UNIVERSIDAD APEC

FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES

MAESTRÍA EN GERENCIA ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA - MODALIDAD ONLINE

Sustentantes:
Yasser Vidal
2000-2041

Stephanie C. Andújar Banks

2021-0871

Fernando Sena
2014-0107

Ailen Acosta
2014-0712

Facilitador:
Katherine Báez

Materia:
Estrategias integrales de la comunicación

Tema:
Identificando KPI’s
1. El objetivo principal de comunicación de la marca de labial “Beso”, es: dar a
conocer la marca de labial en un período de 2 años, dentro del mercado de mujeres de
18 a 40 años, que utilizan maquillaje en el día a día.

2. Nuestras dos acciones principales de comunicación en este período de

lanzamiento son:

a) Comunicación digital:
Campaña digital que tenga su revisión de métricas periódicamente por temporadas,
donde se publicarán piezas para mostrar el producto y resaltar un beneficio en cada
pieza, según la colección de labial y sus matices de colores. Ej.: mostrar paletas de
colores en las publicaciones, según la temperatura de colores. Asimismo, la
contratación de influenciadores que recomienden el producto en redes sociales, a
través de videos tutoriales en Instagram, Facebook, YouTube y TikTok de una manera
que conecte con las usuarias. También, enlazar una colaboración con otra marca de
maquillaje, con productos complementarios al labial, que faciliten soporte a los
resultados del maquillaje, con testimoniales de las usuarias.

b) Correo electrónico:
Adaptar los correos electrónicos con material audiovisual de nuestras campañas,
agregando vínculos directos hacia nuestras redes sociales, que a su vez redirigirán a las
publicaciones con tips y tutoriales, añadiendo en el correo un código promocional con
descuento especial e invitándoles a acceder a la Web. Ej.: mediante servicios de
agencias de bases de datos, se adquieren las listas de correos electrónicos
segmentados. A través de plataformas como MailChimp o Constant Contact, se
elaboran dichos correos y se envían, midiendo los leads que llegaron a la Web, así
como los clics de interés, y otros indicadores de interés.

3. De la Comunicación Digital, los KPI a tomar en cuenta son:

Seguidores
Likes
Comentarios
Alcance
Nivel de engagement
Impresiones de las publicaciones
Tiempo de respuesta a los comentarios
Número de casos atendidos
Minutos de video reproducidos
Reproducciones de 1 minuto
Reproducciones de 3 segundos
Interacciones con el video

De la acción de Correo Electrónico, los KPI a tomar en cuenta son:

Nuevos clientes
Número de leads
Número de visitas al sitio web
Número de visitantes únicos al sitio web
Número de páginas web vistas
Número de suscriptores
Tasa de rebote
Número de leads que solicitan la no suscripción
Clics hacia el sitio Web
Clics hacia las publicaciones en Redes Sociales
Descargas
Tráfico de referencia
Fuentes:

Aguayo, A. (2018) ¿Cómo medir el impacto de la comunicación digital de tu ONG?

Fundación Gestión y Participación Social. Recuperado de:
https://www.asociaciones.org/boletin/medir-impacto-comunicacion-FGPS.pdf

Gerens, Escuela de Postgrado, blog (2016) ¿Qué indicadores usar en comunicación?

Recuperado de: https://gerens.pe/blog/indicadores-de-comunicacion/