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Llamadas Contestadas
Suma de Llamadas Contestadas
10031 10031
Llamadas Abandonadas
Día Suma de Llamadas entrantes
lunes 1332
martes 1537
miércoles 1766
jueves 1602
viernes 1232
sábado 1306
domingo 1279
Total Result 10054
Nivel de servicio
Llamadas entrantes - multiple -
100%
15
Data
Día Suma de Llamadas entrantes Suma de Llamadas Contestadas
lunes 1332 1332
martes 1537 1530
miércoles 1766 1761
jueves 1602 1600
viernes 1232 1232
sábado 1306 1299
domingo 1279 1277
Total Result 10054 10031
07:04
02:11
Chart Title
12
10
8
domingo
6
sábado
4
12
10
8
domingo
6
sábado
4
viernes
2
jueves
15 0
-20% 10% 40% miércoles70% 100%
15
martes
15
Agentes logeados lunes 15
martes lunes
miércoles
14 jueves Día
viernes 0 200 400
sábado
domingo
Total Result
16
15
15
Si la forma se modificó en
una versión anterior de Excel
o si el libro se guardó en
Excel 2003 o una versión
anterior, no se puede usar la
segmentación de datos.
Total
lunes
martes
miércoles
jueves
viernes
sábado
domingo
Total Result
le
domingo
sábado
domingo
sábado
viernes
jueves
miércoles70% 100%
martes
lunes
Día
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
Reporte Mensual inbound
Esta forma representa una segmentación de datos. La segmentación de datos se admite en
Excel 2010 y versiones posteriores.
10054 10031
Llamadas abandonadas
23 Tiemp
0
sábado
jueves
martes
Día Tiemp
0
Nievel de Servicio
94%
MALO <50% REGULAR 50% - 75% BUENO >75%
00:04 07:05
Tiempo promedio de Tiempo maximo de
Espera respuesta
02:11 06:04
Flujo de llamadas
1332
1537 lunes
martes
1766
miércoles
jueves
10054 viernes
1602 sábado
domingo
1232 Total
1279 1306 Result
1
lunes
14.7856182795699
martes
15
15
miércoles
14 jueves
viernes
14 sábado
16 domingo
15
15 Total Result