.
8. El tiempo en el que son atendidos.
9. La amabilidad de las asesoras durante todo el tiempo que estuvieron en el lugar.
10. La cantidad de empleados en el área de despacho.
Área de Despacho

11. La atención del operario de despacho al ayudarlo con su pedido.

12. El uso correcto de los EPP’s por parte de los operarios y el cliente al ingresar al área.
13. Tiempo de despacho del producto por parte del operario.
14. El adecuado servicio de despacho que realiza el operario para la entrega del producto.
15. La despedida al finalizar con la entrega del producto.

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SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL
Presentación de bienvenida en ventanilla.          
Fue abordado al ingresar al área.          
1 = nada de acuerdo
2 = en desacuerdo
3 = indiferente
4 = de acuerdo
5 = muy de acuerdo
Cordialidad y amabilidad en el trato.          
La claridad con que brinda la información sobre productos
         
servicios.
La cantidad de preguntas que hace el cliente para recibir un
         
producto.
Recomendaciones alternas a los productos solicitados.          
La resolución oportuna a sus dudas o consultas.          
La atención del operario de despacho al ayudarlo con su
         
pedido.
Demuestra interés con la seguridad del uso correcto de los
EPP’s por parte de los operarios y el cliente al ingresar al          
área.
Cuentan con servicio omnicanal.          
SOBRE EL TIEMPO DE ESPERA
Tiempo de espera en ventanilla.          
Tiempo de espera en la entrega de materiales.          
Tiempo de espera con el servicio de despacho.          
SOBRE LA EXPERIENCIA
Estaba el logo perfectamente visible en la entrada de la
         
tienda.
Hay un impacto visual con la publicidad en la tienda.          
La aromatización e iluminación de la tienda es la
         
adecuada.
Presencia de extintores señalizados.          
Observancia del cumplimiento de normas como: prohibido
         
fumar, prohibida la entrada de animales.
La organización y limpieza del ambiente es la adecuada.          
El sonido o la música es adecuado durante la estadía del
         
cliente
Uso del tacto para identificar la calidad del producto          
CUESTIONARIO MYSTERY SHOPPER 2022

Con el fin de medir el nivel de calidad de la atención al cliente en nuestra empresa; sírvase a evaluar
lo siguientes puntos.