Marco legal

de los
Política de
Inducción a Imagen Protección La factura servicios seguridad Transformac
corporativa Codensa - públicos ión digital
PSVA de datos de la
1.3 1.6 1.7 Servicio domiciliario información 1.14
1.8 s
1.12
1.9

100 100 100 92 100 90

 Servicios
Generación
Encargos de Asistencia
Facturación de 2.25 2.26 2.27 Cobranza Luz 360 - Asistencia
duplicados y Crédito fácil Gestión de Doctor 360
de Aseo Crédito Fácil "Ecos": Protección
1.15 Factura Codensa Codensa Cartera Otros hogar Enel X
Braille Generalidad Colpatria 2.49
Colocación productos 2.47
1.16 es-
2.30
100 100 93.33 90 100 90 100 96.67
 Mercado de
Asistencia la Energía Infraestruct Conexión y Generalidad Elementos Profundizaci Disponibilid
Funeral 360 tipos de es Nuevas de una obra ón
(Ciclo de la ura y Redes ades
Enel X energía) 3.2 medidores Conexiones eléctrica Normativida 3.8
2.50 3.3 3.4 3.5 d NNCC
3.1
3.7

100 100 90 100 90 100 100 90

Procesos de Procesos de
NNCC - NNCC - MMTT - MMTT - MMTT -
manejo, manejo,
seguimiento Generalidad Generalidades Generalidad Generalidades seguimiento Generalidad
es Cuenta Nueva, es Adecuaciones es Sellos
y reporte y reporte
factibilidade Provisionale independización, Modificacio (Externas, Internas), Adecuacion (Asesorías y
s Obra Transitorios nes de carga traslados Retiro)
s es
3.11 3.13 3.15 3.17 3.19
3.10 3.18
90 90 90 90 100 100 100
 MMTT -
Procesos de Procesos
Generalidad MMTT -
manejo, de Fallas en
es Generalidad Generalidad Generalidad
seguimiento el Ingreso
Incorporaci es Atención y reporte Suministro, Medidores es Procesos Generalidad es
ón, Emergencia de es Proceso Modificacio
Emergencia Riesgo en
Reinstalació s, Hurto, sy Eléctrico y laboratorio Zonificación Constructor nes
ny Reconexión NNCC es Comerciales
Reconexión alumbrado 3.25
Eliminación 636 3.26 3.28 3.30
636 publico
SD 3.22
3.23 3.24
3.21
100 90 100 100 90
 Consumo
en Kw
Morosidad (Generalida Lectura -
Modificacio
nes Generalidad suspensión, Morosidad Recaudo des): Auditoría
es corte y Convenios Consulta, Críticas -
comerciales servicio
(procesos) Morosidad reconexión de Pago eléctrico conceptos Activa/Reac 3.38
3.32 (procesos) 3.34 Subsidios/C tiva
3.31 3.35
3.33 ontribucion 3.37
es
100 100 100 100 90 3.36
100 100 100
 3.44
Pérdidas del
Gestión 3.41 3.42
Desviacione servicio
s- reclamacion Gestión Gestión eléctrico - 3.45 3.46
es - reclamacion reclamacion Inspeccione Generación 3.47 CNR -
Reliquidacio Generalidad
nes - Inversión de es - es - Cambio es (Proceso, s (Concepto, Inspeccione Generalidad
medidores Medidor No de Medidor Tipos, s es
Promedios Objetivos,
3.40 Asociado - Causas) -
3.39 Cadena del
proceso)
80 100 90 100 100 100 100 100
 3.53
Generación
de 3.78 Cobros
3.62
Atenciones de 3.85
3.49 de Denuncias. 3.75 3.77 intervenció Generalidad
Tipificación Modelo 3.84 Smart
Verificacion Emergencia Generalidad n de la es
es de cobros por y indagación es infraestruct Metering alumbrado
generalidad por
Pérdidas -- Suministro, suspensión ura del público
es desviación
Mantenimie cliente
nto o
100 100
Alumbrado 90 100 90 100 100 100
Público -
 4.21 5.16 Epica
4.17 4.30
Separación 4.20 Charla Ajustes Proceso de 5.5 Epica 5.5 Prueba (Gestión
anomalías 4.22 Temas de salida Escrita)
radicaciones Defensor atención, (Consultas)
por del Cliente medidor Rutas (Gest canales (Mesa Simulador (Generación
(pérdidas) y Escrita) Epica y grabación
segmento - digitales - Ayuda)
por pagos de
contactos)
100 100 100 100 100 90
 5.41
5.17 5.30 5.33 5.37 Solicitudes
Combinacio 5.36 5.39 5.40
Sistema Introducció Certificacion de Rcx, ATS
gestión de na nes Ingreso auto es Nuevas Convenios y
(Motivo/Su lectura conexiones
turnos Salesforce Suspensión
bmotivo)

90 100 100 100 100 100 100 100

 5.42 5.43 5.44 5.46 Solicitud 5.52 5.53
Generación 5.45 multiconvenio SalesForce
Solicitud de Refacturaci Salesforce
Inspeccione ones Reclamacio Requerimie (CFC: Contratació Lighthing
nes ntos PSVA´s Refinanciaciones n
s Salesforce
y modif cuotas)

100 90 100 100 100 90 90

LA VOLVI HACER
 5.71 6.5 Taller de
5.72 SALESFORCE
Salesforce comunicació
Quadient ATENCIÓN ESCRITA n1

100 100
LA VOLVI HACER