LA PERSONALIDAD

HABILIDADES INTERPERSONALES:
PERSONALIDAD DEL ÉXITO

CATEDRÁTICA: INGA. KARLA MARTÍNEZ

 PARA CAMBIAR CON
EFICIENCIA TENEMOS QUE
CAMBIAR NUESTRAS
PERCEPCIONES.
ESO FACILITARÁ
CONOCERNOS Y CONOCER
AL CLIENTE
CONCEPTO DE PERSONALIDAD

La personalidad es un conjunto de
características o patrones que
definen a una persona, es decir, los
pensamientos, sentimientos,
actitudes y hábitos y la conducta de
cada individuo, que de manera muy
particular, hacen que las personas
sean diferentes a las demás.
 ¿QUÉ ES PERSONALIDAD?

Las
características de
cada persona; la
forma de pensar,
de sentir y
actuar.
PERSONALIDAD
TEMPERAMENTO
(LO GENÉTICO)
+

CARÁCTER
(LO APRENDIDO DEL
MEDIO AMBIENTE)
ESTILOS DE PERSONALIDAD

(Directivo)
NECESIDAD:
Directivo
DE CONTROLAR
ORIENTACIÓN:
A TAREAS-RESULTADOS
TEMOR:
A QUE LO EXPLOTEN
COMUNICACIÓN:
DIRECTA
RASGOS POSITIVOS:
COMPETITIVO, RÁPIDO, DECISIVO, ARRIESGADO
RASGOS NEGATIVOS:
EXIGENTE, ARROGANTE, EGOCÉNTRICO
CONFLICTOS:CONFRONTA VENTAS: ÉNFASIS EN CIERRE
INTERACTIVO
NECESIDAD:
DE INFLUIR EN LAS PERSONAS
ORIENTACIÓN:
RELACIONES SOCIALES
TEMOR:
A QUE LO RECHACEN
COMUNICACIÓN:
PERSUASIVAS
RASGOS POSITIVOS:
AMIGABLE, ENTUSIASTA,
PERSUASIVO, GENEROSO
RASGOS NEGATIVOS:
IMPULSIVO, EMOCIONAL,
DESORDENADO
ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS:
CONVENCE
VENTAS: ÉNFASIS EN LA PRESENTACIÓN
NECESIDAD:
ESTABILIDAD PERSONAL
ESTABLE
ORIENTACIÓN:
A PROCESOS
TEMOR:
PERDER ESTABILIDAD
COMUNICACIÓN:
INDIRECTA, SUGIERE
RASGOS POSITIVOS:
CONSTANTE, CONFIABLE, LEAL, PREDECIBLE
RASGOS NEGATIVOS:
PASIVO, RÍGIDO, POSESIVO, RESISTENTE AL CAMBIO
ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS:
COMPRENDE, ES RECEPTIVO
ESTILO DE VENDER:ÉNFASIS EN SERVICIO
NECESIDAD:
DE PERFECCIÓN
ORIENTACIÓN:
A CALIDAD
TEMOR:
CRÍTICA A SU TRABAJO
COMUNICACIÓN:
INDIRECTA
RASGOS POSITIVOS:
CAUTELOSO, RESPONSABLE,ANALÍTICO
RASGOS NEGATIVOS:
INFLEXIBLE, REBELDE, SARCÁSTICO
ESTILO DE MANEJAR CONFLICTOS:
ESCUCHA, ANALIZA
ESTILO DE VENDER:
ÉNFASIS EN LA PLANIFICACIÓN
CUMPLIDO
 APRECIANDO LAS
DIFERENCIAS:
• SE ENRIQUECE EL GRUPO
• SON MAS CREATIVOS
• DOS CABEZAS PIENSAN
MEJOR QUE UNA
• DIFERENTES FORMAS DE
HACER LAS COSAS
• VARIEDAD PARA ANALIZAR
Y RESOLVER PROBLEMAS
• MENOS RUTINA
RELACIÓN Y COMUNICACIÓN CON:

ESTILO DIRECTIVO:
• SEA BREVE, CONCRETO,
• REFIERASE AL NEGOCIO Y A
RESULTADOS
• DEFINA PROS Y CONTRAS
HÁGASE CARGO
• ENFATICE BENEFICIOS
• EXPONGA CON CLARIDAD
VIGILE EL TIEMPO
 ESTILO INTERACTIVO
• PROVEA AMBIENTE FAVORABLE Y
AMISTOSO
• VERBALIZE IDEAS E INTUICIONES,
TESTIMONIOS DE OTRAS PERSONAS
• DETALLES BREVES POR ESCRITO
• ACTIVIDADES SOCIALES
• INCENTIVOS
ESTILO ESTABLE
• AMBIENTE AGRADABLE,
PERSONAL
• SEA PACIENTE EN
DEFINIR CON CLARIDAD
• CAMBIOS NO DEBEN
AMENAZAR
• PROVEA SEGURIDAD EN
SEGUIMIENTO
 ESTILO CUMPLIDO
• PREPARE POR ANTICIPADO, LOS
PROS Y CONTRAS. NO
SORPRESAS.
• DOCUMENTE SUS IDEAS CON
DATOS SEGUROS
• EXPLICACIONES PRECISAS
• SEA ESPECÍFICO EN ACUERDOS
• SEA PACIENTE, PERSISTENTE Y
DIPLOMÁTICO
CÓMO LLEVARSE CON LA
GENTE DIFÍCIL
*BUSCAR
COMPATIBILIDAD
*DAR RECONOCIMIENTO
*COMUNICACIÓN
 EL CLIENTE DIFÍCIL

1. HOSTIL-AGRESIVO

2. SABELOTODO

3. NEGATIVOS

4. QUEJISTAS

5. SILENCIOSOS
 HOSTIL-AGRESIVO
• PELEONERO,AGRESIVO
• EXIGENTE, INJUSTO
• HUMILLAN, GRITAN,
INSULTAN, AMENAZAN
• QUÉ HACER:
ENFRENTARLO CON
FIRMEZA SIN CÓLERA,
CÁLMELO Y AYÚDELO,
• NO PERMITA EL ABUSO
 SÁBELOTODO
• CONTRADICE TODO, SE CREE EXPERTO
• CHAPELEAR
• BASARSE EN DATOS Y HECHOS
• RLATANES, APARENTAN SABER MUCHO
• QUIEREN ADMIRACIÓN AÚN A COSTA DE
MENTIRAS O DE SER GROSERO
• QUÉ HACER: ENFRENTARLO CON
FIRMEZA, SIN PERMITIR ABUSO POR
PARTE DE EL.
NEGATIVO
• BUSCAN DEFECTO EN TODO
• PESIMISTAS, CRÍTICOS
• RESISTENTES AL CAMBIO
• QUÉ HACER:
• POSITIVISMO
• ENTUSIASMO, CREATIVIDAD
• NO CONTRADIGA PERO NO
ACEPTE SU POSICIÓN
 QUEJISTA
• SE QUEJAN
CONSTANTEMENTE,
TRÁGICOS
• NO OFRECEN SOLUCIONES,
QUIEREN ATENCIÓN
• QUÉ HACER:
• ESCÚCHELOS Y DIGA: ¿QUÉ
PODEMOS HACER?
• PÓNGALO A PENSAR
 SILENCIOSO
• NO CONTRIBUYEN CON IDEAS
• NO HACEN COMENTARIOS,
DESAFÍAN
• NO QUIEREN COMPROMETERSE
• QUÉ HACER:
• PACIENCIA, NO SE ALTERE
• PREGUNTAS ABIERTAS
• DELES SEGURIDAD PARA HABLAR
 ACTITUDES POSITIVAS
• HACER SENTIR ESPECIAL A LAS
PERSONAS
• CON RESPETO Y TOMADAS EN
CUENTA
• LLENAR SUS NECESIDADES Y
NEGOCIAR
• NO DESCALIFICAR O SER INJUSTO
• ACTUAR CON SEGURIDAD Y
CONFIANZA
• NI CÓLERA, MIEDO O INDIFERENCIA
 RECONOCIMIENTO

• ACTITUDES
QUE FACILITAN
LA RELACIÓN
INTERPERSONAL
1. GESTUALES: SONREÍR, MIRAR A LOS OJOS,
SEÑALES DE INSULTO O ATAQUE.

2. RECONOCIMIENTO POSITIVO: ES EL QUE NOS

HACE SENTIR BIEN, PRODUCE EMOCIONES,
PLACENTERAS. COLOCA AL INDIVIDUO EN POSICIÓN
DE BIENESTAR.

3. RECONOCIMIENTO NEGATIVO: ES EL QUE HACE

SENTIR MAL A LAS PERSONAS QUE LO RECIBEN,
EMOCIONES MOLESTAS E INCÓMODAS. LÁSTIMA
(FOMENTAN LA SENSACIÓN DE INUTILIDAD O
INCAPACIDAD). AGRESIVAS (RECHAZAN, INSULTAN O
AGREDEN FÍSICAMENTE).
4. RECONOCIMIENTO INCONDICIONAL: ES EL
QUE SE DA A UNA PERSONA POR EL SIMPLE HECHO
DE SER ELLA MISMA, POR EXISTIR.

5. RECONOCIMIENTO CONDICIONAL: ES EL QUE

SE DA POR DETERMINADAS CONDUCTAS O
ACTITUDES.

EL RECONOCIMIENTO ES NECESARIO
PARA SENTIRNOS VALORADOS.