Empresa elegida: BBVA BANCOMER.

SITUACION:

Bueno, les comento que elegí este banco y vi en apestan.com una situación que me llamo
mucho la atención, ya que denuncian la mal operación de los cajeros automáticos de dicho
banco y yo fui testigo de algo similar.

El cliente denuncia que el cajero

automático le retuvo 400 pesos y el banco
en el dictamen que se realiza le dicen al
cliente que le dio una cantidad que no era,
esto paso en Tampico Tamaulipas.
Acciones que recomiendo a la empresa para no incurrir en esta
situación:

 Revisar con mayor frecuencia los cajeros automáticos.

 Tener personal de mantenimiento y sistemas cerca de los
cajeros para cuando se ofrezca una situación similar.
 Elaborar un reporte que beneficie a las dos partes o en su
caso indemnizar al cliente sobre cualquier falla que exista
con el cajero automatico.
 Tener el servicio de retiro en ventanilla, ya que en muchos
BBVA Bancomer no lo permiten.

Acciones que recomiendo a la empresa para administrar

eficientemente la demanda de clientes y el control de su
capacidad instalada.

 Instalar mas cajeros automáticos en cada sucursal

bancaria.
 Revisar los cajeros automáticos diariamente.
 Poner aviso en cualquier desperfecto que presente el
cajero automatico.
 Tener personal que de apoyo a los clientes para que
revisen la buena función de los cajeros.
Cuales estrategias de precios propongo para que la empresa
minimice los costos no monetarios en los que puede incurrir el
cliente.

 El tiempo: en las instituciones bancarias se batalla mucho

por el tiempo que pierden los cientes, por eso seria bueno
agilizar las transacciones con los cajeros auomaticos con
personal de apoyo que brinde la asesoría necesaria para
que los clientes realicen bien sus movimientos.
 Esfuerzos físicos: es bueno que el banco realice
aclaraciones sin perjudicar al cliente eso quitaría mucho
esfuerzo de los clientes y no los traen a vuelta y vuelta.
 Costos físicos: agilizar mas los tramites con los que se
van encontrando al buscar una aclaración y que no se
vuelvan una pesadilla para el cliente.
 Costos sensoriales: obtener una atención personalizada y
objetiva de parte de los ejecutivos bancarios sin caer en
agresiones.

Los servicios suplementarios y que elementos de la mezcla

promocional le resulta mas conveniente implementar a la
empresa.

 Las instituciones bancarias se caracterizan por ser

demasiado tardadas y en ocaciones hasta malos para dar
seguimiento a las quejas de los clientes y en lo que el
banco necesitaría trabajar es en tratar de una forma mas
cordial a sus clientes ya que para cualquier empresa el
cliente siempre es primero.

Les muestro como yo pienso que daría un mejor servicio el

banco BBVA Bancomer.

 Atención: el personal bancario debe de estar capacitado

para atender las quejas y sugerencias de os clientes
tratándolos de una forma cordial y respetuosa
comprometiéndose a dar una respuesta rápida.
 Respeto: tratar a los clientes con respeto y darles la
respuesta en un corto tiempo.
  Amabilidad: tratar a los clientes con hospitalidad y
cortesía cada vez que acuda a dar seguimiento a su queja
y cuando requiera de algún servicio.

Mezcla promocional.

 Relaciones publicas: esto es para tener mayor fuerza de

relación con el cliente le serviría para poder escuchar la
versión del cliente y llegar a un buen acuerdo.
 Comunicación interactiva: le serviría de mucho para poder
comunicarse aun mejor con el cliente y poderlo asesorar
de mejor manera ante los problemas que se le han
presentado.

Conclusión: observe en mas casos de los que se presentan en

apestan y en redes sociales Bancomer es la institución bancaria
donde sus cajeros automáticos fallan al dar el dinero, en la
ocasión que me toco a mi ser testigo fue que al cliente no le
entrego completo su efectivo donde el cliente retiro 1200 pesos
y solo le dio dos billetes de 500 y en su tiket aparecían los 1200
y en la aplicación de Bancomer móvil también apareció el
recibo por la cantidad de 1200, ya no supe en que quedo pero si
hay que tener mucho cuidado.