LUNES A VIERNES

HORA
Bladimir Abel Jhocelyn Adolfo Jeanine Practicant Yanira
Renzo Cumpa #
Camposano Rimachi Gutierrez Pinedo Soriano e Ayala

07:00 hasta 07:30 0

07:30 hasta 07:59 0
08:00 hasta 08:29 AR RC P YA 2
08:30 hasta 08:59 BC AR RC JS P YA 2
09:00 hasta 09:29 BC AR RC AP JS P YA 2
09:29 hasta 09:59 BC AR RC AP JS P YA 2
10:00 hasta 10:29 BC AR RC JG AP JS P YA 2
10:29 hasta 10:59 BC AR RC JG AP JS P YA 2
11:00 hasta 11:29 BC AR RC JG AP JS P YA 2
11:29 hasta 11:59 BC AR RC JG AP JS P YA 2
12:00 hasta 12:29 BC AR RC JG AP JS P YA 2
12:30 hasta 12:59 BC RC JG AP JS P YA 1
13:00 hasta 13:29 BC RC AP JS 1
13:30 hasta 13:59 BC AR RC AP JS 2
14:00 hasta 14:29 AR JG P YA 1
14:29 hasta 14:59 AR JG P YA 1
15:00 hasta 15:29 BC AR RC JG AP JS P YA 2
15:00 hasta 15:59 BC AR RC JG AP JS P YA 2
16:00 hasta 16:29 BC AR RC JG AP JS P YA 2
16:30 hasta 16:59 BC AR RC JG AP JS P YA 2
17:00 hasta 17:29 BC RC JG AP JS P YA 3
17:30 hasta 17:59 BC JG AP JS P YA 1
18:00 hasta 18:29 BC JG AP JS YA 2
18:30 hasta 18:59 BC JG JS 2
19:00 hasta 19:29 JG 0
19:30 hasta 19:59 JG 1
20:00 hasta 20:29 JG 1
20:30 hasta 20:59 0
21:00 hasta 21:29 0
TOTAL HORAS 48 43 43 48 43 48 45 48

COLABORADOR INICIAL HORAS

Bladimir Camposano BC 48
Abel Rimachi AR 48
Renzo Cumpa RC 48
Jhocelyn Gutierrez JG 48
Jeanine Soriano JS 48
Practicante - 45
Yanira Ayala YA 48
Adolfo Pinedo AP 48
 SÁBADOS

Abel Adolfo Renzo

#
Rimachi Pinedo Cumpa

1
AR AP RC 1
AR AP RC 1
AR AP RC 1
AR AP RC 1
AR AP RC 1
AR AP RC 1
AR AP RC 1
AR AP RC 1
AR AP 1
AP 1
RC 1
AR RC 1
AR AP RC 1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5 5 5 ###
 Responsabilidades Servicios TI & Microinformática

INICIAL COLABORADOR Responsables Atención

BC Bladimir Camposano Microinformatica Celular

BM Abel Rimachi Microinformatica Celular

JS Jeanine Soriano Servicios TI Jabber

AP Adolfo Pinedo Servicios TI Jabber

YA Yanira Ayala Servicios TI Jabber

JG Jhocelyn Gutierrez Servicios TI Jabber

RP Renzo Cumpa Servicios TI Jabber

P Practicante Servicios TI Jabber

INICIAL COLABORADOR Cumpleaños Edad

YA Yanira Ayala 7/26/1999 23
P Practicante - -
AP Adolfo Pinedo 7/5/1996 26
BC Bladimir Camposano 8/23/1995 27
JS Jeanine Soriano 1/6/1995 27
AR Abel Rimachi 9/16/1994 27
JG Jhocelyn Gutierrez 6/5/1991 31
RP Renzo Cumpa 12/17/1997 24
dades Servicios TI & Microinformática ITEM

Prioridad 1

Tareas + Bandeja: Incidencias - Requerimientos 2

Bandeja: Incidencias - Requerimientos/Chats 3

Moviles + Tareas + Bandeja: Incidencias -
5
Requerimientos/Escalamientos/Alicia/Monitoreo de atenciones

Bandeja Alicia 6

Bandeja G. Accesos/Chats 7

Bandeja G. Accesos/Chats 8

Moviles + Bandeja: Incidencias - Requerimientos/Chats 9

Moviles + Bandeja: Incidencias - Requerimientos/Chats

 OPE CAR LUN MAR MIE JUE VIE SAB

Bladimir Camposano Microinformatica P P P P P -

Abel Rimachi Microinformatica P P P P P R

Jeanine Soriano Servicios TI P P P P P -

Ronaldo Flores Servicios TI P P P P P R

Adolfo Pinedo Servicios TI P P P P P R

Yanira Ayala Servicios TI P P P P P -

Jhocelyn Gutierrez Servicios TI P P P P P - P

Practicante Servicios TI P P P P P - R
Presencial
Remoto
 Seguimiento de actividades Servicios TI & Microinformática

Enero

N° Actividad Descripción Fecha Frecuencia Responsable S1

Seguimiento de atención Revisar que los Operadores de Servicios TI

1 de la bandeja de correo de atiendan la bandeja de correo en un plazo - Diario Servicios ✓
Servicios TI adecuado y que todo sea atendido. Asimismo,
colocar etiquetas para su atención.

Revisar que los Operadores de

Seguimiento de atención Microinformática atiendan la bandeja de
2 de la bandeja de correo de correo en un plazo adecuado y que todo sea - Diario Microinformática ✓
Microinformática atendido. Asimismo, colocar etiquetas para su
atención.

Revisar que se atienda las atenciones de

Cumplimiento de atención gestión de accesos según el tiempo
3
a la Gestión de Accesos establecido en el procedimiento (Altas, Bajas,
- Diario Servicios ✓
CPU).

Monitoreo de servicios (suministros, cola de

4 Monitoreo de Servicio HP
impresión)
- Diario Microinformática ✓
Atención de bandeja y Realizar atención de la bandeja y llamadas
5
llamadas o chats prioritarios
- Diario Servicios ✓
Monitoreo de seguimiento Realizar el monitoreo de seguimiento de
6 de atención de ticket ticket de los operadores de servicios TI - Diario Servicios ✓
Semana 1
7 Monitoreo de Bajas Realizar informe de baja de usuarios
(Viernes)
Semanal Servicios ✓
Comunicación de horarios y Envio de horario de atencion y contactos de
8
contactos a Proveedores agencia a los proveedores (HP)
Semana 1 Semana 1 Microinformática ✓
Reunion de lecciones aprendidas,
9 Reuniones con proveedor facturaciones y/o modificaciones con HP Semana 1 Semana 1 Microinformática -
Identificar, conocer la gestión de los
Incidentes según prioridad y impacto que se Cada quince
11 Comite de Incidencias han afectado de los servicios tecnológicos de dias (2 veces al Quincenal Servicios  
Credinka. mes)

Monitoreo de cambios de Revisar que los cambios de perfiles cuenten Cada quince
11
perfiles
con su formato correspondiente y se retorne
dias
Quincenal Servicios  
según lo solicitado.
Realizar reporte de llamadas por los Cada quince
12 Monitoreo de llamadas
operadores de Servicios TI dias
Quincenal Servicios  
Informe de gestion de los servicios que se
Informe de Gestion de los Al finalizar el
10
servicios
gestiona dentro del equipo de servicios ti y
mes (1 vez)
Mensual Servicios ✓
microinformatica
13 Recepción de Facturas IBM Se analizan las facturas recepcionadas Semana 1 Mensual Microinformática ✓
Se analiza las facturas por los consumibles y
14 Recepción de Facturas HP
equipos
Semana 1 Mensual Microinformática ✓
15 Facturación CSI Renting Realizar la distribución de gastos. Semana 1 Mensual Microinformática ✓
El primer dia
16 Reporte de Reniec Envio de reporte de Reniec a Logistica
de cada mes
Mensual Servicios ✓
17 Recepción de Facturas IBM Realizar la distribución de gastos. Semana 2 Mensual Microinformática  
Distribución de Facturas
18 Confirmación de Pago de Facturas IBM Semana 3-4 Mensual Microinformática  
IBM
 Brindar apoyo en la operativa de gestión de
19 Apoyo en la operativa de accesos los fines de mes puesto que se tiene Al finalizar el Mensual Servicios  
Gestión de accesos gran demanda en programación de mes
vacaciones, cpu, bajas y altas+C20
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre

S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1

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    ✓       ✓       ✓       ✓       ✓       ✓       ✓       -  
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

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    -       -       -       -
 PERMISOS
PROPIETARIO ADMIN

Active Directory CREDINKA Infor

Ayni Satelite CREDINKA SI

APLICATIVOS
CREDINKA

Siscredinka CREDINKA SI

Sisconta CREDINKA SI

SisDébito CREDINKA SI
Aula virtual CREDINKA SI
SisLogistica CREDINKA si
Topaz CREDINKA SI
CA Service Desk EXTERNO SI
SAC COBRANZA EXTERNO SI
Gmail EXTERNO SI
APLICATIVOS

plataforma Global -
EXTERNOS

EXTERNO NO
Mas bienestar

CarteraDigital EXTERNO SI
WEB/Movil

Reniec EXTERNO NO
SBS EXTERNO SI
Soat Crecer EXTERNO SI
EQUIFAX EXTERNO NO
SPRING EXTERNO
Keynua EXTERNO SI
PROVEEDORES EXTERNOS HP EXTERNO NO
 INTERNO
SLA
TIPO DE tiempo de
AUTENTICACION RESPONSABLE tiempo de solución
respuesta
MANUAL IINFRAESTRUCTURA no esta definido no esta definido
DESARROLLO - RICHARD
AD PEREZ no esta definido no esta definido

DESARROLLO - IVAN
MANUAL no esta definido no esta definido
TAYPE
DESARROLLO - NILTON
MANUAL
ROSAS / OMAR ROMERO
DESARROLLO /JULIO
MANUAL
AGUERO
AD TI
DESARROLLO -
MANUAL
GIANMARCO VENTURA
MANUAL
MANUAL TI
APLICACIÓN - SQL depende
Area de cobranzas
de la complejidad
30del
min,
problema:
1 hora, 230
horas
min (2 dentro de horas), 1 hora ( dentro de 24 hora
INFRAESTRUCTURA
AD Y MANUAL
/SERVICIOS TI
INFRAESTRUCTURA
MANUAL
/SERVICIOS TI
DESARROLLO /GESTION
AD COMERCIAL RICHARD 12 hrs 48 horas
PEREZ/ MIGUEL TUMI
MANUAL RIESGOS - BERNARDO Servicio de Consultas
MANUAL SERVICIOS TI Mesa de Ayuda - Departam
MANUAL Marketing
MANUAL SERVICIOS TI
SERVICIOS TI
MANUAL Marketing
* SERVICIOS TI
 EXTERNO

RESPONSABLE NÚMERO DE CONTACTO

Bustamante -Effective Computer Solutions / area de cobranzas

977804634

GLOBAL RISK (+ 511) 4216289 / RPC 992995219

Richard Perez lo canaliza directamente con ellos -

Servicio de Consultas en Línea - 315-2700

RENIEC / 315-4000 / Anexos: 1351-1362-1367-1368
Mesa de Ayuda - Departamento de Servicios de TI (511) 630-9000 anexo 3000
Ricardo Reyes Soto 950 101 572
Servicio
(511)al415-0333
Cliente | O +51-1-415-0300 anexo 1497 - 1831 | C +51- 944802287 C: 983964861
(51)
ROYAL
(1) 616-4040
SYSTEMS Anexo (136); 989 192 559 Tomas Vergara; 994 612 243 Servicio al cliente Royal;
Keynua 974 659 264 | Patricia Perez
JOSE PABLO ESPINOZA 080070027 | 017071481
 EXTERNO

CORREO SLA

roberto.bustamante@ecs-la.com

soporte@globalrisk.pe | mcardenas@globalrisk.pe 4 HRS

cel@reniec.gob.pe
<mesa-ayuda@sbs.gob.pe>
roxana.flores@crecerseguros.pe, rreyess@charlestaylor.com
clientes@infocorp.com.pe - soporteclientes@equifax.com
Maria Montero G.
oyalsystems.net;vergarat@royalsystems.net (contabilidad o financiera); servicio_cliente@royalsystems.net, fernandezm@royalsystems.net
operaciones@keynua.com
jose.espinoza.farro@hp.com Opcion: 4 | MPS: 9920
Maria Montero G.
 Vacaciones Servicios TI y
Microinformatica

Operador Mes Fecha Inicio Fecha Fin Días Responsable

Bladimir Camposano Enero 1/27/2022 1/28/2022 1 Abel Rimachi
Jeanine Soriano Febrero 2/28/2022 3/7/2022 8 Jhocelyn Gutierrez
Jhocelyn Gutierrez Marzo 3/7/2022 3/13/2022 7 Yanira Ayala
Bladimir Camposano Marzo 3/7/2022 3/22/2022 7 Abel Rimachi
Jeanine Soriano Marzo 3/28/2022 3/30/2022 3 Jhocelyn Gutierrez
Jeanine Soriano Mayo 5/2/2022 5/10/2022 9 Jhocelyn Gutierrez
Jhocelyn Gutierrez Mayo 5/22/2022 5/28/2022 7 Yanira Ayala
Jeanine Soriano Julio 7/4/2022 7/6/2022 3 Jhocelyn Gutierrez
Abel Rimachi Julio 7/11/2022 7/25/2022 15 Bladimir Camposano
Jhocelyn Gutierrez Julio 7/17/2022 7/27/2022 11 Yanira Ayala
Bladimir Camposano Agosto 8/1/2022 8/7/2022 7 Abel Rimachi
Bladimir Camposano Agosto 8/22/2022 8/28/2022 7 Abel Rimachi
Abel Rimachi Setiembre 9/19/2022 9/26/2022 8 Bladimir Camposano
Jhocelyn Gutierrez Setiembre 9/12/2022 9/14/2022 3 Yanira Ayala
Bladimir Camposano Octubre 10/3/2022 9/9/2022 7 Abel Rimachi
Jhocelyn Gutierrez Octubre 10/10/2022 10/12/2022 3 Yanira Ayala
Abel Rimachi Octubre 10/24/2022 10/30/2022 7 Bladimir Camposano
Bladimir Camposano Diciembre 12/12/2022 12/18/2022 7 Abel Rimachi
Jeanine Soriano Diciembre 12/14/2022 12/16/2022 3 Luis Luna
Jhocelyn Gutierrez Diciembre 12/18/2022 12/23/2022 6 Yanira Ayala