Sistemas de Gestión de Calidad
En el caso del bien dijo Albert Einstein: “Si
¿Una ayuda para nuestra
empresa? Descubra los
beneficios y los impactos
negativos que es un sistema de
gestión de calidad. Es bien
sabido que el entorno
empresarial debe de contar con
herramientas que permitan
brindar, servicios de calidad es
crucial, para mantener la
competitividad.
Es importante medir
característica de calidad de
servicios prestados o productos
adquiridos, por eso en el trabajo
hoy en día, debes de saber
algunas de las herramientas
básicas más actuales, estas
utilizadas en los sistemas de
gestión para la mejora continua:
Diagrama de casusa – Efecto,
planilla de inspección, gráficos
de control, diagramas de flujo,
histogramas, graficas de Pareto,
gráficos de dispersión. Estos
buscan apoyar en realizar un
diagnóstico de las áreas de
oportunidad que trabajar.
El sistema de gestión ha sido
ampliamente utilizado por varios
sectores, sin embargo, se debe
de considerar como un proyecto
y tratarlo como tal también se
han evidenciado los impactos
negativos que estos pueden
generar
En concreto se define una lista
de actividades para planear,
controlar y brindar una mejora,
donde los beneficios son
amplios involucrando, a todo el
personal de la organización
para proporcionar excelente
experiencia a nuestro cliente
final.
Hacemos una analogía de lo
anterior, si a un motor no le
brindas el mantenimiento
adecuado este comenzara a
fallar, obteniendo como
resultado danos a nuestro
vehículo.
Sistema de Gestión de la
Calidad provoca reacciones
negativas que se ven reflejados
en el rendimiento del producto o
desagrado en servicio prestado
a nuestros clientes y cada vez
logras ver el alejamiento de tu
enfoque productivo.1
Beneficios de un sistema de
Gestión de la Calidad
Debes de saber que estos
sistemas son adaptables a la
cultura de la empresa, y esto
ayuda a contraer un gran
compromiso del empleado hacia
ella. Y entonces los objetivos
comienzan a presentarse claros
tal como aumentar la
satisfacción de los clientes,
reducir la variabilidad en los
procesos esta hará que se
aumente la producción en
nuestra producción. Reducir los
costos y desperdicios, en este
punto creo que ninguna
empresa está a salvo y no
cuenta con fomentar una cultura
que trabaje con los recursos
asignados llevando la reserva
de los mismos es decir si utiliza
lo necesario.
La mayor rentabilidad que
puedas generar esto implica
que se trabaje con el recurso
disponible buscando la
satisfacción del cliente
reduciendo costos y definición de los términos
desperdicios, para el aumento
de sus beneficios y así lograr la
competitividad requerida en el
mercado que se haya trazado la
meta.
Por último, hay que destacar
que en una implementación de
un Sistema de Gestión de la
Calidad muchas veces se
requiere que haya cambios en
algunos elementos culturales de
la organización, pues como muy
1
quieres lograr resultados
diferentes, tienes que hacer
cosas diferentes”.2
A veces escuchamos
comentarios sobre el sistema de
calidad aplicado en su empresa,
donde cuentan con la norma
ISO 000 sistema que rige sus
procesos para el desempeño de
sus actividades.
Entonces, ¿de qué se trata la
ISO 9001? Por eso decidí
aportarte una explicación breve
de esta norma tan importante
regida por el mundo de la
competitividad actual: “La
norma ISO 9001:2008 no es
más que un documento que
establece requisitos para la
implementación de un Sistema
de Gestión de la Calidad, y que
pertenece a la familia ISO 9000
la cual es un conjunto de
normas que representa un
consenso internacional en
Buenas Prácticas de Gestión
con el objetivo de que una
organización pueda entregar
productos y servicios que
satisfagan los requisitos de
calidad de los clientes.
La familia de normas ISO 9000
se divide en tres:
La ISO 9000:2005 es la norma
de fundamentos y vocabulario y
en ella se encuentra la
utilizados en todo el conjunto de
normas que comprende la
familia 9000, los 8 principios de
la calidad en la cual está
basada la familia de normas
ISO 9000 y una breve
2
http://qualitytrends.squalitas.com/
index.php/item/108-sistemas-de-
gestion-de-la-calidad-un-camino-
hacia-la-satisfaccion-del-cliente-
parte-i (Rafael J. Mateo C.)
introducción a los Sistemas de
Gestión de Calidad.
La ISO 9004:2009 es una guía
para la Gestión del Éxito
Sostenido y puede ser utilizada
como un complemento para el
Sistema de Gestión de la
Calidad, pero no como una guía
para su implementación ya que
el propósito de este documento
es otro. A diferencia de la 9001,
esta norma no provee requisitos
y no es auditable.
La ISO 9001:2008 se basa en
un modelo enfocado a procesos
en el cual la organización debe
determinar estos procesos y
gestionarlos de manera
sistemática
Como se puede observar en el
gráfico, la ISO 9001:2008 es la
única norma dentro de la familia
que establece requisitos para
un Sistema de Gestión de la
Calidad y la única que es
auditable y certificable.”3
Inconvenientes de la calidad
•” Este modelo, aunque es para
pymes, sólo pueden abordarlo
las grandes empresas.
• La dirección no ve claros los
beneficios de aplicar el mismo.
• En estas empresas, las
personas realizan múltiples
actividades y, como
consecuencia, falta tiempo para
dedicarse a hacer la
autoevaluación.
• Ausencia de formación en las
técnicas de mejora, y falta de
tiempo y recursos para
establecer planes de formación.
3 calidad percibe que la dirección
http://qualitytrnds.squalitas.com/i
ndex.php/item/118-sistemas-de-
gestion-de-la-calidad-un-camino-
hacia-la-satisfaccion-del-cliente-
parte-iiv (Rafael J. Mateo C.)
• Miedo al cambio por parte de
los mandos al ceder
responsabilidad a los
empleados
• Los recursos económicos,
materiales y de tiempo
necesarios para el plan de
mejora, no siempre están
disponibles para muchas de
estas empresas.
• El ajustarse a un modelo de
referencia puede significar
pérdida de flexibilidad,
característica típica de la
pequeña y mediana empresa.
En cuanto a las normas
internacionales ISO 9000
podemos identificar, entre otros,
los siguientes problemas:
• Pérdida de flexibilidad de la
empresa al ajustarse a una
serie de normas.
• Falta de tiempo por parte del
personal (por ejemplo en la
implantación de programas de
formación, en la celebración de
reuniones entre consultor
externo y dirección).
• Falta de recursos financieros y
limitación de recursos humanos.
• Considerar que la aplicación
de la norma implica un coste y
no va a generar en la práctica
ningún beneficio.
• La no existencia de un fuerte
compromiso por parte de la
dirección, que sólo desea
obtener el certificado de calidad.
En este sentido, por ejemplo, si
en las reuniones del comité de
calidad no asisten todos los
miembros, aunque
posteriormente firmen para que
conste, el coordinador de
no considera esencial la
calidad. En este caso es normal
que el coordinador de calidad y
los operarios tampoco muestren
interés por ella.
• Resistencia al cambio en los
empleados en cuanto a hábitos
y comportamientos.
• Las actividades de calidad
suponen una mayor carga de
trabajo para directivos y
supervisores (por ejemplo,
esfuerzo extra para documentar
los procedimientos).
A pesar de estos problemas
señalados por los directivos,
éstos deben conocer las
posibles ventajas de implantar
la certificación ISO en pequeñas
y medianas empresas. Entre
ellas podemos citar la mejora de
la imagen de la empresa, el
establecimiento de
procedimientos, la ayuda que
supone esta documentación
para los empleados, la mejora
de las ventas y los beneficios, y
por tanto la competitividad, el
incremento de la conciencia
sobre las acciones correctivas y
preventivas, la mejora de la
moral de los empleados, la
reducción de los problemas de
calidad y el reforzamiento del
trabajo en equipo (Quazi y
Padibjo, 1998; 499-500)”4
4
Juan José Tarí Guilló Edita:
Publicaciones Universidad de
Alicante
Diseño gráfico: Alfredo Candela
Fotocomposición e impresión:
Compobell, S.L. - Murcia
ISBN: 84-7908-522-3 Depósito
Legal: MU-985-2000
BIBLIOGRAFIA
Páginas Web consultadas.

 http://qualitytrnds.squalitas.com/index.php/item/118-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-un-camino-hacia-la-
satisfaccion-del-cliente-parte-iiv (Rafael J. Mateo C.)
 http://qualitytrnds.squalitas.com/index.php/item/118-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-un-camino-hacia-la-
satisfaccion-del-cliente-parte-iiv (Rafael J. Mateo C.)
 http://www.gestiopolis.com/sistemas-gestion-calidad/
 http://unab.edupol.com.co/pluginfile.php/7223/mod_resource/content/1/UNIDAD_1.pdf
 http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10123.pdf
 http://www.fomento.gob.es/nr/rdonlyres/23c12f31-2179-47c0-aa6b-9165529b74da/112631/
iso90012000.pdf
 Juan José Tarí Guilló Edita: Publicaciones Universidad de Alicante, Fotocomposición e impresión:
Compobell, S.L. – Murcia, ISBN: 84-7908-522-3 Depósito Legal: MU-985-2000