RESPONSABILIDAD SOCIAL DE UNA EMPRESA

También conocida como responsabilidad social empresarial (RSE), es un compromiso

o una ética que adquieren las empresas para lograr un mejoramiento social, ambiental
y económico a fin de que sea más competitiva, aumentando su valor añadido y
generando un impacto social positivo.

En la actualidad éste es un tema que se discute a nivel internacional por lo que son
diversas las alternativas que se han desarrollado para impulsar una conducta
empresarial que vaya más allá de la simple generación de utilidades, de forma que se
incorpore aspectos sociales y ambientales dentro de la estrategia del negocio.

En sus orígenes, la empresa era conocida como una entidad prestadora de bienes y
servicios, donde lo importante era los bienes que se generaban y los servicios que
ofrecía, pero sobre todo, las ganancias que se obtenían. Dichas épocas hacían de la
empresa su centro para una mejor producción y de paso, obtener las mejores
ganancias. Si bien, es un aspecto que caracteriza a muchas empresas hoy día, la
mayoría ha manifestado un marcado interés por la sensibilidad social.

De ahí a que cada vez más personas se encuentren interesadas en la responsabilidad

social donde “se busca responder a los llamados de los valores que piden ser
realizados (…) Los valores son exigencia de realización y la responsabilidad es la
respuesta libre del hombre para realizarlo” (Lanni, , 2007, p.9)

En este contexto, la sostenibilidad económica, social y medioambiental de las

empresas se presenta como un objetivo primordial para su propia supervivencia a
mediano o largo plazo, de ahí a que se empiece e hablar del término ya conocido como
Responsabilidad Social Empresarial, ciudadanía corporativa, ética empresarial, triple
cuenta de resultados, etc. Dichos términos hacen un replanteamiento del papel de la
empresa en la sociedad enfatizando la importancia del trabajo en red en compañía de
otros agentes sociales.
Principales características de la RSE

 Reconocimiento de la importancia de la estrategia central de negocio. Donde la

responsabilidad social y la sostenibilidad se han convertido en una parte integral
del modelo de negocio. La competitividad de la RSE puede contribuir al éxito a
largo plazo de la empresa cuando esté totalmente integrada en la estrategia de
negocio.
 Desarrollo del concepto “crear valor compartido”, que es la forma en que las
empresas buscan generar un retorno de la inversión para sus propietarios y
accionistas, por medio de la creación de valor para otras partes interesadas y la
sociedad en general, vinculando fuertemente a la RSE en el desarrollo de
nuevos productos y servicios.
 Reconocimiento explícito de los derechos humanos y consideraciones éticas,
además de las consideraciones sociales, medioambientales y de consumidores.
 La RSE también se refiere a las acciones de las empresas más allá de sus
obligaciones legales para con la sociedad y el medio ambiente.
 La misma incluye el cumplimiento de la legislación nacional vigente y de las
normas internacionales de vigor.

Otros rasgos a destacar son la relación con otros grupos de interés donde la empresa
tiene en cuenta la estrategia y expectativas que sobre su funcionamiento tienen todos
aquellos que pueden ser afectados por sus acciones empresariales para responder de
manera satisfactoria a estas.

De igual forma al RSE es un proceso dinámico que afecta a todas las áreas funcionales
y procesos de la empresa, como de que se trata de un camino idóneo a la excelencia.

La responsabilidad social empresarial también la conforma diferentes enfoques que son

manera de plantear la RSE y que refleja una concreta aproximación al qué, al cómo, y
sobre todo al por qué de la RSE:
1. Enfoque legalista: Se trata, como se debe cumplir la normativa y asegurar la
conformidad con la ley. Este enfoque representa el primer e indispensable camino por
el que ha de transitar cualquier empresa que quiera plantear seriamente una política
conformea la RSE.

2. Enfoque instrumental: El cual supone una inteligente gestión del riesgo y de la

reputación. La política de RSE responde, desde este enfoque, a una búsqueda de
consecuencias beneficiosas para la empresa y sus accionistas, que se mide en
términos de resultados contables y tangibles.

3. Enfoque sectorial o funcional: la RSE se plantea como un área corporativa de

creciente importancia, pero sin guardar todavía relación directa o intrínseca con el
núcleo de negocio de la empresa. Se aborda la acción social de la empresa desde una
visión estrecha y no necesariamente relacionada con las necesidades del entorno
social, sino con las de la propia empresa y siempre en función de sus intereses
sectoriales.

4. Enfoque estratégico: La política de RSE tiene, desde este enfoque, un carácter

global e integrador y representa una línea de acción que la empresa asume como
propia y, por tanto, formando parte de su misma comprensión como empresa. Sin
duda, una empresa que adopta la RSE por razones de carácter estratégico es una
empresa que presenta una mayor ventaja competitiva, una mayor estabilidad y más
posibilidades de negocio.

5. Enfoque de identidad, innovación y diferenciación: La política de RSE representa una

oportunidad más de negocio y las circunstancias del entorno y de los mercados,
marcarán las pautas concretas de actuación a poner en marcha en cada caso. Nos
encontraríamos así ante lo que algunos llaman ya la empresa ciudadana, es decir, la
empresa comprometida con un modelo de sociedad en la que ella misma está llamada
a cumplir un papel insustituible.
Ejemplos de empresas con Responsabilidad Social.

Entre los ejemplos de RSE, se puede mencionar McDonalds y Nestlé como dos
referentes del compromiso social:

 McDonalds tiene como objetivo el dominar la industria de comidas rápidas a

través de la innovación y la creatividad, con la construcción de una “gran familia”
de trabajadores con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes, en un
ambiente limpio, seguro y amistoso.
 Por su parte, Nestlé garantiza la sostenibilidad ambiental, el buen uso del agua y
la comunicación abierta hacia sus consumidores, además de considerar de
forma efectiva los Derechos Humanos.

Otros ejemplos los constituyen Lego, que responde favorablemente en torno al

problema de género con la creación de mujeres de ciencia entre sus juguetes, Dove,
que realiza clases de autoestima en las mujeres en escuelas a través de sus
promotores y Coca Cola, la cual resalta la preocupación por la felicidad y amistad,
además de constituir políticas de sustentabilidad: por ejemplo, la botella de PET que
está compuesta hasta en un 30% de materiales obtenidos de las plantas.

Para la realidad colombiana, existen algunos modelos ejemplares y proyectos sociales

empresariales que han sido identificados como los más eficientes y adecuados gracias
a la credibilidad y posibilidad de desarrollo sostenible que han demostrado. Un ejemplo
de éstas es:

BAVARIA: Bavaria es la mayor compañía de bebidas de Colombia y cuenta con la

operación más grande de la empresa Surafricana SABMiller en Latinoamérica. Tiene
más de 4.100 empleados directos y 3.500 colaboradores indirectos.

Por medio de la Fundación Bavaria creada en el 2005, la empresa se enfoca en tres

pilares estratégicos, 1) Emprendimiento, 2) Programas de la Cadena de Valor y 3)
Desarrollo de Comunidades.
Dentro de la espacio del Emprendimiento, Bavaria identifica los mejores perfiles
emprendedores y modelos de negocio y el programa ¨Destapa Futuro¨ invierte en ellos
anualmente más de $3.000 millones de pesos a través de capital semilla y crédito, y los
acompaña con una red de mentores profesionales durante el primer año, que los
asesoran en diferentes áreas.

Por otro lado su Programa de Cadena de Valor, patrocina la educación en carreras

técnicas y tecnológicas con un presupuesto de casi US$5 millones, el cual está dirigido
a hijos y nietos de tenderos de estratos 1, 2 y 3, y cubre el 80% del valor de las
matrículas. A la par, ha fundado las escuelas Pilsen y Pony Malta, las cuales prestan
servicios gratuitos a más de 233 niños.

Su tercer pilar está enfocado en el Desarrollo de Comunidades con su programa de

voluntariado ¨Uni2¨, el cual nació en el 2005 con el fin de mejorar las condiciones de
vida de las personas que habitan cerca de las plantas de producción de Bavaria, y está
basado en aportes voluntarios del 65% de los empleados, y que son duplicados por la
empresa. Bajo este programa la empresa ha logrado invertir en iniciativas de desarrollo
sostenible, generando ingresos y opciones de vida para la niñez y la juventud.

La RSE no debe considerarse como un coste si no como una inversión para la

compañía y para la sociedad. La Responsabilidad Social debería situarse dentro de la
estrategia de la empresa, convirtiéndola en una nueva fuente de ventaja competitiva,
intangible y difícil de imitar garantizando de esta forma la singularidad y la
sostenibilidad de la propuesta estratégica.

Las estrategias para implementar programas de Responsabilidad Social Empresarial

son de las más complejas especialmente en países en desarrollo como Colombia, por
un lado porque las necesidades y deficiencias sociales como económicas son más
grandes y complejas, y por otro porque las diferencias entre las estrategias a largo
plazo visualizadas por las empresas y las necesidades e intereses a corto plazo de las
comunidades, hacen que la brecha sea aún mayor.