Pensamiento Estratégico

Grupo 206042_2

Fase 3 Formulación de estrategias

La Equidad Seguros

Elaborado por:

Fredy Arley Santana Cod 80858424

Johana Liceth Murillo Cod 38363215

Luz Viviana Rodríguez Cod 52953230

Ingrid Carolina Páez Cod 1012358451

Álvaro Eduardo Grosso Cod 80418763

Presentado a:
Leidy Rocio Rodriguez
(Tutora)

Curso Pensamiento Estratégico- 206042_2

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo

Mayo 2019
 2

1. introducción

Las estrategias empresariales son parte fundamental para el desarrollo, mantenimiento y

evolución de las organizaciones, es de gran importancia saber evaluar, redactar e implementar la

plataforma estratégica adecuadamente, si se desea llevar a un futuro éxitos a la empresa.

Iniciando con la misión la cual nos indica la razón de ser de la compañía, como la visión que

es el norte hacia donde se dirige la empresa y de esta forma desarrollando, objetivos, valores y

políticas para lograr estructurar una empresa eficiente, sólida y altamente competitiva.

La Equidad Seguros ha evolucionado constantemente, en una carrera de 49 años ha logrado

desarrollar su plataforma, transformándola en momentos adecuados, adaptándose a la fluidez del

mercado y a sus exigencias, logrando sacar a flote una industria nacional en un nicho dominado

por las multinacionales, y con su propuesta de mercado enfocada en el cooperativismo y el

desarrollo mutual, ha hecho de esta compañía una de las más representativas a nivel nacional,

llegando a estándares de alta calidad.

En este momento vemos que la experiencia ha desarrollado una plataforma estratégica

adecuada, solidad y comprometida con su objeto social, sin embargo en un mercado tan

fluctuante se hacen necesarios ajustes, nuevas ideas y enfocar el rumbo con el fin de hacer de La

Equidad Seguros una empresa solida a nivel nacional.

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2. Cuadro comparativo plataforma estratégica actual

Cuadro comparativo para evaluación de la misión

Componentes Aspectos que Se incluye Es correcto Observaciones y/o

deben incluirse Si No Si No argumentos

según la teoría

Misión: Somos una Declara la actitud X X Se declara la

aseguradora actitud cooperativa
de la equidad
cooperativa
seguros
constituida para Resuelve opiniones X X No se considera
fomentar cultura de divergentes necesario incluirlo
dentro de la misión
previsión y brindar
toda vez que su
servicios de redacción integral
protección a las abarcando los
temas necesarios
personas, sus familias,
Se orienta hacia el X X Va dirigida hacia
sus bienes y sus cliente sus principales
empresas. De clientes
propiedad de las Declara su política X X Expresa su cultura
social de cooperativismo
cooperativas,
Describe el X X Se describe el
entidades sin ánimo presente objeto social de la
de lucro y sus propios compañía
Define el propósito X X Está descrito lo que
trabajadores que
de la empresa u busca la
promueven el organización organización
fortalecimiento del Define la X X No se describe, sin
cooperativismo y la tecnología embargo como
parte de los
práctica de sus procesos internos
principios y valores. no se hace
necesario
Define los clientes X X Describe hacia
quienes está
 4

dirigido los
servicios de la
organización
Tiene en cuenta su X X No se expresa, por
interés por la lo tanto se hace
supervivencia necesario ampliar
este aspecto
Expresa su X X No se expresa, por
preocupación por la lo tanto se hace
imagen pública necesario ampliar
este aspecto
Expresa su interés X X Se expresa
por los empleados claramente
Expresa los X X No se expresa, por
propósitos de lo tanto se hace
crecimiento y necesario ampliar
rentabilidad este aspecto
Expresa su filosofía X X Se expresa
claramente
Contempla su auto X X Se define su
concepto concepto dentro del
texto
Define en forma X X Se puede ampliar la
precisa el negocio definición del texto
Declara la razón de X X Se define
ser de la claramente
organización o
empresa y su
propósito
Su alcance es X X Se define el objeto
amplio de la organización,
los clientes, al
filosofía y hacia
quienes está
dirigida, se
considera amplio
su alcance
Limita su potencial X X No se expresa, sin
de crecimiento embargo no se
considera necesario
 5

incluir dentro de la
misión
Describe sus X X Se expresan los
productos y/o servicios de forma
servicios amplia
Describe su X X Define el mercado
mercado hacia el que se
dirigen los
servicios de la
organización
Describe la utilidad X X Se define la
de sus productos finalidad de los
y/o servicios seguros como
protección de las
personas y bienes

Cuadro comparativo para evaluación de la Visión

Componentes Aspectos que Se incluye Es correcto Observaciones y/o

deben incluirse Si No Si No argumentos

según la teoría

Visión: Ser la Define la situación X X Se expresa sin

aseguradora que deseada a obtener embargo se puede
en el largo plazo ampliar su
protege con
(En que quiere redacción
excelencia a la convertirse)
mayoría de los Indica hacia donde X X No se expresa
se dirige la claramente hacia
colombianos
organización donde se quiere
dirigir la
organización
Define un plazo X X Debe incluirse un
preciso para su plazo
logro
Es memorable X X Se considera que se
debe mejorar su
redacción para
 6

hacerla memorable
Es motivante X X Puede ampliarse
para motivar a los
empleados
Es idealista X X Si ya que expresa
su objeto de
proteger con
excelencia a los
colombianos
Crea sentido de X X Se debe ampliar
ejecución y este aspecto
compromiso
Se acopla a la X X No se considera
historia de la necesario incluir
empresa u este aspecto dentro
organización de la visión
Se acopla a la X X Se debe incluir este
cultura de la aspecto dentro del
empresa u texto
organización
Se acopla a los X X Se puede modificar
valores de la para hacerlo más
empresa u acorde a los valores
organización de la compañía
Responde para X X Se expresa
quien se convertirá claramente en el
en lo que desea texto
Plantea si ampliará X X Se debe incluir la
su zona de proyección dentro
actuación del texto
Es realista X X Ya que es sencilla
la declaración se
hacer realista
Es alcanzable X X Ya que es sencilla
la declaración se
hace alcanzable

Cuadro comparativo para evaluación de los objetivos estratégicos

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Componentes Aspectos que Se incluye Es correcto Observaciones y/o

deben incluirse Si No Si No argumentos

según la teoría

Objetivos Describe lo que X X Se describe

estratégicos: quiere lograr con claramente en
las estrategias todos los objetivos
Responden a lo X X Se estructuran los
Sostenibilidad: requerido para objetivos de
Fortalecer el materializar la acuerdo a la misión
misión descrita
patrimonio para
Responde a lo X X Se estructuran de
generar excedentes y requerido para acuerdo a la visón
posicionarnos entre lograr la visión descrita
las primeras diez Son medibles X X Expresa su cultura
de cooperativismo
aseguradoras. Son cuantificables X X Algunos son
cuantificables otros
Excelencia operativa: cualitativos
Se delimitan en el X X Se puede incluir
Innovar y buscar el
tiempo delimitación en el
mejoramiento tiempo
continuo en los Son retadores X X Son totalmente
retadores ya que se
procesos y en las
quiere posicionar a
herramientas para la compañía dentro
ofrecer un servicio de las diez
que cumpla con la primeras con
reconocimiento de
promesa de valor. los clientes
Son alcanzables X X Se pueden alcanzar
Posicionamiento en con los recursos
disponibles de la
el Sector Solidario:
compañía
Consolidar la Se formulan X X Todos están
Compañía como una iniciando con un formulados
verbo en infinitivo iniciando en
 8

organización cercana que motive acción infinitivo

y reconocida en el Se pueden lograr X X Están diseñados de
con los recursos y acuerdo a los
Sector Solidario por
capacidades de la recursos y
su gestión de apoyo e empresa u capacidades de la
iniciativas en pro del organización organización
Se formulan a largo X X Aunque solo uno lo
sector que generen
plazo expresa
impacto en su base literalmente los
social. demás están
diseñados para
lograr a largo plazo
Gente Se relacionan con X X Exigen desarrollo,
Extraordinaria: decisiones cambio en
Promover y trascendentales inversión de tiempo
y recursos para su
desarrollar, tanto
logro lo que
personal como conlleva a
profesionalmente el decisiones de gran
importancia
talento humano.
Propician la X X Se describen
conservación de ventajas necesarias
Fidelización de ventajas para lograr os
competitivas a objetivos en el
Asociados y Clientes:
largo plazo largo plazo
Lograr Contribuyen al X X Se define su
relacionamiento a fortalecimiento de concepto dentro del
largo plazo con la posición de la texto
empresa u
modelos
organización frente
diferenciadores para a sus competidores
asociados, clientes y Contribuyen al X X Dentro de su
logro de otros redacción está
canales.
objetivos inmerso el logro de
objetivos
Impacto social: Ser adicionales
reconocida como una Son retadores X X Buscan logros
grandes de acuerdo
aseguradora con a la posición actual
de la compañía
 9

sentido social. Son compatibles X X Están estructurados

con el tipo de de acuerdo al
empresa u sector cooperativo
organización y de seguros
Son congruentes X X Incluye en su
entre las diversas declaración toda la
unidades, organización como
departamentos o un todo
áreas
Obedecen a la X X Están hechos de
filosofía de la acuerdo a la
empresa filosofía
cooperativa
Son flexibles o X X Se pueden
adaptables. modificar o adaptar
de acuerdo a las
circunstancias o el
tiempo.

Cuadro comparativo para evaluación de los políticas

Componentes Aspectos que Se incluye Es correcto Observaciones y/o

deben incluirse Si No Si No argumentos

según la teoría

Políticas: Su redacción es X X Aunque son

Las políticas se sencilla extensos su
redacción es
encuentran contenidas
detallada y sencilla
dentro de los Estatutos para su
de la Equidad entendimiento
Utiliza lenguaje X X El lenguaje
Seguros, el código de
claro, concreto y utilizado es
conducta, el código de preciso totalmente
buen gobierno, entendible
Existen X X No se identifican
político de
ambigüedades ambigüedades
contratación de Plantean aspectos X X Se definen políticas
 10

proveedores, político generales (para los por áreas en

de presentación y procesos) general y en
especifico
cálculo y liberación de
Plantean aspectos X X Se definen políticas
reservas, políticas de específicos (para por áreas en
vestuario, políticas de los procesos) general y en
especifico
seguridad y
Son criterios X X Están definidos de
SARLAFT, políticas generales o acuerdo a los
salariales y lineamientos de objetivos de la
ejecución que organización
económicas.
complementan el
logro de los
objetivos
Contemplan X X Son normas
normas y generales en las
responsabilidades áreas de la empresa
de cada área
Facilitan la toma de X X Se toman como
decisiones para base en la toma de
situaciones decisiones
repetitivas
Guían a los X X Suelen ser guías en
administradores y los procesos y
empleados. procedimientos de
la organización
Establecen límites X X Establecen los
y restricciones a limitantes
acciones adecuadamente
administrativas
Aclaran lo que se X X Son lineamientos y
debe hacer y quién guías para toda la
lo debe hacer. organización

Cuadro comparativo para evaluación de la misión

 11

Componentes Aspectos que Se incluye Es correcto Observaciones y/o

deben incluirse Si No Si No argumentos

según la teoría

Principios Plantean creencias X X Expresan los

corporativos: que orientan y principio de las
regulan el cooperativas como
comportamiento guía de
Asociación del grupos social comportamiento de
voluntaria y abierta los empleados

Las cooperativas son

organizaciones
voluntarias abiertas
para todas aquellas
personas dispuestas a
utilizar sus servicios y
Plantean ideas que X X Se plantea la
dispuestas a aceptar
orientan y regulan ideología del
las responsabilidades el comportamiento cooperativismo
que conlleva la del grupos social
membresía, sin
discriminación de
género, raza, clase
social, posición
política o religiosa.
 12

Control democrático Plantean normas X X Están expresadas

de los miembros que orientan y dentro de cada uno
regulan el de los principios
Las cooperativas son
comportamiento
organizaciones del grupos social
democráticas
controladas por sus
miembros, quienes
participan activamente Reflejan el X X Como cooperativa
en la definición de las comportamiento refleja el
del grupo social comportamiento de
políticas y en la toma
los grupo mutuales
de decisiones.

Participación
económica
Rigen el X X Se toman como
Los miembros pensamiento del guías para los
contribuyen grupo social empleados
equitativamente y
controlan de manera
democrática el capital
de la cooperativa. Por
lo menos una parte de
ese capital es Rigen la conducta X X Rigen el
propiedad común de del grupo social comportamiento de
las cooperativas
la cooperativa.

Autonomía e
independencia
Las cooperativas son
organizaciones
 13

autónomas de ayuda Reflejan el X X La equidad es una

mutua, controladas comportamiento de empresa
conformada por las
por sus miembros. Si propietarios y
cooperativas a
entran en acuerdos directivos nivel nacional por
con otras lo tanto se refleja la
ideología de los
organizaciones,
propietarios y
(incluyendo directivos
gobiernos) o tienen Son los X X Como la Equidad
fundamentos de la está compuesta por
capital de fuentes
las cooperativas a
externas, lo realizan cultura de la
nivel nacional, la
en términos que organización cultura del
aseguren el control cooperativismo
está inmersa en el
democrático por parte actuar diario de
de sus miembros y toda la
mantengan la organización

autonomía de la
cooperativa.

Educación,
entrenamiento e
información
Las cooperativas les
proporcionan Son fundamentos X X Como la Equidad
educación y ético-morales que está compuesta por
entrenamiento a sus las cooperativas a
se aplican en la
nivel nacional, la
miembros, empresa u cultura del
representantes electos, organización cooperativismo
dirigentes y está inmersa en el
actuar diario de
empleados de modo
toda la
que puedan contribuir organización
eficazmente al
 14

desarrollo de sus
cooperativas.

Cooperación entre
Cooperativas
Las cooperativas
sirven a sus miembros
más eficazmente y
fortalecen el
movimiento
cooperativo
trabajando en
conjunto o mediante
las estructuras locales,
nacionales e
internacionales.

Compromiso con la
comunidad
Las cooperativas
trabajan para el
desarrollo sostenible
de su comunidad por
medio de políticas
aceptadas por sus
miembros.
 15

Cuadro comparativo para evaluación de los Valores corporativos

Componentes Aspectos que Se incluye Es correcto Observaciones y/o

deben incluirse Si No Si No argumentos

según la teoría

Valores Plantean formas de X X Están expresados

Corporativos: conducta que deben de forma tal que
son lineamientos
integrase en todos
para todo los
Ayuda mutua los quehaceres del colaboradores de la
Se basa en la creencia grupo social organización

que todas las personas

pueden y deben
Definen la cultura X X Define los
controlar su propio
de la organización componentes de la
destino. cultura
organizacional
Responsabilidad
Los miembros asumen
la responsabilidad
para su cooperativa, Permiten la X X Es la base del
creación de comportamiento
su creación y vitalidad institucional
continua. comportamientos
institucionales

Democracia
Los miembros tienen
derecho a participar, Guían decisiones X X Son base para la
toma de decisiones
ser informados,
dentro de la
escuchados e organización
involucrados en la Guían acciones X X Son la base para la
ejecución de
toma de decisiones.
acciones
Igualdad Guían conductas X X Son la base para la
Los miembros deben conducta
 16

asociarse lo más organizacional

igualitariamente Definen cualidades X X Los valores
admirables corporativos son
posible, aunque a
definidos dentro
veces sea, un reto del marco del
difícil en las grandes cooperativismo el
cual es admirable a
cooperativas o en las
nivel cultural
federaciones de Define ¿Quiénes X X Se define a la
cooperativas. somos? equidad como una
institución
cooperativa con
Equidad sentido social
Se refiere a la forma Establecen X X Son base para la
en que se trata a los creencias o toma de decisiones
dentro de la
miembros dentro de la filosofías para la
organización
cooperativa y a la toma de decisiones
forma de retribuirles
su participación en la
cooperativa.

Plantean cualidades X X Dentro del

Solidaridad cooperativismo se
que ayudan a
La cooperativa tiene superan los
superar obstáculos
obstáculos con la
la responsabilidad de
ayuda mutua y
velar por el interés solidaridad entre
colectivo de sus las cooperativas
miembros. Es la mera
causa y consecuencia
de auto ayuda y ayuda
mutua, dos de los
conceptos
Plantean virtudes X X Dentro del
fundamentales que
que ayudan a cooperativismo se
son al corazón de la superan los
superar obstáculos
filosofía cooperativa obstáculos con la
 17

ayuda mutua y
solidaridad entre
las cooperativas

3. Nueva Plataforma estratégica

3.1. Visión

Ser una de las 10 aseguradoras más importantes y que generen mayor confianza a nivel

nacional para el 2025

3.2. Misión

Fomentar la cultura de previsión a nivel nacional, mediante el cooperativismo, base de nuestra

organización, brindando protección y generando confianza a través de nuestros servicios a

personas, familias, bienes, y empresas del sector solidario y de los diferentes sectores

económicos de nuestra sociedad y al mismo tiempo contribuir al desarrollo económico, cultural y

ambiental de Colombia.

3.3. Objeto social

La realización de operaciones de seguro y de reaseguro, bajo las modalidades y los ramos

facultados expresamente por la ley.

Objetivos

Sostenibilidad: Fortalecer el patrimonio para generar excedentes y posicionarnos entre las

primeras diez aseguradoras.

Excelencia operativa: Innovar y buscar el mejoramiento continuo en los procesos y en las

herramientas para ofrecer un servicio que cumpla con la promesa de valor.

 18

Posicionamiento en el Sector Solidario: Consolidar la Compañía como una organización

cercana y reconocida en el Sector Solidario por su gestión de apoyo e iniciativas en pro del

sector que generen impacto en su base social.

Gente Extraordinaria: Promover y desarrollar, tanto personal como profesionalmente el

talento humano.

Fidelización de Asociados y Clientes: Lograr relacionamiento a largo plazo con modelos

diferenciadores para asociados, clientes y canales.

Impacto social: Ser reconocida como una aseguradora con sentido social.

3.4. Valores corporativos

Se considera mantener los mismos valores toda vez que son sobre los que está estructurada la

organización

Ayuda mutua: Se basa en la creencia que todas las personas pueden y deben controlar su

propio destino.

Responsabilidad: Los miembros asumen la responsabilidad para su cooperativa, su creación

y vitalidad continua.

Democracia: Los miembros tienen derecho a participar, ser informados, escuchados e

involucrados en la toma de decisiones.

Igualdad: Los miembros deben asociarse lo más igualitariamente posible, aunque a veces sea,

un reto difícil en las grandes cooperativas o en las federaciones de cooperativas.

Equidad: Se refiere a la forma en que se trata a los miembros dentro de la cooperativa y a la

forma de retribuirles su participación en la cooperativa.

 19

Solidaridad: La cooperativa tiene la responsabilidad de velar por el interés colectivo de sus

miembros. Es la mera causa y consecuencia de auto ayuda y ayuda mutua, dos de los conceptos

fundamentales que son al corazón de la filosofía cooperativa.

Transparencia

La compañía brindara conocimiento en sus relaciones con los usuarios basados dentro de los

límites de la ley y la reserva empresarial, de toda la información sobre la que se rigen nuestras

actuaciones.

Solvencia:

La compañía fortalecerá su parte financiera con resultados sostenibles

Vocación de Servicio

La compañía buscara la permanente excelencia en el desarrollo de las actividades y cuidado a

la relación con el cliente.

3.5. Política

Se considera manejar las políticas hasta ahora implementadas las cuales se encuentran

consignadas en los siguientes documentos:

 Estatutos generales de la Equidad Seguros

 Código de conducta

 Código de buen gobierno

 Políticas para la contratación de proveedores

 Políticas para el cálculo y liberación de reservas

 Código de vestimenta de la Equidad Seguros

 Políticas de cartera
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 Políticas de suscripción

 Políticas para el pago de siniestros

 Políticas de intermediación y manejo comercial

 Políticas de exclusividad comercial

 Políticas para el establecimiento de franquicias y delegadas

 Políticas para el manejo de documentos impresos y ahorro de recursos

 Políticas de contratación en recursos humanos

 Código para el manejo de conflictos internos

3.6. Principios cooperativos

Se considera mantener los mismos principios toda vez que son la base sobre la cual las

cooperativas asociadas de la equidad estructuraron la organización.

Asociación voluntaria y abierta: Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas

para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las

responsabilidades que conlleva la membresía, sin discriminación de género, raza, clase social,

posición política o religiosa.

Control democrático de los miembros: Las cooperativas son organizaciones democráticas

controladas por sus miembros, quienes participan activamente en la definición de las políticas y

en la toma de decisiones.

Participación económica: Los miembros contribuyen equitativamente y controlan de manera

democrática el capital de la cooperativa. Por lo menos una parte de ese capital es propiedad

común de la cooperativa.
 21

Autonomía e independencia: Las cooperativas son organizaciones autónomas de ayuda

mutua, controladas por sus miembros. Si entran en acuerdos con otras organizaciones,

(incluyendo gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo realizan en términos que aseguren

el control democrático por parte de sus miembros y mantengan la autonomía de la cooperativa.

Educación, entrenamiento e información: Las cooperativas les proporcionan educación y

entrenamiento a sus miembros, representantes electos, dirigentes y empleados de modo que

puedan contribuir eficazmente al desarrollo de sus cooperativas.

Cooperación entre Cooperativas: Las cooperativas sirven a sus miembros más eficazmente

y fortalecen el movimiento cooperativo trabajando en conjunto o mediante las estructuras

locales, nacionales e internacionales.

Compromiso con la comunidad: Las cooperativas trabajan para el desarrollo sostenible de

su comunidad por medio de políticas aceptadas por sus miembros.

3.7. Objetivos estratégicos

Estos objetivos se plantean con una proyección de 5 años a partir del 2018

Siniestralidad: Mantener los indicies de siniestralidad por debajo del 50%.

Rentabilidad del negocio: Lograr un margen de rentabilidad en las cuentas iguales o

superiores al 10%.

Participación del mercado: Lograr una participación en el mercado de por lo menos un 5%

Satisfacción de los clientes: Lograr un nivel de satisfacción alto por lo menos en el 85% de los

clientes.

Satisfacción laboral: Lograr un ambiente laboral excelente con satisfacción de por lo menos el

95% de los empleados.

 22

Cultura corporativa

Desarrollar estrategias que permitan conformar un equipo altamente calificado, capaz de

obtener y compartir conocimiento, que sea competitivo y alineado con los objetivos para lograr

excelentes resultados.

4. plan estratégico

Dirigido a la empresa La Equidad Seguros C.O 2019 – 2023

 23

El plan que se formula a continuación pretende el logro de la visión establecida en la

plataforma estratégica de la empresa La Equidad Seguros C.O. Para tal efecto es indispensable
formular el camino que deberá seguirse.

4.1. Formulación de estrategias

4.1.1. Estrategia FO

ESTRATEGIAS FO

Aprovechar los medios de capacitación del recurso humano para mejorar la calidad del
servicio al cliente en plataformas tecnológicas.
Aprovechar los medios de capacitación del recurso humano para lograr mayor
diversificación de productos
Aprovechar los medios de capacitación del recurso humano para generar conciencia
ambiental y lograr ser una compañía con sello ambiental.
Incrementar la promoción de productos para reflejar un servicio de calidad en los clientes
Aprovechar la promoción de productos para demostrar la variedad de seguros de la
Compañía
Aprovechar la promoción de productos para publicitar las coberturas de los seguros
Aprovechar la promoción de productos para incrementar la incursión en el e-comerce
Aprovechar la promoción de productos para incrementar los pagos a través de las
diferentes plataformas
Aprovechar la promoción de productos para lograr mayor interacción con los clientes
Aprovechar la promoción de productos para incrementar la publicidad a través de redes
sociales
Aprovechar la promoción de productos para lograr una mayor cultura de aseguramiento
en los clientes
Aprovechar la promoción de productos para crear la necesidad de aseguramiento en el
estilo de vida de los clientes
Aprovechar la promoción de productos para crear nuevos nichos de mercado gracias al
 24

proceso de paz y el posconflicto

Aprovechar la promoción de productos para lograr el sello ambiental colombiano
Aprovechar el conocimiento de condicionados para reflejar un servicio de calidad en los
clientes
Incrementar la rentabilidad de las inversiones para lograr mejoramiento en la calidad de
los servicios prestados
Aprovechar la rentabilidad de las inversiones para mejorar las alianzas estratégicas
Aprovechar la rentabilidad de las inversiones para lograr mejoras en los negocios a través
de los tratados de libre comercio
Aprovecha el tiempo en pagos de siniestros para elevar la calidad del servicio al cliente
Aprovecha el tiempo en pagos de siniestros para lograr mejoras alianzas estratégicas
Aprovecha el tiempo en pagos de siniestros para ser competitivos en los tratados de libre
comercio

4.1.2. Estrategia FA

ESTRATEGIAS FA

Aprovechar los medios de capacitación del recurso humano para superar el tiempo de
indemnización de la competencia
incrementar los medios de capacitación del recurso humano para un mejor
aprovechamiento de cambios en el software de seguros
Incrementar la promoción de productos para reflejar un servicio de calidad en los clientes
Aprovechar la promoción de productos para publicitar las coberturas de los seguros
Aprovechar la promoción de productos para incrementar la incursión en el e-comerce
Aprovechar la promoción de productos para incrementar los pagos a través de las
diferentes plataformas
Aprovechar la promoción de productos para lograr competir con seguros de costo inferior
Aprovechar el conocimiento de condicionados para contrarrestar el efecto de seguros
más económicos en el mercado
 25

Incrementar la rentabilidad de las inversiones para disminuir los costes del seguro
Aprovechar la rentabilidad de las inversiones para tener respaldo económico en casos de
eventuales crisis económicas
Aprovechar la rentabilidad de las inversiones para lograr mayor liquidez a través de las
fluctuaciones de las tasas de cambio
Aprovechar la rentabilidad de las inversiones para soportar cambios en las tasas de
reaseguro
Aprovechar la rentabilidad de las inversiones para disminuir los efectos negativos de la
inflación y la imposición tributaria.
Aprovecha el tiempo en pagos de siniestros para mejorar la eficiencia en los procesos
Aprovechar la cultura de autocontrol para lograr mejores tiempos de indemnización
Aprovechar la cultura de autocontrol para lograr afrontar las crisis económicas

4.1.3. Estrategia DO

ESTRATEGIAS DO

Incrementar el bienestar organizacional para incrementar la cultura de aseguramiento a

través de familiares y amigos de los colaboradores
Incrementar el bienestar organizacional para crear cultura de aseguramiento en los
jóvenes dentro de las nuevas tendencias en el estilo de vida actual
Incrementar el bienestar organizacional para incentivar el capital intelectual a través de la
educación continua en los colaboradores.
Mejorar los planes de marketing para reflejar un servicio de calidad en los clientes
Mejorar los planes de marketing para demostrar la variedad de seguros de la Compañía
Mejorar los planes de marketing para publicitar las coberturas de los seguros
Mejorar los planes de marketing para incrementar la incursión en el e-comerce
Mejorar los planes de marketing para incrementar los pagos a través de las diferentes
plataformas
Mejorar los planes de marketing para lograr mayor interacción con los clientes
 26

Mejorar los planes de marketing para incrementar la publicidad a través de redes sociales
Mejorar los planes de marketing para lograr una mayor cultura de aseguramiento en los
clientes
Incrementar el desarrollo de canales de venta para aumentar calidad del servicio
Incrementar el desarrollo de canales de venta para generar un incremento en la variedad
de seguros de la Compañía
Incrementar el desarrollo de canales de venta para lograr una mejor incursión en el e-
comerce
Incrementar el desarrollo de canales de venta para lograr el aprovechamiento de las
diferentes plataformas de pago
Incrementar el desarrollo de canales de venta para crear nuevos nichos de mercado
gracias al proceso de paz y el posconflicto
Mejorar cumplimiento de metas para mejorar los vínculos con los aliados estratégicos
Mejorar cumplimiento de metas para lograr la liquidez exigida por el ente regulador
Incrementar la captación de negocios para ser competitivos en los tratados de libre
comercio
Incrementar la captación de negocios para ampliar las opciones de negociación dentro de
los tratados de libre comercio
Incrementar la captación de negocios para aprovechar el tratado de libre comercio y el
posconflicto
Incrementar la captación de negocios para lograr ampliar el mercado en nuevos nichos de
mercado en diferentes estratos socioeconómicos
Aumentar la capacitación a comerciales para mejorar la calidad del servicio al cliente
Aumentar la capacitación a comerciales para mejorar el estilo de vida de los clientes
Aumentar la capacitación a comerciales para incrementar la incursión en nuevos
mercados durante el posconflicto
Aumentar la capacitación a comerciales para generar mayor confianza con los aliados
estratégicos
Aumentar la capacitación a comerciales para lograr mayor competitividad dentro de los
tratados de libre comercio
Mejorar el mantenimiento del sistema operativo para estar preparados ante posibles
 27

cambios en la regulación del sector solidario

Mejorar el mantenimiento del sistema operativo para lograr excelencia en la calidad del
servicio
Mejorar el mantenimiento del sistema operativo para prevenir ataques y daños en las
estructura informática
Mejorar e implementar el plan de continuidad del negocio para lograr excelencia en la
calidad del servicio
Mejorar e implementar el plan de continuidad del negocio para ser competitivos ante
eventuales cambios en la regulación de las políticas del sector solidario
Mejorar y ampliar la plataforma estratégica para estar preparados ante posibles cambios
en la regulación del sector solidario
Mejorar y ampliar la plataforma estratégica para lograr excelencia en la calidad del
servicio
Mejorar y ampliar la plataforma estratégica para mejorar las relaciones con los aliados
estratégicos
Mejorar y ampliar la plataforma estratégica para lograr obtener el sello ambiental
colombiano.

4.1.4. Estrategia DA

ESTRATEGIAS DA

Incrementar el bienestar organizacional para tener procesos eficientes

Mejorar los planes de marketing para contrarrestar eventuales crisis económicas
Incrementar el desarrollo de canales de venta para mejorar la negociación con los
proveedores de servicio
 28

Incrementar el desarrollo de canales de venta para tener mayor opción de inversión ante
crisis económicas
Incrementar el desarrollo de canales de venta para contrarrestar una mayor carga
tributaria
Incrementar el desarrollo de canales de venta para lograr contrarrestar la migración de
personas y capital
Incrementar el desarrollo de canales de venta para maximizar la liquidez exigida por el
ente regulador
Mejorar cumplimiento de metas para lograr mejoramiento la eficiencia de los procesos
Mejorar cumplimiento de metas para estar preparados ante crisis económicas
Mejorar cumplimiento de metas para contrarrestar los efectos de la inflación y las cargas
tributarias.
Mejorar cumplimiento de metas para obtener la liquidez exigida por el ente regulador
Incrementar la captación de negocios para contrarrestar los efectos de la inflación y las
cargas tributarias
Incrementar la captación de negocios para contrarrestar los efectos de la fluctuación en
las tasas de cambio
Incrementar la captación de negocios para ser competitivos ante el ingreso de nuevos
competidores extranjeros.
Incrementar la captación de negocios para obtener la liquidez necesaria
Aumentar la capacitación a comerciales para mejorar la eficiencia de procesos
Aumentar la capacitación a comerciales para mejor entendimiento de las clausulas por
parte de los clientes
Aumentar la capacitación a comerciales para contrarrestar los cambios en el software de
seguros.
Mejorar el mantenimiento del sistema operativo para mejorar la eficiencia en los
procesos
Mejorar el mantenimiento del sistema operativo para lograr adaptación de posibles
cambios en el software de seguros.
Mejorar e implementar el plan de continuidad del negocio para estar preparados ante
 29

posibles crisis económicas

Mejorar y ampliar la plataforma estratégica para estar preparados la exigencia de mayor
liquidez

5. Calificación de los Objetivos Estratégicos

Los objetivos estratégicos Calificados en este cuadro, según su puntaje contribuyen en

forma importante al logro de visión Formulada:

N Calificación de Objetivos Estratégicos

o Objetivos Estratégico Calificación Visión

 30

1 Siniestralidad: Mantener los indicies 2 Ser una de las 10

de siniestralidad por debajo del 50%. aseguradoras más

2 Rentabilidad del negocio: Lograr un 4 importantes y que

margen de rentabilidad en las cuentas generen mayor

iguales o superiores al 10%. confianza a nivel

3 Participación del mercado: Lograr 4 nacional para el 2025

una participación en el mercado de por

lo menos un 5%

4 Satisfacción de los clientes: Lograr 4

un nivel de satisfacción alto por lo

menos en el 85% de los clientes.

5 Satisfacción laboral: Lograr un 3

ambiente laboral excelente con

satisfacción de por lo menos el 95% de

los empleados.

6. Calificación de Estrategias

En este cuadro se colocaron todos los objetivos Estratégicos Formulados en este trabajo y se
relacionaron con las estrategias (FO, FA, DO Y DA) de la equidad seguros.

Calificación de Estrategias

No Estrategia Calificación Objetivo

 31

Estratégico

1 F.A. Aprovecha el tiempo en pagos de 4 Siniestralidad

siniestros para mejorar la eficiencia en los : Mantener los

procesos indicies de

2 F.A Aprovechar la cultura de autocontrol 3 siniestralidad

para lograr mejores tiempos de indemnización por debajo del

50%.

3 D.A Mejorar cumplimiento de metas para 4 Rentabilidad

lograr mejoramiento la eficiencia de los del negocio:

procesos Lograr un

4 D.O Mejorar e implementar el plan de 3 margen de

continuidad del negocio para ser competitivos rentabilidad en

ante eventuales cambios en la regulación de las cuentas

las políticas del sector solidario iguales o

5 F.A Incrementar la rentabilidad de las 4 superiores al

inversiones para disminuir los costes del 10%.

seguro

6 F.O La implementación de tecnología 4

moderna y actualizada es más confiable en la

toma de decisiones contables

7 D.O Mejorar cumplimiento de metas para 3

lograr la liquidez exigida por el ente regulador

8 D.A Buscar los medios para incrementar 3 Participación

 32

las acciones. del mercado:

9 D.A Incrementar el desarrollo de canales de 3 Lograr una

venta para mejorar la negociación con los participación en

proveedores de servicio el mercado de

10 D.O. Buscar alianzas estratégicas con 4 por lo menos un

empresas posicionadas a nivel nacional. 5%

11 D.O Mejorar los planes de marketing para 4

incrementar la incursión en el e-comerce

12 F.O Teniendo una buena cobertura nacional 4

fortaleceremos las relaciones y las alianzas

con las empresas de otras ciudades

13 D.O Mejorar los planes de marketing para 3 Satisfacción

reflejar un servicio de calidad en los clientes de los clientes:

14 F.A El Servicio al cliente es indispensable 4 Lograr un nivel

para lograr la fidelidad comercial de satisfacción

15 F.O Aprovechar los medios de capacitación 3 alto por lo

del recurso humano para mejorar la calidad del menos en el

servicio al cliente 85% de los

16 D.O Incrementar el desarrollo de canales de 2 clientes.

venta para aumentar calidad del servicio

17 D.A Diseñar un programa de retención de 2

clientes mostrándoles las garantías y

beneficios de la empresa.
 33

18 F.O El servicio al cliente es lo primordial 4

para lograr una buena imagen externa

19 F.O Una buena investigación de mercados 2

nos dirá que buscan los individuos en las

aseguradoras

20 F.O Capacitando y actualizando al personal 4 Satisfacción

tendremos una mejor cultura de negocios   laboral: Lograr

21 D.O Incrementar el bienestar 3 un ambiente

organizacional para incrementar la cultura de laboral excelente

aseguramiento a través de familiares y amigos con satisfacción

de los colaboradores de por lo menos

22 D.A Capacitar al personal e implementar un 3 el 95% de los

programa de desarrollo de capital humano. empleados.

7. Matriz FODA La Equidad Seguros

Se representa gráficamente la matriz FODA ó DOFA de la Equidad Seguros incluyendo las

mismas Fortalezas, oportunidades, debilidades y Amenazas de los respectivos diagnósticos tanto
internos como externos.
 34

Referencias bibliográficas
 35

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