OSIPTEL

15/06/2022
INDICE
Contratos tipo (cortos)
1. Contratación del servicio
Cartilla informativa
2. Planes CONADIS

3. Migración del servicio

4. Baja del servicio

Transacciones y
procedimientos
5. Reposición SIM

6. Cuestionamiento de bloqueo
de equipo terminal Resolución 209-2020-CD- OSIPTEL
7. Últimas modificaciones al
reglamento de Reclamos Lineamientos para la validación de la condición de
abonado o usuario en la presentación de reclamo,
8. Portabilidad apelación y queja

15/06/2022
1. Contratación del Servicio
 IMPORTANTE
La cartilla informativa y
Los contratos tipo Identificación Etapas de contratación
los contratos tipo se del abonado
entregarán a los
aplican para telefonía del servicio de servicio
móvil y fija, internet
usuarios ante la
móvil y fijo Verificación de
contratación de servicio requisitos para
la contratación

Traslado de
Se utilizan en todos los Se utiliza en nuevas información
casos, independiente de contrataciones, sobre
condiciones
la modalidad de migraciones y contractuales
contratación utilizada portabilidad Manifestación
indubitable
para aceptar la
contratación
Si se contrata por canal del servicio
telefónico o por medio
no escrito, se deberá Envío del
contrato
remitir el contrato por
medio digital o físico

❖ Bitel debe entregar el contrato al abonado en el momento de la celebración del contrato.

❖ Por correo electrónico dentro de los 2 días hábiles posteriores a la celebración del mismo.
❖ A domicilio del abonado dentro de 10 días hábiles posteriores a la celebración del contrato
15/06/2022
Información básica a proporcionar al cliente
El plazo y condiciones de los contratos adicionales a
El servicio ofrecido, opción de planes y los
que hace referencia el artículo 16-Aº (Adquisición o
requisitos de acceso al servicio
financiamiento de equipos terminales)

Cobertura y Alcance del servicio. Condiciones

El procedimiento para dar de baja el servicio
de Roaming (se activa previa solicitud expresa
contrato bajo modalidad prepago
del abonado)

Las características, modalidades, limitaciones La velocidad de transmisión contratada y velocidad

y todas las opciones que existan de planes de transmisión mínima garantizada (en Mbps), las
tarifarios. La periodicidad de la facturación. condiciones que influyen en dichas velocidades

La capacidad de descarga en Megabytes (MB) o

El plazo del contrato, causales de terminación
Gigabytes (GB), en los casos que corresponda, para
anticipada del contrato de abonado,
el servicio de acceso a Internet (fijo y móvil)

Las tecnologías a las que se puede acceder desde el

Penalidades, consecuencias e implicancias
equipo terminal adquirido así como los sistemas
económicas, y los alcances y uso de los
operativos que utilice el equipo terminal en el caso
equipos terminales provistos por BITEL
de los servicios públicos móviles.

Las condiciones de prestación del servicio de

roaming internacional, las tarifas aplicables para La dirección de las oficinas de pago y otros
los destinos frecuentes y, de ser el caso, para las medios habilitados para el pago de los servicios,
zonas de frontera, así como el procedimiento así como el horario de atención de las oficinas de
para su activación y desactivación pago de BITEL.

15/06/2022
Cartilla informativa

15/06/2022
2. Planes CONADIS
 Planes especiales personas con
Discapacidad Planes CONADIS
Los usuarios con algún tipo de discapacidad disponen de una oferta especial de planes tarifarios
• Exclusiva para clientes con DNI que cuenten con carné vigente del CONADIS.
• Se podrá adquirir sola una línea por carnet CONADIS SÓLO EN TIENDAS
• Aplica para Altas nuevas, Portabilidad y Migración, de manera presencial

LÍNEA
NUEVA

PORTABILIDAD

A partir del 29/04/2022, el cargo fijo mensual de los planes Bitel Voz, Bitel Datos y Bitel
Total será S/15. Este nuevo cargo aplica para todos los planes activos y nuevas líneas.
15/06/2022
3. Migración del servicio
MIGRACIÓN

Definición de migración:
❖ Es una modificación del contrato de prestación de servicios adquirido por el cliente
❖ Es una resolución del contrato actual e inmediata suscripción de uno nuevo con condiciones y
características distintas

Consideraciones:
❖ El usuario tiene derecho a migrar a un plan tarifario sin costo alguno
❖ La migración se hace efectiva en el siguiente ciclo de facturación
❖ No se puede condicionar la solicitud de migración a un canal de atención específico
(excepción persona jurídica)
❖ No se puede condicionar la solicitud de migración al pago de los recibos adeudados.

La empresa NO puede condicionar la solicitud de migración al pago de los recibos adeudados

Se puede condicionar la migración de un plan postpago a uno prepago en caso se mantenga deuda
pendiente
15/06/2022
¿Qué información se le debe brindar al cliente?
El servicio ofrecido y opciones de planes

Características, modalidades y limitaciones.

Cobertura y Alcance

Ciclo de facturación

Plazo de contrato del servicio y del equipo terminal (si corresponde)

Procedimiento para dar de baja al servicio

Velocidad contratada y garantizada y capacidad de descarga (internet)

Opción de desistirse de la migración solicitada dentro de los 40d/h de haber

migrado

08/06/2022
PROBLEMÁTICAS FRECUENTES ¿Cuándo si se puede condicionar la
migración?

Abonado solicita la migración del servicio

pero no se ejecuta Se incrementa el riesgo de
incumplir el pago si se desea
migrar a un plan mayor
Abonado no solicitó la migración del
servicio y la empresa le ha cambiado
de plan El servicio se encuentra
suspendido por falta de
pago o uso indebido
Negación de realizar la migración
porque debe ser en otra fecha
Si el abonado financió la
deuda pero incumplió con
Abonado insatisfecho con nuevo plan el pago
porque no le brindaron información
completa
Si el abonado incumplió con el
pago del financiamiento del
Abonado desea retornar a plan anterior y le equipo terminal / penalidades
indican que no está vigente

Inicio del procedimiento de reclamo por migración. EO debe responder en el plazo

de 20 d/h más 5 d/h de notificación
15/06/2022
4. Baja del servicio
Cancelación de línea I

El abonado puede El abonado puede El abonado puede

El abonado puede
comunicar su indicar la fecha en solicitar la baja a
solicitar la baja del
decisión de dar de la que se dará de través de Bitel está obligada
servicio sin
baja el servicio con baja. Si no lo cualquiera de los a aceptar la
expresión de
una anticipación precisa, éste mecanismos de solicitud de baja
causa. No se
no menor de 5 d/h quedará resuelto contratación del abonado
puede condicionar
ni mayor de 1 mes automáticamente utilizados por la
la solicitud de baja
calendario luego de 5 d/h empresa

Importante: Se debe precisar la información

correspondiente en el caso de los acuerdos
de adquisición de equipo móvil

15/06/2022
PROBLEMÁTICAS FRECUENTES

Baja no solicitada

No recepción de solicitud alegando deuda

Solicitud de baja no se registra en el sistema

Baja del servicio no se ejecuta en el plazo máximo de 5 días

Cobro con servicio en baja

15/06/2022
5. Reposición de SIM Card
 Trámite Presencial
¿DÓNDE SOLICITARLO?
1. Presencial : En los Centros de Atención y puntos de venta habilitados para
atención de usuarios.
2. Web: El Abonado adquiere el SIM Card por la web u otro medio virtual de Bitel.
3. Call center.
¿QUIÉN PUEDE SOLICITARLO?
VALIDACIÓN PRESENCIAL
- Abonado del servicio
▪ Biométrico (RENIEC): Cliente
nacional (máximo 5 intentos fallidos
por día)
▪ Exhibición del documento de
identidad + copia: Cliente
extranjero, discapacidad o huella
desgastada (de ser nacional se
requiere DJ)
- El representante del abonado (carta
poder con firma legalizada ante notario
público + verificación biométrica)
** Ingreso de contraseña única
** Reposición de chip en 4 horas
ENVÍO DE ALERTAS
• Envío de SMS, y correo
electrónico
Personas jurídicas solo remiten
correo electrónico al representante
legal o mediante otro mecanismo
acordado con éste.
VALIDACIÓN POR DELIVERY VALIDACIÓN POR AUTOACTIVACIÓN
El personal delivery llega a domicilio
de AB, requiere exhibición y captura El personal delivery requiere
de DNI y entrega el SIM Card. exhibición y captura del DNI y
entrega el SIM Card a fin que el
solicitante del servicio realice la
verificación biométrica de huella
dactilar contrastada con la RENIEC
mediante el aplicativo de la EO.
Realiza la verificación biométrica de
huella dactilar contrastada con la
RENIEC (lector biométrico físico).
15/06/2022
Validación Identidad del Abonado
REGLAS PARA LA VALIDACIÓN BIOMÉTRICA
Previo a realizar la captura de la huella
digital del cliente, se debe verificar
que la mano del usuario se encuentre
libre de cualquier aparato y se debe
validar y comparar los datos del
cliente con los del DNI físico
La validación biométrica aplica para clientes
con DNI
1 Desinfectar huellero
Solicitar al cliente mostrar la mano con el cual se
2 efectuará la validación y verificar que este libre de
cualquier elemento externo.
Desinfección y limpieza de la mano del cliente
3
Luego de efectuada la validación volver a
4 desinfectar el huellero delante del cliente.
Realizar estos pasos antes de una validación biométrica
para que el cliente tenga certeza que su huella no será
replicada en una goma o adhesivo, como ha sucedido
en algunos casos de fraude
15/06/2022
Paso importante en el sistema

DEFINICIÓN: El cambio de SIM es el proceso por el cuál

el cliente requiere reponer su SIM CARD por los
siguientes 4 motivos: sustracción o pérdida de equipo. Confirmación de solicitud por correo al cliente
fallas en el sim card, extravío de sim card o requerimiento
de nuevo modelo de sim card.
CONSIDERACIONES:
- Solo si una línea está bloqueada por pérdida/robo se
podrá utilizar como motivo de cambio de SIM:
“Sustracción o perdida de su equipo terminal,
reportado previamente”.
- Los agentes deben almacenarla copia física del
documento de los clientes (CE,PP,PTP y RUC con
Rep.LegalconCE,PP,PTP) que no validan huella digital
en la sucursal.

Si se intenta utilizar el motivo “Sustracción o pérdida de equipo terminal

reportado previamente” en una línea que no tiene bloqueo IMEI/Línea por pérdida o robo,
Agente deberá registrar su el sistema no permitirá continuar
huella digital para proceder
con la operación de Cambio
de SIM (Rango de 30 min)
* Es importante recordar que si el staff NO TIENE
LOS PERMISOS ASIGNADOS para realizar el cambio de
sim sobre los tipos de documentos, no podrá gestionar
el cambio

15/06/2022
 En estos casos, el Osiptel
El SIM SWAPPING brinda apoyo al usuario
solicitando información, a fin
DEFINICIÓN: Es una modalidad de que se verifique si la
fraude que ocurre cuando un reposición del SIM Card se
ciberdelincuente activa el número de llevó a cabo conforme el TUO
teléfono de una persona en otra tarjeta de las CDU
SIM sin su documento ni autorización
Si un usuario consulta sobre el
corte repentino del servicio,
investiga más sobre el caso,
puede que se trate de un caso
de SIM Swapping. No es
suficiente con brindar un
código de avería.

Smishing / Phishing Clonación de huella Cambio de Inicio de sesión Token SMS Sustracción
SIMCARD bancaria

•El cibercriminal •El cibercriminal •El cibercriminal •Utiliza las •El banco envía un •El cibercriminal
roba las obtiene la huella realiza un cambio credenciales del token SMS al utiliza el token
credenciales de del cliente de SIMCARD del cliente para número móvil del SMS para
los clientes del registrada en la número móvil del iniciar sesión en cliente confirmar las
banco y el RENIEC para cliente la banca digital sustracciones
número de imprimirla en un suplantando su bancarias.
teléfono móvil material de alta identidad con su
calidad huella clonada

Suspensión del Identificar e Entrega de

MEDIDAS servicio informar causa documentos
CONTRA EL
• Obligación de entregar al
FRAUDE • Suspensión del servicio si el
abonado cuestiona la
• Ante la consulta sobre falta de
servicio o SIM inválida se debe abonado los contratos o
contratación o reposición identificar la causa verificando solicitudes celebrados por el
de chip (Art. 71 y 75-B) últimos trámites (Art. 121-B) suplantador en un plazo máximo
de 5 días hábiles (Art. 121-B)

15/06/2022
Obligatoriedad Contraseña Única
OBLIGACIÓN PARA LA EMPRESA
-Brindar la contraseña al momento de la
contratación.
-Entrega presencial, en centros de atención
y puntos de venta de atención en provincias
y otros medios aprobados por el Osiptel.
-Informar al abonado sobre el uso,
obligatoriedad y recuperación de la
contraseña.
REQUISITO PARA EL ABONADO
-Uso de la contraseña única para la
contratación de nuevos servicios con el
mismo operador, cambio de titularidad y
reposición de SIM Card, de manera adicional a
la verificación biométrica.
PERIODO DE IMPLEMENTACIÓN
-Los abonados que no cuenten con
contraseña única realizan la contratación
de nuevos servicios móviles, cambio de
titularidad o reposición de SIM Card, por
primera y única vez, solo con la
verificación biométrica.
-La empresa operadora debe en esa
oportunidad informar de su
obligatoriedad y generar la contraseña,
en caso corresponda.
15/06/2022
 6. Cuestionamiento de
bloqueo de equipo terminal
 ¿Quiénes están habilitados?
• Solo titulares de servicios de
BITEL.
¿En qué casos se puede iniciar No pueden presentar
este procedimiento? cuestionamientos de
titularidad usuarios o
• * Cuando el OSIPTEL hubiere abonados de servicios de
Concepto determinado la invalidez o otros operadores.
adulteración de un IMEI y
• Procedimiento iniciado por los ordene el bloqueo del equipo
clientes de BITEL (Titulares de y del servicio.
servicios móviles) que buscan * Cuando BITEL bloquee el
cuestionar una acción de equipo y servicio por el
bloqueo de equipo o reporte de sustracción o
suspensión de servicio pérdida.
* Cuando OSIPTEL así lo
requiera (Otros casos como
uso indebido)

15/06/2022
 I
• EQUIPO SUSTRAÍDO O PERDIDO PREVALECE SOBRE EL
RESTO DE CATEGORÍAS.

II
• INCUMPLIMIENTO DEL INTERCAMBIO SEGURO
PREVALECE SOBRE EL ESTADO DE IMEI ALTERADO

III
• IMEI INVALIDO PREVALECE SOBRE IMEI DUPLICADO O
CLONADO

15/06/2022
 i ii iii iv v

Validar identidad del Verificar coincidencia Verificar que SIM Card Realizar consulta Entregar al abonado
abonado del IMEI físico con el corresponda a un RENTESEG para constancia de consulta
IMEI lógico (*#06#) servicio de su obtener reporte de
titularidad y vinculada causal de bloqueo
al equipo

Validar los datos Validación pagina web de

Validar el IMEI físico y virtual
Y la vinculación del servicio OSIPTEL

08/06/2022
 Identidad
de
Chip o abonado
Abonado SIM Card
cuestiona
bloqueo
Equipo
terminal

No levantamiento
Levantamiento del del bloqueo del
bloqueo del equipo Cumple No cumple equipo y/o a la
y/o a la reactivación reactivación del
del servicio servicio
Informa

Informa
15 días hábiles
2 días hábiles (cuestionamiento)
Plazo OSIPTEL OSIPTEL Plazo
(Desbloqueo)

15/06/2022
INFORM ACIÓN GENERAL
I

Dependiendo del caso existen 2 tipos de validación:

A) Por reactivación: Para líneas Bitel bloqueadas por uso de IMEI inválido. La validación de IMEI se hará por
tipo, número de documento y línea (ISDN), permitiendo solo el desbloqueo de la línea y no con la posibilidad
de activar líneas nuevas / portabilidades.

B) Por activación/portabilidad: Para líneas Bitel bloqueadas o canceladas por uso de IMEI inválido. La
validación de IMEI será por tipo y número de documento, por lo tanto, el cliente podrá activar líneas nuevas /
portabilidades.
Este procedimiento de validación se realizará durante un año (contado desde la detección de uso de
IMEI inválido) cada vez que el cliente desea activar líneas nuevas / portabilidades.

15/06/2022
OSIPTEL IDENTIFICA ABONADO PRESENTA DECLARACIÓN
LÍNEAS USADAS CON EO REMITIR SMS CLIENTE JURADA (POR ÚNICA VEZ) – DENTRO
IMEI INVÁLIDOS INFORMANDO SUSPENSIÓN DE LOS 30 DÍAS DE EJECUTADA LA
SUSPENSIÓN

OSIPTEL REMITE A EO LA SUSPENSIÓN SE DA A LOS 2

BASE DE LÍNEAS A DÍAS HÁBILES DE ENVIADO REACTIVACIÓN
SUSPENDER SMS DEL SERVICIO

OSIPTEL IDENTIFICA SI EL ABONADO NO ASISTE (LUEGO

LÍNEAS USADAS CON EO REMITIR SMS CLIENTE DE LOS 30 DÍAS) CANCELARÁ EL
IMEI INVÁLIDOS INFORMANDO SUSPENSIÓN SERVICIO DEFINITIVAMENTE

OSIPTEL REMITE A EO LA SUSPENSIÓN SE DA A LOS 2 No aplicará el derecho a recuperar

BASE DE LÍNEAS A DÍAS HÁBILES DE ENVIADO el servicio en un plazo de 90 días
SUSPENDER SMS

15/06/2022
 I II III
• Remitimos un SMS los días martes:
• OSIPTEL nos reporta que “Su línea xxxxx será suspendida el • A los dos (2) días hábiles de
líneas han seguido haciendo 30.04.2021 por utilizar remitido el SMS se procederá
uso en equipos con IMEI reiteradamente el servicio con a la suspensión del servicio.
inválido. celulares que tienen IMEI inválidos.
OSIPTEL”

V IV
• Pasado el plazo antes • Abonado cuenta con 30 días
mencionado, se procederá a calendarios para solicitar la
dar de baja el servicio. reactivación de su servicio.

15/06/2022
 FLUJO
El abonado deberá
Se realiza la Si el abonado no presentar su equipo
suspensión y luego la presentó la DJ dentro con IMEI válido el
baja cuando el de los 30 días, cuál será validado por
abonado utilice el OSIPTEL lo detecta y Bitel. Luego
servicio vinculado a lo comunica a Bitel procederá con la
uno o más equipos para que proceda con contratación del
con IMEI inválido por la baja del servicio de servicio(Requisito
más de una vez forma inmediata durante un año)

El abonado puede Se permitirá la

solicitar la contratación de una
reactivación dentro línea móvil
de 30 días. Acudirá al únicamente en
centro de atención oficinas o centro de
con equipo con IMEI atención a clientes
válido y firmará una detectados con uso
declaración jurada. La de IMEI inválido
línea se reactivará en anteriormente
24. hrs. máximo
15/06/2022
Los abonados cuyos servicios hubieren sido detectados como usuarios
de IMEI inválidos (por más de una vez), solo podrán contratar en
oficinas o Centros de Atención.

EO deberá efectuar la inspección física, contrastando que IMEI no

sea inválido o haya sido reportado. No importa donde ha sido
adquirido.

Si el IMEI es válido, se procede a la contratación. Requisito aplica por

un año a partir del día siguiente de la detección.

15/06/2022
7. Últimas modificaciones al
reglamento de Reclamos
Sujetos activos del procedimiento :
❖ los reclamos pueden ser presentados
por abonados, usuarios y/o personas
que solicitaron la instalación del
servicio.
❖ Siempre debemos implementar y
aplicar los lineamientos de validación
independiente del canal
❖ Si no se valida la identidad, no se
puede presentar el reclamo por
dicho canal
❖ El abonado (Titular) puede presentar
reclamo, apelación o queja vía
telefónica , web y presencial.
❖ El usuario solo podrá presentar
reclamo, apelación o queja de forma
presencial
VÍAS DE PRESENTACIÓN
Vía telefónica:
Servicios de telefonía fija, móvil o servicios empaquetados que
incluyan alguno de estos, solo se puede presentar el recurso de
apelación o la queja si la comunicación se realiza desde el
mismo número sobre el cual se está reclamando.
No aplica para materias reclamables en las cuales el servicio
telefónico objeto del reclamo está suspendido.
Por escrito:
El usuario debe presentar el escrito conteniendo el recurso de
apelación o queja en original y copia, cuya copia constituye la
única constancia de su presentación
APP Mi Bitel
Web Mi
Bitel
Página web:
Se debe permitir la presentación las 24 horas del día.
Las empresas deben proporcionar constancia de recepción
Se debe permitir imprimir la constancia de recepción.
15/06/2022
LINEAMIENTOS PARA: Explicar: Se genera este procedimiento con la finalidad de evitar la participación de
personas ajenas al procedimiento de reclamo con mala fe procesal.

ABONADOS ABONADOS PARA REPRESENTANTES DE

NACIONALES EXTRANJEROS PERSONAS JURÍDICAS
PRIMERA VALIDACIÓN
PRIMERA VALIDACIÓN BIOMÉTRICA
PRIMERA VALIDACIÓN •Se le solicita: (i) copia de vigencia de poder con
• Validación exitosa de huella una antigüedad no mayor a 3 meses; (ii)
• Exhibición del documento de identidad documento de identidad del representante legal
del abonado •En caso de tercero autorizado se deberá solicitar
(además de los 2 requisitos anteriores) carta
poder legalizada y documento de identidad del
tercero.

¿Y SI NO VALIDA SU HUELLA?
• Exhibición de DNI (Obligatorio)
• El DNI puede estar vencido.
¿Y si no exhibe el documento
de identidad?
• Se le indica que no puede presentar el
reclamo, ni ningún otro procedimiento ¿Y si no exhibe los documentos
¿Y si no valida su huella, ni tiene DNI? (como una apelación o queja) requeridos?
• Se le indica que no puede presentar el •Se le indica que no puede presentar el reclamo,
ni ningún otro procedimiento (como la queja)
reclamo, ni ningún otro procedimiento (como
una apelación o queja)

Importante pasar proceso de validación antes de proceder

con un reclamo, apelación o queja de telefonía móvil.
15/06/2022
LINEAMIENTOS PARA:

Usuarios

SEGUNDO PREGUNTAS A
PRIMER PASO
PASO VALIDAR

USUARIO NACIONAL: PREPAGO: a) Fecha de última

Validará las siguientes recarga, y b) monto de última
Validará biométricamente
preguntas según sea recarga *
su identidad. De no ser
posible, exhibirá su el tipo de servicio * Solo será necesario que
(prepago o postpago) valide correctamente 1
documento de identidad pregunta

POSTPAGO: a) fecha del

vencimiento del recibo, b)
USUARIO EXTRANJERO: monto del plan tarifario, y c)
Exhibirá su documento dirección de facturación *
de identidad Solo será necesario que valide
correctamente 2 preguntas

Importante pasar proceso de validación antes de proceder

con un reclamo, apelación o queja de telefonía móvil.
15/06/2022
Plazo de resolución materias
reclamables

(Hasta S/23.00)
(Desde S/23.01)

15/06/2022
8. Portabilidad
Según Osiptel: “Recuerda, la portabilidad es sin papeleos,
rápida y gratis”

¿Qué es la portabilidad numérica?

Es el derecho de cambiarse de empresa operadora y mantener tu mismo número telefónico.

Acceder a la portabilidad es MUY SIMPLE:

El tramite lo haces con el nuevo operador con el que deseas contratar. Basta con llevar
tu documento de identidad y llenar la solicitud que te dará la empresa.

Ten en cuenta que: Salvo los casos en que la

solicitud sea presentada en
En el servicio móvil, la portabilidad se realizará en 24 horas. En telefonía fija, el plazo domingo o feriados, o el
para concluir la portabilidad dependerá de la fecha de instalación del servicio. día previo a éstos.

¿En qué casos no se podrá realizar la portabilidad?

No podrás disfrutar de la portabilidad si: No eres el titular del servicio, tu último recibo
telefónico está vencido (deuda), tu línea esta suspendida, entre otros.

15/06/2022
Cuestionamiento de titularidad
Contratación no solicitada

POSTPAGO PREPAGO
El presunto abonado deberá
presentar su solicitud de forma
presencial en un CAB.
Cuándo el usuario cuestione la
contratación se deberá iniciar el proceso Bitel entrega una constancia indicando
de RECLAMO por la materia de: que no se reconoce la titularidad
indicando el código del procedimiento y
“Contratación no solicitada”. la fecha de retiro de datos

- Se tiene que entregar el código de Bitel retira la información de los

reclamo datos del presunto abonado en el
- Bitel tiene un plazo de 20 días hábiles plazo máximo de 2 días hábiles
para resolver el reclamo más 5 días
Empresa remite por 15 d/c desde el retiro de la información, un SMS al
para notificar número que se cuestiona a fin que se regularice la titularidad

Si no se regulariza la titularidad, la EO suspende el servicio por 15 d/c,

transcurrido este plazo procede a la baja del servicio.

- El agente deberá entregar un código correlativo que identifique el

procedimiento
- Se debe conservar el cargo de recepción de constancia de cuestionamiento.--
15/06/2022
Información relevante
 Recuerda:
Las empresas operadoras deben informar a
A través del app o la web se puede realizar
tramites como: Contratar, dar de baja,
migrar, suspender o reactivar un servicio.
Registrar quejas reclamos y apelaciones de
igual forma
los usuarios, los aumentos de las tarifas
correctas mensual de su servicio, para ello
deben enviarle una comunicación con un
mínimo de 10 días antes del aumento, el
usuario al que no se le envíe la con la
información mínima requerida, podrá
generar un reclamo por facturación.
15/06/2022