Formato - Diagrama de tortuga

Nombre del alumno: Mirna López Recinos

Instrucciones: Llena la siguiente plantilla de un diagrama de tortuga para el proceso qua hayas elegido.

¿Con qué recursos hacemos el trabajo? ¿Quién participa en el proceso?

Responsable de su
cuidado o Nivel Equipo de
Activos Tipo mantenimiento (poner Puesto Formación Habilidades Experiencia educativo seguridad
el nombre del puesto)
Exp. Vta de
Mobiliario Escritorios, sillas, archiveros Depto. Compras Cata de vinos Dir. General Vinos de 8-10 años Lic. O Maestría en
Mesa Administracón

Vendedores Experiencia en Técnicas de 1-2 años minimo

Lic. Terminada
ventas o trunca
Tecnología Telefonia, fax, software, internDepto. Computo
1 año mínimo Bachillerato o
carreta trunca o
Ejecutivos Call Gusto por las Técnicas de en curso
Center ventas, buena ventas
dicción
Oficina Infraestructura Dir. General
Chofer de 1 año mínimo Bachilletato Licencia tipo
reparto B
Bodega Refrigeración (infraestructura)Depto. Mantenimiento ninguna Manejo respon
Transporte Camioneta de reparto Depto. Mantenimiento

Entrada Proveedor Coordinación de Ventas de Vinos de Mesa Salidas Clientes

Pedimentos de vino de mesa Depto. Compras Proceso para venta de vinos de mesa, através de Solicitud de pedidos Cliente externos
la promoción por el envío de e-mail, seguimiento
Pedidos de clientes Call Center (ventas) y confirmación de pedidos por el medio de Call Facturación Depto. Ventas
Base de datos (CRM) Depto. Ventas Center y venta directa a Hoteles y Restaurantes Presupuesto Depto. Ventas
Calidad y precios Depto. Marketing por los ejecutivos de ventas. Entrega de producto Cliente externos
Presupuesto de ventas Depto. Ventas

¿Con qué indicadores de desempeño? ¿Cómo realizamos el trabajo?

Método, ¿Quién autoriza

Indicador Responsable Meta Unidad de medida técnica o Elaboró (puesto) (puesto)?
procedimiento

Cata de vinos de Dirección General, Depto de Ventas y Call Dirección

# de pedidos mesa Center General
Volumen de Ventas Depto. Ventas 15% más que
# de pedidos de un Email Marketing Depto. De Marketing Dirección
General
Cajas en bodega Depto. Compras 10% más del mes y bimestre atrás
 Lamadas de Ejecutivos de Call Center Depto. Ventas
Cantidad de respuesta Call Center
a promoción y
encuestas de calidad
Satisfacción del Cliente Depto. Ventas y Ventas de mí
Catas muestra Depto. De Ventas Dirección
General

Referencias (anota las fuentes de información que hayas consultado):

Rafael Muñíz (2017). Marketing en el Siglo XXI. Recuperado de:

http://www.marketing-xxi.com/e-mail-marketing--un-arma-poderosa-en-la-era-digital-131.htm

Daniel Jimenez (17 diciembre,2010). Diagrama de Tortuga para ISO 9001 y Pymes con calidad. Recuperado de:
https://www.google.com.mx/search?q=diagrama+de+tortuga+de+ventas&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0ahUKEwi9yODWzdXVAhWBSCYKHUKKCkwQsAQILQ&biw=1156&bih=697#imgrc=00v1yyKlCWIMRM:

José Chinchilla (agosto, 2009). Ing. Industrial. Recuperado de:

http://engindustrial.blogspot.mx/2009/08/diagrama-tortuga.html