PASO A DESCRIPCIÓN OBSERVACIONES

PASO
PASO 1: Buenos días, tardes o noches, habla con: Nombre y Apellido, DEBE SER CLARA Y
SALUDO PAUSADA
(Especialista/asesor en salud-belleza-cuidado personal, ¿tengo el gusto
de hablar con XXXXXXXXXX?
En nombre de nuestra compañía espero que se encuentre muy bien.
PASO 2: Señor XXXXXX el motivo de la llamada es para formalizar la solicitud SI EL CLIENTE ESTÁ
MOTIVO INTERESADO IR A
DE LA que realizó por medio de nuestra página web, se trata del producto PASO 3
LLAMADA XXXXX Producto alternativo de origen natural para XXXXXXXXXXX

Recuerde que esta llamada está siendo grabada y monitoreada para la

calidad de nuestro servicio. (cualquier parte de la llamada)

VALIDACIÓN COBERTURA:

Podría indicarme cuál es su código postal y colonia señor ________

Debe hacer un perfilamiento al cliente acorde al producto a ofrecer:

¿El producto es para usted?

¿Cuál es su edad?
¿Hace cuánto lleva con el inconveniente?
¿se presenta dolor, fatiga?
Si es así: ¿qué tan intenso es?

Señor@ XXXXXXXXXXX Teniendo en cuenta lo anterior le explico,

(INDICAR BENEFICIOS DEL PRODUCTO, AL MENOS 3)

Debido a los síntomas que presenta señor@ XXXXX usted debe tomar
un tratamiento de XX semanas/nuestro tratamiento 3+2 ó 2+1 …(se
hace oferta escalonada según capacidad del cliente y promociones
activas.)

Podría indicarme a que dirección desea que le envié el producto

● Su teléfono de contacto es el xxxxxxxxx me confirma los

últimos 4 dígitos por favor.
 ● Podría indicarme cuál es su nombre completo.

Recuerde por favor, el producto lo debe suministrar de la

siguiente manera: XXXXXXXXXXXX

PASO 3: Señor@ XXXXX, la entrega se recibirá a nombre del/la SR@ (nombre y GUION DE CIERRE
GUION DE DEBE SER LITERAL
CIERRE apellido) con teléfono de contacto XXXXXXXXX en la dirección (Se debe COMO ESTÁ EN EL
mencionar completa, incluyendo colonia y ciudad). Entregaremos un GUIÓN

total de X productos por un valor de $ MX, entre los días (Mencionar

rango o fecha de entrega de acuerdo a la cobertura), por medio de la
(Mensajería o paquetería) XXXX realizará la entrega de su pedido
contra entrega, es decir que se paga en efectivo cuando se reciba el
producto.

Me confirma sr@ XXXXXXX con la palabra “SI” ¿sí está de acuerdo con
el envío del producto?"
DESPEDIDA Ha sido un gusto atenderlo. Recuerde que hablo con XXXXX . Gracias DESPEDIDA

por elegir la mejor opción; que pase un buen día y bienvenido.