GESTION DE INFORMACIN PROCEDIMIENTO ADMINISTRACION Y MONITOREO DE SERVIDORES

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proceso: Gestin de configuracin de infraestructura informtica y de Subproceso: Administracin, monitoreo y evaluacin de comunicaciones los elementos de configuracin 1. INFORMACIN GENERAL DEL PROCEDIMIENTO OBJETIVO: Administrar y monitorear los servidores que contienen los sistemas de informacin de la sede para funcionen permanentemente de acuerdo a los requerimientos de la sede. ALCANCE: Inicia desde que se observa el funcionamiento de los servidores hasta que se asigna la prioridad para solucionar los errores. Aplica para la sede Manizales. DEFINICIONES: 1. Software: es un trmino genrico que designa al conjunto de programas de distinto tipo (sistema operativo y aplicaciones diversas) que hacen posible operar con el ordenador. 2. Hardware: Conjunto de componentes materiales de un sistema informtico. Cada una de las partes fsicas que forman un ordenador, incluidos sus perifricos. Maquinaria y equipos (CPU, discos, cintas, modem, cables, etc.). En operacin, un computador es tanto hardware como software. Uno es intil sin el otro. El diseo del hardware especifica los comandos que puede seguir, y las instrucciones le dicen qu hacer. DOCUMENTOS DE REFERENCIA: 1. Estndares de desarrollo y operacin de los sistemas de informacin. 2. Manual Proxy para navegadores y aplicaciones. 3. Gua bsica de Seguridad. 4. NL-AD-PO-01 polticas de informtica y comunicaciones. 5. Acuerdo 01 de 2004 de consejo de sede. CONDICIONES GENERALES: 1. Bajo ninguna circunstancia los miembros de la comunidad universitaria puede utilizar los recursos informticos de la universidad para realizar actividades prohibidas por las normas de la institucin o por normas jurdicas nacionales o internacionales. 2. La DNIC y los Centros de computo de sede, velarn porque los servidores y equipos de comunicaciones estn ubicados en instalaciones fsicas, que estn debidamente administradas, cuenten con condiciones ambientales adecuadas, tengan mecanismos de seguridad lgica y fsica apropiados y que cuenten con planes de contingencia vigentes.
2. INFORMACIN ESPECFICA DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE DEPENDENCIA O CARGO Y/O DESCRIPCIN UNIDAD DE PUESTO DE GESTIN TRABAJO

ID.

ACTIVIDAD

REGISTROS

SISTEMAS DE INFORMACIN

Observar funcionamie nto de servidor y recibir solicitudes.

Despus de efectuar la instalacin de servidores, ver procedimiento Instalacin de Servidores cdigo: Z-PR-11.002.013. Se efecta la administracin y el monitoreo constante para observar su funcionamiento. Tambin se pueden recibir solicitudes de habilitacin de un servicio en el servidor o de revisin por bloqueos o mal funcionamiento. Se verifica peridicamente que los servidores estn funcionando en red y que se encuentren en condiciones ptimas para operar, dado lo anterior se puede aplicar un software que ayuda a encontrar las dificultades que se presenten. Si se presentan dificultades se aplica los correctivos necesarios para que los Sistemas de informacin y la red puedan ejercer su funcin de forma oportuna y adecuada.

Centro de computo de sede

Administrador de servidores

Solicitud

Todos los sistemas de informacin

Verificar funcionamiento de servidores

Centro de computo de sede

Administrador de servidores

N.A

Todos los sistemas de informacin

GESTION DE INFORMACIN PROCEDIMIENTO ADMINISTRACION Y MONITOREO DE SERVIDORES

Se monitorea el sistema para comprobar el tipo de error que se est presentando. Se busca en los servidores el problema que surgi dado que puede afectar a todos los usuarios. Eventualmente se pueden presentar problemas del sistema operativo o del software, tambin del haftware y/o problemas de aplicacin o bloqueos del equipo de cmputo. Se efectan los cambios y ajustes de acuerdo a los requerimientos de la solicitud o al problema que surgi en el monitoreo.

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Monitorear y buscar errores en el sistema

Centro de computo de sede

Administrador de servidores

N.A

Todos los sistemas de informacin

Asignar prioridad a la solucin de errores.

Cuando se presentan varios errores en diferentes servidores, se planea solucionar los problemas, de acuerdo a la urgencia del error o lo comprometido que se encuentre el sistema operativo y a la prioridad del servicio que este prestando el servidor.

Centro de computo de sede

Administrador de servidores

N.A

Todos los sistemas de informacin

ELABOR

Carolina Cardona Escobar Carlos Alberto Marin Profesional de Apoyo UN-SIMEGE Administrador de Servidores

REVIS

Alberto Antonio Agudelo (Equipo Tcnico SIMEGE) Director Administrativo (Director de Nodo)

APROB

CARGO

CARGO

CARGO

FECHA

03 de septiembre de 2008

FECHA

07 de septiembre 2008

FECHA