GESTION DE EXPECTATIVAS DE LOS

CLIENTES
RESUMEN:

SATISFACCION

Entendí que actualidad para lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para
ganarse un lugar en la "mente" de los clientes el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha
traspasado las fronteras para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas
funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas. Por ese motivo,
resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una
empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente del
cliente.

SATICFACCION DEL CLIENTE SE LOGRA DON LO MAS DE LO ESPERADO

EXPECTATIVAS

Entendí que hay dos tipos de expectativas satisfechas e insatisfechas

Ejemplo:

 Cliente insatisfecho: El cliente queda insatisfecho cuando existe una diferencia entre
sus expectativas y la experiencia que tuvo comprando. Es decir, cuando siente que no
obtuvo lo que esperaba la totalidad de los clientes insatisfechos no se quejan
directamente con la empresa. No solo eso, sino que el 91% expresa que nunca va a
volver a comprarle a la marca que le ocasionó una mala experiencia. 

 Cliente satisfecho: Si superamos su expectativa, entonces el cliente estará contento.

No solo porque obtuvo el producto y servicio que buscaba, sino también porque recibió
algo que no esperaba y que resultó valioso para su experiencia. Esto quiere decir que
es muy probable que vuelva a hacer negocios con notros u empresa.
RESULTADOS

Se basa a las encuestas de satisfacción de los clientes atendidos y asi podremos obtener resultados para
poder optimizar un toma de decisión para los futuros resultados