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El Marketing en Las Organizaciones Sociales y Las Próximas Normalidades Blog
El Marketing en Las Organizaciones Sociales y Las Próximas Normalidades Blog
próximas normalidades
By: Kevin Batalla
¿Qué es el marketing en organizaciones sociales? ¿El paso de las ONGs a las OSCs?
¿Qué demandas va a hacer la Sociedad sobre estas Organizaciones en las
"normalidades" que vienen, y por qué el Marketing será clave para cumplir con ellas?
En el presente artículo, resumiendo y partiendo de la ponencia de Mary Teahan –
presidenta & CEO de Qendar, profesora, autora de libros y artículos, speaker
internacional – experta marketing para organizaciones sociales, tiene como propósito
responder y centrarnos en cuestiones como: ¿Marketing social? ¿Qué es el marketing en
organizaciones sociales? ¿El paso de las ONGs a las OSCs? ¿Qué demandas va a hacer
la Sociedad sobre estas Organizaciones en las "normalidades" que vienen, y por qué el
Marketing será clave para cumplir con ellas? ¿Qué es un cliente?
Marketing Social
¿Qué es el marketing en organizaciones sociales?
El paso de las ONGs a las OSCs
El lado oscuro del marketing (o lo que se cree y porque no suele asociarse con
OSC)
¿Quién es el cliente en una organización social?
Donde usamos el marketing en las OSCs
Bases de un plan de marketing en OSC y las 4Ps en acción
Donaciones en tiempo de pandemia
Los desafíos para el marketing en las OSC las próximas normalidades
Conclusiones finales
Las organizaciones sociales son organizaciones sin fines de lucro que tienen un
propósito y buscan generar un impacto positivo en la sociedad. Al ser una organización
fuera del ámbito comercial, maneja unas reglas de juego un poco diferentes, no
obstante, se usan técnicas de marketing para generar conciencia y alcanzar el propósito.
Pero esto no podría ser nada más alejado de la realidad. La esencia del marketing es
satisfacer necesidades, proveer beneficios y velar por el bienestar de la sociedad y los
consumidores. Lo que ocurre es que muchas personas que forman parte de las OCS
piensan que el marketing es solo publicidad y promoción usado de mala manera. Según
Mary Teahan, el principal problema es que muchas organizaciones sociales no suelen
ver el mundo a través de los ojos del cliente. Y sin eso, no se puede hacer marketing, ya
que se necesita ver a través de los ojos de la gente para saber que es lo que realmente
quieren y necesitan.
Un dilema que suele surgir en las OSCs es ¿Quién es mi cliente? Yo no tengo clientes.
Nuevamente, no es el caso. En el caso de las OSCs podemos identificar 4 principales
clientes:
Las técnicas y el marketing en general en las OSCs se usan para generar recursos, como
actividades de fundraising/recaudación, al comercializar bienes y servicios para generar
fondos (ejemplo, productos propios como las galletas de la chicas scout). Para generar
fondos mediante empresas o negocios sociales. Y también el marketing entra para
influir (de manera positiva) en los comportamientos, tanto para el beneficiario como
marketing social en general. Otro aspecto que considero importante en donde entra el
marketing y Mary Teahan no entra en cuestión es en el branding y marca. Conocer de
marketing y branding permite gestionar mejor la marca. La marca en este tipo de
organizaciones es importante ya que son el reflejo de la organización, la marca es un
símbolo que une a las personas para alcanzar un propósito.
Una vez eso claro, saber que también entran en juego las 4 P del marketing (Producto,
Precio, Plaza y Promoción), no obstante, la P de promoción no es algo que se tenga tan
en cuenta realmente dado que lo que importa en un plan de marketing en este tipo de
organizaciones, es buscar un impacto positivo. No hacer publicidad bonita o promoción
para forzar a las personas a comprar o ayudar. Dentro de las OSC, el PRODUCTO suele
hacer referencia al producto/servicio (o idea), el PRECIO al costo del cliente (las
personas detrás de la organización con deseos de apoyar), PLAZA en donde y como el
cliente lo consigue (canales) y finalmente PROMOCIÓN, publicidad entre otras
comunicaciones que no entran en la ecuación o no son tan prioritarias.
No hay respuesta sencilla, pero si algunas cosas a tener en cuenta. Para la primera
pregunta, es muy importante que la OSC maneje bien sus 3P (producto, precio y plaza).
Muchas empresas logran adaptarse a tiempo para satisfacer y responder a necesidades
cambiantes debido a que no manejan bien sus 3P. por eso, es vital que se sepa que se
ofrece (la propuesta de valor), a cómo y por dónde.
Conclusiones finales
Como hemos podido apreciar, no cabe duda que dada a la nueva coyuntura, las OSC se
han visto afectadas, razón por la que tener un adecuado plan de marketing y saber llevar
marketing para organizaciones sociales es vital. Es por eso que es importante tener
presente donde usamos el marketing en las OSCs, las bases de un plan de marketing en
OSC y las 4Ps en acción, donaciones en tiempo de pandemia entre varios puntos más.